O formulário de adesão ao passa a ser constituído por: Acordo de Adesão Anexo 1 Banda Larga Móvel e Voz e Dados Móveis Anexo 2 Voz e Internet Fixas O processo para adesão à solução passa pela assinatura do Acordo de Adesão e do Anexo 1 ou 2 consoante o(s) módulo(s) subscrito(s). Deverá ainda ser entregue ao cliente o(s) respetivo(s) clausulado(s) e a ficha de tarifário, documento este que possui as condições da oferta comercial em vigor. Acordo de Adesão Código de autorização Preenchimento obrigatório. A adesão ao implica a autorização prévia por parte da tmn pelo que é necessário solicitar o código de autorização que possui uma validade de 5 dias. Este código poderá ser solicitado telefonicamente ou por e-mail sendo necessário indicar: Dados de Identificação: Nome cliente; NIF; Vendedor; Loja/Agente; Contato agente Módulo Banda Larga Móvel: Tarifário; Nº de PC/Tablet; Nº de Postos de Trabalho Módulo Voz e Dados Móveis: Nº PT Soft; Nº PT Basic; Nº PT Plus Módulo Voz e Internet Fixas: Tarifário; Nº PT; Solução Avançada Nota: deverá ser utilizada a nomenclatura comercial e não a técnica (exemplo: Voz e Internet Fixas Plus e não AB com ADSL) Secção 1 Preenchimento obrigatório 1
Secção 2 Preencher apenas caso o cliente pretenda ter acesso ao portal SmartCloud, sendo necessário o preenchimento dos campos Nome, E-mail e Telemóvel. Ao aceder ao portal SmartCloud poderá beneficiar de domínio próprio, 5 contas de email base personalizadas com o nome da sua empresa e de alojamento web mediante a subscrição do pack base gratuito, para clientes. Secção 3 Preenchimento obrigatório O Master User é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. O Número de Contribuinte pedido nesta secção deverá ser o do Master User. Secção 4 Preenchimento obrigatório. Indicar uma das seguintes opções: Nova adesão: aplicável para novos clientes Refidelização de uma solução existente: aplicável para adesões de clientes existentes com contratos da oferta antiga em vigor. É necessário identificar a conta relativa ao contrato da oferta antiga em vigor Alteração a solução existente: aplicável a alterações de contratos existentes da nova oferta. É necessário identificar a conta relativa ao contrato em vigor, bem como os postos de trabalho que o cliente já possui subscritos para cada um dos módulos. Secção 5 Deve ser indicado os serviços que pretende subscrever de acordo com as regras comerciais em vigor. Nota: caso tenha sido selecionada a opção Alterações à solução existente apenas deverão ser preenchidos os campos com os valores incrementais A) Módulo Banda Larga Móvel Plafond: selecionar o tipo de plafond pretendido (apenas um) Tarifário: selecionar o tipo de tarifário pretendido (apenas um) Postos de trabalho: preencher com o total de postos de trabalho (máximo de 8) o Computador aplicável para P.T. com computadores+placa (não atribui qualquer desconto) 2
o o o Tablet 10 aplicável para P.T. com Samsung Galaxy Tab P7500 (não atribui qualquer desconto) Tablet 7 aplicável para P.T. com Samsung Galaxy Tab P1000 ou Huawei Media Pad (atribui desconto mensal de 5 por P.T.) Só Placa aplicável para P.T. com apenas Pen BLM (atribui desconto mensal de 7,50 por cada posto de trabalho) Nota: obrigatoriedade de subscrever pelo menos um posto de trabalho com computador ou tablet B) Módulo Voz e Dados Móveis Deverá ser indicado o número de postos de trabalhos por cada tarifário, sendo que no total não pode ultrapassar o máximo de 8. Notas: Caso selecionado tipo de plafond partilhado então só é possível a subscrição de um tipo de tarifário Caso o tarifário selecionado seja o Soft ou o Basic, o cliente deverá ter ativo ou subscrever o módulo Banda Larga Móvel e/ou Voz e Internet Fixas. C) Módulo Voz e Internet Fixas Deverá ser selecionado os serviços de Voz Fixa e Internet Fixas (caso não seja preenchido será assumido ambos pois o módulo pressupõe ambos os serviços) e indicar o tarifário e número de postos de trabalho pretendido. Secção 6 Preenchimento obrigatório 3
