OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS SESA/PR OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS RELATÓRIO GERENCIAL SESA/PR 1º QUADRIMESTRE - 2013.

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS SESA/PR OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS RELATÓRIO GERENCIAL SESA/PR 1º QUADRIMESTRE - 2013.

SUMÁRIO APRESENTAÇÃO... 3 DEMONSTRATIVO GERAL DOS DADOS... 4 PARTE 1 NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS... 4 TABELA 1 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR ATENDIMENTO... 4 TABELA 2 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR CLASSIFICAÇÃO... 4 TABELA 3 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR STATUS... 5 PARTE 2 SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS... 6 TABELA 4 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR CLASSIFICAÇÃO... 6 GRÁFICO 1 - DEMONSTRATIVO CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES... 6 GRÁFICO 2 - DEMONSTRATIVO REGISTRO DAS MANIFESTAÇÕES... 6 TABELA 5 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR ASSUNTO DEMANDADO... 7 GRÁFICO 3 - DEMONSTRATIVO ASSUNTO DEMANDADO... 7 TABELA 6 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR DETALHAMENTO DO ASSUNTO E ESTABELECIMENTO... 8 GRÁFICO 4 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO ÀS SUB-REDES... 14 TABELA 7 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO)... 14 GRÁFICO 5 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO RESOLUÇÃO E /OU RESPOSTA AO CIDADÃO... 15 GRÁFICO 6 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO)... 16 GRÁFICO 7 ESTIMATIVA DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO), E QUE SE ENCONTRAM PENDENTES... 16 PARTE 3 SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS - SIGO... 17 TABELA 8 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS... 17 TABELA 9 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, POR ASSUNTO... 18 GRÁFICO 8 DEMONSTRATIVO DOS ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE... 19 TABELA 10 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO RESPONSABILIDADE E/OU RESPOSTA AO CIDADÃO... 20 TABELA 11 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO SUA CLASSIFICAÇÃO... 20 TABELA 12 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO A FORMA DE CONTATO... 21 GRÁFICO 9 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME A FORMA DE CONTATO... 22 GRÁFICO 10 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME SEU STATUS... 22 PARTE 4 AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTRROLE SOCIAL... 23 ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS DO SUS NO ESTADO DO PARANÁ... 23 ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS REGIONAIS DE SAÚDE... 23 IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS MUNICIPAIS... 24 RELAÇÃO DOS MUNICÍPIOS QUE SE ADEQUARAM À DELIBERAÇÃO CIB Nº 42/2012 DESDE JAN/2013... 24 PERCENTUAL DE OUVIDORIA IMPLANTADA NOS MUNICÍPIOS... 26 EQUIPE DA OUVIDORIA... 27 2

APRESENTAÇÃO Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS-SESA/PR, no 1º quadrimestre do ano de 2.013. Neste 1º quadrimestre tivemos o registro de 1.984 manifestações na Ouvidoria Geral e Regional de Saúde, conforme demonstramos abaixo por sistema informatizado. Através do Sistema Informatizado OuvidorSUS, recebemos na Ouvidoria Geral de Saúde o registro de 354 manifestações, sendo: 101 informações, 86 reclamações, 48 solicitações, 11 sugestões, 02 elogios e 106 denuncias. Na Tabela 7 detalhamos o encaminhamento ultimo destino dados às manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS segundo nossas sub-redes. Na tabela B, estão todas manifestações que em 30 de abril de 2013 ainda encontravam-se pendentes, ou seja, com o prazo de conclusão/resposta ao cidadão expirado. Cabe ressaltar que das 354 manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS, 74% são responsabilidade da esfera municipal e 26% responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão. No Sistema Integrado de Ouvidorias - SIGO, tivemos o registro de 1.630 manifestações, sendo 535 registradas na Ouvidoria Geral da Saúde, e 1095 nas Ouvidorias Regionais. A classificação das manifestações foi: 760 solicitações, 491 reclamações, 318 denuncias, 32 sugestões e 29 elogios. Igualmente o que vimos no Sistema OuvidorSUS, das 1630 manifestações registradas no Sistema SIGO, 1.430 (87,7%) são responsabilidade da esfera municipal e 201 (12,3%) são responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão. Esses números reiteram a necessidade já vista no ano anterior de todos os municípios implantarem suas ouvidorias municipais do SUS, a fim de terem um diagnóstico mais apurado da situação de saúde no seu município. Curitiba, 06 de maio de 2013. Oliva Vasconcellos Ouvidora Geral da Saúde 3

PARTE 1. MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA GERAL E OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR, POR SISTEMA INFORMATIZADO Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por tipo de atendimento em Sistema Informatizado, no 1º quadrimestre 2013. TIPO DE ATENDIMENTO OUVIDORIA GERALL OUVIDORIAS REGIONAIS Nº % Nº % Total Nº % SISTEMA SIGO 535 60,2 1095 100,0 1630 82,2 SISTEMA OUVIDORSUS 354 39,8 - - 354 17,8 TOTAL 889 100,0 1095 100,0 1984 100,0 Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais Tabela 2. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por classificação, no 1º quadrimestre 2013. CLASSIFICAÇÃO OUVIDORIA Geral OUVIDORIAS REGIONAIS OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL SOLICITAÇÃO 48 198 562 808 RECLAMAÇÃO 86 142 349 577 DENUNCIA 106 158 160 424 INFORMAÇÃO 101 - - 101 SUGESTÃO 11 15 17 43 ELOGIO 2 22 7 31 TOTAL 354 535 1095 1984 4

Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais Tabela 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por status, no 1º quadrimestre 2013. OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS STATUS OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL Nº % Nº % Nº % Nº % CONCLUIDAS 270 76,3 460 86,0 883 80,6 1613 81,30 ANÁLISE/PENDENTES 81 22,9 75 14,0 212 19,4 368 18,55 REENCAMINHADO 2 0,6 - - - - 2 0,10 NOVAS(NÃO ABERTAS) 1 0,3 - - - - 1 0,05 TOTAL 354 100,0 535 100,0 1095 100,0 1984 100,00 Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais 5

