REGULAMENTO DA PROMOÇÃO Oferta de Vivo Internet Fixa e Vivo TV"

REGULAMENTO DA PROMOÇÃO Oferta de Vivo Internet Fixa e Vivo TV" Esta Promoção é realizada pela Vivo, nas seguintes condições: A promoção decorre de oferta conjunta de serviços convergentes de telecomunicações de telefonia fixa local, banda larga e TV por Assinatura. 1. Das Definições Para esta Promoção, aplicam-se as seguintes definições: 1.1 Promoção: Condições especiais para Clientes Residenciais (pessoas físicas), residentes no Estado de São Paulo, que já possuam o Vivo Fixo (Plano de Voz Fixa) ou que adquiram o mesmo e aderirem às combinações descritas ao longo do regulamento dos seguintes serviços: Serviço de Banda Larga VIVO Internet Fixa nas velocidades de 256 Kbps, 1 Megabite, 2 Megabite, 4 Megabite, 8 Megabite, 10 Megabite, 15 Megabite e 25 Megabite e/ou Serviço de TV por Assinatura Vivo TV (DTH) nos seguintes Pacotes Digitais: Light, Fit, Flex Variedades, Flex Filmes & Séries, Full, Fit HD, Flex Variedades HD, Flex Filmes & Séries HD e Full HD. 1.2 Vivo Fixo (Plano de Voz Fixa): Plano Básico ou Alternativo do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), classe residencial, do setor 31 da PGO, exceto o Plano de Voz da Linha Pré Paga (PA 114). 1.2.1 Linhas abertas: linhas liberadas para fazer ligações para fixo, celulares e longa distância. Os planos alternativos abertos são PA 96, PA102, PA 107, PA 142, PA 188, PA196 e PA 255. 1.2.2 Linhas fechadas: linhas que possuem algum tipo de controle nas ligações, como por exemplo, condicionamento a compra de cartão de recarga, seja de fixo para fixo e/ou para celulares e/ou para longa distância. Os planos alternativos de linhas fechadas são PA 80, PA 81, PA 90, PA 103, PA 106, PA 141, PA 152, PA 190, PA 197, PA 242 e PA 254. 1.3 Vivo Internet Fixa: Serviço de telecomunicações prestado pela VIVO, direta e exclusivamente, consistente na disponibilidade de acesso para a transmissão e recepção de sinais digitais em alta velocidade, mediante a utilização da tecnologia ADSL (Assimetric Digital Subscriber Line Linha Digital Assimétrica do Assinante) ou VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) esta última para as velocidades 15 MB e 25 MB, conforme Contrato de Prestação de Serviços do VIVO Internet Fixa, disponibilizado no site www.vivo.com.br, que estabelece, dentre outras, as condições para a prestação do VIVO Internet Fixa, as características do serviço, as variações no serviço decorrente da própria tecnologia utilizada, as condições para instalação, data de reajuste dos valores relacionados ao serviço, sua disponibilidade técnica e infraestrutura mínima necessária à sua fruição. Banda Larga Popular (BLP): Programa de Banda Larga Popular, nos termos do Decreto Estadual SP nº 54.921/2009, o qual prevê o benefício de isenção fiscal de ICMS. 1.4 VIVO TV: Serviço de televisão por assinatura prestado pela VIVO, por meio da tecnologia Direct to Home (DTH), oferecido mediante o pagamento de mensalidade,

