Classificação: USO INTERNO Proprietário: DPV. Em vigor de 14 de Junho a 31 de Julho 2011

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1 Classificação: USO INTERNO Proprietário: DPV VAGA COMERCIAL Em vigor de 14 de Junho a 31 de Julho

2 OFERTA CABO Alterações na Oferta Novos Clientes Actuais Clientes Pacotes IRIS Serviços Adicionais Outras Ofertas Condições por CAV Regras de Intervenções / Equipamentos OFERTA SATÉLITE Alterações na Oferta Novos Clientes Actuais Clientes Outras Ofertas Regras de Intervenções / Equipamentos SLIDES DE APOIO

3 OFERTA CABO ALTERAÇÕES Alterações na Oferta As adesões a pacotes TV + Voz passam a ser elegíveis de oferta do Modem Wired sem qualquer condição inerente, ou seja, cai a condição de gratuitidade do Modem se o Cliente aderir a Débito Directo ou solicitar Portabilidade ou aderir via Loja On-Line Nos pacotes Fibra 30+, Fibra 120 e Fibra 360 o serviço adicional Filmes e Séries Ilimitado é substituído pelos serviços Música Ilimitado e Séries Ilimitado Passa a estar disponível na oferta o telefone ZON Feel a 34,90 Deixa de poder ser aplicada a oferta da 2ª Linha de Voz(Phone Ilimitado Duo) nas adesões a Pacotes Fibra IRIS Para os Novos Clientes, na adesão a qualquer uma das ofertas em vigor, o período de fidelização passa a ser de 24 mesesem vez de 12 meses. Mantem-se a fidelização de 12 meses para os Já Clientes Actualização do slide das Condições por Canal de Venda com alterações na RD: RA e LGC com as mesmas permissões que VPP e Outbound Lojas de Marca com as mesmas permissões que o Inbound 3

4 OFERTA CABO ALTERAÇÕES Alterações às Regras sobre Intervenções Situações em que é mandatória a Instalação Assistida Novos Clientes Entradas ou saídas de Selecção Digital (implica Instalação / Remoção do Filtro) Instalação pela 1ª vez dos Equipamentos ZON BOX, emta Wired ou ZON HUB Instalação de 2ª ou 3ª ZON BOX, em Multiroom Situações passíveis de Auto-Instalação(a) Já Clientes que aderem a Powerbox Troca de ZON BOX por outra caixa com retorno Troca de Equipamentos DOCSIS 3.0(b)por ZON HUB Adesão a outros Equipamentos ou Acessórios (Telefones Fixos, Comandos) a) Se cliente não pretender Auto-Instalação, tem de pagar 30 pela deslocação técnica b) DOCSIS 3.0: norma aplicável à transmissão de dados via cabo. Os Equipamentos ZON que funcionam com esta norma são o ZON HUB, emta Wireless 3.0 e Cable Modem 3.0 4

5 OFERTA CABO ALTERAÇÕES Alterações às Regras sobre Equipamentos Troca entre Caixas com Retorno (ex. HD+ para HD+ DVR) Taxa de Activação de acordo com Oferta Comercial Se for Auto-Instalação (Cliente troca Equipamento na Loja), a alteração é gratuita Se for Instalação Assistida, o Cliente paga 30 de Deslocação Técnica Instalação de ZON BOX em Multiroom Taxa de Activação de acordo com Oferta Comercial A Instalação da 2ª ou 3ª ZON BOX em Multiroom é obrigatoriamente executada por um Técnico Cliente paga 30 de Deslocação Técnica Exceptuam-se as situações em que a Instalação dos Equipamentos em Multiroom é simultânea com a Instalação Cabo num Novo Cliente e, em Já Clientes, as trocas entre Caixas com Retorno Limite de 1 Equipamento Multimédia por Conta de Serviço Deixa de ser permitida a Instalação de mais do que 1 Equipamento Router / emta por Conta de Serviço Upgrade de Routers As alternativas são a Instalação de Tomada Telefónica e/ou Cliente faz upgrade para Router WiFi Em situações de upgrade de Routers WiFi (ex: upgrade de Netgear CBVG para ZON HUB) a Instalação é obrigatoriamente executada por um técnico. Cliente paga 30 de Deslocação Técnica 5

6 OFERTA CABO ALTERAÇÕES Alterações às Regras sobre Alterações de Serviço Downgrade em Cliente com Antiguidade* 6 Meses Se for Auto-Instalação, o Cliente paga taxa de Alteração de Serviço no valor de 30 Se for uma Instalação Assistida, o Cliente paga 30 de Deslocação Técnica Downgrade em Cliente com Antiguidade* > 6 Meses Se for Auto-Instalação, a Alteração de Serviço é gratuita (excepto nas migrações de IRIS para Não IRIS) Se for uma Instalação Assistida, o Cliente paga 30 de Deslocação Técnica * A Antiguidade para Downgrade refere-se à Conta de Serviço 6

