INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DA UNIVERSIDADE DE AVEIRO RELATÓRIO ACTIVIDADES 2005/2006 BIBLIOTECA
Índice Introdução...3 Actividades de rotina...5 Comunicação...6 Equipamento e manutenção...8 Acções desenvolvidas no âmbito do Aleph...8 Serviço Administrativo... 10 Legislação... 10 Recursos humanos... 10 Orçamento e despesas... 11 Recursos de informação... 16 Empréstimo domiciliário... 16 Actividades desenvolvidas em 2005 e 2006... 25 Propostas e reflexões para 2005... 28 Questionário de avaliação.30 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 2
Introdução Este relatório pretende dar a conhecer a evolução dos resultados da Biblioteca do Instituto Superior de Contabilidade e Administração da Universidade de Aveiro no ano de 2005 e 2006. A Biblioteca do ISCA UA, com estatuto de serviço escolar do Ensino Superior Público, assume um conjunto de tarefas específicas que visam apoiar as actividades desenvolvidas por docentes, alunos e funcionários da Escola, e satisfazer, de acordo com o regulamento em vigor, as solicitações da comunidade em que está inserida. A biblioteca tem trabalhado no sentido de melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus utilizadores. Disponibiliza informação em suportes variados, tais como livros, revistas, CD-Rom e disquetes, bem como facilidade de acesso a bases de dados online, como o Proquest na área da Contabilidade e Administração e a B- ON (Biblioteca do Conhecimento On-Line). Os serviços de atendimento, para além de serem executados presencialmente, são também prestados por telefone e por correio electrónico e servem a comunidade estudantil e docente do Instituto, bem como alunos e investigadores da Universidade de Aveiro e de outras Instituições Universitárias. Cultivamos os contactos desenvolvidos com Bibliotecas Nacionais e Estrangeiras com o intuito de viabilizar toda a informação pertinente para os nossos utilizadores, independentemente da localização das fontes e através do Empréstimo Interbibliotecas. A Biblioteca tem como missão cuidar da recolha, processamento, controlo, acesso e difusão da informação. Compete à equipa da Biblioteca assegurar a sua gestão, registar, catalogar, classificar, indexar, armazenar e divulgar a informação, bem como responder às solicitações que surgem diariamente. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 3
Da actividade desenvolvida durante o ano de 2005, salienta-se: Tratamento técnico documental do núcleo de provas académicas, bem como a disponibilização no catálogo da produção científica dos docentes do ISCA-UA; Tratamento técnico dos analíticos das Revistas Portuguesas, nomeadamente os artigos dos docentes do ISCA-UA; Acções de formação dirigidas aos alunos do ISCA-UA, nomeadamente aos alunos a realizarem os trabalhos de fim de curso; Alteração da organização e layout do Boletim Informação da Biblioteca com as últimas aquisições; Continuação do tratamento técnico das obras do depósito catalogação retrospectiva; Exposição na sala de leitura de obras de Literatura, Poesia e História que se encontram no depósito em alusão ao Dia da Biblioteca; Criação de uma nova identificação do estatuto dos livros na sala de leitura; Desinfestação da sala de leitura; Realização de workshops pelos funcionários da Biblioteca para formação dos mesmos; Melhoria e actualização da página Web da Biblioteca; Actualização do Regulamento; Elaboração dos objectivos de trabalho dos funcionários da biblioteca; Investimento em recursos materiais, nomeadamente em mobiliário novo, expositores para material não livro e expositores para os jornais e revistas de carácter informativo; Investimento em equipamento informático, nomeadamente nos computadores para pesquisa no catálogo na sala de leitura; Criação de um novo ficheiro informático para a correspondência expedida; Entrada do funcionário José Manuel Almeida para a Biblioteca. Da actividade desenvolvida durante o ano de 2006, salienta-se: Tratamento técnico documental dos trabalhos de fim de curso e disponibilização no catálogo; Tratamento documental do espólio José Pombeiro, oferecido à Biblioteca; Acções de formação dirigidas aos alunos do ISCA-UA, nomeadamente aos alunos a realizarem os trabalhos de fim de curso; Sessões de acolhimento aos novos alunos no início do ano lectivo; Exposição na sala de leitura do Espólio José Pombeiro ; relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 4
Realização da Feira do Livro, em comemoração do Dia Mundial do Livro ; Continuação da realização de workshops pelos funcionários da Biblioteca para formação dos mesmos; Continuação da melhoria da página Web da Biblioteca, através da constante actualização de informações úteis para os utilizadores; Elaboração dos objectivos de trabalho dos funcionários da biblioteca; Investimento em recursos materiais, nomeadamente numa vitrina para pequenas exposições dentro da sala de leitura e em estantes móveis para arrumação do material bibliográfico no depósito; Alteração do horário abertura da biblioteca até às 22.00h; Elaboração do manual de procedimentos; Reorganização do depósito; Actividades de rotina Envolvimento da equipa em actividades de promoção da Biblioteca e dinamização de serviços. No âmbito das actividades associadas ao tratamento técnico de documentos realizaram-se as operações tradicionais como: o Verificação do estado dos documentos o Carimbagem e magnetização o Catalogação o Classificação e indexação o Cotação o Arrumação o Empréstimo Das actividades de tratamento documental, destacam-se as seguintes: o Tratamento técnico documental da bibliografia recomendada, adquirida por indicação ou sugestão de docentes e alunos e posterior selecção dos serviços da biblioteca; o Tratamento técnico documental de obras oferecidas à biblioteca; o Reclassificação de obras em algumas das áreas da sala de leitura, para melhor localização; o Continuação do tratamento das monografias armazenadas em depósito; o Continuação do processo de informatização das publicações periódicas (registo do título e de cada fascículo); relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 5
