ASSUNTO: FATURAÇÃO ABUSIVA E USO INDEVIDO DE DÉBITO DIRETO Após receção das faturas da EDP GÁS, no dia 18 de Março do corrente ano, em que uma era de 118,65 (cento e dezoito euros e sessenta e cinco cêntimos) e outra de 8,56 (oito euros e cinquenta e seis cêntimos), contatei o serviço de apoio ao cliente para efetuar a devida reclamação. Durante o contacto verificou-se que os técnicos que deram as leituras à EDP se tinham enganado na contagem, pois estava como sendo 383 e a correta era de 319. Neste contexto, asseguraram a anulação das duas faturas. No entanto, perguntei ao colega se teria ou não de anular o débito direto, ao que me respondeu não ser necessário pois já se encontravam anuladas. Refira-se que efetuei vários contatos posteriores para averiguar qual o ponto de situação relativo às faturas da EDP sem sucesso. Para meu espanto, verifico que hoje, 10 de Abril, foi debitado da minha conta a fatura de 118,65 e a outra não. Liguei novamente para a EDP e informaram-me que só a fatura de menor valor é que tinha sido alterada. Assim, solicitei, de imediato, a anulação do débito direto, tendo sido informado que perderia todas as condições da oferta. Neste contexto, uma vez que não fui eu que roubei dinheiro à EDP, mas foi esta que mo retirou indevidamente, tendo eu com muito tempo de antecedência efetuado a reclamação, solicito a restituição do dinheiro o mais brevemente possível e com juros. O telefonema de hoje ficou com o registo n.º 200111951039 - Reclamação de fatura debitada sem autorização, por engano da EDP. A anulação do débito direto da EDP Eletricidade ficou registada com o n.º 200111951426, e a da EDP com 200111951440, sendo esta situação temporária até que seja resolvido este assunto. Termino referindo que, se esta situação não for célere e devidamente resolvida, terei obrigatoriamente que prescindir dos serviços da EDP. Com os melhores cumprimentos, António Alves
Contém Assinatura Digital Código de identificação 217845096 001 CASA TOTAL FEV13 A pagar 118,65 Atendimento a clientes 808 53 53 53 8h às 20h/dias úteis C602030000460420 ANTONIO MANUEL GOMES ALVES RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4 ESQ 4470-739 MAIA VILA NOVA DA TELHA Mensagem edp Esta fatura já reflete o Imposto sobre o Consumo de Natural, introduzido pela Lei nº 66-B/2012, de 31 de dezembro. Caso utilize o Natural como carburante, deverá informar o seu Comercializador. EDPCG602-030000460420 PROCESSADO POR COMPUTADOR - CONSERVE ESTE DOCUMENTO - VÁLIDO COMO RECIBO APÓS BOA COBRANÇA EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A. SEDE SOCIAL: Pr. Marquês de Pombal, 13 1250-162 Lisboa Reg. na CRC de Lisboa nº 5447 - NIPC 503504564 CAPITAL SOCIAL: 20 814 695 19% IVA e:nergi 81% Período de faturação 19 de jan 2013 a 15 de fev 2013 (28 dias) TITULAR DO CONTRATO Nome: ANTONIO MANUEL GOMES ALVES NIF: PT 217845096 Valor a pagar 118,65 Débito a efetuar a partir de 2013-04-01 Banco Histórico de Consumo de (kwh) BPN - BANCO PORTUGUES DE NEGOCIOS, SA NIB 007900000228675510148 IC 101632 ADC 60135143719 Atendimento Técnico 800 21 52 15 (24 horas por dia) CUI - PT 1601 000 000 133 900 BS 96,47 IVA 22,18 Pag 1/2
DETALHE e:nergi Fatura nº 10010847165 de 2013-03-01 Valor: 118,65 Tipo de consumo Data Cálculo Valor IVA Consumo Medido Escalão 1 19 jan 13 a 23 jan 13 233 kwh x 0,0681 15,87 23% Consumo Estimado Escalão 1 24 jan 13 a 31 jan 13 371 kwh x 0,0681 25,27 23% Consumo Estimado Escalão 1 01 fev 13 a 15 fev 13 698 kwh x 0,0699 48,79 23% Termo Tarifário Fixo 19 jan 13 a 15 fev 13 28 dias x 0,0651 1,83 23% Taxa Ocupação Subsolo (Maia) 19 jan 13 a 15 fev 13 3,30 23% Imp Especial Cons GN Combustível 19 jan 13 a 15 fev 13 1302 kwh x 0,00108 1,41 23% 96,47 CO2 536,81 Kg RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4ºEQ VILA NOVA DA TELHA 4470-739 MAIA O valor indicado inclui os custos relativos às tarifas de acesso às redes no valor