REGULAMENTO. Programa de Relacionamento Crystal Prime & Crystal Prime Gold

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1 REGULAMENTO Programa de Relacionamento Crystal Prime & Crystal Prime Gold

2 REGULAMENTO Programa de Relacionamento CRYSTAL PRIME & CRYSTAL PRIME GOLD SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA DEFINIÇÕES i. O consumidor participante deverá ler este documento, pois, ao aderir ao Programa de Relacionamento do Shopping Center Crystal Plaza ( Programa ), automaticamente concordará com os termos e condições aqui expressos. ii. A ASSOCIAÇÃO PARA O FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA DO SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º / , sediada em Curitiba, Estado do Paraná, na Avenida Comendador Araújo, 731 ( Administradora ) é a responsável por disciplinar a inscrição, operacionalização e aprovação dos benefícios que serão oferecidos aos participantes pelos lojistas parceiros. iii. O presente Programa de Relacionamento é instituído por mera liberalidade da Administradora e tem como objetivo oferecer vantagens àqueles clientes ( Cliente Crystal ) que subsumirem às regras e condições que serão adiante expostas, visando proporcionar benefícios aos clientes mais especiais e frequentes, como uma forma de reconhecimento à sua fidelidade ao Shopping Center. iv. As vantagens consistirão em prêmios e benefícios fixados única e exclusivamente pela Administradora. I - Como Participar: 1. O cliente que tiver interesse em participar do Programa terá que se dirigir ao Concierge do Shopping Center, de segunda a sábado, das 10h às 22h, e aos domingos e feriados, das 14h às 20h, para fazer o seu cadastro no sistema. Posteriormente é só apresentar no Concierge a(s) Nota(s) Fiscal(s) ou Cupom(ns) Fiscal(is) que indique(m) endereço e CNPJ de qualquer uma das lojas e restaurantes do Shopping Center Crystal Plaza, em nome do cliente já cadastrado Caso o horário de atendimento do Concierge seja alterado, os clientes serão comunicados por meio de avisos no interior do Shopping Center e/ou no site nos termos do item 38 deste regulamento. 2. Para começar a usufruir das vantagens, o Cliente Crystal deverá atingir um número mínimo de pontos, sendo (dois mil) para o patamar de cliente Crystal Prime e (seis mil) para o patamar de cliente Crystal Prime Gold, quando receberá o Cartão Crystal Prime ou o Cartão Crystal Prime Gold, conforme especificado no item II- Sistema de Pontuação. 3. O Cliente Crystal será o único responsável pelos danos e prejuízos ocorridos em decorrência da omissão ou não veracidade dos dados e informações inseridos na ficha cadastral. 4. Para inscrições, informações, atualização cadastral, exclusão e outros serviços relativos ao Programa, o Cliente Crystal deverá comparecer pessoalmente no Concierge. 5. O cadastro deverá ser feito pessoalmente pelo cliente, sendo certo que não será permitido o cadastro realizado por terceiros, ainda que em nome do cliente, mesmo que este representante apresente os documentos originais do titular. 6. Será permitido que um representante efetue a entrega da(s) nota(s) fiscal(is) e/ou cupom(ns) fiscal(is) em nome do cliente participante do Programa, sendo que, neste caso, o representante deverá apresentar os documentos do favorecido, ou cópia destes. 7. A Administradora se reserva o direito de verificar, a qualquer momento, a veracidade das informações cadastrais dos participantes do Programa, sendo que caso não se verifique sua autenticidade e/ou veracidade, o cliente poderá ser excluído automaticamente do Programa de Relacionamento. 8. A Administradora poderá, a seu critério, introduzir alterações neste Regulamento ou nos Prêmios e Benefícios, mediante comunicação aos clientes, por meio de cartazes no Concierge do Shopping Center Crystal Plaza. 