ASSISTENCIA AUTO 24 HORAS SEMPRE ALERTA A Sempre Alerta Monitoramento e Rastreamento, oferece aos seus clientes pessoas físicas que estiverem com suas mensalidades rigorosamente em dia, Serviços de Assistência 24 horas ( Benefícios ), conforme condições estabelecidas no presente Regulamento. 1. VANTAGENS DA ASSISTÊNCIA AUTO 24 HORAS Reboque (Franquia até 50km do evento) Serviço de transporte alternativo - Táxi (Franquia até 30km do evento) Serviço de chaveiro automotivo Obs.: O beneficiário fará jus durante o período de vigência do seu contrato a até 03 (três) utilizações dos serviços conforme constante no item 4.2. 2. COMO OBTER A ASSISTÊNCIA AUTO 24 HORAS O Cliente Sempre Alerta, para se beneficiar da Assistência Auto 24 Horas, deverá preencher aos seguintes requisitos, cumulativamente: 1) Ser pessoa física, ter contrato ativo com a Sempre Alerta dos seguintes veículos: motos, veículos hatch e sedans, vans, SUV's e utilitários com peso máximo de 3.500kg. 2) Estar rigorosamente adimplente com suas mensalidades. 3. VALIDADE E ALCANCE TERRITORIAL DOS BENEFÍCIOS A concessão dos Serviços da Assistência Auto 24 horas terão validade por tempo indeterminado, a exclusivo critério da Sempre Alerta, podendo serem alterados quaisquer de seus termos ou serem cancelados sem prévio aviso aos clientes. A cobertura dos benefícios se estenderá a todos os clientes da Sempre Alerta enquadrados no item 2. Clientes que residam fora da cidade sede da Sempre Alerta terão seus benefícios assegurados por meio de reembolso das despesas conforme item 6. 4. CONDIÇOES ESPECÍFICAS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AUTO 24 HORAS 4.1 Início do direito de Uso da Assistência Auto 24 horas pelo Cliente Sempre Alerta (a) A Assistência Auto 24 Horas terá início na data do pagamento da primeira mensalidade do plano de monitoramento 24 horas.
4.2. Vigência e Limitação da Assistência Auto 24 horas pelo Beneficiário Válido pelo tempo de contrato com a Sempre Alerta limitado a até três utilizações anuais independente do serviço requerido. 5. COMO ACIONAR 1) O Cliente Sempre Alerta que possua seu veículo segurado na cidade de Campo Grande/MS deverá ligar para a Central de Atendimento exclusiva 67-3027.7265. 2) Informar a placa do veículo assistido e CPF, que devem ser necessariamente os mesmos informados no contrato de Prestação de Serviços, e informar o serviço que necessita, bem como o local onde será prestado o serviço. 3) Para veículos assegurados que se encontrem fora de Campo Grande/MS, os benefícios serão concedidos em forma de reembolso dos valores gastos com os serviços oferecidos nas limitações abaixo: Reboque (Franquia até 50km do evento) - reembolso até R$ 60,00; Serviço de transporte alternativo - Táxi (Franquia até 30km do evento) reembolso até R$ 40,00; Serviço de chaveiro automotivo - reembolso até R$ 50,00 Obs. Os valores serão reembolsados obedecendo limitações acima mediante apresentação de nota fiscal em nome do titular do contrato. Fica facultado à empresa prestadora dos Serviços de Assistência Auto 24 Horas, no momento do chamado, solicitar qualquer um dos demais dados informados em contrato como forma de certificação na identificação do cliente e do sinistro informado para a liberação dos Serviços. 6. LIMITES Os serviços de Assistência Auto 24 Horas ficam limitados a 03 (três) atendimentos anuais, durante o período de vigência do contrato, independente do evento, para o mesmo cliente e veículo. As demais condições de uso, limitações e exclusões dos Serviços estão disponíveis no Anexo I deste Regulamento Condições Específicas dos Serviços de Assistência Auto 24 Horas, sendo o Cliente Sempre Alerta inteiramente responsável por informar-se sobre o conteúdo ali disposto. 7. CONDIÇÕES GERAIS Estão excluídos da Assistência Auto 24 horas da Sempre Alerta todos os veículos com mais de 20 (vinte) anos de fabricação; veículos destinados ao transporte público de mercadorias ou passageiros, veículos de aluguel, com ou sem condutor; e veículos de peso máximo autorizado a 3.500 Kg.
