1. OBJETIVO Estabelecer diretrizes referentes ao processo de solicitação de fornecimento para consumidores de média tensão. 2. ABRANGÊNCIA Esta norma se aplica aos Departamentos de Atendimento ao Consumidor, de Medição e Fiscalização da Diretoria Comercial; de Estudos da Expansão, de Engenharia de Obras e Redes de Distribuição da Diretoria de Planejamento da Amazonas Distribuidora de Energia S.A.. 3. REFERÊNCIAS 3.1 Resolução 414/20 da Agência Nacional de Energia Elétrica; 3.2 DI-NT-06 Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária/ Amazonas Distribuidora de Energia S.A. 4. CONCEITOS 4.1 Carga Instalada: soma das potências nominais dos equipamentos elétricos instalados na UC, em condições de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kw); 4.2 Consumidor: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a contratação de energia ou o uso do sistema elétrico à Amazonas Distribuidora de Energia S.A., assumindo as obrigações decorrentes deste atendimento à(s) sua(s) unidade(s) consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos; 4.3 Demanda: média das potências elétricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema elétrico pela parcela da carga instalada em operação na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo especificado, expressa em quilowatts (kw) e quilovolt-ampère-reativo (kvar), respectivamente; 4.4 Demanda contratada: demanda de potência ativa a ser obrigatória e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e período de vigência fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou não utilizada durante o período de faturamento, expressa em quilowatts (kw); 4.5 Fatura de Energia Elétrica: documento comercial que apresenta a quantia total que deve ser paga pelo consumidor, pela prestação do serviço público de energia elétrica, referente a um período especificado, discriminando os serviços fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e período de faturamento;
4.6 Grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tensão igual ou superior a 2,3 kv, ou atendidas a partir de sistema subterrâneo de distribuição em tensão secundária, caracterizado pela tarifa binômia; 4.7 Licenciamento Ambiental: procedimento administrativo pelo qual o órgão ambiental competente licencia a localização, instalação, ampliação e operação de empreendimentos e atividades que se utilizam de recursos naturais, consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras; 4.8 Ligação Nova: ato de atender a um pedido de fornecimento de energia elétrica, no qual o solicitante assume a responsabilidade pelo pagamento das faturas e pelas demais obrigações fixadas em normas e regulamentos da ANEEL, assim vinculando-se ao Contrato de Fornecimento, Contrato de Uso e de Conexão ou Contrato de Adesão, conforme cada caso; 4.9 Período de teste: período constituído de 03 (três) ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propósito de permitir a adequação da demanda contratada; 4.10 Potência: quantidade de energia elétrica solicitada na unidade de tempo, expressa em quilowatts (kw); 4.11 Solicitante: pessoa física ou jurídica, ou comunhão de fato ou de direito, legalmente representada, que efetuar o Pedido de Fornecimento de Energia Elétrica; 4.12 Solicitação de fornecimento: ato voluntário do interessado na prestação do serviço público de fornecimento de energia ou conexão e uso do sistema elétrico da Amazonas Distribuidora de Energia S.A., segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alteração de titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligação, quer seja nova ou existente; 4.13 Unidade Consumidora: conjunto composto por instalações, ramal de entrada, equipamentos elétricos, condutores e acessórios, incluída a subestação, quando do fornecimento em tensão primária, caracterizado pelo recebimento de energia elétrica em apenas um ponto de entrega, com medição individualizada, correspondente a um único consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contíguas; 4.14 Vistoria: procedimento realizado pela distribuidora no caso, pela Amazonas Distribuidora de Energia S.A. - na unidade consumidora, previamente à ligação, com o fim de verificar sua adequação aos padrões técnicos e de segurança da distribuidora. 5. RESPONSABILIDADE 5.1 Processo de Grandes Clientes