PARTE 2. SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS Tabela 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação. Classificação Formulário Web DENÚNCIA 106 ELOGIO 2 INFORMAÇÃO 101 RECLAMAÇÃO 86 SOLICITAÇÃO 48 SUGESTÃO 11 Total 354 Grafico 1. DEMONSTRATIVO CLASSIFICAÇÃO DAS DEMANDAS Grafico 2. DEMONSTRATIVO REGISTRO DAS MANIFESTAÇÕES OBS: No período de 01/01/2013 a 28/02/2013 o Sistema OuvidorSUS ficou em manutenção. 6

Tabela 5. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação e assunto demandado. Assunto DENUNCIA GESTÃO 64 2 22 47 2 2 139 39,3 COMUNICAÇÃO - - 23 2 13 1 39 11,0 ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ - ESF/PACS 8-4 10 6 2 30 8,5 VIGILÂNCIA EM SAÚDE 10-5 11-3 29 8,2 ORIENTAÇÕES EM SAÚDE - - 16-3 - 19 5,4 FINANCEIRO 9-4 3 3-19 5,4 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA - - 4 4 9 17 4,8 ASSISTÊNCIA À SAÚDE - - 4 1 8-13 3,7 VIGILÂNCIA SANITÁRIA 5-2 1 2-10 2,8 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 3-4 2 1 10 2,8 OUTROS ASSUNTOS 7-13 5 1 3 29 8,2 Total 106 2 101 86 48 11 354 100,0 GRAFICO 3. ASSUNTO DEMANDADO ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO Total Geral % 7

Tabela 6. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação, detalhamento de assunto demandado e estabelecimento a que se refere a manifestação: GESTÃO Assunto SubAssunto 1 SubAssunto 2 Estabelecimento Comercial AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE ANTONINA - SMS ANTONINA 1 1 ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 2 2 GUAIRA - SMS GUAIRA 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1 SMS MAL. CAND. RONDON 1 1 AUDITORIA DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE 1 1 HOSP.N. S.APARECIDA - SMS PAULA FREITAS 1 1 INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 1 1 DOCUMENTOS LAUDO PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1 OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 IIVAIPORÃ - SMS IVAIPORÃ 1 1 PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MORRETES - SMS MORRETES 1 1 RONCADOR - SMS RONCADOR 1 1 ESTABELECIMENTO DE SAÚDE DIFICULDADE DE ACESSO ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1 ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1 CHOPINZINHO - SMS CHOPINZINHO 1 1 CORNELIO PROCÓPIO - SMS CORN. PROCÓPIO 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 6 7 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 2 HOSP. CANCER F. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1 2 MARINGA- SMS MARINGA 1 1 NÚC. DE SAÚDE DR. JORGE M NUNES - SMS TOLEDO 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1 US STA. CÂNDIDA - SMS CURITIBA 1 1 US VISITAÇÃO - SMS CURITIBA 1 1 IMPLANT. SETOR/SERVIÇO/UNID. DE SAÚDE PALMAS - SMS PALMAS 1 1 OUTROS HOSP. OSVALDO CRUZ - SESA 1 1 HSPITAL OSVALDO CRUZ - DUP/SESA 1 1 MARIPA - SMS MARIPA 1 1 S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 UPA SARANDI - SMS SARANDI 1 1 ROTINAS/PROTOCOLOS DE CEONC - SMS CASCAVEL 1 1 UNIDADE DE SAÚDE CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2 FARMÁCIA 2ª REG. - SESA 1 1 GUAPOREMA - SMS GUAPOREMA 1 1 HOSP. ANNA F. MENARIM - SMS CASTRO 1 1 HOSP. MADALENA SOFIA - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. REG. DO SUDOESTE - DUP/SESA 1 1 INST. N.S.DA APARECIDA - SMS UMUARAMA 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 STA. IZABEL DO OESTE - SMS STA. IZAB. OESTE 1 1 STA. TEREZ. DE ITAIPU - SMS STA. TEREZ. 1 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO Total Geral 8

