KIT DE SINISTRO - SEGURO VIAGEM RELAÇÃO DE DOCUMENTOS PARA AVISO Para análise do pedido de reembolso, o segurado, ou o beneficiário (se for o caso), deverá apresentar os seguintes documentos por tipo de ocorrência: Opções para envio dos documentos: E-mail: claims@assist24h.com.br (Exceto processos de atraso de bagagem e atraso/cancelamento de voo) Extensão em PDF Limite 15 MB. Correios: (Obrigatório para casos de Atraso de bagagem e Atraso/Cancelamento de voo) DEPARTAMENTO DE SINISTRO QBE SEGUROS CAIXA POSTAL 72634 CEP: 01405-971 São Paulo SP a) Em caso de Despesas Médicas e/ou Odontologias em Viagem: ( ) Cópia do Comprovante de Residência; ( ) Formulário de Aviso de Sinistro, devidamente preenchido pelo segurado, juntamente com os dados bancários; ( ) Relatório médico, ( ) Nota fiscal do pagamento da consulta/ procedimento médico. b) Em caso de Despesas Farmacêuticas: ( ) Cópia do comprovante de Residência; ( ) Formulário de Aviso de Sinistro devidamente preenchido pelo segurado, juntamente com os dados bancários; ( ) Cópia da prescrição médica, ( ) Nota fiscal original de compra do medicamento durante a Viagem Segurada. 1
c.1) Em caso de extravio, roubo, furto, destruição da bagagem: Documentos para bagagem complementar: ( ) Relatório comprobatório de perda / extravio emitido pela companhia transportadora responsável (PIR - Property Irregularity Report); ( ) Tíquete de bagagem original, ( ) Recibo de indenização emitido pela companhia aérea transportadora; ( ) Relação de itens constante na bagagem, bem como os valores de cada item. c.2) Em caso de extravio, roubo, furto, destruição da bagagem: Documentos para bagagem suplementar: ( ) Relatório comprobatório de perda / extravio emitido pela companhia transportadora responsável (PIR - Property Irregularity Report); ( ) Tíquete de bagagem original com informação do peso da bagagem, ( ) Recibo de indenização emitido pela companhia aérea transportadora; d) Em caso de Atraso de Bagagem: ( ) Formulário de Aviso de Sinistro devidamente preenchido pelo segurado, juntamente com os dados bancários; ( ) Relatório comprobatório de perda, emitido pela companhia transportadora responsável (PIR - Property Irregularity Report); ( ) Cópia do ticket aéreo completo (ida e volta); ( ) Cópia do ticket de bagagem (se houver); ( ) Notas Fiscais originais, dos valores gastos na compra de roupas e produtos de primeira necessidade; 2
e) Em caso de danos à mala: ( ) Relatório comprobatório do dano, emitido pela empresa transportadora responsável (PIR Property Irregularity Report); ( ) Nota fiscal original da compra de uma nova mala, ou orçamento de conserto da mala danificada; f) Em caso de Atraso de Voo: ( ) Cópia da passagem aérea e do cartão de embarque; ( ) Comprovantes originais de despesas com alimentação e hospedagem (no período do atraso do voo); ( ) Declaração da companhia aérea confirmando o atraso. g) Em caso Cancelamento de Viagem: g.1) Documentos básicos e obrigatórios para todos eventos de cancelamento/alteração de viagem: ( ) Formulário de Aviso de Sinistro devidamente preenchido pelo segurado, juntamente com os dados bancários; ( ) Cópia do contrato da viagem com o comprovante de pagamento. ( ) Cópia do ticket aéreo com o devido comprovante de cancelamento. ( ) Comprovante do valor da multa cobrada ao segurado devido ao cancelamento/interrupção: Se viagem marítima: documento emitido pela empresa marítima; Se viagem aérea + terrestre: cópia do contrato onde consta a descrição do pacote adquirido e valor da viagem e carta da agência de viagens, em papel timbrado e com assinatura do responsável, informando o valor da multa; Em Caso de Internação do segurado, ou parente de primeiro grau (pais filhos e cônjuge do segurado), enviar: ( ) Cópia do prontuário médico informando a data da internação e data da alta médica; 3