5.1.1 Dispor de estrutura de atendimento adequada a receber as solicitações de fornecimento de energia elétrica; 5.1.2 Fornecer ao solicitante todas as informações necessárias ao atendimento à solicitação de pedido de fornecimento, bem como prazos para atendimento e demais que se fizerem necessárias; 5.1.3 Gerar ordens de serviço em todas as fases constituintes do processo de solicitação do fornecimento a unidade consumidora de média tensão; 5.1.4 Orientar o solicitante sobre a estrutura tarifária e as opções de faturamento; 5.1.5 Emitir contrato de fornecimento após aprovação das instalações da subestação do cliente pelo Departamento de Medição e Fiscalização; 5.1.6 Acompanhar todo o processo de solicitação de fornecimento de unidade consumidora de média tensão, bem como controlar prazos e contatar o solicitante sempre que necessário; 5.2 Processo Estudos da Expansão de Redes de Distribuição 5.2.1 Verificar disponibilidade de energia no ponto de entrega informado pelo solicitante; 5.2.2 Emitir parecer sobre o estudo da viabilidade técnica, conforme cada caso; 5.2.3 Após aprovação da viabilidade técnica, informar ao Processo de Grandes Clientes, de forma que seja dada continuidade no processo. 5.3 Processo de Execução de Obras de Rede de Distribuição da Capital 5.3.1 Analisar o projeto elétrico fornecido pelo solicitante, se o mesmo está de acordo com as normas e padrões técnico-operacionais exigidos pela Amazonas Distribuidora de Energia S.A.; 5.3.2 Gerar orçamento para obras na rede de distribuição, conforme a necessidade, de forma que seja liberada a viabilidade para atendimento à ligação solicitada; 5.3.3 Informar ao Processo Grandes Clientes quanto à obrigatoriedade, por parte do solicitante de ligação nova, de instalação, por este, em locais apropriados de livre e fácil acesso, de caixas, quadros, painéis ou cubículos destinados à instalação de medidores, transformadores de medição e outros instrumentos necessários à medição de grandezas elétricas, quando houver, e à proteção destas instalações;
5.3.4 Após aprovação do projeto elétrico, encaminhá-lo ao Departamento de Atendimento ao Consumidor, com orçamento caso haja participação financeira do consumidor; 5.3.5 Interligar unidade consumidora após a celebração do contrato de fornecimento. 5.4 Processo Centro de Medição 5.4.1 Realizar vistoria do padrão de entrada e da caixa de medição da unidade consumidora, de forma a verificar se as instalações encontram-se em conformidade com as normas técnicas vigentes na empresa; 5.4.2 Instalar equipamentos de medição de grandezas elétricas após concluídas todas as fases anteriores do processo. 6. DIRETRIZES 6.1 A solicitação de fornecimento será iniciada e efetuada, via presencial, na área de Processo de Grandes Clientes; 6.2 No momento da solicitação deverá ser apresentado o formulário de solicitação de viabilidade técnica para ligação nova (Anexo I), em duas vias, e a declaração de carga instalada, relacionando o tipo e a potência nominal dos equipamentos. 6.2.1 O Processo de Grandes Clientes encaminhará a solicitação ao Departamento de Estudos da Expansão, via ordem de serviço (OS), quando, então, será iniciada a contagem de prazo para atendimento; 6.2.2 Caso não haja disponibilidade para atendimento imediato, o Processo de Grandes Clientes informará ao solicitante, por escrito e com entrega comprovada, no prazo de 30 (trinta) dias contados da data da solicitação sobre a necessidade eventual de execução de obras, serviços nas redes, instalação de equipamentos da distribuidora, bem como fornecerá ao interessado os estudos, orçamentos e projetos conforme a tensão de fornecimento e a carga instalada a ser atendida, em conformidade aos padrões técnico-operacionais, para atender ao pedido; 6.2.3 Caso o interessado manifeste por escrito e no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o recebimento das informações citadas no item 6.2.2, a aceitação dos prazos e condições estipulados pela Amazonas Distribuidora de Energia S.A., esta terá 45 (quarenta e cinco) para iniciar as obras; 6.2.4 O prazo para que a área responsável verifique a viabilidade técnica para ligação nova é de 30 dias, tanto para solicitações da capital como do interior; 6.3 Após a aprovação da disponibilidade de energia no ponto de entrega, o Departamento de Estudos da Expansão informará ao Processo de Grandes
