1 inscrito - 1250 + IVA 25% de DESCONTO** Válido apenas para Associados* (envio obrigatório de comprovativo) ** Descontos não acumuláveis com outras ofertas em vigor. 5 E 6 DE JUNHO de 2013 + de 30 especialistas VeriFone Av. 5 de Outubro, 35-6º 1050-047 LISBOA Tel.: 213 126 200 Fax: 213 126 395 www.verifone.com mesas redondas casos práticos nacionais e internacionais VeriFone é o líder mundial em tecnologia de pagamento eletrónico seguro. Oferece as soluções, serviços e experiência necessários para a realização de operações de pagamento eletrónico e serviços de valor acrescentado no ponto de venda. Com 30 anos de experiência, os produtos VeriFone são sinónimo de comodidade, velocidade e segurança para milhões de utilizadores em todo o mundo. Fundada em 1981. Inscrita na New York Stock Exchange (NYSE: PAY) Receita em 2011 1,3 mil milhões de dólares Líder na maioria dos mercados mundiais 4 800 funcionários em todo o mundo Com presença em mais de 110 países Com sistemas instalados em mais de 20 milhões de locais no mundo _online FORMAÇÕES IFE - LISBOA Sistemas de Pagamento, S.A. Apoio Patrocinadores Silver MARKETING www.ife.pt Patrocinador Gold LAGOAS PARK HOTEL OEIRAS Foco comercial para marketeers - 16 de Maio Novas estratégias de marketing e pricing low cost 20 de Maio Elaborar um plano de marketing nas redes sociais (twitter / facebook) avançado - 27 a 28 de Maio Escrever para a web - 28 de Maio Mobile marketing - 29 de Maio Marketing, comunicação e serviço ao cliente 3 a 4 de Junho Marketing no ponto de venda - 5 de Junho E-commerce: melhorar o desempenho do seu site e impulsionar as vendas - 6 de Junho Smartcards: da inovação à fidelização Diferentes formas para aumentar a rentabilidade do cartão Mobile Payment O presente e as perspectivas de futuro Desafios e soluções de segurança nos smartcards Contactless & NFC Da utilização simplificada à máxima segurança EFICÁCIA PROFISSIONAL Realizar apresentações empresariais com impacto 21 de Maio Factores essenciais para a gestão de projectos 22 de Maio Successful presentations & meetings in english - 22 de Maio Assertividade e Liderança - 29 de Maio Desenvolver a sua inteligência relacional - 6 de Junho Desenvolver a sua inteligência emocional - 17 de Junho Gerir e Dinamizar Reuniões - 18 de Junho Preparar e gerir uma negociação 25 de Junho Patrocinadores Platinium Special Partner Organização
5 DE JUNHO DE 2013 CASO PRÁCTICO MESA REDONDA 6 DE JUNHO DE 2013 Com a participação dos seguintes especialistas Alan Moss SMARTCARDS: DA INOVAÇÃO À FIDELIZAÇÃO DIFERENTES FORMAS PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE DO CARTÃO 09h30 Cartões de pagamento no sector da distribuição e a relação com o consumidor É ou não influenciada pela actual conjuntura económica? Como conseguir o equilíbrio entre o custo de aquisição para a entidade financeira e o custo de manutenção para o parceiro Estando o cartão associado a um crédito pode ser uma dificuldade para a adesão ou é uma vantagem? A combinação desconto vs compra financiada O que leva uma empresa a querer ter um cartão de fidelização e pagamento a experiência da Freeport Que objectivos são estabelecidos à partida. Que parcerias podem ser negociadas Estratégias a seguir para promover a adesão e fidelização dos clientes Como e quando avaliar o retorno dos resultados obtidos com o cartão Paula Fonseca Directora Parcerias ONEY Catarina Tomaz - Directora de Marketing e Comunicação - Freeport 10h00 Cartões e meios de pagamentos ao serviço da fidelização de clientes / Operações co-branded Como podem os cartões de crédito/operações co-branded interagir e contribuir simultaneamente para a fidelização de clientes e para o aumento de receitas, como poderá ser potenciado com os pagamentos móveis De que forma os comerciantes podem tirar partido da utilização de cartões de fidelização e pagamento? Quais os benefícios mútuos na sua utilização, para o emissor, retalhista/parceiro e cliente? O que afinal o cliente quer? O que oferecem os emissores e como o cliente percepciona? Existirá novas soluções para criar mais engagement dos clientes? Tiago Oom - Director Geral área Emissão e Crédito - Unicre 10h30 Fidelização do cliente - estratégias de retenção e fidelização dos consumidores através dos meios de pagamento Como criar uma experiência inesquecível ao cliente através da Nova Geração de Fidelização? Como acrescentar valor ao negócio com parcerias cruzadas, entre vários serviços, várias empresas Como impulsionar as vendas através de um programa 360º de fidelização e incentivos Como pode o serviço de e-commerce ajudar a potenciar a utilização do cartão e a fazer crescer os serviços e valor oferecido ao cliente Jose Maria Vich Director Comercial Ingenico Ibéria 11h10 Pausa e Networking Café 11h50 A estratégia da SIBS CARTÕES para a fidelização de clientes João Antunes - Responsável Depart. Clientes e Produtos - SIBS CARTÕES 12h30 Mais do que um pagamento, os cartões são importantes instrumentos a utilizar nas estratégias de fidelização Que tipo de acções realizar para fidelizar? Que vantagens retirar do cruzamento de informações obtidas acerca do cliente Como rentabilizar os cartões? O que podem oferecer para o desenvolvimento do negócio A que clientes oferecer e como comunicar as suas vantagens? São os clientes todos iguais? Diogo Lopes Pereira Director Marketing BNP Paribas PF MOBILE PAYMENT - O PRESENTE E AS PERSPECTIVAS DE FUTURO 14h30 