TERMOS E CONDIÇÕES DE USO PLANOS PRÉ PAGO

O presente Termo tem a finalidade de registrar as características e a oferta do Plano Pré Pago da CLARO e regular as relações entre a CLARO S.A., empresa autorizatária do Serviço Móvel Pessoal, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 40.432.544/0001-47, com sede na Cidade de São Paulo - SP, na Rua Flórida, 1.970, doravante denominada somente CLARO e o CLIENTE que adquirir um dos Planos Pré-Pago, doravante denominado simplesmente USUÁRIO. O presente Termo é parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços da CLARO e o USUÁRIO está ciente e concorda que ao prosseguir com a contratação de um dos Planos Pré Pago descritos no presente Termo, a partir da realização da primeira chamada, estará concordando com todas as disposições constantes deste, declarando ter lido e compreendido o mesmo em todos os seus termos e se obrigando a cumprir todas as disposições. SUMÁRIO Item Valores aplicáveis Periodicidade de validade do Plano e cobrança Reajuste dos Valores Homologados na Anatel Validade do Preço Promocional, quando aplicável Valores dos Equipamento s, Instalação, Ativação e Utilização dos Serviços Regras Básicas De acordo com o Plano, nos valores homologados constantes do item 5 e seguintes, mediante o consumo dos créditos previamente inseridos na linha móvel do Usuário. Ligações LDN e LDI possuem os valores delimitados pela Prestadora selecionada. A cobrança é realizada mediante o consumo dos créditos previamente inseridos na linha móvel, de acordo com o prazo de validade aplicável nos termos do item 4.3 abaixo. Periodicidade mínima de 12 (doze) meses contados da homologação do Plano na Anatel, ou seja, 24 de fevereiro de 2014. Os preços e condições promocionais constantes do presente documento são válidos por tempo indeterminado, podendo ser encerrada a oferta, a qualquer tempo, mediante prévio comunicado nos termos da Regulamentação em vigor, hipótese em que o cliente voltará a ser tarifado pelo valor e na forma homologada no Plano. Os valores dos equipamentos deverão ser consultados no momento da aquisição no Canal de Venda escolhido e sua instalação deverá ser realizada pelo Cliente seguindo o Manual disponibilizado. O Chip é Préativado devendo ser realizado o cadastramento antes da primeira Página 1 de 15 Restrições Limites de Franquia Velocidades de Conexão Prazo de Permanência Mínima 1. OBJETO chamada realizada. Descritas no item 8. e seguintes há franquias de serviços de voz. As demais franquias se aplicam de acordo com os pacotes contratados. Conforme item 6.3 abaixo O Prazo de Permanência Mínima padrão é de 12 (doze) meses. Os valores máximos da multa são especificados no formulário de contratação. 1.1 O presente Termo estabelece as características, opções e formas de contratação, bem como outras informações, ofertas e condições promocionais relacionadas aos Planos Pré Pago CLARO, bem como os direitos dos USUÁRIOS e restrições aplicáveis aos referidos Planos. 1.2 Os Planos Pré Pago da CLARO possuem vários serviços disponíveis mediante o consumo dos créditos inseridos, incluindo a possibilidade de compra com os referidos créditos de pacotes adicionais, podendo estar a estes atreladas promoções que tornam o plano mais benéfico ao Usuário em relação aos custos dos serviços. 1.3 Os créditos pré-pagos adquiridos e inseridos à linha móvel do Usuário poderão ser utilizados em ligações de voz, torpedos e internet, bem como poderão ser adquiridos pacotes de valores fixos com os referidos serviços de acordo com a disponibilidade da oferta. 2. ELEGIBILIDADE 2.1 Os Planos objeto do presente Termo estão disponíveis para contratação, a partir de 15 de abril de 2015, por Clientes Pessoa Física, novos ou da base, maiores de idade nos termos da legislação civil em vigor, em todo o território nacional. 2.1.1 As contratações anteriores à data prevista no item 2.1 acima possuem termos e condições de uso próprias que permanecem disponíveis para consulta no site da Operadora, sendo que os benefícios dos novos Planos não atingem clientes que tenham efetuado as contratações nas condições anteriores. 3. FORMAS DE CONTRATAÇÃO 3.1 A contratação do Plano Pré Pago ocorrerá a partir da aquisição de um chip pré-ativado e realização da primeira chamada, quando deverá o USUÁRIO realizar o cadastramento da linha móvel,

com todos os dados solicitados, quando então estará o mesmo aderindo a todas as disposições do Contrato e Termos e Condições de Uso disponíveis para consulta no Site da Operadora. 3.2 Os Chips Pré-Pagos estarão disponíveis para aquisição nas Lojas Próprias e Agentes Autorizados CLARO, Televendas ou ainda qualquer outro canal de vendas à critério da CLARO. 4. DAS OPÇÕES DE RECARGA PRÉ PAGO 4.1 O uso do serviço pressupõe a inserção de créditos pré-pagos ou a aquisição de pacotes de serviços com franquias pré-determinadas destes, os quais possuem validade específica de acordo com os valores adquiridos. 4.2 As recargas poderão ser feitas mediante aquisição nas Lojas, Agentes Autorizados, Celular (Ligação para *555, SMS para 555, Portal WAP, Canal USSD *555#, Aplicativo Minha Claro), Bancos, Correios, Casas Lotéricas, Farmácias, Supermercados, Bancas de Jornais e site www.clarorecarga.com.br. 4.3 As recargas disponíveis e seus respectivos prazos de validade, obedecidas as disposições da regulamentação aplicável são: Para usar como quiser Valor Validade R$13 30 dias R$18 60 dias R$20 60 dias R$30 90 dias R$50 120 dias R$100 180 dias Exclusiva para Torpedo Valor Validade R$11 30 dias R$21 75 dias *Além do portfolio acima, as regionais RNE, RNO e RBS* também terão a recarga de R$10, válida por 30 dias. 4.4 As recargas Para usar como quiser poderão ser utilizadas em qualquer dos serviços disponíveis nos Planos Pré-Pago, quais sejam, serviços de voz, torpedo e internet e quaisquer facilidades adicionais disponíveis, já as recargas de torpedo são consumidas exclusivamente para a realização de envio de torpedos, não podendo ser utilizadas para outros serviços nem para ligações de voz. 4.5 Durante o período de validade dos créditos, o USUÁRIO poderá utilizar normalmente os serviços, realizando e recebendo ligações de voz, bem como utilizando os serviços adicionais, de acordo com o tipo de recarga realizada, os quais irão consumir os créditos em reais, de acordo com as Página 2 de 15 tarifas aplicáveis constantes do Anexo 1, até o consumo do saldo em reais disponível em razão da inserção dos créditos. 4.6 Encerrada a validade dos créditos, ainda que disponível saldo, os serviços poderão ser suspensos parcial ou totalmente, de acordo com a regulamentação em vigor. 4.7 Encerrado o saldo ou não havendo saldo suficiente disponível para a utilização dos serviços, o USUÁRIO deverá realizar nova recarga para continuar a utilizar os mesmos, quando então o prazo de validade será reiniciado, de acordo com o valor da última recarga realizada. 4.8 A cada nova recarga, os créditos remanescentes são somados aos créditos novos, independente do período de validade em que o usuário se encontre. A totalidade do saldo dos créditos será revalidada pelo maior prazo entre o prazo dos novos créditos inseridos e o prazo restante dos créditos anteriores. 4.8.1 Assim, seguindo o disposto no item 4.8 acima, os créditos remanescentes se tiverem prazo de validade menor que os novos créditos inseridos ou já tiverem o prazo de validade expirado terão a validade revalidada pelo prazo do novo crédito inserido. 4.9 O USUÁRIO poderá consultar o seu saldo a qualquer momento, sem custo através do aplicativo Minha Claro, Canal Interativo *1052#, ligando para *555 ou *546#. 5. DOS SERVIÇOS DE VOZ 5.1 O Plano Alternativo de Serviço Pré Pago Toda Hora (nº 001) possui os seguintes valores homologados e promocionais para seus itens de serviço de voz: Plano Toda Hora 1 Tipo de Valor Homologado Serviço na Anatel 2 Região I - R$ 68,62 Habilitação Região II - R$ 123,10 Região III - R$ 520,41 Ligações Locais de Voz para outro Claro Móvel, Claro Fixo ou Net Fone Ligações Locais de Região I - R$ 1,44 por minuto Região II - R$ 1,56 por minuto Região III - R$ 1,85 por minuto Região I - R$ 1,44 por minuto Valor Promocional 4 R$ 0,00 R$ 0,30 por chamada 3 R$ 0,70 por

