Manual de Integração
Índice CÓDIGO DE ÉTICA Profissionalismo e Responsabilidade... 05 Nossa Finalidade... 06 Nossos Valores... 06 POLÍTICA E PRÁTICAS Relacionamentos... 07 Clientes... 07 Colaboradores... 07 Fornecedores... 08 Concorrente... 08 Sócios... 09 Comunidade... 09 Imprensa... 09 Órgãos Públicos... 09 Propaganda e Publicidade... 09 Roubo e/ou Uso Indevido dos Bens da Empresa... 09 Uso de registro das informações... 10 Uso dos meios eletrônicos de comunicação... 10 Meio ambiente... 10 ADMINISTRAÇÃO E APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA Cumprimento do código... 11 Violação do código... 11 Responsabilidades perante o código... 11 Regulamento interno... 12 Admissão... 12 RESPONSABILIDADES, DIREITOS E DEVERES DO COLABORADOR Compromissos... 13 Cartão de Ponto... 13 Ausências e Atrasos... 14 Remuneração... 14 Férias... 14 Licenças... 15 Proibições... 15 Penalidades... 16 Relações Humanas... 16 Disposições Gerais... 16 Benefícios... 17 TERMO DE COMPROMISSO... 19
O trabalho dignifica o homem. Pontífice João Paulo II 3
Código de Ética PROFISSIONALISMO E RESPONSABILIDADE Este Código de Ética estabelece não apenas as diretrizes que devem orientar a conduta Ética de cada profissional da Rede, como também a forma que conduzimos o nosso negócio e a nossa participação na sociedade Alagoana. O Código de Ética representa um instrumento fundamental para o crescimento do negócio, e este só será efetivamente aplicado se antes de qualquer condição, existir a ÉTICA pessoal de cada parte integrante desta Empresa. A partir de agora você é mais que colaborador(a), você faz parte da família Unicompra e Bella Compra. A sua integração iniciará através deste código e do regulamento interno e terá continuidade com os treinamentos, palestras, entre outras ações que serão realizadas. Leia o Código de Ética e o Regulamento interno com muita atenção, conheça assim seus direitos e deveres, e utilize-o sempre que precisar. Desejamos a você muito sucesso e esperamos que com entusiasmo,motivação, conhecimentos e habilidades somados ao apoio da Rede Unicompra e Bella Compra, você atinja seus objetivos profissionais e pessoais. Seja Bem-vindo! Arapiraca, 17 de Março de 2008. Edivaldo Barbosa Nascimento 5
Nossa Finalidade O Código de ética Unicompra e Bellacompra tem por objetivo disponibilizar uma apresentação transparente sobre as condutas que norteiam o nosso negócio e relacionamentos, assim como,garantir a segurança dos direitos e obrigações da empresa e dos seus colaboradores, demonstrando o nosso compromisso e respeito quanto: A postura ética e honesta perante todas as relações pessoais e profissionais; A correta manutenção das informações dos documentos e também a divulgação dos mesmos internamente e na mídia; Ao cumprimento de todos os princípios regidos por este código de ética; Os princípios deste código aplicam-se a todos os colaboradores, prestadores de serviços, consultores e fornecedores da empresa. Cada gestor é responsável pelo acompanhamento e realização dos procedimentos estabelecidos, visando garantir o conhecimento e divulgação do código de ética. O código de ética não deve ser entendido com um manual completo para orientação de todas as situações, desta forma o regulamento interno da empresa pode ser complemento das diretrizes determinadas pelo código. Nossos Valores O compromisso com a satisfação dos nossos clientes e a excelência dos nossos serviços são condições essenciais para o fortalecimento dos princípios da empresa. Os valores da Rede de Supermercados Unicompra e Bellacompra são patrimônio dos homens e das sociedades que constituiem o Grupo. E estes valores são: Solidariedade; Calor Humano; Respeito; Honestidade e integridade; Humildade e coragem; Compromisso com a qualidade; Responsabilidade; Clareza e precisão na divulgação de informações; Preservação e sustentação das condições ambientais. 6
