PROGRAMA PLANO CLARO BENEFÍCIOS PARA OS TAXISTAS CREDENCIADOS AO APLICATIVO WAPPA. Descrição do Programa PLANO CLARO BENEFÍCIOS Os taxistas credenciados ao aplicativo Wappa e até três dos seus dependentes diretos, doravante chamados de Participantes, serão beneficiados com a possibilidade de contratação do serviço móvel pessoal (telefonia móvel) da Claro com vantagens significativas quando comparado com o disponível nas lojas para os consumidores individuais (pessoa física). Este é doravante denominado por Programa. O Programa é um benefício propiciado pela Claro e ASSICOM para os taxistas credenciados ao aplicativo Wappa e seus dependentes. Entidades Participantes do Programa O Programa é o resultado de estreita parceria entre a Wappa, a Claro e a ASSICOM. Os seus papéis no Programa são os seguintes: Claro: empresa autorizada a operar e fornecer o serviço de comunicação móvel pessoal (SMP) no território nacional, bem como responsável pelo fornecimento dos aparelhos a serem contratados pelos Participantes. ASSICOM (Associação das Empresas e Usuários das Tecnologias da Informação e Comunicação): entidade sem fins lucrativos que centraliza a contratação de serviços e produtos, nos campos das tecnologias da informação e comunicação, para o benefício de seus associados. Ela utiliza-se de parceiros técnicooperacionais para administrar e operar esses benefícios, e atuar como seu representante operacional e comercial. Elegibilidade São elegíveis neste Programa os taxistas homologados, ativos no cadastro do aplicativo Wappa e seus dependentes diretos, e doravante denominados no seu conjunto como Elegíveis. Caso um taxista credenciado encerre a relação com o aplicativo Wappa, este e seus dependentes, Participantes do Programa, não poderão renovar os benefícios anteriormente contratados ao término da vigência dos mesmos. Portanto, os respectivos contratos de fornecimento dos benefícios manter-se-ão ativos até as correspondentes datas de vigência. A Wappa fornecerá mensalmente para a ASSICOM a lista dos taxistas
credenciados elegíveis do Programa com as seguintes informações: CPF, Nome Completo e Localidade de Trabalho. Benefícios A ASSICOM, utilizando os canais de comunicação internos da Wappa, ou diretamente através de meios digitais ou impressos, e sempre em parceria com a Wappa, comunicará as ofertas em vigor do Programa para a escolha e conveniência dos Elegíveis, doravante denominada por Oferta. Os Elegíveis poderão a qualquer momento tomar conhecimento das ofertas disponíveis no portal do programa: contratá-las livremente, não cabendo à Wappa qualquer responsabilidade quanto a esta decisão. A Oferta estará disponível para os Participantes enquanto existirem disponíveis quantidades suficientes no estoque de aparelhos/modelos da ASSICOM, ou também quando houver disponibilidade operacional e/ou sistêmica dos pacotes de serviços de voz e dados pela Claro. Como Contratar o Benefício? Os taxistas credenciados, classificados como elegíveis, poderão contratar até 4 (quatro) linhas com os respectivos pacotes de voz/dados, e opcionalmente, estes poderão ser acompanhados de aparelhos como disponíveis na Oferta, e em conformidade com as condições comerciais estipuladas no Programa. Os pacotes de voz/dados terão número telefônico da Claro, e poderão ser de três origens: Linha nova: terá novo número telefônico atribuído para o pacote voz/dados do Participante; Linha de transferência: o pacote/voz dados receberá o número telefônico da Claro de posse do Participante; A contratação será efetuada diretamente pelo Elegível através do portal do Programa (para os pacotes voz/dados de linhas novas), ou pessoalmente nos pontos de captação reservados pela Wappa e administrados pela ASSICOM (para todas as origens: linha nova e linha de transferência). Caso o Participante tenha compromissos contratuais prévios de permanência com outras operadoras, ou mesmo com a Claro, estes serão arcados previamente pelo Participante, para que se processe a portabilidade ou a transferência da correspondente linha para este Programa. Os Participantes firmarão contrato específico para o fornecimento do serviço móvel pessoal (SMP) com a ASSICOM: (i) quando aceitam as condições expostas na folha de pedido no portal do Programa, marcando as caixas associadas às confirmações da leitura e aceite dos mencionados contratos e deste Regulamento ou (ii) quando formalizam as correspondentes minutas contratuais nos pontos de adesão do Programa. O prazo de vigência dos contratos com a ASSICOM é de 24 (vinte e quatro) meses para os serviços de voz/dados e para a contratação de aparelhos. Após o prazo de vigência dos contratos com a ASSICOM, o Participante poderá
renovar os contratos por igual período, para ele ou seus dependentes, e enquanto o Participante mantiver a condição de credenciado ao aplicativo Wappa. Caso o Participante cancele antecipadamente o contrato de fornecimento de serviços de voz/dados, e/ou aparelhos, será aplicada penalidade rescisória como prevista nos contratos firmados pelo Participante quando na formulação do pedido. O Participante fornecerá as seguintes informações ao preencher o formulário do pedido: Nome completo (indispensável) Local de Trabalho. (Indispensável) CPF do Participante. (Indispensável) Endereço completo. (Indispensável) Endereço eletrônico (E-Mail) pessoal do Participante. (Indispensável) Selecionar o pacote voz/dados da Oferta, e opcionalmente indicar o aparelho desejado, e se preferir, selecionar o serviço de intra- rede nacional (ligações gratuitas para outro telefone da Claro nacionalmente, desde que utilizado o código de seleção de prestadora 21 ) Para cada pacote de voz/dados será selecionada a correspondente origem da linha: nova, de transferência ou de