o Tratamento do núcleo de provas académicas, bem como a normalização da sua descrição bibliográfica; o Catalogação das novas teses entradas na Biblioteca; o Tratamento documental dos trabalhos de fim de curso. Comunicação A comunicação entre a biblioteca e os seus utilizadores foi uma área onde se continuou a investir fortemente. Os meios utilizados foram: mensagens por correio electrónico com informações sobre o funcionamento e serviços da Biblioteca; a permanente actualização da página web da biblioteca, com informações úteis (horários, contactos, etc.) e recursos de informação disponíveis na biblioteca e online; a edição do boletim informação da biblioteca com as ultimas aquisições (compras, ofertas e permutas). Com vista à correcção de certos aspectos do atendimento ao público e para disponibilizar serviços com maior qualidade, os funcionários da biblioteca procuraram estabelecer formas de comunicação mais efectivas com os utilizadores. Exemplo disso, a explicação personalizada sobre a consulta no catálogo informatizado e a atribuição de login e pin para utilização dos recursos do catálogo informatizado (ex. reservas, renovações, etc.), bem como a divulgação das bases de dados bibliográficas on-line. Nesta área, podemos ainda destacar a criação de uma nova sinalética para a Biblioteca a ser implementada em 2007. Formação O envolvimento da Biblioteca no campo formativo caracterizou-se pela participação dos funcionários nas seguintes acções de formação: Gracinda Mendes Técnica Profissional de 1ª Classe de Biblioteca: 2005 - Seminário Profissionais da Informação, uma mais-valia, Universidade de Aveiro, Junho de 2005. 2006 Participação na formação organizada pela Biblioteca do ISCA-UA sobre o "Serviço de Informação Proquest" a 31 de Outubro de 2006. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 6
Lurdes Lopes Auxiliar Administrativa na Biblioteca: Não realizou nenhuma acção de formação no ano de 2005 Em 2006, inscreveu-se na acção de formação sobre Desenvolvimento de competências de leitura e escrita, na Universidade de Aveiro, de Maio a Junho de 2006, tendo desistido. Maria do Céu Vieira Técnica Superior de 2ª classe de Biblioteca: 2005 - Acção de formação sobre a Plataforma ISI Web of Knowledge (6h), pelo OCES Observatório da Ciência e do Ensino Superior, na Universidade de Aveiro, Abril de 2005. 2005 - Conferência sobre o acesso livre ao conhecimento Open Acess, Universidade do Minho, Maio de 2005. 2005 - Seminário Profissionais da Informação, uma mais-valia, Universidade de Aveiro, Junho de 2005. 2006 - Participação na 1ª Conferência Scielo em Portugal que decorreu no dia 22 de Novembro, no Auditório Armando Castro do Instituto Superior de Psicologia Aplicada, em Lisboa. Pedro Príncipe Técnico profissional de 1ª classe de Biblioteca: 2005 - Acção de formação sobre a Plataforma ISI Web of Knowledge (6h), pelo OCES Observatório da Ciência e do Ensino Superior, na Universidade de Aveiro, Abril de 2005. 2005 - Conferência sobre o acesso livre ao conhecimento Open Acess, Universidade do Minho, Maio de 2005. 2005 - Seminário Profissionais da Informação, uma mais-valia, Universidade de Aveiro, Junho de 2005. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 7
José Manuel Ribeiro de Almeida Auxiliar administrativo na Biblioteca: 2006 Acção de Formação sobre Desenvolvimento de competências de leitura e escrita, na Universidade de Aveiro, de Maio a Junho de 2006. Equipamento e manutenção A biblioteca disponibiliza na sala de leitura 5 computadores destinados a pesquisas de informação e realização de trabalhos académicos e 2 para pesquisa no catálogo. Existem também os PC s para uso dos funcionários num total de 14 computadores distribuídos pela sala de leitura e gabinetes de trabalho. Para uso dos alunos encontra-se junto ao balcão de atendimento uma fotocopiadora. Internamente existem 3 impressoras (uma no balcão para talões de empréstimo, uma para impressão das etiquetas colantes e outra para uso geral). FOTOCOPIADORA A situação prevista no Relatório de 2004 mantêm-se pelo facto de obrigar os alunos a esperar que os funcionários terminem de fotocopiar e vice-versa. Por outro lado os funcionários têm que resolver na maioria das vezes situações para a qual não têm competências. No entanto, e apesar de ser um dos pontos fracos da Biblioteca os funcionários têm sabido resolver as situações de encravamento, avaria e manutenção. Não podemos esquecer que esta situação provoca atrasos no fornecimento e acesso à informação. 2005 - Investimento em equipamento informático, nomeadamente na substituição dos computadores para pesquisa no Catálogo na sala de leitura. Acções desenvolvidas no âmbito do Aleph Depois do upgrade realizado em Junho de 2004 e de todas alterações decorrentes, os anos de 2005 e 2006 foram de estabilização do sistema e de criação de funcionalidades adaptadas às necessidades dos operadores e dos utilizadores. O grupo ALEPH (Filipe Bento, João Pinto, Nuno Cruz, Pedro Príncipe, Suzete Santos) formado para o upgrade de 2004, voltou a reunir-se mensalmente nos primeiros meses de 2005 com o objectivo de acompanhar o funcionamento do sistema relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 8
informático, de responder a necessidades dos operadores e de introduzir melhorias no sistema. Foi necessário efectuar o carregamento dos utilizadores da biblioteca no sistema ALEPH, operação efectuada no fim do período de matrículas de cada ano lectivo com base nos dados fornecidos pelos serviços académicos. Tendo em vista o correcto funcionamento do sistema de empréstimo foi necessário também actualizar anualmente o calendário escolar e introduzir as alterações ao horário. Ainda relativamente ao sistema automatizado de empréstimo, passou a funcionar no último trimestre de 2006 o aviso automático por mail, para todos os utilizadores, da devolução dos documentos. No sentido de avaliar a utilização dos serviços da biblioteca e de controlar o sistema empréstimo, é realizado mensal e anualmente um controlo estatístico dos empréstimos. Foram concebidas, no módulo de estatísticas, várias listagens adequadas às necessidades de informação nos serviços de empréstimo, aquisição e gestão de publicações periódicas, e algumas listagens adequadas aos objectivos de trabalho de cada um dos funcionários da biblioteca. Decorrente do processo de tratamento bibliográfico dos fundos José Pombeiro e trabalhos de fim de curso, foi criada no módulo de exemplares uma colecção para identificar os documentos José Pombeiro e uma base lógica para pesquisa dos trabalhos de fim de curso. No âmbito da catalogação, foram executadas algumas acções que visaram melhorar a qualidade da informatização bibliográfica e actualização de normalização bibliográfica, nomeadamente: redefinição de todos os templates de tipo de documentos, preenchimentos normalizado do campo 328 (nota de dissertação), inclusão do ISBN com 13 dígitos, alerta para uniformização do editor (campo 210), ligações de analíticos nos campos 461 e 463. O funcionário Pedro Príncipe participou na reunião da Associação da Ex-Libris (Associação Nacional de Utilizadores de Sistemas Ex-libris), no dia 21 de Outubro de 2006, para apresentação da avaliação feita pelos SDUA do módulo de relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 9