Clientes, que comunicará ao solicitante de forma escrita e com recebimento comprovado, de forma que este apresente junto à área o projeto elétrico e demais documentos necessários, para análise; 6.3.1 Para análise do projeto elétrico, o solicitante deverá apresentar formulário de solicitação da análise do projeto elétrico (anexo II), assinado pelo proprietário ou por terceiros com procuração, reconhecida em cartório; Plantas com desenho do projeto elétrico (03) três vias, assinadas por profissional habilitado; Memorial técnico descritivo (uma via) e Anotação de responsabilidade técnica (anexo III) de autoria e/ou autoria e execução do projeto - ART (uma via), com o visto do CREA-AM; 6.3.2 O Departamento de Engenharia de Obras e Redes de Distribuição irá analisar e emitir parecer aprovando ou reprovando o projeto elétrico; 6.3.3 O Departamento de Engenharia de Obras e Redes de Distribuição tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para informar ao Processo de Grandes Clientes o resultado da análise do projeto após sua apresentação, com eventuais ressalvas quando houver e, quando for o caso, os respectivos motivos de reprovação e as providências corretivas necessárias; 6.3.4 Após o recebimento do parecer sobre o projeto elétrico pelo Processo de Grandes Clientes, o mesmo cientificará o solicitante sobre esta informação; 6.3.5 Caso o projeto elétrico seja aprovado, o cliente deverá apresentar, junto ao Processo de Grandes Clientes: a) Formulário Solicitação da vistoria e ligação da subestação (anexo IV) assinado pelo proprietário ou terceiro com procuração; b) Formulário Dados para Opção de Faturamento (anexo V), preenchido, assinado e reconhecido em cartório, para unidades consumidoras com potência instalada menor ou igual a 112,5 kva; c) Formulário Dados para emissão do contrato de fornecimento (anexo VI); d) Contrato Social com as devidas alterações ou Estatuto do Órgão; e) Cartão CNPJ; f) Inscrição Estadual; g) CPF e RG dos representantes legais; h) Ata de posse ou procuração específica no caso de responsabilidade outorgada, quando for o caso (cópia autenticada);
i) Escritura do imóvel ou contrato de locação vigente registrado em cartório (cópia autenticada); j) Carta do proprietário autorizando a transferência de titularidade para o locatário. 6.3.6 Caso seja reprovado, o Departamento de Engenharia de Obras e Redes de Distribuição encaminhará o projeto ao Processo de Grandes Clientes as devidas correções, de forma que o cliente seja informado, faça as devidas adequações e/ou correções e, posteriormente, reapresente o mesmo junto à área de grandes clientes; 6.3.7 Em caso de reprovação do projeto, o interessado pode solicitar nova análise, observado o prazo estabelecido no item 6.3.3 desta Norma, exceto quando ficar caracterizado que a Amazonas Distribuidora de Energia S.A. não tenha informado previamente os motivos de reprovação existentes na análise anterior, sendo que, neste caso, o prazo de reanálise é de 10 (dez) dias. 6.4 Após a aprovação do projeto, o Processo de Grandes Clientes emitirá ordem de serviço ao Departamento de Medição e Fiscalização, com vistas ao mesmo realizar vistoria da subestação de energia elétrica e caixa de medição da unidade consumidora, de forma a verificar se as instalações encontram-se em conformidade com o projeto elétrico aprovado; 6.4.1 O prazo para vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em até 3 (três) dias úteis na área urbana e 5 (cinco) dias úteis na área rural, contados da data da solicitação de fornecimento ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovação de projeto; 6.4.2 Ocorrendo reprovação das instalações de entrada de energia elétrica, o Departamento de Medição e Fiscalização deve informar ao Processo de Grandes Clientes, por escrito, em até 3 (três) dias úteis, o respectivo motivo e as providências corretivas necessárias; 6.4.3 O Processo de Grandes Clientes será o responsável por informar ao solicitante o laudo da vistoria, havendo aprovação ou reprovação e, no caso desta última, informará ao solicitante o(s) motivo(s) e as providencias corretivas necessárias. 6.4.4 Nos casos de reprovação das instalações de entrada de energia elétrica e caso haja solicitação expressa do interessado, o Departamento de Medição e Fiscalização deve realizar nova vistoria e encaminhar a unidade consumidora para interligação nos prazos estabelecidos nesta Norma, caso sanados todos os motivos da reprovação em vistoria anterior, obedecendo aos prazos estabelecidos no item 6.4.2; 6.4.5 Quando as instalações elétricas forem aprovadas por meio de laudo de vistoria, o Departamento de Atendimento ao Consumidor encaminhará ao solicitante o contrato de fornecimento para assinatura;
