Proposta Comercial Planetfone para Rede Toyota (versão básica podendo ocorrer modificações em função da necessidade adicional do cliente) Belo Horizonte, 22 de junho de 2017 1
1. OBJETIVO DO PROJETO DE TELEFONIA Objetivo Geral: Implantação da solução PABX IP PLANETFONE para gestão, melhoramento dos fluxos de comunicação e disponibilização da central de atendimento. Objetivos Específicos: Emitir relatórios gerenciais para melhor gestão e controle dos processos de atendimento; Possibilitar rastreamento e recuperação de ligações perdidas e abandonadas na central de atendimento; Implantar solução para central de atendimento para supervisão e monitoramento em tempo real; Possibilitar fácil acesso ao relatório de histórico de ligações e gravações; Possibilitar futuras integrações com outros softwares para facilitar e automatizar processos; Implantar solução de central de atendimento local ou em nuvem. 2. PRÉ-REQUISITOS PARA INSTALAÇÃO DO SISTEMA ESCOPO DE HARDWARE 2.1. Solução de telefonia em nuvem (cloud computing) a) Banda de internet dedicada local necessária para utilização da telefonia (responsabilidade de entrega do cliente) Cenários 05 Agentes 15 Agentes 30 agentes Banda de Internet Full 1,5 MBit 2 Mbit 3 MBit Tecnologia de conexão Fibra Óptica (preferencialmente) Fibra Óptica (preferencialmente) Fibra Óptica (preferencialmente) b) Configuração do servidor em nuvem Solução PBX IP Núvem 05 Agentes 15 Agentes 30 agentes Processador Intel E52676-V3 Intel E52676-V3 Intel E52676-V3 Memória 4 Gbytes RAM 4 Gbytes RAM 8 Gbytes RAM Espaço em Disco HD 250 Gbytres SSD HD 250 Gbytres SSD HD 250 Gbytres SSD Banda 1 Tera Byte 1 Tera Byte 1 Tera Byte 2
c) Estrutura de energia local (responsabilidade de entrega do cliente) Energia 05 Agentes 15 Agentes 30 agentes Garantia Aterramento Aterramento Aterramento No-Break Senoidal 1,2 KVA 1,2 KVA 1,6 KVA d) Descrição dos equipamentos de telecomunicação em cedidos no modelo comodato/locação com a Planetfone Opção Solução em Núvem Agentes Agentes Agentes Descrição dos equipamentos 5 15 30 Telefone IP Gradsetream GXP 1625 06 16 31 Headset Telefone IP Phonetech 05 15 30 Gateway UMG-100 Khomp E1/SIP 01 01 01 Gateway GSM 4 Chips SIP 01 00 00 Gateway GSM 8 Chips SIP 00 01 00 Gateway GSM 16 Chips SIP 00 00 01 Mikrotik RB 1100 HX2 00 00 01 Mikrotik RB 450G 01 01 00 2.2. Solução de telefonia servidor local a) Banda de internet dedicada local necessária para utilização da telefonia Cenários 05 Agentes 15 Agentes 30 agentes Banda de Internet Full 1,5 MBit 2 Mbit 3 MBit Tecnologia de conexão Fibra/Rádio/Adsl Fibra/Rádio/Adsl Fibra/Rádio/Adsl 3
b) Configuração do servidor em local Servidor HPE ProLiant ML30 Gen9 Processador: E3-1220 v5 Memória: 8GB ( 1x8GB ) DDR4-2133 ECC Armazenamento: 1TB Rede: 2 x 1Gb RJ45 Link: https://www.hpe.com/br/pt/product-catalog/servers/proliant-servers/pip.hpe-proliant-ml30-gen9-server.1008556812.html c) Estrutura de energia local (responsabilidade de entrega do cliente) Energia 05 Agentes 15 Agentes 30 agentes Garantia Aterramento Aterramento Aterramento No-Break Senoidal Rede 1,2 KVA 1,2 KVA 1,6 KVA No-Break Senoidal Rede 1,2 KVA 1,2 KVA 1,2 KVA d) Descrição dos equipamentos de telecomunicação em cedidos no modelo comodato/locação com a Planetfone Opção Solução em Núvem Agentes Agentes Agentes Descrição dos equipamentos 5 15 30 Telefone IP Gradsetream GXP 1625 06 16 31 Headset Telefone IP Phonetech 05 15 30 Placa de 1E1 Khomp 01 01 01 Gateway GSM 4 Chips SIP 01 00 00 Gateway GSM 8 Chips SIP 00 01 00 Gateway GSM 16 Chips SIP 00 00 01 Servidor HP ML 30 8GB Ram e HD 1 TB 01 01 01 2.3. Entregas do cliente para ambiente em nuvem ou local a) A instalação dos equipamentos locais devem ser realizadas em data center local, com espaço climatizado e restrição de acesso. b) O data center local deve possuir energia