TIAGO EDUARDO LOPES DE SOUZA Brasileiro, 28 anos, Casado, 3 Filhos Rua do Orvalho, 271 Lt Colinas do Sul - Gramame CEP 58069-330 João Pessoa PB Brasil telsouza@outlook.com (83) 98647-6730 Pessoal / (83) 98782-9283 Recados http://br.linkedin.com/in/tiagoeduardols Objetivo de atuação Operacional / Serviços Administrativos / Técnico em Redes de Computadores /T.I - Informática / Resumo profissional -Estoques de pequeno e grande porte; salão de vendas de pequeno e grande porte; caixa/pdv; Service desk Graduação Superior -Graduação Tecnológica Interrompida - Análise e desenvolvimento de sistemas, Estácio de Sá - RJ Ensino Médio (2º grau) -Técnico em Redes de Computadores, SENAI. (Agosto de 2015) -Ensino médio/técnico concomitante, Escola Técnica Estadual Ferreira Viana. (Dezembro de 2005) Cursos Complementares -Comunicação Assertiva, IPED Cursos. (Junho de 2016) - -MySQL Online Básico, RLSystem Cursos. (Junho de 2016) - -FUNDAMENTOS DE SQL, SOLO LEARN INC. (Maio de 2016) -
-Lógica de Programação Básico, RLSystem Cursos. (Janeiro de 2016) - -Noções básicas sobre instalação de servidores, Academia Virtual Microsoft MVA. (Dezembro de 2015) - -Fundamentos de Virtualização, Academia Virtual Microsoft MVA. (Dezembro de 2015) - -Noções de Gestão ITIL, Escola Virtual - Fundação Bradesco. (Outubro de 2015) - -Noções de Gestão de Projetos, Escola Virtual - Fundação Bradesco. (Setembro de 2015) -Noções de Windows XP, Escola Virtual - Fundação Bradesco. (Setembro de 2015) - -Pacote MS Office / Libreoffice básico, Cursos online / livres. (Janeiro de 2015) - -Sistemas Operacionais Windows(XP, 7, 8)/ Linux Ubuntu, Cursos online/ livres. (Janeiro de 2015) -Fundamentos do desenvolvimento de software, Academia Virtual Microsoft MVA. (Janeiro de 2015) -HTML5 Básico - Academia Virtual Microsoft MVA. (Junho de 2013) -Noções Microsoft Windows Server 2003, Escola Virtual - Fundação Bradesco. (Dezembro de 2012) - -Fundamentos de Rede, Escola Virtual - fundação Bradesco. (Novembro de 2012) - -Webdesign, MICRORIO INFORMATICA. (Novembro de 2007) - -Montagem e manutenção de micros, MICRORIO INFORMATICA. (Julho de 2007) - Idioma Inglês: leitura intermediária, escrita intermediária, conversação intermediária - CURSO ALL de IDIOMAS - RJ
Histórico profissional CONDUCTOR TECNOLOGIA S/A - Fevereiro/2016 a Julho/2016 ASSISTENTE FUNCIONAL DE SERVICE DESK -Atendimento por aplicação de Tickets(chamados) e telefone em setor de Service Desk em metodologia ITIL. -Análise, triagem e tratamento de solicitações recebidas através da aplicação de OTRS TopDesk; -Contato com empresa cliente via telefone, e-mail e chamado; Análise de informações de aplicações e comportamento de sistemas, segundo regras de negócios; -Suporte técnico de contato inicial e direcionamento de demandas a Equipes Especialistas. Interações multiequipes e multi-hierárquicas; FARMÁCIA FRANCYS - Janeiro/2016 OPERADOR DE CAIXA Abertura e fechamento de caixa; reposição de salão de vendas; Organização proativa de estoque de medicamentos e conveniencias; Auxílio monitorado em conferencia de mercadorias e reposição; Controle de validades de itens do salão de vendas e balcão de caixa. Lojas Leader - Maio/2009 a Julho/2015 Assistente de Prevenção de Perdas - Fevereiro de 2015 à Julho de 2015 --Atuação na Área de Prevenção de Perdas em Centro de distribuição da empresa em: -Atividades administrativas auxiliares: controle de ponto, abertura de chamados técnicos em DP e manutenção corretiva dos equipamentos; e controle de acesso interno/externo; co-atuação com a equipe de TI local, buscando soluções pertinentes as duas áreas; -Como multiplicador: Na aderência e disseminação de boas práticas operacionais, reduzindo os indicadores de perdas; Reduzindo vulnerabilidades e riscos que possam ocasionar algum tipo de perda nos resultados operacionais, através de medidas preventivas / corretivas junto à liderança e à equipe Garantindo a integridade do patrimônio privado (mercadorias), através da
disseminação dos valores e missões internos. Melhorando por fim, os indicadores logísticos. --Maio de 2009 a Janeiro 2015 (Loja de Grande porte em Shopping Center): -Atendimento em Stand de telefonia celular: PDV individual; Abertura de caixa, pré-venda, venda e pós venda; esclarecimento às dúvidas técnicas quanto aos celulares / tablets; constante leitura a portais de tecnologia nacionais e estrangeiros para embasamento aplicado ao atendimento. -Atendimento ao cliente em departamentos da loja em salão; -Operação de PDV; Multiplicador de processos de caixa principal, caixa - pagamentos; Abertura de caixa, pré-venda, venda e pós venda; reposição de sacolas; arrumação e organização dos balcões; -Multiplicador nos setores de Calçados; Aplicando padrão de exposição (cores/tipo/preço/etc); arrumação, reposição, atendimento -Provador de roupas: Multiplicador de treinamento gerencial; técnicas de prevenção de perdas; co-gestão do setor em períodos de grandes eventos como dia das mães/pais/natal/etc. -Estoque Atendente líder em Inventário: Filtrando produtos sem identificação; emitindo etiquetas de identificação; organizando os produtos a serem inventariados por setor; suporte direto à empresa inventariadora. -Multiplicador dos processos operacionais aos novos membros da equipe, salão e estoque; Arrumador e repositor de salão de vendas; Recebimento de carga, separação e estocagem padronizada; suporte à liderança em cogestão do estoque de calçados; aplicação de repadronização do estoque. Auxiliador em questões básicas, no dia a dia de tecnologia (informática / telefonia / elétrica) nos processos pertinentes. CASA SANTA QUITERIA BALCONISTA - de Outubro/2006 a Dezembro/2008 Loja de artigos de confeitaria, bolos e itens descartáveis para festas. CASA E VIDEO ATENDENTE DO SETOR DE ÁUDIO E VIDEO - de Agosto/2006 a Setembro/2006
Prestar informações no departamento de equipamentos eletrônicos e conduzir as mercadorias do estoque a área de vendas. Último salário R$ 1.090,00 em Julho/2016 Benefícios Recebia AM, VA. Pretensão salarial A partir de R$ 900,00. Informações comportamentais Interessado em novos conhecimentos; Virtudes e habilidades: lealdade, suporte às situações, concentração, sensatez, discernimento, estabilidade emocional. Aprendizado e ações proativos; Visão analítica, disponibilidade de suporte e atendimento; Gosto por literatura técnica, manuais, tutoriais e artigos; Busca por novos conhecimentos, aplicações de autodidática através de cursos online e programas de qualificação de cada empresa.