REGULAMENTO DE USO DO BÔNUS BENEFÍCIO Projetos de Ativação, Fidelização e Retenção Vivo Pré, Pós Pago e Controle O Benefício Projetos de Ativação, Fidelização e Retenção, doravante denominada Benefício, é realizada pela TELEFÔNICA BRASIL S.A, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 02.588.157/0001-62, com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, nº 1376, Brooklin, São Paulo, denominada apenas VIVO e a CETELEM BRASIL S.A. CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO, com sede na Alameda Tocantins, 280, Térreo/ Frente, Bairro Alphaville Industrial, Barueri/ SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 03.722.919/0001-87 neste ato representado em conformidade com seus atos constitutivos e BANCO BGN S/A, com sede na Avenida Fernando Simões Barbosa, nº 266, Sala 101, Edifício Wecon Empresarial Center VI, Bairro Boa Viagem, Recife/ PE, inscrito no CNPJ/MF sob o nº. 00.558.456/0001-71, neste ato representados em conformidade com seus atos constitutivos, doravante identificadas por CONTRATANTES, nas seguintes condições: 1. Definições Para este Benefício, aplicam-se as seguintes definições: Bonificação: Valores creditados em reais para celulares Pré Pago e Controle, ou minutos creditados em celulares Pós Pagos, em função da elegibilidade do Benefício de Projetos de Ativação, Fidelização e Retenção Das CONTRATANTES. 1.1. Detalhar o produto. 1.2. Chamadas de Longa Distância: Chamada destinada a Código de Acesso associado à área geográfica externa à Área de Registro de origem da chamada. 1.3. Cliente: Pessoa(s) física(s) usuária(s) de celular (es) habilitado(s) nos Planos Pré- Pago(s), Controle(s), Pós elegíveis aobenefício Projetos de Ativação, Fidelização e Retenção Das CONTRATANTES. 1.4. Código de Acesso: conjunto de caracteres numéricos ou alfanuméricos estabelecido em Plano de Numeração, que permite a identificação do CLIENTE, de terminal de uso público ou de serviço a ele vinculado; 1.5. CSP 15: Código de Serviço da Prestadora utilizado para chamadas de longa distância, refere-se ao Código 15, da Telefonica. Projetos de Ativação, Fidelização e Retenção dos Clientes das CONTRATANTES 1.6 Elegibilidade: Participantes do Benefício que contém condições de participação, descritas na Cláusula 2 e Cláusula 3 do Anexo III. 1.6. Serviço Móvel Pessoal (SMP): Serviço de telecomunicações móvel terrestre, de interesse coletivo, prestado em regime privado, que possibilita a comunicação entre Estações Móveis e de Estações Móveis para outras Estações, observando o disposto na regulamentação pertinente. Página 1 de 5 Informe: 11553/2013
2. Da Elegibilidade para Participação e Condições do Benefício 2.1. Possuem elegibilidade para participar do Benefício, os clientes selecionados pela Cetelem e que receberem comunicação convidando para participação e que, concomitantemente fizerem jus às bonificações descritas no Anexo III, Cláusula 3 e seus itens. 2.2. O Benefício é válido em todo território nacional, podendo cada cliente selecionado pela Cetelem, participar da promoção dentro do período que lhe for comunicado por meio de email e/ou sms. 3. Das Bonificações 3.1 As bonificações serão concedidas mensalmente, em até 15 (quinze) dias úteis após o pagamento integral do Pacote Mais Minutos, respeitadas as disposições de presente Regulamento, em especial a Cláusula 2 e seus respectivos itens. 3.1. A bonificação do tipo GOLD (Exclusivo Pré Pago e Controle): será válida para uso em chamadas locais de Vivo Móvel para Vivo Móvel, SMS de Vivo para Vivo, SMS Vivo para Outras Operadoras móveis, acesso ao WAP, Internet, envio de MMS, acesso a Caixa Postal e Vivo Avisa. 3.2. A bonificação do tipo GOLD (Exclusivo Pós Pago): será válida para uso em chamadas locais de Vivo para Vivo e para fixo. 3.3. A bonificação do tipo DIAMANTE (Exclusivo Pré Pago e Controle): será válida para uso em chamadas locais de Vivo para Vivo e para fixo, SMS de Vivo para Vivo, SMS para outras operadoras móveis, chamadas de longa distância para Vivo e para fixo (desde que utilizando o CSP 15), acesso ao WAP, Internet, envio de MMS, acesso a Caixa Postal e Vivo Avisa. 3.4. A bonificação do tipo PLATINUM (Exclusivo Pré Pago e Controle): será válida para uso em chamadas locais de Vivo para Vivo e para fixo e outras operadoras móveis, SMS de Vivo para Vivo, SMS para outras operadoras móveis, chamadas de longa distância para Vivo e para fixo e outras operadoras móveis (desde que utilizando o CSP 15), acesso ao WAP, Internet, envio de MMS, acesso a Caixa Postal e Vivo Avisa. 3.5. A Bonificação concedida ao Cliente não poderá ser utilizada para adesão a outras promoções da VIVO e/ou aquisição de produtos/serviços de terceiros, bem como para transferência de créditos de recarga entre Clientes VIVO. 3.6. Para contagem da utilização da Bonificação serão considerados os mesmos valores vigentes para o Plano de Serviço contratado pelo Cliente junto a VIVO. 3.7. A bonificação concedida será consumida na seguinte ordem: 2.8.1. Pré Pago e Controle 1º. Saldo de bônus de outras Promoções; 2º. Bonificação adquirida em virtude desta Benefício; Página 2 de 5 Informe: 11553/2013