POLÍTICAS E PRÁTICAS Relacionamentos Devemos manter a integridade e responsabilidade nos relacionamentos com os nossos clientes,colaboradores,fornecedores,concorrentes,acionistas,comunidade,imprensa e órgãos públicos,tratando a todos com dignidade, respeito,honestidade e transparência. Clientes O grupo orgulha-se de ter um relacionamento caloroso e respeitável com seus clientes, e considera isto a chave do crescimento e do sucesso da empresa. Assim, devemos sempre: Tratar nossos clientes sem nenhum tipo de discriminação e privilégio; Oferecer produtos e serviços com honestidade e respeito; Proporcionar que o cliente encontre na loja o sortimento, qualidade e preço veiculados na publicidade; Controlar as condições de preservação, segurança e armazenamento dos diferentes produtos; Respeitar integralmente o código de defesa do consumidor; Manter o sigilo sobre toda e qualquer informação sobre os nossos clientes. Colaboradores A conduta ética de nossos colaboradores e prestadores de serviços é o principal requisito para a execução eficiente das atividades profissionais. As relações de trabalho devem ser alicerçadas na conduta ética de todos, e para isto é necessário: Que colaboradores, prestadores de serviços e fornecedores cumpram rigorosamente as leis e normas internas relativas à Medicina e Segurança do Trabalho; Que não haja nenhum tipo de discriminação no ambiente de trabalho; Ser proibido qualquer tipo de abordagem inoportuna ou assédio; Ter uma política de Recursos Humanos baseada na justiç a,transparência,imparcialidade e profissionalismo; 7
Não admitir comportamentos no ambiente de trabalho que o tornem hostil, intimador e ofensivo; Que os colaboradores não se prevaleçam de seus cargos para benefício próprio; Não admitir o consumo de bebida alcoólica, bem como está sob efeito desta durante a jornada de trabalho; Não permitir que parentes: pais,cônjuge,filhos,irmãos,net os,cunhados e primos de primeiro grau trabalhem na mesma loja ou centro de custo; Que qualquer outra atividade remunerada paralela à exercida na empresa deve ser autorizada pela chefia imediata ou diretoria da área; Sempre que o colaborador estiver representando a empresa, em situações profissional ou social, deve agir sem comprometer a imagem da empresa; Que nenhum colaborador, independente de cargo ou setor, receba qualquer tipo de gratificação, monetária ou de outra forma, para favorecer algum fornecedor ou cliente. Fornecedores Devem ser íntegros na produção, entrega e cumprimento dos contratos firmados; O grupo garante uma conduta ética na seleção,negociação e administração de todas atividades comerciais, respeitando todos os fornecedores; É proibido obter ganho pessoal nas negociações feitas entre funcionários da empresa e seus fornecedores e prestadores de serviço; Concorrentes Em nenhum momento a concorrência ou a competitividade fará com que a empresa desconsidere sua gestão ética; Não é permitido que o colaborador forneça informações ou discuta com concorrentes os planos de comercialização, promoção e divulgação dos nossos produtos e serviços; Deve-se manter um relacionamento de respeito e ética com os concorrentes; 8
Sócios A Rede de Supermercados Unicompra e Bellacompra cumpre efetivamente as leis municipais, estaduais e federais, vigentes e aplicáveis ao seu negócio.qualquer um que violar uma destas leis prejudicando a reputação da empresa ou de seus sócios, sofrerá as devidas punições. Comunidade O grupo investe na preservação, sustentação e desenvolvimento das comunidades onde está inserido, e estabelece parcerias com órgãos governamentais, e outros grupos ou programas sociais que viabilizem o crescimento destas comunidades. Imprensa A relação da empresa com a imprensa é de respeito e transparência, disponibilizando todas as informações necessárias ao esclarecimento e divulgação de suas ações para seus sócios, clientes, fornecedores e comunidade. As informações referentes aos seus clientes só poderão ser dadas com a autorização dos mesmos. Órgãos Públicos Os representantes de órgãos públicos identificados por credenciais recebem tratamento profissional e isento, sendo concedido aos mesmos informações, dados registros pertinentes e exigidos por lei. Propaganda e Publicidade As ações de marketing e propaganda da empresa são essenciais na preservação da imagem ética do grupo diante dos diversos públicos. Toda e qualquer divulgação, como, artigos, anúncios, catálogos, encartes, entre outros deve seguir aos padrões do código de ética vigente e precisa ser autorizado pelo departamento responsável. Roubo e/ou uso indevido dos bens da Empresa Todos os colaboradores e prestadores de serviço são responsáveis pelo uso, manutenção e proteção do patrimônio da Rede. As chefias devem comunicar aos colaboradores quais procedimentos precisam ser adotados para a preservação adequada dos recursos materiais e físicos. 9