Mobile payment: o futuro dos pagamentos no comércio de retalho e na banca Como é que o pagamento móvel está a mudar o comportamento do consumidor? Está a mudar a forma de interacção entre os clientes e o comércio? E a relação com a banca? Está a obrigar os bancos a concorrerem entre si para a captação de novos clientes ou fidelização dos actuais? O papel da inovação - como agregar valor para as aplicações móveis e dar autonomia ao cliente MBanking e segurança: como garantir a segurança das transacções bancárias A oferta de ferramentas para que os clientes possam gerir as suas finanças pessoais De que forma se está a desenvolver o e-commerce e este influencia o comportamento dos clientes MODERADOR: João Miguel da Silva Responsável Área de Inovação Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal - PayPal Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral Nuno Pais Responsável do Departamento de Canais Montepio Geral Paulo Raposo Country Manager Portugal MasterCard Europe Rita Lourenço Responsável da Direcção de Cartões Millennium BCP 15h30 Utilização de Near Field Comunication (NFC) em serviços financeiros para mobile disponibilizados na Cloud Que serviços financeiros móveis podem ser implementados na Cloud Coexistência de casos de uso em Cloud e os actuais sistemas de pagamento e cartões contactless Como atingir níveis de segurança adequados Luis Sabarich Banking Industry Expert - IBM (Intervenção em inglês) 16h10 Pausa e Networking Café 16h40 Pagamentos móveis - Inovação / Revolução O novo paradigma na relação Pagador / Fornecedor João Pedro Duarte International Business Development Manager IDW Software Solutions 17h10 Como incentivar o uso dos Mobile Payments? Qual a proposta de valor para consumidores e comerciantes Identificar os benefícios e vantagens dos Mobile Payments Perspectivas para os próximos anos Teresa Mesquita Directora Dep. de Gestão de Produto SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS 17h50 Estudo de caso MasterPass - a digital wallet da MasterCard É mais do que uma carteira? O que significa a wallet para os seus utilizadores? Pode melhorar a experiência do cliente? E para os comerciantes, quais as mais valias da sua utilização? Como funciona a nova wallet da MasterCard e como pode ultrapassar possíveis resistências à sua utilização Paloma Real Directora de Inovação MasterCard Espanha e Portugal 18h30 Encerramento do 1.º dia do Congresso DESAFIOS E SOLUÇÕES DE SEGURANÇA NOS SMARTCARDS 09h30 Inovação nos pagamentos de retalho: desafios colocados ao regulador Os m-payments na perspectiva de um banco central do Eurosistema Envolvimento dos diferentes agentes do mercado num contexto de inovação: Promover meios de pagamento eficientes, modernos e seguros As questões de segurança que se colocam aos pagamentos remotos e presenciais Que contributos pode trazer o Green Paper da CE à evolução próxima dos pagamentos de retalho Rui Pimentel Coordenador do Núcleo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Pagamento - Banco de Portugal CONTACTLESS & NFC DA UTILIZAÇÃO SIMPLIFICADA À MÁXIMA SEGURANÇA 10h00 Mobile Payment Solutions Revolutionising Card Acceptance Alan Moss Vice-Presidente, Marketing and the Business 10h40 Pausa e Networking Café 11h20 O ponto de vista dos bancos Como se encontra a implementação do contactless em Portugal? Quando se vai generalizar a sua utilização? Quais os projectos de cartões com contactless que já estão implementados? A aplicação é generalizada ou está a ser feita por zonas geográficas? Quais as principais dificuldades que a banca está a enfrentar para a aplicação desta tecnologia? Que erros já foram cometidos e que ensinamentos retirar para que os projectos de 2013 sejam de êxito total? Como conseguir que a migração para o contactless seja rentável e sustentável para as empresas? Como fazer com que a adesão por parte dos clientes seja maior? MODERADOR: Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard Daniel Lima - Sub-Director / Unidade de Cartões e Gestão de Fraude - Banco BIC Fernando Braga Director Meios de Pagamento (DOP) - Banif Mário Domingues Responsável pela área de Cartões Visa / MasterCard - Millennium BCP Mónica Leite - Coordenadora Unidade Projectos - Caixa Geral Pilar Teixeira Directora de Meios Electrónicos de Pagamento Caixa Central de Crédito Agrícola 12h20 A experiência prática do Bankinter nos pagamentos móveis e a sua ligação com a tecnologia NFC Nicolás Moya - Director de Inovação - Bankinter 14h30 O NFC em Portugal já é uma realidade? Qual a opinião dos players? Que erros já foram cometidos e o que se deve evitar a curto prazo? Para onde caminha o NFC e quais a suas potencialidades? Quais as razões para a falta de utilização dos pagamentos por telefone? É devido à tecnologia, ao serviço em si, à falta de terminais preparados, à pouca difusão ou por questões de segurança? De que forma podem actuar os diferentes palyers deste mercado? Como ultrapassar a repartição de margens com a entrada de novos actores nos meios de pagamento? Estão criadas todas as condições para dar garantias de segurança aos utilizadores? É possível evitar a fraude? Vice-Presidente, Marketing and the Business Alicia Calvo Pesquera Directora de Inovação Orange Espanha Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe Catarina Tomaz Directora de Marketing e Comunicação Freeport MODERADOR: Oscar Moutinho Chefe de Projecto da Redunicre