Conteúdo Programático Simulado 03/07 Polícia Civil/SP Língua Portuguesa: Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários); Sinônimos e antônimos; Pontuação; Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem; Concordância verbal e nominal; Colocação pronominal; Crase. Noções de Direito: Constituição Federal: artigos 1.º a 14, 37, 41 e 144; Direitos Humanos conceito e evolução histórica; Estado Democrático de Direito; Direitos Humanos e Cidadania; Direito Penal: Crime doloso e crime culposo; Crime consumado e crime tentado; Desistência voluntária, arrependimento eficaz e arrependimento posterior; Dos Crimes contra a Vida artigos 121 a 128; Das Lesões Corporais artigo 129; Dos Crimes contra o Patrimônio artigos 155 a 180; Dos Crimes Praticados por Funcionário Público contra a Administração em Geral artigos 312 a 327. Legislação: Lei n.º 9.503/97 (Código de Trânsito Brasileiro); Lei Orgânica da Polícia do Estado de São Paulo (Lei Complementar n.º 207 de 05.01.1979, Lei Complementar n.º 922/02 e Lei Complementar n.º 1.151/11); Lei Federal n.º 12.527 de 18.11.2011 (Lei de Acesso à Informação) e Decreto Estadual n.º 58.052 de 16.05.2012. Noções de Criminologia: Criminologia: conceito, método, objeto e finalidades; Evolução histórica, teorias e escolas criminológicas; Fatores condicionantes e desencadeantes da criminalidade; Vitimologia; Prevenção do delito. Noções de Lógica; Razão e proporção; Grandezas proporcionais; Porcentagem; Regras de três simples; Teoria dos conjuntos; Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e irracionais); Operações com conjuntos numéricos; Sequências lógicas com números, letras e figuras; Problemas com raciocínio lógico, compatíveis com o nível médio completo. Noções de Informática: MS-Windows 7: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interação com o conjunto de aplicativos; MS-Office 2010; MS-Word 2010: estrutura básica dos documentos, edição e formatação de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes, colunas, marcadores simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e numeração de páginas. MS-Excel 2010: definição, barra de ferramentas, estrutura básica das planilhas, conceitos de células, linhas, colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e gráficos, uso de fórmulas, classificação de dados. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de mensagens, anexação de arquivos. Internet: Conceito, provedores, protocolos, navegação na Internet, links, sites, buscas, vírus.
TRE/SP Português: Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Flexão nominal e verbal. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Emprego de tempos e modos verbais. Vozes do verbo. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Crase. Pontuação. Compreensão e interpretação de textos. Tipologia textual. Redação de correspondência oficial. Sintaxe da oração e do período. Noções de Informática: Conceitos básicos de software e hardware. Noções do ambiente Windows XP, Editor de texto Word. Conceitos de Internet e Intranet. Internet Explorer. Correio eletrônico (web mail). Cópias de Segurança (backup). Conceito e organização de arquivos (pastas/diretórios). Noções básicas de armazenamento de dados. Noções de Arquivologia: Conceitos fundamentais de Arquivologia. O gerenciamento da informação e a gestão de documentos: diagnósticos; arquivos correntes e intermediário; protocolos; avaliação de documentos; arquivos permanentes. Tipologias documentais e suportes físicos: microfilmagem; automação; preservação, conservação e restauração de documentos. Noções de Direito Constitucional: Constituição: conceito e poder constituinte. Dos princípios fundamentais. Dos direitos e garantias fundamentais. Da organização do Estado: Da organização Político Administrativa; Da União; Dos Estados Federados; Dos Municípios; Do Distrito Federal e dos Territórios; Da Administração Pública (Disposições 15 Gerais; Dos Servidores Públicos). Da Organização dos Poderes: Do Poder Legislativo; Do Poder Executivo; Do Poder Judiciário (Disposições Gerais; Do Supremo Tribunal Federal; Do Superior Tribunal de Justiça; Dos Tribunais Regionais Federais e dos Juízes Federais; Dos Tribunais e Juízes Eleitorais; Dos Tribunais e Juízes dos Estados); Das Funções Essenciais à Justiça. Noções de Direito Administrativo: Administração pública: Organização administrativa (administração direta e indireta, entidades paraestatais). Agentes públicos. Princípios básicos da administração. Atos administrativos: