REGULAMENTO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO CRYSTAL PRIME SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA DEFINIÇÕES i. O consumidor participante ao aderir ao Programa de Relacionamento do Shopping Center Crystal ( Programa ) automaticamente concorda com os termos e condições aqui expressos. ii. A ASSOCIAÇÃO PARA O FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA DO SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 13.735.804/0001-80, sediada em Curitiba, Estado do Paraná, na Avenida Comendador Araújo, 731 ( Administradora ) é a responsável por disciplinar a inscrição e operacionalização e aprovação dos benefícios que serão oferecidos aos participantes pelos lojistas parceiros. iii. O presente programa de relacionamento é instituído por mera liberalidade da Administradora e tem como objetivo oferecer vantagens àqueles clientes ( Cliente Crystal Prime ) que aderirem às regras e condições que serão adiante expostas, visando proporcionar benefícios aos clientes mais especiais e frequentes, como uma forma de reconhecimento à sua fidelidade ao Shopping Center. iv. As vantagens consistirão em prêmios e benefícios fixados única e exclusivamente pela Administradora. I - COMO PARTICIPAR: 1. O cliente que tiver interesse em participar do Programa e se tornar Cliente Crystal Prime, deverá se dirigir ao Concierge do Shopping Center, de terça-feira á domingo, das 13h30minh às 19h30min, para fazer o seu cadastro no sistema. Para cadastrar os pontos o cliente deverá apresentar as Nota(s) Fiscal(s) ou Cupom (ns) Fiscal (is) que indique(m) endereço e CNPJ de qualquer uma das lojas e restaurantes do Shopping Center Crystal Plaza que sejam participantes do programa. 1
1.1. O Concierge poderá estar fechado durante o período de intervalo da atendente, que nunca excederá a 20 (vinte) minutos. 1.2. Caso o horário de atendimento do Concierge seja alterado, os clientes Crystal Prime serão avisados por meio de avisos no interior do Shopping Center e/ou por e-mail e/ou no site www.shoppingcrystal.com.br. 2. Para se tornar Cliente Crystal Prime e usufruir das vantagens do Programa, o Cliente Crystal Prime deverá atingir o número mínimo de 2.000 pontos (equivalente a R$ 2.000) cadastrados, quando receberá o Cartão Prime, conforme especificado no item II- Sistema de Pontuação. 3. O Cliente Crystal Prime será o único responsável pelos danos e prejuízos ocorridos em decorrência da omissão ou não veracidade dos dados e informações inseridas na ficha cadastral. 3.1. O Cliente Crystal Prime será o único responsável por manter seus dados cadastrais atualizados (endereço, telefone e e-mail), bem como conferir se estes estão atualizados antes de cada renovação ou emissão do cartão fidelidade. 4. Para inscrições, informações, atualização cadastral, exclusão e outros serviços relativos ao Programa, o Cliente Crystal Prime deverá comparecer pessoalmente no Concierge. 5. O cadastro poderá ser feito pelo Cliente Crystal Prime ou por terceiros no concierge ou através do aplicativo do Shopping no campo fidelidade, e no momento do cadastro, deverão ser apresentados os documentos originais do titular (RG e CPF). 5.1. A retirada do cartão fidelidade, bem como renovação e retirada e utilização de benefícios é restrita ao titular do programa, não sendo permitida a terceiros. 6. Será permitido, que um terceiro representante efetue a entrega da(s) nota(s) fiscal (is) e/ou cupom (ns) fiscal (is) em nome do Cliente Crystal Prime, sendo que, neste caso, o terceiro representante deverá informar o numero do CPF do Cliente Crystal Prime. 6.1. Serão aceitas notas fiscais de terceiros desde que o titular da nota faça uma autorização por escrito de próprio punho permitindo a utilização da nota ou este mesmo venha até o Concierge cadastrar a nota. 6.2. Não será permitido dividir o valor integral das notas fiscais para acumulo de pontos de participantes diversos, sendo que cada nota servirá para acumular pontos de apenas um cliente. 2
