INFORMAÇÕES DO PRODUTO: SOFTWARE DELIVERY CA IT Client Manager Software Delivery O CA IT CLIENT MANAGER FORNECE RECURSOS AUTOMATIZADOS DE DISTRIBUIÇÃO DE SOFTWARE PARA GARANTIR QUE LAPTOPS, DESKTOPS, SERVIDORES E PDAS DA SUA EMPRESA ESTEJAM CONFIGURADOS NOS NÍVEIS IDEAIS DO AMBIENTE DE TI. Visão geral Benefícios Vantagens da CA Os diversoss dispositivos, plataformas e versões de sistemass operacionais no atual ambiente de TI geram novos desafios de gerenciamento de software que, se não forem resolvidos, podem resultar em perdas na produtividade geral, na lucratividade dos negócios e na credibilidade de TI. Para ajudar a resolver tais problemas, você precisa de uma solução que simplifique o processo de implantação de software, atualizações e patches em um ambiente misto. O CA IT Client Manager fornece recursos de distribuição de software que automatizam todos os aspectos do gerenciamento de software para ajudar a garantir que os dispositivos cliente sejam otimizados e consistentes, mantendo os aplicativos atualizados, úteis e seguros. Essa automação foi projetada para ajudá-lo a: Aumentar a produtividade Reduzir os riscos Aumentar a conformidade Aumentar a disponibilidade Os recursos de distribuição de software da CA fazem parte de uma solução mais ampla de gerenciamento de clientes de TI que automatiza processos de negócios essenciais e aumenta a agilidade da TI. A solução ajuda a criar uma abordagem estratégica e orientada a processos para gerenciar todos os dispositivos cliente por todo o seu ciclo de vida e a orientar a automação com base em diretivas em toda a empresa.
Automação da implantação e da configuração de software A tecnologia muda em ritmo acelerado e a sua empresa quer permanecer na linha de frente. Mas a promessa de aumento do desempenho por meio da atualização de aplicativos e de sistemas operacionais raramente é concretizada quando a distribuição é um processo manual. A distribuição manual de software freqüentemente resulta em configurações inconsistentes no sistema, o que pode custar mais à empresa em implantação e gerenciamento do que os próprios hardware e software. Outro efeito negativo é a perda global de produtividade nos negócios. O CA IT Client Manager oferece recursos prontos de distribuição de software para empresas, projetado especificamente para grandes ambientes distribuídos e mistos. É um produto escalonável e seguro que opera independentemente do sistema operacional da rede e oferece suporte a várias plataformas. Ele distribui de maneira pró-ativa recursos de software essenciais a laptops, desktops, servidores e PDAs no ambiente misto da empresa. A automação como componente básico O CA IT Client Manager garante a configuração ideal dos dispositivos ao automatizar todos os aspectos do gerenciamento de software, desde sua distribuição automatizada até o gerenciamento das configurações do sistema e a reversão ao estado anterior em diversas plataformas. Embora boa parte da automação seja implantada por meio de agrupamentos avançados e mecanismos de consulta, uma quantidade significativa de procedimentos de automação altamente sofisticados é orientada por eventos externos, com base na integração com a central de serviços, os sistemas de recursos humanos e outros. Com uma interface de linha de comando flexível, todas as funções principais que podem ser executadas pela GUI do CA IT Client Manager também podem ser acionadas a partir da linha de comando. Isso elimina a necessidade de intervenção manual para eventos rotineiros e previsíveis. A instalação de software por auto-atendimento, com controle central, elimina boa parte dos procedimentos manuais isolados da distribuição de software. O catálogo de software para auto-atendimento pode ser facilmente personalizado e localizado. Sua acessibilidade por meio de um navegador da web facilita a instalação automática do software. Principais recursos DISTRIBUIÇÃO AUTOMATIZADA DE SOFTWARE O CA IT Client Manager suporta a necessidade de implantação, de maneira eficiente, de novos softwares ou atualizações com a freqüência necessária para manter os aplicativos atualizados, úteis e seguros. Você pode controlar e gerenciar de forma central a instalação, a reinstalação, a configuração e a desinstalação do software em uma ampla variedade de dispositivos da empresa. Esses dispositivos incluem dispositivos móveis portáteis (Palm OS, Windows Mobile e Nokia 9210), desktops e laptops, servidores e sistemas de médio alcance e Linux para System z. Qualquer quantidade de computador e usuário pode ser definida como um grupo de distribuição, e qualquer sistema ou usuário pode ser integrante de vários grupos. Você pode programar a distribuição para uma unidade específica, um grupo de unidades ou todo o domínio e verificar imediatamente o status de todas as distribuições ativas ou programadas. É possível visualizar relatórios que indicam qual software está instalado em determinado local, quando ele foi instalado e por quem. Você pode forçar o envio de pacotes a sistemas ou usuários ou usar a tecnologia Wake-on-LAN para iniciar sistemas de maneira totalmente automática, para distribuição de software durante horários que não sejam de pico. 2 INFORMAÇÕES DO PRODUTO: SOFTWARE DELIVERY
