CARO SEGURADO Este é o seu guia de serviços da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Utilize-o em caso de pane, acidente, roubo ou furto do seu veículo. Mantenha este guia em algum lugar de fácil acesso no seu automóvel, como, por exemplo, o porta-luvas. Junto com este material, você também recebeu um adesivo com o telefone da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Não deixe de colá-lo no seu veículo. Assim, quando precisar, poderá sempre contar com a nossa ajuda em uma situação de emergência. Lembre-se: Os serviços de Assistência devem ser exclusivamente solicitados ao 0800 702 1663. Se estiver no Mercosul, também poderá contar com os serviços de emergência, bastando ligar para 55 11 4133 6567. Assistência 24 horas Tokio Marine Auto Versão: Outubro/2007. Válida para seguros com início de vigência a partir de 01/10/2007. Processo administrativo SUSEP nº 15414.004614/2006-70. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. A situação cadastral do corretor de seguros pode ser consultada no site www.susep.gov.br, por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.
ASSISTÊNCIA 24 HORAS TOKIO MARINE AUTO SUMÁRIO I - DEFINIÇÕES 4 II - Serviços Disponíveis e Limites de Intervenção 4 1. Reboque / Guincho em Caso de Acidente 4 2. Tentativa de Auxílio ou Reboque / Guincho em Caso de Pane 5 3. Meio de Transporte Alternativo 5 4. Hospedagem 5 5. Recuperação do Veículo 6 6. Guarda do Veículo 6 7. Transporte do Veículo Acidentado até o Domicílio do Segurado 7 8. Translado Médico 7 9. Visita em Caso de Hospitalização 7 10. Motorista para Retorno de Acompanhante 7 11. Retorno dos Passageiros do Veículo 8 12. Traslado do Corpo 8 13. Motorista Substituto 8 14. Cobertura para Chaveiro (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) 8 15. Substituição de Pneu Furado (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) 8 16. Despachante 9 17. Pane Seca (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) 9 18. Serviço de Carro Reserva 9 19. Riscos e gastos não cobertos 10 20. Reembolso 11 21. Cessação dos serviços de Assistência 12
ASSISTÊNCIA COMPLETA TOKIO MARINE AUTO I - DEFINIÇÕES Para efeito destas condições, entende-se por: Segurado: proponente da apólice de seguro. Limite de Intervenção: critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função da modalidade do evento; do valor máximo de cada um dos serviços; e do número máximo de acionamento de um serviço por um mesmo segurado dentro do período de validade da assistência. II - SERVIÇOS DISPONÍVEIS E LIMITES DE INTERVENÇÃO Os serviços de Assistência 24 horas, em caso de pane, acidente e roubo/furto do veículo segurado, estão disponíveis em Território Brasileiro, nos países do Mercosul e no Chile. Os serviços de assistência devem ser, exclusivamente, solicitados por intermédio da Assistência 24 horas Tokio Marine. Os serviços solicitados a particulares não serão reembolsados. A responsabilidade da Assistência 24 horas Tokio Marine sobre todas as despesas de transporte, referidas nos itens deste anexo, está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros. Não está coberta, em hipótese alguma, a carga transportada pelo veículo segurado, cabendo ao segurado ou pessoa jurídica ao qual o veículo pertença, a remoção da mesma para realização dos serviços descritos neste anexo. A Assistência 24 horas contratada para o rebocador não é extensiva ao reboque/semireboque, mesmo quando atrelados. O mesmo serviço de Assistência 24 horas não poderá ser utilizado por mais de uma vez no mesmo evento. 1. Reboque / Guincho em Caso de Acidente Em caso de acidente e na impossibilidade do veículo se locomover por seus próprios meios, a assistência rebocará o veículo até a oficina mais próxima do local do acidente. Em se tratando de veículo de carga, a assistência só será fornecida após o segurado ter providenciado, por sua conta e risco, a remoção da carga porventura existente. Assist_Tokio_500_set_07_1 9/24/07 4:45 PM Page 4 Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ARHV1007 para apólices com início de vigência a partir de 01/10/2007 5