Exemplo: Uma nota de R$4.000,00 não poderá servir para dois participantes acumularem 2.000 pontos cada um, mesmo quando parentes de 1 grau. 6.3. Também não será permitido o acúmulo de pontos pelo período superior a um mês, por exemplo, caso o Cliente Crystal Prime apresente uma nota de R$ 4.000 ele irá utilizar 2.000 pontos para fazer um novo cartão e o saldo excedente de pontos será perdido. 6.4. Não seremos permitidos a transferência de saldo cadastrado remanescente para terceiros. 6.5. Não será permitida para fins de cadastramento no programa notas fiscais com emissão superior a 30 (trinta) dias da data da compra. Exemplo: A nota de uma compra realizada no dia 22/01/2017 poderá ser utilizada ate o dia 21/02/2017 para cadastramento no programa de fidelidade. 7. A Administradora se reserva o direito de verificar, a qualquer momento, a veracidade das informações cadastrais dos clientes do Programa, sendo que caso não se verifique sua autenticidade e/ou veracidade, o cliente poderá ser excluído automaticamente do Programa de Relacionamento. 8. A Administradora poderá, a seu critério, introduzir alterações neste Regulamento ou nos Prêmios e Benefícios, mediante comunicação por meio de envio de e-mail aos clientes cadastrados no programa ou comunicação no site e/ou no Concierge. 9. O Cliente Crystal Prime pode, a seu critério e qualquer tempo, solicitar sua exclusão do Programa, inclusive nos casos em que não concordar com eventuais alterações promovidas pela Administradora, bastando para tanto que formalize sua intenção no Concierge ou via e- mail, que implicará na exclusão imediata do direito à utilização de quaisquer prêmios e/ou benefícios. 10. O Programa vigorará por prazo indeterminado, podendo a Administradora suspendê-lo ou encerrá-lo quando assim o desejar, obrigando-se a comunicar seus clientes com a antecedência mínima de 01 (um) mês, por meio de envio de e-mail marketing, período em que o Cliente Crystal Prime poderá usufruir das possíveis vantagens de que ainda tenha direito (incluindo o cliente com os benefícios descritos no item 20.), e, findo o qual, as mesmas perderão sua validade e serão automaticamente canceladas. 11. Os Clientes Crystal Prime outorgam à Administradora o direito de armazenar em banco de dados às informações contidas no cadastro de adesão, bem como as informações referentes 3
aos seus hábitos de compra, para ofertar, inclusive, possíveis vantagens relacionadas ao Programa. 11.1. Ao aderir a este programa de relacionamento, o Cliente Crystal Prime autoriza expressamente a Administradora utilizar seus dados cadastrais para: a) fins administrativos, publicitários e institucionais, especialmente, com a finalidade de processar o encaminhamento de correspondências promocionais dos estabelecimentos instalados no Shopping Crystal ; b) para as mesmas finalidades previstas na alínea anterior, porém em benefício do próprio "Shopping Crystal" e/ou dos parceiros que porventura aderirem ao "Programa"; c) para comercialização do mailing a terceiros interessados. 11.2. Para fins de divulgação do Programa, todos os contemplados autorizam a utilização de imagem e som de voz em quaisquer meios de mídia que se façam necessários, sem quaisquer ônus para a Administradora. 11.3. As utilizações previstas nos itens 11.1 e 11.2. poderão ser realizadas mesmo após o término do "Programa". Na hipótese do Participante desejar que seus dados cadastrais não mais sejam utilizados pelos Shoppings deverá formalizar expressamente (por escrito) a solicitação no Concierge ou e-mail concierge@crystalprime.com.br. II- SISTEMA DE PONTUAÇÃO: 12. Devidamente cadastrado no programa, o Cliente Crystal Prime passa a ter uma conta corrente, onde serão acumulados os pontos obtidos. Para cada R$ 1,00 (um real) em notas ou cupons fiscais apresentados, será creditado 01 ponto na "conta corrente". 13. Para o acúmulo de pontos será necessário o cadastramento de notas ou cupons fiscais no concierge ou através do aplicativo de celular do Shopping, referentes às compras realizadas em qualquer uma das lojas do Shopping Crystal no Concierge, 13.1. O atendimento do Concierge é de terça-feira á domingo, das 13h30min às 19h30min. ***O Concierge poderá estar fechado durante o período atendimento, o intervalo da atendente, que nunca excederá a 20 (vinte) minutos***. 4