catalogação da nova versão ALEPH. A reunião serviu para avaliar a nova versão do ALEPH e programar o processo de upgrade nas diferentes bibliotecas portuguesas. Para 2007 perspectiva-se um duplo upgrade do sistema ALEPH, estando prevista a transição da versão 15.2 para a versão 18 até ao fim do primeiro trimestre do ano. Serviço Administrativo Em 2005 foi definido um novo circuito administrativo, sendo responsável por este serviço a auxiliar administrativa Lurdes Lopes. 1. Recepção e registo informático da correspondência e carimbagem da mesma; 2. Controlo da Assinatura das Revistas através do Ficheiro das Publicações Periódicas; 3. Controlo e organização do arquivo corrente; 4. Controlo e organização de endereços e contactos. O tratamento diário das multas cobradas pela biblioteca relativamente ao empréstimo Domiciliário está a cargo da Técnica Profissional Gracinda Mendes. 1. Organização da documentação relativa às multas; 2. Contabilidade das mesmas; 3. Envio da informação diária aos serviços de contabilidade dos SDUA. Legislação O registo e circulação do Diário da República é da responsabilidade da Auxiliar Administrativa Lurdes Lopes. 1. Registo informático de entrada dos Diários da República; 2. Organização e armazenamento dos exemplares; 3. Preparação e envio para circulação interna (Conselho Directivo, Serviços Administrativos e de Pessoal, Serviços Académicos); 4. Após consulta pelos serviços são devidamente ordenados e armazenados para consulta na Biblioteca pelos Utilizadores. Recursos humanos Agosto de 2005 Saída do Funcionário Pedro Príncipe para outro serviço; relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 10
Em finais de 2005 entrada do auxiliar administrativo José Manuel, devido à escassez de recursos humanos na Biblioteca. 2006 Vinda da Drª Sandra Oliveira pelo Centro de Emprego de Aveiro para frequentar um trabalho ocupacional. Junho de 2006 Regresso do funcionário Pedro Príncipe à Biblioteca. A Drª Sandra Oliveira, demonstrou ser uma mais valia para a Biblioteca, pois permitiu levar a cabo em 2006 tarefas como: - Tratamento do Espólio José Pombeiro. - Continuação da catalogação retrospectiva. - Apoio na realização da Feira do Livro, em comemoração ao Dia Mundial do Livro. - Catalogação de livros novos como forma de aprendizagem. Neste contexto, as funções e tarefas tiveram de ser redistribuídas, e repensada a organização e os procedimentos, bem como, o horário de abertura ao público, tendo sido elaborado para o efeito o Manual de Procedimentos em 2006. Orçamento e despesas O maior investimento financeiro da biblioteca em 2005 e 2006 foi na matéria dos recursos de informação, nomeadamente com a aquisição de livros, assinatura de publicações periódicas e bases de dados. Procedeu-se à aquisição das obras solicitadas pelos docentes, sugeridas por alunos e seleccionadas pela biblioteca. Os Docentes receberam a indicação de chegada da obra na biblioteca após o tratamento técnico da mesma. As obras relativas a bibliografia básica foram encomendadas aos fornecedores a partir de Setembro, tendo dada entrada na biblioteca entre o mês de Setembro a Dezembro. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 11
Despesas 2005 DESPESAS 2005 Rubricas Valor Difusão da informação Formação Tecnologias da Informação Mobiliário 17.735,84 Manutenção (aparelhos) 412,62 Recursos da Informação 38.508,94 Recursos Humanos (remunerações) 49.716,67 Expedição e comunicação Despesas com material de escritório 323,03 TOTAL DESPESAS 106.697,10 50000 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 1 Difusão da informação Formação Tecnologias da Informação Mobiliário Manutenção (aparelhos) Recursos da Informação Recursos Humanos(remunerações) Expedição e comunicação Despesas com material de escritório Os dados evidenciam o fraco investimento na biblioteca em equipamento informático e em formação, o investimento mais significativo foi em recursos da informação e na aquisição de mobiliário novo para exposição do material bibliográfico. A destacar o trabalho dos funcionários no sentido de obter a informação através de outros recursos e instituições, nomeadamente para investigadores e alunos no final de curso. A manutenção traduziu-se na reparação da fotocopiadora para uso dos alunos. No total das despesas e comparando com o ano de 2004, não se verifica um grande acréscimo nas mesmas, o que evidencia o fraco investimento na biblioteca. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 12
DESPESAS 2006 Rubricas Valor Difusão da informação Formação 124,62 Tecnologias da Informação 5.354,38 Mobiliário 10.804,07 Manutenção (aparelhos) 1.535,54 Recursos da Informação 49.785,54 Recursos Humanos (remunerações) 47.833,20 Expedição e comunicação Despesas com material de escritório 817,96 TOTAL DESPESAS 116.255,31 50000 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 1 Difusão da informação Formação Tecnologias da Informação Mobiliário Manutenção (aparelhos) Recursos da Informação Recursos Humanos(remunerações) Expedição e comunicação Despesas com material de escritório Os dados mostram um maior investimento na Biblioteca comparativamente a outros anos, que se justifica por um lado pelo aumento da verba atribuída a biblioteca e pelo investimento em mobiliário. A despesa com os recursos humanos diminuiu em virtude da saída do funcionário Pedro Príncipe para outro serviço. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 13