Unicre Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe Luis Cardoso Responsável Pagamentos Móveis Vodafone Tiago Silva Lopes Director de Dados e Conteúdos Multiplataforma TMN Daniel Lima 15h20 Contactless rollout across Iberia with European highlights on Mobile payments Diogo Lopes Pereira Sub-Director / Unidade de Cartões e Gestão de Fraude Banco BIC Director Marketing BNP Paribas PF Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe 15h50 Caso prático nos operadores Qual o papel de um operador móvel na evolução do NFC? A aposta no NFC implica ou não uma alteração no modelo de negócio? Que funcionalidades podem ter os telemóveis ao nível dos pagamentos? Como e quando se vai implementar o NFC de forma generalizada? Estanis Martín de Nicolás Country Manager - PayPal Espanha & Portugal Fernando Braga Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal PayPal Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral Nicolás Moya Director de Inovação - Bankinter Nuno Pais Responsável do Departamento de Canais Montepio Geral Oscar Moutinho Chefe de Projecto da Redunicre - Unicre Paloma Real Directora de Inovação - MasterCard Espanha e Portugal Paula Fonseca Directora Parcerias ONEY Director Meios de Pagamento (DOP) - Banif Paulo Raposo Gonçalo Santos Lopes Pilar Teixeira Country Manager Portugal MasterCard Europe Alicia Calvo Pesquera Directora de Inovação Orange Espanha 16h30 Pausa e Networking Café 17h00 Opinião de um fabricante Perspectivas e avanços nas funcionalidades dos telemóveis Como está a ser desenvolvida e aplicada a tecnologia NFC nos telemóveis? Estão já os telemóveis preparados para que os consumidores em geral utilizem o NFC? Como se está a desenvolver o mercado? E os terminais? Estão também já em funcionamento? Quais os custos para o negócio da aplicação NFC? Que diferença económica pressupõe os terminais com tecnologia NFC ou não? Pedro Gaspar - Business Development Manager da Área de B2B Samsung Electrónica Portuguesa 17h30 De que forma está a PayPal a encarar o futuro dos pagamentos online Que garantias de rapidez e segurança dá a PayPal nos pagamentos online e em dispositivos móveis A ligação entre várias tecnologias para oferecer um serviço eficaz e de qualidade a clientes e comerciantes Como desenvolver soluções inovadoras nos pagamentos online Exemplos de inovação em Portugal, Espanha e pelo mundo fora Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard João Antunes Responsável Depart. Clientes e Produtos SIBS CARTÕES Rita Lourenço Responsável da Direcção de Cartões - Millennium BCP João Miguel da Silva Rui Pimentel Responsável Área de Inovação Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo Coordenador Núcleo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Pagamento Banco de Portugal Jose Maria Vich Teresa Mesquita Director Comercial - Ingenico Ibéria Luis Cardoso Responsável Pagamentos Móveis Vodafone Luis Sabarich Banking Industry Expert - IBM Estanis Martín de Nicolás - Country Manager PayPal Espanha & Portugal Directora Dep. de Gestão de Produto SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS Tiago Oom Director Geral área Emissão e Crédito - Unicre João Pedro Duarte International Business Development Manager - IDW Software Solutions Pedro Gaspar 18h10 Encerramento do Congresso Directora de Meios Electrónicos de Pagamento Caixa Central de Crédito Agrícola Mário Domingues Responsável pela área de Cartões Visa / MasterCard Millennium BCP Business Development Manager da Área de B2B Samsung Electrónica Portuguesa, SA Tiago Silva Lopes Director de Dados e Conteúdos Multiplataforma - TMN
5 DE JUNHO DE 2013 CASO PRÁCTICO MESA REDONDA 6 DE JUNHO DE 2013 Com a participação dos seguintes especialistas Alan Moss SMARTCARDS: DA INOVAÇÃO À FIDELIZAÇÃO DIFERENTES FORMAS PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE DO CARTÃO 09h30 Cartões de pagamento no sector da distribuição e a relação com o consumidor É ou não influenciada pela actual conjuntura económica? Como conseguir o equilíbrio entre o custo de aquisição para a entidade financeira e o custo de manutenção para o parceiro Estando o cartão associado a um crédito pode ser uma dificuldade para a adesão ou é uma vantagem? A combinação desconto vs compra financiada O que leva uma empresa a querer ter um cartão de fidelização e pagamento a experiência da Freeport Que objectivos são estabelecidos à partida. Que parcerias podem ser negociadas Estratégias a seguir para promover a adesão e fidelização dos clientes Como e quando avaliar o retorno dos resultados obtidos com o cartão Paula Fonseca Directora Parcerias ONEY Catarina Tomaz - Directora de Marketing e Comunicação - Freeport 10h00 Cartões e meios de pagamentos ao serviço da fidelização de clientes / Operações co-branded Como podem os cartões de crédito/operações co-branded interagir e contribuir simultaneamente para a fidelização de clientes e para o aumento de receitas, como poderá ser potenciado com os pagamentos móveis De que forma os comerciantes podem tirar partido da utilização de cartões de fidelização e pagamento? Quais os benefícios mútuos na sua utilização, para o emissor, retalhista/parceiro e cliente? O que afinal o cliente quer? O que oferecem os emissores e como o cliente percepciona? Existirá novas soluções para criar mais engagement dos clientes? Tiago Oom - Director Geral área Emissão e Crédito - Unicre 10h30 Fidelização do cliente - estratégias de retenção