9. O cliente pode, a seu critério e qualquer tempo, solicitar sua exclusão do Programa, inclusive nos casos em que não concordar com eventuais alterações promovidas pela Administradora, bastando para tanto que formalize sua intenção no Concierge, que implicará na exclusão imediata do direito à utilização de quaisquer prêmios e/ou benefícios. 10. O Programa vigorará por prazo indeterminado, podendo a Administradora suspendê-lo ou encerrá-lo quando assim o desejar, obrigando-se a comunicar seus clientes com a antecedência mínima de 03 (três) meses, por meio de cartazes no Concierge, período em que o cliente poderá usufruir das possíveis vantagens de que ainda tenha direito (incluindo o cliente com os benefícios descritos no item 20), e, findo o qual, as mesmas perderão sua validade e serão automaticamente canceladas. 11. Os clientes outorgam à Administradora o direito de armazenar em banco de dados as informações contidas no cadastro de adesão, bem como as informações referentes aos seus hábitos de compra, para ofertar, inclusive, possíveis vantagens relacionadas ao Programa Ao aderir a este Programa de Relacionamento, o cliente Crystal autoriza expressamente à Administradora utilizar seus dados cadastrais para: a) fins administrativos, publicitários e institucionais, especialmente, com a finalidade de processar o encaminhamento de correspondências promocionais dos estabelecimentos instalados no Shopping Crystal ; e b) para as mesmas finalidades previstas na alínea anterior, porém em benefício do próprio Shopping Crystal e/ou dos parceiros que porventura aderirem ao Programa Para fins de divulgação do Programa, todos os contemplados autorizam a utilização de imagem e som de voz em quaisquer meios de mídia que se façam necessários, sem quaisquer ônus para a Administradora.

3 11.3. As utilizações previstas nos itens 11.1 e poderão ser realizadas mesmo após o término do Programa. Na hipótese do participante desejar que seus dados cadastrais não mais sejam utilizados pelo Shopping deverá formalizar expressamente (por escrito) a solicitação no Concierge ou enviar para o concierge@crystalprime.com.br. II- Sistema de Pontuação: 12. Devidamente cadastrado no Programa, tanto para a modalidade Crystal Prime quanto para Crystal Prime Gold, o cliente Crystal passa a ter uma conta-corrente, onde serão acumulados os pontos obtidos. Para cada R$ 1,00 (um real) em notas ou cupons fiscais apresentados, será creditado 1 ponto na conta corrente. 13. Para o acúmulo de pontos será necessária a apresentação no Concierge de notas ou cupons fiscais, em nome do cliente Crystal, referentes às compras realizadas em qualquer uma das lojas do Shopping Center Crystal Plaza, de segunda a sábado, das 10h às 22h e aos domingos e feriados, das 14h às 20h. 14. Ao completar pontos (R$ 2.000,00) em consumo, através da entrega das notas ou cupons fiscais, o cliente pode optar por receber o Cartão Crystal Prime que o indicará como cliente especial e será o seu passaporte para usufruir os benefícios oferecidos pelo Programa para esta categoria de cliente. Os pontos necessários à emissão da carteira serão debitados da conta-corrente do cliente. 15. Da mesma forma, ao completar pontos (R$ 6.000,00) em consumo, através da entrega das notas ou cupons fiscais, o cliente pode optar por receber o Cartão Crystal Prime Gold que o indicará como cliente especial para usufruir os benefícios oferecidos para esta categoria de cliente. Os pontos necessários para a emissão do referido cartão serão automaticamente debitados da conta-corrente. 16. Independente de se enquadrar no Crystal Prime ou no Crystal Prime Gold, o cliente terá um período de 03 (três) meses para o acúmulo de pontos e, quando obtido o nível desejado (2.000 ou 6.000), terá outros 03 (três) meses para usufruir os prêmios e/ou benefícios adquiridos para sua categoria. 