Anexo 1 (Banda Larga Móvel e Voz e Dados Móveis) Secção 1 Preenchimento obrigatório Secção 2 Identifica os cartões associados ao módulo Banda Larga Móvel e respetivas características a nível de tarifário, equipamento e campanha. PC/Tablet Indicar o modelo dos equipamentos Nota: Tablets cliente não terá direito a placa de BLM HP4530s Placas disponíveis: ZTE MF190; ZTE MF190J (apenas para tarifário Plus); ZTE MF820D Desktop HP3400 Placas disponíveis: ZTE MF190J e ZTE MF820D Placa Indicar a respetiva placa: ZTE MF190 - Disponível para os tarifários Soft, Basic e Regular ZTE MF190 J - Disponível para os tarifários Soft, Basic, Regular e Plus ZTE MF820D - Disponível apenas para tarifário Super Código de Campanha Indicar um dos seguintes códigos de campanha: Entrega Directa BLM Corporate BLM Nota: o tipo de campanha selecionada deverá ser igual para todos os cartões. Para campanha entrega direta preencher o campo EAN de acordo com a tabela abaixo. No caso de campanha corporate preencher o IMEI que consta no equipamento entregue ao cliente. Equipamento Tarifário Aplicável EAN Desktop HP 3400 + PEN ZTE MF190J Todos exceto Super 5604318113541 Desktop HP 3400 + PEN ZTE MF820D LTE Super 5604318113534 Portátil HP 4530s Todos 5604318104914 Portátil HP 4530s + PEN ZTE MF190 Soft, Basic e Regular 5604318104907 Portátil HP 4530s + PEN ZTE MF665C Plus 5604318109308 Portátil HP 4530s + PEN ZTE MF820D LTE Super 5604318113459 Samsung Galaxy Tab P7500 Todos 5604318107328 4
Samsung Galaxy Tab P7500 Branco Todos 5604318108813 CP3,5G HUAWEI MediaPad PRE/PRA F24-V.E. Todos 5604318112148 Samsung Galaxy Tab P1000 Todos 5604318097223 PEN ZTE MF190J Todos exceto Super 5604318113305 PEN ZTE MF820D LTE Super 5604318112360 Secção 3 Identifica os cartões associados ao módulo Voz e Dados Móveis e respetivas características a nível de tarifário, equipamento e campanha. Campanhas para a expedição de equipamentos As campanhas abaixo devem ser utilizadas nos cartões para os quais os equipamentos expedidos ficam associados Entrega Directa Voz Corporate Voz Campanhas para a não expedição de equipamentos (sem aplicação de desconto) As campanhas abaixo devem ser utilizadas nos cartões em que não são expedidos equipamento mas cuja subsidiação é contabilizada para a aquisição de equipamentos Entrega Directa Voz s/equip Corporate Voz s/equip Campanhas para a aplicação do desconto em detrimento da subsidiação As campanhas abaixo devem ser utilizada nos cartões em que se pretende usufruir do desconto em detrimento da subsidiação (deverá selecionar a campanha consoante o respetivo tarifário) CREDITO S/TLM OBOX VM SOFT 36M CREDITO S/TLM OBOX VM BASIC 36M CREDITO S/TLM OBOX VM PLUS 36M Nota: o tipo de campanha selecionada deverá ser igual para todos os cartões. Secção 4 Preencher com o valor igual a 5 x nº de equipamentos entregues ao cliente (aplicável apenas ao módulo Banda Larga Móvel e Voz e Dados Móveis: PC, Placas, Tablets, Telemóveis). 5
Secção 5 Preencher exclusivamente para cenários com entrega direta onde deverá ser indicada a morada onde os equipamentos serão entregues. 6