conceito, requisitos, atributos, classificação, espécies, revogação, anulação e invalidação. Improbidade administrativa (Lei nº 8.429/1992). Licitação: conceito, finalidades, dispensa, inexigibilidade e modalidades. Contratos administrativos: conceito, peculiaridades e espécies. Processo Administrativo na Administração Pública Federal (Lei nº 9.784/1999). Responsabilidade Civil da Administração. Normas aplicáveis aos servidores públicos federais: Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União (Lei nº 8.112/1990). Carreiras dos Servidores do Poder Judiciário da União (Lei nº 11.416/2006). Regimento Interno do TRE-SP: Publicado no D.O. E - Poder Judiciário - Caderno I - Parte I em 04.12.03: Artigos 1 a 34. Raciocínio Lógico: Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e
grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Problemas com Sistemas de medidas: medidas de tempo; sistema decimal de medidas; sistema monetário brasileiro. Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas. Área Bancária LÍNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuação. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Crase. Construção frasal. Emprego de conectores. Compreensão de textos. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário. RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO: Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno. CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil(disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25 /03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -cabeçalho e rodapé, Arquivo -configurar página e impressão, Ferramentas -ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Conceitos de informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet eintranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais). Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulação Bancária. Básico Português: acentuação, ortografia, hífen, semântica, substantivo, artigo, adjetivo, numeral, verbos, advérbio, pronome, conjunção, preposição, interjeição, colocação pronominal, próclise, ênclise e mesóclise, crase, período simples e composto, concordância nominal e verbal, regência verbal e nominal, pontuação, acordo ortográfico (1990), mudanças no português do Brasil, interpretação de texto e noções de redação. Matemática:Noções de Conjunto: Operações e Problemas, Conjuntos Numéricos, Potenciação, Radiciação, Equações de 1º e 2º grau, Sistema de Equações, Razões e Proporções, Divisão Proporcional, Regra de Três Simples e Composta, Porcentagem, Inequações de 1º e 2º grau, Funções Exponenciais e Logarítmicas, Estatística. Matemática Financeira: Juros Simples e Compostos, Taxas de Juros. Sistema Legal de Medidas, Semelhança de Triângulo, Áreas e Perímetros da Figura Plana,
Trigonometria no Triangulo Retângulo, Noções do Ciclo trigonométrico, Sólido Geométrico e Simulados. Raciocínio Lógico: Lógica proposicional, objetivos, conectivos, tabelas verdade, operações lógicas sobre proposições, equivalência lógica, negação das operações lógicas, tautologia, contradição, indeterminação, implicação, proposições associadas a uma condicional considerações complementares, argumentação princípios básicos, silogismo, argumento e condicional análise pela tabela verdade, exercícios de aplicação, exercícios modelo e de raciocínio em geral, seqüências, resolução de provas anteriores AFRF e TRF, MTE e TCU, CGU e SEFAZ, Nossa Caixa MPSP TCE-SP Noções de Informática: Software Hardware - Dispositivo de Armazenamento Memórias Periférico. Sistema Operacional e Software: Windows 7, Windows 8, Software Livre e Linux, Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos. Editor de Textos: LibreOffice e BrOffice Writer, Microsoft Word 2007, Microsoft Word 2010. Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calç, BrOffice.org e LibreOfficeCalç, Microsoft Excel 2007, Microsoft Excel 2010 - Editor de Apresentações - PowerPoint e Impress, BrOffice e LibreOfficeImpress, Microsoft PowerPoint 2007, Microsoft PowerPoint 2010. Redes de Computadores: Internet, Intranet e Extranet, Ferramenta ou site de busca - Nuvem ("cloudstorage") - Redes Sociais - Segurança da Informação: Ferramentas de Segurança (antivírus, firewall, backup e outros), Malware (vírus, worms e pragas virtuais), Navegadores (browser e cliente web): Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome - Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail): Microsoft Outlook 2007,Microsoft Outlook 2010,Mozilla Thunderbird. Teclas de atalho - Extensão de Arquivo.