O CA IT Client Manager apresenta conhecimentos incorporados sobre Active Directory, NDS e esquemas simples de diretório LDAP. É possível fazer consultas que correspondam a uma lista de usuários ou de computadores em um nó da árvore de diretórios e usar essa lista para determinar os destinatários da distribuição de software. Os usuários corporativos também possuem determinado controle, inclusive a capacidade de cancelar tarefas iniciadas em horários inconvenientes ou de reiniciar tarefas canceladas. Distribuição confiável Fluxos de trabalho incorporados e controle de erros acompanham o que e onde foi distribuído. Estão disponíveis tentativas automáticas e relatórios abrangentes de erros. É possível definir períodos de não-interferência para nós selecionados ou grupos de nós, além de um calendário incorporado que permite programar tarefas de forma a evitar conflitos. Suporte ao Microsoft Terminal Server O agente detecta automaticamente quando está sendo executado no ambiente do Terminal Server e organiza as instalações de software corretamente. Alterações em computadores A solução gerencia automaticamente computadores que são movidos entre servidores de gerenciamento e domínios. As alterações nos nomes dos computadores também são detectadas e gerenciadas automaticamente. Distribuição segura Por meio do serviço de transporte de dados incorporado, vários mecanismos de distribuição avançados, incluindo multitransmissão e difusão, são disponibilizados. Procedimentos discretos de distribuição são fornecidos para sistemas remotos ou discados que se conectam ocasionalmente ou com pequena largura de banda, reduzindo o impacto sobre o sistema e a capacidade do usuário de trabalhar. Para reduzir ainda mais a interrupção para o usuário, o CA IT Client Manager utiliza tecnologias de reinicialização a partir de pontos de verificação, permitindo que os pacotes sejam transferidos por períodos mais prolongados. Distribuição de software offline Você também pode distribuir itens de software em um CD. O usuário é orientado a inserir o CD durante a instalação para que todos os registros da instalação permaneçam sob gerenciamento central. Reversão automática A solução permite que ocorra tarefas sequenciais somente se as tarefas dependentes anteriores forem bem-sucedidas. Se uma instalação da sequência falhar, todas as etapas serão revertidas automaticamente, restaurando o sistema ao estado de funcionamento anterior. Proteção contra logon Você pode fazer com que todos os usuários conectados sejam forçados a efetuar logoff ou fazer com que a instalação aguarde até que o usuário efetue logoff. O logon é bloqueado até que a tarefa esteja concluída. PROCESSO DE EMPACOTAMENTO AUTOMATIZADO DE SOFTWARE O CA IT Client Manager ajuda a automatizar o processo de empacotamento. Opcionalmente, você pode personalizar os itens de software para que tenham a mesma aparência em todas as plataformas compatíveis. Ele cria automaticamente pacotes para aplicativos personalizados ou próprios no formato Microsoft Installer (MSI) do Windows. Para UNIX, Linux e Mac OS, os pacotes RIF padrão também podem ser criados automaticamente e o suporte a pacotes RPM e PKGADD também é fornecido. Integração com o MSI O CA IT Client Manager oferece suporte completo e manipulação de pacotes e atributos do MSI. Para registrar pacotes do MSI, basta arrastar o arquivo MSI para a biblioteca de distribuição de software. A propriedade de chave de licença Microsoft é especificamente reconhecida. Tecnologia Snapshot (de instantâneos) Cria pacotes de instalação automaticamente usando o gerador de AutoScript para registrar o estado de um PC antes e depois de instalar o software. O arquivo gerador do AutoScript pode ser convertido em um pacote MSI padrão ou deixado no formato SPX e distribuído para instalação. INFORMAÇÕES DO PRODUTO: SOFTWARE DELIVERY 3
Autocorreção Aproveitando os recursos do MSI, os sistemas Windows podem reagir e corrigir automaticamente problemas que possam ocorrer durante a utilização dos aplicativos compatíveis com o MSI. O CA IT Client Manager permite que as instalações administrativas do MSI compartilhem e mantenham a infraestrutura, o que garante que os sistemas possam executar instalações e reinstalações usando a resiliência do ponto de origem. Por exemplo, se um sistema for movido, ele será redirecionado automaticamente aos compartilhamentos apropriados do MSI para que a autocorreção seja feita. Linguagem de script incorporada Uma linguagem de script independente da plataforma permite alterar todas as configurações em um desktop ou servidor, incluindo mudanças no registro, e executar qualquer mudança nos arquivos de um computador. Essa linguagem está disponível para plataformas