PLANO DE CURSO PORTUGAL ANGOLA MOÇAMBIQUE CABO VERDE SÃO TOMÉ E PRÍNCIPE BRASIL Formação para Profissionais + 2.000 Cursos Disponíveis A Melhor e Maior Oferta de Formação em Portugal + 1.300 Cursos na Área de Gestão + 800 Cursos na Área de TI s + 100 Cursos na Área de Design Gráfico, Multimédia & AutoCad + 70 Cursos na Área de Gestão de Projectos + 50 Cursos na Área de Microinformática + 20 Cursos na Área de English for Business www.vantagem.com
STP010 Secretariado e Regras de Protocolo - Aperfeiçoamento de competências OBJECTIVO GERAL Esta formação tem como objectivo dotar os participantes de competências e conhecimentos actualizados nos domínios do Secretariado e do Protocolo Empresarial. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS No final desta Formação os participantes serão capazes de: Compreender a função do secretariado nas suas dimensões técnicas e psicológicas em diferentes situações; Propor métodos de organização do secretariado; Planear correctamente reuniões e assembleias; Organizar eficazmente a agenda; Escolher os documentos e os comportamentos adequados a cada circunstância; Demonstrar em qualquer momento que a Imagem Pessoal está nos valores da organização; Imporem-se pela diferença através dos seus gestos, posturas e comportamentos; Gerir emoções em situações de crise; Conhecer, valorizar e aplicar as regras protocolares sempre que necessário. DESTINATÁRIOS Esta formação destina-se a todos os profissionais com responsabilidades ao nível de secretariado e regras de protocolo, nomeadamente: Secretárias Executivas e de Administração; Relações Públicas; Assistentes de Gestão; Secretárias(os) e recepcionistas; Técnicos Administrativos de apoio aos Secretariados/Executivos. PRÉ-REQUISITOS Assumem-se conhecimentos básicos DURAÇÃO 24 horas formacao@vantagem.com internacional@vantagem.com Página 1
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 2 - O DESEMPENHO DA SECRETÁRIA (O) AO NÍVEL DAS DIFERENTES FUNÇÕES E TAREFAS Instrumentos de trabalho Níveis e graus de responsabilidade Competências exigidas O impacto das novas tecnologias no secretariado 3 - ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO Identificação dos problemas de organização do trabalho As Reuniões: Planeamento e acompanhamento A Organização de eventos 4 - A GESTÃO DO TEMPO E AS PRIORIDADES Organização eficaz da agenda Saber definir prioridades O importante vs urgente Etc. 4- INSTRUMENTOS DE ORGANIZAÇÃO E SIMPLIFICAÇÃO DO TRABALHO As Novas Tecnologias e o Secretariado 5- TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO ARQUIVO Vantagens e inconvenientes dos diferentes sistemas de classificação do arquivo Tornar o arquivo acessível a todos Controlo de Documentação e Informação 6- A COMUNICAÇÃO NO SECRETARIADO Presencial Telefónica Escrita: Correspondência/ Faxes / E-mail 7- PROTOCOLO E REGRAS PROTOCOLARES Protocolo no Acolhimento, nas Apresentações e nas Representações Cartões e Outros documentos Trajes e Condecorações Convites e Refeições Alguns gestos/regras protocolares: Apresentações formacao@vantagem.com internacional@vantagem.com Página 2
Precedências Comportamentos/Posturas Deslocações: de carro e a pé A mesa 8- COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS Os estilos de comunicação A importância dos gestos na interacção e comunicação A Imagem pessoal e os Valores da Empresa e individuais O papel do profissional Relações Públicas formacao@vantagem.com internacional@vantagem.com Página 3
Ficha de Inscrição 1 - Por Fax 2 - Por Telefone 3 - Por email 4 - Por Site Curso Queiram considerar a(s) seguinte(s) participação(ões) na Acção de Formação: Código...Curso... Data... Local... Laboral Pós-Laboral Empresa Nome da Empresa... Morada...... Código Postal... Telefone... Fax... Email... Responsável de Formação: Nome... Email... Responsável pela inscrição (se diferente): Nome...Email... Participantes Nome Participante 1... Telefone... Fax... Email... Nome Participante 2... Telefone... Fax... Email... Nome Participante 3... Telefone... Fax... Email... Pagamento A importância de... é liquidada à ordem da Vantagem+, Consultores de Formação Lda, por: Cheque Transferência Bancária Dados Bancários: Banco Caixa Geral De Depósitos - NIB: 0035 0100 00021699431 40 Banco Santander Totta - NIB: 0018 0000 05535228001 36 Carimbo da Empresa Assinatura Data da Inscrição A Vantagem+ garante a confidencialidade dos dados pessoais contidos nesta ficha Autorizo o Sistema de Acreditação DGERT a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação, endereço e contactos para efeitos de uma eventual auscultação sob a forma de inquérito, no âmbito dos procedimentos do Assinatura Carimbo da Empresa Acompanhamento. Lisboa Tel. +351 21 849 33 33 Fax. +351 21 848 61 81 Porto Tel. +351 226 065 077 Fax. +351 226 065 078 Leiria Tel. +351 244 577 597 Fax. +351 244 577 599 Internacional Telm. +351 939 58 0 367 Telm. +351 91 352 12 03