3º. Saldo de pacotes; 4º. Saldo de recarga convencional; 5º. Saldo de bônus da Recarga Econômica. 2.8.2. Pós Pago 6º. Franquia do Plano contratado pelo cliente na Vivo; 7º. Pacotes contratados pelo cliente na Vivo; 8º. Bônus em minutos adquirido em virtude desta Benefício. 9º. Bônus de outras promoções. 2.9. A bonificação para clientes Pré Pago e Controle, é válida por 30 (trinta) dias, a partir da data de concessão, não sendo prorrogado em nenhuma hipótese. Créditos eventualmente não utilizados em um mês serão automaticamente cancelados e não poderão ser utilizados nos meses subsequentes. Para clientes Pós Pago, os minutos concedidos, serão válidos durante o ciclo de faturamento. 3. Da Adesão e Vigência do Benefício 3.1. O período de adesão ao presente Benefício é 10.06.2014 a 10.06.15, respeitadas as condições das Cláusulas 2 e 3 do presente REGULAMENTO. 4. Do Cancelamento dos Benefícios 4.1. O Cliente deixará de usufruir os benefícios, independente de qualquer comunicação da VIVO ou das CONTRATANTES, na ocorrência de qualquer das seguintes hipóteses: 4.1.1. Solicitação do Cliente; 4.1.2. Cancelamento do Plano de SMP participante do Benefício; 4.1.3. Cancelamento do Produto contratado nas CONTRATANTES; 4.1.4. Migração para qualquer serviço ou adesão a qualquer Benefício não elegível ou não cumulativo; 4.1.5. Transferência de titularidade do Plano de SMP participante do Benefício; 4.1.6. Inadimplemento de qualquer obrigação contratual por parte do Cliente, inclusive, mas não somente, na realização de uso indevido e/ou ilegal (fraude) conforme disposto no item 5.1 deste Regulamento. 4.1.7. Decurso do prazo estabelecido no item 3.1. 4.2. Na ocorrência de pedido de desligue ou suspensão temporária do SMP pelo Cliente, este não usufruirá os benefícios durante o período em que o código de acesso permanecer desligado ou suspenso e a bonificação concedida em razão deste Benefício não será acumulada por períodos superiores a 30 (trinta) dias. Os benefícios voltarão a ser disponibilizados caso o código de acesso volte a ficar ativo dentro do período de vigência, nos termos do item 3.1 deste Regulamento. Nesta hipótese, serão usufruídos apenas os benefícios referentes ao período Página 3 de 5 Informe: 11553/2013
promocional restante e desde que, seus dados estejam atualizados nas CONTRATANTES. 5. Das Condições Gerais 6. O Cliente será o único e exclusivo responsável pelo uso indevido e/ou ilegal (fraude) dos benefícios, bem como do serviço a ela vinculado, sendo responsável pela reparação de qualquer dano material e/ou moral a que der causa, respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios e/ou do serviço vinculado. A VIVO e/ou CONTRATANTES dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderão monitorar e suspender imediatamente os serviços deste Benefício caso constante consumo e/ou utilização fraudulenta e/ou indevida dos mesmos. 6.1. A VIVO e as CONTRATANTES asseguram, individual e isoladamente, a devida prestação dos seus respectivos serviços, nos estritos termos de seus contratos e normas em vigor, inclusive arcando com todo o procedimento de faturamento e cobrança. 6.2. A participação no presente Benefício implica na aceitação total e irrestrita de todos os termos deste Regulamento. 6.3. Informações sobre os produtos e serviços da VIVO estarão disponíveis no site www.vivo.com.br e pelos telefones *8486 a partir de um celular VIVO, e 1058 a partir de qualquer telefone. 6.4. Informações sobre os produtos e serviços das CONTRATANTES estarão disponíveis no site www.banco.com.br e pelos telefones: Central de Relacionamento com o cliente Atendimento, consultas e solicitações 24 horas, 7 dias por semana 4004 7990 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 704 1166 (outras localidades) SAC (Serviço de Atendimento ao cliente) Sugestões, reclamações e cancelamentos 24 horas, 7 dias por semana 0800 286 8877 Ouvidoria (Caso não esteja satisfeito com as soluções da Central de Relacionamento ou do SAC) De segunda a sexta das 9h às 18h. 0800 722 0401 Deficiente Auditivo Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana 0800 726 0604 6.5. A VIVO e o BANCO reservam-se o direito de, a qualquer tempo, suspender, cancelar ou alterar o presente Benefício, desde que uma parte notifique a outra para se manifestar no prazo de 15 dias, contado do recebimento, caso ocorra qualquer situação que impeça e/ou prejudique sua execução conforme originalmente planejado. Incluem-se nestas condições a alteração de prazos de vigência e concessão do benefício, bem como qualquer outra condição descrita no presente Regulamento. Página 4 de 5 Informe: 11553/2013
6.6. Para fins desse Benefício, a área de atuação da VIVO é composta pelo Distrito Federal e Estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Rio Grande do Sul, Acre, Goiás, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia, Roraima, Amazonas, Pará, Amapá, Maranhão, Pernambuco, Ceará, Paraíba, Alagoas, Rio Grande do Norte, Piauí e Minas Gerais. Página 5 de 5 Informe: 11553/2013