TRANSIT DO BRASIL LTDA. PRESTAÇÃO DE UTILIDADE OU COMODIDADE Nº 001 Esta Prestação de Utilidade ou Comodidade visa oferecer aos assinantes do Serviço de Telefonia Fixa Comutada (STFC), a possibilidade de usufruir de serviços diversos, através dos terminais fixos da Transit Telecom. 1. Data Base 1º de julho de 2004. 2. Área de abrangência Todas as cidades atendidas pela Transit Telecom. 3. Descrição PUC 3.1 Identificador de Chamadas Descrição resumida: Com este serviço, o aparelho do assinante vai mostrar o número do telefone de quem está ligando antes mesmo da ligação ser atendida. Para ter acesso a este serviço, o assinante deve adquirir, um aparelho telefônico tipo BINA. Basta solicitar o serviço e conectar o aparelho na linha. Programação do Serviço: Não é preciso fazer nenhum tipo de programação no aparelho, basta adquirir um aparelho telefônico tipo BINA e solicitar a ativação do serviço através do SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente TRANSIT TELECOM. 3.2 em Caso de Ocupado Descrição resumida: O assinante pode programar um número alternativo para receber as chamadas quando o telefone estiver ocupado. Programação do Serviço: * 63 * NaB # 1. Tecle: * (asterisco) 2. Em seguida, tecle: 63 4. NaB - Digite o nº para o qual as chamadas serão transferidas Para desprogramar: Tecle # 63 # OBS: Nos serviços de, o custo das ligações transferidas serão pagos pelo assinante que possui o 3.3 em Caso de Não Responde Descrição resumida: Programa um número alternativo caso o assinante não atenda o telefone após um determinado número de toques (10 toques). Programação do Serviço: * 61 * NaB # 1. Tecle: * (asterisco) 2. Em seguida, tecle: 61 4. NaB - Digite o nº para o qual as chamadas serão transferidas Para desprogramar: Tecle # 61 # 1
OBS: Nos serviços de, o custo das ligações transferidas serão pagos pelo assinante que possui o 3.4 Temporária Descrição resumida: O assinante pode atender suas ligações de qualquer lugar. Basta programar esta facilidade em seu aparelho telefônico. Programação do Serviço: * 21 * NaB # 1. tecle* (asterisco). 2. Em seguida, tecle 21 4. NaB - digite o nº telefônico de destino exatamente como se estivesse fazendo a ligação Para desprogramar: 1. Basta teclar # 21 # Ao tirar o fone do gancho enquanto houver a programação da, você ouvirá um tom de discagem diferente do habitual. Isto acontece para lembrar que seu telefone está com a programação de ativada. OBS: Nos serviços de, o custo das ligações transferidas serão pagos pelo assinante que possui o 3.5 Atendimento Simultâneo Descrição resumida: Permite que o usuário atenda outra chamada telefônica mesmo que já esteja utilizando o telefone Programação do Serviço: * 43 * NaB # 1. Tecle* (asterisco) 2. Em seguida, tecle 43 3. Tecle # Para desprogramar: 1. Basta teclar # 43 # Modo de uso: Quando estiver em conversação e chegar uma nova chamada o usuário ouvirá um "bip" sinalizando esta condição. Neste momento o usuário deve proceder da seguinte forma: - Apertar a tecla flash do aparelho e, em seguida, o 2. Esta operação retém a ligação em curso (deixa em espera sem desligar) e atende a nova ligação. - Se repetir a operação acima, flash 2, é trocado o interlocutor, ou seja, o que estava em espera passa para conversação e o outro entra em retenção. Nesta operação nenhuma ligação é desligada. - Para desligar a ligação em curso e retornar a ligação que está em espera basta digitar flash 1. 3.4 Chamada a Três Descrição resumida: Permite que 03 usuários em telefones distintos conversem simultaneamente. Modo de uso: Se você possuir o serviço Atendimento Simultâneo ou Consulta e e estiver na condição de conversação com uma ligação em retenção, basta teclar flash 3 e estabelecer uma conferência com todas as pessoas em ligação. Caso não possua os serviços acima citados, mas contrate o serviço Chamada a Três, siga os procedimentos abaixo: - Quando estiver em uma ligação proceda como se fosse realizar uma consulta, tecle flash e disque para o número desejado. Quando estiver em conversação na nova ligação tecle flash 3 e será estabelecida a conferência a três. 3.5 Discagem Abreviada Descrição resumida: Esta facilidade permite que o usuário memorize o número telefônico de até 20 pessoas em tabela de códigos (0... 19), facilitando seu uso e agilizando a discagem. Programação do Serviço: Para utilizar este serviço primeiramente o usuário deve fazer a programação associando o código (0..19) ao número telefônico. Cada número é programado individualmente, discando-se: * 51 * código * NaB # 2