Voz para outro Fixo Região II - R$ 2,10 por minuto Região III - R$ 1,85 por minuto chamada 5 1 O Plano Alternativo de Serviço Pré Pago Toda Hora se divide nas seguintes Regiões: Região I (PE, PB, PA, BA, SE, MA, CE, AL, RR, MG, RN, AP, RJ, ES, PI, AM), Região II (RS, AC, SC, TO, RO, DF, MT, PR, MS, GO) e Região III (SP). O referido Plano não possui franquia de voz. 2 Os valores homologados acima especificados são sem tributos. Além dos valores acima, o Cliente poderá ser tarifado com o Adicional de Chamada no valor de R$ 1,37 por evento. 3 Promocionalmente, esta tarifa também será aplicada em ligações longa distância nacional (DDD), com o uso do Código de Seleção da Prestadora 21 (Embratel). 4 Todos os pacotes promocionais ilimitados são para ligações e serviços adicionais trafegados na rede da Claro. O uso da rede de outra Operadora resultará na cobrança à parte conforme valores vigentes aplicáveis ao Plano e à Operadora visitada. 5 As tarifas promocionais para fixo de outras Operadoras são válidas somente para as seguintes prestadoras do STFC: VIVO, OI, GVT, TIM, CTBC, GVT, TPA e Sercomtel. Ligações para outras empresas, incluindo as denominadas Espelhinho são tarifadas sem o desconto promocional objeto do presente Regulamento. Consulte a Operadora destinatária da ligação no Site http://consultanumero.abrtelecom.com.br/consultanu mero/consulta/consultasituacaoatual. 5.1.1 Além dos valores acima, encontra-se previsto no Plano Pré Pago acima especificado os valores das mensalidades aplicados aos serviços de Caixa Postal e Identificação de Chamadas. 5.2 Para a realização de ligações LDN e LDI, não previstas acima, o valor aplicado será conforme as tarifas da Prestadora utilizada para a realização das ligações. 5.3 Os valores promocionais praticados estão sujeitos a atualização e alteração, a qualquer momento, o que será comunicado respeitada a regulamentação em vigor. 5.4 Outros valores não especificados acima poderão ser aplicados conforme previsão no Plano de Serviços apresentado junto a Anatel 6. DOS SERVIÇOS DE INTERNET 5.1 O USUÁRIO terá a opção de uso da internet mediante conexão direta para uso do serviço, quando o mesmo será cobrado por MB utilizado, conforme Tarifas divulgadas ou poderá optar pela Página 3 de 15 aquisição de pacotes promocionais conforme indicado abaixo: 5.1.1 Os pacotes promocionais de internet diários disponíveis no momento são: PACOTES DIÁRIOS Valor Promocional Franquia (MB) 2 R$0,75 por dia 10 MB R$0,99 por dia 20 MB 1 R$1,75 por dia 40 MB 1 1 Os pacotes de 20MB e 40MB não estarão disponíveis para o DDD69. 2 O pacote diário só será aplicado tão somente após consumo de eventual bônus promocional ou outro pacote contratado pelo Cliente, se o mesmo tiver franquia controle disponível ou tiver créditos decorrentes de recarga após o consumo da franquia. 5.1.1.1 O valor promocional acima será aplicado no dia em que houver utilização, sendo descontado do saldo de créditos ativos, não promocionais e válidos decorrentes de recarga. 5.1.1.2 serão válidos créditos decorrentes de bônus promocionais para fins de contratação dos referidos pacotes e eventuais pacotes adicionais adquiridos. 5.1.1.2 Se o cliente não tiver créditos ativos suficientes no saldo principal, válidos para a contratação do pacote e de eventuais pacotes adicionais, a contratação não será concluída. 5.1.1.3 Os valores previstos no presente Termo são promocionais, por tempo indeterminado, e, portanto, poderão ser alterados a qualquer tempo pela Operadora. 5.1.1.4 A contratação do pacote promocional de internet diário com 10 MB é automática quando do primeiro acesso realizado no dia se o CLIENTE possuir créditos válidos e suficientes no saldo principal para a conclusão da contratação. 5.1.1.5 A contratação do pacote de internet diário 20MB ou 40MB poderá ser realizada após o término da franquia do primeiro pacote de internet diário 15MB contratado automaticamente, quando o Cliente poderá fazer a opção do novo pacote através de envio de SMS em resposta ao SMS recebido com a indicação do fim da franquia do pacote anterior. 5.1.1.6 Após o uso da franquia contratada o serviço é bloqueado. Promocionalmente e por tempo a ser definido pela Claro em suas ofertas promocionais, a Claro poderá permitir o uso do serviço em velocidade reduzida, sem que isso constitua qualquer direito ao cliente ou novação em

relação ao Plano/serviço contratado. 5.1.1.7 Após a opção pelo Pacote de internet diário 20MB ou 40MB o cliente permanecerá com esta tarifação em todos os acessos posteriores, nos dias subsequentes, até que seja feita a opção de retorno ao Pacote de internet diário 15MB. 5.1.1.8 Após a contratação do pacote de internet diário 20MB ou 40MB, para retornar aos pacotes anteriores, o Cliente deverá aguardar o término da franquia e ao receber a mensagem de fim desta, realizar a opção pelo pacote de internet 15MB. Essa alteração também é possível através do Atendimento 1052 5.1.2.2 O pacote é válido por 30 (trinta) dias a partir de sua disponibilização ou enquanto durar a franquia correspondente. Uma vez finalizada a franquia, a tarifação volta a ocorrer nos termos do Plano contratado ou conforme oferta disponível. 5.1.2.3 O consumo deste pacote é realizado antes de qualquer outro pacote pré disponível para os Planos Pré-Pago quando contratado. 5.1.2.4 serão válidos créditos decorrentes de bônus promocionais para fins de contratação do referido pacote e eventuais pacotes adicionais adquiridos. 5.1.1.9 Se adquirido outro pacote de internet comercialmente disponível, que não seja o diário, será consumido primeiro o outro pacote e posteriormente será cobrado conforme este pacote diário. 5.1.1.10 Os pacotes promocionais indicados na tabela acima são diários, ou seja, são válidos no período de 00:00:01h às 23:59:59h do mesmo dia da contratação, ou seja, o clientes poderá navegar na internet durante este período pelo custo unitário de adesão previsto acima, até o encerramento da franquia contratada. Após o término de cada ciclo diário, quando do início de nova navegação ou no curso desta, será cobrada nova taxa de adesão para este novo ciclo. 5.1.1.11 A contratação dos Pacotes de 20MB ou de 40MB e dos pacotes adicionais em qualquer das modalidades não é automática e deverá ser concluída através de SMS em resposta ao SMS recebido da Operadora na tela do aparelho celular, quando consumido 100% de seu pacote anterior ou através do atendimento 1052. 5.1.1.12 A validade dos pacotes adicionais diário contratado também finda até às 23:59:59h do mesmo dia da contratação não sendo cumulativa a franquia para o dia subsequente, acompanhando sempre a validade do primeiro pacote adquirido. 5.1.2 Os pacotes promocionais de internet mensal disponíveis no momento são: PACOTES MENSAIS Tipo de Serviço (Pacote) Pacote Mensal de 300 MB Pacote Mensal de 600 MB Valor Promocional R$14,90 por pacote adquirido R$23,90 por pacote adquirido 5.1.2.1 Os referidos pacotes não são recorrentes, portanto, toda vez que o cliente quiser ativado deverá fazer a solicitação conforme formas de contratação disponíveis abaixo apresentadas. 5.1.2.5 Se o cliente não tiver créditos ativos suficientes no saldo principal, válidos para a contratação do pacote e de eventuais pacotes adicionais, a contratação não será concluída. 5.1.2.6 Os valores previstos para os pacotes mensais acima são promocionais e portanto pode ser alterados a qualquer tempo pela Operadora. 5.1.2.7 A contratação do pacote de internet mensal poderá ser realizada via USSD mediante ligação para *1052# ou através do Atendimento 1052. 5.1.2.8 O cliente poderá contratar quantos pacotes mensais quiser, entretanto, deverá aguardar a finalização de eventual franquia em curso para a compra de um novo pacote nas condições do presente Termo. 5.1.2.9 Como o pacote não é recorrente, o cliente poderá optar pelo pacote escolhido a cada contratação. 5.1.2.10. Se não houver o consumo da franquia durante os 30 (trinta) dias subquentes a disponibilização do pacote, a franquia será zerada. 5.1.2.11 será possível a compra cumulativa de pacotes, devendo o cliente aguardar o término da primeira franquia, para ativação de um segundo pacote durante o curso do ciclo correspondente. 5.2 A velocidade de navegação a que o cliente poderá ter acesso dependerá da tecnologia disponível na localidade, ou seja, 4G, 3G ou 2G e respectiva cobertura, bem como do aparelho utilizado pelo Cliente para o respectivo acesso. As tecnologias que a Claro dispõe, respeitada a localidade com a respectiva cobertura, e características de acesso de cada uma são: Tecnologia Velocidade Máxima de Download/Upload Velocidade Média de Download Velocidade Mínima 4GMax Até 5Mbps/512 2Mbps 32 Página 4 de 15