de 50,95, sem IVA. Leituras Contador: 6851146 Última Leitura Real: 23 de janeiro de 2013 Valor de leitura: 283 m3 Para esta fatura foi estimado que o seu consumo é de: 1069 kwh Leituras 800 50 03 30 PT 1601 000 000 133 900 BS Contador 6851146 data leitura cons m3 FCV PCS cons kwh 2013/01/19 (R) 263 2013/01/19 (R) 263 0 0,98121100 11,86915600 0 2013/01/23 (R) 283 20 0,98121100 11,86915600 233 2013/02/15 (E) 1069 Total de consumos kwh 1302 (R) - Real (E) - Estimada IVA Cálculo Valor Total IVA (23%) 23% x 96,47 22,18 22,18 Cobrança por débito direto Informações Se verificar que o NIB não está corretamente indicado, agradecemos que nos faça chegar essa informação, para o que poderá usar o telefone ou o endereço de Internet. NIB indicado - 007900000228675510148 O cálculo do consumo de gás em kwh é efetuado multiplicando o consumo medido em m3 pelo Fator de Correção de Volume (FCV) e pelo Poder Calorífico Superior (PCS) Contacte-nos - 808 53 53 53 Pag 2/2
Contém Assinatura Digital Código de identificação 217845096 001 CASA TOTAL FEV13 A pagar 8,56 Atendimento a clientes 808 53 53 53 8h às 20h/dias úteis C602030000460421 ANTONIO MANUEL GOMES ALVES RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4 ESQ 4470-739 MAIA VILA NOVA DA TELHA Mensagem edp Esta fatura já reflete o Imposto sobre o Consumo de Natural, introduzido pela Lei nº 66-B/2012, de 31 de dezembro. Caso utilize o Natural como carburante, deverá informar o seu Comercializador. Fatura de rescisão de contrato. EDPCG602-030000460421 PROCESSADO POR COMPUTADOR - CONSERVE ESTE DOCUMENTO - VÁLIDO COMO RECIBO APÓS BOA COBRANÇA EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A. SEDE SOCIAL: Pr. Marquês de Pombal, 13 1250-162 Lisboa Reg. na CRC de Lisboa nº 5447 - NIPC 503504564 CAPITAL SOCIAL: 20 814 695 19% IVA e:nergi 81% Período de faturação 16 de fev 2013 a 17 de fev 2013 (2 dias) TITULAR DO CONTRATO Nome: ANTONIO MANUEL GOMES ALVES NIF: PT 217845096 Valor a pagar 8,56 Débito a efetuar a partir de 2013-04-01 Banco Histórico de Consumo de (kwh) BPN - BANCO PORTUGUES DE NEGOCIOS, SA NIB 007900000228675510148 IC 101632 ADC 60135143719 Atendimento Técnico 800 21 52 15 (24 horas por dia) CUI - PT 1601 000 000 133 900 BS 6,95 IVA 1,61 Pag 1/2
DETALHE e:nergi Fatura nº 10010847167 de 2013-03-01 Valor: 8,56 Tipo de consumo Data Cálculo Valor IVA Consumo já faturado 24 jan 13 a 31 jan 13-371 kwh x 0,0681-25,27 23% Consumo Medido Escalão 1 24 jan 13 a 31 jan 13 372 kwh x 0,0681 25,33 23% Consumo já faturado 01 fev 13 a 15 fev 13-698 kwh x 0,0699-48,79 23% Consumo Medido Escalão 1 01 fev 13 a 17 fev 13 790 kwh x 0,0699 55,22 23% Termo Tarifário Fixo 16 fev 13 a 17 fev 13 2 dias x 0,0651 0,13 23% Taxa Ocupação Subsolo (Maia) 24 jan 13 a 17 fev 13 0,23 23% IE Consumo Natural já liquidado 24 jan 13 a 15 fev 13-1,15 23% Imp Especial Cons GN Combustível 24 jan 13 a 17 fev 13 1162 kwh x 0,00108 1,25 23% 6,95 CO2 38,34 Kg RUA ARTUR MOREIRA GOMES, 79 4ºEQ VILA NOVA DA TELHA 4470-739 MAIA O valor indicado inclui os custos relativos às tarifas de acesso às redes no valor de 3,64, sem IVA. Leituras Contador: 6851146 Última Leitura Real: 17 de fevereiro de 2013 Valor de leitura: 383 m3 Leituras 800 50 03 30 PT 1601 000 000 133 900 BS Contador 6851146 data leitura cons m3 FCV PCS cons kwh 2013/01/24 (R) 283 2013/02/17 (R) 383 100 0,98121100 11,83808200 1162 Total de consumos kwh 1162 (R) - Real (E) - Estimada IVA Cálculo Valor Total IVA (23%) 23% x 6,95 1,61 1,61 Cobrança por débito direto Informações Se verificar que o NIB não está corretamente indicado, agradecemos que nos faça chegar essa informação, para o que poderá usar o telefone ou o endereço de Internet. NIB indicado - 007900000228675510148 O cálculo do consumo de gás em kwh é efetuado multiplicando o consumo medido em m3 pelo Fator de Correção de Volume (FCV) e pelo Poder Calorífico Superior (PCS) Contacte-nos - 808 53 53 53 Pag 2/2