14. Ao completar 2.000 pontos (R$ 2.000,00) em consumo, através da entrega das notas ou cupons, o cliente pode optar por receber o Cartão Crystal Prime que o indicará como cliente especial Crystal Prime e será o seu passaporte para usufruir os benefícios oferecidos pelo programa para esta categoria de cliente. Os pontos necessários à emissão do cartão serão debitados da conta fidelidade do cliente. 15. O Cliente Crystal Prime terá um período de 30 (trinta) dias da data da emissão da nota mais antiga cadastrada para o acúmulo de pontos e quando obtido o nível desejado (2.000) este deverá dirigir-se ao concierge para a retirada do Cartão fidelidade. 15.1 Ficam os clientes cientes que os pontos referentes ao cadastramento de cada nota permanecem no sistema por 30 (trinta) dias da data de emissão da nota. Caso o cliente não atinja os 2000 (dois mil) pontos necessários para a retirada do cartão, ou caso o cliente tenha atingido a pontuação necessária, porém, não tenha comparecido ao concierge para retirada do cartão dentro do prazo de validade das notas, quando estas atingirem o prazo de validade da nota a pontuação referente à nota cadastrada irá zerar. 15.2. Não é realizado recuperação de pontos vencidos. 15.3. Após a retirada do cartão fidelidade o cliente terá 90(noventa) dias a contar da data da emissão do cartão fidelidade para usufruir os prêmios e/ou benefícios adquiridos para sua categoria. 15.4. Serão aceitas apenas 04 notas da mesma loja com a mesma data para cadastramento no programa de fidelidade, fica ciente o cliente que depois de atingido este limite, não será possível cadastrar mais notas da mesma loja na data que atingiu o limite total permitido mesmo que o cliente compareça em outra data. 16. É imprescindível a apresentação de um documento de identificação com foto e do cartão Crystal Prime para usufruir dos benefícios do programa nos estabelecimentos parceiros e no próprio shopping. O cartão deve apresentar data de validade vigente e somente o titular do cartão poderá usufruir dos benefícios do mesmo. 17. A renovação somente poderá ser efetuada na data de vencimento do cartão ou após esta, ou seja, após o termino dos 90 (noventa) dias de validade. 18. Os pontos adquiridos são nominais e intransferíveis e, em hipótese alguma, poderão ser transferidos e/ou divididos com outro cliente do Programa, independentemente do grau de 5
parentesco e/ou amizade. Desta forma, não poderá haver cartão adicional para dependentes, sendo 01 (um) único cartão por CPF. 19. Fica proibida a participação de clientes com idade inferior a 18 (dezoito) anos e/ou que não tenham residência fixa no Brasil, bem como de funcionários e gerentes das lojas e quiosques locados e parentes de até 1 grau destes. 20. Os Pontos serão creditados na conta do Cliente Crystal Prime de forma imediata, contudo, a disponibilização de consulta dos mesmos nos canais de comunicação poderá levar até 01 (uma) semana para atualização. 20.1. As notas cadastradas através do aplicativo do programa de fidelidade estão sujeitas a avaliação previa, e o resultado da avaliação é disponibilizado através do aplicativo. 20.2 A atualização dos pontos cadastrados pelo aplicativo pode levar até 48 horas para atualização. 21. A discriminação das vantagens oferecidas para os Clientes Crystal Prime estará disponível no Concierge, reservando-se à Administradora o direito de alterar ou cancelar o fornecimento do benefício conforme necessidade, sem aviso prévio. 21.1. O Cliente tem ciência de que a disponibilidade e/ou quantidade dos benefícios oferecidos ficará a critério de cada estabelecimento participante, podendo, desta forma, existir um número limite de clientes que poderão utilizar dos benefícios para um determinado período de tempo (ex.: 10 clientes por semana), bem como a quantidade disponibilizada, a validade do benefício e determinar as regras de utilização destes. Ainda, os estabelecimentos que necessitarem de agendamento prévio terão esta observação na descrição de seu benefício (disponível no Concierge). 21.2 Os benefícios oferecidos pelo programa de fidelidade são de caráter de parceria com o Estabelecimento que o fornece, podendo o Estabelecimento parceiro alterar ou cancelar o fornecimento do benefício conforme necessidade, sem aviso prévio. 22. É condição para utilização dos benefícios que o Cliente tenha seu cadastro atualizado e não haja suspeita de fraude em sua pontuação, permanecendo os Pontos bloqueados até regularização da situação, caso ocorra. 23. Caso a Administradora detecte indícios de uso fraudulento do Sistema de Pontuação ou de alguma forma de identificação do Programa (ex.: entregar nota para cliente que não consumiu 6
