Regulamento Atendimento Premium - Oferta 1. OBJETIVO: o presente regulamento tem por objetivo estabelecer a relação entre as empresas Algar Telecom, Prestadora de Serviços de Telecomunicações, inscrita no CNPJ sob o nº 71.208.516/0001-74, com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, CEP 38400-66, Algar Celular S/A, Prestadora de Serviço de Telecomunicações, inscrita no CNPJ sob o nº 05.835.916/0001-85, com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, Parte, CEP 38400-668 e Algar Multimídia Data Net S/A, inscrita CNPJ sob o nº 04.622.116/0001-13, com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, CEP 38400-668; adiante denominadas simplesmente ALGAR TELECOM, e o CLIENTE que aderir à oferta Atendimento Premium - Oferta, pela qual a Algar Telecom oferta seus produtos/serviços de banda larga móvel, banda larga fixa (VDSL, GPON e HFC), telefone fixo pós- pago, CTBC TV, TV A CABO e provedor sob as condições, regras e normas abaixo descritas, cuja validade é exclusiva e específica para o seu período de vigência. 2. CONDIÇÕES PRELIMINARES: participar desta oferta não será necessário realizar a adesão eletronicamente, por tele-atendimento ou por assinatura de instrumento contratual específico. A adesão será realizada de forma automática para o cliente que possuir ou contratar os produtos/ pacotes necessários para elegibilidade desta oferta. 3. Atendimento Premium Oferta: 3.1.1 Clientes pessoa física (CPF) que adquirirem as ofertas abaixo que incluem os planos alternativos residenciais de pagamento pós-pago de telefonia fixa, banda larga fixa (VDSL, GPON e HFC), CTBC TV e TV a cabo (disponível somente para a cidade de Uberlândia) e Celular por meio da oferta citada, serão classificados como Premium - Oferta e receberão os benefícios citados abaixo (válidos para clientes da base). 3.1.1 Para aderir à oferta citada acima, o cliente deve estar ativo na base de clientes da Algar Telecom e ter ativo um dos serviços (Plano Celular + Pacote) relacionados abaixo: Planos Celulares pós-pago das famílias: PLANO CONTROLE POR CHAMADA 1 PLANO CONTROLE COM DADOS 1 DADOS 10GB E PLANO SEM VOZ DADOS 5GB E PLANO SEM VOZ DADOS 10GB E PLANO FALOU PAGOU CONTROLE DADOS 10GB E PLANO FALOU PAGOU POS DADOS 5GB E PLANO FALOU PAGOU CONTROLE DADOS 5GB E PLANO FALOU PAGOU POS DADOS 10GB E PLANO FRANQUIA 1 DADOS 5GB E PLANO FRANQUIA 1 DADOS 10GB E PLANO FRANQUIA 2 DADOS 5GB E PLANO FRANQUIA 2
Pacotes: Larga 100 Larga 100 Larga 200 Larga 200 Larga 40 Larga 40 Larga 60 Larga 60 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 60 Residencial 2 - Banda Larga 60
Residencial 2 - Banda Larga 60 Residencial 2 - Banda Larga 60 3.1.2 Para os clientes classificados como Premium - Oferta ocorrerá a redução do tempo para tratativa de acordo com o SLA Interno (Service Level Agreement que significa Acordo de Nível de Serviço ANS ), passa das atuais 24 horas para 12 horas para iniciar o atendimento das solicitações de alta complexidade e conclusão das solicitações de baixa complexidade. Esta regra de redução de SLA se aplica para O.S. s (OS Ordem de Serviço - aberta quando ocorre a solicitação de reparo ou manutenção) não-massivas (Falha Massiva é quando ocorre uma falha generalizada em um bairro ou cidade) dentro do horário comercial (08:00 as 18:00 hrs), para Telefonia Fixa, Banda Larga e TV.