O Código é a numeração (0, 1, 2, 3,..., 10, 11,..., 19) e NaB é o número telefônico a ser associado ao código. Lembre que o NaB deve ser da mesma forma que o usuário disca, ou seja, se for ligação interurbana deve-se colocar o código de seleção de prestadora (021, 014, 023 etc..), o código da cidade (21 se for RJ., 11 se for SP. etc..) e por fim o número telefônico. Por exemplo: Um usuário de Gramado programa o código abreviado 12 discando para São Paulo no número 3059-8800 utilizando o CSP 021. Neste caso deve-se discar * 51 * 12 * 0211130598800 #. Para desprogramar: Teclar # 51 * código # Modo de uso: Código # - Basta retirar o fone do gancho, discar o código e, em seguida, # para que a ligação seja encaminhada. 3.6 Despertador Descrição resumida: Com o serviço de Despertador, você pode programar a hora que quer despertar ou ser lembrado sobre algum compromisso. O telefone tocará como se fosse uma ligação de entrada normal mas não há mensagem. Modo de uso: A marcação do horário para despertar é feita da seguinte forma: Retire o fone do gancho e disque * 55 * HH MM # onde HH representa as horas e MM representa os minutos. Por exemplo: para despertar às 09:53h deverá ser discado * 55 * 09 53 # ). Podem ser programados vários horários de despertar. Lembre-se que, caso não seja desprogramado, o despertador tocará todos os dias no horário programado. Para desprogramar os horários siga os passos abaixo: - Tecle # 55 * HH MM# para cancelamento individual de horário - Tecle # 55 # para cancelamento de todos os horários programados. 3.7 Consulta e Descrição resumida: Permite que o usuário faça uma consulta a outro número telefônico enquanto estiver em ligação e, se desejar, transferir a chamada. Modo de uso: Quando estiver em conversação e necessitar fazer uma consulta em outro número telefônico, sem desligar a ligação em curso, basta teclar flash e em seguida discar normalmente para o número telefônico da pessoa a consultar. Quando estiver em conversação as seguintes opções ficam disponíveis: - flash 1: desliga a ligação em curso retornando para aquela que estava em espera; - flash 2: faz a troca do interlocutor sem desligar nenhuma ligação (pêndulo); - flash 4: executa a transferência da ligação. Ou seja, a pessoa que estava retida passa a falar com a pessoa consultada e o usuário do serviço é desligado em definitivo. 4. Valores da Estrutura de Preços Os preços a seguir são máximos. 4.1 Preços Modalidade Preço em R$ (líquido de impostos) Preço em R$ (com impostos inclusos) SP, MG, RS e SC Paraná Rio de Janeiro Para todos os Estados Identificador de Chamadas em Caso de Ocupado 2,89 2,06 2,00 1,92 3
em Caso de Não Responde Temporária Atendimento Simultâneo 1,17 0,83 0,81 0,78 Chamada a Três Discagem Abreviada Despertador 1,17 0,83 0,81 0,78 Consulta e Impostos, ICMS = 25% (Paraná 27% e Rio de Janeiro 30%), PIS = 0,65% e COFINS = 3,0% 4. Critérios de Cobrança e Tarifação dos serviços 4.1 Forma de medição e tempos limites As seguintes regras serão aplicadas para todas as modalidades de chamadas (incluindo chamadas a cobrar): Tarifação mínima: - Chamadas Móvel-Móvel, Fixo-Móvel, e Móvel-Fixo: 30 (trinta) segundos - Chamadas Fixo-Fixo: 60 (sessenta) segundos Unidade mínima de tarifação: 6 (seis) segundos Tempo limite: serão tarifas chamadas com duração igual ou superior a 4 (quatro) segundos. Pelo uso do serviço local entre telefones fixos é cobrado um valor fixo mensal e um valor por tempo de conversação, preço por minuto. Preço por Minuto: é o valor cobrado por minuto (para os horários normal ou reduzido) - para chamadas locais de fixo para fixo, iniciando-se o faturamento ao início do primeiro minuto. 