Windows, Linux, UNIX e Mac OS. Reconhecimento de dependência As dependências internas entre diferentes itens de software implantados no mesmo sistema podem ser configuradas e o software dependente pode ser instalado automaticamente, conforme for apropriado. Por exemplo, se um pacote de software requer que o SP2 esteja instalado, primeiro a solução instalará o SP2 nos sistemas que não o possuam. Também é possível configurar dependências externas entre diferentes itens de software em computadores diferentes. Se o software dependente não estiver instalado, a tarefa pode falhar. As dependências também podem ser criadas para os atributos de hardware de um sistema. Controle de versão automático O CA IT Client Manager controla as versões dos pacotes de software de monitoração e gerenciamento automaticamente para garantir a consistência. Pacotes Delta O empacotador cria automaticamente um pacote delta que contém somente as diferenças entre duas versões. Se a versão base não estiver disponível, ela será instalada automaticamente antes que o delta seja aplicado. Distribuição melhorada de pacotes e sistemas operacionais A distribuição de pacotes entre os servidores de gerenciamento é melhorada analisando a fila de distribuição de pacotes e removendo automaticamente itens duplicados, mesmo quando os pacotes estiverem programados com o novo método de distribuição com base no calendário. Empacotamentos para UNIX O empacotamento para sistemas operacionais que não sejam o Windows foi melhorado com o aprimoramento do instalador PIF. As mudanças incluem a opção de compactar arquivos de um pacote, configurar dependências e pré-requisitos de software e suporte melhorado para relatórios de controle de versão e de progresso. GRUPO DE SOFTWARE, DISTRIBUIÇÃO E DIRETIVAS O software pode ser agrupado por função nos negócios, por fornecedor do aplicativo ou outras categorias para facilitar a aplicação de softwares padrão por grupos de computadores e de negócios. O agrupamento em cascata (grupos dentro de grupos) também é permitido. Várias tarefas de distribuição podem ser vinculadas para garantir que as tarefas subsequentes não sejam iniciadas até que todos os destinatários da tarefa anterior retornem com um estado de bem-sucedido. Os grupos de diretivas permitem que os pacotes de software sejam vinculados a um grupo de computadores; assim, quando um sistema que não possui o pacote em questão é detectado, uma distribuição é dinamicamente programada. 4 INFORMAÇÕES DO PRODUTO: SOFTWARE DELIVERY
GERENCIAMENTO AUTOMATIZADO DE INSTALAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS O CA IT Client Manager fornece recursos de distribuição de software que suportam a sua capacidade de implantar e reimplantar novos sistemas com uma abordagem abrangente ao gerenciamento da instalação do sistema operacional que engloba tudo, de desenvolvimento bare metal a restaurações após falhas. É possível usá-lo para instalar e configurar o sistema operacional de máquinas novas e fazer download de um conjunto predefinido de aplicativos. Além disso, ele pode ler, gerenciar e implantar imagens padrão criadas com o Symantec Ghost ou o PowerQuest DeployCenter. Nos casos de falha, ele pode detectar, recriar e restaurar automaticamente a última configuração válida. Além disso, o CA IT Client Manager fornece recursos que permitirão restaurar configurações pessoais. IMPLANTAR SERVIDORES LINUX Os servidores e os desktops Linux podem ser criados automaticamente fornecendo respostas a perguntas de configuração do sistema. Os sistemas Linux podem ser implantados a partir do zero no hardware bare metal ou reimplantados, se já houver um sistema operacional instalado. ESCALABILIDADE O CA IT Client Manager aproveita uma hierarquia de servidores. Os servidores de domínio são a base do sistema, eles podem fornecer o software diretamente aos pontos de destino ou usar servidores intermediários, conhecidos como servidores de escalabilidade (Scalability Servers), para disponibilizar os pacotes de software aos computadores de destino. Para proporcionar escalabilidade adicional, possui um Enterprise Manager que pode gerenciar vários servidores de domínio. Os administradores podem implantar nós ou espalhar os servidores para melhorar a utilização da rede. SEGURANÇA DO SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO DE SOFTWARE As permissões de segurança podem ser definidas em níveis variáveis de granularidade, sendo possível até definir quem pode distribuir determinado pacote de aplicativos para um único computador. As permissões de segurança variam de Controle total, Mudança, Gerenciamento, Leitura e Visualização até Sem acesso e Acesso especial. RELATÓRIOS As informações agora podem ser acessadas mais facilmente por usuários experientes ou novatos por meio de nomes e terminologia familiares para criar relatórios. Modelos predefinidos de relatórios, organizados em uma estrutura de pastas semelhante a um sistema de arquivos, podem ser