5º RELATÓRIO DADOS ESTATÍSTICOS DA OUVIDORIA DO TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SÃO PAULO

5º RELATÓRIO DADOS ESTATÍSTICOS DA OUVIDORIA DO TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SÃO PAULO

5º RELATÓRIO TRIMESTRAL PERÍODO: OUVIDOR: SETEMBRO/2012 NOVEMBRO/2012 MARCO ANTONIO MARTIN VARGAS OUVIDOR SUBSTITUTO: PAULO SÉRGIO BRANT DE CARVALHO GALIZIA SÃO PAULO DEZEMBRO DE 2012 Relatório OUV 012012/rr 2

DUÇÃO SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 4 DEMANDAS RECEBIDAS... 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO... 9 AUDIÊNCIAS... 11 CASOS RESOLVIDOS PELA OUVIDORIA... 12 INDICADORES... 13 EVENTOS... 23 AGENDA... 28 Relatório OUV 012012/rr 3

1. INTRODUÇÃO A Portaria TRE/SP n.º 61/2011, em seu artigo 9º, incisos V e VI, e artigo 10, inciso XIII, estabelece a obrigatoriedade de apresentação do relatório trimestral e anual dos serviços de atendimento efetuados pela Ouvidoria, tendo sido estabelecido o seguinte cronograma: Período Dezembro/janeiro/fevereiro Março/abril/maio Junho/julho/agosto Setembro/outubro/novembro Prazo para apresentação Até 15 de março Até 15 de junho Até 15 de setembro Até 15 de dezembro Nesta oportunidade apresenta-se o relatório trimestral, contendo dados estatísticos relativos às atividades desenvolvidas nos meses de setembro, outubro e novembro de 2012. São Paulo, 17 de dezembro de 2012. Relatório OUV 012012/rr 4

2. DEMANDAS RECEBIDAS 2.1. Quantidade de demandas recebidas O total de demandas recebidas pela Ouvidoria, desde sua implantação em 26 de julho de 2011 até 30 de novembro de 2012, é de 2.850 (dois mil e oitocentos e cinquenta). No período de 1º de setembro a 30 de novembro de 2012, foram registradas 828 ( oitocentos e vinte e oito) manifestações dirigidas à Ouvidoria. 2.2. Natureza e análise das demandas recebidas A Ouvidoria recebe denúncias, reclamações, solicitações, elogios, sugestões, relacionados aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral do Estado de São Paulo. Essas manifestações são oriundas do público externo e são tratadas junto às Unidades: Cartórios Eleitorais e Unidades da Secretaria do Tribunal. Nos meses de setembro a novembro a Ouvidoria recebeu 828 chamados. Tipo Acumulada no período anterior 26/07/2011 a 31/08/2012 Quantidade Registrada no período de 01/09/2012 a 30/11/2012 Total Denúncias 126 72 198 Elogios 520 17 537 Solicitações 615 254 869 Sugestões 123 66 189 Reclamações 417 306 723 Outros 221 113 334 Total 2.022 828 2.850 Apresentam-se os anexos 1 e 2 para demonstrar a evolução das manifestações no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Relatório OUV 012012/rr 5

O gráfico a seguir demonstra a evolução das demandas nesse período. 200 180 160 140 Quantidade 120 100 80 DENÚNCIAS ELOGIOS OUTROS RECLAMAÇÕES SOLICITAÇÕES SUGESTÕES 60 40 20 0 Setembro Outubro Novembro Mês Ressalte-se que o maior número de demandas foi verificado no mês de outubro, quando foram registradas 306 reclamações, 254 solicitações, 72 denúncias, 66 sugestões, 17 elogios e 113 demandas sem classificações, as quais constam como outros, crescimento este diretamente relacionado às eleições municipais de 2012. Observou-se um crescimento significativo para as demandas relacionadas a denúncias, reclamações e solicitações, comparando ao trimestre anterior, ao passo que os elogios e as sugestões não apresentaram variação relevante. No caso das reclamações envolvendo o atendimento prestado pelos Cartórios Eleitorais, sempre que necessário, foram solicitados esclarecimentos aos responsáveis para análise preliminar da conduta funcional de servidores. Entretanto, não foram registrados casos que contemplassem elementos suficientes para caracterizar a inobservância dos princípios da legalidade, imparcialidade e moralidade, ou do dever de tratar com urbanidade as pessoas e que indicassem, por conseguinte, a Relatório OUV 012012/rr 6