3.1.3 Para a OS que não for atendida no prazo de 12 horas, conforme item 3.1.2, será aplicado o desconto de 50% (cinquenta por cento), no valor de uma mensalidade da telefonia Fixa, no mês da solicitação ou no máximo no mês seguinte, caso já tenha passado a data de corte da fatura. 3.1.4 Oferta válida para as localidades informadas no item 4.2 abaixo. 3.1.5 O prazo de Fidelidade dos Pacotes será de 12 meses, conforme as regras dos Pacotes Ligado 8.1. Consultar regulamento Pacote Ligado 8.1. disponível no site www.algartelecom.com.br 3.1.6 O cliente que realizar o cancelamento de um dos serviços/planos que compõe a oferta, perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta. 3.1.7 Caso o cliente faça uma transferência de titularidade de um dos produtos constantes da oferta ou ambos, não será aplicada multa, mas perderá a classificação Premium - Oferta e perderá os benefícios concedidos nesta oferta. 3.1.8 Para o cliente que realizar o cancelamento do Plano Celular, não será cobrado multa, mas perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta. 3.1.9 O cliente que realizar troca de plano de serviço Celular para modalidade de pagamento Pré-Pago ou para outro plano da modalidade de pagamento Pós-Pago não elegível para oferta, não será cobrado multa, mas perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta. 3.1.10 Se o cliente realizar alteração de plano da TV para os planos não elegíveis para oferta, não será aplicada multa, mas perderá a classificação Premium - Oferta e perderá os benefícios concedidos nesta oferta. 3.1.11 Para o cliente que realizar troca de plano da banda larga antes do período de 12 meses, (upgrade/ downgrade) para os planos que compõe a oferta, não será cobrado multa e não perderá a classificação de Premium - Oferta mantendo os benefícios desta oferta. 3.1.12 O cliente que realizar troca de plano da banda larga (upgrade/ downgrade) para os planos que não compõe a oferta, não será cobrado multa, mas perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta. 3.1.13 A Atendimento Premium - Oferta, não se acumula com nenhuma outra oferta. 3.1.14 Caso o cliente realize o cancelamento de qualquer um dos contratos que participam desta oferta, no período de benefício do pacote, pagará o valor proporcional aos meses faltantes, referente à multa de R$400,00 (quatrocentos Reais). Consultar regulamento Pacote Ligado 8.1. disponível no site www.algartelecom.com.br
3.1.15 O cliente que realizar, troca de número celular, agrupamento/desagrupamento, suspensão provisória, bloqueio parcial e total, desbloqueio e mudança de endereço dentro das localidades elegíveis para a oferta, não perderá o benefício da oferta. 3.1.16 Para os produtos/ pacote ligado 8.1. Consultar regulamento Pacote Ligado 8.1. disponível no site www.algartelecom.com.br. 3.1.17 Para o cliente que realizar a ativação da Banda Larga de 40MB até 200MB nos pacotes ligado 8.1, a taxa de instalação do modem será grátis promocionalmente. 3.1.18 O equipamento para acesso à Internet (modem), será fornecido ao cliente no modelo Locação, ou equipamento do cliente, não havendo opção de comodato. 3.1.19 Para a Banda Larga 40 MB tecnologia VDSL, o cliente poderá optar por realizar a compra da Algar Telecom ou de terceiros. 3.1.20 Valores mensais de Locação de Modem: Alta Competição 3P 40Mb 60Mb 100Mb 200Mb R$ 25,00 R$ 35,00 R$ 35,00 R$ 35,00 Baixa Competição 3P 40Mb 60Mb 100Mb 200Mb R$ 25,00 R$ 50,00 R$ 50,00 R$50,00 3.1.21 O Atendimento Premium - Oferta que se cadastrar em outras ofertas, perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta. 4. VIGÊNCIA E ABRANGÊNCIA DA OFERTA 4.1 Período de vigência para adesão a esta oferta: de 21/08/2017 até 31/12/2017. 4.2 ÁREA DE ABRANGÊNCIA DA OFERTA: essa oferta será válida para CLIENTES, pessoa física, classificada como residencial pela Algar Telecom, para área de concessão pertencente às localidades de Uberaba, Uberlândia, Patos de Minas, Ituiutaba e Franca.
5. DISPOSIÇÕES GERAIS 5.1 Esta oferta não está vinculada a qualquer outra oferta que já exista ou que venha a ser lançada pelas Empresas do Grupo Algar Telecom. 5.2 A oferta ora proposta, em conjunto ou isoladamente, somente será aplicável aos CLIENTES que atenderem a todas as condições exigidas. 5.3 A Algar Telecom reserva-se o direito de alterar este Regulamento mediante divulgação prévia, resguardando os direitos dos que já houverem aderido à presente oferta. 5.4 Os contratos referentes aos Planos de Serviço ofertados nesta oferta, estão registrados no Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Uberlândia/MG. 5.5 Demais informações referentes aos produtos e serviços Algar Telecom podem ser obtidas nas lojas e credenciadas Algar Telecom ou no site www.algartelecom.com.br, SAC 103 12 (Telefonia Fixa e Banda Larga), 105 5 (Telefonia Celular), lojas credenciadas ou 142*. (*central de intermediação exclusiva para pessoas portadoras de necessidades especiais da fala ou audição). 5.6 Os preços referentes aos Planos de Serviço homologados pela ANATEL estão disponíveis no site www.algartelecom.com.br. 5.7 A Algar Telecom, considerando as leis vigentes, poderá monitorar e suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios desta oferta, caso verifique que houve qualquer tentativa de fraude e/ou utilização indevida dos benefícios ou do próprio plano de serviço que o cliente possui. 5.8 Esta oferta será válida para CLIENTES, pessoa física, dentro da área onde houver cobertura 3G/GSM, observados os limites específicos e respectivos de cada item da oferta, e as áreas informadas no item 4.2 acima. 5.9 Os valores poderão sofrer alterações quando houver reajustes de preços dos produtos, autorizados pela Agência Reguladora nas respectivas datas-base, independente da data de adesão do pacote/oferta/ oferta pelo cliente. 5.10 O CLIENTE participante concorda em receber quaisquer atualizações da presente oferta via SMS enviada pela Algar Telecom.