7 OFERTA COMERCIAL: NOVOS CLIENTES CABO TV Serviços Tx activação Aluguer Equipamento TV Equipamento Net Telefone ZON TV NET PHONE Pacote ZON Mensalidade Instalação CALL HD+ HD+ DVR HD+DVR 2.0 HD+ HD+ DVR Pbox HD+DVR 2.0 Wired ZON HUB Pronto pag 24 prestações FEEL Selecção Digital ,39 0 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 2,98 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. Digital HD , N.A. 3,60 5,50 0 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. Funtastic HD , N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. Selecção Sport TV ,65 0 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 2,98 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. Selecção Sport TV c/ HD , N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. TV + VOZ Selecção Digital - Ilimitado SD TALK+ 20,62 0 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A 0 N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 Digital HD - Ilimitado TALK+ HD 32, N.A. 3,60 5,50 0 N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 Funtastic HD - Ilimitado TALK HD 36, N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 TV + NET Digital HD 30Mb - SMART HD 42, N.A. 3,60 5,50 0 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. N.A. TV + NET - IRIS Digital HD 30Mb - FIBRA 30 49,99 0 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 N.A. N.A. N.A. TV+NET+VOZ Selecção Digital 6Mb Ilimitado SD NET PLUS 30,99 0 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A 2,98 N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 Digital HD 12Mb Ilimitado LIGHT PLUS HD 42, N.A. 3,60 5,50 0 N.A. N.A. 0 24,90 (d) 0,99 /mês 34,90 Funtastic HD 12Mb Ilimitado FUN HD 47, N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. N.A. 0 24,90 (d) 0,99 /mês 34,90 Funtastic HD 24Mb Ilimitado FAST HD (c) 52, N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. N.A. 0 24,90 (d) 0,99 /mês 34,90 TV+NET+VOZ IRIS Digital HD 30Mb Ilimitado FIBRA ,99 0 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 24,90 (d) 0,99 /mês 34,90 Digital HD 60Mb Ilimitado FIBRA 60 64,99 0 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 24,90 (d) 0,99 /mês 34,90 Digital HD 120Mb Ilimitado FIBRA ,99 0 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 24,90 (d) 0,99 /mês 34,90 Digital HD 360Mb Ilimitado FIBRA ,99 0 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 24,90 (d) 0,99 /mês 34,90 NOTAS: a) Só em Multiroom. Quer o Cliente adira a 1 ou 2 Powerbox o PVP é sempre 1 b) Só em Multiroom. Aluguer da 1ª ZON BOX HD+ DVR 2.0 está incluído na mensalidade do pacote c) Aplicável apenas em zonas sem viabilidade Wideband d) Grátis apenas para adesões via Loja Online de Novos Clientes Cabo ou Já Clientes que aderem ao Serviço Phone Multiroom permitido até 3 equipamentos (1 equipamento base + 2 equipamentos adicionais). Fora dos pacotes IRIS não podem ser aplicadas ofertas sobre os alugueres de equipamentos em Multiroom Para os Novos Clientes, na adesão a qualquer uma das ofertas comerciais, o período de fidelização é de 24 meses 7