necessidade de submeter aos órgãos competentes proposta de instauração de procedimento administrativo de caráter disciplinar, para eventual apuração de falta funcional por parte dos servidores envolvidos. A par disso, não obstante a previsão contida no artigo 16, incisos IV e V, da Portaria TRE/SP n.º 61/2011, verificou-se que a questão ainda demanda uma maior reflexão sobre o correto encaminhamento dessas reclamações, uma vez que estas, por vezes, envolvem a competência da Diretoria-Geral, da Presidência e eventualmente, da Corregedoria Regional Eleitoral de São Paulo. 2.3. Situação das demandas recebidas pela Ouvidoria Situação Acumulada no período anterior 26/07/2011 a 31/08/2012 Quantidade Registrada no período de 01/09/2012 a 30/11/2012 Resultado Geral Atendidos/Encerrados 1976 787 2.763 Abertos 0 10 10 Cancelados 3 2 5 Em atendimento 0 16 16 Improcedentes 42 12 54 Reabertos 1 1 2 Total 2.022 828 2.850 Os gráficos apresentados nos anexos 3 e 4, respectivamente, demonstram o panorama global e a situação mensal no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Em relação às manifestações consideradas improcedentes, cumpre esclarecer que tratam de matérias estranhas às atribuições do TRE-SP. Nesses casos, sempre que possível, a Ouvidoria presta informações sobre o correto encaminhamento da demanda. 2.4. Temas mais recorrentes As demandas recebidas na Ouvidoria dizem respeito, em geral, aos seguintes temas: Mesários Propaganda eleitoral irregular Registro de Candidatura. Ficha Limpa Certidão de quitação eleitoral Justificativa de ausência às urnas Relatório OUV 012012/rr 7

Locais de votação Acessibilidade Em relação aos serviços cartorários, as principais reclamações disseram respeito à informações incorretas sobre a forma de apresentação da justificativa de ausência às urnas e à obtenção de certidões de quitação eleitoral, após a reabertura do cadastro. Neste caso, a Ouvidoria contou com a colaboração da Corregedoria Regional Eleitoral de São Paulo que reforçou as orientações transmitidas aos Cartório Eleitorais. Em relação à tramitação processual, a ocorrência de maior relevância foi a reclamação por suposta quebra de sigilo referente ao registro de uma denúncia de propaganda irregular no Sistema Denúncia Online, envolvendo as seguintes Zonas Eleitorais: 320ª ZE Jabaquara, 413ª - Cursino e 373ª - Capão Redondo. A Ouvidoria sugeriu à Corregedoria a abertura de procedimento apuratório, para verificação de eventual quebra de sigilo das informações, tendo sido instaurado procedimento sob o número 599/2012. Nos meses de setembro, outubro e novembro os cidadãos que se dirigiram à Ouvidoria apresentaram, principalmente, questões ligadas diretamente às eleições municipais de 2012. Foram registradas denúncias sobre compra de votos e propaganda irregular, dissidência partidária, questionamentos sobre aplicação da Lei da Ficha Limpa, consultas sobre matéria eleitoral, ausência de foto na urna eletrônica, erro de mesário na seção eleitoral, restrição à presença de criança nos locais de votação, consulta sobre locais de votação, procedimentos para justificativa de ausências às urnas, acessibilidade nos locais de votação e reclamações de mesários. - As denúncias sobre compra de votos e propaganda eleitoral foram encaminhadas para a Procuradoria Regional Eleitoral de São Paulo, nos termos do convênio de cooperação formalizado no dia 10 de maio de 2012. Alguns casos específicos de propaganda eleitoral foram encaminhados diretamente ao Juiz Eleitoral responsável pela Propaganda eleitoral nos termos da Resolução TRE/SP n.º 245/2012. - No caso das reclamações envolvendo matéria interna corporis das agremiações partidárias esta Unidade prestou orientação sobre o procedimento a ser adotado pelas vias legais. - Em relação às consultas sobre matéria eleitoral, inclusive sobre propaganda, a Ouvidoria declarou-se incompetente, com base no art. 18 da Portaria TRE/SP n.º 61, contudo, sempre que possível, a título de subsídio, houve indicação da legislação pertinente. Relatório OUV 012012/rr 8