3GMax 2G Kbps Até 1Mbps/128 Kbps Até 120 Kbps/ 650 Kbps 32 Kbps Kbps 32 Kbps 32 Kbps 32 Kbps *Após o consumo da franquia de dados contratada, seja diária ou mensal, o serviço é bloqueado para uso até início de novo ciclo com nova contratação ou aquisição de pacotes adicionais, quando disponíveis. 5.2.1 A navegação em uma ou outra tecnologia dependem da disponibilidade da rede no momento do acesso, aparelho do Cliente compatível com a tecnologia que pretende utilizar e cobertura disponível na localidade, estando disponível para o cliente sempre a melhor opção de tecnologia da localidade respeitadas estas condições de acesso. 5.2.2 A impossibilidade de acesso a uma tecnologia específica, independente do motivo, não gera ao cliente qualquer direito a ressarcimento em relação ao seu uso, uma vez que a velocidade poderá variar por conta dos fatores já mencionados acima. 5.3 Uma vez consumida toda a franquia contratada, o serviço é bloqueado, podendo gerar consumo de créditos pela utilização unitária por MB. A eventual possibilidade de uso do serviço após o consumo da franquia sem a cobrança dos valores correspondentes, se ocorrer será em caráter promocional, não podendo ser considerada novação e nem constituirá qualquer direito ao cliente. 5.3.1 A franquia de internet não é cumulativa para o ciclo diário subsequente, portanto, se não for integralmente utilizada não haverá possibilidade de utilização posteriormente, sendo perdida definitivamente quando do encerramento do ciclo correspondente. 5.4 A velocidade expressa na planilha acima poderá oscilar de acordo com as condições climáticas, construções urbanas, distanciamento da Estação Rédio Base (ERB), quantidade de usuários conectados, dentre outros fatores externos. 5.5 A CLARO garantirá o mínimo de 40% da velocidade nominal divulgada para a tecnologia em uso, a partir de 01/11/2014, de acordo com a área de cobertura, sendo o percentual sobre a velocidade máxima a saber: (i) GSM GPRS: até 60 kbps, (ii) GSM EDGE: até 120 kbps, (iii) 3G HSDPA: até 1 Mbps para baixar arquivos da internet (download) e até 128 Kbps para enviar arquivos para a internet (upload) e (iv) 4G LTE: até 5 Mbps para baixar arquivos da internet (download) e até 512 Kbps para enviar arquivos para a internet (upload). Página 5 de 15 6. DOS SERVIÇOS DE TORPEDO 6.1 Os torpedos enviados serão cobrados de forma unitária dos créditos disponíveis no saldo do cliente, sendo que o Cliente poderá aderir as promoções disponíveis de valor unitário diário para o envio de torpedos. 6.1.1 Está disponível para contratação, por tempo indeterminado, o pacote promocional de torpedos diário no seguinte valor: PACOTE DIÁRIO DE TORPEDOS Valor Promocional* R$ 0,75 por dia Serviço Envio de Torpedos ilimitado para qualquer Operadora Nacional * há valor homologado para este serviço adicional, entretanto, a forma de tarifação no referido valor poderá ser alterada para que a cobrança seja por cada torpedo enviado. 6.1.2 O valor de adesão ao Pacote Promocional Diário será descontado, no momento do envio do primeiro Torpedo tarifado do dia: (i) do saldo principal de créditos ativos no caso de Cliente Claro Cartão; ou (ii) do saldo de créditos do Plano Controle. 6.1.3 O valor da adesão não poderá ser descontado de saldo promocional ou bônus decorrente de outras promoções. 6.1.4 A tarifa de adesão diária da promoção virá descrita no extrato com o nome do serviço (Torpedo) e o valor correspondente de R$ 0,75 (setenta e cinco centavos). Os demais torpedos do dia virão relacionados, entretanto com o valor zerado, salvo se decorrente de utilização fora das condições do Pacote, hipótese em que a tarifação ocorrerá de acordo com o Plano de Serviço contratado. 6.1.5 A contratação deste pacote é automática quando da contratação do Plano de Serviço Pré- Pago elegível à esta oferta, desde que o CLIENTE tenha saldo principal com crédito ativo suficiente para a adesão diária e não tenha outro pacote de Torpedos contratado. 6.1.6 Se adquirido outro pacote de Torpedos comercialmente disponível será consumido primeiro o outro pacote e posteriormente será cobrado conforme este pacote diário. 6.1.7 O pacote objeto do presente Termo é diário, ou seja, é válido das 00:00:01 h às 23:59:59 h do mesmo dia, ou seja, durante este período o CLIENTE poderá enviar Torpedos pelo custo