Uso e registro das informações Os documentos, contratos, registros financeiros e contábeis, relatórios de qualquer natureza, projetos, pesquisas de opinião e de mercado, planos comerciais e de marketing são propriedades da empresa e não podem ser utilizados fora empresa a não ser que seja autorizado. Uso dos meios eletrônicos de comunicação Os recursos e equipamentos de comunicação eletrônica da empresa são para uso exclusivo de atividades de seu interesse. O grupo reserva-se ao direito de monitorar o acesso a internet de todos os equipamentos interligados ao seu sistema de tecnologia de informação. Meio Ambiente Os colaboradores devem se preocupar em realizar suas atividades com respeito ao meio ambiente, procurando sempre seguir as normas e regulamentações sanitárias de forma a nunca prejudicar o equilíbrio natural. Assim deve ter sempre os seguintes procedimentos: Usar recursos naturais sem prejudicar o meio ambiente; Armazenar e regulamentar resíduos de acordo com as normas e regulamentações sanitárias; Usar material reciclável; Projetar novas instalações e reformas sem prejudicar o equilíbrio natural do meio ambiente; 10
ADMINISTRAÇÃO E APILICAÇÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA Cumprimento do Código Este código de ética aplica-se a todos os colaboradores e prestadores de serviços e reflete os valores e a cultura da empresa. O seu cumprimento revela o profissionalismo e a transparência em todas as nossas ações no trabalho. Violação do Código A violação deste código resultará nas medidas disciplinares apropriadas para a situação. Sendo assim, qualquer pessoa com vínculo na empresa tem o dever de informar qualquer violação. E a empresa manterá sigilo a respeito das informações recebidas e da pessoa que transmitiu a informação. Responsabilidades perante ao Código Lideranças Ser exemplo da conduta ética; Ler, compreender, cumprir e fazer cumprir o código de ética; Divulgar o código entre seus colaboradores e certificar-se de sua leitura e compreensão; Responsabilizar-se pelo preenchimento e assinatura do termo de compromisso do código de ética e seu devido envio para o departamento pessoal; Comunicar a diretoria casos de descumprimento do código; Colaboradores Ser exemplo de conduta ética para seus colegas; Ler, compreender e cumprir o código de ética; Comunicar a sua chefia imediata situações ou fatos que violem o código de ética; Recursos Humanos Ler, compreender e cumprir o código de ética; Divulgar o código de ética e informações relativas ao assunto; Direção Executiva Ser exemplo de conduta e compromisso para com as po- 11
líticas e práticas contidas no código de ética. Conduzir os colaboradores sob sua responsabilidade à total adesão para com os princípios e orientações do código de ética; Aprovar a elaboração, revisão e divulgação do código de ética; Tomar as medidas administrativas nos casos mais graves de violações do código de ética. Compromisso e Adesão A reputação e integridade ética da Rede de Supermercados Unicompra e Belacompra é responsabilidade de cada um de nós e dos prestadores de serviços que interagem com nossas ações, nossos produtos e nossos serviços, e constitui orientação fundamental para nossas práticas diárias. Rede de Supermercados Unicompra e Bellacompra. Reulamento Interno Este regulamento tem por objetivo informar para todos os funcionários as normas e rotinas disciplinares que norteiam o andamento das atividades durante a jornada de trabalho. Este documento servirá de orientação no seu dia a dia para que possamos desenvolver um bom trabalho em conjunto com os demais funcionários em benefícios de todos. Admissão Art. 1º - A admissão dependerá de Exames de Seleção técnica,psicológica e médica e mediante a apresentação dos documentos exigidos, com prazo determinado. E após a admissão o funcionário terá de 30 a 90 dias de experiência para que seja efetivado definitivamente. Art. 2º - É proibido a admissão de cônjuge ou parentes até 3º grau na mesma loja. 12