usados como se encontram para efetuar consultas comuns ou personalizados para gerar relatórios mais específicos. MODELO DE SEGURANÇA APRIMORADO O CA IT Client Manager incorpora autenticação mútua ponto-a-ponto com certificados digitais. Certificados específicos de sites podem ser usados como proteção contra as possíveis ameaças de falsificação, troca de mensagens por fluxo de bytes (engenharia reversa) e tentativas de invasão. Todos os dados de autenticação, credenciais de usuário e o tráfego entre o cliente e o servidor, bem como os fluxos de comunicação, são criptografados usando algoritmos RSA, DES ou 3DES. As permissões ao usuário podem ser atribuídas facilmente por meio de um modelo de controle de acesso em três níveis que abrange permissões padrão, permissões em nível de grupo e permissões em nível de objeto individual. Também é possível atribuir conjuntos de permissões diferentes a funções de usuário diferentes, que podem ser identificadas em contas de usuário ou de grupo do Windows ou do Linux ou em uma hierarquia de diretórios LDAP. INFORMAÇÕES DO PRODUTO: SOFTWARE DELIVERY 5
FIGURA A Os recursos do Software Delivery permitem o gerenciamento de implantações de software em sistemas clientes e servidores. O SOFTWARE DELIVERY É UM ELEMENTO ESSENCIAL DO GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÕES Proporciona ambientes de TI consistentes e alinhados às metas da empresa Com recursos de distribuição de software flexíveis, o CA IT Client Manager fornece a configuração ideal dos dispositivos cliente, proporcionando um ambiente consistente que aumenta a conformidade, a produtividade e a segurança, além de melhorar o alinhamento entre TI e o negócio. Todos os aspectos principais do gerenciamento de software são automatizados e um console de fácil utilização que permite configurar tudo em tempo real, indicando o estado da implantação em toda a empresa. A conformidade é alinhada às diretivas corporativas, ajudando a garantir que os sistemas estejam em execução no estado desejado. As dependências entre diferentes itens do software são avaliadas e solucionadas automaticamente. A implantação e a configuração de softwares em laptops, desktops, servidores e dispositivos móveis portáteis é automatizada para usuários individuais, grupos, domínios ou outras categorias estabelecidas. Desde os recursos de reparação automática até um catálogo de auto-atendimento, a solução adota uma abordagem mais simples e altamente interativa que oferece opções a organização de TI e também aos seus clientes. O resultado é um ambiente de TI consistente, mantido pela manutenção permanente e automática. Essa abordagem pró-ativa, com base na automação, na conformidade e na consistência em diversas plataformas e versões de sistemas operacionais, é vital para controlar custos e mitigar riscos. Nas situações em que a complexidade e a confusão das mudanças constantes poderiam comprometer os procedimentos manuais de distribuição de software, o CA IT Client Manager simplifica todo o processo. Ele proporciona uma estrutura de gerenciamento que pode ser expandida de maneira eficiente para oferecer suporte a todo o ambiente da empresa. 6 INFORMAÇÕES DO PRODUTO: SOFTWARE DELIVERY
Vantagens da CA Os recursos de distribuição de software da CA são perfeitamente integrados ao CA IT Client Manager, proporcionando uma abordagem mais ampla do gerenciamento de dispositivos cliente em toda a empresa. Esses recursos oferecem suporte à criação de uma abordagem estratégica e orientada a processos para gerenciar todos os dispositivos cliente por todo o seu ciclo de vida e a orientar a automação com base em diretivas em toda a empresa. Eles contribuem para uma transferência de informações segura, ininterrupta e regular em toda a empresa, aumentando a produtividade dos usuários e do departamento de TI. Departamento CA Services Uma parte importante da liderança da CA no mercado de gerenciamento de clientes de TI é a equipe de profissionais dedicados do departamento CA Services. Não importa se a sua implementação está predefinida ou se exige modificações para atender às suas necessidades de negócios, seguindo o CA IT Client Manager Deployment Playbook para cada implementação, o departamento CA Services consegue reduzir os riscos. O Deployment Playbook reúne anos de experiência em entregas bem sucedidas ao cliente, em uma metodologia de implantação que pode ser repetida, em fluxo de trabalho e em melhores práticas. Ao oferecer esse tipo de implementação padronizada, é possível atingir um retorno mais rápido com as soluções da CA. Para saber mais e entender como as soluções de software da CA permitem que as empresas unifiquem sua TI e simplifiquem seu gerenciamento de ambientes complexos de TI para obter melhores resultados comerciais, visite o site ca.com/solutions. Copyright 2008 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. MP315331008 Saiba mais sobre como a CA pode ajudar você a transformar seus negócios em ca.com