ITAIPU S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO SUL 1 1 SMS CURITIBA 1 1 UBS YOLANDA - SMS FOZ DO IGUAÇU 1 1 US CLINEU C DE MACEDO - SMS P. GROSSA 1 1 LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 HOSP. MUN. - SMS STA. IZABEL DO OESTE 1 1 JAPURA - SMS JAPURA 1 1 MANDAGUARI - SMS MANDAGUARI 1 1 NOVA AURORA - SMS NOVA AURORA 1 1 NOVA TEBAS - SMS NOVA TEBAS 1 1 SMS NOVA ESPERANÇA 1 1 OUTROS GRHS/SESA 1ª REG. 1 1 RECURSOS HUMANOS CONCURSO PÚBLICO IBAITI - SMS IBAITI 1 1 EXERCÍCIO ILEGAL DA PROFISSÃO APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1 FALTA DE PROFISSIONAL 5ª REG. DE SAÚDE 1 1 BOCAIUVA DO SUL - SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1 CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 CASTRO - SMS CASTRO 1 1 HOSP. MAT. ALT MARACANÃ - SMS COLOMBO 1 1 HOSP. MUN. S. MAT. SUL - SMS S. MAT. SUL 1 1 HOSPITAL PSIQUIÁTRICO STA. CRUZ 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 US VALE VERDE - SMS APUCARANA 1 1 INSATISFAÇÃO 8ª REG. DE SAUDE - GRHS/SESA 1 1 ASSAI - SMS ASSAI 1 1 CAMBE - SMS CAMBE 1 1 CENT. ESPEC. STA. FELICIDADE - SMS CURITIBA 1 1 CENTRO DE REAB. DO PARANA - SUP/SESA 1 1 FORMOSA DO OESTE - SMS FORM. OESTE 1 1 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 2 2 FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1 HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. DO TRBALHADOR - DUP/SESA 1 1 HOSP. EULALINO I. DE ANDRADE - SESA 1 1 HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. IMACULADA CONCEIÇÃO - SMS REALEZA 1 1 HOSP. MUN. DE PÉROLA - SMS PEROLA 1 1 HOSP. PIRAQUARA - SMS PIRAQUARA 1 1 HOSP. PRÓ VIDA - SMS DOIS VIZINHOS 1 1 HOSP. REG. DE P. GROSSA - DUP/SESA 1 1 HOSP. REG. DO LITORAL - SUP/SESA 1 1 HOSP. STA. RITA - SMS MARINGÁ 1 1 HOSP. SÃO LUCAS- SMS CPO. LARGO 1 1 HOSP. ZONA SUL - DUP/SESA 1 1 INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 2 2 LONDRINA - SMS LONDRINA 2 2 PEROLA - SMS PEROLA 6 6 PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1 RIO NEGRO - SMS RIO NEGRO 1 1 SALTO DO ITARARÉ - SMS SALTO DO ITARARÉ 1 1 SENGES - SMS SENGES 1 1 SMS CURITIBA 1 1 TRES B. DO PARANA - SMS TRES B. DO PARANA 1 1 UBS LOS ANGELES - SMS CASCAVEL 1 1 U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1 UPA CIC - SMS CURITIBA 1 1 US ANTONIO RUSSO - SMS P. GROSSA 1 1 US ANTÔNIO SHWANZEE - SMS P. 1 1 9

GROSSA US JARDIM OSASCO - SMS COLOMBO 1 1 US STA. LUZIA - SMS CPO. MAGRO 1 1 US TARUMÃ - SMS CURITIBA 1 1 OUTROS FOZ DO IGUAÇU - GS/SESA 1 1 MATINHOS - SMS MATINHOS 1 1 PINHALÃO - SMS PINHALÃO 1 1 SATISFAÇÃO HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1 STA. CASA DE MISERICORDIA - SMS LONDRINA 1 1 RECURSOS MATERIAIS MAT. DE USO CONTÍNUO/PERMAN. FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 GESTÃO Total 64 2 22 47 2 2 139 COMUNICAÇÃO E-MAIL / SITE CAMBARA - SMS CAMBARA 1 1 CAMBE - SMS CAMBE 1 1 COLORADO - SMS COLORADO 1 1 COMUNICAÇÃO/SESA 3 3 CURITIBA - SMS CURITIBA 4 2 1 7 DOGES 1 1 2 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 2 IRATI - SMS IRATI 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 2 2 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 MARMELEIRO - SMS MARMELEIRO 1 1 PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 S. PEDRO DO IVAI - SMS S. PEDRO DO IVAI 1 1 XAMBRE - SMS XAMBRE 1 1 OUTROS COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 CURITIBA - SGS/SESA 1 1 FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 PUBLICAÇÃO/MATERI CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1 AL INFORMATIVO CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 MUNICÍPIO NÃO INFORMADO 1 1 PRIM. DE MAIO - SMS DE PRIM. DE MAIO 1 1 STO.ANTO. DA PLATINA - SMS STO.A. DA PLATINA 1 1 SVS/SESA 1 1 COMUNICAÇÃO Total 23 2 13 1 39 ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS INEXISTÊNCIA DO PROGRAMA ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1 RECURSOS FINANCEIROS OUTROS DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1 PAIÇANDU - SMS PAIÇANDU 1 1 PEROLA - SMS PEROLA 1 1 RECURSOS HUMANOS FALTA DE TRABALHADOR STA. MARIA. OESTE - SMS STA. MA. DO OESTE 1 1 INSATISFAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PEROLA - SMS PEROLA 1 1 OUTROS GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1 PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 2 BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES 1 1 2 BARBOSA FERRAZ - SMS BARBOSA FERRAZ 1 1 COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 2 DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1 GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1 IBIPORA - SMS IBIPORA 1 1 JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1 1 3 PEROLA - SMS PEROLA 1 1 SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1 S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 TERRA BOA - SMS TERRA BOA 1 1 UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1 CIDADE GAUCHA - SMS CIDADE GAUCHA 1 1 PEROLA - SMS PEROLA 2 1 3 TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS Total 8 4 10 6 2 30 VIGILÂNCIA EM SAÚDE ANIMAIS TATURANA COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 10