A Assistência Auto 24h só é válida para o veículo com a placa que foi informada no contrato de Prestação de Serviços de Monitoramento e Rastreamento 24 Horas. Perderão automaticamente o direito ao Benefício da Assistência Auto 24 Horas, os Clientes Sempre Alerta que tentarem desrespeitar qualquer um dos itens deste Regulamento, ou ainda, utilizarem quaisquer meios ilícitos para obter benefício próprio ou para terceiro. A Sempre Alerta não se responsabiliza por eventuais falhas na prestação dos Serviços de Assistência Auto 24 Horas, se eximindo de qualquer responsabilidade proveniente de tais fatos e/ou atos, mesmo que decorrentes de força maior ou caso fortuito. A Sempre Alerta não responde - de forma solidária ou subsidiária - por ações e/ou omissões dos prestadores contratados para a realização dos serviços, assim como de seus empregados, prepostos ou colaboradores. Os casos omissos não previstos neste regulamento serão analisados e decididos pela Sempre Alerta. Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas desse Regulamento, fica eleito o foro da cidade de Campo Grande/MS. 8. DÚVIDAS Em caso de dúvidas ligue 67-3027.7265 E-mail: contato@semprealertams.com.br Site: www.semprealertams.com.br
ANEXO I CONDIÇÕES GERAIS - ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL ARTIGO 1 DEFINIÇÕES A) CLIENTE SEMPRE ALERTA: Entende-se por Cliente Sempre Alerta todo consumidor pessoa física dos produtos e/ou serviços prestados e/ou comercializados pela Sempre Alerta Monitoramento e Rastreamento que possua contrato ativo e algum dos seguintes veículos segurados: motos, veículos hatch e sedans, vans, SUV's e utilitários com peso máximo de 3.500kg. B) BENEFÍCIO: Serviços de Assistência Auto 24 Horas conforme definido neste Anexo, concedido a todos os clientes que preencherem os requisitos do Regulamento. C) VEÍCULO ASSISTIDO: Entende-se por Veículo Assistido, o cadastrado junto à Smpre Alerta através da contratação dos serviços de monitoramento e rastreamento 24 horas, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou de peso máximo autorizado a 3.500 Kg, com limite de idade de até 20 (vinte) anos de fabricação. D) PANE: Entende-se por pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, excluindo-se os casos de falta de combustível, pneus furados ou avariados. E) ACIDENTE: Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o Veículo Assistido e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios. F) LIMITE: A utilização dos serviços de Assistência se dará exclusivamente durante a vigência do Contrato, e o usuário terá direito a 3 (três) atendimentos/serviços a cada Período de 12 (doze) meses dentro da vigência do contrato. ARTIGO 2 - LIMITE TERRITORIAL No que se refere aos serviços emergenciais ao Veículo Assistido, haverá uma franquia quilométrica de 30 (trinta) quilômetros do local do evento para os serviços oferecidos na Assistência Auto 24 Horas. ARTIGO 3 ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO a) No que se refere aos serviços emergenciais ao Veículo Assistido, todos os serviços terão atendimento no Território Nacional.