Quanto ao investimento por tipo de recurso 2006 Suportes tradicionais: 35.111,26 (Monografias e periódicos) Suportes electrónicos: 14.674,28 (Base de dados Proquest ) 29% Suportes Tradicionais Suportes electrónicos 71% Os dados evidenciam um maior investimento em Suportes Tradicionais, sobre um fraco investimento no acesso a documentos electrónicos como as bases de dados. Situação a ponderar em 2007, pela necessidade de investir em recursos de informação em suporte electrónico, como por exemplo as bases de dados de monografias electrónicas. ORÇAMENTOS 2005 e 2006 Total das despesas da biblioteca desde 2000 43.086,60 42.247,70 46.313,87 43.817,87 44.040,44 38.508,94 49.785,54 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 14
Comparação entre despesas e orçamentos de 2002 a 2006 50.000,00 44.891,80 48.750,00 37.500,00 50.000,00 Orçamentos Despesas 43.817,87 46.313,87 44.040,44 38.508,94 49.785,54 2002 2003 2004 2005 2006 Segundo os quadros o orçamento atribuído à biblioteca aumentou em 2005 e 2006 comparativamente a 2004. No entanto em 2005, as despesas não acompanham o orçamento atribuído devido ao fecho das contas a 30 de Novembro. Em 2006, já se observa um equilíbrio entre o orçamento e as despesas, devido a uma eficaz gestão do mesmo e à necessidade de implementar uma politica de aquisições que permita satisfazer os utilizadores e enriquecer o fundo documental da biblioteca, traduziu-se num ano mais rico em matéria de investimento. Investimento em recursos materiais, nomeadamente em mobiliário novo: - Expositores para material não livro. - Expositores para os jornais e revistas de carácter informativo. - Vitrina para pequenas exposições na biblioteca. - Estantes móveis para o depósito relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 15
Recursos de informação Fundo documental Alguns dados estatísticos 2005 FUNDO DOCUMENTAL Aquisições (compras, ofertas e permutas) Monografias 430 Total das monografias existentes na biblioteca 13783 Publicações periódicas (títulos novos) 28 Total de títulos de periódicos existentes na 969 biblioteca Publicações periódicas (fascículos) 940 Total de fascículos existentes na biblioteca 22341 Material não-livro (cd-rom, disquetes, cas. vídeo e 63 áudio, etc) Total de material não-livro existente na 769 biblioteca Despesas na aquisição de monografias e publicações periódicas Publicações periódicas 30,695,06 Proquest (lusodoc) 13.975,00 Monografias 7.813,88 Total 38.508,94 EMPRÉSTIMOS Empréstimo domiciliário Empréstimos informatizados 10776 Empréstimos manuais 919 Total 11695 NOTA: Encontram-se registados informaticamente 275 títulos de publicações periódicas, em que todos os fascículos/exemplares destes 275 títulos estão devidamente registados no sistema informático (ALEPH). relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 16
Alguns dados estatísticos 2006 FUNDO DOCUMENTAL Aquisições (compras, ofertas e permutas) Monografias 1331 Total das monografias existentes na biblioteca 15126 Publicações periódicas (títulos novos) 30 Total de títulos de periódicos existentes na 999 biblioteca Publicações periódicas (fascículos) 1184 Total de fascículos existentes na biblioteca 23525 Material não-livro (cd-rom, disquetes, cas. vídeo e 57 áudio, etc) Total de material não-livro existente na 826 biblioteca Despesas na aquisição de monografias e publicações periódicas Publicações periódicas 20.147,69 Proquest (lusodoc) 14.674,28 Monografias 14.963,57 Total 49.785,54 EMPRÉSTIMOS Empréstimo domiciliário Empréstimos informatizados 10457 Empréstimos manuais 457 Total 10914 NOTA: Encontram-se registados informaticamente 362 títulos de publicações periódicas, num total de 12023 fascículos/exemplares devidamente registados no sistema informático (ALEPH). relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 17
Empréstimo domiciliário O ano de 2005 mantém a tendência dos últimos quatro anos de aumento gradual e contínuo de empréstimos domiciliários. No entanto há uma clara diminuição dos empréstimos em 2006, o que se pode explicar pela diminuição do numero de alunos inscritos no ano lectivo de 2005/2006. Em 2006 verifica-se uma clara diminuição do número de requisições manuais, o que está directamente relacionado com a informatização e disponibilização no catálogo dos trabalhos de fim de curso e com a continuação da informatização do fundo documental. Dado o processo de informatização que tem sido levado a cabo ao longo dos últimos anos nos serviços da biblioteca, é interessante verificar a evolução da relação entre empréstimos manuais e informatizados. Total de Empréstimo efectuados Ano 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Aleph 0 2950 9599 10298 10776 10457 Manual 7698 5116 1631 1111 919 457 Total 7698 8066 11230 11409 11695 10914 Empréstimos 2005 Manual 919-8% Aleph 10776-92% relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 18
Empréstimos 2006 Manual 457 4% Aleph 10457 96% Evolução do nº de empréstimos de 2001 a 2006 12000 10000 1631 1111 919 457 8000 Nº 6000 4000 7698 5116 9599 10298 10776 10457 Manual Aleph 2000 2950 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Deve salientar-se o aumento contínuo do número de empréstimos informatizados efectuado ao longo dos últimos 6 anos, associado às novas facilidades do sistema. A possibilidade de usar determinados recursos do catálogo na web sem recorrer aos funcionários da Biblioteca, nomeadamente reservas e renovações de empréstimos, é um indicador da melhoria dos serviços prestados. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 19
Total de empréstimos dos últimos 6 anos - 2001 a 2006 2006 2005 2004 2003 10914 11695 11409 11230 2002 2001 7698 8066 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 Nº A ligeira descida do número de empréstimos em 2006, poderá ser também resultado da utilização de outros recursos de informação disponíveis na Biblioteca, nomeadamente os recursos electrónicos. O número de requisições e pedidos de empréstimo variam ao longo do ano em função de necessidades pontuais inerentes ao calendário académico. Destaca-se a elevada utilização da biblioteca no último trimestre do ano, que se prende com a recolha de informação para a realização dos trabalhos de fim de curso. Empréstimos em 2005 por mês 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Set Out Nov Dez 400 Ago 200 0 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 20
Empréstimos em 2006 por mês 2000 1800 1600 Novembro Outubro 1400 1200 1000 Janeiro Março Abril Maio Junho Dezembro 800 600 400 200 Fevereiro Julho Setembro Agosto 0 Totais de movimentos 2006 Empréstimos 10914 Devoluções 10876 Renovações 2182 Reservas 490 É possível analisar também os empréstimos por tipo de material livros, publicações periódicas e material não livro (cd-rom, disquetes, cassetes vídeo, etc).os livros continuam a ser a fonte mais requisitada. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 21
