ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS CABO 1/20
VIDEOCLUBE TV PACOTES UPDATE ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS Cabo Oferta do Modem Wired na adesão a todos os pacotes TV + Voz. Substituição do serviço adicional Filmes e Séries Ilimitado pelos serviços Música Ilimitado e Séries Ilimitado, nos pacotes Fibra 30+, Fibra 120 e Fibra 360. Oferta dos Canais Sport TV HD durante 3 meses (desconto de 2,56 / Mês) para novas adesões dos canais SPORT TV + SPORT TV HD Oferta de 35 em alugueres de filmes no ZON VIDEOCLUBE para usar durante 3 meses (10 alugueres pelo valor máximo de 3,50 cada), Excepto Adultos, Subscrições Mensais e pack s Videoclube. Novos Clientes: Adesões 2P ou 3P Já Clientes: Upgrade para 2P ou 3P Oferta não aplicável a pacotes com o serviço de televisão Selecção Digital; 2/20
NET MOBILE VOZ UPDATE ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS Cabo Deixa de vigorar a oferta da 2ª linha de voz. Redução de preço na maioria das mensalidades. Qualquer Cliente pode aderir ao serviço ZON NET MOBILE de assinatura, beneficiando de tarifários únicos, independentemente do seu portefólio. 3/20
EQUIPAMENTOS UPDATE ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS Cabo Telefone ZON Feel disponível por apenas 34,90. A instalação da 2ª ou 3ª ZON Box em multiroom terá que ser obrigatoriamente executada por um técnico, pagando o cliente 30, excepto se for um novo cliente em que a instalação é simultânea. Deixa de ser permitida a instalação de mais do que 1 Router/eMTA por Conta de Serviço. Em situações de upgrade de equipamentos Wireless 3.0 para ZON HUB, o Cliente terá de pagar 30. Em caso de troca entre caixas com retorno (ex: HD+ para HD+ DVR), se o cliente efectuar a troca numa loja e fizer a auto-instalação, a alteração é gratuita. Se pretender instalação assistida por um técnico, paga 30. Volta a ser permitida a comercialização da Powerbox como 1º equipamento nos Pacotes com Digital HD. Não são permitidas vendas de mais do que 1 Powerbox a Clientes com Digital HD Nos pacotes com Digital HD o 2º equipamento terá que ser, obrigatoriamente, uma ZON Box 4/20
INTERVENÇÕES FIDELIZAÇÃO UPDATE ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS Cabo Novos Clientes período de fidelização de 24 meses. Já Clientes mantém-se a fidelização de 12 meses. É obrigatória a Instalação Assistida nos seguintes casos: - Novos Clientes Gratuita. - Entradas ou saídas de Selecção Digital (Upgrade Gratuita / Downgrade 30 ). - Instalação pela 1ª vez de ZON Box, emta Wired ou ZON HUB. - Instalação de 2ª ou 3ª ZON Box em multiroom (Já clientes 30 ). É possivel a Auto-Instalação nas situações seguintes: - Já Clientes que aderem a powerbox. - Troca de ZON Box por outra caixa com retorno. - Troca de Equipamentos Wireless 3.0 por ZON Hub. - Adesão a outros equipamentos (telefones, comandos). 5/20
ALTERAÇÔES DE SERVIÇO UPDATE ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS Cabo Downgrade em cliente com antiguidade 6 meses * - Auto-instalação cliente paga 30 de Alteração de Serviço. - Instalação Assistida Cliente paga 30 da deslocação do técnico. Downgrade em cliente com antiguidade > 6 meses* - Auto-instalação Gratuita (excepto na migração de IRIS para Não IRIS). - Instalação Assistida Cliente paga 30 da deslocação do técnico. * Não é permitido downgrade desde que implique perda de ARPU 6/20