3. CANAIS DE COMUNICAÇÃO Ouvidoria do TRE-SP coloca à disposição do cidadão os canais de comunicação indicados abaixo. GRAU DE UTILIZAÇÃO Tipo Formulário Ouvidoria impresso (disponível nos Cartórios Eleitorais e na página da Ouvidoria na internet) Período de apuração 01/06/2012 a 31/08/2012 01/09/2012 a 30/11/2012 5,36% 5,57% www.tre-sp.jus.br Ouvidoria (formulário eletrônico) link 73,66% 69,98% E-mail da Ouvidoria (ouvidoria@tre-sp.gov.br) 20,76% 24,46% Atendimento presencial (Agendamento por meio do e-mail da Ouvidoria) 0,17% 0,0%* * Em que pese conste 0% de atendimento presencial, na realidade foi realizada uma audiência no trimestre apurado, todavia, esta foi registrada pelo próprio demandante, no sistema da Ouvidoria na categoria Reclamação. Os gráficos constantes dos anexos 5 e 6 contemplam as informações relativas ao período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Dentre os canais, verifica-se que o acesso pela via eletrônica, no site deste Tribunal, foi o meio mais utilizado, no período, para o encaminhamento de denúncias, reclamações, solicitações e sugestões. Relatório OUV 012012/rr 9

Atribui-se o incremento na utilização da via eletrônica à política de utilizar a página da Ouvidoria como ambiente para acesso direto aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral de São Paulo aos cidadãos. Também mostrou-se bastante eficaz o direcionamento de denúncias relativas à prática de atos que ferem a legislação eleitoral, entre outras, para a Procuradoria Regional Eleitoral de São Paulo, bem como das denúncias sobre propaganda eleitoral em vias públicas para o sistema de denúncia online deste Tribunal gerenciado pela Corregedoria Regional Eleitoral de São Paulo. Após o segundo turno da eleição, foi desativado da página da Ouvidoria o link Denúncia Online, visto que esse instrumento é utilizado somente no período eleitoral. Cabe destacar, ainda, a elevação de 4% na utilização de mensagens eletrônicas no trimestre. Atribui-se essa variação ao período eleitoral, inclusive em razão do maior afluxo de pessoas nos Cartórios Eleitorais com acesso à informação do email da Ouvidoria constante dos cartazes afixados nesses locais. 3.1. Atualização do sistema informatizado da Ouvidoria Em julho de 2012, a Ouvidoria do TRE/MG cedeu a esta Unidade os arquivos de atualização do sistema, inclusive com uma nova ferramenta, o sistema S.O.S., o qual permitirá o contado diretamente com os Cartórios Eleitorais e Unidades da Secretaria deste Tribunal, agilizando os processos de trabalho. No período de agosto a novembro, com o apoio da Secretaria de Tecnologia da Informações, foram realizadas adequações e testes necessários, a fim de permitir a implantação da nova versão do sistema, o qual entrará em efetivo funcionamento a partir de janeiro de 2013. Relatório OUV 012012/rr 10

4. AUDIÊNCIAS No trimestre ocorreu a 4ª audiência com o Juiz Ouvidor. (Os dados relativos às audiência foram suprimidos em razão da possibilidade de identificação do demandante) Além da audiência com o Juiz Ouvidor, ocorreram 3 atendimentos presenciais na Unidade da Ouvidoria, os quais foram formalizados e registrados diretamente pelas servidoras da Ouvidoria. Relatório OUV 012012/rr 11