conforme Contrato de Prestação de Serviços de Televisão Via Satélite disponibilizado no site http://www.vivotv.com.br/ e registrado no Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de São Paulo. 1.5 Standard Definition ( SD ): significa a prestação do Serviço Vivo TV com transmissão digital, sem alta definição. 1.6 High Definition ( HD ): significa a prestação do Serviço Vivo TV com transmissão digital, com alta definição. 1.7 Valor de Habilitação: Valor correspondente à configuração do sistema que liga o Cliente Residencial a Central que comporta a infraestrutura da VIVO para a prestação do serviço Vivo Internet Fixa. 1.8 Taxa de Instalação: Valor relativo à instalação da Vivo TV. Promocionalmente o cliente está isento do pagamento da taxa de instalação. 1.9 Taxa de adesão: Valor relativo à disponibilização da Vivo TV. O cliente pode optar pela isenção do valor da taxa de adesão, correspondente ao montante de R$ 478,80 (quatrocentos e setenta e oito reais), desde que permaneça com os respectivos serviços ativos pelo prazo de 12 (doze) meses. Caso seja rescindido antes desse período, pagará os meses faltantes para completar 12 (doze) meses. 1.10 Mensalidade: Valor mensal a ser pago pela prestação de cada serviço (s) adquirido (s) pelos Clientes Residenciais. 2. Dos Pacotes e Benefícios da Promoção: I FORMAÇÃO + FIXA OU + VIVO TV 2.1 Os Clientes residenciais que já possuam Plano de Voz Fixa ou que adquiram o Plano de Voz Fixa poderão contratar o Vivo Internet Fixa descrito no site www.vivo.com.br e observadas às seguintes condições e valores descritos abaixo: TABELA 1 DO FIXA PARA CLIENTES QUE TENHAM OU CONTRATEM VELOCIDADE POR 6 MESES DA APÓS 6 MESES DE FIXA FIXA 2 Mbps* R$ 49,90 R$ 54,90 10x R$ 9,90 FIXA 4 Mbps R$ 49,90 R$ 64,90 10x R$ 9,90 FIXA 10 R$ 49,90 R$ 69,90 10x R$ 9,90

Mbps** FIXA 15 Mbps R$ 49,95 R$ 79,90 10x R$ 9,90 FIXA 25 Mbps R$ 49,95 R$ 99,90 10x R$ 9,90 Os valores mencionados na tabela acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável. *Na indisponibilidade da velocidade de 2 Mbps, será oferecido ao cliente a velocidade de 1Mbps ou 500Kbps (considerando a maior velocidade disponível) pelo mesmo valor de mensalidade e condição promocional da velocidade de 2 Mbps. ** Na indisponibilidade da velocidade de 10 Mbps, será oferecido ao cliente a velocidade de 8 Mbps pelo mesmo valor de mensalidade e condição promocional da velocidade de 10 Mbps. TABELA 2 DA BANDA LARGA POPULAR PARA CLIENTES QUE TENHAM OU CONTRATEM, COM PLANOS ALTERNATIVOS COMERCIALIZADOS VELOCIDADE BLP 200Kbps ADESÃO À CONDIÇÃO Até 31.07.2014 clientes que possuírem uma linha aberta terão direito a um bônus de velocidade de 800 Kbps, atingindo 1Mbps de velocidade. DA DE VIVO INTERNET FIXA R$ 29,80 Não Há PLANO SIMPLES ILIMITADO ECONOMIA FAMÍLIA DA DO PLANO DE VOZ R$ 29,90 DE LINHA 10x R$ 11,45 PLANO ALTERNATIVO 102 R$ 41,90 196 R$ 41,90 197 Não Há ECONOMIA FAMÍLIA MEUS MINUTOS 140 10x R$13,23 R$ 36,70 254 Os valores mencionados na tabela acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável.

* Para mais informações sobre o valor da mensalidade e valor de habilitação das linhas fechadas comercializadas, acesse www.vivo.com.br/planosfixosemsp. TABELA 3 DA BANDA LARGA POPULAR PARA CLIENTES QUE TENHAM OU CONTRATEM COM PLANOS ALTERNATIVOS DE VOZ NÃO COMERCIALIZADOS VELOCIDADE ADESÃO À CONDIÇÃO DA DE FIXA PLANO DA DO PLANO DE VOZ DE LINHA PLANO ALTERNATIVO BLP 200Kbps Até 31.07.2014 clientes que possuírem uma linha aberta terão direito a um bônus de velocidade de 800 Kbps, atingindo 1Mbps de velocidade. R$ 29,80 Não Há CLÁSSICA (DIVERSAS FRANQUIAS) LAZER CLÁSSICA (DIVERSAS FRANQUIAS) CLÁSSICA 210 Depende da franquia N/A 96 R$ 17,35 N/A 102 Depende da franquia N/A 107 R$ 43,55 N/A 142 CLÁSSICA FALE A VONTADE R$ 76,53 N/A 188 Não há LINHAS FECHADAS * Depende do plano Depende do plano 80, 90, 103, 106, 141, 190 Os valores mencionados na tabela acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável. * Para mais informações sobre o valor da mensalidade das linhas fechadas não comercializadas, acesse www.vivo.com.br/planosfixosemsp. 2.1.2 Banda Larga Popular BLP 200 Kbps: Programa Banda Larga Popular (BLP), nos termos do Decreto Estadual SP n 54.921/2009. Os clientes Residenciais que possuam ou adquiram algum Plano Alternativo de Voz Comercializado (Tabela 2) ou que possuam algum Plano Alternativo de Voz Não Comercializado (Tabela 3), e que aderirem ao BLP, terão a condição promocional (bônus de velocidade de 800 Kbps) enquanto permanecerem com a Promoção. Caso o cliente cancele um dos serviços, a velocidade será reduzida para 200 Kbps. 2.1.2.1 O período de adesão a Promoção da Banda Larga Popular na velocidade de 200 Kbps, com o bônus de velocidade de 800 Kbps, atingindo 1Mbps de velocidade será até 30.06.2014,