e fidelização dos consumidores através dos meios de pagamento Como criar uma experiência inesquecível ao cliente através da Nova Geração de Fidelização? Como acrescentar valor ao negócio com parcerias cruzadas, entre vários serviços, várias empresas Como impulsionar as vendas através de um programa 360º de fidelização e incentivos Como pode o serviço de e-commerce ajudar a potenciar a utilização do cartão e a fazer crescer os serviços e valor oferecido ao cliente Jose Maria Vich Director Comercial Ingenico Ibéria 11h10 Pausa e Networking Café 11h50 A estratégia da SIBS CARTÕES para a fidelização de clientes João Antunes - Responsável Depart. Clientes e Produtos - SIBS CARTÕES 12h30 Mais do que um pagamento, os cartões são importantes instrumentos a utilizar nas estratégias de fidelização Que tipo de acções realizar para fidelizar? Que vantagens retirar do cruzamento de informações obtidas acerca do cliente Como rentabilizar os cartões? O que podem oferecer para o desenvolvimento do negócio A que clientes oferecer e como comunicar as suas vantagens? São os clientes todos iguais? Diogo Lopes Pereira Director Marketing BNP Paribas PF MOBILE PAYMENT - O PRESENTE E AS PERSPECTIVAS DE FUTURO 14h30 Mobile payment: o futuro dos pagamentos no comércio de retalho e na banca Como é que o pagamento móvel está a mudar o comportamento do consumidor? Está a mudar a forma de interacção entre os clientes e o comércio? E a relação com a banca? Está a obrigar os bancos a concorrerem entre si para a captação de novos clientes ou fidelização dos actuais? O papel da inovação - como agregar valor para as aplicações móveis e dar autonomia ao cliente MBanking e segurança: como garantir a segurança das transacções bancárias A oferta de ferramentas para que os clientes possam gerir as suas finanças pessoais De que forma se está a desenvolver o e-commerce e este influencia o comportamento dos clientes MODERADOR: João Miguel da Silva Responsável Área de Inovação Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal - PayPal Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral Nuno Pais Responsável do Departamento de Canais Montepio Geral Paulo Raposo Country Manager Portugal MasterCard Europe Rita Lourenço Responsável da Direcção de Cartões Millennium BCP 15h30 Utilização de Near Field Comunication (NFC) em serviços financeiros para mobile disponibilizados na Cloud Que serviços financeiros móveis podem ser implementados na Cloud Coexistência de casos de uso em Cloud e os actuais sistemas de pagamento e cartões contactless Como atingir níveis de segurança adequados Luis Sabarich Banking Industry Expert - IBM (Intervenção em inglês) 16h10 Pausa e Networking Café 16h40 Pagamentos móveis - Inovação / Revolução O novo paradigma na relação Pagador / Fornecedor João Pedro Duarte International Business Development Manager IDW Software Solutions 17h10 Como incentivar o uso dos Mobile Payments? Qual a proposta de valor para consumidores e comerciantes Identificar os benefícios e vantagens dos Mobile Payments Perspectivas para os próximos anos Teresa Mesquita Directora Dep. de Gestão de Produto SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS 17h50 Estudo de caso MasterPass - a digital wallet da MasterCard É mais do que uma carteira? O que significa a wallet para os seus utilizadores? Pode melhorar a experiência do cliente? E para os comerciantes, quais as mais valias da sua utilização? Como funciona a nova wallet da MasterCard e como pode ultrapassar possíveis resistências à sua utilização Paloma Real Directora de Inovação MasterCard Espanha e Portugal 18h30 Encerramento do 1.º dia do Congresso DESAFIOS E SOLUÇÕES DE SEGURANÇA NOS SMARTCARDS 09h30 Inovação nos pagamentos de retalho: desafios colocados ao regulador Os m-payments na perspectiva de um banco central do Eurosistema Envolvimento dos diferentes agentes do mercado num contexto de inovação: Promover meios de pagamento eficientes, modernos e seguros As questões de segurança que se colocam aos pagamentos remotos e presenciais Que contributos pode trazer o Green Paper da CE à evolução próxima dos pagamentos de retalho Rui Pimentel Coordenador do Núcleo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Pagamento - Banco de Portugal CONTACTLESS & NFC DA UTILIZAÇÃO SIMPLIFICADA À MÁXIMA SEGURANÇA 10h00 Mobile Payment Solutions Revolutionising Card Acceptance Alan Moss Vice-Presidente, Marketing and the Business 10h40 Pausa e Networking Café 11h20 O ponto de vista dos bancos Como se encontra a implementação do contactless em Portugal? Quando se vai generalizar a sua utilização? Quais os projectos de cartões com contactless que já estão implementados? A aplicação é generalizada ou está a ser feita por zonas geográficas? Quais as principais dificuldades que a banca está a enfrentar para a aplicação desta tecnologia? Que erros já foram cometidos e que ensinamentos retirar para que os projectos de 2013 sejam de êxito total? Como conseguir que a migração para o contactless seja rentável e sustentável para as empresas? Como fazer com que a adesão por parte dos clientes seja maior? MODERADOR: Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard Daniel Lima - Sub-Director / Unidade de Cartões e Gestão de Fraude - Banco BIC Fernando Braga Director Meios de Pagamento (DOP) - Banif Mário Domingues Responsável pela área de Cartões Visa / MasterCard - Millennium BCP Mónica Leite - Coordenadora Unidade