Inquérito a Congressistas estrangeiros Fevereiro de 2015 1 Com o apoio de:
Índice 2 1 Análise Síntese 4 2 3 Resultados 7 1. Caracterização da amostra 8 2. Caracterização da Estadia 12 3. Satisfação 15 4. Regressar e recomendar 18 Metodologia 21
Contextualização do Projecto 3 O grupo Controlinveste pretendeu realizar um inquérito de opinião junto de congressistas que se deslocaram a Portugal, tendo contratado a Intercampus para o efeito.
4 2 Análise Síntese
Os congressistas que nos visitam Congressistas estrangeiros 5 A quase totalidade (95%) congressistas são indivíduos com formação escolar universitária e pertencem ao Status Social A ou B. A maior parte (39%) tem uma idade média entre 36 e 50 anos. A grande maioria são indivíduos de países europeus, destacando-se Espanha, Dinamarca e Alemanha. Cerca de metade (47%) dos congressistas deslocou-se sozinho ao congresso e outra metade (53%) deslocou-se acompanhada. 30% antecipou ou adiou a sua viajem por forma a passar mais alguns dias em Portugal. Em média, o gasto previsto por dia com a estadia (excluindo viagem, avião e inscrição no congresso) é de 69,3 euros. O custo do congresso foi em média de 693,80. Para metade, esta é a primeira vez que visita Portugal. Outra metade (49%) já esteve em média 2,6 vezes em Portugal, maioritariamente por motivos profissionais (75%). A grande maioria (70%) reconhece que esteve nos últimos 3 anos a assistir a outros congressos noutros países, nomeadamente na Grécia, Espanha, Alemanha e Reino Unido. Comparando Portugal com esses países, constata-se que a opinião é que tanto o acolhimento e organização em Portugal é igual ou melhor do que em qualquer um destes países, nomeadamente melhor do que na Grécia, Alemanha ou Reino Unido.
Satisfação com a Visita e Congresso Congressistas No global, os congressistas demonstram um muito elevado grau de satisfação com a estadia em Portugal. A simpatia da População local, a Qualidade do alojamento e o Clima destacam-se como os aspectos nos quais manifestam maior satisfação e, de igual modo, consideram que nestes aspectos a realidade ficou acima das suas próprias expectativas. 6 Oferta de lazer no destino e Informação turística no destino, são os dois aspectos onde a satisfação, sendo positiva, é menos expressiva. No global, a satisfação com a estadia em Portugal é elevadíssima: 91% (TB3) e um valor de média de 8,6. Assim, não surpreende que mais de um terço (35%) reconhece que a experiência ficou acima das suas expectativas e 78% admitem como muito provável regressarem a Portugal. Os motivos são vários: Clima/Sol, possibilidade de conhecer melhor o país, a História e também os próprios portugueses. 78% reconhecem que recomendariam Portugal como um destino a visitar.
7 2 Resultados
8 2.1 Caracterização da amostra
Caracterização 9 GÉNERO IDADE INSTRUÇÃO ACOMPANHAMENTO STATUS BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
Caracterização PAÍS DE RESIDÊNCIA (%) 10 BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302)
Caracterização 11 GASTO MÉDIO DIÁRIO ESTIMADO (excluindo viagem, avião e inscrição no congresso) CUSTO DO CONGRESSO (EXC. AVIÃO) VALORES MÉDIOS VALORES MÉDIOS 69,3 euros 693,8 euros Congressistas Lisboa Porto 80,50 56,8 Congressistas Lisboa Porto 711,1 671,3 BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302) D.4B Importa-se de me dizer aproximadamente quanto pensa gastar, por dia, em Portugal com a sua estadia, excluindo viagem e inscrição no congresso? D.4C Importa-se de me dizer aproximadamente o custo do congresso, excluindo viagem de avião?
12 2.2 Caracterização da Estadia
Frequência de visita a Portugal 13 NÚMERO DE VEZES QUE SE DESLOCOU A PORTUGAL NOS ÚLTIMOS 3 ANOS (%) É A PRIMEIRA VEZ QUE VEM A PORTUGAL? MÉDIA 2,6 vezes Lisboa 3..1 Porto 2.3 MOTIVO DA DESLOCAÇÃO A PORTUGAL NOS ÚLTIMOS 3 ANOS Lisboa 57% Porto 46% BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302) P.2 É a primeira vez que vem a Portugal? P.3 Contando com esta, quantas vezes já veio a Portugal nos últimos 3 anos? P.4 Nessas vezes que visitou Portugal anteriormente, visitou Portugal em lazer ou negócios?