RESPONSABILIDADES, DIREITOS E DEVERES DO COLABORADOR Compromissos Art. 3º - Todo empregado deve cumprir com todos os compromissos assumidos no contrato individual de trabalho, tais como: Zelo; Atenção; Competência profissional; Obedecer ordens e instruções dos superiores hierárquicos; Cumprir o código de ética da empresa. Devem também: Promover maior eficiência no serviço; Manter a disciplina no local de trabalho; Zelar pela conservação das instalações, equipamentos,máquinas,ordem e asseio no local de trabalho; Manter na vida profissional e privada conduta compatível com a dignidade do cargo ocupado; Usar uniforme completo; Usar EPIs quando necessário; Colaborar juntamente com os colegas no bom desempenho das funções com espírito de união. O empregado poderá responder por prejuízos causados a Empresa, mediante descuido ou imprudência, responsabilizando-se por: Danos em mercadorias sujeitas ao manuseio ou a sua guarda; Erros intencionais que prejudiquem a empresa financeiramente; Sonegação de valores e objetos que estejam sobre sua guarda; Cartão de Ponto Art. 4º - É expressamente proibido marcar cartão de ponto de outra pessoa e os eventuais enganos, referente a marcação de ponto deverão ser comunicados ao superior. 13
Art. 5º - O cartão de ponto deve ser marcado no início da jornada, nos intervalos para refeição e no término da jornada. Ausências e Atrasos Art.6º - O empregado que sair antes do término da jornada de trabalho, faltar por qualquer motivo, ou até mesmo se atrasar, deve comunicar o fato ao seu superior. A empresa tolera atrasos no início da jornada, de 10min ou até 20min semanais, excedida esta tolerância a entrada ao trabalho se efetua mediante a autorização da chefia. A empresa cabe descontar os períodos relativos aos atrasos, saídas e faltas não justificadas, e terão as seguintes penalidades: Advertência verbal; Advertência escrita; Suspensão; Demissão. Remuneração Art.7º - A empresa paga os salários até o 5º dia útil do mês subseqüente ao trabalho. Art. 8º - Os adiantamentos salariais são concedidos na base de 40% ( quarenta por cento ) do salário mensal, caso o funcionário deseje. E a empresa também disponibiliza para os colaboradores um chequinho onde é possível comprar em uma das lojas do grupo, sendo descontado no recebimento do salário. Férias Art. 9º - Anualmente, são gozadas as férias em período fixado por conveniência da Empresa, ressalvados as exceções legais. Art. 10º - As faltas não justificadas poderão refletir nas férias da seguinte maneira: até 05 faltas 30 dias de férias de 06 a 14 faltas 24 dias de 15 a 23 faltas 18 dias de 24 a 32 faltas 12 dias A época das férias será de acordo com a condição do empregador, respeitando sempre o período de aquisição. 14
Licenças Art. 10º - A empresa concede aos colaboradores os seguintes dias de licenças mediante as respectivas situações: 02 dias consecutivos quando ocorre falecimento de mãe,pai,irmão, esposa e avós; 03 dias consecutivos para casamento; 05 dias para nascimento de filho( licença paternidade ); 01 dia a cada 12 meses para doação de sangue; 02 dias consecutivos ou não para título de eleitor; Exigências do serviço militar; Provas de vestibular; Proibições Art.11º - É expressamente proibido: Divulgar por qualquer meio, assunto ou fato privado da empresa; Introduzir pessoas estranhas ao serviço, em qualquer dependência da empresa, sem prévia autorização; Propagar ou estimular a insubordinação ao trabalho; Fazer parte de empresas ou iniciativas que concorram com quaisquer atividades da empresa; Retirar do local de trabalho, sem prévia autorização,qualquer equipamento, objeto ou documento; Fumar em locais proibidos ou consumir goma de mascar; Usar palavras ou gestos obscenos, nas dependências da empresa; Promover algazarras, brincadeiras ou discussões durante a jornada de trabalho; Ocupar-se de quaisquer atividades que possa prejudicar os interesses do serviço; Fazer compras na loja durante a jornada de trabalho; É proibido trabalhar embriagado ou consumir bebidas alcoólicas durante o expediente de trabalho. A embriaguez habitual ou em serviço é motivo de rescisão de contrato por justa causa, art. 482 - CLT. 15
