ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 5ª Série Administração Mercadológica I Administração A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensinoaprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado. Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem. Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação. Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas relativos à profissão. Direcionar o estudante para a emancipação intelectual. Para atingir estes objetivos as atividades foram organizadas na forma de um desafio, que será solucionado por etapas ao longo do semestre letivo. Participar ativamente deste desafio é essencial para o desenvolvimento das competências e habilidades requeridas na sua atuação no mercado de trabalho. Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional. AUTOR: - Faculdade Anhanguera de Campinas Unidade 3
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas propostas neste desafio você terá desenvolvido as competências e habilidades descritas a seguir. Desenvolver expressão e comunicação compatíveis com o exercício profissional, inclusive nos processos de negociação e nas comunicações interpessoais ou intergrupais; Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em organizações; Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais. DESAFIO O objetivo desta disciplina é entender os principais conceitos de Marketing e conhecer as novas ferramentas e tarefas utilizadas pelas empresas. Identificar também o que está ocorrendo na nova economia e, principalmente, como as organizações e as pessoas estão reagindo às mudanças. Para iniciarmos o desafio, busque a definição de Marketing. Utilize o PLT (KOTLER, Philip. Marketing Essencial - Cap.1 pág. 6). Compreendida esta definição, o grupo deverá procurar um produto ou serviço de marca bastante conhecida. Faça um esboço com as seguintes informações: Resumo da empresa e do produto ou serviço escolhido (nome, número de funcionários, qual é o produto ou serviço, ramo de negócio, público-alvo e outras informações relevantes sobre a empresa e o produto ou serviço); Missão e Visão da empresa; Identificado o produto ou serviço, a proposta do desafio é estruturar um Plano de Marketing, baseado nas informações coletadas acima, que será desenvolvido durante seis etapas. Vale lembrar que será usado o mesmo produto ou serviço, escolhido, durante todas as etapas. Para ajudar no desenvolvimento no Plano de Marketing, acesse o link: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/1947e3304928a275032571fe00630fb1/ $File/NT000B4E62.pdf ETAPA 1 Aula-tema: Introdução aos Conceitos e Desenvolvimento de Marketing e Introdução ao Composto Mercadológico Esta primeira atividade será importante para o aluno perceber a magia e a importância do marketing para a sociedade e para as organizações, além de entender como essas ferramentas são usadas de forma que beneficie as empresas, ganhando força, destaque e consequentemente lucro. O Marketing pode ser aplicado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. 2
Passo 2 - O primeiro passo é compreender os conceitos centrais de Marketing, disponíveis no Cap. 1 do PLT. Após esta compreensão, analise a frase de Kotler descrita abaixo: A tarefa do profissional de Marketing é elaborar um programa ou plano de marketing para atingir os objetivos desejados pela empresa. O mix de marketing (ou composto de marketing) é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. (KOTLER, 2008, p.12) Agora, analise a figura a seguir: Fonte: Kotler (2008, p.12) Os 4Ps do mix de marketing Passo 3 - A partir do produto ou serviço, que foi analisado na proposta anterior, observe como a empresa organizou os 4Ps (confrontar os tópicos de cada P com o produto ou serviço escolhido). Discuta com o grupo e veja a melhor maneira de encaixar o mix de marketing. Neste momento, o trabalho é mais de observação do que execução. 3
Passo 4 - Entregue ao seu professor um resumo, com todas as informações do mix de marketing que o grupo organizou. Este trabalho deve ter a seguinte formatação: máximo 6 páginas, com letra fonte Arial, tamanho 12, ETAPA 2 Aula tema: Conceitos Básicos de Marketing. Depois de estudado e conhecido os conceitos principais do Marketing, aprenderemos nesta aula a respeito de uma ferramenta muito utilizada pelas empresas. Estamos falando do CRM (Marketing de Relacionamento com o Cliente). Esta atividade tem como objetivo mostrar a importância da aplicação desta ferramenta, e como ela é essencial para a empresa continuar se desenvolvendo e estar à frente de seus concorrentes. Passo 2 - Leia o artigo Manifesto do Marketing de Relacionamento, do autor Ricardo Pomeranz, disponível no blog do próprio autor: http://www.ricardopomeranz.com.br/manifesto_do_marketing_de_relacionamento.pdf Esta leitura é obrigatória para desenvolver o próximo passo. Passo 3 Consulte o capítulo 2 do PLT (KOTLER, Philip. Marketing Essencial) e pesquise em jornais, revistas, artigos ou a própria empresa em que você trabalha, uma organização que utiliza o CRM. Busque as seguintes informações, conforme abaixo: Quais as vantagens que o CRM trouxe para a organização; Para enriquecer o trabalho, visite a empresa e busque mais informações e detalhes sobre o funcionamento do CRM; Passo 4 - Organize as informações acima em um texto com no mínimo 3 páginas, com letra fonte Arial, tamanho 12, e entregue ao seu professor. ETAPA 3 Aula-tema: Planejamento Estratégico de Marketing Esta atividade demonstrará como é importante realizar o planejamento estratégico num mercado em constantes mudanças. Planejamento este que deve ser contínuo e voltado para a empresa como um todo. 4