unitário de adesão disposto acima, sem cobrança de excedente. 6.1.8 Após o término do ciclo diário, quando do envio de novo Torpedo, será cobrada nova taxa de adesão para o novo ciclo. 6.1.9 O prazo de validade do ciclo não é contado do envio do primeiro Torpedo e sim do horário fixo disposto para cada ciclo diário. 6.1.10 Como o pacote de torpedos diário é promocional ele poderá sofrer alteração a qualquer tempo no seu valor diário de adesão, bem como sofrer outras limitações, em especial quanto a quantidade de torpedos enviados no dia, tudo mediante comunicação prévia nos termos da regulamentação em vigor, sendo as novas condições de fruição desta oferta promocional publicadas no Site da Operadora. 6.2 Os Torpedos dos pacotes promocionais disponíveis poderão ser enviados do Claro Móvel para qualquer telefone Móvel de Operadoras nacionais promocionalmente, podendo ser alterado a qualquer momento a critério da CLARO. 6.3 Os Torpedos deste serviço somente poderão ser utilizados na Rede da Claro (O cliente deverá consultar o visor do seu aparelho para saber qual rede está sendo utilizada no momento do envio do Torpedo) e apenas para envio de um celular Claro para celulares de outra operadora móvel do Brasil (SMP ou SME). 6.4 estão contemplados no serviço os Torpedos: enviados: (i) em roaming internacional, (ii) para operadoras internacionais, números especiais, e-mails, a cobrar e serviços promocionais e/ou concursos.; (iii) pelo serviço Claro Torpedo Web; (iv) para uso comercial ou publicitário, ou seja, para o envio de mensagens de divulgação comercial, qualquer que seja, nem para envio de mensagens informativas, publicitárias, etc..., sendo aplicável apenas as mensagens de cunho pessoal promovendo comunicação entre pessoas. Se tal prática for constatada, a promoção será automaticamente excluída, sem prévio aviso ao cliente, ficando este impossibilitado de recontratar a promoção ou qualquer outro pacote de Torpedos pelo período de 180 dias corridos. 6.4.1 O uso inadequado do serviço de envio de torpedos, inclusive em sua versão promocional diária, configurado pelo uso comercial do mesmo resultará na perda definitiva do serviço tal qual contemplado neste Plano ou exclusão de eventual promoção em vigor, sem prévio aviso ao cliente, voltando o cliente a ser tarifado de forma unitária conforme valores de excedente. 6.4.2 A prática de spam ou o uso indevido do Página 6 de 15 serviço, utilização comercial, religiosa, política ou qualquer outra que não seja o envio pessoa e individual de mensagens, nos termos do presente regulamento poderá ensejar no cancelamento da tarifação única mensal, retomando o CLIENTE a tarifação unitária por torpedo, ou ainda, poderá ensejar na suspensão da possibilidade de uso do serviço de forma temporária ou permanente, na linha em que for identificada a prática fraudulenta e em desacordo com os termos do presente documento. Também é considerado mau uso/uso indevido as seguintes ocorrências, sem se limitar a: (i) A utilização do Chip em equipamentos do tipo GSM Box, Black Box, Box, Chipeira, Farm, dentre outros com a mesma função; (ii) Uso estático do aparelho celular (falta de mobilidade) em 50% (cinquenta por cento) dos eventos registrados dentro de 01 (um) mês de utilização; (iii) Se o Cliente tiver tráfego de SMS recebido inferior a 25% (vinte e cinco por cento) do volume de tráfego gerado de SMS em 01 (um) mês de utilização; e (iv) Se houver o envio de SMS para mais de 20 (vinte) destinatários diferentes por dia de uso. 6.5 Torpedos não contemplados nas ofertas promocionais ou decorrentes de outros pacotes de torpedos eventualmente contratados são tarifados à parte, conforme valores praticados pela Operadora. 7. PACOTES ADICIONAIS 7.1 A CLARO poderá disponibilizar ainda pacotes de serviços com franquias variadas para cada tipo de serviço e prazo de validade específico, os quais serão objeto de Regulamento Promocional próprio que constará anexo ou inseridas no presente documento. 7.2 A CLARO disponibiliza promocionalmente ainda um pacote de internet + torpedo com as seguintes características: 7.2.1 O valor de adesão ao Pacote diário de torpedo e internet Pré Pago é de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) por dia de efetiva utilização de qualquer dos serviços ou de ambos e virá descontado do saldo de créditos ativos, não promocionais e válidos, decorrentes de recarga. 7.2.1.1 O desconto nos créditos do CLIENTE será realizado quando da 1ª utilização do dia de qualquer um dos serviços previstos para o pacote (torpedo ou internet), sendo que uma vez contratado o pacote, ainda que o outro serviço disponível não seja utilizado no dia, a tarifa cobrada será a disposta no item 4.1 acima, não restando ao cliente nenhum direito ao reembolso de qualquer valor pela não utilização do outro

serviço disponível no pacote contratado. 7.2.2 serão válidos créditos decorrentes de bônus promocionais para fins de contratação do referido pacote e eventuais pacotes adicionais de cada serviço adquiridos. 7.2.3 Se o cliente não tiver créditos ativos suficientes no saldo principal, válidos para a contratação do pacote e de eventuais pacotes adicionais, a contratação não será concluída. 7.2.4 Caso o cliente consuma a franquia total de internet disponível para este pacote que é de 10 MB, terá o serviço bloqueado, entretanto, poderá realizar a contratação de pacotes adicionais do referido serviço individualmente pelo valor de R$ 0,99 para adicionar mais uma franquia de internet de 15MB, com a mesma validade diária do pacote principal, ou seja, até as 23:59:59 h do mesmo dia de contratação. 7.2.4.1 Promocionalmente, a Claro poderá permitir a navegação após o consumo da franquia, em baixa velocidade, entretanto, a referida concessão não constitui direito ao cliente ou novação em relação a contratação no Plano serviço tal qual estabelecido no presente Termo. 7.2.5 há pacotes adicionais de torpedo considerando que seu uso é ilimitado, de forma promocional, respeitadas as regras dispostas para o serviço. A CLARO poderá estabelecer limitações para o pacote diário de torpedos e neste caso esta limitação prevalecerá sobre o disposto no presente documento, sendo certo que ultrapassado o limite de torpedos diário estabelecido, o Cliente poderá continuar a sua utilização mediante nova tarifação diária do pacote, conforme valores divulgados pela Operadora. 7.2.6 Os valores previstos no presente Termo são promocionais e, portanto, podem ser alterados a qualquer tempo pela Operadora. 7.2.7 O Pacote de Torpedos e Internet, previsto neste termo, poderá ser contratado pelos seguintes canais de venda: (i) *525 (i) Ligar *525; (ii) Escolher opção para contratar Pacote; (iii) Escolher Pacote Torpedo ; (iv) Selecionar opção mensal, se aparecer; e (v) Escolher Pacote Torpedo & Internet. (ii) *1052# - (i) Discar *1052#; (ii) Escolher opção 1 (Compra de Pacotes); (iii) Selecionar opção 2 (Pacote de Torpedo); (iv) Selecionar opção 1 (Mensal), se aparecer. (v) Escolher Pacote Torpedo & Internet (iii) Minha Claro (i) Entrar no Minha Claro; (ii) Selecionar Pacote de Torpedo; (iii) Selecionar Mensal, se aparecer; e (iv) Escolher Página 7 de 15 Pacote Torpedo & Internet. (iv) SMS 2030 (i) Cliente receberá um SMS informando sobre o novo Pacote. (ii) Caso cliente responda SIM, contratará o Pacote; (iii) Cliente poderá enviar SIM para 2030 a qualquer momento para contratar o Pacote Torpedo & Internet, mesmo sem ter recebido a mensagem de incentivo. (iv) Ao se encerrar a franquia de internet o Cliente receberá um SMS ofertando o pacote adicional diário de internet de 15 MB ao custo de R$ 0,99, ao responder SIM o Cliente concluirá a contratação deste. 7.2.8 O CLIENTE poderá realizar o cancelamento do Pacote Diário de Torpedos e Internet Pré-Pago através dos seguintes canais de atendimento: (i) Atendimento 1052; ou (ii) Enviar por SMS para o número 2030 a palavra REMOVER. 7.2.9 O Pacote de Torpedo e Internet tem o custo diário de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) e será cobrado a cada 1º acesso do dia de qualquer um dos serviços constantes do pacote, após a devida contratação pelos canais acima listados. 7.2.10 A internet disponibilizada neste pacote possui franquia de 15MB, ao final desta, se não contratado nenhum pacote adicional de internet o serviço será bloqueado. 7.2.11 As limitações para o uso de torpedos são as dispostas acima, sendo que a princípio o Cliente poderá enviar torpedos de forma ilimitada, salvo se houver regulamento específico da localidade que registre limitação de envio de torpedos, sendo que a limitação prevista para determinada localidade prevalecerá em relação a este regulamento. 7.2.12 Apesar de ser necessária a contratação prévia, uma vez que a ativação deste pacote não é automática, a cobrança só é realizada nos dias que houver a utilização de pelo menos um dos serviços constantes do pacote. 7.2.13 Este pacote é diário, ou seja, é válido no período de 00:00:01h às 23:59:59h do mesmo dia da contratação, ou seja, o clientes poderá navegar na internet e enviar torpedos, respeitadas as regras do serviço, especialmente a franquia de internet e limitações de volume de torpedos que possa ser estipulada, durante este período pelo custo unitário de adesão previsto no item 6.1 acima. Após o término de cada ciclo diário, quando do início de nova navegação ou no curso desta ou ainda envio de torpedo, será cobrada nova taxa de adesão para este novo ciclo. 7.2.14 O CLIENTE deverá possuir créditos válidos, decorrentes de recarga e suficientes no saldo