SINANTRÓPICOS APLICAÇÃO DE INSET. PELO CARRO FUMACÊ S. MIGUEL DO IGUAÇU - SMS S. MIGUEL IGUAÇU 1 1 CASO SUSPEITO DENGUE JAGUAPITA - SMS JAGUAPITA 1 1 CRIADOURO EM POTENCIAL CPO. MOURÃO - SMS CPO. MOURÃO 1 1 DADOS EPIDEMIOLÓGICOS OUTROS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 EPIDEMIA/SURTO DENGUE MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 OUTROS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1 TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1 VACINAÇÃO ANTI-PNEUMOCÓCICA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 GOIOERE - SMS GOIOERE 1 1 INFLUENZA A H1N1 CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 2 4 7 CURITIBA - SVS/SESA 1 1 JABOTI - SMS JABOTI 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 MAL. CAND. RONDON - SMS MAL. CAND. RONDON 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 2 2 STA. MONICA - SMS STA. MONICA 1 1 S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 2 US DE TAMBOARA 1 1 VIGILÂNCIA EM SAÚDE Total 10 5 11 3 29 ORIENTAÇÕES EM SAÚDE COBERTURA DE PROCEDIMENTOS PELO SUS ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 ASSIS CHATEAUBRIAND - SMS A. CHATEAUBRIAND 1 1 CAMBE - SMS CAMBE 1 1 CAMP. GDE.SUL - SMS CAMP. GDE.SUL 1 1 FAXINAL - SMS FAXINAL 1 1 PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1 TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1 UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1 DOENÇAS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 3 3 HEMEPAR - SESA/PR 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 2 2 PALMEIRA - SMS PALMEIRA 1 1 U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1 SAÚDE/QUALIDADE DE VIDA HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 SMS CURITIBA 1 1 ORIENTAÇÕES EM SAÚDE Total 16 3 19 FINANCEIRO COBRANÇA INDEVIDA EXAME HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS - SMS ARAPONGAS 1 1 INTERNAÇÃO COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 HOSP. DO N.S.DO ROCIO - SMS CPO. LARGO 1 1 HOSP. STA. RITA DE CÁSSIA - SMS PINHALÃO 1 1 HOSP. UNIV. DE LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 OUTROS HOSP. ANGELINA CARON - SMS CAMP.GDE DO SUL 1 1 TABELA DE PROCEDIMENTOS DO FATURAMENTO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PAGAM. FORNEC./PRESTADO R DE SERVIÇO FES/SESA 2 2 REPASSE DE VERBAS/INVESTIMEN TO DESVIO CPO. MAGRO - SMS CPO. MAGRO 1 1 MÁ UTILIZAÇÃO IRACEMA DO OESTE - SMS IRACEMA OESTE 1 1 OUTROS APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1 ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1 CANTAGALO - SMS CANTAGALO 1 1 CARLOPOLIS - SMS CARLOPOLIS 1 1 REBOUÇAS - SMS REBOUÇAS 1 1 RIB. DO PINHAL - SMS RIB. DO PINHAL 1 1 PESQUISA/PROJ./CONVÊNIO/EVE CURITIBA - SAS/SESA 1 1 NTO FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 FINANCEIRO Total 9 4 3 3 19 11

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA ATENÇÃO BÁSICA ACESSO A QUANTIDADE INFERIOR A PRESCRITA CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 COMO CONSEG. MEDICAM. PELO SUS TAMBOARA - SMS TAMBOARA 1 1 COMO CONSEGUIR MEDICAMENTO POR MEIO DO SUS Total 1 1 FALTA DE MEDICAMENTO S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1 ATENÇÃO BÁSICA Total 4 1 5 INCLUSÃO DE MEDICAMENTOS NA REDE SUS INCLUSÃO DE MEDICAMENTOS NA REDE SUS IVAIPORA - SMS IVAIPORA 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 MEDICAMENTO ESTRATÉGICO COMO CONSEG. MED. PELO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MEDICAMENTO ESTRATÉGICO TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1 NÃO PADRONIZADO COMO CONSEGUIR CAMBE - SMS CAMBE 1 1 MEDICAMENTO POR MEIO DO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. ERASTO GAERTNER - SMS CURITIBA 1 1 US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1 NÃO PADRONIZADO US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 2 2 REVENDA DE MEDIC. DA REDE SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 OUTROS OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total 4 4 9 17 ASSISTÊNCIA À SAÚDE CIRURGIA NEUROLÓGICA MARINGA - SMS MARINGA 1 1 ONCOLÓGICA SMS JACAREZINHO 1 1 OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 UROLÓGICA COLORADO - SMS COLORADO 1 1 NÃO ESPECIFICADO DUP - SESA 1 1 CONSULTA/ATENDIME NTO/ TRATAMENTO R. BONITO DO IGUAÇU - SMS R. BONITO IGUAÇU 1 1 OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 SARANDI - SMS SARANDI 1 1 PSIQUIATRIA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 DIAG. POR RESSONANCIA MAGNÉTICA CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA VERTEBRAL FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 P A MUN. TELEM. BORBA - SMS TELEM. INTERNAÇÃO NÃO ESPECIFICADO BORBA 1 1 ASSISTÊNCIA À SAÚDE Total 4 1 8 13 VIGILÂNCIA SANITÁRIA ÁGUA E AMBIENTES ESGOTOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 LOTES/TERRENOS ABANDONADOS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1 OUTROS CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO QUALIDADE INSATISF. DA ÁGUA IGUAÇU 1 1 ANIMAIS EM VIGIL. SANITÁRIA ANIMAIS EM AMBIENTE INADEQUADO JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1 COSMÉTICO, (PROD. HIGIENE, PERFUME) OUTROS JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1 GESTÃO DE VIGIL. SANITÁRIA FISCALIZAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 PROD. PARA SAÚDE/CORREL. OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 SAÚDE OCUPAC./SAÚDE DO TRABALHADOR OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 VIGILÂNCIA SANITÁRIA Total 5 2 1 2 10 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL DIFICULDADE EM ADQUIRIR MEDICAMENTO OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 FALHA NO SIST. OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FUNCION. DO PROGRAMA LEGISLAÇÃO B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1 QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO OUTROS IGUAÇU 1 1 HABILIT./IMPLANT. DE NOVAS FARMÁCIAS SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1 IMPEDIMENTO DE COMPRA DEVIDO A OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 12