4.2 Tempo inicial de tarifação 4.2.1 Para chamadas tipo FIXO-FIXO Na cobrança por tempo de uso, adotam-se os seguintes critérios: Unidade de tempo de faturamento de chamadas locais fixo para fixo: 1 (um) em 1 (um) minuto após o primeiro minuto. Tempo inicial mínimo de faturamento de chamadas locais de fixo para fixo: 1 (um) minuto. Tempo mínimo para início de faturamento de chamadas locais de fixo para fixo: 3 (três) segundos. As chamadas a cobrar serão faturadas imediatamente após a mensagem de autorização. Minutos incluídos - Ao início de um novo período de faturamento, para as chamadas de fixo para fixo, não serão cobrados os Preços por Minuto durante os 120 (cento e vinte) primeiros minutos de uso independentemente do horário. 4.2.2 Para chamadas tipo FIXO-MÓVEL Pelo uso do serviço local de telefone fixos para móvel é cobrado o valor de comunicação VC1 que é função do tempo de conversação. Valor de Comunicação 1 VC1: é o valor cobrado pela comunicação fixo-móvel quando a área de tarifação associada à Área de Registro do Cliente do Serviço Móvel for a mesma área de tarifação do Cliente do STFC. Na cobrança por tempo de uso, adotam-se os seguintes critérios: Unidade por tempo de faturamento de chamadas locais de fixo para móvel: 6 (seis) segundos após os primeiros trinta segundos. Tempo inicial mínimo de faturamento de chamadas locais de fixo para móvel: 30 (trinta) segundos. 4
Tempo mínimo para início de faturamento de chamadas locais de fixo para móvel: 3 (três) segundos. 5. Informações Adicionais 5.1 Aspectos de Faturamento O pagamento do serviço deverá ser efetuado na data de vencimento da Fatura e Serviços Prestados, que será enviada pela TRANSIT, ao assinante do(s) telefone(s) inscrito(s) na Prestação de Utilidade e Comodidade. 5.2 Penalidades ou Sanções O não pagamento das contas mensais implicará às sanções previstas pela regulamentação do STFC. 5.3 Identificação de opção pelo serviços Na primeira fatura de Serviços Prestados após a adesão a Prestação de Utilidade e Comodidade será identificada a adesão através do nome da Prestação de Utilidade e Comodidade que o assinante adquiriu. 5.4 Prazo de carência Este Prestação de Utilidade e Comodidade não estabelece prazo de carência. 5.5 Contestação de débitos / deduções O assinante terá até 120 dias do vencimento da fatura para contestar os débitos faturados em sua conta mensal. Caso seja procedente a reclamação, ao assinante que já tenha efetuado o pagamento a fatura, será devolvido o valor devido, em forma de crédito na fatura subseqüente. 5.6 Data Base e critérios de reajuste Este Prestação de Utilidade e Comodidade terá seus preços reajustados conforme regulamentação vigente, em prazos não inferiores a 12 meses, ou na menor periodicidade permitida em lei, em função da variação do IGP-DI, ou qualquer outro índice que venha a substituí-lo. Data base:1º de Julho de 2004. 5.7 Outros Descontos e Promoções A TRANSIT poderá oferecer descontos e promoções, conforme regulamentação vigente, que resultem para os usuários valores inferiores aos indicados nesta Prestação de Utilidade e Comodidade, os quais serão, sempre, divulgados previamente. 5.8 Modalidades de Prestação Os serviços prestados no âmbito desta Prestação de Utilidade e Comodidade abrangem a modalidade Local, na forma do disposto nos Contratos de Autorização para o Serviço Telefônico Fixo Comutado assinados pela TRANSIT. 5.9 Comprovante de Prestação de Serviço A descrição do serviço, tipo de preços aplicadas a cada ligação, impostos e encargos referentes ao serviço, assim como eventuais promoções associadas ao Serviço, constarão da Nota Fiscal de Serviços de telecomunicações e da Fatura de Serviços Prestados - Detalhamento, emitida pela TRANSIT. A presente Prestação de Utilidade e Comodidade, além das condições nele contidas, está também condicionado àquelas previstas na legislação vigente, no Termo de Autorização. 5.10 Atendimento ao assinante A TRANSIT estará comunicando aos assinantes desta Prestação de Utilidade e Comodidade o número do Serviço de Atendimento TRANSIT, para o esclarecimento de dúvidas a respeito do funcionamento da Prestação do Serviço assim como eventuais solicitações de serviço, reclamações e sugestões. 5.11 Endereço Eletrônico Os referidos valores dos serviços estarão disponíveis aos assinantes no endereço eletrônico www.transitbrasil.com.br 5