b) Os serviços serão oferecidos desde que respeitadas as condições dos artigos 1 e 2 deste anexo e observadas as exclusões deste Contrato. c) A utilização dos serviços de Assistência se dará exclusivamente durante a vigência do Contrato de Prestação de Serviços de Monitoramento e Rastreamento do veículo assistido. ARTIGO 4 - GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAIS AO VEÍCULO ASSISTIDO As coberturas relativas ao Veículo Assistido abrangem as modalidades previstas neste artigo, que serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores. REBOQUE DO VEÍCULO APÓS PANE Na ocorrência de pane, que impossibilite o deslocamento do veículo por seus próprios meios em consequência do evento descrito, a Central de Assistência fornecerá ao associado o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima e/ou por solicitação do associado a um outro local, desde que não ultrapasse o limite de 50 km do local do evento. *Não estão previstos custos com equipamentos especiais (MUNK, GUINDANTE, etc.) para o resgate do veículo. *Será disponibilizado 1 (um) reboque por evento. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o veículo será encaminhado para a residência do associado ou outro local por ele indicado, respeitando o limite de quilômetros permitidos. REBOQUE DO VEÍCULO APÓS ACIDENTE, INCÊNDIO, FURTO OU ROUBO E PANE SECA Na ocorrência de acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo, ou ainda pane seca, que impossibilite o deslocamento por seus próprios meios em consequência do evento descrito, Central de Assistência fornecerá ao associado o serviço de reboque para que o veículo seja levado à oficina/posto de combustível mais próximo ou outro local indicado pelo associado, desde que não ultrapasse o limite de 50 km do local do evento. *O associado responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. *Não estão previstos os custos com equipamentos especiais (MUNK, GUINDANTE, etc.) para o resgate do veículo. *Todas as despesas referentes à compra de combustíveis serão de responsabilidade do associado. *Será disponibilizado 1 (um) reboque por evento. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o veículo será encaminhado para a base do prestador de serviço ou para a residência do associado, onde será posteriormente removido para a oficina indicada pelo associado, respeitando o limite de quilômetros permitidos.
TÁXI Em caso de acidente, incêndio, furto, roubo do veículo ocorrido no raio de 40 km do domicílio, conforme cadastro, será disponibilizado táxi somente para o motorista do veículo. *Serviço não disponível para motos. *Quando o veículo do associado for destinado a transporte de passageiros (táxi, vans e assemelhados), será disponibilizado táxi somente para o motorista do veículo. *Não está previsto atendimento de táxi em ocorrência de pane elétrica ou mecânica. *Limite de até R$ 40,00 (quarenta reais) por evento independentemente do número de passageiros permitido pela lotação do veículo e de seus destinos. CHAVEIRO Em caso de perda, roubo, furto ou quebra de chaves nas fechaduras, bem como o fechamento das mesmas no interior do veículo, e o associado não puder locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, sempre que tecnicamente possível, seja realizada a abertura das portas. *Caso não seja possível resolver o problema por meio de envio do chaveiro, fica garantido o reboque do veículo até a oficina mais próxima. *Não estão cobertos os custos de mão-de-obra e peças para confecção das chaves, troca e consertos das fechaduras e ignição que se encontrem danificadas. ARTIGO 5 - EXCLUSÕES 1) Além das exclusões já particularizadas no Regulamento e nestas Condições Gerais, não serão concedidas as prestações seguintes: a) Serviços solicitados diretamente pelo Usuário, sem prévio consentimento da Sempre Alerta, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada. b) Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional por parte do Cliente, bem como, a participação do Veículo Assistido em competições, apostas ou provas de velocidade. c) Assistência derivada de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do Veículo Assistido. d) Assistência aos ocupantes do Veículo Assistido, transportados gratuitamente em consequência de "auto-stop" (carona) e àqueles que ultrapassem a capacidade nominal do Veículo Assistido. e) Assistência aos Usuários ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças. f) Assistência para Veículo de Aluguel.
2 - Excluem-se ainda das prestações e coberturas da Sempre Alerta as derivadas dos seguintes fatos: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. c) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. d) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 3 - Ficam excluídos das prestações previstas nestas condições gerais os atos praticados por ação ou omissão do Cliente ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé. ARTIGO 6 COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de cobertura das prestações dos serviços de assistência, o Cliente solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando a placa do Veículo Assistido, seu CPF, o local onde se encontra e o serviço de que necessita. ARTIGO 7 - CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS A Sempre Alerta se dá o direito de cancelar automaticamente estas garantias sempre que: a) O Cliente comprovadamente causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) O Cliente comprovadamente omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. Obs. A concessão dos Serviços da Assistência Auto 24 horas terão validade por tempo indeterminado, a exclusivo critério da Sempre Alerta, podendo serem alterados quaisquer de seus termos ou serem cancelados sem nenhum prévio aviso.