PROBLEMAS COM CPF INSATISFAÇÃO OUTROS S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO SUL 1 1 OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 USO INDEVIDO DO CPF FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL Total 3 4 2 1 10 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO- PAGAMENTO DIFICULDADE EM ADQUIRIR MEDICAMENTO DIFICULDADE ADQ. MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FALHA NO SIST. OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2 FUNCION. DO PROGRAMA OUTROS B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1 OUTROS DOGES 1 1 PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO- PAGAMENTO Total 2 3 1 6 CARTA SUS COBRANÇA INDEVIDA INTERNAÇÃO HOSP. PRÓ VIDA - SMS ASSAÍ 1 1 RIO NEGRO- SMS RIO NEGRO 1 1 FATURAMENTO PROCEDIMENTO NÃO REALIZADO CRE KENNEDY - DUP/SESA 1 1 GOIOXIM - SMS GOIOXIM 1 1 HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS - OUTROS DUP/SESA 1 1 CARTA SUS Total 4 1 5 CARTÃO SUS CADASTRAMENTO SERRAN. DO IGUACU - SMS SERRAN. DO IGUACU 1 1 DEMORA NA ENTREGA DO CARTÃO MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 OUTROS P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 2 SEGUNDA VIA DO CARTÃO SUS CASTRO - SMS CASTRO 1 1 CARTÃO SUS Total 3 1 1 5 ASSUNTOS NÃO PERTINENTES BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES 1 1 ASSUNTOS NÃO PERTINENTES CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1 PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1 ASSUNTOS NÃO PERTINENTES Total 1 3 1 5 PROG. NAC. DE CONTROLE DO FUMANTES EM RECINTOS COLETIVOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 TABAGISMO - PNCT OUTROS SVS/SESA 1 1 PROGRAMA NACIONAL DE CONTROLE DO TABAGISMO - PNCT Total 1 1 2 OUVIDORIA DO SUS FUNCIONAMENTO OUTROS CURITIBA - OUV/SESA 1 1 OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 OUVIDORIA DO SUS Total 1 1 2 PROG. NAC. DE DST E AIDS OUTRAS INFORMAÇÕES INFORM. GERAIS SOBRE AIDS/HIV CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS Total 1 1 INDÍCIO DE MAU USO/ SAMU DESVIO DE VERBAS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 SAMU Total 1 1 TFD (TRATAMENTO DEMORA NA CONCESSÃO DO TRANSPORTE FORA DE DOMICÍLIO) BENEFÍCIO LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 TRANSPORTE Total 1 1 PROD. P/SAÚDE/CORRELATOS OUTROS B.VIST. APAR. - SMS B.VIST. APARECIDA 1 1 PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS Total 1 1 TOTAL GERAL 106 2 101 86 48 11 354 13

Grafico 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento à sub-rede da SESA responsavel pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão: Tabela 7. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013. TABELA A Ultimo destino das demandas Total TABELA B Ultimo destino das demandas Pendentes Total 1ª REGIONAL DE SAÚDE 1 1ª REGIONAL DE SAÚDE 1 2ª REGIONAL DE SAÚDE 22 2ª REGIONAL DE SAÚDE 18 3ª REGIONAL DE SAÚDE 11 3ª REGIONAL DE SAÚDE 7 4ª REGIONAL DE SAÚDE 1 5ª REGIONAL DE SAÚDE 7 5ª REGIONAL DE SAÚDE 7 6ª REGIONAL DE SAÚDE 5 6ª REGIONAL DE SAÚDE 5 8ª REGIONAL DE SAÚDE 5 7ª REGIONAL DE SAÚDE 3 9ª REGIONAL DE SAÚDE 2 8ª REGIONAL DE SAÚDE 7 10ª REGIONAL DE SAÚDE 1 9ª REGIONAL DE SAÚDE 4 11ª REGIONAL DE SAÚDE 1 10ª REGIONAL DE SAÚDE 4 12ª REGIONAL DE SAÚDE 11 11ª REGIONAL DE SAÚDE 3 13ª REGIONAL DE SAÚDE 5 12ª REGIONAL DE SAÚDE 15 14ª REGIONAL DE SAÚDE 1 13ª REGIONAL DE SAÚDE 5 15ª REGIONAL DE SAÚDE 11 14ª REGIONAL DE SAÚDE 1 16ª REGIONAL DE SAÚDE 6 15ª REGIONAL DE SAÚDE 11 17ª REGIONAL DE SAÚDE 2 16ª REGIONAL DE SAÚDE 6 18ª REGIONAL DE SAÚDE 4 17ª REGIONAL DE SAÚDE 9 19ª REGIONAL DE SAÚDE 2 18ª REGIONAL DE SAÚDE 4 20ª REGIONAL DE SAÚDE 2 19ª REGIONAL DE SAÚDE 7 21ª REGIONAL DE SAÚDE 1 14

20ª REGIONAL DE SAÚDE 2 22ª REGIONAL DE SAÚDE 3 21ª REGIONAL DE SAÚDE 1 COMUNICAÇÃO - SESA 2 22ª REGIONAL DE SAÚDE 3 DIRETORIA DE POLITICA DE URG. EMERGENCIA - DPUE 1 COMUNICAÇÃO - SESA 4 DEPARTAMENTO DE ASSISTENCIA FARMACEUTICA 1 SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 13 FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1 SUPERINTENDENCIA DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS/SESA 4 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 6 SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 9 SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 4 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 20 SUPERINTENDENCIA DE ASSIST. A SAUDE - SAS/SESA 2 FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1 SUPERINT. DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 2 HEMEPAR 1 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 14 DIRETORIA DE POLITICA DE URGENCIA E EMERGENCIA - DPUE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 40 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 12 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CASCAVEL 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 35 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5 SECRETARIA MUNIC. SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4 DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 27 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1 TOTAL GERAL 188 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SALTO DO ITARARE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3 DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 69 TOTAL GERAL 354 Gráfico 5. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, em andamento: 15

Gráfico 6. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, e que encontram-se pendentes/prazo vencido para resposta: Gráfico 7. Estimativa das manifestações na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão. 16