principal para a utilização do pacote. são válidos para a utilização do serviço créditos decorrentes de bônus ou quaisquer outras promoções. 7.2.15 Estará disponível para contratação pacotes adicionais diários de internet com 15 MB cada ao custo de R$ 0,99. A validade dos pacotes adicionais diário de internet contratados também finda até às 23:59:59h do mesmo dia da contratação não sendo cumulativa a franquia para o dia subsequente, acompanhando sempre a validade do primeiro pacote adquirido. Da mesma forma, se houver limitação de envio de torpedos para a localidade de contratação, o pacote adicional de torpedos poderá ser adquirido ao custo de R$ 0,99 permanecendo a mesma validade e volume de torpedos do pacote inicial contratado, não sendo cumulado eventual saldo para o dia seguinte. 7.2.16 O serviço de internet disponível no pacote objeto do presente termo possui franquia de 10 MB para o dia de contratação e os pacotes adicionais possuem a mesma franquia de utilização de 10 MB, bem como a mesma validade do pacote principal. 7.2.17 O serviço de internet com estas características está disponível para contratação de forma individualizada em pacote específico de 10 MB ao custo de R$ 0,99 por dia. Bem como, o serviço de torpedos em pacote diário também está disponível para contratação individualizada ao custo de R$ 0,75 (setenta e cinco centavos) por dia. 7.2.18 O CLIENTE fica ciente de que em caso de promoções específicas diversas das citadas no presente documento deverá consultar os regulamentos correspondentes e outras opções de pacotes através do site www.claro.com.br. 7.2.19 As condições de fruição deste pacote de internet com torpedos são as mesmas dos serviços contratados individualmente, salvo naquilo que não couber ou houver disposição diversa nos itens acima. 8. DOS ANEXOS 8.1 Constarão anexo ao presente documento todas as condições promocionais temporárias aplicáveis de acordo com a data de adesão do Cliente ao presente Plano, na forma de Regulamentos Promocionais. 9. DISPOSIÇÕES GERAIS 9.1 Os serviços do Plano e dos Pacotes somente poderão ser utilizados tal qual disposto se utilizada a Rede da Claro (O cliente deverá consultar o visor do seu aparelho para saber qual rede está Página 8 de 15 sendo utilizada). 9.2 A Claro se reserva ao direito de encerrar a comercialização do referido Plano e/ou Pacote a qualquer tempo, hipótese em que a tarifação voltará a ser a homologada pela Anatel, no valor disposto para o Plano de Serviço do Cliente ou de sua opção posteriormente. 9.3 Identificada a prática de qualquer fraude ou desvio na utilização do serviço objeto do presente documento a Claro se reserva o direito de excluir o cliente da oferta, sem prévio aviso, voltando o cliente a ser tarifado pelo valor unitário de cada serviço, sem eventuais promoções aplicáveis ao Plano Contratado. 9.4 A adesão a este serviço implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Termo, das políticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal da CLARO e seus anexos. 9.5 O presente documento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada, a qualquer tempo, sem prévio aviso e a exclusivo critério da Claro, e estas alterações alcançarão adesões passadas desde que estejam nesta Oferta. 9.6 O presente documento é parte integrante do Contrato do Cliente e as condições aqui dispostas poderão ser adicionadas de divulgações comerciais e informações constantes do Site, declarando o cliente que possui conhecimento de todas as informações adicionais. 9.7 O presente documento obriga a parte e seus herdeiros e sucessores, restando eleito o foro da Capital do Estado em que residir o cliente como o único competente para dirimir qualquer questão oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. 9.8 Na hipótese do assinante não utilizar adequadamente o serviço de telecomunicações ora contratado, conforme preceitos contidos na regulamentação pertinente, tais como, mas não se limitando, ao uso de PABX/Modem interligado à rede do Serviço Móvel Pessoal da CLARO ou ao desenvolvimento de atividades de telecomunicações sem a necessária autorização expedida pela Anatel, autoriza a CLARO, de forma imediata e independente de notificação ao assinante, a tomar as seguintes providências: (i) Apresentar denúncia à Anatel, para as providências cabíveis; (ii) Tomar sem efeito os descontos, promoções e vantagens concedidos; (iii) Rescindir o Contrato / Promoção imediatamente, devendo o ASSINANTE, nessa hipótese, efetuar os pagamentos devidos pela utilização do serviço, inclusive, eventual multa.

ANEXO PROMOÇÃO ADICIONAL TUDO POR R$ 0,99 O presente Anexo ao Termos e Condições de Uso do Plano Claro Pré-Pago tem por objeto a concessão de um benefício adicional e temporário denominado Promoção Tudo por R$ 0,99, aos clientes elegíveis, exclusivamente no DDD 11, exceto área rural, que ativarem uma nova linha pré-paga, incluindo Portabilidade, no período de 01/05/2015 a 30/09/2015, limitado a 10.000 (dez mil) ativações nestes DDDs, o que ocorrer primeiro, respeitadas as condições abaixo. A Claro poderá, a seu exclusivo critério, aumentar o volume de adesões disponíveis para a promoção ou o período de ativação desta. Clientes da Base também poderão usufruir desta oferta adicional desde que ativo em uma das promoções vigentes da Operadora, sendo que o excedente cobrado em relação a oferta será aplicado de acordo com a promoção ativa na linha do cliente. Clientes da Base não precisam migrar da oferta que estiverem cadastrados para usufruir do benefício descrito no presente Termo. A ativação da promoção não estará mais disponível uma vez findo o período de vigência acima disposto ou se atingido o limite máximo de ativações na promoção, ainda que no curso da vigência acima disposta, o que ocorrer primeiro, hipótese em que o cliente elegível usufruirá da promoção ativa na linha sem o benefício adicional disposto no presente anexo. Uma vez ativada a promoção Tudo por R$ 0,99, dentro do prazo de vigência previsto ou do limite de ativações, o cliente poderá usufruir do mesmo por até 3 (três) meses, ou enquanto estiver no curso da Promoção ativa na linha, o que ocorrer primeiro, uma vez cumprido o disposto neste documento e no Regulamento da Promoção correspondente. Aplica-se ao presente anexo todos os benefícios e obrigações dos Termos e Condições de Uso do Plano Pré Pago e/ou no caso de Clientes da Base os benefícios e obrigações de sua Promoção ativa na linha no momento da adesão a este Termo, salvo naquilo em que este anexo apresente como mais benéfico ao cliente. Esta promoção não é cumulativa com outras promoções em vigor, salvo as ofertas correntes do Plano Pré Pago constantes dos Termos e Condições de Uso ou no caso de Clientes da Base a Promoção que estiver ativa na linha. será cobrada taxa de adesão ou cancelamento para usufruir para presente Promoção. 1. Características do Pacote Promocional Tudo por R$ 0,99 1.1 Estão inclusos no pacote promocional objeto do presente Termo os seguintes serviços: Descrição dos Serviços inclusos no Pacote Tudo por R$ 0,99 100 (cem) chamadas ilimitadas locais ou Longa Distância Nacional com o uso do CSP 21 para outro CLARO MÒVEL em território nacional, originadas e terminadas na área de registro do CLIENTE. 15MB de franquia para acesso a internet no celular. Torpedos ilimitados para celulares Claro e mais 100 (cem) torpedos para envio para qualquer Operadora Móvel (SMP ou SME) em território Nacional 1.2 As franquias concedidas através do pacote promocional acima serão consumidas com prioridade, sendo que ao encerramento de qualquer uma destas o cliente volta a ser tarifado conforme a oferta Claro Pré Pago ou outra Promoção em que encontra-se ativado. 1.2.1 As franquias acima são diárias e não acumulam para os dias subsequentes, sendo válidas a partir da sua ativação no dia (a partir das 00:00:01 h) com a primeira utilização de um dos serviços prevista e se encerrando às 23:59:59 h do mesmo dia. 1.3 O pacote promocional possui um custo de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) por dia, que será descontado dos créditos pré-pagos do cliente decorrentes de recarga, no dia em que for utilizado qualquer um dos serviços previstos acima. 1.3.1 são válidos créditos decorrentes de bônus para o uso da presente promoção. 1.3.2 A cobrança do valor do pacote promocional permanecerá sendo realizada diariamente, quando do uso de qualquer dos serviços no dia correspondente, até que o cliente realize o cancelamento da promoção ou até o término do prazo previsto para sua concessão. 1.4 A adesão à promoção poderá ocorrer no período de adesão acima previsto mediante o envio de SMS gratuito com a palavra QUERO para o número 6901. 1.4.1 Uma vez ativo, o pacote poderá ser utilizado por até 3 (três) meses ou enquanto estiver no curso da vigência da oferta Claro Pré-Pago Ilimitado, o que se encerrar primeiro, se cumpridas todas as disposições dos Regulamentos, Termos e Condições de Uso e Contrato aplicáveis. 1.4.1 Clientes Novos terão a ativação automática da promoção durante o período de vigência acima disposto, mas caso queiram sair deverão adotar o procedimento do item 1.5 abaixo. 1.5 O cancelamento do pacote poderá ser realizado a qualquer tempo, sem qualquer penalidade, através de SMS com a palavra CANCELAR para o número 6901. 1.5.1 Uma vez cancelado a promoção objeto do presente Anexo, o cliente não poderá realizar nova ativação, salvo se ainda estiver dentro do prazo de adesão acima previsto. 1.5.2 Uma vez cancelado a promoção, se ainda estiverem vigentes as ofertas da Promoção Claro Pré-Pago Ilimitado o mesmo retorna a fruição das Página 9 de 15