Projectos - Caixa Geral Pilar Teixeira Directora de Meios Electrónicos de Pagamento Caixa Central de Crédito Agrícola 12h20 A experiência prática do Bankinter nos pagamentos móveis e a sua ligação com a tecnologia NFC Nicolás Moya - Director de Inovação - Bankinter 14h30 O NFC em Portugal já é uma realidade? Qual a opinião dos players? Que erros já foram cometidos e o que se deve evitar a curto prazo? Para onde caminha o NFC e quais a suas potencialidades? Quais as razões para a falta de utilização dos pagamentos por telefone? É devido à tecnologia, ao serviço em si, à falta de terminais preparados, à pouca difusão ou por questões de segurança? De que forma podem actuar os diferentes palyers deste mercado? Como ultrapassar a repartição de margens com a entrada de novos actores nos meios de pagamento? Estão criadas todas as condições para dar garantias de segurança aos utilizadores? É possível evitar a fraude? Vice-Presidente, Marketing and the Business Alicia Calvo Pesquera Directora de Inovação Orange Espanha Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe Catarina Tomaz Directora de Marketing e Comunicação Freeport MODERADOR: Oscar Moutinho Chefe de Projecto da Redunicre Unicre Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe Luis Cardoso Responsável Pagamentos Móveis Vodafone Tiago Silva Lopes Director de Dados e Conteúdos Multiplataforma TMN Daniel Lima 15h20 Contactless rollout across Iberia with European highlights on Mobile payments Diogo Lopes Pereira Sub-Director / Unidade de Cartões e Gestão de Fraude Banco BIC Director Marketing BNP Paribas PF Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe 15h50 Caso prático nos operadores Qual o papel de um operador móvel na evolução do NFC? A aposta no NFC implica ou não uma alteração no modelo de negócio? Que funcionalidades podem ter os telemóveis ao nível dos pagamentos? Como e quando se vai implementar o NFC de forma generalizada? Estanis Martín de Nicolás Country Manager - PayPal Espanha & Portugal Fernando Braga Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal PayPal Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral Nicolás Moya Director de Inovação - Bankinter Nuno Pais Responsável do Departamento de Canais Montepio Geral Oscar Moutinho Chefe de Projecto da Redunicre - Unicre Paloma Real Directora de Inovação - MasterCard Espanha e Portugal Paula Fonseca Directora Parcerias ONEY Director Meios de Pagamento (DOP) - Banif Paulo Raposo Gonçalo Santos Lopes Pilar Teixeira Country Manager Portugal MasterCard Europe Alicia Calvo Pesquera Directora de Inovação Orange Espanha 16h30 Pausa e Networking Café 17h00 Opinião de um fabricante Perspectivas e avanços nas funcionalidades dos telemóveis Como está a ser desenvolvida e aplicada a tecnologia NFC nos telemóveis? Estão já os telemóveis preparados para que os consumidores em geral utilizem o NFC? Como se está a desenvolver o mercado? E os terminais? Estão também já em funcionamento? Quais os custos para o negócio da aplicação NFC? Que diferença económica pressupõe os terminais com tecnologia NFC ou não? Pedro Gaspar - Business Development Manager da Área de B2B Samsung Electrónica Portuguesa 17h30 De que forma está a PayPal a encarar o futuro dos pagamentos online Que garantias de rapidez e segurança dá a PayPal nos pagamentos online e em dispositivos móveis A ligação entre várias tecnologias para oferecer um serviço eficaz e de qualidade a clientes e comerciantes Como desenvolver soluções inovadoras nos pagamentos online Exemplos de inovação em Portugal, Espanha e pelo mundo fora Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard João Antunes Responsável Depart. Clientes e Produtos SIBS CARTÕES Rita Lourenço Responsável da Direcção de Cartões - Millennium BCP João Miguel da Silva Rui Pimentel Responsável Área de Inovação Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo Coordenador Núcleo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Pagamento Banco de Portugal Jose Maria Vich Teresa Mesquita Director Comercial - Ingenico Ibéria Luis Cardoso Responsável Pagamentos Móveis Vodafone Luis Sabarich Banking Industry Expert - IBM Estanis Martín de Nicolás - Country Manager PayPal Espanha & Portugal Directora Dep. de Gestão de Produto SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS Tiago Oom Director Geral área Emissão e Crédito - Unicre João Pedro Duarte International Business Development Manager - IDW Software Solutions Pedro Gaspar 18h10 Encerramento do Congresso Directora de Meios Electrónicos de Pagamento Caixa Central de Crédito Agrícola Mário Domingues Responsável pela área de Cartões Visa / MasterCard Millennium BCP Business Development Manager da Área de B2B Samsung Electrónica Portuguesa, SA Tiago Silva Lopes Director de Dados e Conteúdos Multiplataforma - TMN
