Língua Portuguesa Compreensão do texto... 3 Ortografia oficial. Emprego das letras. Emprego da acentuação gráfica...15 Tempos e modos verbais... 27 Colocação e emprego dos pronomes... 37 Coordenação e subordinação... 44 Pontuação... 58 Concordância verbal e nominal... 65 Regência verbal e nominal... 72 Emprego do sinal indicativo de crase... 76 Redação oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República). Adequação da linguagem ao tipo de documento... 83
Matemática Números inteiros, racionais e reais... 3 Sistema legal de medidas... 20 Razões e proporções... 27 Divisão proporcional... 29 Regras de três simples e compostas... 31 Percentagens... 35 Equações e inequações de 1º e de 2º graus... 38 Sistemas de equações do 1º grau... 47 Funções e gráficos... 52/116 Progressões aritméticas e geométricas... 49 Funções exponenciais e logarítmicas... 81 Juros simples e compostos: capitalização e descontos...65 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente...66 Rendas uniformes e variáveis... 91 Planos de amortização de empréstimos e financiamentos... 95 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento...91 Avaliação de alternativas de investimento... 88 Taxas de retorno, taxa interna de retorno... 91 Análise e interpretação de tabelas e gráficos estatísticos... 106 Variância, desvio padrão, média, mediana e moda... 133
Legislação Estatuto Social do Banco da Amazônia... 3 Código de Ética do Banco da Amazônia... 18 Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, e suas alterações... 21
Atualidades Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como segurança, transportes, política, economia, sociedade, educação, saúde, cultura, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável e ecologia, suas inter-relações e suas vinculações históricas...3
Noções de Informática Sistema operacional (ambientes Linux, Windows 10). Definições. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas... 3 Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office e Libre Office)...16 Redes de computadores. Conceitos de protocolos de comunicação, TCP/IP, tipos e topologias de redes, Internet e Intranet. Ameaças e procedimentos e mecanismos de proteção. Malware. Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware, etc.)... 45 Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares)...62 Programas de correio eletrônico (Microsoft Outlook e similares)...80 Procedimentos de backup... 89 Armazenamento de dados na nuvem... 90
Atendimento (focado em vendas) Marketing em empresas de serviços... 3 Satisfação e retenção de clientes... 4 Valor percebido pelo cliente... 5 Telemarketing... 5 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico...6 Interação entre vendedor e cliente; Qualidade no atendimento a clientes...6 Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15, que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil... 7
Conhecimentos Específicos Estrutura do Sistema Financeiro Nacional Conselho Monetário Nacional. Banco Central do Brasil. Comissão de Valores Mobiliários. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional. Bancos comerciais. Caixa Econômica Federal. Cooperativas de crédito. Bancos de investimento. Bancos de desenvolvimento. Sociedades de crédito, financiamento e investimento (Financeiras). Sociedades de arrendamento mercantil. Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários. Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários. BM&FBOVESPA. Sistema especial de liquidação e custódia (SELIC). CETIP S.A. Sociedades de crédito imobiliário. Associações de poupança e empréstimo...3 Sociedades de fomento mercantil (factoring) e sociedades administradoras de cartões de crédito...20 Produtos e serviços financeiros Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio. Cobrança e pagamento de títulos e carnês. Transferências automáticas de fundos. Commercialpapers. Arrecadação de tributos e tarifas públicas. Home/office banking, remote banking. Corporate finance. Fundos mútuos de investimento. Hot money. Contas garantidas. Crédito rotativo. Descontos de títulos. Financiamento de capital de giro. Vendorfinance/ comprorfinance. Leasing (tipos, funcionamento, bens). Financiamento de capital fixo. Crédito direto ao consumidor. Crédito rural. Cadernetas de poupança. Financiamento à importação e à exportação: repasses de recursos do BNDES. Cartões de crédito. Títulos de capitalização. Planos de aposentadoria e pensão privados. Planos de seguros...21 Mercado de capitais Ações: características e direitos. Debêntures. Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas. Operações de underwriting. Funcionamento do mercado à vista de ações. Mercado de balcão. Operações com ouro.46 Mercado de câmbio Instituições autorizadas a operar. Operações básicas. Contratos de câmbio: características. Taxas de câmbio. Remessas. SISCOMEX...48 Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap...53 Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças bancárias, fundo garantidor de crédito (FGC)...54 Crime de lavagem de dinheiro: Conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro. Lei nº 9.613/1998 e suas alterações...71 Carta Circular Bacen 3.409/200976...76 Circular Bacen 3.461/2009...76 Carta Circular Bacen 3.542/2012...82 Técnicas de vendas Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros o setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas; Produto, Preço, Praça, Promoção; Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência; Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento... 62 Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)...85