no seu estabelecimento), poderá automaticamente suspender o uso dos mesmos pelo Cliente Crystal Prime, ou ainda, poderá excluir o Cliente Crystal Prime do Programa, com o consequente cancelamento dos Pontos até então acumulados. Se a Administradora constatar que não houve fraude ou uso indevido, os Pontos referentes às compras efetuadas pelo Cliente Crystal no período de averiguação serão posteriormente computados em sua conta. 23.1. Em caso de lojas que tiverem fraude comprovada (seja pelo funcionário que fraudou o sistema ou por fraude de notas fiscais para o cliente) a loja será notificada e, caso a mesma persista na fraude, será multada no valor de R$1.000,00 (um mil reais) por cada nota fraudada. 24. Os proprietários das lojas poderão participar do Programa, ficando certo, porém, que não serão aceitas para o acúmulo de pontos Notas e/ou Cupons Fiscais de seus próprios estabelecimentos. 25. Só terão validade para participar desse Programa notas fiscais e/ou cupons fiscais emitidas pelas lojas do Shopping Crystal, contendo, obrigatoriamente, o CNPJ da loja onde o participante efetuou sua compra, durante a vigência do Programa e emitidas em até 01 (um) mês. 25.1. Não serão aceitos, pedidos de compras, faturas, recibos de entrega e tudo que não tenha valor fiscal. 25.2. Não serão aceitas notas fiscais em que os dados estejam ilegíveis, rasurados ou com preenchimento incompleto (exemplo: sem data de emissão). 26. Não serão aceitas para participar deste Programa as notas e/ou cupons fiscais emitidos por estacionamentos, casas de câmbio, bem como as que se referirem a serviços bancários, recibos do estacionamento e ingressos de cinema e ingressos de shows. 27. Não será admitida, para efeito de troca, como a apresentação isolada de comprovante de débito ou faturas de cartão de crédito ou débito, sem que haja a apresentação da respectiva nota fiscal ou cupom fiscal, comprovando que a compra foi realizada nas lojas do Shopping Crystal. 28. As respectivas notas/cupons fiscais apresentadas no concierge para conversão dos valores em pontos receberão um carimbo indicando que a nota foi validada. 7
28.1. As após o cadastramento da nota fiscal a numeração desta ficará bloqueada em sistema, sendo impossibilitado o cadastramento da nota novamente, seja para o mesmo CPF ou para o cadastro no CPF de terceiros. 29. Ficam os clientes do Programa de Relacionamento, cientes, desde já, que não poderá utilizar-se de meios escusos para adquirir as notas ou cupons fiscais e/ou de mecanismos que criem condições de cadastramento irregular no Programa, ou ainda de atitudes desleais ou que atentem contra os objetivos e condições de participação previstas neste Regulamento, situações essas que quando identificadas, serão consideradas como infração aos termos do presente Regulamento, ensejando o imediato cancelamento da inscrição do participante neste Programa de Relacionamento, sem prejuízo, ainda, das medidas cabíveis a serem tomadas pela Administradora em face do infrator. 30. Caso os valores de compras, ou qualquer outra alteração nesse sentido, seja feita pela Administradora, durante a vigência do Programa, os clientes serão informados de tal mudança, através de e-mail marketing. III DISPOSIÇÕES GERAIS 31. Este regulamento está em vigor a partir de 01 de junho de 2017 (01/06/2017) e vigerá por prazo indeterminado. 32. O presente Programa de Relacionamento não está vinculado a qualquer outra promoção ou ação de marketing direto a ser eventualmente realizada pelo Crystal Plaza Shopping Center, entretanto, as mesmas notas/cupons fiscais poderão eventualmente ser utilizados para outras ações a serem promovidas pelo Shopping. 33. Este Programa, assim como seu Regulamento, poderá ser alterado e/ou suspensos pela Administradora, por motivos de força maior e/ou caso fortuito, que venham a comprometer o regular andamento do Programa, mediante prévio aviso publicado no interior do empreendimento e/ou no site www.shoppingcrystal.com.br. 34. No caso de perda ou extravio do Cartão Crystal Prime o participante deverá comunicar o fato, imediatamente, no Concierge, para que seja feita a emissão de segunda via do cartão. Neste caso, o cartão anterior é cancelado e terá sua utilização bloqueada automaticamente. 8
