CONTRATO DE ADESÃO PARA PRESTAÇÃO E GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÂMBITO AUTOMOTIVO CAR15_vAbr2017 1. DESCRIÇÃO GERAL: JP CONSULTORIA E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS EIRELI ME, doravante denominado simplesmente com sede em São Paulo/SP, opera sob CNPJ/MF 27.596.994/0001 07, está devidamente registrado na JUCESP (Junta Comercial de São Paulo) Registro nº 3560186021-6 e possui atuação a nível nacional. O é uma iniciativa de Serviços Automotivos, com abordagem associativa e cobertura anual (vigência), que visa oferecer aos seus membros um conjunto completo de atendimento, que em resumo significa colocar à disposição a seguinte estrutura: (i) (ii) (iii) (iv) (v) Uma rede de Centros Automotivos e Oficinas especializadas a nível nacional. Um conjunto de Serviços de Atendimento Emergencial. Uma Central 0800 24h de Atendimento a nível nacional. Uma infraestrutura computacional para registro e controle de ocorrências veiculares. Um programa de recompensa. Categoria: Nesta versão, disponível exclusivamente para veículos de passeio de 4 rodas, com até 15 anos de fabricação no dia da adesão e 3.000 kg de peso, excluídos SUV, Pickups, Caminhonetes, Ônibus, Micro Ônibus e qualquer outro veículo de carga. 1.1. Durante o período de vigência deste contrato o proprietário do veículo, terá direito a 3 utilizações dos serviços aqui qualificados como Serviços de Atendimento Emergencial, respeitados os limites de cada categoria informados nos capítulos que se seguem. Os demais serviços (cláusulas 2.1, 2.3 e 2.4) são de utilização ilimitada. NOTA.: Os serviços só poderão ser prestados na presença do proprietário do veículo ou de um representante legalmente capaz, munido de chaves e documentos do veículo, ficando sob sua inteira responsabilidade, custos adicionais decorrentes da não observação desta norma. 2. OBJETO: O Objeto deste Contrato de Adesão restringe-se à prestação do conjunto de serviços resumidos acima e detalhados abaixo, na categoria prevista, para o veículo de todos os proprietários, que de forma eletrônica fizerem a sua adesão e pagarem a sua anuidade e que a partir deste ponto passa a ser denominado simplesmente ASSOCIADO. 2.1. Descrição dos Centros Automotivos e Oficinas especializadas a nível nacional. 1
O através de entidades das quais faz parte é responsável pela Gestão Estratégica de mais de 2.700 Centros Automotivos e Oficinas da mais variadas especialidades existentes, homologadas e certificadas por órgãos competentes e rígidos critérios, preparadas para resolver todo e qualquer tipo de problema que um veículo de passeio possa apresentar. Essa rede referenciada, será colocada à disposição de todo membro ASSOCIADO em caráter facultativo e opcional, de modo a representar um destino seguro, conhecido e confiável para qualquer evento que exija o reboque e remoção do veículo. A Rede Referenciada do apresenta uma taxa de crescimento na ordem de 15% a.a atualmente a nível nacional. Toda a Rede está em constante contato com os principais Programas de Qualidade Automotiva presentes no setor. 2.1.1. Não havendo nenhuma objeção por parte do ASSOCIADO proprietário o veículo poderá ser removido para um Centro Automotivo ou Oficina especializada da rede, mais próxima do seu endereço residencial, facilitando com isso os eventos seguintes de visitas e retirada após a reparação. 2.1.2. Os custos com peças e mão de obra nos serviços de reparo dentro de qualquer Centro Automotivo ou Oficina especializada, seja ela pertencente à Rede Referenciada ou Credenciada, serão de total responsabilidade do ASSOCIADO proprietário do veículo, ficando o CLUBE MEU MECÂNICO responsável pelo reboque e remoção do mesmo até o local, baseado nos demais serviços objeto deste contrato, desde que, esteja dentro das regras de cobertura. 2.2 Descrição dos Serviços de Atendimento Emergencial. 2.2.1. Socorro Mecânico e Elétrico: Representa o envio de profissional especializado para reparo emergencial quando o veículo estiver sem condições de trafegar em decorrência de problemas mecânicos ou elétricos. Inclui-se na categoria de problemas elétricos o evento de bateria descarregada. É de total responsabilidade do ASSOCIADO proprietário do veículo, informar sobre o veículo estar dentro do período de garantia de fábrica, para evitar que o prestador realize substituição de peças e/ou rompimento de lacres, o que pode acarretar na perda da garantia do veículo junto a sua montadora. O é responsável pelo envio do profissional especializado após a notificação na central 0800 e pelos custos desta mão de obra, ficando a cargo do ASSOCIADO proprietário do veículo, todo custo com peças e acessórios, inclusive nova bateria, necessários para a solução do problema. Caso a solução não seja possível em campo, o providenciará o Reboque e a Remoção do veículo para uma Oficina especializada, desde que o ASSOCIADO proprietário do veículo ainda tenha direito a este serviço gratuito, dentro da vigência deste Contrato. 2
