ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO DE FELGUEIRAS Ficha da Unidade Curricular CURSO Licenciatura em Ciências Empresariais U.C. TÉCNICAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Horas presenciais / Ano 42 Ano Lectivo 2010 / 2011 Horas presenciais / Semana 3 Ano / Semestre 2º / 2º T Teóricas Obrigatória TP Teórico - Práticas 3 Opcional P Práticas PL Práticas - Laboratoriais OT Orientação - Tutorial E Estágio Anual Semestral O Outra Créditos ECTS 4 Objectivos Gerais: - Sensibilizar os estudantes para a importância da informação e comunicação organizacionais; - Compreender o funcionamento organizacional, entrando em linha de conta com os comportamentos individuais e de grupo; - Potenciar o conhecimento das técnicas de informação e comunicação na negociação e na gestão de conflitos no seio das organizações, de forma a contribuir para o aumento da eficácia do factor humano. Objectivos Específicos: Após a conclusão desta Unidade Curricular, o estudante deverá ser capaz de: - Perceber a dimensão da informação e comunicação nas organizações; - Desenvolver e interligar as competências de comunicação organizacional; - Planificar Eventos de impacto na Imagem Organizacional; - Avaliar e saber lidar com a gestão de conflitos e stress profissional. Programa Resumo: 1 - Gestão da Informação 2 Comunicação Interpessoal 3 Comunicação Organizacional 4 - Planificação e Organização de Eventos 5 Gestão de Conflitos 6 Negociação 7 Preparação e Condução de Reuniões 1.Os objectivos gerais, os objectivos específicos e o programa resumo têm que caber nesta página. 2.Não alterar as formatações.
Curricular Unit Plan ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO DE FELGUEIRAS DEGREE Degree in Safety and Quality in Work C.U. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNIQUES Teaching hours / Year 42 Academic year 2010 / 2011 Teaching hours / Week 3 Year / Semester 2nd / 2nd T - Lectures Compulsory TP Theoretical - Practical 3 Optional P - Practical PL Laboratorial OT Tutorial Annual Semi-annual E Professional Training O Supervising Credits ECTS 4 General Objectives: - To sensitize students to the importance of information and organizational communication; - Understanding the organizational functioning, considering the individual and group behavior; - Enhancing the knowledge of information and communication technology in the negotiation and conflict management within organizations, to contribute to increasing the effectiveness of the human factor; Specific Objectives: After concluding this Curricular Unit, the student should be able to: - Analyze the organizational theories and realize the amount of information and communication in organizations; - Develop and link organizational communication skills; - Events planning with organizational image impact; - Assess and deal with conflict management and professional stress. Program summary: 1 - Information Management 2 - Interpersonal Communication 3 - Organizational Communication 4 - Planning and Organization of Events 4 - Conflict Management 5 - Negotiation 6 - Preparing and Conducting Meetings 1.Os objectivos gerais, os objectivos específicos e o programa resumo têm que caber nesta página. 2.Não alterar as formatações.
Programa 1 Gestão da Informação 1.1 Informação e feedback 1.2 Interferências na transmissão da informação 1.3 O fenómeno do feedback gap 1.4 Técnicas de organização de arquivo e gestão de arquivos 2. Comunicação Interpessoal 2.1 A comunicação como competência social 2.2 A natureza da comunicação verbal e processo de atribuição de sentido 2.3 Escuta activa: uma competência nuclear na comunicação interpessoal 2.4 Comunicação informativa face a face 3. Comunicação Organizacional 3.1 O sistema de comunicação 3.2 Tipos de comunicação 3.3 Princípios de uma boa comunicação 3.4 O caso particular da publicidade 3.4.1 Características particulares 3.4.2 Escolha dos canais de comunicação 3.5 Comunicação de riscos profissionais 3.5.1 Tipo de informação específica 3.5.2 Metodologias e técnicas de animação na prevenção 3.5.3 Técnicas de concepção de normas internas 3.5.4 Domínios e conteúdos e momentos dos registos a efectuar 4 - Planificação e Organização de Eventos 4.1. Evolução Histórica dos Eventos 4.2.Conceitos, Classificação e Tipologia 4.3.Planeamento e Organização de Eventos 4.4.Diferentes tipos de participação num Evento 4.5. Pós-Evento 5. Gestão de conflitos 5.1 O conflito nas organizações 5.2 Conflitos funcionais e disfuncionais 5.3 Escalada do conflito 5.4 Comunicação e conflito 5.5 Estratégias individuais de resolução de conflitos 6. Negociação 6.1 Elementos de negociação 6.2 Negociação integrativa e negociação distributiva 6.3 Preparação da negociação 6.4 Estratégias e tácticas integrativas 6.5 Estratégias e tácticas distributivas