8 OFERTA COMERCIAL: ACTUAIS CLIENTES CABO Perfil TV + VOZ Portfolio de Saída Tx activação Aluguer Equipamento TV Equipamento Net Telefone ZON TV NET PHONE Pacote ZON Mensalidade HD+ HD+ DVR HD+DVR 2.0 HD+ HD+ DVR Pbox HD+DVR 2.0 Wired ZON HUB CALL FEEL P ronto pag 24 prestações Selecção Digital - Ilimitado SD TALK+ 20,62 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A 0 N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 Digital HD - Ilimitado TALK+ HD 32, N.A. 3,60 5,50 0 N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 Funtastic HD - Ilimitado TALK HD 36, N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 TV + NET Digital HD 30Mb - SMART HD 42,59 0 0,0 N.A. 3,60 5,50 0 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. N.A. TV + NET - IRIS Digital HD 30Mb - FIBRA 30 49,99 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 (d) N.A. N.A. N.A. Selecção Digital 6Mb Ilimitado SD NET PLUS 30,99 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A 2,98 N.A. 0 N.A. 24,90 0,99 /mês 34,90 TV + NET + VOZ Digital HD 12Mb Ilimitado LIGHT PLUS HD 42, N.A. 3,60 5,50 0 N.A. N.A. 0 (e) 24,90 (f) 0,99 /mês 34,90 Funtastic HD 12Mb Ilimitado FUN HD 47, N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. N.A. 0 (e) 24,90 (f) 0,99 /mês 34,90 Funtastic HD 24Mb Ilimitado FAST HD (c) 52, N.A. 3,60 5,50 N.A. N.A. N.A. 0 (e) 24,90 (f) 0,99 /mês 34,90 Digital HD 30Mb Ilimitado FIBRA ,99 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 (d) 24,90 (f) 0,99 /mês 34,90 TV + NET + VOZ IRIS Digital HD 60Mb Ilimitado FIBRA 60 64,99 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 (d) 24,90 (f) 0,99 /mês 34,90 Digital HD 120Mb Ilimitado FIBRA ,99 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 (d) 24,90 (f) 0,99 /mês 34,90 Digital HD 360Mb Ilimitado FIBRA ,99 N.A. N.A. 0 N.A. N.A. 1 (a) 5,5 (b) N.A. 0 (d) 24,90 (f) 0,99 /mês 34,90 NOTAS: a) Só em multiroom. Quer o Cliente adira a 1 ou 2 powerbox (em multiroom) o PVP é sempre 1 b) Só em multiroom. 1ª ZON BOX HD+ DVR 2.0 incluída na mensalidade do pacote c) Aplicável apenas em zonas sem viabilidade Wideband d) Oferta de ZON HUB, excepto se for um Já Cliente 3P Fibra e tiver emta Wireless 3.0 em portfolio e) Oferta de ZON HUB aplicável apenas em migrações para 3P f) Grátis se o Cliente adere via Loja Online. Oferta aplicável somente a Já Clientes que aderem ao Serviço Phone As regras de aplicação destas ofertas a Já Clientes constam no slide 11 da Vaga Multiroom permitido até 3 equipamentos (1 equipamento base + 2 equipamentos adicionais) sendo que fora dos pacotes IRIS, não podem ser aplicadas ofertas sobre os alugueres dos 2º e 3º equipamentos Para os Já clientes, na adesão qualquer uma das ofertas comerciais, o período de fidelização é de 12 meses 8

9 CLIENTES CABO Serviços Adicionais Pacotes IRIS FIBRA 30 FIBRA 30+ FIBRA 60 FIBRA 120 FIBRA ,99 59,99 64,99 74,99 139,99 Serviços Digitais incluídos por defeito nos Pacotes IRIS Sem Serviços Adicionais - Música Ilimitado (SVOD) - Séries Ilimitado (SVOD) - Pacote Temático Desporto e Infantil (+15 Canais) - Pacote Temático Entretenimento e Séries (+15 Canais) - Séries Ilimitado (SVOD) - Pacote Temático Desporto e Infantil (+15 Canais) - Pacote Temático Entretenimento e Séries (+15 Canais) - Música Ilimitado (SVOD) - Séries Ilimitado (SVOD) - Kids Ilimitado (SVOD) - Pacote Temático Desporto e Infantil (+15 Canais) - Pacote Temático Entretenimento e Séries (+15 Canais) - Música Ilimitado (SVOD) - Séries Ilimitado (SVOD) - Kids Ilimitado (SVOD) - Pacote Temático Desporto e Infantil (+15 Canais) - Pacote Temático Entretenimento e Séries (+15 Canais) - TVCines Valor Total dos Serviços Digitais incluídos no pacote - 15,00 10,00 20,00 30,00 NOTAS: Aluguer da 1ª ZON BOX HD+ DVR 2.0 está incluído na mensalidade do pacote Digital HD + Pacote Temático Desporto e Infantil + Pacote Temático Entretenimento e Séries = Funtastic HD Os Serviços Digitais incluídos por defeito nos pacotes IRIS não têm período de fidelização associado, ou seja, Cliente pode alterar os serviços digitais desde o 1º dia (na Gestão de Conta da ZON Box). Para os novos Serviços Digitais escolhidos pelo Cliente aplica-se um período de fidelização de 30 dias 9

10 CLIENTES CABO Outras Ofertas CLIENTE ADERE A CONDIÇÕES PROMOCIONAIS OFERTAS CONSUMOS VOD ZON BOX (com ou sem DVR) Oferta do 1º consumo VideoClube de preço > 0 (excepto Adultos, Subscrições Mensais e Packs de Videoclube) (*) Válida apenas 1 vez por Conta de Serviço. Não é necessário carregar promoção em Siebel OFERTAS ADULTOS Adultos Na adesão ao canal HOT, Cliente paga a mensalidade correspondente ao canal Playboy TV ( 7,5) durante 12 Meses (1). Após 12 Meses passa a ser facturado pelo valor de referência. Fidelização 12 Meses. Acumulável com qualquer outra promoção, incluindo pacotes ZON OFERTAS NET MOBILE Net Mobile Zero (s/ mensalidade) Net Mobile c/ mensalidade Oferta de 100MB de consumos todos os meses. Oferta válida para Clientes Net (cabo ou fibra) de assinatura Descontos entre 5e 7sobre a mensalidade Net Mobile para Clientes com Net 12Mb Fidelização 12 meses. Acumulável com Pacotes ZON NOTAS: (*) Oferta aplicável a Clientes com ZON Box + Funtastic HD / Digital HD e em zonas com viabilidade VoD (1) Promoção aplicável apenas para Clientes com pacotes não ÍRIS. Se for cliente ÍRIS adere ao canal via selfcare da Box pelovalor de 7,5 (3 créditos) 10