( ) Documento que comprove o vínculo familiar do segurado com o sinistrado (pessoa que sofreu o óbito ou internação); Se pais ou filhos do segurado: cópia do RG ou certidão de nascimento; Se cônjuge do segurado: certidão de casamento atualizada (tirada no cartório após a ocorrência do evento). Caso não seja possível emitir a certidão atualizada, enviar a certidão de casamento mais a declaração de união estável particular. Caso não possua certidão de casamento, enviar a declaração de união estável pública atualizada (elaborada em cartório); Cancelamento por morte de parentes de até terceiro grau: ( ) Cópia da certidão de óbito. Cancelamento por internação de parentes de primeiro grau: ( ) Relatório de internação hospitalar, com data de internação, data da alta médica, CID Código Internacional de Doença e informações do paciente; ( ) Relatório médico informando o período necessário de repouso. Cancelamento por Notificação Judicial do Segurado: ( ) Cópia da notificação judicial. Cancelamento por Quarentena do Segurado: ( ) Declaração da autoridade sanitária informando que o segurado deverá permanecer quarentena, bem como informando a doença que o colocou em tal situação. Morte do familiar de até terceiro grau de parentesco: ( ) Cópia da Certidão de óbito; ( ) Documentação que comprove grau de parentesco. Prejuízos graves na residência ou local de trabalho do segurado: ( ) Cópia do Boletim de ocorrência com descrição do ocorrido. Demissão laboral do segurado: ( ) Cópia da rescisão de trabalho informando a data da demissão. Incorporação a um novo posto de trabalho, em uma empresa distinta, com contrato de trabalho: ( ) Declaração original da empresa informando a data da incorporação. Carta de cancelamento de férias emitida pela empresa do segurado: ( ) Declaração original da empresa informando sobre o cancelamento das férias. 4
Convocação como parte ou testemunha de um tribunal ou membro de júri: ( ) Cópia da intimação recebida pelo tribunal, constando nome e data para apresentação. Apresentação a provas para concurso público: ( ) Comprovante da data da prova. Nomeação para cargo concursado: ( ) Cópia do diário oficial com a nomeação para o cargo. Convocação como membro de mesa eleitoral: ( ) Comprovante da convocação do TRE (tribunal regional eleitoral). Requerimento legal antes do início da viagem (convocação/intimação irrefutável): ( ) Comprovante do requerimento legal. Cancelamento de um acompanhante por qualquer causa coberta (garante o pagamento do suplemento individual e as despesas individuais por desaparecimento do grupo mínimo): ( ) Carta esclarecendo o motivo do cancelamento do acompanhante. Roubo de documentação ou bagagem, que impossibilita o segurado de iniciar sua viagem: ( ) Cópia do boletim de ocorrência descrevendo os fatos. Não admissão de passageiro/visto solicitado no Brasil, ou seja, notificação de recusa emitido pelo país de destino: ( ) Recusa de visto negado; Avaria ou acidente no veículo de propriedade do segurado ou de seu cônjuge, que impeça o segurado de iniciar sua viagem: ( ) Carta esclarecendo o ocorrido; ( ) Cópia do documento do veículo em nome do segurado ou cônjuge; ( ) Comprovante da avaria no veículo que impossibilitou chegar ao aeroporto (nota de conserto do carro); ( ) Em caso de veículo de propriedade do cônjuge enviar cópia da certidão de casamento; ( ) Cópia boletim de ocorrência descrevendo os fatos em caso de acidente de trânsito. Prorrogação de contrato laboral: ( ) Declaração original da empresa informando sobre a prorrogação de contrato laboral. 5
Translado forçado de trabalho, com deslocamento superior a três meses: ( ) Declaração original da empresa informando sobre o translado forçado. Chamada inesperada para intervenção cirúrgica: ( ) Relatório do médico assistente do segurado informando diagnostico e motivo de cirurgia de urgência. Cancelamento do casamento do segurado: ( ) Comprovante do cancelamento do casamento emitido pelo cartório. Separação/divórcio do segurado: ( ) Certidão de casamento com a averbação do divórcio. Gravidez contraída após a data de aquisição da viagem: Além dos documentos constantes no subitem g.1, faz-se necessário: ( ) Exame comprobatório da gravidez ocorrida posterior à compra da viagem. Complicação na gravidez ou aborto: ( ) Relatório do médico obstetra da segurada informando sobre à complicação na gravidez/aborto. Reprovação de matérias do segurado ou familiar de primeiro grau de parentesco: ( ) Comprovante emitido pelo colégio/universidade confirmando a reprovação. Compensação por mudança de datas de provas, trabalhos, apresentações do segurado ou familiar de primeiro grau de parentesco: Além dos documentos constantes no subitem g.1, faz-se necessário: ( ) Comprovante emitido pelo colégio/universidade/empresa, confirmando a mudança das provas/ trabalhos ou apresentações. Desistência (APENAS NO CANCELAMENTO TOTAL ANY REASON): ( ) Carta emitida pelo segurado, datada e assinada, solicitando o cancelamento da viagem. h) Interrupção de Viagem: 6