REGRAS DE APLICABILIDADE DE EQUIPAMENTOS CABO 7/20
Já Clientes UPDATE MATRIZ DE INSTALAÇÕES / ALTERAÇÕES DE SERVIÇO DE PARA Selecção Digital (isolado ou em pacote) Restantes Serviços 1P 2P 3P Não IRIS (inclui Wideband Não Fibra) Pacotes Fibra IRIS Novos Clientes Instalação Obrigatória: Grátis Equipamentos de acordo com Oferta Comercial (ver slides Oferta Comercial e Ofertas sobre 2º Equipamento) Selecção Digital ou Selecção Analógico (isolado ou em pacote) Instalação Obrigatória: Em Upgrade para 2P 3P Grátis Em Downgrade paga 30 Instalação Obrigatória: Nas Migrações 2P 3P para 1P paga 30 Restantes casos Grátis Outros Serviços Não Fibra 1P 2P 3P (inclui Wideband Não Fibra) Migrações 1P para 2P 3P: Instalação Obrigatória Grátis Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 Outras Situações: Grátis, excepto se necessária Troca Equipamento (ver slide Troca Equipamento TV) Instalação Obrigatória: Grátis Fibra Não IRIS Instalação Obrigatória: Paga 30 Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 Downgrade >6 Meses: Grátis, excepto se necessária Troca Equipamento (ver slide Troca Equipamento TV) Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Pacotes Fibra IRIS Paga sempre taxa de 30: Recomendado Pick & Go Instalação facultativa: 30 Não é necessária Instalação Upgrade ou Downgrade >6 Meses: Grátis Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 NOTAS: A Antiguidade para Downgrade refere-se à Conta de Serviço 8/20
NOVOS CLIENTES CABO Ofertas sobre 2º Equipamento 1º EQUIP. MULTIROOM Powerbox ZON BOX HD+ ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Powerbox Mensalidade 3,60, se adesão a 3P com Funtastic Mensalidade 5,50 ZON BOX HD+ Sem Taxa de Activação Mensalidade: 2,98 Taxa de Activação: 30 Mensalidade 3,60, se adesão a 3P com Funtastic Mensalidade 5,50 ZON BOX HD+ DVR Mensalidade 3,60 Taxa de Activação 30 Mensalidade 5,50 ZON BOX HD+ DVR 2.0 Sem Taxa de Activação Mensalidade: 1 Taxa de Activação 30 Mensalidade 5,50 NOTAS: Multiroom permitido até 3 equipamentos (1 equipamento base + 2 equipamentos adicionais), Os equipamentos em regime de multiroom não podem beneficiar de qualquer oferta sobre o valor de aluguer, excepto nos Pacotes IRIS Nos casos de Instalação Obrigatória, não se acumula o pagamento de Intervenção e da Taxa de Activação. Apenas é cobrada a Intervenção, no valor de 30 9/20
ACTUAIS CLIENTES CABO Ofertas sobre 2º Equipamento 1º EQUIP. MULTIROOM Powerbox ZON BOX HD+ ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Powerbox Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 2P 3P (excepto Selecção Digital) ou upgrade de 1P para 2P 3P Mensalidade: 3,60 Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 3P (excepto Selecção Digital) ou Upgrade para 3P com Funtastic Mensalidade: 5,50 Instalação Facultativa: 30 ZON BOX HD+ Sem Taxa de Activação Mensalidade: 2,98 Instalação Obrigatória: 30 Mensalidade: 3,60 Instalação Obrigatória: 30 Mensalidade: 5,50 ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Instalação Facultativa: 30 Sem Taxa de Activação Mensalidade: 1 Instalação Obrigatória: 30 Mensalidade: 5,50 NOTAS: É permitido multiroom no máximo até 3 equipamentos por conta de serviço (1 equipamento principal + 2 equipamentos adicionais) Os equipamentos em regime de multiroom não podem beneficiar de qualquer oferta sobre o valor de aluguer, excepto nos Pacotes IRIS Nos casos de Instalação obrigatória, não se acumula o pagamento de Intervenção e da Taxa de Activação. Apenas é cobrada a Intervenção, no valor de 30 10/20