PARTE 3 SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS SIGO TABELA 8. Numero de manifestações registradas no Sistema Integrado de Ouvidorias- SIGO, no 1º quadrimestre de 2013. REGIONAL DE SAÚDE Nº DE MANIFESTAÇÕES PRONTO ATENDIMENTPO OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR 535 10 01 REGIONAL PARANAGUÁ 37 12 02 REGIONAL CURITIBA 479 368 03 REGIONAL PONTA GROSSA 144 35 04 REGIONAL IRATI 18-05 REGIONAL GUARAPUAVA 16 1 06 REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA - - 07 REGIONAL PATO BRANCO 2-08 REGIONAL FRANCISCO BELTRÃO - - 09 REGIONAL FOZ DO IGUAÇU 22 3 10 REGIONAL CASCAVEL 39 3 11 REGIONAL CAMPO MOURÃO 9 1 12 REGIONAL UMUARAMA 31-13 REGIONAL CIANORTE 9-14 REGIONAL PARANAVAÍ 13 1 15 REGIONAL MARINGÁ 149-16 REGIONAL APUCARANA 3-17 REGIONAL LONDRINA 2-18 REGIONAL CORNÉLIO PROCÓPIO 2-19 REGIONAL JACARÉZINHO 9 3 20 REGIONAL TOLEDO 76 9 21 REGIONAL TELEMACO BORBA 2 1 22 REGIONAL- IVAIPORÃ 33 1 TOTAL 1630 448 / 27,5% Das 1630 manifestações registradas, 448(27,5)% foram Pronto Atendimentos, as quais não geraram processo para encaminhamento. As demais 1.182 (72,5%) manifestações geraram processo com prazo para resolução. 17

TABELA 9. Manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR e Regionais de Saúde, por assunto, no 1º quadrimestre de 2013, no sistema SIGO. ASSUNTO Nº Assistência Farmacêutica 214 Informações gerais na área de saúde 191 Vigilância Sanitária 117 Medicamentos não padronizados pelo SUS 93 SAUDE/OPERAÇÃO VERÃO 87 Gestão de Secretário Municipal de Saúde 74 Mau atendimento de profissional de saúde 68 Falta Medicamentos especializados 64 Gestão 58 Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 49 Consultas em unidade básica de saúde 44 Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 34 Vigilância à Saúde 31 Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 28 Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 26 Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 25 Outras denuncias de Recursos Humanos 23 Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 22 Regulação e acesso - Estado 21 Medicamentos não padronizados ao SUS 20 Outras/SVS 20 Tratamento Fora de Domicílio 20 Gestão das Unidades Próprias do Estado. 19 Suspeita de dengue 19 Marcação de consultas - sus/ Atenção 18 Mau-atendimento/saúde 18 Serviços prestados pelos - hospitais 18 Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 15 Concurso público na área da saúde 14 Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 13 Falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 13 Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 9 Não cumprimento da carga horária 9 Informações/orientações vacina influenza 8 Sugestão na área da saúde 8 Mau atendimento de profissional de enfermagem. 7 Medicamentos da atenção básica 7 Abatedouros/Vigilância Sanitária 6 Cartas do Ministério da Saúde 6 Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 6 Hospital do Trabalhador - SESA/PR, serviços prestados 6 Hospital Regional do Litoral - Paranaguá, serviços prestados 6 Serviços públicos municipais 6 Exames de alta complexidade 5 Assunto não pertinente a área da saúde 4 Doação de sangue 4 18

Irregularidades na Farmácias Popular 4 Assédio moral 3 Centro Hospitalar de Reabilitação Ana Carolina Moura Xavier, serviços prestados 3 Cobrança de resposta de atendimentos 3 Diversos 3 Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 3 Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 3 Programas de prevenção 3 Suspeita de erro médico 3 Tabagismo não cumprimento da Lei nº 3 Acessibilidade 2 Duplo vínculo de servidor do SUS no Município 2 Elogio à gestão - rede contratualizada 2 Irregularifdades de alimentos em estabelecimentos/svs. 2 Uso indevido do Patrimônio Público/SESA 2 Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 1 Concurso/outros 1 Crítica ao governo 1 Dados financeiros 1 Defesa dos direitos humanos 1 Demora de atendimento nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 1 Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1 Elogio ao profissional de enfermagem 1 Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 1 Hospital Regional do Litoral - Guaraqueçaba, serviços prestados 1 Hospital Zona Norte de Londrina, serviços prestados 1 Informação sobre tratamento para Drogadidos/CETRAD 1 Informações/orientações vacina pneumocócica 1 Mau-atendimento/irregularidades 1 Programa Paraná sem Dor. 1 SAMU 1 TOTAL 1630 GRAFICO 8. Demonstrativo dos 10 assuntos mais demandados na Ouvidoria Geral e Regionais de saúde: 19

TABELA 10. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde /PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão: ESFERA DE RESPONSABILIDADE TOTAL Secretaria municipal de Saúde 1429-87,7% Secretaria Estadual de Saúde 201-12,3% TOTAL 1630 100,0% TABELA 11. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR, segundo sua classificação, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO. REGIONAL DE SAÚDE SOLICITAÇÕES DENUNCIA RECLAMAÇÃO ELOGIO SUGESTÃO TOTAL OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 198 158 142 22 15 535 01 REGIONAL PARANAGUÁ 5 20 7-5 37 02 REGIONAL CURITIBA 272 29 162 7 9 479 03 REGIONAL PONTA GROSSA 101 13 29-1 144 04 REGIONAL IRATI - 4 14 - - 18 05 REGIONAL GUARAPUAVA 2 6 8 - - 16 06 REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA - - - - - - 07 REGIONAL PATO BRANCO 1-1 - - 2 08 REGIONAL FCO BELTRÃO - - - - - - 09 REGIONAL FOZ DO IGUAÇU 3 3 15-1 22 10 REGIONAL CASCAVEL 16 20 3 - - 39 11 REGIONAL CAMPO MOURÃO - 4 5 - - 9 12 REGIONAL UMUARAMA 3 26 2 - - 31 13 REGIONAL CIANORTE 1 5 3 - - 9 14 REGIONAL PARANAVAÍ 2 5 6 - - 13 15 REGIONAL MARINGÁ 75 3 70-1 149 16 REGIONAL APUCARANA - - 3 - - 3 17 REGIONAL LONDRINA 1 1 - - 2 18 REGIONAL COR. PROCÓPIO - 2 - - - 2 20