17. É imprescindível a apresentação de um documento de identificação com foto e do cartão Crystal Prime ou Crystal Prime Gold para usufruir dos benefícios do Programa nos estabelecimentos parceiros e no próprio Shopping. O cartão deve apresentar data de validade ativa. 18. Fica desde já definido que poderá haver migração dos pontos da opção de Crystal Prime para Crystal Prime Gold, upgrade. Ou seja, caso um cliente que já atingiu o patamar de Crystal Prime (R$ 2.000,00) opte por continuar o acúmulo de pontos até o patamar de Crystal Prime Gold (+R$ 4.000,00), poderá assim o fazer, desde que o faça em até metade do seu período de usufruto disposto no item 16 acima. Passado este período limite, caso o cliente queira subir de categoria, deverá começar novamente o acumulo de pontos, até atingir a totalidade de pontos. 19. Quando houver troca de categoria, o Cliente Crystal deverá comparecer no Concierge para a retirada de seu novo cartão e entrega do cartão antigo. 20. Os clientes Crystal que optarem por não ingressar no Programa como Crystal Prime, mas, sim, mantiverem o acúmulo de pontos até a totalidade de Crystal Prime Gold (R$ 6.000), a cada ciclo de 03 (três) meses, e tão somente nesta hipótese, caso não apresentem um saldo suficiente para renovação, terão direito a 01 (um) mês de CORTESIA de estacionamento com Valet gratuito Fica desde já definido que o benefício acima estipulado não será concedido ao cliente que optar por ser Crystal Prime e, durante o período de acúmulo, opte por realizar o upgrade para Crystal Prime Gold. O benefício será concedido ao cliente que decida, desde o início do acúmulo de pontos, se tornar Crystal Prime Gold. Porém, se um cliente que já foi Crystal Prime decidir no próximo acúmulo de pontos se tornar Crystal Prime Gold e informar tal decisão desde logo no Concierge, este terá direito ao benefício definido no item 20. acima. 21. Para renovação de um cartão por mais 03 (três) meses, é necessário que o cliente Crystal acumule o mesmo número de pontos para sua categoria de cliente, procedendo então à atualização desta última, o que deverá ser feito até a data de vencimento do seu cartão. 22. Os pontos adquiridos são nominais e intransferíveis e, em hipótese alguma, poderão ser transferidos e/ou divididos com outro cliente do Programa, independentemente do grau de parentesco e/ou amizade. Desta forma, não poderá haver cartão adicional para dependentes, sendo 01 (um) único cartão por CPF. 23. Fica proibida a participação de clientes com idade inferior a 18 (dezoito) anos e/ou que não tenham residência fixa no Brasil, bem como funcionários das lojas e quiosques locados. 24. Os pontos serão creditados na conta do cliente Crystal de forma imediata, contudo, a disponibilização de consulta dos mesmos nos canais de comunicação poderá levar até 01 (uma) semana para atualização. 25. A discriminação das vantagens oferecidas para cada categoria - Crystal Prime & Crystal Prime Gold - estarão disponíveis no Concierge, reservando-se à Administradora o direito de alterar o fornecimento do benefício conforme necessidade, sem aviso prévio O cliente tem ciência de que a disponibilidade e/ou quantidade dos benefícios oferecidos por cada estabelecimento do Shopping ficará a critério de cada estabelecimento participante, podendo, desta forma, existir um número limite de clientes que poderão utilizar os benefícios para um determinado período de tempo (ex.: 10 clientes por semana). Ainda, os estabelecimentos que necessitarem de agendamento prévio terão esta observação na descrição de seu benefício (disponível no Concierge). 26. É condição para utilização dos benefícios que o cliente tenha seu cadastro atualizado e não haja suspeita de fraude em sua pontuação, permanecendo os pontos bloqueados até regularização da situação, caso ocorra.

