Projeto CARTÃO DE ORELHÃO RECARREGÁVEL Histórico e Lançamento 2015
ÍNDICE Cenário de queda de utilização do serviço de telefonia pública Principais preocupações com a continuidade do negócio TUP Vantagens do novo cartão de orelhão recarregável Resultados do piloto realizado em AM e PE Estudo das vantagens incorporadas nas tarifas do novo cartão
O CRESCIMENTO DO NUMERO DE TERMINAIS móveis INFLUENCIOU DIRETAMENTE NA QUEDA DE UTILIZAÇÃO DOS ORELHÕES A PARTIR DE 2007 280 260 240 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 1.254 66 1.372 86 1.420 100 1.376 121 966 151 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 174 767 203 443 242 290 262 121 271 63 1.500 1.400 1.300 1.200 1.100 1.000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Variação no tráfego TUP está relacionada diretamente com a mudança de cultura e o crescimento da planta móvel Receita de TUP possui variação negativa de 95% entre os anos de 2007 e 2013; Planta de telefones móveis cresceu 124% no mesmo período; O crescimento da cobertura móvel em cidades do interior acelerou a migração do tráfego TUP para os terminais móveis Pré-Pagos; As obrigações regulatórias do PGMU III de instalação em diversos locais não promoveram redução na queda de utilização de TUP; Receita TUP (R$ MM) QTD Móvel (MM)
A falta de conhecimento do processo de cadencia de chamadas e a grande aceitação publica das regras de tarifação móvel motivou a oi buscar um produto similar para o orelhão Pontos críticos para avaliação Evoluções para aumentar os benefícios Aumentar o uso dos orelhões Acabar com o sobrepreço praticado em alguns pontos de venda em função do desconhecimento do valor do crédito pelos usuários; Os usuários dos orelhões não entendem o processo de queima de créditos e as cadências em cada tipo de chamada; Tabela de Cadencia de chamadas é complicada e de difícil entendimento ; Cartão em Reais (R$) - o valor pago é o mesmo valor do saldo inicial. Usuário sabe o valor e a Oi evita o sobrepreço; Critérios de tarifação já conhecidos pelo mercado (30 seg iniciais e tarifação de 6 em 6 segundos), Menor custo para realizar chamadas Longa Distancia sem necessidade de discar o CSP; Aumentar o Percentual de orelhões ativos (Sem Falhas) Leitora do cartão indutivo frágil - seus defeitos aumentam a quantidade de orelhões indisponíveis; Cartão indutivo só pode ser utilizado em orelhões; Tecnologia ultrapassada abre a possibilidade fraude, fazendo com que diversos aparelhos fiquem indisponíveis para os usuários, sendo usados apenas pelos fraudadores; Fim da leitora indutiva, irá aumentar a quantidade de orelhões ativos; Cartão de orelhão recarregável poderá ser utilização de terminais públicos (Orelhões) e de terminais fixos; Com o fim da possibilidade de fraude os aparelhos não serão mais desativados pelos fraudadores do cartão indutivo; ;
VANTaGENS DO NOVO CARTÃO DE ORELHÃO RECARREGÁVEL Oi 1. Alta durabilidade e tamanho padrão: Não rasga, não molha e é do tamanho do cartão de crédito; 2. Valor do cartão é o mesmo valor do saldo na plataforma; 3. Valor do cartão gravado com fonte grande para dificultar fraude no valor de venda pela colocação de adesivo; 5. Discagem abreviada do Orelhão - 1047 para acesso à plataforma de tarifação; 6. Utilizado também de terminais fixos (via código 0800) 7. Usuário digita o Código de Acesso + PIN + Senha + Número de Destino; 8. Consulta de saldo do cartão - 11#; 4. Cartão não precisa ser inserido no orelhão; 9. Chamadas de longa distancia, sem necessidade de CSP. Prestadora escolhida na compra do cartão crédito não vinculado ao terminal;
O sistema desenvolvido é seguro, similar ao móvel pré-pago possibilitando recargas, ofertas e bônus Após o consumo do saldo inicial, é possível efetuar recargas a partir de R$1,00 (menor valor do mercado) RECARGA SEGURANÇA DO SISTEMA Numero do cartão similar ao numero de um telefone com Código Nacional (10 dígitos), Cliente passa a ter o seu numero de cartão de chamadas, podendo recarregar nos mesmos sistemas já instalados no mercado. Acesso ao sistema com senha de 4 dígitos (apenas o cliente possui o código) Acesso à plataforma de tarifação pelo numero 1047 gratuito para o cliente; Chamadas para informações, dúvidas e consulta de saldo gratuitas. Recarga TUP configurada no mesmo sistema da recarga do mercado que atende a todos os outros serviços de telecomunicações; Venda de cartão virtual na própria máquina de recarga POS (Crescimento de 400% nos pontos de venda do produto TUP)) Recargas entre R$ 1,00 e R$ 50,00 Oferta de Bônus em minutos gratuitos (incentivo a recarga) Recarga com validade de 180 dias. Saldo expirado é renovado em nova recarga;
Como funciona o sistema instalado desde setembro de 2013? Plataforma funciona 24horas por dia, nenhuma falha reportada no decorrer no período do lançamento piloto (AM e PE); Call Center treinado para tirar dúvidas e auxiliar em caso de problemas de recarga (nenhum caso de falha de recarga reportado) Chamadas Realizadas apenas com CSP Oi, menor preço e mais utilização Aumentamos o perfil do tráfego LDN para Móvel; Usuários diários do TUP aprovaram o Cartão recarregável, mesmo com a necessidade de discagem de PIN e SENHA, reportando a vantagem de conseguir realizar chamadas com tarifa mais baixa; Aparelho TUP com falha na leitora indutivo, realizou chamadas com o Cartão de Orelhão Recarregável, evitando necessidade de deslocamento do cliente para outro orelhão; 90% das chamadas com o Cartão de Orelhão recarregável foram realizadas de Orelhão e apenas 10% originadas de terminais fixos; Recarga POS Recarga On line Valores de R$ 1,00 a R$ 50,00 Rede Destino Plataforma Tarifação Oi 1047 0800 031 1031 Dúvidas? Duvidas Reclamações Histórico Recarga e Chamadas CALL CENTER
Destaque do piloto foi a alteração do perfil do tráfego de chamadas Mídia espontânea e Buzz positivo da marca Oi Cobertura dos meios de comunicação local Excelente aceitação dos PDV s Perfil do tráfego Cartão Indutivo Alteração do Perfil de Uso Jornais, WEB e Positivação dos PDVs 29% 7% 1% 38% Local Fixo (*) Local Móvel (***) LD Móvel (**) LDI 25% LD Fixo (**) Perfil do tráfego Gerado com cartões Recarregáveis 14% 13% 1% 33% 39% Local Fixo (*) Local Móvel (***) LD Fixo (**) LD Móvel (**) LDI 89% 11% Origem 0800 288 3031 Origem 1047 (*) Tráfego Local Fixo diminuiu sua representatividade principalmente pelo crescimento do tráfego destino LD e Móvel; (**) Chamadas Longa Distancia foram impulsionadas no cartão recarregável em virtude da tarifa mais baixa; (***) Dobramos a representatividade do tráfego local com destino móvel;