19 REGIONAL JACARÉZINHO 1-8 - - 9 20 REGIONAL TOLEDO 60 10 6 - - 76 21 REGIONAL TELEMACO BORBA 2 - - - - 2 22 REGIONAL- IVAIPORÃ 17 10 6 - - 33 TOTAL 760 318 492 29 32 1630 Obs. As Ouvidorias Regionais de Saúde da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema neste quadrimestre. TABELA 12. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR, segundo a forma de contato, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO. REGIONAL DE SAÚDE TELEFONE WEB PESSOALMENTE CORRESPONDENCIA TOTAL OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 11 392 126 6 535 01 REGIONAL PARANAGUÁ 21-9 7 37 02 REGIONAL CURITIBA 332-136 11 479 03 REGIONAL PONTA GROSSA 5 1 122 16 144 04 REGIONAL IRATI 7-11 - 18 05 REGIONAL GUARAPUAVA 7-9 - 16 06 REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA - - - - - 07 REGIONAL PATO BRANCO 1 - - 1 2 08 REGIONAL FCO BELTRÃO - - - - - 09 REGIONAL FOZ DO IGUAÇU 10-12 - 22 10 REGIONAL CASCAVEL 22-14 3 39 11 REGIONAL CAMPO MOURÃO 3-6 - 9 12 REGIONAL UMUARAMA 15-16 - 31 13 REGIONAL CIANORTE 7-2 - 9 14 REGIONAL PARANAVAÍ 7 1 5-13 15 REGIONAL MARINGÁ 45-103 1 149 16 REGIONAL APUCARANA 1-2 - 3 17 REGIONAL LONDRINA - 1-1 2 18 REGIONAL COR. PROCÓPIO 2 - - - 2 19 REGIONAL JACARÉZINHO 5-3 1 9 20 REGIONAL TOLEDO 15-61 - 76 21 REGIONAL TELEMACO BORBA - - 2-2 22 REGIONAL- IVAIPORÃ 7-26 - 33 TOTAL 523 395 665 47 1630 Obs. As Ouvidorias Regionais da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema. 21

GRAFICO 9. Demonstrativo de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde conforme forma de contato: GRAFICO 10. Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde, conforme seu status. 22

PARTE 4 - AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTROLE SOCIAL - Estruturação das Ouvidorias do SUS no Estado do Paraná Dia 21 de fevereiro Capacitação com a Ouvidora do município de Campo Largo Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dias 05 e 06 de março 1ª Reunião Trimestral de Ouvidores Estaduais, em Brasília/DF, do Projeto de Fortalecimento e Qualificação de Ouvidorias. Dia 26 de março Reunião com a Ouvidora do Hospital Vitta Processo de Trabalho, em Curitiba; Dias 02 e 03 de Abril Encontro de Gestores Municipais do SUS Realização da Oficina 3: Ouvidorias e Conselhos de Saúde, em Curitiba; Dias 10 e 11 de Abril Capacitação com a Ouvidora da 7ª Regional de Saúde de Pato Branco Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dia 16 de Abril Reunião com os Ouvidores das Regionais de Saúde que participaram do Projeto Ouvidoria Itinerante durante a Operação Verão 2012/2013 Apresentação do Relatório da Ouvidoria Itinerante e Criação de Agenda Positiva para a Ouvidoria da Saúde, em Curitiba; Dias 17 e 18 de Abril Capacitação com as Ouvidoras da 12ª Regional de Saúde de Umuarama Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dias 23 e 24 de Abril Curso Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS Sensibilização para a Implantação de Ouvidorias do SUS - em Brasília. Participação dos municipios: Umuarama, Cianorte, Ponta Grossa, São Jorge do Oeste, Londrina e Sarandi. Estruturação da Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR 01 sala para o Ouvidor 01 sala para Recepção, Análise e Registro de Manifestações. 01 sala para Atendimento Presencial 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações. Indicadores não alcançados: 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações tendo em vista a necessidade de projeto para aproveitamento do espaço existente. Estruturação das Ouvidorias Regionais de Saúde - Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 7ª Regional de Saúde Pato Branco. 23

Indicadores não alcançados: - Alteração dos Ouvidores Regionais indicados nas Regionais de Saúde da 1ª RS _ Paranaguá e 6ª RS União da Vitória. - Estrutura física exclusiva para todas as Ouvidorias Regionais - Exercício exclusivo da função de Ouvidor sem acúmulos de função para os Ouvidores(as). Produção de Relatórios Gerenciais - São elaborados Relatórios Gerenciais quadrimestrais conforme Lei 141/12 das manifestações registradas no Sistema SIGO e no Sistema OuvidorSUS, pela Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde, Implantação de Ouvidorias Municipais Após as Capacitações realizadas até dezembro de 2012, as quais abrangeram 165 municípios, dos quais 96 recebem o recurso PARTICIPASUS, neste ano de 2013 a Ouvidoria Estadual tem programado o encaminhamento para a Capacitação de Sistema Informatizado oferecendo aos municipios o OUVIDORSUS disponibilizado pelo DOGES/MS e o SIGO-Sistema Integrado de Ouvidorias disponibilizado pelo Estado do Paraná, tendo como critério de participação àqueles municípios que se adequaram à deliberação CIB/PR nº 42/12, que define os critérios mínimos para a implantação de uma ouvidoria de saúde. No primeiro Quadrimestre de 2013, foram implantadas 42 Ouvidorias Municipais, destas, 14 recebem o Recurso da PARTICIPASUS e 01 possui população acima de 50.000 habitantes dos municipios que não recebem o recurso, e 28 municípios não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Abaixo a relação dos municípios que se adequaram à Deliberação CIB nº 42/2012 desde janeiro de 2013: RS - Municipios 3ª RS Ponta Grossa Recebe ParticipaSUS População Ano de Adequação À Del. CIB 42/12 1 Piraí do Sul Não 23.424 2013 5ª RS Guarapuava 2 Turvo Não 13.811 2013 7ª RS Pato Branco 3 Coronel Domingo Soares Sim 7.238 2013 4 Saudades do Iguaçu Sim 5.028 2013 9ª RS Foz do Iguaçu 24