( ) Laudo médico completo, atestado de óbito ou laudo técnico pertinente à origem; ( ) Declaração hospitalar detalhado tratamento, com indicação de horários de entrada (baixa hospitalar) e saída (alta hospitalar); ( ) Documentos que comprovem o valor pago; ( ) Comprovantes do valor das multas retidas no caso de cancelamento; ( ) Contrato de prestação de serviço dos organizadores de viagem, que devem prever multas em caso de cancelamento, conforme determinação da EMBRATUR. i) Em caso de Prorrogação de Estadia: ( ) Cópia do CPF e RG, CPF; ( ) Cópia do comprovante de Residência; ( ) Relatórios Médicos indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado bem como os motivos que impediram o retorno ao Brasil; ( ) Notas Fiscais originais das despesas de hospedagem; j) Em caso de Acompanhante em Caso de Hospitalização Prolongada: ( ) Comprovante de aquisição das passagens Aéreas, bem como os respectivos comprovantes de pagamentos; k) Em caso de Hospedagem de Acompanhante: ( ) Relatórios Médicos indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado bem como bem como os motivos que impediram o retorno ao Brasil; ( ) Notas Fiscais originais das despesas de hospedagem; l) Em caso de Retorno de Segurado: 7
( ) Relatórios Médicos indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado bem como a recomendação para retorno ao Brasil; ( ) Comprovantes de passagens aéreas (ticket original e ticket remarcado) com os respectivos comprovantes de pagamentos. m) Em caso de Retorno de Menores: ( ) RG/certidão de nascimento dos menores; ( ) RG, CPF e Comprovante de residência dos pais; ( ) Cópia do bilhete do seguro do menor; ( ) Relatórios Médicos indicativos do quadro clínico apresentado pelo Segurado bem como a recomendação para retorno ao Brasil; ( ) Comprovante de compra de passagens aéreas com os respectivos comprovantes de pagamentos. n) Em caso de Morte Acidental: ( ) Cópia da certidão de óbito; ( ) Cópia do boletim de ocorrência policial; ( ) Cópia do laudo de necropsia; ( ) Documentos dos beneficiários do seguro: ( ) Declaração de únicos herdeiros, com firma reconhecida; ( ) RG, CPF ou CNH dos herdeiros (se menor, enviar documentos do responsável legal); ( ) Comprovante de dados bancários dos beneficiários; ( ) Comprovante de residência dos beneficiários. Além dos documentos acima informados, enviar em caso de: Acidente Automobilístico: ( ) Cópia da CNH do condutor de veículo; ( ) Cópia do laudo de dosagem alcoólica; ( ) Laudo da polícia técnica do local do acidente; ( ) Laudo toxicológico. Homicídio: 8
( ) Peças do inquérito policial; ( ) Termo de oitiva (declaração prestada pela testemunha) ( ) Certidão de Ocorrência emitida pela autoridade competente local, comprovando a ocorrência do acidente coberto ou do ato violento; ( ) Laudo de Necropsia; Para as coberturas de Morte Acidental, incluir os documentos dos beneficiários: Do(s) beneficiário(s): ( ) Pais: RG, CPF e Comprovante de Residência; ( ) Cônjuge: Certidão de Casamento, RG, CPF e e Comprovante de Residência; ( ) Companheira(o): RG e CPF e comprovação de dependência na Carteira Profissional ou Imposto de Renda, junto ao INSS e e Comprovante de Residência; ( ) Filhos: Certidão de Nascimento, RG, CPF e Comprovante de Residência, sendo que: ( ) Filhos ou beneficiários com idade inferior a 16 (dezesseis) anos serão devidamente representados em conjunto por seus pais, com poder familiar; na falta ou impedimento de um deles, o outro o representará. Na falta de ambos, o menor será representado pelo tutor ou curador, conforme estabelecido em Lei; ( ) Filhos ou beneficiários com idade igual ou superior a 16 (dezesseis) e inferior a 18 (dezoito) anos serão devidamente assistidos em conjunto por seus pais, com poder familiar; na falta ou impedimento de um deles, o outro o assistirá. Na falta de ambos, o menor será assistido pelo tutor ou curador, conforme estabelecido em Lei. o) Em caso de Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente: ( ) Certidão de Ocorrência emitida pela autoridade competente local, comprovando a ocorrência do acidente coberto ou do ato violento; ( ) Relatório detalhado do médico atestando o percentual (grau de invalidez) de Invalidez permanente. ( ) Resultados dos exames indicativos da lesão (radiografias, tomografias, ressonâncias, eletroneuromiografias, etc laudos e imagens); Após a apresentação de toda a documentação necessária, por parte do Segurado, para a liquidação do sinistro, a Seguradora efetuará o pagamento da indenização devida no prazo de até 30 (trinta) dias. 9