11 ACTUAIS CLIENTES CABO Condições por Canal de Venda Condições por Canal de Venda Portfólio de entrada Adesão a VPP Outbound LM RD RA / LGC Inbound Web Notas 1P Qualquer serviço TV 2P(TV+VOZ /TV+NET) ou 3P Excepção: Clientes 1P com Digital HD ou Funtastic HD não podem aderir a bundles 2P com Selecção Digital TV + VOZ TV + VOZ Obrigatoriedade: Cliente deverá fazer upgrade ao Serviço Phone ou TV TV + VOZ (c/ Digital HD ou Funtastic HD) TV + NET + VOZ Excepção: Não permitido para bundles 3P com Selecção Digital TV + NET TV + VOZ X X X Apenas reactivamente 2P TV + VOZ TV + NET X X X Apenas reactivamente TV + NET <= 12Mb TV + NET + VOZ X Para ps pacotes FUN HD e FIBRA X X Para o pacote LIGHT Plus HD e SD NET Plus, reactivamente TV + NET > 12Mb TV + NET + VOZ X Para pacotes FIBRA X X Restantes pacotes 3P, reactivamente TV + VOZ + NET TV + VOZ/TV + NET X X X - 3P TV + VOZ + NET 12Mb TV + NET + VOZ X Para os pacotes FUN HD e FIBRA X X Para o pacote LIGHT Plus HD e SD NET Plus, reactivamente TV + VOZ + NET > 12Mb TV + NET + VOZ X Para os pacotes FIBRA X X Restantes pacotes 3P, reactivamente 11

12 MATRIZ DE INSTALAÇÕES / INTERVENÇÕES DE PARA Selecção Digital (isolado ou em pacote) Restantes Serviços 1P 2P 3P Não IRIS (inclui Wideband Não Fibra) Pacotes Fibra IRIS Novos Clientes Instalação Obrigatória: Grátis Equipamentos de acordo com Oferta Comercial (ver slides Oferta Comercial e Ofertas sobre 2º Equipamento) Selecção Digital ou Selecção Analógico (isolado ou em pacote) Instalação Obrigatória: Em Upgrade para 2P 3P Grátis Em Downgrade paga 30 Instalação Obrigatória: Nas Migrações 2P 3P para 1P paga 30 Restantes casos Grátis Migrações 1P para 2P 3P: Instalação Obrigatória: Grátis Já Clientes Outros Serviços Não Fibra 1P 2P 3P (inclui Wideband Não Fibra) Fibra Não IRIS Instalação Obrigatória: Paga 30 Instalação Obrigatória Grátis Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 Outras Situações: Grátis, excepto se necessária Troca Equipamento (ver slide Troca Equipamento TV) Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 Downgrade >6 Meses: Grátis, excepto se necessária Troca Equipamento Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 (ver slide Troca Equipamento TV) Paga sempre taxa de 30: Não é necessária Instalação Pacotes Fibra IRIS Recomendado Pick & Go Instalação facultativa 30 Upgrade ou Downgrade >6 Meses: Grátis Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 NOTAS: A Antiguidade para Downgrade refere-se à Conta de Serviço 12

13 NOVOS CLIENTES CABO Ofertas sobre 2º Equipamento MULTIROOM 1º EQUIP. Powerbox ZON BOX HD+ ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Powerbox Taxa de Activação Grátis Instalação Grátis Mensalidade 3,60 Taxa de Activação Grátis, se adesão a 3P com Funtastic Instalação Grátis Mensalidade 5,50 ZON BOX HD+ Sem Taxa de Activação Instalação Grátis Mensalidade: 2,98 Taxa de Activação: 30 Instalação Grátis Mensalidade 3,60 Taxa de Activação Grátis, se adesão a 3P com Funtastic Instalação Grátis Mensalidade 5,50 Não Aplicável ZON BOX HD+ DVR Taxa de Activação Grátis Instalação Grátis Mensalidade 3,60 Taxa de Activação 30 Instalação Grátis Mensalidade 5,50 ZON BOX HD+ DVR 2.0 Sem Taxa de Activação Instalação Grátis Mensalidade: 1 Não Aplicável Não Aplicável Taxa de Activação 30 Instalação Grátis Mensalidade 5,50 NOTAS: Multiroom permitido até 3 equipamentos (1 equipamento base + 2 equipamentos adicionais), Os equipamentos em regime de multiroom não podem beneficiar de qualquer oferta sobre o valor de aluguer, excepto nos Pacotes IRIS Nos casos de Instalação Obrigatória, não se acumula o pagamento de Intervenção e da Taxa de Activação. Apenas é cobrada a Intervenção, no valor de 30 13