Empréstimos Aleph por tipo de documento em 2005 354 217 Livros Publicações periódicas Material não-livro (cd-rom, disquetes, etc) 9514 Empréstimos Aleph por tipo de documento em 2006 409 243 Livros Publicações periódicas Material não-livro (cd-rom, disquetes, etc) 9805 Há um ligeiro aumento do empréstimo de publicações periódicas que se justifica pela informatização dos analíticos das Revistas Portuguesas, nomeadamente dos analíticos dos docentes do ISCA-UA, facilitando assim a procura de informação por parte do utilizador. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 22
Por tipo de utilizador que efectua o empréstimo Empréstimos 2006 por tipo de utilizador 8469 1210 588 35 155 Alunos Pós-graduação Docentes Departamentos Externos 7700 Empréstimos em 2006 estatuto de exemplar 2062 390 271 34 Regular Condicionado Especial PP Reservado Longo prazo relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 23
RESERVAS E RENOVAÇÕES Comparação do total de reservas vs reservas web 2005 e 2006 93 461 172 490 web total 2005 2006 Ano Comparação do total de renovações vs renovações web 2005 e 2006 541 896 2174 2182 web total 2005 2006 Ano relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 24
O aumento das reservas e renovações via Web, prende-se com a melhoria contínua das funcionalidades do catálogo e com a formação e apoio dada aos utilizadores por parte dos funcionários da biblioteca. A possibilidade de usar determinados recursos do catálogo na web sem recorrer aos funcionários da Biblioteca, nomeadamente as reservas e renovações de empréstimos, é um indicador da melhoria dos serviços prestados. EIB Empréstimo Inter-Bibliotecas 2005 EIB Nº de pedidos Pedidos internos 21 Pedidos externos 20 Total 41 2006 EIB Nº de pedidos Pedidos internos 21 Pedidos externos 19 Total 40 A biblioteca necessitou em 2006 de efectuar pedidos de EIB a Bibliotecas Estrangeiras, nomeadamente para Docentes em Investigação, o que vem realçar a importância deste serviço para a comunidade académica da Instituição. Actividades desenvolvidas em 2005 e 2006 Continuação do tratamento técnico documental das obras em depósito catalogação retrospectiva. Em 2005, foram realizadas cinco sessões de formação sobre os serviços da biblioteca, com o objectivo de rentabilizar os recursos disponíveis, dirigidas a todos os utilizadores, em particular aos alunos a realizar os trabalhos de fim de curso. A formação destinada a todos os utilizadores visava também apoiar os relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 25
docentes nas dificuldades relativamente à pesquisa, fontes de informação e recuperação de informação. Aquisição de bibliografia necessária à actividade escolar da instituição. As propostas de aquisição de bibliografia foram elaboradas a partir da intenção de reforçar áreas mais carenciadas e da auscultação das necessidades apresentadas via e-mail e por sugestão de alunos. A auscultação aos docentes foi no sentido de envolver os mesmos no processo de aquisições da biblioteca. Relativamente aos Livros, em Setembro de 2005 e 2006, a direcção da biblioteca tomou a iniciativa de enviar um e-mail aos docentes delegados de todas as disciplinas solicitando o envio das respectivas bibliografias, após a sua recepção estas são cruzadas com a base de dados da biblioteca de modo a verificar quais as obras que a biblioteca possui. A firma Júlio Logrado Figueiredo envia livros à consignação, os quais são objecto de análise, são adquiridos os livros considerados relevantes pelos professores das disciplinas. É feita uma análise de catálogos das editoras nacionais de modo a adquirir as edições mais recentes nas várias áreas de conhecimento da Instituição. Aquisição de outros livros considerados relevantes pelos professores através das sugestões enviadas para a Biblioteca. Tratamento técnico documental das obras adquiridas. Continuação do processo de informatização das publicações periódicas. Arrumação de periódicos da sala de leitura para o depósito. Reuniões com os funcionários para análise do serviço. Tratamento documental e disponibilização no catálogo do núcleo das provas académicas. Estudo e alteração do regulamento em 2005. Investimento em recursos materiais, nomeadamente em mobiliário novo: - Expositores para material não livro. - Expositores para os jornais e revistas de carácter informativo. 2006 Tratamento documental dos trabalhos de fim de curso e disponibilização no catálogo para consulta. Catalogação dos analíticos dos seguintes periódicos: Estudos de gestão: revista do Instituto Superior de Economia e Gestão ; Estudos do ISCAA ; Fiscalidade revista de direito e gestão fiscal ; Fisco ; Lusíada Ciências Empresarias ; relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 26
Revista de Contabilidade e Comércio; TOC revista da Câmara dos Técnicos Oficiais de Contas. Em Outubro de 2005 e em Novembro de 2006, procedeu-se à abertura do concurso para aquisição das publicações periódicas estrangeiras. A assinatura das publicações periódicas estrangeiras foi, após consulta a três empresas prestadoras deste serviço, adjudicado à firma Marka marketing aplicado limitada. A assinatura da base de dados Proquest foi contratada com a Lusodoc em regime de consórcio com a Universidade de Aveiro. A página Web da Biblioteca é actualizada sempre que o serviço tem necessidade de informar os utilizadores sobre questões ligadas ao seu funcionamento, bem como sobre os recursos de informação disponíveis, divulgação das últimas aquisições e dos destaques com informações úteis. Relativamente ao catálogo, a possibilidade de efectuar reservas e renovações on-line, fazem parte, como já foi referido, das funcionalidades disponibilizadas pelo Aleph na área do utilizador. Elaboração do manual de procedimentos, visto que com a entrada do funcionário José Manuel Almeida houve necessidade de ajustar tarefas e responsabilidades de toda a equipa. Elaboração de um questionário dirigido a todos os utilizadores, alunos, docentes e funcionários, com o objectivo de avaliar os serviços, nomeadamente o serviço de empréstimo e atendimento ao público. Os resultados de interesse para a comunidade escolar serão divulgados