ACTUAIS CLIENTES CABO Troca de Equipamentos TV DE PARA Powerbox ZON BOX HD+ ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Powerbox Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 2P 3P (excepto Selecção Digital) ou upgrade de 1P para 2P 3P Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 3P (excepto Selecção Digital) ou Upgrade para 3P com Funtastic Apenas permitido em caso de Multiroom Instalação Obrigatória: 30 ZON BOX HD+ Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Sem Taxa de Activação Só permitido por Motivos Técnicos Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 se Cliente é 3P / faz Upgrade para 3P ZON BOX HD+ DVR Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Sem Taxa de Activação Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Taxa de Activação: 30 Só permitido por Motivos Técnicos ZON BOX HD+ DVR 2.0 Apenas permitido em caso de Multiroom Recomendado: Pick & Go (1) Instalação Facultativa: 30 Só permitido por Motivos Técnicos NOTAS: (1) Se o Cliente tiver duas ZON Box HD+ DVR 2.0 pode trocar uma delas por uma Powerbox 11/20
ACTUAIS CLIENTES CABO Troca de Equipamentos NET DE PARA emta Wired emta Wireless emta Wireless 3.0 ZON HUB emta Wired Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: Grátis em Upgrade para SMART ou 3P (excepto SD NET PLUS) emta Wireless Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: Grátis em Upgrade para IRIS em Upgrade para IRIS emta Wireless 3.0 Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Activação: Grátis ZON HUB Só permitido por Motivos Técnicos NOTAS: Oferta cumulativa com todas as outras ofertas para Já Clientes Nos casos de Instalação obrigatória, não se acumula o pagamento de Intervenção e da Taxa de Activação. Apenas é cobrada a Intervenção, no valor de 30 12/20
ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS DTH 13/20
TV VOZ PACOTES UPDATE ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS DTH Permite a oferta de pacotes 2P (TV+NET) e 3P com o serviço Net Mobile 1 Mb, 2 Mb, 4 Mb, 7 Mb e 21 Mb. Oferta do 1ºmês de Voz em caso de portabilidade. Deixa de se comercializar o serviço Noites e Noites e Fins de Semana na oferta satélite, em qualquer combinação. Termina a oferta de 3 meses de Voz, que condicionava a aquisição do Phone Easy. Continua a manter-se a obrigatoriedade de compra de equipamento. Termina o desconto de 2,56 durante 12 meses nos serviços 1P Televisão, que são bundles com Sport TV HD. Oferta dos Canais Sport TV HD durante 3 meses (desconto de 2,56 / Mês) para novas adesões dos canais SPORT TV + SPORT TV HD 14/20
EQUIPAMENTOS INTERNET UPDATE ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS DTH A Net Mobile substitui a Net Restrita e passamos assim a ter uma oferta de Net mais alargada. Além das velocidades de 4Mb e 7 Mb, existe agora a opção de aderir à Net Mobile 1 Mb, 2 Mb ou 21 Mb. Actuais clientes Net Móvel Restrita não sofrerão qualquer alteração. Caso solicitem a migração para Net Móvel, terão um acréscimo de ~ 5 no valor das mensalidades, que reflecte o PVP actual da Net Mobile. Redução de preço na maioria das mensalidades ZON NET MOBILE. Oferta de 100Mb de consumos todos os meses na adesão ao serviço Net Mobile Zero para clientes com qualquer serviço TV Satélite e Net Mobile com assinatura. O Telefone Homezone ZON Easy passa a ter um PVP de 10. 15/20