Limites: Este serviço de socorro mecânico e elétrico está limitado a 01 utilização por vigência, com distância de até 100 km de deslocamento do prestador indicado. Os custos por percurso excedente a este limite serão arcados pelo ASSOCIADO proprietário do veículo e pagos diretamente ao prestador. 2.2.2. Remoção por Guincho: Este serviço representa o envio de Guincho nos casos em que o veículo esteja sem condições de trafegar em decorrência de problemas resultantes de falha mecânica e/ou elétrica, Acidente ou Pane Seca (falta de combustível). O serviço será prestado em caráter de urgência com destino único, ficando vedada a sua utilização para pesquisas de preços em qualquer estabelecimento e espera em Delegacias para a confecção de Boletim de Ocorrência ou perícia técnica. Os custos com hora parada são de inteira responsabilidade do ASSOCIADO proprietário do veículo. 2.2.2.1. No caso de solicitação de atendimento por pane seca (falta de combustível), o veículo assistido será encaminhado ao posto de gasolina mais próximo ao local para sanar a situação emergencial. Limites: Este serviço de Remoção por Guincho está limitado a 01 utilização por vigência, com distância de até 100 km de deslocamento do prestador indicado. 2.2.2.2. Os custos por percurso excedente a este limite, bem como despesas de pedágio e outras, serão arcados pelo ASSOCIADO proprietário do veículo e pagos diretamente ao prestador a quem cabe comunicar os valores. 2.2.2.3. Será fornecido apenas um guincho por evento, para a remoção do veículo na origem e a sua entrega no destino. 2.2.2.4. Se por algum motivo alheio as responsabilidades do o GUINCHO for autorizado pela central à RETORNAR para a base sem conseguir prestar o atendimento, o mesmo será considerado como prestado e será deduzido da franquia anual de utilização, prevista neste Contrato de Adesão. 2.2.2.5. Em todos os chamados o ASSOCIADO proprietário do veículo ou seu representante legal, deverá providenciar a remoção de eventual carga ou bagagem que prejudique ou impeça a remoção do veículo, ficando a mesma sob a sua total responsabilidade assim como os possíveis danos causados pela carga não retirada. 2.2.3. Troca de Pneus: Este serviço representa envio de profissional para solucionar problemas referentes a pneus furados ou rodas danificadas, caso o veículo não esteja em rodovia ou local onde este serviço comprometa a segurança dos envolvidos. Nestes casos, pode ser decidido o envio de reboque para remoção do veículo até um estabelecimento mais próximo onde o problema possa ser solucionado, respeitado o limite com gastos determinados abaixo e caso o ASSOCIADO proprietário do veículo ainda possua direito a utilização de reboque. 3
Limites: Este serviço de Troca de Pneus está limitado a 01 utilização por vigência com limite de gastos de até R$ 200,00. 2.2.3.1. Não estão contemplados danos no eixo do veículo e nem será realizada a troca de pneus em rodovias, locais proibidos ou que coloquem em risco a vida ou a integridade física dos envolvidos. 2.2.4. Chaveiro: Este serviço representa o envio de chaveiro em caso de quebra, perda ou esquecimento das chaves no interior do veículo. Um profissional especializado será enviado para reparo emergencial ou abertura do mesmo. 2.2.4.1. Nos casos em que não for possível resolver o problema com o envio deste profissional ou na indisponibilidade do mesmo, fica garantido o reboque para remoção do veículo até um estabelecimento mais próximo, no mesmo município, onde o problema possa ser solucionado, caso o ASSOCIADO proprietário do veículo ainda possua direito a utilização de reboque. Limites: Este serviço de Chaveiro está limitado a 01 utilização por vigência com limite de gastos de até R$ 200,00. 2.2.4.2. Os custos referentes a peças de reparo, reposição ou confecção de novas chaves serão de inteira responsabilidade do ASSOCIADO proprietário do veículo. Equipamentos especiais, códigos eletrônicos e similares não estão cobertos por este Contrato. 