na página da biblioteca em Fevereiro de 2007. A Biblioteca realizou a Feira do Livro que decorreu na semana de 24 de Abril a 05 de Maio de 2006 em comemoração do Dia Mundial do Livro. Festejar a Páscoa com a Biblioteca A biblioteca pediu a várias livrarias e editoras marcadores de livros para oferecer aos seus utilizadores na Páscoa; Exposição de 20 a28 de Abril de 2006, do espólio bibliográfico José de Almeida Pombeiro. Alteração do horário dos funcionários, em virtude do horário de atendimento ter sido alargado até às 22.00H. Realização de sessões de acolhimento aos novos alunos, com o objectivo de dar a conhecer os espaços da biblioteca e os funcionários; conhecer os serviços disponibilizados pela biblioteca e as regras a cumprir por parte dos utilizadores; apresentar o catálogo online e os recursos de informação da biblioteca e rentabilizar os recursos de informação disponíveis. As sessões decorreram no mês de Outubro e a pedido dos docentes. Foram realizadas nas salas de aula. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 27
Realização de sessões de formação no Mês de Outubro, sobre os serviços da Biblioteca, destinadas a todos os utilizadores da Biblioteca. Realização de duas formações no dia 31 de Outubro, dedicadas à utilização de ferramentas de pesquisa bibliográfica e de acesso a texto integral disponíveis na Biblioteca Proquest. Investimento em recursos materiais, nomeadamente em mobiliário novo: - Estantes móveis para o depósito, visto a biblioteca estar a debater-se com problemas de espaço, nomeadamente para arrumação dos livros novos na sala de leitura. de leitura. - Aquisição de uma vitrina para realização de pequenas exposições na sala Foram realizadas três sessões/workshops de formação interna: dias 18 de Setembro e 2 e 16 de Outubro de 2006, com o seguintes programa: DATA TEMA PARTICIPANTES 18 - Setembro Módulo de Estatísticas - abordagem genérica: 1. Organização; 2. Mecanismos de funcionamento; 3. Estatísticas por sub-biblioteca; 4. Estatísticas por José M. Almeida Lurdes Lopes Maria do Céu Vieira operador; 5. Estatísticas úteis para o controlo dos objectivos de cada funcionário. 2 - Outubro Módulo de Estatísticas gestão das publicações periódicas José M. Almeida 16 - Outubro Base lógica dos trabalhos de fim de cursos: métodos de pesquisa Opac Web e Opac GUI. Gracinda Mendes Lurdes Lopes Encerramento da biblioteca para realização do inventário geral. Foi possível organizar todos os documentos e detectar livros desaparecidos e colocar o estatuto de desaparecido no exemplar. Procedeu-se à análise da pertinência de aquisição de exemplares dos livros desaparecidos. Foi possível também, seleccionar obras que pela sua antiguidade, podiam transitar para o depósito e arrumar os livros na sala de leitura. O serviço de atendimento contactou os utilizadores com empréstimos em atraso para devolução dos livros. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 28
Propostas e reflexões para 2007 Reflectir sobre as receitas provenientes dos serviços prestados pela Biblioteca, nomeadamente as provenientes dos empréstimos inter bibliotecas e da cota de utilizador externo. Propor o investimento em equipamento, nomeadamente em uma máquina de auto empréstimo. Continuação da formação dirigida a docentes e alunos sobre utilização do catálogo geral, pesquisa e fontes de informação, bem como sobre descrição bibliográfica. Investir na formação da equipa da biblioteca no sentido de fornecer e actualizar ferramentas de trabalho, visto nos anos transactos, não ter havido um investimento nessa área, nomeadamente das funcionárias Lurdes Lopes e Gracinda Mendes. Propor ao órgão competente a possibilidade da biblioteca receber alunos em formação de ciências documentais para estágio, o que resulta no enriquecimento do serviço da biblioteca na prestação de serviços e na promoção da imagem da instituição. Elaboração de um manual ou guia da Biblioteca para acolher os novos alunos no inicio de cada ano lectivo. Reflectir sobre as medidas necessárias para manter as regras básicas de comportamento na sala de leitura, visto ser uma situação que tem gerado problemas e perturbado o ambiente de trabalho e que foi alvo de análise no questionário dirigido aos utilizadores. Elaboração de um guia de instruções para a utilização da máquina de fotocópias que se encontra na biblioteca e reflectir sobre a compra de uma fotocopiadora nova para os serviços da biblioteca, visto a que se encontra na Biblioteca ser muito utilizada. Actualização da base de dados dos utilizadores internos. Estudo da implementação do serviço de difusão selectiva da informação, associado ao Opac Aleph e às Bases de Dados On-line. Actualização do Regulamento da Biblioteca. Criação da nova página web da Biblioteca. Upgrade do sistema aleph. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 29
Questionário de avaliação satisfação dos utilizadores - Qual é a visão da biblioteca? - Qual é a sua missão? - Quais são os seus valores e objectivos? - Quem são os seus utilizadores, quais são as suas necessidades? - Quais são os seus produtos e serviços? - Quais as estratégias para atingir os objectivos? Para analisar estas e outras questões, a biblioteca desenvolveu um questionário de avaliação com o objectivo de analisar a opinião e grau de satisfação dos utilizadores em relação à Biblioteca e aos serviços e atendimento prestados. O questionário dividiu-se em três partes: 1º - Opinião dos utilizadores relativamente ao que esperam dos serviços da biblioteca; 2º - Grau de satisfação atribuído aos indicadores de avaliação dos serviços prestados pela biblioteca. 3º - Opinião sobre o que mais ou menos gostam na biblioteca, identificação e grau de frequência da biblioteca. Apresentamos assim, os resultados obtidos com o questionário de avaliação da biblioteca, dirigido aos utilizadores e colocado on-line na página da biblioteca no período de 16 a 29 de Janeiro de 2007. 1ª Parte: o que poderá esperar dos serviços prestados na biblioteca. Grau de valorização atribuído a cada indicador. Total de 241 respostas 2ª Parte: grau de satisfação atribuído aos indicadores de avaliação da Biblioteca. Total de 200 respostas relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 30