portabilidade. Conta do PayPal à qual será debitado, mensalmente, tanto o consumo dos serviços utilizados pelo Participante e seus dependentes, como também as parcelas correspondentes aos aparelhos contratados. Em algumas circunstâncias o envio do Pedido, após aceito, poderá acarretar custos adicionais de frete (transporte, seguro e manuseio). Nestes casos, o mesmo será informado quando na precificação do Pedido. Após preenchido e recebido, o Pedido será avaliado em caráter discricional pela ASSICOM quanto ao seu fornecimento. Esta entrará em contato direto com o Participante para informa-lo quanto ao aceite ou recusa do mesmo. Caso o pedido seja aceito e processado pela ASSICOM, o mesmo será encaminhado para o endereça cadastrado pelo Participante no ato da contratação. Ao aderirem ao Programa, os Participantes, tornam-se também associados da ASSICOM, podendo com isto usufruir automaticamente de todos os demais benefícios trazidos por esta associação. Informações detalhadas sobre estes benefícios podem ser conhecidos no portal: www.assicom.org.br/beneficios.php. A Claro e ASSICOM reservam-se no direito de incluir ou excluir itens da lista de serviços e produtos fornecidos, alterar a condição de disponibilidade para novo fornecimento, ou alterar os seus preços, sem a necessidade de prévio consentimento dos Participantes do Programa. Todas as informações pertinentes às condições e termos operacionais e comerciais deste Programa são consideradas como confidenciais, e como tal, não deverão ser divulgadas externamente sem a anuência prévia, por escrito, das demais Partes. Como ocorre o Faturamento e Pagamento dos
Serviços? Mensalmente a ASSICOM encaminhará digitalmente para o Participante as seguintes informações, reunindo todas as linhas e serviços contratados e seus respectivos dependentes: Resumo sintético dos serviços utilizados e respectivos valores. Relatório detalhado das ligações efetuadas. Documentos fiscais correspondentes. Os itens a serem faturados mensalmente são os seguintes: Serviços de telecomunicações que foram utilizados pelo Participante e seus dependentes. Serviço de valor adicionado para a administração dos benefícios, que consiste de taxa fixa por linha ativa do Participante e seus dependentes. Taxa associativa da ASSICOM, que consiste de taxa fixa por linha ativa do Participante e seus dependentes. A ASSICOM mensalmente procederá o débito do valor total faturado na conta PayPal do Participante, a qual foi informada quando na formulação do Pedido. Caso esta transação não seja aceita pela PayPal, a ASSICOM entrará em contato direto com o Participante para que se faça a apropriada retificação em até 2 (dois) dias. Na hipótese de insucesso neste processo, os serviços serão interrompidos em até 15 (dias), e providências de cobrança direta serão tomadas junto ao Participante quanto a todos os valores faturados. Atrasos na quitação dos valores faturados levará à cobrança de multa e juros de mora, como previstos no contrato firmado pelo Participante no ato de contratação dos serviços/produtos. Como obter o atendimento? Caberá à ASSICOM o atendimento dos Participantes através do e-mail wappa@assicom.org.br ( exemplo de endereço) ou através do Whatsapp (11) 9 5050-7414. O Participante poderá através deste canal de atendimento: Ativar ou desativar serviços, e em conformidade com as normas a serem estabelecidas de tempo de permanência mínima associadas a esses serviços. Efetuar solicitações de contestação de serviços utilizados e/ou contratados e correspondentes valores. Questionar as características dos serviços contratados, ou a contratar, e receber o correspondente esclarecimento. Reportar falhas/defeitos nos serviços prestados para que estes sejam reparados. Caso o Participante necessite de suporte técnico ou funcional dos aparelhos adquiridos deverá contatar diretamente os canais de atendimento do fabricante dos mesmos. A Claro, ASSICOM e a Wappa não se responsabilizam pela manutenção dos equipamentos contratados pelo Participante.
Na eventualidade de perda, furto, roubo ou danos nos equipamentos ou SIM Cards contratados, a reposição dos mesmos será de responsabilidade do Participante. Os SIM Cards poderão ser adquiridos nas lojas da Claro. Quando na necessidade de reposição do SIM Card, o Participante solicitará essa ação através do canal de atendimento digital do Programa, e receberá deste a autorização para a sua retirada na loja da Claro de preferência do próprio Participante. Em casos de emergência (roubo ou perda do aparelho e/ou SIM Card), o Participante poderá acessar o telefone 1052 para solicitar o bloqueio imediato da linha. Prazos dos Serviços e Produtos Fornecidos
Serviços de Telecomunicações Dentre todos os serviços fornecidos pela Claro, apresentam-se os seguintes por serem os mais frequentemente utilizados. Caso se necessitem de informações de outros serviços disponíveis favor consultar a ASSICOM através do canal digital de atendimento.. Quando utilizado o código de seleção de prestadora (CSP): 21, quando na realização das ligações de longa distância. Todos os serviços de longa distância, SMS, roaming nacional e roaming internacional (voz e dados) são desbloqueados para a utilização quando na ativação do SIM Card para o Participante. Caso se prefira o bloqueio de algum destes serviços, o Participante deverá solicitar tal ação através do canal de
atendimento digital do Programa. Para se dotar de maior segurança a utilização dos serviços pelos Participantes, estabelece-se limite de consumo mensal de 2.000 minutos em ligações locais. Entretanto, o Participante poderá, a qualquer momento, solicitar a expansão deste limite de segurança através de solicitação no canal digital de atendimento. Serviços de Valor Adicionado