tarifas promocionais lá previstas. O mesmo ocorre para Clientes da Base ativos em outras Promoções, voltando a usufruir das tarifas da Promoção de origem. 1.6 Qualquer ligação ou serviço não previsto acima ou fora da franquia será tarifado conforme oferta Claro Pré-Pago vigente ou, no caso de cliente da base, conforme Promoção ativa na linha móvel do Cliente ou tarifas do Plano de Serviço do Cliente homologadas junto a Anatel, conforme vigência da oferta. 1.7 O presente benefício visa a comunicação entre pessoas, de forma individual, sendo vedada a prática de qualquer ato fraudulento ou predatório, comercialização de serviços de telecomunicações ou qualquer ato vedado pela legislação e regulamentação em vigor, de forma que, uma vez identificado o mau uso ou uso indevido ou ilegal, a Claro se reserva o direito de excluir a promoção temporária ou definitivamente, à seu exclusivo critério. 1.8 havendo créditos ativos, a promoção não será ativada e o cliente não poderá realizar as ligações conforme esta oferta. 1.9 A mudança de DDD acarreta na perda da promoção, podendo a Claro por liberalidade manter a promoção à seu exclusivo critério. 1.10 Perdem definitivamente a promoção os clientes que: (i) cancelarem a linha ou o plano de serviço, (ii) efetuarem migração para pós pago ou controle ou qualquer outro plano não contemplado na promoção; (iii) efetuarem a migração para outra promoção disponível para o pré-pago na localidade; (iv) trocar o número da linha ou área de registro; (v) praticarem qualquer ato em discordância com o disposto no presente Regulamento ou Regulamento da Promoção Claro Ilimitado Pré-Pago, especialmente a prática de fraude, uso predatório, uso do número como PABX, conferência e qualquer uso indiscriminado que de qualquer forma possa afetar a rede de serviços da CLARO. 1.11 Para ter direito aos benefícios adicionais aqui dispostos, além das obrigações acima previstas, o cliente deverá cumprir integralmente o disposto nos Termos e Condições de Uso Pré Pago ou da Promoção ativa na linha para clientes da Base e demais documentos e normas aplicáveis ao serviço, mantendo-se ativo na promoção durante todo o período. 1.12 Aplicam-se a este benefício adicional todas as disposições do Regulamento Principal, naquilo em que couberem. ANEXO PRÉ PAGO, PÓS PAGO E CONTROLE REGULAMENTO DA PROMOÇÃO ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP 1. CONDIÇÕES GERAIS 1.1 REALIZADORAS: CLARO S/A, autorizatária do serviço móvel pessoal com sede na Rua Florida, n. 1970, CEP: 04565-907, inscrita no CNPJ nº 40.432.544/0001-47, doravante denominada simplesmente CLARO. 1.2 A Promoção ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP não está vinculada a qualquer outra promoção que já exista ou que venha a ser lançada pela CLARO e não é cumulativa com outras promoções, exceto se prévia e expressamente autorizado pela CLARO. 1.3 O presente documento é anexo aos Termos e Condições de Uso Pré Pago, Controle e Pós Pago Claro Online Max, uma vez que trata-se de promoção adicional aplicável a estes Planos, nos termos abaixo. 2. DA VIGÊNCIA 2.1 A adesão a promoção nas condições deste Regulamento poderá ocorrer do dia 23/07/2015 a 31/08/2015 e os clientes elegíveis poderão usufruir dos benefícios de ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP nas condições desta oferta pelo período de 12 (doze) meses, a contar da adesão a oferta. 2.1.1 Após o período de adesão previsto no item 2.1 acima, a oferta do pacote de benefícios promocionais para ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP juntamente com os pacotes de internet diário pré pago ou com as franquias de internet controle ou pós pago no Plano elegível poderão se encerrar a qualquer tempo, sem que constitua qualquer direito ao usuário dos planos elegíveis a manutenção da oferta promocional constante do presente regulamento promocional. 2.1.2 Apenas os clientes elegíveis que aderirem a promoção no prazo acima e se mantiverem no Plano Contratado e cumprindo o disposto no presente Regulamento e nos demais documentos relacionados ao serviço contratado é que permanecerão usufruindo do benefício promocional pelo período de 12 (doze) meses disposto no item 2.1 acima. 2.1.3 A oferta promocional poderá ser encerrada ainda caso seja encerrado o acordo comercial com os detentores dos serviços previstos no presente Regulamento, sem que isso enseje qualquer direito ao cliente. 2.2 Por se tratar de benefício, não há qualquer garantia ou compromisso da CLARO na manutenção do referido benefício após o período acima disposto para a oferta. Página 10 de 15

2.3 Ao aderir a oferta o cliente fica ciente que haverá a retomada da cobrança ou desconto da franquia originalmente contratada pelo uso do serviço, sem prévio aviso, nas hipóteses de: (i) problemas técnicos relacionados a referida rede social, seja no acesso ao aplicativo ou alterações sistêmicas e estruturais do mesmo, seja através de atualizações ou não; (ii) casos fortuitos ou de força maior ou independentes da vontade da operadora, incluindo mais não se limitando a problemas técnicos de incompatibilidade da promoção com novas versões do aplicativo, dentre outros motivos técnicos. 2.4 A tarifação do serviço objeto do presente Regulamento ou o consumo da franquia originalmente contratada poderá ser retomada ainda, mediante prévio aviso aos clientes, na forma da regulamentação em vigor, com 30 (trinta) dias de antecedência. 3. ELEGIBILIDADE: 3.1 Serão elegíveis ao benefício promocional previsto no presente Regulamento, os seguintes Clientes Pessoa Física novos ou da base: (i) (ii) (iii) Claro Pré Pago com créditos válidos e ativos e que se utilizarem da internet no celular, na contratação do pacote diário indicado para a oferta ou pacote mensal com a opção pelo pacote de benefícios de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp; ou Claro Controle com franquia de internet mensal ativa com a opção pelo pacote de benefícios promocionais de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp ou que após o consumo da franquia contratarem os pacotes diários elegíveis com a opção pelo pacote de benefícios de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp; ou Claro Online Max com franquia de internet mensal ativa com a opção pelo pacote de benefícios promocionais de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp 3.1.1 A opção por esta oferta resulta na perda de quaisquer outros benefícios relacionados aos serviços de dados de outras ofertas, ou seja, os benefícios promocionais constantes no presente documento não são cumulativos com outros benefícios relacionados ao uso da internet, devendo o cliente optar por apenas um dos benefícios correspondentes. O presente benefício poderá ser cumulado ou outras ofertas relacionados aos serviços de voz ou quando previamente autorizado pela CLARO. 3.1.2 A ativação da oferta se dará da seguinte forma: (i) (ii) (iii) Novos clientes nos planos elegíveis, no período de adesão a oferta, são inseridos automaticamente nesta oferta. Clientes da Base Pré Pago ou Controle precisam ativar a oferta dentro do período de adesão indicado acima, através do *1052#. Clientes Claro Conta precisam migrar para o Plano Claro Online Max para que a oferta seja ativada. (iv) Página 11 de 15 Clientes da Base Claro Conta Online Max já serão ativados na oferta automaticamente. 3.1.3 Uma vez encerrada a oferta deste pacote promocional de benefícios, caso o cliente não faça a opção por outra oferta disponível será inserido automaticamente na oferta padrão em vigor. Da mesma forma, uma vez encerrado o período de concessão do benefício promocional, se não houver opção por uma oferta vigente o cliente será migrado automaticamente para a oferta padrão em vigor. 3.1.4 havendo a contratação do pacote diário ou franquia de internet dos planos elegíveis correspondentes não será possível a navegação na internet nos termos do presente regulamento. 3.2 poderão usufruir dos benefícios da presente Promoção: (i) Clientes Pessoas Jurídica, cujo titular do plano seja um CNPJ; (ii) Clientes ativos nos demais Planos não mencionados, inclusive Planos Banda Larga; ou (iii) Clientes cujos Planos não sejam elegíveis, ou seja, nos Planos que não estejam listados no item 4.1 acima. 3.3 A Promoção é válida em todo o Brasil, nas localidades com cobertura 3G e para usufruir do benefício o cliente elegível deverá dispor de um aparelho/smartphone com acesso ao serviço. 3.4 haverá qualquer responsabilidade da Claro pela eventual interrupção na prestação do serviço contratado nas chamadas regiões de sombra, nas quais o serviço oferecido poderá ser prejudicado por razões climáticas, geográficas e tecnológicas, nos termos do contrato firmado. 4. OBJETO E BENEFÍCIO PROMOCIONAL 4.1 Este Regulamento tem por objeto a concessão de um benefício que consiste na possibilidade de navegação na internet, sem desconto no pacote ou franquia de internet contratada, no acesso exclusivamente as redes sociais facebook, twitter e whatsapp, através dos aplicativos e URLs mencionados no presente Termo, de forma gratuita e ilimitada, enquanto durar o pacote ou franquia de dados contratada. 4.1.1 A navegação nas redes sociais mencionadas acima, na forma disposta no presente Regulamento, poderá ser realizada de forma gratuita e ilimitada, enquanto não forem consumidos os MB/GB do pacote/franquia contratados. O pacote de dados ou franquia de internet contratada será consumido normalmente através de outros acessos não contemplados na presente oferta. 4.1.2 Ao se encerrar o pacote ou a franquia contratados através de outros acessos, a navegação nas redes sociais acima informadas também serão bloqueados para acesso, devendo ser adquiridos pacotes adicionais eventualmente contratados, hipótese em que será retomada a navegação nas redes sociais sem consumo do pacote ou franquia, na forma do presente Regulamento.