4 27. Caso a Administradora detecte indícios de uso fraudulento do Sistema de Pontuação ou de alguma forma de identificação do Programa, poderá automaticamente suspender o uso dos mesmos pelo cliente Crystal, ou ainda, poderá excluir o cliente Crystal do Programa, com o consequente cancelamento dos pontos até então acumulados. Se a Administradora constatar que não houve fraude ou uso indevido, os pontos referentes às compras efetuadas pelo cliente Crystal no período de averiguação serão posteriormente computados em sua conta. 28. Os proprietários das lojas poderão participar do Programa, ficando certo, porém, que não serão aceitas para o acúmulo de pontos Notas e/ou Cupons Fiscais de seus próprios estabelecimentos. 29. Só terão validade para participar deste Programa notas fiscais e/ou cupons fiscais emitidas pelas lojas do Shopping Center Crystal Plaza, contendo, obrigatoriamente, o CNPJ da loja onde o participante efetuou sua compra, durante a vigência do Programa e emitidas em até 03 (três) meses. Nos casos de transição de Prime para Prime Gold, as notas deverão ser emitidas até a metade do período de usufruto. Não serão aceitos, portanto, pedidos de compras, faturas, recibos, enfim, tudo que não tenha valor fiscal. 30. Não serão aceitas para participar deste Programa as notas e/ou cupons fiscais emitidos por estacionamentos, casas lotéricas, bem como as que se referirem a serviços bancários e mensalidades (ex.: de academia de ginástica, cursos, aulas etc.). 31. Não será admitida, para efeito de troca, nota(s) fiscal(is) e/ou cupom(ns) fiscal(is) ilegíveis, rasurados ou que tenham quaisquer modificações, bem como a apresentação isolada de comprovante de débito ou faturas de cartão de crédito ou débito, sem que haja a apresentação da respectiva nota fiscal ou cupom fiscal, comprovando que a compra foi realizada nas lojas do Shopping Center Crystal Plaza. 32. Também não será aceita, para efeito de troca por pontos, a apresentação de 03 (três) ou mais notas fiscais e/ou cupons fiscais, sequenciais ou não, emitidos pela mesma loja, contendo a mesma data de emissão, sendo que, as respectivas notas/cupons fiscais apresentadas para conversão dos valores em pontos receberão um carimbo que impossibilitará sua reapresentação para o mesmo efeito. 33. Ficam os clientes do Programa de Relacionamento cientes, desde já, que não poderão utilizar-se de meios escusos para adquirir as notas ou cupons fiscais e/ou de mecanismos que criem condições de cadastramento irregular no Programa, ou ainda de atitudes desleais ou que atentem contra os objetivos e condições de participação previstas neste Regulamento, situações essas que quando identificadas, serão consideradas como infração aos termos do presente Regulamento, ensejando o imediato cancelamento da inscrição do participante neste Programa de Relacionamento, sem prejuízo, ainda, das medidas cabíveis a serem tomadas pela Administradora em face do infrator. 34. As notas fiscais e/ou cupons fiscais apresentados para troca por pontos serão carimbadas pelos atendentes do Concierge e não poderão ser reapresentadas para este Programa. 35. Caso os valores de compras, ou qualquer outra alteração nesse sentido, seja feita pela Administradora, durante a vigência do Programa, os clientes serão informados de tal mudança, através de um comunicado no Concierge. III - DISPOSIÇÕES GERAIS 36. Este regulamento está em vigor a partir de 21/11/2014 e vigerá por prazo indeterminado. 37. O presente Programa de Relacionamento não está vinculado a qualquer outra promoção ou ação de marketing direto a ser eventualmente realizada pelo Crystal Plaza Shopping Center, entretanto, as mesmas notas/cupons fiscais poderão eventualmente ser utilizados para outras ações a serem promovidas pelo Shopping. 