devidamente dimensionada com aterramento para atender a nova demanda de telefonia. c) O data center local deve possuir conexões de rede, internet com ip fixo, internet backup, e tronco da operadora (sip ou E1) necessária para disponibilizar acesso ao novo sistema de telefonia. d) É de responsabilidade do cliente a disponibilização dos equipamentos: Switch gerenciável com recurso de Vlan e Qos DSCP com quantidade de portas disponíveis; No-break senoidal para atender a nova demanda de telefonia; Rack (instalação dos equipamentos com pelos menos 4 u s disponíveis); Estações de trabalho com processador Quad-Core (ou superior), 4 Gbytes ram e Hd 250 Gbytes; 4
3. ESCOPO E LICENCIAMENTO DE SOFTWARE Módulos Contratados 05 Agentes 15 Agentes 30 Agentes Administração Web 1 1 1 Bloco de 20 ramais 1 1 2 URA 0 0 0 Espera Telefônica 1 1 1 Gravador 1 1 1 Mensagem Unificada 1 1 1 Bloco de 10 Codec G.729 1 2 3 Supervisor de Call Center 1 1 1 Agente de Call Center 5 15 30 DAC 1 1 1 Torpedo SMS 1 1 1 Operator 0 0 0 Integra 1 1 1 Portabilidade 04 Chips GSM 0 0 0 Portabilidade 08 Chips GSM 0 0 0 Portabilidade 12 Chips GSM 0 0 0 Portabilidade 16 Chips GSM 0 0 0 Supervisor Speed Dialer 0 0 0 Agente Speed Dialer 0 0 0 Administração Web 1 1 1 Bloco de 20 ramais 1 1 2 URA 0 0 0 Espera Telefônica 1 1 1 Gravador 1 1 1 Mensagem Unificada 1 1 1 4. ESCOPO DOS SERVIÇOS PRESTADOS O escopo contempla as licenças do Planetfone, instalação, parametrização e treinamento. Serviços de help desk (atendimento por telefone ou remoto) Dias de atendimento Segunda a sexta feira Horário 08:00 as 18:00 horas Condições que se aplicam Esclarecimento de dúvidas, ajustes e configurações inerentes ao pabx ip (funcionamento pleno do software). Formas de Atendimento Prazo de Resposta 1) Registro: Abertura de chamados para as demandas Até 48 horas em dias úteis. de telefonia no site do suporte. 2) Contato por telefone Em horário comercial. 5
Serviços não contemplados no escopo Suporte Apoio à configuração e ajustes a rede local do cliente ( serviços a parte); Apoio à configuração, ativação e ajustes da operadora de telefonia; Configuração de internet e rede após implantação; Criação de novas rotas após implantação; Manutenção em equipamentos; Realização de backup de dados; Ampliação do ambiente de telefonia; Negociação com operadoras de telefonia e prestadores de serviços; Auditoria e análise de contas telefônicas; Serviços para contratação de novas funcionalidades (implementação técnica); Serviços e demandas que podem ser realizadas pelo próprio cliente após receber treinamento; Gravação de áudio em estúdio profissional para URA e espera telefônica; Customização e personalização de Call Back; Serviços operacionais de informática; Acréscimos ou substituição de novo hardware; Nova demanda de treinamento. Serviços não contemplados no escopo Desenvolvimento Criação e alteração de novas URA s; Integração com outro software; Personalização e/ou automatização do ambiente do cliente. Implementação de novos relatórios e/ ou nova funcionalidades. Demanda Programada A abertura de chamado deve ser solicitada pela equipe de Ti (escalonar para analista da Planetfone). Após a abertura de chamado, o cliente deve acessar o site para acompanhamento da solução. Site: http://suporte.planetfone.com.br 5. PROPOSTA COMERCIAL a) Investimento Inicial Licenças 05 Agentes 15 Agentes 30 Agentes Licenciamento do Software R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 Implantação e treinamento remoto R$ 7.000,00 R$ 8.750,00 R$ 10.500,00 Total dos investimentos iniciais: R$ 10.00,00 R$ 11.750,00 R$ 13.500,00 b) Investimento Mensal Licenças 05 Agentes 15 Agentes 30 Agentes Comodato de equipamentos Incluso Incluso Incluso Licenciamento do software Incluso Incluso Incluso Investimento Mensal R$ 1.500,00 R$ 2.200,00 R$ 3.350,00 6