6.6 Poder, tácticas e ética na negociação distributiva 7. Preparação e condução de reuniões 7.1 Introdução 7.2 Preparação da reunião 7.3 Condução da reunião 7.4 O que fazer após a reunião? Bibliografia Básica Neves, José Gonçalves, Margarida Garrido, Eduardo Simões (2008), Manual de Competências Pessoais, Interpessoais e Instrumentais teoria e prática, Edições Sílabo, 2ª Edição. ISBN 972-618-406-1 Rascão, José Poças (2008), Novos Desafios da Gestão da Informação, 1ª edição, Edições Sílabo. ISBN 9789726185130 Rego, Arménio (2007), Comunicação Pessoal e Organizacional - Teoria e Prática, 1ª edição, Edições Sílabo. ISBN: 978-972-618-467-6 Nota: A bibliografia básica não deverá ultrapassar 3 ou 4 referências distintas, de acordo com o disposto no n.º 2 (alínea a) e 4 do Despacho IPP/PR-155/2002. Complementar Abreu, Fernando Jorge (2004), Técnicas de Chefia e Liderança, CEFA Ardions, Isabel, Zita Romero, Arminda Sá Sequeira (2006) Organização e Técnicas Empresariais, Edições Politeama Bilhim, João A. de Faria (2001), Teoria organizacional, estruturas e pessoas, 2ª edição, Lisboa, ISCSP; Caetano, Joaquim; Luis Rasquilha; Klaus Christiani; Filipe Pedro (2005) Gestão de Eventos. Quimera ISBN: 978-972- 891-483 Carvalho, J. Crespo (2007), Negociação para (In)competentes Relacionais, 1ª Edição, Edições Sílabo. ISBN: 978-972- 618-471-3 Cunha, Miguel; Arménio Rego; Rita Campos Cunha; Carlos Cabral Cardoso (2003), Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, RH editora, Lisboa. Druker, Peter (1998), A Organização do Futuro, Europa América; Ferreira, Edite Pacheco (2002), Técnicas de Comunicação Escrita e Oral, CEFFA, Coimbra Marques, Carlos Alves; Miguel Pina e Cunha (2000), Comportamento Organizacional e Gestão de Empresas, Publicações Dom Quixote; Miguel, Alberto Sérgio S. R. (2005), Manual de Higiene e Segurança do Trabalho, Porto Editora Rascão, José Poças (2004), Sistemas de informação para as organizações: a informação chave para a tomada de decisão, Edições Sílabo Rego, Arménio (1998) Liderança nas Organizações - Teoria e Prática, Aveiro, Universidade; Robbins, Stephen P. (1999), Comportamento Organizacional, Prentice-Hall, Rio de Janeiro: LTC- Livros Técnicos e Científicos, S.A.(9ª edição); Sousa, Sérgio (1999), Recursos humanos & Tecnologias de Informação, FCA Nota: A bibliografia complementar deve atender ao disposto no n.º 5 do Despacho IPP/PR- 155/2002.
Métodos de Avaliação Nota Final= 50 % exame teórico + 50 % exame prático Avaliação por Exame Final 1 Mínimos: Exame teórico: 9,5valores (0 a 20) Exame prático: 9,5valores (0 a 20) Observações O exame teórico consiste na resolução de questões teóricas de todo o programa da unidade curricular leccionado, a realizar de acordo com o calendário de exames. A parte prática consiste na realização de um Seminário - Evento Anual de Divulgação da Licenciatura. Condições de dispensa de avaliação por exame final Dispensam de avaliação por exame final, os estudantes que atingirem uma classificação mínima absoluta de 9,5 valores na avaliação contínua, desde que tenham obtido um mínimo de 7,5 valores em cada prova a que tenham sido submetidos. A avaliação contínua consiste no seguinte: Parte teórica - Prova Escrita Teórica que consiste na resolução de questões teóricas de todo o programa da unidade curricular leccionado, com ponderação de 50% Parte prática - Seminário em data a definir Serão atribuídas diferentes funções a cada aluno para a Planificação e Organização do Seminário Anual de Segurança e Qualidade no Trabalho. Ponderação 50% Nota: os estudantes que pretendam optar pelo esquema de avaliação contínua deverão comunicar a sua intenção à docente durante o mês de Março (impreterivelmente até ao dia 30 de Março), sendo obrigatória a realização de todos os momentos de avaliação. Os estudantes aprovados (mínimo de 9,5 valores) a uma das partes de avaliação (parte teórica ou parte prática), dispensam de avaliação por exame final na parte correspondente (exame teórico ou exame prático). Mínimos: Cada prova de avaliação: 7,5valores (0 a 20) Média das provas correspondentes à dispensa de: - exame teórico: 9,5valores (0 a 20) - exame prático: 9,5valores (0 a 20) 1 Avaliação realizada nas épocas: normal, recurso e especial.