5 DE JUNHO DE 2013 CASO PRÁCTICO MESA REDONDA 6 DE JUNHO DE 2013 Com a participação dos seguintes especialistas Alan Moss SMARTCARDS: DA INOVAÇÃO À FIDELIZAÇÃO DIFERENTES FORMAS PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE DO CARTÃO 09h30 Cartões de pagamento no sector da distribuição e a relação com o consumidor É ou não influenciada pela actual conjuntura económica? Como conseguir o equilíbrio entre o custo de aquisição para a entidade financeira e o custo de manutenção para o parceiro Estando o cartão associado a um crédito pode ser uma dificuldade para a adesão ou é uma vantagem? A combinação desconto vs compra financiada O que leva uma empresa a querer ter um cartão de fidelização e pagamento a experiência da Freeport Que objectivos são estabelecidos à partida. Que parcerias podem ser negociadas Estratégias a seguir para promover a adesão e fidelização dos clientes Como e quando avaliar o retorno dos resultados obtidos com o cartão Paula Fonseca Directora Parcerias ONEY Catarina Tomaz - Directora de Marketing e Comunicação - Freeport 10h00 Cartões e meios de pagamentos ao serviço da fidelização de clientes / Operações co-branded Como podem os cartões de crédito/operações co-branded interagir e contribuir simultaneamente para a fidelização de clientes e para o aumento de receitas, como poderá ser potenciado com os pagamentos móveis De que forma os comerciantes podem tirar partido da utilização de cartões de fidelização e pagamento? Quais os benefícios mútuos na sua utilização, para o emissor, retalhista/parceiro e cliente? O que afinal o cliente quer? O que oferecem os emissores e como o cliente percepciona? Existirá novas soluções para criar mais engagement dos clientes? Tiago Oom - Director Geral área Emissão e Crédito - Unicre 10h30 Fidelização do cliente - estratégias de retenção e fidelização dos consumidores através dos meios de pagamento Como criar uma experiência inesquecível ao cliente através da Nova Geração de Fidelização? Como acrescentar valor ao negócio com parcerias cruzadas, entre vários serviços, várias empresas Como impulsionar as vendas através de um programa 360º de fidelização e incentivos Como pode o serviço de e-commerce ajudar a potenciar a utilização do cartão e a fazer crescer os serviços e valor oferecido ao cliente Jose Maria Vich Director Comercial Ingenico Ibéria 11h10 Pausa e Networking Café 11h50 A estratégia da SIBS CARTÕES para a fidelização de clientes João Antunes - Responsável Depart. Clientes e Produtos - SIBS CARTÕES 12h30 Mais do que um pagamento, os cartões são importantes instrumentos a utilizar nas estratégias de fidelização Que tipo de acções realizar para fidelizar? Que vantagens retirar do cruzamento de informações obtidas acerca do cliente Como rentabilizar os cartões? O que podem oferecer para o desenvolvimento do negócio A que clientes oferecer e como comunicar as suas vantagens? São os clientes todos iguais? Diogo Lopes Pereira Director Marketing BNP Paribas PF MOBILE PAYMENT - O PRESENTE E AS PERSPECTIVAS DE FUTURO 14h30 Mobile payment: o futuro dos pagamentos no comércio de retalho e na banca Como é que o pagamento móvel está a mudar o comportamento do consumidor? Está a mudar a forma de interacção entre os clientes e o comércio? E a relação com a banca? Está a obrigar os bancos a concorrerem entre si para a captação de novos clientes ou fidelização dos actuais? O papel da inovação - como agregar valor para as aplicações móveis e dar autonomia ao cliente MBanking e segurança: como garantir a segurança das transacções bancárias A oferta de ferramentas para que os clientes possam gerir as suas finanças pessoais De que forma se está a desenvolver o e-commerce e este influencia o comportamento dos clientes MODERADOR: João Miguel da Silva Responsável Área de Inovação Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal - PayPal Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral Nuno Pais Responsável do Departamento de Canais Montepio Geral Paulo Raposo Country Manager Portugal MasterCard Europe Rita Lourenço Responsável da Direcção de Cartões Millennium BCP 15h30 Utilização de Near Field Comunication (NFC) em serviços financeiros para mobile disponibilizados na Cloud Que serviços financeiros móveis podem ser implementados na Cloud Coexistência de casos de uso em Cloud e os actuais sistemas de pagamento e cartões contactless Como atingir níveis de segurança adequados Luis Sabarich Banking Industry Expert - IBM (Intervenção em inglês) 16h10 Pausa e Networking Café 16h40 Pagamentos móveis - Inovação / Revolução O novo paradigma na relação Pagador / Fornecedor João Pedro Duarte International Business Development Manager IDW Software Solutions 17h10 Como incentivar o uso dos Mobile Payments? Qual a proposta de valor para consumidores e comerciantes Identificar os benefícios e vantagens dos Mobile Payments Perspectivas para os próximos anos Teresa Mesquita Directora Dep. de Gestão de Produto SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS 17h50 Estudo de caso MasterPass - a digital wallet da MasterCard É mais do que uma carteira? O que significa a wallet para os seus utilizadores? Pode melhorar a experiência do cliente? E para os comerciantes, quais as mais valias da sua utilização? Como funciona a nova wallet da MasterCard e como pode ultrapassar possíveis resistências à sua utilização Paloma Real Directora de Inovação MasterCard Espanha e Portugal 18h30 Encerramento do 1.