INAUGURAÇÃO 16 DE MARÇO VISEU

INAUGURAÇÃO 16 DE MARÇO VISEU

7 Perguntas SOBRE UMA ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, DE APOIO A FAMÍLIAS, DE MEDIAÇÃO E DE ARBITRAGEM

1. O que é a Beira Amiga? A BEIRA AMIGA (Associação de Defesa do Consumidor, de Familias Endividadas, de Mediação e Arbitragem) foi formalmente criada em Junho de 2014, tendo em vista radicar na cidade-região de Viseu um serviço de apoio e mediação de conflitos de consumo, especialmente em bens e serviços essenciais, e de aconselhamento e orientação a consumidores vulneráveis e a famílias com problemas de sobre-endividamento. A 16 de março de 2015, na esteira de uma estreita cooperação institucional e técnica com a Direção-Geral do Consumidor, é aberto o Gabinete de Apoio ao Consumidor e às Famílias Endividadas, um serviço de porta aberta, no centro da cidade de Viseu, mas com a possibilidade de acompanhamento de proximidade de casos relativos a outros concelhos da região. A BEIRA AMIGA integra a Rede de Apoio ao Consumidor, por via do reconhecimento da Direção-Geral do Consumidor da Santa Casa da Misericórdia de Viseu, parceiro fundador do projeto. A Associação e o Gabinete de Apoio passam a proporcionar uma resposta até agora inexistente no concelho e na região de Viseu e uma alternativa de resolução extrajudicial de conflitos.

2. 3. Quem promove o projeto e quais são as entidades parceiras? A BEIRA AMIGA nasce do compromisso do programa de governo municipal Viseu Primeiro 2013/2017 e do estabelecimento de um conjunto de parcerias institucionais, locais e regionais, para uma resposta social a situações de vulnerabilidade na defesa dos direitos do consumidor e de famílias com problemas de sobre-endividamento, em risco ou em situação de incumprimento de créditos. O projeto insere-se também na Rede Nacional de Apoio ao Consumidor, gerida pela Direção-Geral do Consumidor, e beneficia de um conjunto de medidas lançadas em 2012 pelo Governo: o Fundo do Consumidor e o pacote de medidas legislativas de apoio às famílias endividadas e ao clientes bancários em situação de préincumprimento ou incumprimento de crédito. Em particular, os diplomas de PARI - Plano de Ação para o Risco de Incumprimento e PERSI - Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento. A BEIRA AMIGA tem como sócios fundadores a Câmara Municipal de Viseu, a Santa Casa da Misericórdia de Viseu, a Associação Empresarial da Região de Viseu, a Associação Comercial do Distrito de Viseu e a Cáritas Diocesana de Viseu. Que objetivos e atividades fundamentais? Defender o esclarecimento e o exercício dos direitos dos consumidores, nomeadamente em situações de vulnerabilidade e de conflito; Contribuir para a formação social, económica e cultural dos consumidores; Apoiar as famílias em situação de endividamento; Integrar a rede extrajudicial de apoio a clientes bancários, a consumidores e a famílias endividadas; Cooperar com organismos nacionais e internacionais e colaborar com as autarquias e outras entidades públicas e privadas, em atividades que visem a promoção da defesa dos interesses dos consumidores; Instalar e promover ações de mediação extrajudicial, nomeadamente mediação familiar, de arbitragem e de informação de acesso à justiça; Sinalizar práticas abusivas/fraudulentas para com os consumidores. A Direção-Geral do Consumidor tem prestado apoio técnico e de formação à entidade e aos seus técnicos. O Fundo do Consumidor co-financia o serviço.

4. Qual é o orçamento global da Beira Amiga? O orçamento anual da associação, nomeadamente para funcionamento do Gabinete de Apoio ao Consumidor e às Famílias Endividadas, ascende a 26 mil euros. Suplementarmente, o Fundo do Consumidor deverá financiar em 2015 a estrutura com 12 mil euros. 5. Que formação já realizada? II CURSO DE FORMAÇÃO EM SERVIÇOS FINANCEIROS Ministrada pela Direcção Geral do Consumidor e pelo Banco de Portugal. Maio de 2014 FORMAÇÃO SOBRE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS Ação ministrada pela A Direção-Geral do Consumidor em parceria com a Autoridade Nacional de Comunicações e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Outubro de 2014, Coimbra ENCONTRO NACIONAL DE CENTROS DE INFORMAÇÃO AUTÁRQUICA AO CONSUMIDOR Dezembro de 2014, Lisboa

6. 7. Que experiência já desenvolvida? Que número de colaboradores? Em 2014, por via de casos sinalizados nos parceiros de solidariedade social do projeto, foram acompanhados 12 casos de famílias endividadas e prestada informação e assistência a 72 consumidores/famílias. Em 2015, foram já prestada informação e assistência a 33 casos. Na fase de arranque, o serviço conta com 2 colaboradoras: uma psicóloga e uma jurista. A coordenação será garantida por uma Secretária-Geral, Ana Paula Santana.

CONTACTOS BEIRA AMIGA ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, DE APOIO A FAMÍLIAS, DE MEDIAÇÃO E DE ARBITRAGEM Rua Soar de Cima, 3500-211 Viseu (Museu Almeida Moreira) 232 488 006 / beiraamiga@gmail.com www.beiraamiga.com