4.1.3 Como a presente Promoção não é cumulativa com as demais promoções realizadas pela CLARO, o cliente Pré-Pago, Controle e Pós Pago Claro Online Max deverão fazer a opção por esta promoção dentre as promoções vigentes para o mesmo. 4.1.4 O uso do serviço através da presente oferta será disponibilizado nas mesmas condições de uso do serviço de internet tarifado/consumido do pacote, entretanto, sem ser descontado o consumo da franquia ou do pacote de dados contratado. 4.1.5 Após o referido período de concessão do benefício de 12 (doze) meses, se o cliente que aderiu a oferta permanecer utilizando o serviço, este passará a ser tarifado ou o pacote/franquia de dados passará a ser consumida normalmente, conforme regras do Plano contratado, se prévio aviso. 4.1.6 O acesso ao facebook, ao twitter e ao whatsapp de forma promocional, sem consumo da franquia ou do pacote de dados contratado, deverá ser realizado através da URL: m.facebook.com e m.twitter.com, respectivamente, ou aplicativo do Facebook, Twitter e WHatsapp para Android, Windows Fone Java e Iphone (IOS), e ainda Aplicativo Facebook Lite para Android, podendo haver alterações a qualquer tempo. Qualquer acesso por outros aplicativos, sites ou URLs será consumido normalmente na franquia ou pacote de dados do cliente, ainda que decorrentes de acessos automáticos realizados por meio de configurações do aparelho do cliente. 4.1.7 A visualização ou download/upload de conteúdos externos ao facebook, ao twitter e ao whatsapp, incluindo mas não se limitando a jogos, vídeos, localização, check-in, acesso a aplicativos, links, dentre outros, e ainda a realização de ligações de voz (VOIP) através destes aplicativos, ainda que acessíveis através do facebook, twitter, whatsapp ou links da página do facebook, do twitter e do whatsapp, será consumido da franquia do pacote de dados contratado pelo cliente e não do bônus promocional. Se houverem outros lançamentos do facebook, whatsapp e/ou do twitter ou atualizações, que criem ou alterem as condições de acesso, nos termos do presente Regulamento, o serviço igualmente será tarifado ou, passará a ser tarifado ou, consequentemente, haverá o consumo da franquia de dados contratada, conforme o caso. 4.1.8 De forma individualizada, os acessos dentro e fora da oferta para cada rede social integrante da promoção, considerando o acesso via aplicativo ou URLs indicadas para a oferta são: Twittar FUNCIONALIDADES TWITTER Retwittar Publicar fotos Tweet c/ localização ligada Visualizar Vídeos Acessar link NAVEGAÇÃO NA PROMOÇÃO FUNCIONALIDADES FACEBOOK Ler feed de notícias Visualizar Fotos no aplicativo ou URL da oferta Visualizar Vídeos no aplicativo ou URL da oferta Curtir Publicar Bate Papo (mensagem) Cutucadas Localizar amigos Eventos (criar, participar) Facebook Messenger Locais de imediações Fazer Check-in Visualizar Vídeos fora do aplicativo ou URL Central de aplicativos Acessar link Chamada Voip Fotos Vídeos FUNCIONALIDADES WHATSAPP Mensagem de texto Mensagem de Voz Chamada Voip Acessar link NAVEGAÇÃO NA PROMOÇÃO NAVEGAÇÃO NA PROMOÇÃO 4.1.8.1 Outras funcionalidades não previstas acima serão tarifadas e consumidas do pacote ou franquia de dados contratada, bem como novas funcionalidades eventualmente adicionadas aos referidos aplicativos. 4.2 Se o primeiro acesso do dia para os pacotes de internet diários pré pago da promoção for o acesso ao Twitter, ao Facebook ou Whatsapp, será considerado contratado o pacote diário sendo cobrado o valor do pacote de dados diário prépago, conforme Termos e Condições de uso do serviço, apenas não sendo consumida a franquia do pacote para uso dos acessos previstos no presente Regulamento. O consumo do pacote ocorrerá normalmente através dos demais acessos e uma vez encerrado o pacote de dados interrompe-se também o acesso as redes sociais na forma deste Regulamento, ou seja, o acesso as reder sociais é ilimitado e sem consumo do pacote enquanto durar os MB do pacote diário contratado. 4.3 Além dos benefícios acima descritos os Planos de Serviço Pré Pago também terão um benefício adicional correspondente a um bônus adicional para acesso exclusivo as redes sociais na forma descrita abaixo. O referido bônus não poderá ser utilizado em nenhum outro serviço que não o previsto neste Regulamento. Página 12 de 15