14 ACTUAIS CLIENTES CABO Ofertas sobre 2º Equipamento MULTIROOM 1º EQUIP. Powerbox ZON BOX HD+ ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Powerbox Instalação Facultativa: 30 Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 2P 3P (excepto Selecção Digital) ou upgrade de 1P para 2P 3P Taxa de Activação Grátis Mensalidade: 3,60 Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 3P (excepto Selecção Digital) ou Upgrade para 3P com Funtastic Taxa de Activação Grátis Mensalidade: 5,50 ZON BOX HD+ Sem Taxa de Activação Não Aplicável Mensalidade: 2,98 Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Activação Grátis Mensalidade: 3,60 Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Activação Grátis Mensalidade: 5,50 ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Instalação Facultativa: 30 Sem Taxa de Activação Mensalidade: 1 Não Aplicável Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Activação Grátis Mensalidade: 5,50 NOTAS: É permitido multiroom no máximo até 3 equipamentos por conta de serviço (1 equipamento principal + 2 equipamentos adicionais) Os equipamentos em regime de multiroom não podem beneficiar de qualquer oferta sobre o valor de aluguer, excepto nos Pacotes IRIS Nos casos de Instalação obrigatória, não se acumula o pagamento de Intervenção e da Taxa de Activação. Apenas é cobrada a Intervenção, no valor de 30 14

15 ACTUAIS CLIENTES CABO Troca de Equipamentos TV De Para Powerbox ZON BOX HD+ ZON BOX HD+ DVR ZON BOX HD+ DVR 2.0 Powerbox Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 2P 3P (excepto Selecção Digital) ou upgrade de 1P para 2P 3P Taxa de Activação Grátis Instalação Obrigatória: Grátis para Cliente 3P (excepto Selecção Digital) ou Upgrade para 3P com Funtastic Taxa de Activação Grátis Apenas permitido em caso de Multiroom Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Activação Grátis ZON BOX HD+ Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Sem Taxa de Activação Só permitido por Motivos Técnicos Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Taxa de Activação Grátis se Cliente é 3P / faz Upgrade para 3P Não Aplicável ZON BOX HD+ DVR Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Sem Taxa de Activação Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Taxa de Activação: 30 Só permitido por Motivos Técnicos ZON BOX HD+ DVR 2.0 Apenas permitido em caso de Multiroom Recomendado: Pick & Go(1) Não Aplicável Não Aplicável Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Facultativa: 30 NOTAS: (1) Se o Cliente tiver duas ZON Box HD+ DVR 2.0 pode trocar uma delas por uma Powerbox 15

16 ACTUAIS CLIENTES CABO Troca de Equipamentos NET De Para emta Wired emta Wireless emta Wireless 3.0 ZON HUB emta Wired Só permitido por Motivos Técnicos Não Aplicável Instalação Obrigatória: Grátis em Upgrade para 3P (excepto Selecção Digital) Taxa de Activação Grátis Não Aplicável emta Wireless Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: Grátis em Upgrade para IRIS Taxa de Activação Grátis em Upgrade para IRIS emta Wireless 3.0 Não Aplicável Só permitido por Motivos Técnicos Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Taxa de Activação: 30 Não Aplicável ZON HUB Não Aplicável Só permitido por Motivos Técnicos NOTAS: Oferta cumulativa com todas as outras ofertas para Já Clientes Nos casos de Instalação obrigatória, não se acumula o pagamento de Intervenção e da Taxa de Activação. Apenas é cobrada a Intervenção, no valor de 30 16

17 OFERTA CABO Alterações na Oferta Novos Clientes Actuais Clientes Pacotes IRIS Serviços Adicionais Outras Ofertas Condições por CAV Regras de Intervenções / Equipamentos OFERTA SATÉLITE Alterações na Oferta Novos Clientes Actuais Clientes Outras Ofertas Regras de Intervenções / Equipamentos SLIDES DE APOIO