3ª Parte: Frequência e opinião dos utilizadores sobre a biblioteca do ISCA- UA (o que mais gosta, o menos gosta e o que mudaria). Total de 190 respostas (158 alunos / 32 docentes) As respostas ao questionário foram recolhidas apenas via web, após divulgação pelas mailing lists dos alunos, docentes e funcionários do ISCA-UA, e sem identificação do utilizador. Identificação Identificação do utilizador da Biblioteca que respondeu ao inquérito Docentes 17% Alunos 83% Frequência de utilização da biblioteca Este segundo gráfico apresenta a frequência de utilização da biblioteca e pela análise dos dados verificamos o elevado grau de utilização da mesma. Das respostas obtidas verificamos que 38% frequenta a biblioteca duas a três vezes por semana, com 24% dos utilizadores a frequentar todos os dias. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 31
Com que frequência utiliza a biblioteca? 12% 5% 24% Todos dos dias Uma vez por semana Duas/três vezes por semana Uma vez por mês Duas/três vezes por mês 38% 21% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 A primeira parte do questionário pretende saber o que o utilizador espera dos serviços prestados pela biblioteca e qual o seu grau de valorização. Comparação do grau de valorização "muito importante" para os diferentes indicadores: questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 0 50 100 150 200 250 nº de respostas 1. Atendimento atencioso e funcionários simpáticos 2. Funcionários habilitados 3. Facilidade do funcionário em se comunicar 4. Entenderem as minhas necessidades específicas 5. Interesse em resolver os problemas 6. Funcionários que dominam as fontes de informação 7. Atenção individualizada 8. Acesso fácil ao responsável pela Biblioteca 9. Instalações cómodas, de aparência agradável e bem equipadas 10. Sinalização e arranjo dos espaços 11. Biblioteca aberta a horas convenientes para o público 12. Normas e regras claras e bem divulgadas 13. Oferta de serviços e recursos úteis 14. Cumprir os serviços no prazo indicado 15. Ser informado do tempo exacto dos serviços solicitados 16. Prestação dos serviços de forma rápida 17. Desempenho correcto dos serviços 18. Possibilidade de se tratarem assuntos pelo correio, internet e telefone 19. Divulgação de informação por e-mail 20. Disponibilização de informação útil e bibliográfica na página web Assim, os indicadores mais valorizados são: Biblioteca aberta a horas convenientes para o público Interesse em resolver os problemas Instalações cómodas, de aparência agradável e bem equipadas Entenderem as minhas necessidades específicas relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 32
Desempenho correcto dos serviços Atendimento atencioso e funcionários simpáticos Funcionários habilitados Facilidade do funcionário em se comunicar Sinalização e arranjo dos espaços Disponibilização de informação útil e bibliográfica na página web Os utilizadores valorizam primordialmente as instalações e o desempenho e atendimento dos funcionários. Relativamente ao grau de satisfação dos utilizadores em relação aos serviços prestados na biblioteca. Questões de avaliação geral GRAU DE SATISFAÇÃO 9. No geral estou satisfeito com os funcionários 3% 19% 13% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 65% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 Em geral os utilizadores estão satisfeitos com o atendimento dos funcionários, no entanto os 13% que se mostram pouco satisfeitos devem ser alvo de uma reflexão por parte da equipa, no sentido de melhorar práticas no atendimento e na relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 33
postura dos funcionários. Quanto ao domínio das fontes e recursos da informação, 23% dos utilizadores que responderam não estão satisfeitos. Este é um ponto que se considera de suma importância e que leva a reflectir sobre necessidade de formação nesta área por parte dos funcionários. Também a formação interna pode ajudar a colmatar esta necessidade. Muito importante: - Melhorar práticas no atendimento. - Formação dos funcionários em fontes e recursos de informação. GRAU DE SATISFAÇÃO 7. Os funcionários dominam as fontes e recursos de informação 11% 3% 20% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 66% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 34
GRAU DE SATISFAÇÃO 26. No geral estou satisfeito com a biblioteca 10% 3% 11% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 76% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 Relativamente aos serviços prestados, ao espaço e equipamento da Biblioteca, 86% dos utilizadores estão satisfeitos. A percentagem de utilizadores insatisfeitos, refere-se às condições da sala de leitura (que consideram pequena) e aos computadores. Questões mais pormenorizadas GRAU DE SATISFAÇÃO 21. Fundo documental actualizado 14% 20% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito 66% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 35
É importante destacar o gráfico relativo ao fundo documental actualizado, em que não há uma percentagem de utilizadores muito satisfeitos, sendo que 66% estão satisfeitos. A biblioteca tem vindo a estudar o fundo documental no sentido de o actualizar e tornar mais equilibrado investindo em áreas mais carenciadas. Também o empenho na formação aos utilizadores pretende promover a utilização das bases de dados e dos recursos de informação que estão disponíveis na biblioteca, mas ainda pouco utilizados pelos utilizadores e em especial pelos alunos. Se considerarmos que os utilizadores alunos que entendem o fundo documental como monografias e revistas, a biblioteca tem que investir mais na formação para sensibilizar para outras fontes e recursos de informação e por outro lado, continuar a melhorar a gestão do fundo. Muito importante: - Investir na utilização de outros recursos e fontes de informação - Elaborar uma política de aquisições e de gestão do fundo documental - Sensibilizar os Docentes para a necessidade de actualizarem e enviarem regularmente para a biblioteca a lista da bibliografia básica das disciplinas, bem como as sugestões para enriquecimento do fundo. Devem também indicar o número de exemplares a adquirir por livro. Em relação ao atendimento GRAU DE SATISFAÇÃO 4. Atendimento personalizado 12% 5% 20% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 63% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 36