5. CASOS RESOLVIDOS PELA OUVIDORIA Dentre os chamados registrados nesta Ouvidoria durante o trimestre foram selecionados alguns casos, a fim de demonstrar a autuação da Ouvidoria na solução das demandas em favor do cidadão. Para tanto, serão apresentadas manifestações de usuários que resultaram em mudanças de procedimentos em relação aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral do Estado de São Paulo. Em relação às reclamações sobre acessibilidade nos locais de votação identificadas no primeiro turno, registram-se as ações realizadas pelas Zonas Eleitorais, a fim de solucionar as questões para o segundo turno: 1ª Zona Eleitoral Bela Vista providência obtenção de cadeira de rodas para a Escola Rodrigues Alves; 5ª Zona Eleitoral Jardim Paulista providência - mudança da Escola, objeto da reclamação, para uma Escola com ampla acessibilidade Colégio Etapa ; 357ª - Zona Eleitoral Sorocaba para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo; 257ª - Zona Eleitoral - para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo; 258ª - Zona Eleitoral Indianópolis - para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo; 403ª - Zona Eleitoral Jaraguá - para atender o pedido da eleitora, a seção eleitoral foi transferida para o pavimento térreo. Relatório OUV 012012/rr 12

6. INDICADORES Apresentam-se, a seguir, os indicadores a serem adotados obrigatoriamente pela Ouvidoria do TRE-SP, conforme Resolução TSE n.º 23.371/2011 1. Objetivo Estratégico: Aprimorar a comunicação com o público interno e externo e Aprimorar o atendimento ao público (Revisão do Planejamento - Prestar serviços de Excelência) INDICADOR: O que mede Para que medir Quem mede Quando medir Onde medir Como medir Índice de respostas a contatos dirigidos à Ouvidoria O percentual de contatos dirigidos à Ouvidoria que receberam resposta Avaliar o grau de prontidão da Ouvidoria Unidade responsável pela operacionalização dos atendimentos da Ouvidoria Trimestralmente Registro de comunicações recebidas e respostas expedidas pela Ouvidoria Total de Contatos que Receberam Resposta (TCRR) dividido pelo Total de Contatos Recebidos (TCR), multiplicado por cem. (TCRR / TCR) x 100 (789/828) X 100 = 95,28% Obs.: devem ser excluídos do indicador os contatos definidos, em norma ou instrução aplicável às atividades da Ouvidoria, como inadmissíveis, isentos de necessidade de resposta ou excluídos da competência do Órgão Situação Período: Junho/jul/ago Período: Set/out/nov 93,97% 95,28% Meta Responder a 90% dos chamados recebidos pela Ouvidoria Considera-se excelente o resultado indicado pela mensuração desse indicador, face à meta fixada. 1 Publicada em 9.3.2012. Relatório OUV 012012/rr 13

Objetivo Estratégico: Aprimorar a comunicação com o público interno e externo e Aprimorar o atendimento ao público (Revisão do Planejamento - Prestar serviços de Excelência) INDICADOR Tempo médio de resposta a contatos dirigidos à Ouvidoria O que mede Para que medir Quem mede Quando medir Onde medir Como medir O tempo médio, em dias úteis, entre o recebimento de cada chamado dirigido à Ouvidoria e o envio de sua resposta Avaliar o grau de eficiência da Ouvidoria Unidade responsável pela operacionalização dos atendimentos da Ouvidoria Trimestralmente Registro de comunicações recebidas e expedidas pela Ouvidoria Somatório da quantidade de dias úteis decorridos entre o recebimento da demanda e o envio da resposta a cada contato ( dias) dividido pelo Número de contatos Respondidos no Período analisado (NCRP) ( dias) / (NCRP) Obs.: para o cálculo do indicador devem ser consideradas apenas as respostas finais ou definitivas a cada contato, excluindo-se do cômputo, por exemplo, as confirmações de recebimento e respostas intermediárias Situação 2º trimestre de 2012 (abril/maio/junho) : 4,40 dias úteis 3º trimestre de 2012 (julho/agosto/setembro): 5,72 dias úteis Meta Responder aos chamados recebidos pela Ouvidoria em tempo médio inferior a X dias úteis O sistema informatizado da Ouvidoria ainda não dispõe de funcionalidade que possibilite a emissão de relatório gerencial do tempo de atendimento da demanda, bem como a fixação do tempo médio de atendimento. Assim a mensuração tem sido feita, desde o mês de janeiro/2012, com o uso de planilhas eletrônicas, independentes do sistema. Relatório OUV 012012/rr 14