2.2.5. Transporte Alternativo: Este serviço representa disponibilização de meio de transporte mais adequado para o retorno ou continuação de viagem do ASSOCIADO proprietário do veículo e seus familiares presentes, em caso de avaria causada por problemas técnicos, acidente, roubo ou incêndio, onde a distância deve ser equivalente à distância de retorno ao seu município de domicílio. Na impossibilidade de disponibilizar o transporte alternativo, será providenciada HOSPEDAGEM (diárias) em hotel ao ASSOCIADO proprietário do veículo e até 04 acompanhantes. Limites: Este serviço de Transporte Alternativo está limitado a 01 utilização por vigência com área de cobertura de até 100 km. Nos eventos de uso de hospedagem as despesas por diárias terão limites de R$ 100,00 (máximo de 04 diárias), totalizando R$ 400,00 em diárias, por ocorrência, por vigência. 2.2.6. Recuperação do Veículo: Este serviço representa disponibilização de meio de transporte mais adequado para que o ASSOCIADO proprietário do veículo possa retirá-lo após o serviço de reparação, nos casos em que o local do conserto estiver fora do município de sua residência, se a previsão para o reparo necessário no veículo tenha sido superior a 48 horas a partir do momento do aviso da ocorrência e se o Cliente tiver retornado ao seu domicílio ou prosseguido viagem antes dos reparos no veículo serem concluídos. 4
Limites: Este serviço de Recuperação de Veículo está limitado a 01 utilização por vigência com área até 100 km de deslocamento do prestador designado. 2.3. Diário de Bordo do Veículo: Este serviço representa disponibilização de infraestrutura de Banco de Dados, com sistema e ambiente para registro de ocorrências de manutenções no seu veículo ao longo do tempo. Além disso, neste ambiente, o ASSOCIADO proprietário do veículo, terá uma página exclusiva com as seguintes informações adicionais: (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) (vii) (viii) (ix) (x) Todas as suas informações de cadastro; Todas as informações do veículo; Todos os endereços dos Centros Automotivos e Oficinas especializadas referenciadas e credenciadas, num raio de até 5 Km da sua residência, com as suas especialidades em detalhe. Espaço ilimitado em servidor, para upload de comprovantes; Informações sobre os prestadores envolvidos nos serviços emergenciais contratados. Dicas de manutenção periódicas do veículo; Informações importantes do setor automotivo; Lembretes sobre itens de troca periódica necessárias em seu veículo; Mercado e Ambiente de negócios; Outros de interesse do segmento automotivo. Com isso, poderá controlar e acompanhar as manutenções do seu veículo, conhecendo os sistemas e elementos que mais tem gerado intervenção e despesas o que representa uma importantíssima base de conhecimento para tomada de decisão e garantia do estado de conservação do veículo, inclusive durante a troca de proprietários ao longo do tempo. 2.4. Programa de Recompensa: Ao longo do tempo, toda despesa com serviços realizados na rede de Centros Automotivos e Oficinas especializadas credenciadas pelo, devidamente registradas no Diário de Bordo do Veículo, serão convertidas em pontos e estes pontos, servirão para obtenção de descontos nas próximas anuidades, em um programa de recompensa e fidelidade que será amplamente divulgado. Além disso, também neste programa de recompensa e fidelidade, todo ASSOCIADO contará com facilidades opcionais de pagamentos de serviços realizados na Rede Credenciada, que poderá chegar a até 12 vezes. 3. INFORMAÇÕES PERTINENTES E RELEVANTES: 3.1. Todos os serviços objeto deste Contrato aqui qualificados como emergenciais, deverão sempre ser solicitados na Central de Atendimento 0800 informada pelo após o processo de adesão. Este número será registrado na página exclusiva do ASSOCIADO proprietário do veículo em nosso endereço eletrônico. 5
São dados necessários ao atendimento: (i) nome, (ii) número do ASSOCIADO e (iii) identificação do veículo, sem prejuízo de outros que sejam considerados necessários conforme a natureza do caso e que poderão ser solicitados. A negativa no fornecimento de qualquer documento ou esclarecimento por parte do ASSOCIADO proprietário do veículo, poderá implicar na desobrigação da prestação dos serviços objeto deste Contrato. 3.2. Os serviços objeto deste Contrato serão prestados sempre que observados todos os requisitos e limites previstos e descritos neste documento e somente no território brasileiro, durante o período de vigência. 