18 OFERTA SATÉLITE ALTERAÇÕES Alterações na Oferta Nos serviços 1P Televisão, que são bundles com Sport TV HD, termina o desconto de 2,56 aplicado durante 12 meses Deixa de se poder comercializar o serviço Noites e Noites e Fins de Semana na oferta Satélite (em qualquer combinação) Oferta do 1º Mês de Voz, em caso de Portabilidade O telefone HomeZone -ZON Easy passa a ter um P.V.P. de 10 Termina a oferta de 3 Meses de Voz, que condicionava a aquisição do Phone Easy. Mesmo que o Cliente compre o telefone, nunca há oferta de mensalidades Voz A Net Mobile substitui a Net restrita na oferta Satélite. Com esta novidade, passamos a ter um leque de ofertas de Net mais alargado. Além das velocidades de 4 Mb e 7 Mb, existe agora a opção de aderir à Net Mobile 1Mb, 2Mb ou 21 Mb em pacote com Serviços TV e Voz Para a oferta actualmente em vigor, mantêm-se as mesmas velocidades 4 Mb e 7 Mb, mas com um acréscimo de 5 no valor das mensalidades, que reflecte o PVP actual da Net Mobile Inclusão de alguns pacotes 2P (TV+NET) e 3P com o serviço Net Mobile 1Mb 18

19 NOVOS CLIENTES SATÉLITE Serviços e 1º Equipamento Serviços Mensalidade Tx activação Aluguer Placa 3G Telefone Pacote ZON TV NET Mobile VOZ 0-1 m Após 1m HD+ HD+ DVR HD+ HD+ DVR EASY 3,6MB 7,2MB Max TVCine , ,49 5,50 N.A. N.A. N.A. Max , ,49 5,50 N.A. N.A. N.A. Total , ,49 5,50 N.A. N.A. N.A. TV TV + VOZ TV + NET Base , ,14 3,49 5,50 N.A. N.A. N.A. Base Sport TV , ,14 3,49 5,50 N.A. N.A. N.A. Base Sport TV c/ HD , ,14 3,49 5,50 N.A. N.A. N.A. Total Sport TV , ,49 5,50 N.A. N.A. N.A. Total Sport TV c/ HD , ,49 5,50 N.A. N.A. N.A. Base - Ilimitado TALK+ 10,23 20, ,14 3,49 5,50 10 N.A. N.A. Total - Ilimitado TALK HD 10,23 26, ,49 5,50 10 N.A. N.A. Base 4 Mb - GO 25,53 35, ,14 3,49 5,50 N.A. 29,9 39,9 Total 7 Mb - GO HD 35,77 51, ,49 5,50 N.A. 29,9 39,9 Base 1 Mb Ilimitado FIT BÁSICO 23,34 33, ,14 3,49 5, ,9 39,9 TV+NET+VOZ Total 4 Mb Ilimitado FIT HD 35,76 51, ,49 5, ,9 39,9 Total 7 Mb Ilimitado FIT HD PLUS 46,00 62, ,49 5,50 10 N.A. 0 NOTAS: Oferta do 1º Mês de Voz, em caso de Portabilidade Os valores das mensalidades aqui apresentados não incluem alugueres. São preços válidos para os períodos indicados, salvo alteração tarifária Os pacotes acima referidos são os pacotes de destaque. É permitida qualquer combinação de Serviço Base TV com Phone Satélite e/ou Net Mobile Fidelização de 24 meses para todas as promoções que indiquem descontos sobre o Serviço Base Os tarifários Net Mobile não têm limite de tráfego e de tempo. A ZON reserva o direito de aplicar medidas restritivas à utilização do Serviço de Banda Larga Móvel, se o tipo de volume de utilização de um Cliente potenciar a degradação da qualidade de serviço dos restantes ou a integridade da sua rede 19

20 CLIENTES SATÉLITE Outras Ofertas CLIENTE ADERE A CONDIÇÕES PROMOCIONAIS OFERTA SERVIÇO VOZ Oferta da 1º Mês de Voz, em caso de Portabilidade OFERTAS EQUIPAMENTO PHONE SATÉLITE + NET MOBILE 7 Mb Oferta da Placa 3G (7,2 Mb) no valor de 39,90. Implica aquisição do telefone ZON Easy. Fidelização 24 meses OFERTAS ADULTOS ADULTOS Na adesão ao canal HOT, cliente paga a mensalidade correspondente ao canal PLAYBOY TV ( 7,50) durante 12 meses. Após 12 meses passa a ser facturado pelo valor de referência. Fidelização 12 meses OFERTAS NET MOBILE NET MOBILE ZERO (s/ mensalidade) Oferta de 100 Mb de consumos todos os meses. Só para Clientes 2ª Habitação ou com Serviço Net (Home Net Satélite) 20