TRIMESTRE JULHO AGOSTO SETEMBRO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES 138 886 6,42 SOLICITAÇÔES 308 1729 5,61 SUGESTÕES 31 157 5,06 ELOGIOS 15 50 3,33 DENÚNCIAS 39 241 6,18 OUTROS 41 206 5,02 TOTAL 572 3269 5,72 JULHO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES 22 121 5,50 SOLICITAÇÔES 115 643 5,59 SUGESTÕES 2 8 4,00 ELOGIOS 4 4 1,00 DENÚNCIAS 7 31 4,43 OUTROS 5 17 3,40 TOTAL 155 824 5,32 AGOSTO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES 57 482 8,46 SOLICITAÇÔES 102 754 7,39 SUGESTÕES 11 73 6,64 ELOGIOS 3 27 9,00 DENÚNCIAS 17 132 7,76 OUTROS 31 175 5,65 TOTAL 221 1643 7,43 SETEMBRO 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES 59 283 4,80 SOLICITAÇÔES 91 332 3,65 SUGESTÕES 18 76 4,22 ELOGIOS 8 19 2,38 DENÚNCIAS 15 78 5,20 OUTROS 5 14 2,80 TOTAL 196 802 4,09 Relatório OUV 012012/rr 15

OUTUBRO - 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES 158 1247 7,89 SOLICITAÇÔES 171 1128 6,60 SUGESTÕES 33 343 10,39 ELOGIOS 1 14 14,00 DENÚNCIAS 23 168 7,30 OUTROS 12 78 6,50 TOTAL 398 2978 7,48 NOVEMBRO - 2012 Qtd. Dias Úteis Dias/Qtd RECLAMAÇÕES 94 1003 10,67 SOLICITAÇÔES 69 453 6,57 SUGESTÕES 14 117 8,36 ELOGIOS 10 74 7,40 DENÚNCIAS 7 111 15,86 OUTROS 1 6 6,00 TOTAL 195 1764 9,05 A elevação no tempo médio de atendimento dos meses de outubro e novembro deve-se ao grande volume de demandas recebidas no mês de outubro ( período eleitoral). A meta do tempo médio de atendimento ainda não foi estabelecida. No entanto, no período avaliado neste relatório (setembro a novembro), o tempo médio de atendimento ficou em torno de 7 dias úteis. Registre-se que o tempo de resposta das Unidades previsto pela Portaria TRE/SP n.º 61/2011 é de 7 dias úteis. 6.1 Pesquisa de Satisfação Além dos indicadores previstos pela Resolução TSE n.º 23.371/2011, foi implantada, em 1º de outubro de 2012, Pesquisa de Satisfação com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Ouvidoria TRE/SP e medir o grau de satisfação dos usuários com o atendimento prestado pela Ouvidoria. Para tanto, optou-se pela aplicação da pesquisa no momento do encaminhamento da resposta para o demandante. Contudo, observou-se que há necessidade de promover ajustes em relação à forma de envio da pesquisa, visto que o número de demandantes que responderam a pesquisa, nos meses de outubro e Relatório OUV 012012/rr 16

novembro, não atingiu 10%, de modo que a amostra coletada não permiti uma análise mais aprofundada dos dados. Assim, está em estudo a forma de encaminhamento do questionário da pesquisa e, ainda, estabelecer o índice de satisfação que esta Unidade almeja atingir para 2013. Apresenta-se a seguir o resultado dessa pesquisa. OUTUBRO 2012 Resultado da Pesquisa Nota - em outubro, a Ouvidoria obteve 32 respostas para 398 respostas encaminhadas. 1. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Informações no site a respeito do serviço da Ouvidoria] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 2 4 6 8 10 12 14 Péssimo 6 19% Ruim 2 6% Bom 12 38% Ótimo 12 38% Relatório OUV 012012/rr 17

2. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Clareza da resposta à solicitação] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Péssimo 7 22% Ruim 4 13% Bom 6 19% Ótimo 15 47% 3. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Solução apresentada na resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 2 4 6 8 10 12 Péssimo 9 28% Ruim 3 9% Bom 11 34% Ótimo 9 28% Relatório OUV 012012/rr 18

4. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tratamento recebido] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 5 10 15 20 Péssimo 4 13% Ruim 4 13% Bom 7 22% Ótimo 17 53% 5. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tempo para envio da resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Péssimo 9 28% Ruim 1 3% Bom 8 25% Ótimo 14 44% Relatório OUV 012012/rr 19

NOVEMBRO de 2012 - Resultado da pesquisa. Nota - em novembro, a Ouvidoria obteve 16 respostas para 195 respostas encaminhadas. 1. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Informações no site a respeito do serviço da Ouvidoria] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 2 4 6 8 10 Péssimo 3 19% Ruim 0 0% Bom 5 31% Ótimo 8 50% 2. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Clareza da resposta à solicitação] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Péssimo 4 25% Ruim 1 6% Bom 4 25% Ótimo 7 44% Relatório OUV 012012/rr 20

3. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Solução apresentada na resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 1 2 3 4 5 6 7 Péssimo 4 25% Ruim 2 13% Bom 6 38% Ótimo 4 25% 4. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tratamento recebido] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 2 4 6 8 10 Péssimo 3 19% Ruim 1 6% Bom 3 19% Ótimo 9 56% Relatório OUV 012012/rr 21

5. Em relação aos serviços da Ouvidoria, como o(a) senhor(a) avalia: [Tempo para envio da resposta] Ótimo Bom Ruim Péssimo 0 1 2 3 4 5 6 7 Péssimo 4 25% Ruim 1 6% Bom 6 38% Ótimo 5 31% Relatório OUV 012012/rr 22

7. EVENTOS No dia 14 de setembro de 2012, em Porto Alegre/RS, a convite do Tribunal Regional Federal da 4ª Região, participaram da I Jornada Ouvidores e Ouvidorias Públicas, o Juiz Ouvidor substituto, Dr. Paulo Sérgio Brant de Carvalho Galizia, e a Assistente do Ouvidor, Regina Rufino. Nos dias 21, 22 e 23 de novembro de 2012, em Brasília, na sede do Tribunal Eleitoral do Distrito Federal, realizaram-se o Encontro de Representantes da Ouvidorias Eleitorais, o IV Encontro Nacional de Ouvidoria Eleitorais e a II Reunião do Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral. Registraram presença nesse evento o Juiz Ouvidor, Dr. Marco Antonio Martin Vargas, o Juiz Ouvidor substituto, Dr. Paulo Sérgio Brant de Carvalho Galizia, a Assistente do Ouvidor, Regina Rufino e a servidora Cineide Helena Vitorino de Andrade. Nessa ocasião o Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral deliberou, dentre outros temas, pela composição de grupos de trabalho para tratar dos seguintes assuntos: I. GRUPO DE TRABALHO Planejamento Estratégico das Relatório OUV 012012/rr 23

Ouvidorias Eleitorais - manutenção do grupo designado no V Encontro Nacional. Composição do GT: Ouvidorias do Ceará, Paraná, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul e São Paulo. II. GRUPO DE TRABALHO - padronização dos procedimentos, qualidade dos serviços, estruturação e competência das Ouvidorias. Composição do GT: Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Distrito Federal, Rio Grande do Norte, Tocantins, Pará e São Paulo. A Ouvidoria do TRE/SP integra os dois grupos de trabalho devendo apresentar resultado preliminar na reunião prevista para o mês de março de 2013. II Reunião do Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral. Relatório OUV 012012/rr 24