38. Este Programa, assim como seu Regulamento, poderão ser alterados e/ou suspensos pela Administradora, por motivos de força maior e/ou caso fortuito, que venham a comprometer o regular andamento do Programa, mediante prévio aviso publicado no interior do empreendimento e/ou no site No caso de perda ou extravio do Cartão Crystal Prime ou Crystal Prime Gold, o participante deverá comunicar o fato, imediatamente, no Concierge, para que seja feita a emissão de segunda via do cartão. Neste caso, o cartão anterior é cancelado automaticamente e não terá validade perante o Programa. Em caso de necessidade de emissão de uma 3ª via, ou mais, o custo da(s) mesma(s) será debitado dos pontos do cliente Crystal Fica desde já definido que o cliente não terá direito de usufruir dos seus benefícios de Crystal Prime ou Crystal Prime Gold caso não esteja portando seu cartão, mesmo que a validade do mesmo esteja ativa e, neste caso, não caberá nenhuma reclamação à Administradora quanto à eventual indenização e/ou reembolso. 40. Ao participar do Programa, o cliente concorda com todas as normas contidas neste regulamento, sendo que os casos omissos e as dúvidas eventualmente suscitadas serão resolvidos por uma Comissão da qual farão parte membros da Administradora. 41. Este Regulamento estará disponível no site e no Concierge do Crystal Plaza Shopping Center, sendo que a participação neste Programa de Relacionamento implica na aceitação total e irrestrita de todos os seus termos e condições e serve como declaração de que o cliente não tem qualquer impedimento para aderir ao Programa. 42. A participação no Programa será gratuita, podendo a Administradora instituir, a seu exclusivo critério, a cobrança de uma taxa de manutenção. Ocorrendo esta hipótese, a Administradora informará ao participante, com 01 (um) mês de antecedência à implementação, através do site e do Consierge, o valor da respectiva taxa, que poderá ser monetário ou não O cliente que concordar em realizar o pagamento da eventual taxa continuará a participar do Programa, ficando certo que aqueles clientes que não concordarem terão direito de pedir o cancelamento do seu cadastro no Programa, ficando a Administradora obrigada a realizá-lo quando assim solicitado, promovendo a entrega do respectivo

5 comprovante de cancelamento. 43. Qualquer tolerância da Administradora em relação ao cumprimento, total ou parcial, das regras contidas no presente Regulamento não se constituirá em novação ou alteração da regra, nem configurará precedente justificador de idêntico procedimento. 44. A responsabilidade da Administradora junto aos clientes se encerra no momento da entrega dos cartões Crystal Prime ou Crystal Prime Gold, sendo que qualquer reclamação relativa às especificações, qualidade e garantia dos serviços prestados por qualquer um dos PARCEIROS do Programa de Relacionamento deverá ser realizada junto à empresa responsável pelo produto e/ou serviço concedido e suas assistências técnicas ou fornecedor de serviços, não se responsabilizando a Administradora por qualquer problema, erro ou qualidade de produtos e/ou serviços, podendo os participantes, no entanto, enviar suas sugestões e críticas através do concierge@crystalprime.com. br. 45. Não serão de responsabilidade da Administradora, direta ou indiretamente, quaisquer outros custos, despesas ou encargos, ou mesmo bens ou serviços que não estejam explicitamente descritos, nem tampouco qualquer outro custo, despesa ou encargo, ou mesmo bens ou serviços, que, ainda que inerentes e/ou necessários para o uso e gozo dos cartões, não tenham sido expressamente referidos neste Regulamento e nos editais do Programa disponibilizados no Concierge. 46. Será cancelada a inscrição do participante no presente Programa nas seguintes hipóteses: a) mediante solicitação do participante; b) quando do término do Programa nos termos do presente regulamento; c) quando verificado que os pontos foram obtidos fraudulentamente, ou seja, em desrespeito às regras do presente Regulamento; d) quando da inobservância pelo participante dos termos, mesmo que parciais, do presente regulamento; e) quando verificada a impossibilidade de participação no presente Programa ou não cumpridas as condições de manutenção do Participante. 47. Independentemente da causa de cancelamento, uma vez cancelada a inscrição do participante no presente Programa automaticamente serão cancelados todos os pontos porventura registrados em seu nome. 48. O presente Regulamento encontra-se registrado e à disposição no 4 Ofício de Registros e Títulos e Documentos e Pessoas Jurídicas de Curitiba.

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