Limite de Intervenção: a) VEÍCULO DE CARGA: até 800 Km, limitado a um reboque por ocorrência. b) VEÍCULO DE PASSEIO OU ESPORTIVO E PICK-UP: até R$ 200,00 (duzentos reais), limitado a um reboque por ocorrência. 2.Tentativa de Auxílio ou Reboque / Guincho em Caso de Pane Em caso de pane que impossibilite o veículo de se locomover, quando as circunstâncias permitirem, a assistência providenciará o envio de socorro mecânico para que o veículo seja reparado no local, desde que tecnicamente possível. Na impossibilidade de conserto, o mesmo será rebocado até a oficina mais próxima ao local do evento. Em se tratando de veículo de carga, a assistência só será fornecida após o segurado ter providenciado, por sua conta e risco, a remoção da carga porventura existente. Limites de Intervenção: a) VEÍCULO DE CARGA: até 400 Km, limitado a 1 (um) reboque ou tentativa de auxílio por ocorrência e a 3 (três) atendimentos por ano. b) VEÍCULO DE PASSEIO OU ESPORTIVO E PICK-UP: até R$ 200,00 (duzentos reais), limitado a 1(um) reboque ou tentativa de auxílio por ocorrência, e a 3 (três) atendimentos por ano. 3. Meio de Transporte Alternativo Em caso de impossibilidade de locomoção do veículo em conseqüência de acidente, roubo, furto, incêndio ou pane, ocorrido fora do município de residência do segurado, a assistência providenciará um meio de transporte alternativo, para que, o segurado e seus acompanhantes (ocupantes do veículo) retornem ao município de residência ou prossigam a viagem. Limite de Intervenção: até R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais) por ocorrência. 4. Hospedagem Em caso de impossibilidade de locomoção do veículo em conseqüência de acidente, roubo, furto, incêndio ou pane, ocorrido fora do município de residência do segurado, e não sendo possível providenciar um meio de transporte alternativo, conforme descrito no item 3 anterior, a assistência suportará as despesas com diárias de hotel, para até a capacidade máxima de ocupantes estabelecida para o veículo.
A escolha do hotel poderá ser feita pelo segurado ou pela assistência, devendo o hotel situar-se num raio de até 50 (cinqüenta) quilômetros, contados a partir do local do acidente, furto, roubo, incêndio ou pane do veículo. As diárias de hotel autorizadas pela assistência não compreenderão despesas de alimentação, ligação telefônica e quaisquer outras despesas não relacionadas diretamente com a diária, ainda que não tenha sido atingido o limite de intervenção estabelecido. Limites de Intervenção: a) VEÍCULO DE CARGA: até R$ 40,00 (quarenta reais) a diária, limitada, ainda, ao máximo de R$ 120,00 (cento e vinte reais) por ocorrência. b) VEÍCULO DE PASSEIO OU ESPORTIVO E PICK-UP: até R$ 40,00 (quarenta reais), a diária, limitada, ainda, ao máximo de R$ 200,00 (duzentos reais) para todos os ocupantes do veículo, incluindo o segurado, por ocorrência. 5. Recuperação do Veículo Após o conserto do veículo ou sua localização depois de roubo ou furto, e não tendo o segurado recebido a indenização da Seguradora, a assistência colocará à sua disposição ou da pessoa por ele designada, um meio de transporte alternativo para recuperá-lo, conforme descrito no item 3. Limite de Intervenção: até R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais) por ocorrência. 6. Guarda do Veículo Em caso de acidente, em que haja a necessidade de se aguardar data para o início dos reparos do veículo sinistrado, e não sendo possível a permanência do veículo na oficina, à assistência providenciará local para estacionamento e guarda deste veículo, por um período de até 5 (cinco) dias. Em se tratando de veículo de carga, a assistência só será fornecida após o segurado ter providenciado, por sua conta e risco, a remoção da carga porventura existente. Limites de Intervenção: a) VEÍCULO DE CARGA: até R$ 200,00 (duzentos reais) por ano. b) VEÍCULO DE PASSEIO OU ESPORTIVO E PICK-UP: ilimitado. Assist_Tokio_500_set_07_1 9/24/07 4:45 PM Page 6 Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ARHV1007 para apólices com início de vigência a partir de 01/10/2007 7
7.Transporte do Veículo Acidentado até o Domicílio do Segurado Se devido a acidente, o veículo não puder trafegar e necessitar de uma paralisação mínima de 7 (sete) dias para reparos, será colocado à disposição do segurado, os serviços de uma transportadora, a ser indicada pela assistência, para que o veículo seja levado até a cidade de seu domicílio. Limite de Intervenção: até R$ 200,00 (duzentos reais) por ocorrência. 8.Translado Médico Em caso de acidente, conforme o mais indicado para atender a natureza dos ferimentos, será efetuado o translado do segurado e seus acompanhantes até o hospital mais próximo e pelo meio de transporte mais adequado, seja ele por ambulância, carro, avião de linha regular ou UTI. Após alta hospitalar, se os pacientes não puderem retornar normalmente, será providenciado o retorno até o domicílio do segurado pelo meio e com a infra-estrutura necessária, de acordo com recomendação médica. Limite de Intervenção: até R$ 3.000,00 (três mil reais) por ocorrência. 