Pacotes de Internet Pré Pago Diário 15MB + FBTWWA + SMS 2 Diário 30MB + FBTWWA + SMS 2 Diário 50MB + FBTWWA + SMS 2 Mensal 300 MB Mensal 600 MB Franquia 15MB 30MB 50MB 300MB 600MB Acesso às Redes Sociais na Promoção Sem Consumo do pacote ou da franquia de dados Bônus Promocional Adicional¹ 50MB exclusivamen te para acesso ao Facebook, Twitter ou Whatsapp4 há Preço R$ 0,99 R$ 1,29 R$ 1,99 R$ 14,90 R$ 23,90 5. PACOTES DISPONÍVEIS COM O BENEFÍCIO E FRANQUIAS ELEGÍVEIS À PROMOÇÃO 5.1. Os pacotes e franquias com o benefício do presente Regulamento são: CLARO PRÉ PAGO Mensal 300 MB 3 Mensal 600 MB 3 Pacotes de Internet Pré Pago Diário 15MB + FBTWWA + SMS Diário 30MB + FBTWWA + SMS Diário 50MB + FBTWWA + SMS Franquia 15MB 30MB 50MB 300MB 600MB Acesso às Redes Sociais na Promoção Sem Consumo do pacote ou da franquia de dados Bônus Promocional Adicional¹ 50MB exclusivamente para acesso ao Facebook, Twitter ou Whatsapp 4 há Preço R$ 0,99 R$ 1,29 R$ 1,99 R$ 14,90 R$ 23,90 1Limite máximo de bônus disponível na oferta, disponível somente após o consumo do pacote diário contratado e valido no mesmo período do pacote principal, não sendo cumulativo. Uma vez encerrado o bônus, o acesso as redes sociais será bloqueado e somente será retomado com a contratação de novos pacotes adicionais se disponíveis. Encerrado o pacote de internet corrente o serviço é bloqueado. A aquisição de pacotes adicionais seguirá as regras dos Termos e Condições de Uso dos Planos, contemplando os benefícios da presente oferta. 2 O envio de SMS possui restrições e seguirá as regras específicas do envio de torpedos descrita nos Termos e Condições de Uso do Plano. CLARO CONTROLE 1Limite máximo de bônus disponível na oferta, disponível somente após o consumo do pacote diário contratado. Uma vez encerrado o bônus, o acesso as redes sociais será bloqueado e somente será retomado com a contratação de novos pacotes adicionais se disponíveis. Encerrado o pacote de internet corrente o serviço é bloqueado. A aquisição de pacotes adicionais seguirá as regras dos Termos e Condições de Uso dos Planos, contemplando os benefícios da presente oferta. 2 O Cliente Controle, após o uso de sua franquia de internet poderá contratar pacotes diários pré pago ou mensal, entretanto, este não terá disponível o serviço de SMS incluso como no pré-pago, o qual será cobrado à parte, descontado dos créditos inseridos, conforme oferta em vigor. O envio de SMS possui restrições e seguirá as regras específicas do envio de torpedos descrita nos Termos e Condições de Uso do Plano. 3 Os pacotes mensais adicionais para os Planos Controle Tradicionais que possuem franquia de internet possuem os seguintes valores promocionais 300MB R$ 10,00 e R$ 20,00. Estes valores não são válidos para os Planos Promocionais Claro Controle Fácil. Nº do Plano Promocional 49 49 52 52 Promocional 52 Nome do Plano Controle R$31,90 Controle R$41,90 Controle R$51,90 Controle R$71,90 Controle R$121,90 Franquia de Dados 200MB 300MB 600MB 600MB 900MB Bônus Internet Turbinada 1 100MB 100MB 100MB 100MB 100MB Acesso as Redes Sociais na Promoção Sem Consumo do pacote ou da franquia de dados CLARO ONLINE MAX Nº do Plano Claro Online Max Acesso as redes sociais na promoção 65 500MB 66 1GB Sem Consumo do pacote ou 67 3GB 68 7GB da franquia de dados 1 Os valores e composição completa dos Planos Claro Online Max são os constantes dos Termos e Condições de Uso, assim como as demais regras deste. 1 O bônus de Internet Turbinada Controle é cumulativo com a oferta de redes sociais. As regras de uso do bônus da Internet Turbinada constam de regulamento próprio. 2 Os valores dos Planos são os constantes dos Termos e Condições de Uso, assim como as demais regras deste. Página 13 de 15

Franquia Valor homologado na Anatel Valor promocional 100 MB R$ 40,00 R$ 3,90 300 MB R$ 60,00 R$ 9,90 500 MB R$ 100,00 R$ 14,90 1 GB R$ 160,00 R$ 24,90 2 GB R$ 180,00 R$ 46,90 Acesso as redes sociais na promoção Sem Consumo do pacote ou da franquia de dados deixando de usufruir os benefícios decorrentes desta Promoção. 6.2 Caso o cliente solicite a suspensão do serviço, a promoção continuará corrente, isto é, o período da promoção e seus benefícios, não serão prorrogados, nem tão pouco interrompidos por este motivo, não sendo concedidos cumulativamente após a retomada do serviço. 5.1.1 O acesso as redes sociais na promoção depende do atendimento integral as regras do presente Regulamento quanto a forma de acesso acima especificada. 5.1.2 Apenas os pacotes e planos especificados acima estão elegíveis a oferta se aderirem a mesma dentro do prazo de vigência previsto. Fora do prazo de vigência ainda que o pacote ou plano seja elegível, este não poderá usufruir dos benefícios do presente Regulamento. 5.2. Para usufruir do benefício então, o cliente deverá cumprir todas as obrigações constantes do presente documento, bem como: (i) (ii) Clientes Pré Pago deverão ter créditos ativos e válidos, decorrentes de recarga, suficientes para a contratação e início do uso do pacote de dados, não sendo aceitos créditos decorrentes de bônus; Cliente Controle e Claro Online Max deverão estar adimplentes com a Operadora. Em caso de inadimplência, qualquer que seja o período, o Cliente poderá perder definitivamente os benefícios da promoção, voltando automaticamente a ser tarifado pelo serviço ora ofertado sem desconto na franquia. 5.3. O Cliente deverá permanecer no Plano elegível durante o período de fruição do benefício, sob pena de perdê-lo definitivamente, caso haja qualquer alteração ou migração, ainda que para plano superior o cliente perderá definitivamente os benefícios da presente Promoção. 5.4 O consumo da franquia do pacote/plano e/ou eventual tarifação passará a ocorrer normalmente após o período de concessão do benefício oferecido nos termos do presente Regulamento, se o cliente permanecer utilizando o mesmo. 5.5 O cliente é responsável pelo pagamento do pacote/plano de dados contratado, durante o período de recebimento do benefício, bem como dos valores utilizados referente a outros serviços, incluindo serviços adicionais contratados. 5.6 As regras de contratação de pacotes e franquias adicionais serão aplicadas de acordo com os Termos e Condições de Uso do Plano correspondente. 6. Restrições: 6.1 Caso o Cliente solicite o cancelamento da linha, a troca de número, troca de plano ou troca de Titularidade, o Cliente estará automaticamente desligado da Promoção, 6.3 A promoção é limitada a 01 (um) linha por CPF para os clientes elegíveis, conforme o enquadramento. 6.4 Os clientes elegíveis estão sujeitos a análise, limite e regras de crédito da Claro e a ativação da promoção será à critério exclusivo da CLARO. 6.5 Em caso de ser identificado mau uso da promoção pelo cliente, a Claro poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a concessão dos benefícios ou mesmo excluí-los. 6.5.1 O cliente que for retirado da promoção por mau uso e/ou fraude, ou por qualquer outro motivo que infrinja este regulamento, ficará impedido de cadastrar o referido número em outra promoção pelo período de 180 (cento e oitenta) dias, a exclusivo critério da Claro. 6.6 Para a manutenção da Promoção o cliente deverá permanecer adimplente ou com créditos ativos durante todo o período promocional, sob pena de impossibilidade de fruição dos benefícios da Promoção. 7. Disposições gerais 7.1. Os benefícios concedidos aos clientes que aderirem a esta promoção são pessoais e intransferíveis. 7.2. A adesão à promoção implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Regulamento, das políticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal da CLARO e seus anexos. 7.3. Na hipótese de ocorrência de fato superveniente, que exceda à vontade da CLARO, tal como, majoração de tributos inerentes à atividade de telecomunicações ou qualquer outro que incida sobre a atividade comercial por ela exercida, alteração dos preços e tarifas pela prestação do serviço pela Autoridade Federal competente, mudança na política econômica, ou qualquer fato que torne excessivamente onerosa a Promoção, permitirá, pela CLARO a revogação da presente Promoção. 7.4. Os casos omissos serão decididos a exclusivo critério da CLARO, sendo sua decisão soberana e irrecorrível. 7.5. O presente regulamento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada, a qualquer tempo, a exclusivo critério da Claro, e estas alterações alcançarão adesões passadas desde que estejam nesta promoção, mediante comunicação prévia nos termos da regulamentação da Anatel em vigor. Página 14 de 15

8. Foro 8.1 O presente Regulamento encontra-se registrado no Cartório de Registro de Títulos e Documentos das cidades de São Paulo SP e obriga herdeiros e/ou sucessores, sendo eleito o foro do domicílio do Cliente participante da promoção como o único competente para dirimir qualquer questão oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. Página 15 de 15