5 Itaipulandia Não 9.026 2013 6 Matelândia Sim 16.078 2013 7 Missal Não 10.474 2013 8 São Miguel do Iguaçu Não 25.769 2013 9 Serranópolis do Iguaçu Não 4.568 2013 10ª RS Cascavel 10 Cascavel Sim 286.205 2013 11 Céu Azul Sim 11.032 2013 12 Nova Aurora Sim 11.866 2013 11ª RS Campo Mourão 13 Campina da Lagoa Sim 15.394 2013 14 Engenheiro Beltrão Sim 13.906 2013 15 Iretama Sim 10.622 2013 16 Juranda Sim 7.641 2013 17 Luiziana Sim 7.315 2013 18 Moreira Sales Sim 12.606 2013 19 Quinta do Sol Sim 5.088 2013 12ª RS Umuarama 20 Altonia Não 20.516 2013 21 Brasilandia do Sul Não 3.209 2013 22 Cruzeiro do Oeste Não 20.416 2013 23 Douradina Não 7.445 2013 24 Francisco Alves Não 6.418 2013 25 Icaraima Não 8.839 2013 15ª RS Maringá 26 Atalaia Não 3.913 2013 27 Doutor Camargo Não 5.828 2013 28 Lobato Não 4.401 2013 29 Ourizona Não 3.380 2013 30 Paiçandu Não 35.936 2013 31 Presidente Castelo Não 4.784 2013 25

Branco 32 Santa Fé Não 10.432 2013 16ª RS Apucarana 33 Apucarana Sim 120.919 2013 17ª RS Londrina 34 Sertanópolis Não 15.638 2013 20ª RS Toledo 35 Assis Chateaubriand Não 33.025 2013 36 São Pedro do Iguaçu Não 6.491 2013 21ª RS Borba 37 Telêmaco Borba Não 69.872 2013 22ª RS Ivaiporã 38 Lunardelli Não 5.160 2013 39 Arapuã Não 3.561 2013 40 Cândido de Abreu Não 16.655 2013 41 Nova Tebas Não 7.398 2013 42 Rio Branco do Ivaí Não 3.898 2013 Observações: 1. Os municípios que não tiveram tempo hábil de instalar um número de telefone exclusivo para a Ouvidoria foi pactuado 60 dias de prazo para definição do mesmo. 2. A documentação legal de indicação do Ouvidor Municipal e Instrumento de Ouvidoria foi comprovada junto às ouvidorias Regionais de Saúde que mantém os mesmos arquivados. Os Relatórios Gerenciais serão exigidos somente após a Capacitação quando todos receberão subsídios para a elaboração dos mesmos. Indicador Meta Anual 1º Quadrimestre Percentual de Ouvidoria implantada nos municípios, atendendo a critérios pactuados. Implantar 87 Ouvidorias Municipais nos municípios: 59 em municípios que recebem recursos do PARTICIPASUS e 28 em municípios acima de 50.000 habs. - 14 (14%) municipios que recebem o recurso ParticipaSUS - 01 (3%) municípios acima de 50.000 habs não recebe ParticipaSUS - 27 (10%) municípios que não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 271 municipios restantes. 26

OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE DO SUS/PR Ouvidora Geral da Saúde Oliva Pacheco Vasconcellos Assessor Técnico: Yohhan Garcia de Souza Responsável pela Recepção das Manifestações no OUVIDORSUS Antonio Avimar de Lima Responsável pela Recepção das Manifestações no SIGO Cleusa de Oliveira Ouvidores Regionais de Saúde: 1ª RS PARANAGUÁ Sueli Ferreira dos Santos 2ª RS CURITIBA Ana Mazzoti 3ª RS PONTA GROSSA Dirce Maria Bahls 4ª RS IRATI Juliana Trinkaus Menon 5ª RS GUARAPUAVA Valdeci Pinheiro de Lima 6ª RS UNIÃO DA VITÓRIA Diego Penteado 7ª RS PATO BRANCO Odila Zolet Sasso 8ª RS FRANCISCO BELTRÃO Jauri Szymanski 9ª RS FOZ DO IGUAÇU Maria dos Anjos Pereira de Souza 10ª RS CASCAVEL Noemi Ramos 11ª RS CAMPO MOURÃO Rosemar Aparecida Parizotto Pelisser 12ª RS UMUARAMA Maria Antonia dos Santos 13ª RS CIANORTE João Madeira Nabas 14ª RS PARANAVAÍ Zelinda Alves Teixeira Milioli/ Almir da Silva 15ª RS MARINGÁ Maria Elenira Mandu da Silva 16ª RS APUCARANA Jandira Pereira Conti 17ª RS LONDRINA Sonia Maria Vasconcelos Pasco 18ª RS CORNÉLIO PROCOPIO Wagner de Pádua Sotero 19ª RS JACAREZINHO Márcia Pedrotti Locatelli 20ª RS TOLEDO Vânia Frigotto 21ª RS TELÊMACO BORBA Ester Miranda Nunes 22ª RS IVAIPORÃ Ivanilde B. Lima Rodrigues Elaboração do Relatório: Oliva Pacheco Vasconcellos Antonio Avimar de Lima 27