º dia do Congresso DESAFIOS E SOLUÇÕES DE SEGURANÇA NOS SMARTCARDS 09h30 Inovação nos pagamentos de retalho: desafios colocados ao regulador Os m-payments na perspectiva de um banco central do Eurosistema Envolvimento dos diferentes agentes do mercado num contexto de inovação: Promover meios de pagamento eficientes, modernos e seguros As questões de segurança que se colocam aos pagamentos remotos e presenciais Que contributos pode trazer o Green Paper da CE à evolução próxima dos pagamentos de retalho Rui Pimentel Coordenador do Núcleo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Pagamento - Banco de Portugal CONTACTLESS & NFC DA UTILIZAÇÃO SIMPLIFICADA À MÁXIMA SEGURANÇA 10h00 Mobile Payment Solutions Revolutionising Card Acceptance Alan Moss Vice-Presidente, Marketing and the Business 10h40 Pausa e Networking Café 11h20 O ponto de vista dos bancos Como se encontra a implementação do contactless em Portugal? Quando se vai generalizar a sua utilização? Quais os projectos de cartões com contactless que já estão implementados? A aplicação é generalizada ou está a ser feita por zonas geográficas? Quais as principais dificuldades que a banca está a enfrentar para a aplicação desta tecnologia? Que erros já foram cometidos e que ensinamentos retirar para que os projectos de 2013 sejam de êxito total? Como conseguir que a migração para o contactless seja rentável e sustentável para as empresas? Como fazer com que a adesão por parte dos clientes seja maior? MODERADOR: Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard Daniel Lima - Sub-Director / Unidade de Cartões e Gestão de Fraude - Banco BIC Fernando Braga Director Meios de Pagamento (DOP) - Banif Mário Domingues Responsável pela área de Cartões Visa / MasterCard - Millennium BCP Mónica Leite - Coordenadora Unidade Projectos - Caixa Geral Pilar Teixeira Directora de Meios Electrónicos de Pagamento Caixa Central de Crédito Agrícola 12h20 A experiência prática do Bankinter nos pagamentos móveis e a sua ligação com a tecnologia NFC Nicolás Moya - Director de Inovação - Bankinter 14h30 O NFC em Portugal já é uma realidade? Qual a opinião dos players? Que erros já foram cometidos e o que se deve evitar a curto prazo? Para onde caminha o NFC e quais a suas potencialidades? Quais as razões para a falta de utilização dos pagamentos por telefone? É devido à tecnologia, ao serviço em si, à falta de terminais preparados, à pouca difusão ou por questões de segurança? De que forma podem actuar os diferentes palyers deste mercado? Como ultrapassar a repartição de margens com a entrada de novos actores nos meios de pagamento? Estão criadas todas as condições para dar garantias de segurança aos utilizadores? É possível evitar a fraude? Vice-Presidente, Marketing and the Business Alicia Calvo Pesquera Directora de Inovação Orange Espanha Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe Catarina Tomaz Directora de Marketing e Comunicação Freeport MODERADOR: Oscar Moutinho Chefe de Projecto da Redunicre Unicre Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe Luis Cardoso Responsável Pagamentos Móveis Vodafone Tiago Silva Lopes Director de Dados e Conteúdos Multiplataforma TMN Daniel Lima 15h20 Contactless rollout across Iberia with European highlights on Mobile payments Diogo Lopes Pereira Sub-Director / Unidade de Cartões e Gestão de Fraude Banco BIC Director Marketing BNP Paribas PF Andrea Fiorentino Head of Market Development Mobile and Contactless Innovation Strategy Visa Europe 15h50 Caso prático nos operadores Qual o papel de um operador móvel na evolução do NFC? A aposta no NFC implica ou não uma alteração no modelo de negócio? Que funcionalidades podem ter os telemóveis ao nível dos pagamentos? Como e quando se vai implementar o NFC de forma generalizada? Estanis Martín de Nicolás Country Manager - PayPal Espanha & Portugal Fernando Braga Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal PayPal Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral Nicolás Moya Director de Inovação - Bankinter Nuno Pais Responsável do Departamento de Canais Montepio Geral Oscar Moutinho Chefe de Projecto da Redunicre - Unicre Paloma Real Directora de Inovação - MasterCard Espanha e Portugal Paula Fonseca Directora Parcerias ONEY Director Meios de Pagamento (DOP) - Banif Paulo Raposo Gonçalo Santos Lopes Pilar Teixeira Country Manager Portugal MasterCard Europe Alicia Calvo Pesquera Directora de Inovação Orange Espanha 16h30 Pausa e Networking Café 17h00 Opinião de um fabricante Perspectivas e avanços nas funcionalidades dos telemóveis Como está a ser desenvolvida e aplicada a tecnologia NFC nos telemóveis? Estão já os telemóveis preparados para que os consumidores em geral utilizem o NFC? Como se está a desenvolver o mercado? E os terminais? Estão também já em funcionamento? Quais os custos para o negócio da aplicação NFC? Que diferença económica pressupõe os terminais com tecnologia NFC ou não? Pedro Gaspar - Business Development Manager da Área de B2B Samsung Electrónica Portuguesa 17h30 De que forma está a PayPal a encarar o futuro dos pagamentos online Que garantias de rapidez e segurança dá a PayPal nos pagamentos online e em dispositivos móveis A ligação entre várias tecnologias para oferecer um serviço eficaz e de qualidade a clientes e comerciantes Como desenvolver soluções inovadoras nos pagamentos online Exemplos de inovação em Portugal, Espanha e pelo mundo fora Strategy & Innovation Head - Southern Europe Cards Barclaycard João Antunes Responsável Depart. Clientes e Produtos SIBS CARTÕES Rita Lourenço Responsável da Direcção de Cartões - Millennium BCP João Miguel da Silva Rui Pimentel Responsável Área de Inovação Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo Coordenador Núcleo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Pagamento Banco de Portugal Jose Maria Vich Teresa Mesquita Director Comercial - Ingenico Ibéria Luis Cardoso Responsável Pagamentos Móveis Vodafone Luis Sabarich Banking Industry Expert - IBM Estanis Martín de Nicolás - Country Manager PayPal Espanha & Portugal Directora Dep. de Gestão de Produto SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS Tiago Oom Director Geral área Emissão e Crédito - Unicre João Pedro Duarte International Business Development Manager - IDW Software Solutions Pedro Gaspar 18h10 Encerramento do Congresso Directora de Meios Electrónicos de Pagamento Caixa Central de Crédito Agrícola Mário Domingues Responsável pela área de Cartões Visa / MasterCard Millennium BCP Business Development Manager da Área de B2B Samsung Electrónica Portuguesa, SA Tiago Silva Lopes Director de Dados e Conteúdos Multiplataforma - TMN