3.3. Os serviços objeto deste Contrato não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do ASSOCIADO proprietário do veículo ou por outrem que vier a solicitar em seu nome e só serão prestados em locais onde houver condições e viabilidade de atendimento, por isso, fica expressamente excluída a prestação de serviço para ocorrências em estradas não abertas ao tráfego regular de veículos. 3.4. Veículos que se encontrem em Rodovias sob Concessão ou Permissão, só poderão ser rebocados após a liberação por parte da Concessionária ou Permissionária, ficando sob a responsabilidade do ASSOCIADO proprietário do veículo, o acionamento do serviço, após esta liberação. 3.5. Os serviços somente serão prestados na presença do ASSOCIADO proprietário do veículo ou de seu representante legal, munido de chaves e documentos do veículo, ficando de sua inteira responsabilidade a guarda de objetos pessoais deixados no veículo. 3.6. Não estão previstos no objeto deste Contrato a utilização de equipamentos especiais, tais como Guindastes, Guincho Munk e outros, utilizados para elevação de veículos em valas, canais, precipícios, etc. 3.7. Através deste instrumento particular de adesão, o fica autorizado a representar o ASSOCIADO proprietário do veículo junto a todas as empresas prestadoras dos serviços objeto deste contrato, sempre com o objetivo exclusivo de contratar os melhores preços e os melhores serviços, visando um melhor atendimento, mesmo que para isso tenha que mudar de prestador ao longo da vigência deste contrato. 4. CARÊNCIAS E VIGÊNCIA: 4.1. Toda a cobertura objeto deste Contrato será automaticamente ativada após realização do pagamento direto em nosso endereço eletrônico www.clubemeumecanico.com.br e entrará em vigor 72 Horas após este evento, valendo por 12 meses ininterruptos. 4.2. Durante o período de vigência deste contrato o ASSOCIADO proprietário do veículo, terá direito a 3 utilizações dos serviços aqui qualificados como Serviços de Atendimento Emergencial 6
(cláusula 2.2), respeitados os limites informados. Os demais serviços (cláusulas 2.1, 2.3 e 2.4) são de utilização ilimitada. 5. SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO: 5.1. A qualquer momento durante a vigência deste Contrato de Adesão, o Cliente poderá substituir o veículo, respeitando as características (Categoria), presentes na Cláusula 1.Descrição Geral, bastando comunicar ao através do espaço destinado para isso na sua página exclusiva em seu Diário de Bordo do Veículo em nosso endereço eletrônico, anexando a documentação necessária com o envio de uma cópia do documento de transferência autenticado. 5.2. No evento de substituição, passa a vigorar novo prazo de carência de 72 Horas e só será permitida uma substituição de veículo por vigência. 6. CANCELAMENTO E EXCLUSÕES: 6.1. O cancelamento poderá ser feito em um PRAZO MÁXIMO DE 03 DIAS após a data do pagamento e desde que não tenha havido nenhuma solicitação de Serviços. 6.2. O processo de cancelamento será realizado através de envio de e-mail para o endereço eletrônico cancelamento@clubemeumecanico.com.br. A devolução dos recursos será diretamente no cartão de crédito usado para o pagamento da anuidade. O estorno ocorrerá em até 02 meses, de acordo com a regra da empresa operadora do cartão. 6.3. O se reserva o direito de cancelar automaticamente o Contrato ou negar a prestação de serviço quando o ASSOCIADO proprietário do veículo, causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos como emergencial ou quando omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas. 6.3.1. Este Contrato será imediatamente cancelado, caso seja detectado e/ou comprovado que o ASSOCIADO proprietário do veículo, informou intencionalmente errado o ano de fabricação e/ou categoria do veículo no momento da adesão, visando obter valor menor de anuidade que aquela realmente definida para o ano de fabricação e/ou categoria real do seu veículo. 6.3.2. Nas 02 hipóteses em epígrafe nas cláusulas acima, tanto em qualquer outra não prevista nesta análise, mas que apresente viés de desvio intencional de conduta e que remetam à processo de cancelamento contratual, não haverá nenhum direito a ressarcimento integral ou parcial de valores pagos por parte do ASSOCIADO proprietário do veículo junto ao, salvo se enquadrado no cenário previsto na cláusula 6.1. 6.4. Resolvida as questões previstas nas cláusulas anteriores, fica a inteiro critério do proprietário do veículo, realizar novo processo de adesão para retornar à categoria de ASSOCIADO ao CLUBE 7
MEU MECÂNICO, informando os dados correto do seu veículo e realizando o respectivo pagamento de anuidade. 7. FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o foro de São Paulo. 8