Reunião dos Representantes das Ouvidorias Eleitorais No dia 23 de novembro, a Assistente da Ouvidoria, Regina Rufino e a servidora Cineide Helena Vitorino de Andrade visitaram a Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Distrito Federal, a fim de adquirir informações sobre a ferramenta de pesquisa Ouvidoria Wiki. Nessa ocasião, servidores do Tribunal de Justiça apresentaram o sistema da Ouvidoria do TJ/DF e forneceram informações para subsidiar o desenvolvimento da ferramenta Ouvidoria wiki para a Ouvidoria do TRE/SP. Relatório OUV 012012/rr 25

No dia 29 e 30 de novembro de 2012, o Juiz Ouvidor, Dr. Marco Antonio Martin Vargas e a Assistente da Ouvidoria, Regina Rufino, conheceram o Projeto Justiça Itinerante do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, participando como ouvintes das audiências realizadas e visitando as comunidades da Cidade de Deus e do Complexo do Alemão. A visita teve por objetivo a coleta de informações para subsidiar a implantação do Projeto Justiça Itinerante Ônibus Legal no Estado de São Paulo, mediante a atuação conjunta do TRT da 15ª Região Campinas (coordenador do projeto), TRE/SP e TJ/SP. Juiz Ouvidor Marco Antonio Martin Vargas (TRE/SP), Desembargadora Cristina Tereza Gaulia (TJ/RJ), Marinete Tani (TJ/RJ) e Juíza Luciane Storel (TRT-15ª Região) Relatório OUV 012012/rr 26

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8. AGENDA REUNIÃO DOS GRUPOS DE TRABALHO Data prevista Primeiro trimestre de 2013 Local previsto A definir ENCONTROS DO COLÉGIO DE OUVIDORES E DOS REPRESENTANTES DAS OUVIDORIAS Data prevista Segunda quinzena de março/2013 Novembro/2013 Local previsto Ceará CE Rio de Janeiro RJ Relatório OUV 012012/rr 28

ANEXO 01

03/12/2012 12:17:15 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/11/2012 Nº. DE CHAMADOS POR TRIMESTRE PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA Nº MÊS INICIO MÊS FIM N.º CHAMADOS DENUNCIAR 1º Setembro/2012 Novembro/2012 72 ELOGIAR 1º Setembro/2012 Novembro/2012 17 OUTROS 1º Setembro/2012 Novembro/2012 113 RECLAMAR 1º Setembro/2012 Novembro/2012 306 SOLICITAR 1º Setembro/2012 Novembro/2012 254 SUGERIR 1º Setembro/2012 Novembro/2012 66 TOTAL 828 Página 1/1

03/12/2012 12:18:03 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/11/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Setembro 2012 24 DENUNCIAR Outubro 2012 42 DENUNCIAR Novembro 2012 6 ELOGIAR Setembro 2012 7 ELOGIAR Outubro 2012 4 ELOGIAR Novembro 2012 6 OUTROS Setembro 2012 34 OUTROS Outubro 2012 60 Página 1/2

03/12/2012 12:18:04 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/11/2012 CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS OUTROS Novembro 2012 19 RECLAMAR Setembro 2012 71 RECLAMAR Outubro 2012 181 RECLAMAR Novembro 2012 54 SOLICITAR Setembro 2012 80 SOLICITAR Outubro 2012 130 SOLICITAR Novembro 2012 44 SUGERIR Setembro 2012 20 SUGERIR Outubro 2012 36 SUGERIR Novembro 2012 10 TOTAL 828 Página 2/2

ANEXO 02

30/11/2012 03:25:04 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 até 30/09/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Setembro 2012 24 ELOGIAR Setembro 2012 7 OUTROS Setembro 2012 34 RECLAMAR Setembro 2012 71 SOLICITAR Setembro 2012 80 SUGERIR Setembro 2012 20 TOTAL 236 Página 1/1