34.1 Fica definido que o Cliente não terá direito de usufruir dos seus benefícios de Crystal Prime caso não esteja portando seu cartão, mesmo que a validade do mesmo esteja ativa e, neste caso, não caberá nenhuma reclamação à Administradora quanto à eventual indenização e/ou reembolso. 35. Ao participar do programa, o cliente concorda com todas as normas contidas neste regulamento, sendo que os casos omissos e as dúvidas eventualmente suscitadas serão resolvidos por uma Comissão da qual farão parte membros da Administradora. 36. Este regulamento estará disponível no site www.shoppingcrystal.com.br e no Concierge do Crystal Plaza Shopping Center, sendo que a participação nesse Programa de Relacionamento implica na aceitação total e irrestrita de todos os seus termos e condições e serve como declaração de que o cliente não tem qualquer impedimento para aderir ao Programa. 37. A participação no "Programa" será gratuita, podendo a administradora instituir, a seu exclusivo critério, a cobrança de uma taxa de manutenção. Ocorrendo esta hipótese, a administradora informará ao "Participante", com 01 (um) mês de antecedência à implementação, através do site www.shoppingcrystal.com.br e do Concierge, o valor da respectiva taxa, que poderá ser monetário ou não. 37.1 O cliente que concordar em realizar o pagamento da eventual taxa continuará a participar do "Programa", ficando certo que aqueles clientes que não concordarem, terão direito de pedir o cancelamento do seu cadastro no programa, ficando a Administradora obrigada à realiza-lo quando assim solicitado, promovendo a entrega do respectivo comprovante de cancelamento. 38. Qualquer tolerância da Administradora em relação ao cumprimento, total ou parcial, das regras contidas no presente regulamento, não se constituirá em novação ou alteração da regra, nem configurará precedente justificador de idêntico procedimento. 39. A responsabilidade da Administradora junto aos clientes se encerra no momento da entrega do cartão Crystal Prime, sendo que qualquer reclamação relativa às especificações, qualidade e garantia dos serviços prestados por qualquer um dos PARCEIROS do programa de relacionamento deverá ser realizada junto à empresa responsável pelo produto e ou serviço concedido e suas assistências técnicas ou fornecedor de serviços, não se responsabilizando a Administradora por qualquer problema, erro ou qualidade de produtos e ou serviços, podendo 9
os participantes, no entanto, enviar suas sugestões e críticas através do e-mail: concierge@crystalprime.com.br. 40. Não serão de responsabilidade da Administradora, direta ou indiretamente, quaisquer outros custos, despesas ou encargos, ou mesmo bens ou serviços que não estejam explicitamente descritos, nem tampouco qualquer outro custo, despesa ou encargo, ou mesmo bens ou serviços, que, ainda que inerentes e/ou necessários para o uso e gozo dos Cartões, não tenham sido expressamente referidos neste Regulamento e nos editais do Programa disponibilizados no Concierge. 41. Será cancelada a inscrição do "Participante" no presente "Programa" nas seguintes hipóteses: a) mediante solicitação do "Participante"; b) quando do término do "Programa" nos termos do presente regulamento; c) quando verificado que os pontos foram obtidos fraudulentamente, ou seja, em desrespeito às regras do presente regulamento; d) quando da inobservância pelo "Participante" dos termos, mesmo que parciais, do presente regulamento; e) quando verificada a impossibilidade de participação no presente "Programa" ou não cumpridas às condições de manutenção do Participante. 42. Independentemente da causa de cancelamento, uma vez cancelada a inscrição do "Participante" no presente "Programa" automaticamente serão cancelados todos os pontos porventura registrados em seu nome. ASSOCIAÇÃO PARA O FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA DO SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA CLAUDIA OSNA GEBER 10