Penalidades Art 12º - Aos empregados que transgridem as normas deste regulamento, aplicam-se as penalidades seguintes: 1º Advertência verbal; 2º Advertência escrita; 3º Suspensão 4º Demissão. Art 13º - As penalidades são aplicadas segundo a gravidade da situação e as chefias devem enviar ao departamento pessoal relatórios escritos e justificados. Relações Humanas Art 14º - Todos os empregados sem distinção devem colaborar, de forma eficaz, para os fins da empresa; Art 15º - Harmonia, respeito, cordialidade e compreensão, devem predominar nos contatos estabelecidos entre todos. Art 16º - A Diretoria da empresa, via departamento pessoal, procura, sempre que solicitada e/ou julgar conveniente, colaborar na solução de problemas de ordem pessoal, e familiar e também moral dos funcionários. Art 17º - A empresa adota nas relações com os colaboradores: Cumprir com sua legislação própria; Reconhecer o mérito do funcionário e premia-lo dignamente. As promoções se regulam mediante seu perfil e capacidade de exercer o cargo. Quanto melhor o conceito do empregado maior a possibilidade de promoção. Disposições Gerais Art. 20º - A aparência pessoal determina boa imagem da Empresa junto aos clientes. Por isso exigimos de todos os funcionários o asseio pessoal, demonstração de bons hábitos, postura correta e simpatia. Observar as seguintes atitudes: a) Asseio Pessoal: Cabelos sempre limpos aparados e penteados; 16
Barba fazer diariamente; Unhas, mantê-las sempre limpas e aparadas; b) Roupas: Devem ser discretas. É proibido o uso de minisaia, vestidos transparentes pelas mulheres e bermuda pelos homens e mulheres. c) Sapatos Usar sapatos fechados sempre limpos; Não é permitido o uso de chinelos durante o expediente. d) Postura Tenha bons hábitos, mantenha boa postura. Evite comportamentos ou atitudes que possam prejudicar sua imagem e da Empresa. Na presença de clientes evite: Ficar sentado; Debruçar-se sobre balcões ou cadeiras; Cruzar os braços e as pernas; Consumir goma de mascar; Espreguiçar-se,bocejar,coçar-se e fumar; Colocar o dedo no nariz ou ouvido; Assoar o nariz; Elevar a voz. Art. 21º Ao empregado é garantido o direito de formular sugestões ou reclamações para qualquer assunto do serviço e atividades da Empresa aos seus superiores. Art. 22º O presente Regulamento pode ser substituído por outro, sempre que a empresa julgar conveniente, em conseqüência da alteração na Legislação social. Benefícios A Empresa proporciona aos seus funcionários os seguintes benefícios: 1-Salário O salário mensal de acordo com a política salarial da Empresa, considerando sempre os seguintes aspectos: Pontualidade no pagamento; Salário compatível com a função; 17
Reajustes dentro da política legal; Reajuste segundo o desempenho da empresa e colaboradores. 2 Uniforme A empresa fornecerá para todos os funcionários o uniforme completo e este ficará incumbido de usa-lo durante o expediente de trabalho. O funcionário obriga-se a lavá-lo sempre que necessário e manter conservado até a data da sua devolução para a Empresa, seja na necessidade de troca ou eventual saída da Empresa. 3 Vale Transporte Para todos os funcionários que dependem de condução para o trabalho, no caso das lojas da Capital. 4 República Os colaboradores que trabalham em lojas fora da sua cidade de residência, a empresa disponibiliza a república, onde os mesmos instalam-se. 5 Promoção Pelo esforço, dedicação e perfil de cada colaborador, a empresa dar oportunidade dos mesmos participarem de seleções internas, e assim mudarem de cargos e função; 6 Treinamentos Curso de treinamento são oferecidos para todas as áreas da empresa, que podem ocorrer na própria loja ou em locais especializados. 7 Armários para objetos pessoais A empresa oferece armário individual com chave, para que seus pertences estejam seguros durante o trabalho. 18
TERMO DE COMPROMISSO Entendo que o Regulamento Interno da Empresa e o presente Código de Ética revelam os valores e princípios da Rede de Supermercados Unicompra e Belacompra, refletindo compromisso de profissionalismo e transparência. Comprometo-me a cumpri-los integralmente em todas as minhas ações no trabalho. Nome: Cargo: Loja:, de de. ASSINATURA 19
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