6.4.6 O prazo máximo para que o solicitante assine o contrato e devolva-o à área de grandes clientes é de 02 dias úteis para a capital e de 05 dias úteis para o interior; 6.5 Após a celebração do contrato de fornecimento, será gerada ordem de serviço pelo Processo de Grandes Clientes para que seja executada a ligação da unidade consumidora pelo Departamento de Engenharia de Obras e Redes de Distribuição e instalado medidor pelo Departamento de Medição e Fiscalização; 6.5.1 A ligação de unidade consumidora pertencente ao Grupo A deve ser efetuada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir da data da assinatura do contrato de fornecimento; 6.5.2 A ligação será efetuada após gerada a respectiva ordem de serviço pelo Processo Grandes Clientes e recebida pelo Departamento de Medição e Fiscalização, o qual informará ao Departamento de Engenharia de Obras e Redes de Distribuição a data para realização dos serviços, obedecendo o prazo estabelecido no item 6.6.1. 6.6 Os documentos a serem apresentados deverão ser cópias autenticadas ou a apresentação dos documentos originais juntamente com a cópia; 6.7 Deverá ser apresentada pelo solicitante, quando necessário, autorização federal para construção de rede destinada a uso exclusivo do interessado; 6.8 Nos casos em que a extensão de rede ou a unidade consumidora ocupar área de unidade de conservação da natureza, conforme definidas em legislação específica, o atendimento à solicitação de fornecimento estará condicionada à apresentação de licença emitida pelo órgão ambiental competente; 6.9 Quando for o caso, a Amazonas Distribuidora de Energia S.A. informará ao interessado quanto à eventual necessidade de participação financeira do interessado, nos termos da resolução 414/20; 6.10 Conforme o caso, sendo necessário projeto de extensão de rede, este deverá estar devidamente aprovado antes do início das obras; 6.11 No caso de fornecimento a título precário para unidades consumidoras do grupo A, os contratos firmados devem ter prazo de vigência não superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; 6.12 Quando da solicitação de fornecimento, mudança de grupo tarifário ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a Amazonas Distribuidora de Energia S.A. deve informar, por escrito, em até 15 (quinze) dias, as modalidades tarifárias disponíveis para faturamento, cabendo ao interessado formular sua opção por escrito; 6.13 A Amazonas Distribuidora de Energia S.A. deve conceder um período de ajustes para adequação do fator de potência para unidades consumidoras do grupo A,
com duração de 3 (três) ciclos consecutivos e completos de faturamento, quando ocorrer; 6.14 A Eletrobrás Amazonas Energia informará ao solicitante sobre as datas opcionais para vencimento das faturas de energia; 6.14.1 Para fazer essa opção, o solicitante deverá ser formalizar por escrito a data desejada. 6.15 Por solicitação expressa, por escrito, o solicitante poderá receber a fatura de energia elétrica em outro endereço e este será informado sobre a cobrança de taxa mensal para este serviço; 6.16 O consumidor solicitante de fornecimento para o grupo A não poderá apresentar débito com a Amazonas Distribuidora de Energia S.A.. 7. CONTROLE DO PROCESSO 7.1 O processo deve ser acompanhado por meio de análise sistemática dos indicadores de desempenho - Sistema de Medição de Desempenho, estando classificados minimamente em dois blocos: IR - Indicadores de Resultado e IC - Indicadores de Controle. 7.2 Cada indicador deve ter identificado sua freqüência de monitoramento, fórmula, fonte e responsável pela coleta e reporte, garantindo dessa forma a rastreabilidade e confiabilidade dos dados. 8. REGISTROS 8.1 São considerados como registro desta norma todos os documentos existentes e anexados ao processo obedecendo à classificação e temporalidade; 8.2 A armazenagem e guarda dos documentos é de competência de cada departamento envolvido, de acordo com suas responsabilidades; 8.3 Os registros e documentos relativos à solicitação de fornecimento devem permanecer arquivados na Amazonas Distribuidora de Energia S.A. por período indeterminado. 9. HISTÓRICO 9.1 A Área Gestora do Processo deve fazer as anotações das alterações desta norma, seja de conteúdo ou modificação da legislação pertinente. 10. DISPOSIÇÕES GERAIS
10.1 As excepcionalidades relacionadas a esta norma devem ser justificadas pela área envolvida e submetida à aprovação do diretor da área solicitante; 10.2 Todas e qualquer situação que não esteja contemplada nesta Norma serão analisadas pela Área Gestora do Processo e submetida à Diretoria Executiva; 10.3 Esta norma deve ser reavaliada no prazo máximo de 03 (três) anos, a partir da data de sua aprovação, ou sempre que houver mudança em instrumento normativo específico emanado do órgão regulador; 10.4 Revogam-se todos os documentos e disposições em contrário. 11. ANEXOS 11.1 Anexo I Formulário Solicitação de Viabilidade Técnica para ligação nova; 11.2 Anexo II Formulário Solicitação de Análise do Projeto Elétrico; 11.3 Anexo III Modelo de Responsabilidade Técnica; 11.4 Anexo IV Formulário Solicitação da Vistoria e Ligação da subestação; 11.5 Anexo V Dados para opção de faturamento; 11.6 Anexo VI Dados para emissão do contrato de fornecimento.