21 NOVOS CLIENTES SATÉLITE 2º Equipamento ADESÕES A EQUIPAMENTOS OFERTAS SOBRE O 2º EQUIPAMENTO 1º EQUIPAMENTO 2º EQUIPAMENTO + ZON BOX HD+ N.A. ZONBOXHD+ + ZON BOX HD+ DVR Taxa de Activação da ZON BOX HD+DVR para todos os tarifários excepto pacote Base ou qualquer bundle composto pelo pacote Base ZON BOX HD+ Taxa de Activação da ZON BOX HD+ (para todos os portfolios) ZON BOX HD+ DVR + ZON BOX HD+ DVR N.A. NOTAS: Para os primeiros equipamentos as ofertas a aplicar são as que constam no 1º slide da Oferta Satélite A Instalação da Extrabox é cobrada e tem o valor de 40,50 A oferta da taxa de activação só pode ser feita 1 vez por Conta de Serviço, para cada tipo de equipamento Exemplo: Cliente adere a Max TVCine com 1 ZON Box HD+DVR e 2 ZON BOX HD+. Tem direito à oferta da taxa de activação da ZON Box HD+DVR e àoferta da taxa de activação de apenas uma ZON Box HD+ 21

22 ACTUAIS CLIENTES SATÉLITE Adesão a Extrabox EQUIPAMENTO EM PORTFOLIO EQUIPAMENTO ADICIONADO INSTALAÇÃO EXTRABOX TAXA DE ACTIVAÇÃO ZON Box HD+ Grátis (a) Grátis (para todos os portfolios) Powerbox ZON Box HD+DVR Grátis (a) Grátis para todos os portfolios excepto pacote Base ou qualquer bundle composto pelo pacote Base ZON Box HD+ Grátis (a) Taxa de Activação é cobrada ZON BOX HD+ ZON Box HD+DVR Grátis (a) Grátis para todos os portfolios excepto pacote Base ou qualquer bundle composto pelo pacote Base ZON Box HD+ Grátis (a) Grátis (para todos os portfolios) ZON BOX HD+DVR ZON Box HD+DVR Grátis (a) Taxa de Activação é cobrada Oferta Instalação Extrabox só é permitida a Clientes com Instalação (activação do Serviço Base TV) há mais de 2 meses NOTAS: a) Oferta da Instalação da Extrabox no valor de 40,50. Válida apenas uma vez por Conta de Serviço (ou seja apenas para a 1ª Extrabox). Para garantir esta oferta é necessárioregistar a intervenção Instalação de 1 Extrabox em isolado Grátis A oferta da taxa de activação só pode ser feita 1 vez por Conta de Serviço, para cada tipo de equipamento Exemplo: Cliente adere a Max TVCine com 1 ZON Box HD+DVR e 2 ZON BOX HD+. Tem direito à oferta da taxa de activação da ZON Box HD+DVR e àoferta da taxa de activação de apenas uma ZON Box HD+ 22

23 ACTUAIS CLIENTES SATÉLITE Troca de Equipamento EQUIPAMENTO ANTIGO EQUIPAMENTO NOVO Valor Entrega / Instalação Equipamento Intervenção a registar em Siebel Powerbox ZON Box HD+ Entrega Equipamento DTH 25,5 com OT / Grátis na Loja Entrega de Equipamento Satélite ( 25,5) ZON Box HD+DVR Instalação Grátis Upgrade de Instalação para ZON BOX com DVR -Grátis ZON Box HD+ ZON Box HD+DVR Instalação Grátis Upgrade de Instalação para ZON BOX com DVR -Grátis ZON Box HD+DVR ZON Box HD+ Entrega Equipamento DTH 25,5 com OT / Grátis na Loja Entrega de Equipamento Satélite ( 25,5) Condições válidas para trocas por upgrade / downgrade, as trocas por avaria não são contempladas na Campanha Promocional Nas trocas de equipamento a taxa de activação é sempre cobrada, independentemente do equipamento e do portfólio 23

24 OFERTA CABO Alterações na Oferta Novos Clientes Actuais Clientes Pacotes IRIS Serviços Adicionais Outras Ofertas Condições por CAV Regras de Intervenções / Equipamentos OFERTA SATÉLITE Alterações na Oferta Novos Clientes Actuais Clientes Outras Ofertas Regras de Intervenções / Equipamentos SLIDES DE APOIO

25 SLIDES DE APOIO Cabo (1/2) Definição de Cliente 1P: Só serviço TV 2P:Serviço TV + PHONE ou TV + NET 3P:Serviço TV + PHONE + NET CABO ou TV + PHONE + NET WIDEBAND Só podem ser vendidas as combinações previstas na Vaga Multiroom É permitido Multiroom em Cabo, com um máximo de 3 equipamentos por Conta de Serviço. Exceptuam-se as situações de mudança de residência e reactivações em que o Cliente tenha mais de 3 equipamentos e os pretenda manter Não são permitidas quaisquer ofertas sobre o valor do aluguer dos equipamentos em regime de Multiroom, excepto para os pacotes IRIS (aluguer da powerbox a 1) São permitidas todas as combinações de tipos de equipamentos (Powerbox, ZON Box HD+ ou ZON Box HD+ DVR) fora dos pacotes IRIS. Nos pacotes IRIS só podem existir combinações de ZON Box HD+ DVR 2.0 com Powerbox 25