Anexo 2 (Voz e Internet Fixas) Secção 1 Preenchimento obrigatório. Indicar o nome e contacto telemóvel para efeitos de agendamento da instalação e acompanhamento da mesma. Secção 2 Caso não seja preenchido será assumida a morada da secção 1, do Acordo de Adesão, para instalação da solução. Secção 3 Campo 1: deverá ser indicado o tipo de instalação pretendida (instalação de novo acesso ou integração de acessos existente). Caso o tarifário selecionado seja o Plus PABX é necessário preencher o campo 3.3 Caso o tarifário selecionado seja o Regular, apenas o número indicado será mantido. Caso o tarifário selecionado seja o Plus, toda a numeração associada ao acesso será mantida. Campo 2: apenas deverá ser preenchido para subscrições do tarifário Plus. Deverá indicar o tipo de acesso pretendido e a quantidade pretendida (Gamas de 10 DDIs) ou de MSN. Campo 3: apenas deverá ser preenchido caso o tarifário selecionado seja o Plus PABX Secção 4 Campo 1 (tipo de central) Deverá ser indicado o tipo de central pretendida (incluída na solução). No entanto, é possível a exclusão de central mediante a aplicação de um desconto de 4 mensais (aplicável apenas em subscrições conjugadas com o módulo Banda Larga Móvel ), sendo que deverá ser referido no campo 9 Observações. A central base corresponde à Siemens Gigaset DX600 e a central avançada corresponde à central Elmeg T484 que apenas está disponível mediante subscrição da solução avançada (que corresponde a um conjunto de equipamentos, nomeadamente Elmeg T484, CS.290, CA50 e UPS Ellipse) Campo 2 (quantidade de terminais) 7
Tarifário Regular: Assume-se sempre quantidade de terminais igual ao nº de postos de trabalho indicado no acordo de adesão. Tarifário Plus: O total de telefones é igual ao nº de postos de trabalho subscritos no módulo (sendo que o telefone de operadora é contabilizado como um dos telefones). Isto é, a regra é n-1, onde n representa o número de postos de trabalho Caso no campo 2 não seja indicado a quantidade pretendida assume-se que para: Central Base: que os terminais são sem fios; Central Avançada: que os terminais são com fios. Secção 5 Caso não seja preenchido será disponibilizado o nível 2 de detalhe Secção 6 A preencher caso o cliente pretenda Serviços de Audiotexto e de Valor Acrescentado. Secção 7 A preencher caso o cliente autorize a divulgação de Dados para serviços informativos e listas Secção 8 A preencher caso o cliente pretenda IP Fixo. É obrigatório preencher todos os campos. Podem aderir ao IP Fixo clientes que já tenham ADSL PT com IP Fixo ou novos clientes ADSL (exceto no tarifário Plus PABX onde apenas é possível a migração de acessos existentes). Secção 9 Este campo observações destina-se a incluir a referência ao desconto de exclusão de central (aplicável apenas em subscrições conjugadas com o módulo Banda Larga Móvel). 8
Exemplos de preenchimento Exemplo 1: Nova adesão Cliente pretende aderir a: Banda Larga Móvel a) Plafond partilhado b) Tarifário Regular (5 postos de trabalho) c) Equipamentos: i. 1 PT com HP4530s+Placa ZTE MF190, ii. 1 PT com Samsung Galaxy Tab 10.1, iii. 1 PT com Huawei Media Pad iv. 2 PT com isenção de computador Voz e Dados Móveis a) Plafond individual b) Tarifário Plus (3 postos de trabalho) e Soft (2 postos de trabalho) c) Opção de Intra-conta d) Integração de VPN ID existente e) Equipamentos: i. 3 PT com iphone 4S 16GBPostos de trabalho ii. 2 PT com desconto (em detrimento da subsidiação) Voz e Internet Fixas a) Tarifário Plus (6 postos de trabalho) b) Solução Avançada c) Acesso Básico adicional d) IP Fixo e) Cliente pretende migrar a numeração 2XXXXXXXX sem a desativação do respetivo acesso 9