9.Visita em Caso de Hospitalização Se, em virtude de ferimentos decorrentes de acidente com o veículo, o segurado permanecer hospitalizado por um período superior a 7 (sete) dias, a assistência fornecerá a uma pessoa por ele indicada, uma passagem de ida e volta, limitado aos países que integram o Mercosul, por meio de transporte terrestre ou aéreo, para que possa visitá-lo. Limite de Intervenção: um transporte (ida e volta) por ocorrência. 10. Motorista para Retorno de Acompanhante Em caso de acidente, permanecendo o segurado hospitalizado, impossibilitado de dirigir o veículo para retorno ao seu domicílio e não havendo acompanhante que possa fazê-lo, a assistência, providenciará um motorista para conduzir o veículo e seus acompanhantes até o município de domicílio do segurado. Limite de Intervenção: ilimitado.
11. Retorno dos Passageiros do Veículo Em caso de acidente, e se após o período de hospitalização do segurado e/ou de seus acompanhantes, o veículo continuar imobilizado em decorrência do acidente, a assistência fornecerá um meio de transporte alternativo, conforme descrito no item 3, para o retorno do segurado e seus acompanhantes, até o município de seu domicílio ou para que prossigam a viagem. Limite de Intervenção: até R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais) por ocorrência. 12.Traslado do Corpo Se em decorrência de acidente, ocorrer falecimento do segurado ou de um ou mais de seus acompanhantes, será providenciado pela assistência o traslado dos corpos até o município do domicílio do segurado. Limite de Intervenção: ilimitado. 13. Motorista Substituto Ocorrendo falecimento do segurado em decorrência de acidente, a assistência colocará a disposição de seus acompanhantes, um motorista que os conduzirá juntamente com o veículo, até o município de domicílio do segurado. Limite de Intervenção: ilimitado. 14. Cobertura para Chaveiro (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) Estarão cobertas as despesas com o envio do chaveiro até o local do veículo ou, ainda, o reboque do veículo até o estabelecimento de um chaveiro mais próximo, em caso de extravio, perda, roubo de chaves ou, ainda, fechamento das chaves no interior do veículo. Limite de Intervenção: até R$ 100,00 (cem reais) por ocorrência. 15. Substituição de Pneu Furado (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) Caso o pneu do veículo venha a furar, a assistência providenciará o envio de um prestador de serviços, para que seja efetuado o reboque do veículo até o local mais próximo em que serão realizados os reparos e/ou substituição do pneu.
Limite de Intervenção: até R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais), limitado, ainda, a um reboque por ocorrência. 16. Despachante Será colocado à disposição do segurado, serviço de despachante para renovação de sua carteira de habilitação. Para isto, basta contatar a central de atendimento da assistência, que acionará o despachante, que entrará em contato direto com o segurado. Ficará a cargo do segurado a despesa com multas e taxas cobradas pelos órgãos competentes. Nota: O atendimento dependerá de existência no logradouro do segurado, de despachante conveniado com a assistência 24 horas. 17. Pane Seca (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) No caso em que o veículo não puder circular devido à falta de combustível (pane seca), a assistência providenciará e suportará os gastos com o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo, desde que seja no território brasileiro. Limite de Intervenção: até R$ 200,00 (duzentos reais), limitado a um reboque por ocorrência e a três reboques por ano. 18. Serviço de Carro Reserva Garante ao segurado o direito à locação de um veículo popular e básico de 1000 (mil) cilindradas. 18.1. Quando utilizar a) Em sinistros cobertos e indenizáveis do veículo segurado: Danos Parciais: enquanto o veículo segurado estiver imobilizado para reparos até o limite de 7 (sete) diárias consecutivas. Indenização Integral: até o pagamento da indenização integral, limitado a 7 (sete) diárias consecutivas. b) Em sinistros do veículo segurado, atendidos por outra seguradora quando o segurado for o terceiro em um acidente, segundo os mesmos limites estabelecidos na alínea a.