REGRAS DE APLICABILIDADE DE EQUIPAMENTOS DTH 16/20
NOVOS CLIENTES SATÉLITE 2º Equipamento ADESÕES A EQUIPAMENTOS OFERTAS SOBRE O 2º EQUIPAMENTO 1º EQUIPAMENTO 2º EQUIPAMENTO + ZON BOX HD+ N.A. ZON BOX HD+ + ZON BOX HD+ DVR Taxa de Activação da ZON BOX HD+DVR para todos os tarifários excepto pacote Base ou qualquer bundle composto pelo pacote Base ZON BOX HD+ DTH Taxa de Activação da ZON BOX HD+ (para todos os portfolios) ZON BOX HD+ DVR + ZON BOX HD+ DVR N.A. NOTAS: Para os primeiros equipamentos as ofertas a aplicar são as que constam no 1º slide da Oferta Satélite A Instalação da Extrabox é cobrada e tem o valor de 40,50 A oferta da taxa de activação só pode ser feita 1 vez por Conta de Serviço, para cada tipo de equipamento Exemplo: Cliente adere a Max TVCine com 1 ZON Box HD+DVR e 2 ZON BOX HD+. Tem direito à oferta da taxa de activação da ZON Box HD+DVR e à oferta da taxa de activação de apenas uma ZON Box HD+ 17/20
ACTUAIS CLIENTES SATÉLITE Adesão a Extrabox EQUIPAMENTO EM PORTFOLIO EQUIPAMENTO ADICIONADO INSTALAÇÃO EXTRABOX TAXA DE ACTIVAÇÃO ZON Box HD+ Grátis (a) Grátis (para todos os portfolios) Powerbox ZON Box HD+DVR Grátis (a) Grátis para todos os portfolios excepto pacote Base ou qualquer bundle composto pelo pacote Base ZON Box HD+ Grátis (a) Taxa de Activação é cobrada ZON BOX HD+ ZON Box HD+DVR Grátis (a) Grátis para todos os portfolios excepto pacote Base ou qualquer bundle composto pelo pacote Base ZON Box HD+ Grátis (a) Grátis (para todos os portfolios) ZON BOX HD+DVR ZON Box HD+DVR Grátis (a) Taxa de Activação é cobrada Oferta Instalação Extrabox só é permitida a Clientes com Instalação (activação do Serviço Base TV) há mais de 2 meses NOTAS: a)oferta da Instalação da Extrabox no valor de 40,50. Válida apenas uma vez por Conta de Serviço (ou seja apenas para a 1ª Extrabox). Para garantir esta oferta é necessário registar a intervenção Instalação de 1 Extrabox em isolado Grátis A oferta da taxa de activação só pode ser feita 1 vez por Conta de Serviço, para cada tipo de equipamento Exemplo: Cliente adere a Max TVCine com 1 ZON Box HD+DVR e 2 ZON BOX HD+. Tem direito à oferta da taxa de activação da ZON Box HD+DVR e à oferta da taxa de activação de apenas uma ZON Box HD+ 18/20
ACTUAIS CLIENTES SATÉLITE Troca de Equipamento EQUIPAMENTO ANTIGO EQUIPAMENTO NOVO Valor Entrega / Instalação Equipamento Intervenção a registar em Siebel Powerbox ZON Box HD+ Entrega Equipamento DTH 25,5 com OT / Grátis na Loja Entrega de Equipamento Satélite ( 25,5) ZON Box HD+DVR Upgrade de Instalação para ZON BOX com DVR - Grátis ZON Box HD+ ZON Box HD+DVR Upgrade de Instalação para ZON BOX com DVR - Grátis ZON Box HD+DVR ZON Box HD+ Entrega Equipamento DTH 25,5 com OT / Grátis na Loja Entrega de Equipamento Satélite ( 25,5) Condições válidas para trocas por upgrade / downgrade, as trocas por avaria não são contempladas na Campanha Promocional Nas trocas de equipamento a taxa de activação é sempre cobrada, independentemente do equipamento e do portfólio 19/20
ALTERAÇÕES NOS PACOTES COMERCIAIS MUITAS e BOAS Vendas 20/20