Acordo de Adesão 4. SOLUÇÃO 1. Selecione apenas a opção pretendida X Nova adesão Refidelização solução Conta: Alterações à solução existente Conta: 5. MÓDULOS Postos de trabalho que já possui subscritos para cada um dos módulos: Banda Larga Móvel Voz e Dados Móveis Voz e Internet Fixas Caso a opção "Alterações à solução existente" esteja selecionada, preencher apenas com as alterações pretendidas e a quantidade de postos de trabalho a adicionar A) Módulo Banda Larga Móvel 1. Tipo de Plafond: X Partilhado Cartão 2. Tarifário: Soft Basic X Regular Plus Super 3. Postos de trabalho: 5 dos quais: Computadores 1 Tablet 10" 1 Tablet 7" 1 Só Placa 2 B) Módulo Voz e Dados Móveis 1. Tipo de Plafond: Partilhado X Cartão 2. Postos de Trabalho por tarifário: (Caso plafond partilhado, preencher apenas para um tarifário) Soft Basic Plus 1 3. Serviços Opcionais: Intra-conta 4. VPN ID: Novo Existente Se existente, indique qual: C) Módulo Voz e Internet Fixas 1. Tipo de Serviços: X Voz Fixa X Internet Fixa 2. Tarifário: Regular X Plus Plus PABX 3. Postos de Trabalho: 4. Serviços opcionais: X Solução Avançada (aplicável apenas para tarifário Plus) X Acesso Básico adicional 1 (aplicável apenas para tarifário Plus) 1 A inclusão do acesso básico adicional depende da capacidade da central podendo ser necessário a aquisição de um módulo de expansão (não incluído na oferta ) 6 1 Caso não seja preenchido é atribuído um novo VPN ID 10
Anexo 1 2 3 2 Deverá ser igual ao indicado no acordo de adesão. Em caso de discrepância prevalece o do acordo de adesão. 3 Caso não seja preenchido não é atribuído o extrato detalhado ( Não ) 3 11
Anexo 2 1. INFORMAÇÃO PARA CONTACTO Nome: 4 Nº de telemóvel: 2. MORADA DE INSTALAÇÃO (preencher caso seja diferente da morada presente no acordo de adesão) Morada de instalação Localidade Código Postal - 3. SERVIÇO 4 1. Indique o tipo de instalação pretendida: Instalação de novo acesso na solução Caso não seja preenchido será assumida a morada da secção 1, do Acordo de Adesão, para X Integração de acesso existente na solução (mantendo toda a numeração) 5 instalação da solução a) Indique pelo menos um número telefónico do acesso existente 2XXXXXXXX (para tarifário Regular apenas o número indicado será mantido) b) Caso o acesso a integrar esteja numa solução, indique o motivo da migração? Mudança de Instalaçãoes Alteração Camarária X Alteração da solução 2. Caso o tarifário seja Plus preencha os seguintes campos: X Acesso Básico MSN Gamas de 10 DDIs Acesso Básico Plus MSN 3. Caso o tarifário seja Plus PABX preencha os seguintes campos: a) Indique a numeração telefónica a migrar, caso pretendido 2 1 2 2 2 2 2 2 2 5 Neste campo é indicado o acesso a migrar. Em certas situações poderá gerar uma pequena quebra de serviço no serviço de voz ou no de internet fixa (para mais informação consulte HEKA) Pretende que o acesso da respetiva numeração a migrar seja desativo? Sim Não b) Em caso de migração de numeração, indique o número geral para chamadas de saída (caso pretendido) 1 c) Caso pretenda utilizar um equipamento de fax, indique o número telefónico que deve ficar associado à respetiva emissão e receção 2 2 2 1 É obrigatório que todas as chamadas de saída sejam identificadas com este número 2 Este número irá também ser utilizado para identificar as chamadas de saída caso não existam mais canais de voz disponíveis. 6 6 Para o tarifário Plus, caso não seja preenchido, assume-se a central Base pois está incluída na respetiva solução 7 7 Caso nenhum seja preenchido assume-se telefones sem fios (regular e pluscentral base) e telefones com fios (plus -central avançada) 8 8 Caso não seja preenchido assume-se o nível 2 12