26 SLIDES DE APOIO Cabo (2/2) Funtastic HD Novos Clientes Funtastic HD têm que ter uma ZON Box como primeiro equipamento TV. A powerbox só é permitida em Multiroom Digital HD Não são permitidas vendas do produto Digital HDsem equipamento a novos e actuais clientes. As únicas excepções a esta regra são: Instalações por mudança de residência Encomendas automáticas de reconexão Situações de devolução de equipamento, em que cliente quer manter serviço TV mas sem equipamentos em portfólio. O cliente não deve ser desligado. Exemplo: cliente tinha Funtastic e devolve equipamento via Remessa Livre. Passará a ter Digital HD sem Box Selecção Digital O Selecção Digital não permite: Acesso ao Videoclube, Mosaico e Canais de Rádio (em clientes com ZON BOX HD+ ou HD+DVR) Acesso a canais Premium, excepto canais Sport TV (sem Sport TV Golfe) 26

27 SLIDES DE APOIO Satélite (1/2) Novo Cliente vs Actual Cliente Um Cliente Satélite só deve ser considerado novo cliente se nunca teve serviço ou se teve mas o mesmo se encontra inactivo há mais de 3 meses Multiroom No multiroom do Satélite passa a ser possível o cliente ter no máximo 3 equipamentos (1 equipamento base +2 equipamentos adicionais) Excepções: Situações de mudança de residência em que o cliente tenha mais de 3 equipamentos, quaisquer que sejam os regimes de facturação, e os pretenda manter Para determinar as combinações de tipos de equipamentos possíveis, devem considerar-se as seguintes premissas: O kit ZON DTH inclui uma antena com um LNB quádruplo (LNB de 4 saídas ) A Powerbox ocupa uma saída do LNB (1 cabo coaxial) A ZON Box HD+ ocupa uma saída do LNB (1 cabo coaxial) A ZON Box HD+DVR ocupa 2 duas saídas do LNB (2 cabos coaxiais) Ou seja, um Cliente que pretenda 3 ZON Box HD+DVR/TDT precisaria de 6 saídas do LNB. Isso implicaria ter 2 antenas, ou seja 2 instalações distintas. Em termos de vendas devem potenciar-se as situações em que seja necessária uma única instalação Os detalhes das combinações possíveis constam na Folha de Promoções anexa a este documento Novos Clientes São permitidos até 2 equipamentos, sem restrições Actuais Clientes São permitidos até 2 equipamentos, sem restrições É permitido o 3º equipamento para Clientes com antiguidade superior a 6 meses 27

28 SLIDES DE APOIO Satélite (2/2) Novos Clientes cuja casa já tenha instalação satélite preparada para o serviço Zon Satélite (ex: anterior inquilino era cliente Zon ou Meo Satélite) podem aderir ao serviço Zon, com uma Zon Box HD+ através de: Canal Loja: pick-and-go da ZON Box HD+: instalação sem custos, paga equipamento Canal Telemarketing:ZON Box HD+ entregue via Técnico: custo 25,50, pagos directamente ao Técnico [o item a ser registado para gerar o agendamento para o técnico é Entrega de Equipamento Satélite ( 25,5) ] Em nenhum destes casos é dada garantia sobre a instalação Se a instalação não estiver nas condições óptimas para a recepção do serviço Zon e o cliente requisitar serviços técnicos de correcção, o custo deste serviço pode andar entre os 35,5 (manutenção) e os 81 (nova instalação), dependendo do estado da instalação Esta regra aplica-se apenas à 1ª Zon Box HD+ Uma Zon Box HD+DVR ou 2ª Zon Box HD+ obrigam a instalação assistida As ofertas ao nível da instalação no Satélite são geridas directamente com o SP (ou seja, este não cobra intervenção ao cliente no acto de instalação). Para garantir estas ofertas, não é efectuado o carregamento de promoção em Siebel mas é indispensável que seja utilizado o item de intervenção que reflecte a acção a efectuar e que refere que a mesma é grátis Não são comercializadas powerbox em clientes Satélite (nem mesmo em multiroom). Podem ser reactivadas powerbox se estas forem propriedade do cliente A adesão ao pacote Max TVCine não implica que cliente tenha acesso aos canais TVCine nas extrabox. Se pretender aceder a esses canais, é necessário que os subscreva nos equipamentos em que pretende visualizar 28