especiais especiais 1 inscrito - 1250 + IVA 25% de DESCONTO** Válido apenas para Associados* (envio obrigatório de comprovativo) ** Descontos não acumuláveis com outras ofertas em vigor. 5 E 6 DE JUNHO de 2013 + de 30 especialistas VeriFone Av. 5 de Outubro, 35-6º 1050-047 LISBOA Tel.: 213 126 200 Fax: 213 126 395 www.verifone.com mesas redondas casos práticos nacionais e internacionais VeriFone é o líder mundial em tecnologia de pagamento eletrónico seguro. Oferece as soluções, serviços e experiência necessários para a realização de operações de pagamento eletrónico e serviços de valor acrescentado no ponto de venda. Com 30 anos de experiência, os produtos VeriFone são sinónimo de comodidade, velocidade e segurança para milhões de utilizadores em todo o mundo. Fundada em 1981. Inscrita na New York Stock Exchange (NYSE: PAY) Receita em 2011 1,3 mil milhões de dólares Líder na maioria dos mercados mundiais 4 800 funcionários em todo o mundo Com presença em mais de 110 países Com sistemas instalados em mais de 20 milhões de locais no mundo _online Formações IFE - Lisboa Patrocinadores Silver Sistemas de Pagamento, S.A. Apoio marketing www.ife.pt Patrocinador Gold LAGOAS PARK HOTEL oeiras Foco comercial para marketeers - 16 de Maio Novas estratégias de marketing e pricing low cost 20 de Maio Elaborar um plano de marketing nas redes sociais (twitter / facebook) avançado - 27 a 28 de Maio Escrever para a web - 28 de Maio Mobile marketing - 29 de Maio Marketing, comunicação e serviço ao cliente 3 a 4 de Junho Marketing no ponto de venda - 5 de Junho E-commerce: melhorar o desempenho do seu site e impulsionar as vendas - 6 de Junho Smartcards: da inovação à fidelização Diferentes formas para aumentar a rentabilidade do cartão Mobile Payment O presente e as perspectivas de futuro Desafios e soluções de segurança nos smartcards Contactless & NFC Da utilização simplificada à máxima segurança eficácia profissional Realizar apresentações empresariais com impacto 21 de Maio Factores essenciais para a gestão de projectos 22 de Maio Successful presentations & meetings in english - 22 de Maio Assertividade e Liderança - 29 de Maio Desenvolver a sua inteligência relacional - 6 de Junho Desenvolver a sua inteligência emocional - 17 de Junho Gerir e Dinamizar Reuniões - 18 de Junho Preparar e gerir uma negociação 25 de Junho Patrocinadores Platinium Special Partner Organização
1 inscrito - 1250 + IVA 25% de DESCONTO** Válido apenas para Associados* (envio obrigatório de comprovativo) ** Descontos não acumuláveis com outras ofertas em vigor. 5 E 6 DE JUNHO de 2013 + de 30 especialistas VeriFone Av. 5 de Outubro, 35-6º 1050-047 LISBOA Tel.: 213 126 200 Fax: 213 126 395 www.verifone.com mesas redondas casos práticos nacionais e internacionais VeriFone é o líder mundial em tecnologia de pagamento eletrónico seguro. Oferece as soluções, serviços e experiência necessários para a realização de operações de pagamento eletrónico e serviços de valor acrescentado no ponto de venda. Com 30 anos de experiência, os produtos VeriFone são sinónimo de comodidade, velocidade e segurança para milhões de utilizadores em todo o mundo. Fundada em 1981. Inscrita na New York Stock Exchange (NYSE: PAY) Receita em 2011 1,3 mil milhões de dólares Líder na maioria dos mercados mundiais 4 800 funcionários em todo o mundo Com presença em mais de 110 países Com sistemas instalados em mais de 20 milhões de locais no mundo _online FORMAÇÕES IFE - LISBOA Sistemas de Pagamento, S.A. Apoio Patrocinadores Silver MARKETING www.ife.pt Patrocinador Gold LAGOAS PARK HOTEL OEIRAS Foco comercial para marketeers - 16 de Maio Novas estratégias de marketing e pricing low cost 20 de Maio Elaborar um plano de marketing nas redes sociais (twitter / facebook) avançado - 27 a 28 de Maio Escrever para a web - 28 de Maio Mobile marketing - 29 de Maio Marketing, comunicação e serviço ao cliente 3 a 4 de Junho Marketing no ponto de venda - 5 de Junho E-commerce: melhorar o desempenho do seu site e impulsionar as vendas - 6 de Junho Smartcards: da inovação à fidelização Diferentes formas para aumentar a rentabilidade do cartão Mobile Payment O presente e as perspectivas de futuro Desafios e soluções de segurança nos smartcards Contactless & NFC Da utilização simplificada à máxima segurança EFICÁCIA PROFISSIONAL Realizar apresentações empresariais com impacto 21 de Maio Factores essenciais para a gestão de projectos 22 de Maio Successful presentations & meetings in english - 22 de Maio Assertividade e Liderança - 29 de Maio Desenvolver a sua inteligência relacional - 6 de Junho Desenvolver a sua inteligência emocional - 17 de Junho Gerir e Dinamizar Reuniões - 18 de Junho Preparar e gerir uma negociação 25 de Junho Patrocinadores Platinium Special Partner Organização