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Exemplo 2: Alterações à solução existente (nova oferta) Cliente possui: Voz e Dados Móveis a. Plafond individual b. Tarifário Plus (3 postos de trabalho) c. Opção de Intra-conta d. Equipamentos: i. 3 PT com iphone 4S 16GBPostos de trabalho Adicionalmente, o Cliente pretende aderir a: Banda Larga Móvel a. Plafond partilhado b. Tarifário Plus (1 postos de trabalho) c. Equipamentos: i. 1 PT com HP4530s+Placa ZTE MF190, Voz e Dados Móveis (adicional ao já subscrito) a. Plafond individual b. Tarifário Soft (2 postos de trabalho) c. Equipamentos: i. 2 PT com desconto (em detrimento da subsidiação) 14
Acordo de Adesão 4. SOLUÇÃO 1. Selecione apenas a opção pretendida Nova adesão Refidelização solução Conta: X Alterações à solução existente Conta: 5. MÓDULOS XXXXXXXX Postos de trabalho que já possui subscritos para cada um dos módulos: Banda Larga Móvel Voz e Dados Móveis 3 Voz e Internet Fixas Caso a opção "Alterações à solução existente" esteja selecionada, preencher apenas com as alterações pretendidas e a quantidade de postos de trabalho a adicionar A) Módulo Banda Larga Móvel 1. Tipo de Plafond: X Partilhado Cartão 2. Tarifário: Soft Basic Regular X Plus Super 3. Postos de trabalho: 1 dos quais: Computadores 1 Tablet 10" Tablet 7" Só Placa B) Módulo Voz e Dados Móveis 1. Tipo de Plafond: Partilhado X Cartão 2. Postos de Trabalho por tarifário: Soft 2 Basic Plus (Caso plafond partilhado, preencher apenas para um tarifário) 3. Serviços Opcionais: Intra-conta 4. VPN ID: Novo Existente Se existente, indique qual: C) Módulo Voz e Internet Fixas 1. Tipo de Serviços: Voz Fixa Internet Fixa 2. Tarifário: Regular Plus Plus PABX 3. Postos de Trabalho: 4. Serviços opcionais: Solução Avançada (aplicável apenas para tarifário Plus) Acesso Básico adicional 1 (aplicável apenas para tarifário Plus) 1 A inclusão do acesso básico adicional depende da capacidade da central podendo ser necessário a aquisição de um módulo de expansão (não incluído na oferta ) Anexo 1 15
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Exemplo 3: Refidelização solução (solução descontinuada para nova) Cliente possui uma solução Soft IM+VF+IF (6 utilizadores) subscrita, da oferta descontinuada, e pretende refidelizar com as novas condições atualmente em vigor (o que implica a atribuição de novos equipamentos) nas seguintes condições: Banda Larga Móvel a. Plafond partilhado b. Tarifário Regular (5 postos de trabalho) c. Equipamentos: i. 1 PT com HP4530s+Placa ZTE MF190, ii. 1 PT com Samsung Galaxy Tab 10.1, iii. 1 PT com Huawei Media Pad iv. 2 PT com isenção de computador Voz e Internet Fixas a) Tarifário Plus (6 postos de trabalho) b) Solução Avançada c) Acesso Básico adicional d) IP Fixo 17
Acordo de Adesão 4. SOLUÇÃO 1. Selecione apenas a opção pretendida Nova adesão X Refidelização solução Conta: XXXXXXXX Alterações à solução existente Conta: Postos de trabalho que já possui subscritos para cada um dos módulos: Banda Larga Móvel Voz e Dados Móveis Voz e Internet Fixas Os restantes campos deverão ser preenchidos tal como se fosse uma nova adesão Anexo 1 Deverá ser preenchido tal como se fosse uma nova adesão Anexo 2 Deverá ser preenchido tal como se fosse uma nova adesão à exceção do campo 1 da secção 3 que deverá ser assinalada a opção de integração de acesso existente, indicando o respetivo número do acesso e o motivo de Alteração da solução. 18