Passo 2 - Reúna-se em grupo e leia atentamente o capítulo 4 do PLT (KOTLER, Philip. Marketing Essencial). Estruture as estratégias de vendas para seu produto ou serviço, escolhido na proposta do desafio (todas as informações e detalhes sobre a estratégia de vendas estão no cap.4 do PLT). Focalize a discussão no papel do Marketing como uma importante vantagem competitiva. Passo 3 - Leia o artigo: De pai para filho, de filho para neto, de neto para... Disponível em http://www.terra.com.br/istoedinheiro/edicoes/631/artigo155564-1.htm, ou na Biblioteca da faculdade Revista Isto é Dinheiro, 11 de novembro-2009, nº 631 ano 12, pág. 80-83. Discuta a seguinte questão: Na opinião do grupo, quais foram as estratégias utilizadas pela empresa Ypioca, com mais de 163 anos, já na quarta geração, para se manter viva no mercado? Passo 4 - Entregue ao seu professor um resumo de 4 páginas, com letra fonte Arial, tamanho 12, sobre a discussão da questão acima. ETAPA 4 Aula-tema: Sistema de Informação de Marketing (Pesquisa de Mercado) O Sistema de Informações de Marketing é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos que coletam, classificam, analisam, avaliam e distribuem informações necessárias, de maneira precisa e oportuna, para os responsáveis por tomar decisões de Marketing. (KOTLER, 2008, p.96) Diante desta definição, esta atividade é importante para que o grupo entenda que a pesquisa de mercado vem para melhorar e aprimorar a qualidade da inteligência do Marketing. Proporcionará também, ao aluno, tomar decisões mais estruturadas, levando em consideração os dados coletados na pesquisa de mercado. Passo 2 - Veja abaixo como funciona o processo da Pesquisa de Marketing: Fonte: Kotler (2008, p.100) 5
Passo 3 - Com base no produto ou serviço, escolhido na proposta do desafio, desenvolvam uma pesquisa de aceitação do mesmo, utilizando os passos acima. Elaborem um questionário e utilizem como amostra os demais alunos da sala. Passo 4 - Coloque todos os dados coletados no passo 3 e entregue ao seu professor. Este relatório deve conter letra com fonte Arial, tamanho 12. ETAPA 5 Aula-tema: Comportamento de Compra Esta atividade é importante para entender o comportamento do consumidor e como os fatores intrínsecos (sociais, pessoais) e extrínsecos (embalagem, preço) influenciam na escolha de um produto ou serviço. Ou seja, porque o consumidor prefere comprar o produto A e não o B ou opta pelo serviço X e não pelo Y. Passo 2 - Leia o Capítulo 6 do PLT (KOTLER, Philip. Marketing Essencial), que descreve a análise dos mercados consumidores e do comportamento do comprador. Analise o modelo de cinco etapas para o processo de compra do consumidor. Passo 3 - Leia o artigo: Consumidor, esse desconhecido os erros que as empresas ainda cometem por não saber o que os clientes querem, disponível em http://www.terra.com.br/istoedinheiro/edicoes/630/artigo155022-1.htm ou na Biblioteca da faculdade Revista Isto é Dinheiro, 04 de novembro-2009, nº 630 ano 12, pág. 66 a 68. Segundo dados da ACNielsen, 232 mil produtos são lançados no mundo todos os anos, mas 80% deles não atingem as metas de vendas. Produza um texto e mostre quais os principais fatores que levam as empresas a não atingirem as metas de vendas. Passo 4 - Para finalizar esta etapa, assista ao filme Delírios de Consumo de Becky Bloom. Faça uma sinopse do filme e entregue para o professor, com letra fonte Arial, tamanho 12. Passo 5 - Produza um texto, com letra fonte Arial, tamanho 12, sobre a questão discutida no passo 3 e entregue ao seu professor. ETAPA 6 Aula-tema: Segmentação de Mercado Esta atividade é importante, pois o aluno aprenderá que o Marketing de Massa, utilizado por muitas empresas, está sendo substituído pela segmentação de mercado. Esta ferramenta está 6
voltada para focar no público-alvo e oferecer estratégias diferentes para cada público. Isto se faz necessário, pois existem públicos diferentes para o mesmo produto. A Coca-Cola, por exemplo, oferece seu refrigerante de vários modelos para atingir o maior número possível de consumidores (Pet 2 litros, 3 litros, garrafa de 600 ml, latinha, entre outros). Passo 2 - Leia atentamente o Capítulo 9 do PLT (KOTLER, Philip. Marketing Essencial), pois será a base para a próxima atividade. Passo 3 - Analise o Estudo de Caso O Desafio da Pierre Cardin na página 203, do livro texto, (KOTLER, Philip. Marketing Essencial) e responda às questões abaixo: a) Discuta os desafios que a Pierre Cardin enfrentará, no mercado brasileiro, para ocupar uma posição de realce no segmento de consumo de grifes, voltadas para consumidores de classe média. b) Para esse novo momento da Pierre Cardin no mercado, aponte quais seriam os segmentos mais atrativos e qual estratégia de posicionamento a empresa deveria adotar. c) Considerando que a Pierre Cardin esteve em posição de liderança em certos segmentos há algumas décadas, discuta as estratégias de marketing que a empresa deveria adotar para reconquistar a posição que perdeu no mercado brasileiro. Acesse também o site para maiores detalhes - http://www.pierrecardin.com.br/ Passo 4 - Para enriquecer o trabalho, acesse o site da Academia Curves (para mulheres) e vejam as ações promocionais e de incentivos que são usadas para atingir o público-alvo. http://www.curves.com.br/sacola/experimente.html Passo 5 - Entregue ao professor as questões mencionadas no passo 3, com letra fonte Arial, tamanho 12. Passo 6 - Depois de realizar todas as etapas e finalizar o Plano de Marketing, você está apto a desenvolver outros desafios. Esta atividade foi fundamental para capacitá-lo a atender as exigências do mercado de trabalho, que está cada vez mais competitivo e globalizado. 7