GRAU DE SATISFAÇÃO 5. Postura do Funcionário 13% 4% 20% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 63% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 GRAU DE SATISFAÇÃO 6. Empenho em atender as minhas necessidades 5% 22% 19% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 54% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 37
GRAU DE SATISFAÇÃO 8. Sou tratado correctamente 4% 13% 31% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 52% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 Pela análise dos dados podemos constatar que os utilizadores estão satisfeitos com o atendimento na biblioteca. Muito importante: - Delinear estratégias para diminuir ou acabar com a percentagem de utilizadores insatisfeitos. - Reflectir com a equipa sobre o atendimento. Espaço GRAU DE SATISFAÇÃO 10. Aparência e ambiente da Biblioteca 13% 9% 22% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 56% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 38
GRAU DE SATISFAÇÃO 11. Equipamentos 11% 6% 32% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 51% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 Relativamente a este aspecto 32% dos utilizadores estão pouco satisfeitos com os equipamentos da biblioteca, nomeadamente no que diz respeito aos computadores que consideram em número insuficiente e lentos. (Ver ponto 3 na página 47) Muito importante: - Reflectir sobre a necessidade de investir em equipamento informático GRAU DE SATISFAÇÃO 12. Horário de funcionamento 9% 16% 28% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 47% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 39
O horário continua a ser um dos problemas com que a Biblioteca se depara, nomeadamente para os alunos que frequentam as aulas à noite, no entanto este já foi alargado para as 22.00h, em 2006. Serviços GRAU DE SATISFAÇÃO 13. Rapidez no serviço de empréstimo 13% 4% 11% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 72% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 De realçar este indicador relativo à rapidez do serviço de empréstimo, 85% dos utilizadores consideram-se satisfeitos com o atendimento do serviço de empréstimo, que consideram ser rápido. GRAU DE SATISFAÇÃO 14. Comunicação 13% 4% 10% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 73% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 40
Relativamente à comunicação, temos 86% dos utilizadores que responderam ao questionário satisfeitos, o que demonstra que a Biblioteca tem vindo a trabalhar no sentido de melhorar este aspecto. GRAU DE SATISFAÇÃO 15. Rapidez no fornecimento de serviços 13% 3% 12% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 72% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 GRAU DE SATISFAÇÃO 16. Ser informado do tempo exacto dos serviços solicitados 15% 4% 14% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 67% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 41
GRAU DE SATISFAÇÃO 17. Desempenho dos serviços 11% 3% 8% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 78% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 GRAU DE SATISFAÇÃO 18. Consigo obter o que necessito 9% 4% 18% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 69% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 Podemos verificar pela análise dos dados que relativamente aos serviços prestados e rapidez na prossecução dos mesmos, os utilizadores encontram-se bastante satisfeitos, na ordem dos 80%. relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 42
GRAU DE SATISFAÇÃO 22. Qualidade das fontes e recursos de informação 10% 4% 12% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 74% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 GRAU DE SATISFAÇÃO 23. Informações na página web da biblioteca 13% 4% 22% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 61% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 43
GRAU DE SATISFAÇÃO 24. Serviços online 9% 5% 23% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 63% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 Muito importante: - Continuar a trabalhar na oferta de serviços online e na actualização da página web. GRAU DE SATISFAÇÃO 25. Formação e apoio prestado 7% 2% 16% Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 75% questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 44
A satisfação sobre a formação e apoio situa-se na ordem dos 82%, a Biblioteca têm investido nesta área, com sessões de formação e apoio no início de cada ano lectivo. Ordenação dos indicadores em função da avaliação menos posítiva (insatisfeito+pouco satisfeito) 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1º Horário de funcionamento 2º Equipamentos 3º Fundo documental actualizado 4º Aparência e ambiente da Biblioteca 5º Rapidez na aquisição de bibliografia 6º Serviços online 7º Flexibilidade no empréstimo inter-bibliotecas 8º Informações na página web da biblioteca 9º Atendimento personalizado 10º Postura do Funcionário 11º Empenho em atender as minhas necessidades 12º Os funcionários dominam as fontes e recursos de informação 13º Consigo obter o que necessito 14º Facilidade do funcionário em se comunicar 15º Funcionários qualificados 16º Ser informado do tempo exacto dos serviços solicitados 17º Formação e apoio prestado 18º Atendimento atencioso 19º Sou tratado correctamente 20º No geral estou satisfeito com os funcionários 21º Qualidade das fontes e recursos de informação 22º Rapidez no serviço de empréstimo 23º Rapidez no fornecimento de serviços 24º No geral estou satisfeito com a biblioteca 25º Comunicação 26º Desempenho dos serviços 3ª Parte do questionário O que mais gosta na Biblioteca? Indicação das 10 opiniões com maior nº de referências questionário biblioteca do isca-ua janeiro de 2007 3 4 4 4 9 9 9 17 21 26 0 5 10 15 20 25 30 nº de referências 1º Ambiente (acolhedor e calmo, sala de aspecto agradável) 2º Atendimento (atencioso, funcionários simpáticos, apoio aos alunos) 3º Fundo documental (quantidade, variedade, duplicados, qualidade da bibliografia disponível, livros tecnicos em quantidade) 4º Livre acesso (facilidade de acesso e consulta da documentação) 5º Pesquisa da informação (acesso à informação on-line, catálogo electrónico, pesquisa bibliográfica on-line) 6º Organização (modo de organização das estantes e ordenação dos livros) 7º Funcionalidade (conjugação dos recursos disponíveis: livros e meios informáticos) 8º Iluminação 9º Silêncio 10º Mobiliário (mesas de estudo espaçosas) relatório de actividades biblioteca do isca-ua 2005-2006 45