30/11/2012 03:26:26 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 até 31/10/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Outubro 2012 42 ELOGIAR Outubro 2012 4 OUTROS Outubro 2012 60 RECLAMAR Outubro 2012 181 SOLICITAR Outubro 2012 130 SUGERIR Outubro 2012 36 TOTAL 453 Página 1/1

03/12/2012 12:14:31 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados para todas as categorias Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 até 30/11/2012 Nº. DE CHAMADOS POR MÊS PARA TODAS AS CATEGORIAS CATEGORIA MÊS ANO N.º CHAMADOS DENUNCIAR Novembro 2012 6 ELOGIAR Novembro 2012 6 OUTROS Novembro 2012 19 RECLAMAR Novembro 2012 54 SOLICITAR Novembro 2012 44 SUGERIR Novembro 2012 10 TOTAL 139 Página 1/1

ANEXO 03

03/12/2012 12:21:18 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Abertos 10 Atendidos 159 Cancelados 2 Em atendimento 16 Encerrados 628 Improcedentes 12 Reabertos 1 TOTAL 828 Página 1/1

ANEXO 04

30/11/2012 03:29:38 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/09/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Cancelados 1 Em atendimento 2 Encerrados 231 Improcedentes 2 TOTAL 236 Página 1/1

30/11/2012 03:31:03 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 a 31/10/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Abertos 2 Atendidos 51 Cancelados 1 Em atendimento 7 Encerrados 386 Improcedentes 5 Reabertos 1 TOTAL 453 Página 1/1

03/12/2012 12:23:41 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e situação do atendimento Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 a 30/11/2012. QUANTITATIVO POR SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO SITUAÇÃO N.º CHAMADOS Abertos 8 Atendidos 108 Em atendimento 7 Encerrados 11 Improcedentes 5 TOTAL 139 Página 1/1

ANEXO 05

03/12/2012 12:19:18 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Página 1/2

03/12/2012 12:19:20 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. CHAMADOS POR TRIMESTRE FORMA DE SOLICITAÇÃO Nº MÊS INICIO MÊS FIM N.º CHAMADOS Carta 1º Setembro/2012 Novembro/2012 46 Internet 1º Setembro/2012 Novembro/2012 580 Outros 1º Setembro/2012 Novembro/2012 202 TOTAL 828 Página 2/2

03/12/2012 12:20:18 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. Página 1/2

03/12/2012 12:20:21 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/11/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Setembro 2012 12 Carta Outubro 2012 8 Carta Novembro 2012 26 Internet Setembro 2012 172 Internet Outubro 2012 327 Internet Novembro 2012 81 Outros Setembro 2012 52 Outros Outubro 2012 118 Outros Novembro 2012 32 TOTAL 828 Página 2/2

ANEXO 06

30/11/2012 03:28:00 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/09/2012. Página 1/2

30/11/2012 03:28:03 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/09/2012 a 30/09/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Setembro 2012 12 Internet Setembro 2012 172 Outros Setembro 2012 52 TOTAL 236 Página 2/2

30/11/2012 03:28:28 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 a 31/10/2012. Página 1/2

30/11/2012 03:28:31 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/10/2012 a 31/10/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Outubro 2012 8 Internet Outubro 2012 327 Outros Outubro 2012 118 TOTAL 453 Página 2/2

03/12/2012 12:19:48 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 a 30/11/2012. Página 1/2

03/12/2012 12:19:51 TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SAO PAULO SISTEMA OUVIDORIA Chamados por período e Formas de solicitação Apenas chamados com data de abertura no período de 01/11/2012 a 30/11/2012. CHAMADOS POR MÊS FORMA DE SOLICITAÇÃO MÊS ANO N.º CHAMADOS Carta Novembro 2012 26 Internet Novembro 2012 81 Outros Novembro 2012 32 TOTAL 139 Página 2/2