Portugal vs outros países de congressos 14 NOS ÚLTIMOS 3 ANOS, E SEM CONTAR COM PORTUGAL, ASSISTIU A CONGRESSOS EM PAÍSES ESTRANGEIROS? Lisboa 68% Porto 75% BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302) Em comparação com esse (s) País(es),e de uma forma global, considera que o acolhimento e organização do Congresso em QUAIS PAÍSES? Portugal é melhor, pior ou igual? % Grécia 28,2 (61) Espanha e Ilhas Canárias 25,9 (56) Alemanha 19,4 (42) Reino Unido 19,0 (41) EUA 16,7 (36) Itália 15,7 (34) França 10,2 (22)* Holanda 10,2 (22)* Bélgica 9,3 (20)* Turquia 8,8 (19)* Malta 7,9 (17)* Finlândia 5,6 (12)* Áustria 5,6 (12)* P5. Nos últimos 3 anos, e sem contar com Portugal, assistiu a Congressos em países estrangeiros? P6. Em que países? P7. Em comparação com esse (s) País(es),e de uma forma global, considera que o acolhimento e organização do Congresso em Portugal é melhor, pior ou igual? [VALORES INVERNO DE 2013]
15 2.3 Satisfação
Grau de satisfação e correspondência com as expectativas 16 Simpatia da população local Qualidade do alojamento Clima Segurança Serviços Aeroportuários Relação qualidade-preço Competência e simpatia dos profissionais dos diversos serviços durante a estadia Condições da infraestrutura onde se realizou o congresso Serviços de transportes locais (entre o aeroporto e o hotel...) Fluência em idiomas estrangeiros Oferta de lazer do destino Informação turística do destino GRAU DE SATISFAÇÃO T3B (% 8+9+10) % CORRESPONDEU ÀS EXPECTATIVAS BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302) P.8 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nesta estadia em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião. (SE NS/NR REGISTAR 99) P.9 E depois de ter participado neste congresso em Portugal, para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu às suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas? (UMA SÓ RESPOSTA)
Satisfação Global 17 SATISFAÇÃO GLOBAL MÉDIA 8,6 T3B 91% Lisboa 8.5 Porto 8.7 Lisboa 88% Porto 95% A ESTADIA EM PORTUGAL FACE ÀS EXPECTATIVAS BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302) P.10 Gostaria que me dissesse até que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com a sua estadia em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que não ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermédios para melhor quantificar a sua opinião. P.11 Diria que a estadia em Portugal está?
18 2.4 Regressar e Recomendar
Visita a Portugal 19 NÚMERO DE DIAS (%) ANTECIPOU OU PROLONGOU A ESTADIA? MÉDIA 3 Dias PROBABILIDADE DE VOLTAR A PORTUGAL Lisboa 38% Porto 22% BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302) P.12A Antecipou a sua vinda ou vai prolongar a sua estadia em Portugal? P.12B Em quantos dias? (indicar nº) P.13 Qual é a probabilidade de voltar a Portugal numa viagem de lazer?
O que motiva a voltar e Recomendação 20 O QUE O MOTIVA A VOLTAR Clima/ Sol/ Bom tempo Conhecer melhor/ Visitar o país (férias de verão) História/ Cultura/ Monumentos PROBABILIDADE DE RECOMENDAR PORTUGAL Os portugueses/ As pessoas/ A população Simpatia/ Hospitalidade/ Acolhedor Gastronomia/ Comida Cidade do Porto/ Cidade em si/ Cidade bonita Praia/ Boas Praias/ Mar Boa qualidade de vida/ Custo de vida Bom país/ Boa impressão/ Gosta de Portugal Beleza/ País bonito Lisboa (Muito Prov.+Extrem. Prov.) 94% Porto (Muito Prov.+Extrem. Prov.) 86% Paisagens/ Natureza Arquitectura/ Edifícios Bons locais de diversão/ Lazer ( ) BASE: TOTAL DE CONGRESSISTAS (302) P.14A O que mais o motiva para querer voltar a Portugal? P.15 Diria que recomendaria o destino Portugal?
21 3 Metodologia
Metodologia 22 Universo: Constituído pelos congressistas residentes no estrangeiros que visitaram Portugal para assistir a um congresso internacional. Amostra: Constituída por 302 entrevistas a congressistas estrangeiros. No total foram considerados seis congressos internacionais em Portugal, realizados de Setembro a Novembro de 2014, dois realizados em Lisboa e quatro realizados no Porto. Os congressos considerados foram selecionados a partir de uma lista de congressos internacionais realizados em Portugal no período em referência. No presente inquérito só foram considerados indivíduos residentes no estrangeiro.
Metodologia 23 Recolha da Informação: Através de entrevista directa e pessoal nos locais de realização dos congressos, no máximo de privacidade, com base em questionário realizado pela Intercampus, a partir das indicações do Cliente, tendo este aprovado a sua versão final. O questionário foi traduzido para Inglês. Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 9 de Setembro 15 de novembro de 2014, tendo contado com a participação de 16 entrevistadores recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação adequada às especificidades deste estudo.
Nota metodológica explicativa à leitura dos dados 24 Diferenças estatisticamente significativas: Todos os valores assinalados a verde ou vermelho referem-se a diferenças com significado estatístico. Para tal apenas foram consideradas bases iguais ou superiores a 30 indivíduos. Estes destaques estão assinalados do seguinte modo: A verde: valores que são significativamente superiores ao total, para um nível de confiança de 95%; A vermelho: valores que são significativamente inferiores ao total, para um nível de confiança de 95%. Bases reduzidas: Sempre que as bases das variáveis em análise sejam reduzidas (ou seja, inferiores a 30) estão assinaladas com um asterisco (*). Assim, nestes casos a leitura deve ser feita com precaução e a título meramente indicativo. Percentagens T3B : Corresponde à soma dos inquiridos que atribuíram a determinado atributo/ indicador: T3B (Top 3 Box) = os três valores mais elevados da escala (10+9+8)