c) A cada ocorrência de sinistro durante o período de vigência do seguro, segundo os mesmos limites estabelecidos na alínea a. O Carro Reserva conta com seguro segundo os mesmos riscos previstos na garantia básica de automóvel contratada para o veículo segurado e o segurado é isento da franquia da locadora, em caso de dano parcial. Caso o segurado opte por locar um veículo diferente do oferecido nesta cobertura, arcará com o custo da diferença das locações e não terá direito ao seguro e à isenção da franquia da locadora. Para esta locação, serão aplicadas as condições específicas da locadora. 18.2. Procedimentos para a solicitação a) Após o aviso do sinistro, o segurado deverá contatar a Central de Carro Reserva da Tokio Marine Brasil Seguradora S/A e solicitar o carro reserva. b) A Tokio Marine Brasil Seguradora S/A irá verificar a locadora de mais fácil acesso ao cliente e, após a constatação dos prejuízos/aprovação dos serviços de reparo, reservar o veiculo. c) Para sinistros atendidos por outra seguradora, será solicitada pela Central de Carro Reserva, uma cópia do orçamento do conserto aprovado pela outra seguradora. d) Utilizado o total de diárias, o segurado poderá solicitar, exclusivamente a Central de Carro Reserva, a prorrogação das diárias pelo período que desejar. Para estas diárias, cujo custo é responsabilidade do segurado, a Tokio Marine Brasil Seguradora S/A garante um desconto especial. Na extensão das diárias, o segurado fica sujeito à franquia da locadora em caso de dano parcial ao carro reserva. e) Ficará a cargo do segurado retirar e devolver o veículo na locadora indicada pela Tokio Marine Brasil Seguradora S/A. Somente é permitida a locação de veículos para os segurados maiores de 21 anos, habilitados há 2 anos ou mais e possuidores de Cédula de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação e Cartão de Crédito com limite mínimo disponível de R$ 1.200,00 (mil e duzentos reais). 19. Riscos e gastos não cobertos a)tarifas de pedágio, combustível e eventuais multas originadas na utilização do veículo pelo segurado.
0800 702 1663 Central de Carro Reserva da Tokio Marine Brasil Seguradora S/A b) Locações realizadas pelo segurado previamente à aprovação dos serviços de reparo do automóvel sinistrado, quando o valor dos prejuízos ficar inferior ao valor da franquia do veículo. c) Danos Materiais, Corporais e Morais causados a terceiros pelo veículo locado, exceto se contratado, junto à locadora, seguro para este fim. d) Serviços providenciados diretamente pelo segurado ou terceiros, sem prévio contato com a Central de Atendimento. e) Substituição de peças defeituosas no veículo. f) Serviço de Assistência para terceiros. g) Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de bagagem e objetos do segurado e/ou seus acompanhantes. h) Despesas e custos que excederem os limites e valores máximos de utilização, fixados por serviço. i) Despesas com alimentação, ligação telefônica e qualquer outra despesa não relacionada diretamente com o serviço prestado. j) Prestação de serviços quando houver impedimento por casos fortuitos, enchentes, convulsões sociais e/ou da natureza, ausência de linha telefônica no local do acidente ou nas proximidades. k) Prestação de serviços quando a quantidade de passageiros no veículo for superior à capacidade permitida. Carro Reserva a) Pagamento de despesas de combustível. b) Pagamento de pedágio. c) Pagamento de eventuais excedentes de quilometragem estipulada pela locadora. d) Pagamento de eventual taxa de retorno do automóvel locado. 20. Reembolso A assistência não prevê, em hipótese alguma, pagamento e/ou reembolsos em razão de serviços que o segurado ou qualquer outra pessoa venha solicitar a terceiros, sem a sua
anuência ou que os tenha previamente autorizado.\ 21. Cessação dos serviços de Assistência A prestação dos serviços de assistência perderá a validade com a rescisão, cancelamento, término de vigência da apólice contratada ou da exclusão do veículo da referida apólice.