disponibilizada para clientes Vivo Fixo com planos alternativos de linha aberta (definição no item 1.3). 2.2.1 Para as linhas fechadas (definição no item 1.4), a Promoção da Banda Larga Popular com bônus de velocidade de 800 Kbps não estará disponível. O valor dos Planos Alternativos serão os vigentes à época da aquisição pelo Cliente Residencial. 2.2 Os Clientes residenciais que já possuam Plano de Voz Fixa ou que adquiram o Plano de Voz Fixa poderão contratar o Vivo TV descrito no site www.vivo.com.br e observadas às seguintes condições e valores descritos abaixo: TABELA 4 CONDIÇÃO NA INSTALAÇÃO DE TV PARA CLIENTES QUE TENHAM OU CONTRATEM PACOTES SD PACOTE POR 3 MESES APÓS 3 MESES TAXA DE INSTALAÇÃO TV LIGHT R$ 29,90 R$ 39,90 Não Há FIT R$ 49,90 R$ 69,90 Não Há Flex Variedades R$ 69,90 R$ 89,90 Não Há Flex Filmes&Séries R$ 69,90 R$ 89,90 Não Há Full R$ 99,90 R$ 159,90 Não Há PACOTES HD PACOTE POR 3 MESES APÓS 3 MESES TAXA DE INSTALAÇÃO TV FIT HD R$ 69,90 R$ 99,90 Não Há Flex Variedades HD R$ 89,90 R$ 119,90 Não Há Flex Filmes&Séries R$ 89,90 R$ 119,90 Não Há HD Full HD R$ 159,90 R$ 199,90 Não Há Os valores mencionados nas tabelas acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável.

2.3 Os valores descritos nas tabelas de preços constantes no site mencionados no item 2.1 e 2.2, serão reajustados de acordo com o previsto nos contratos de adesão de cada serviço oferecido na promoção. 2.4 O Cliente deverá somar o preço dos serviços adquiridos (e se já possuir o Vivo Fixo também deve somá-lo) para que componha o preço final a ser pago. II FORMAÇÃO + FIXA + VIVO TV 2.5. Os Clientes residenciais que tenham ou adquiram o Plano de Voz Fixa poderão contratar o Vivo Internet Fixa e Vivo TV observadas às seguintes condições e valores descritos abaixo: TABELA 5 PREÇO DO BANDA LARGA POPULAR E ES PROMOCIONAIS DAS DEMAIS VELOCIDADES FIXA PARA CLIENTES QUE TENHAM OU CONTRATEM E VIVO TV VELOCIDADE BLP 200Kbps * FIXA 2 Mbps** FIXA 4 Mbps FIXA 10 Mbps*** FIXA 15 Mbps FIXA 25 Mbps CONDIÇÃO Adesão até 31.07.2014. Bônus de velocidade de 800Kbps, atingindo a 1 MB enquanto possuir os serviços oferecidos na Promoção. - - - - - POR 6 MESES R$ 29,80 DA APÓS 6 MESES DE FIXA R$ 29,80 Não há R$ 49,90 R$ 54,90 Não há R$ 49,90 R$ 64,90 Não há R$ 49,90 R$ 69,90 Não Há R$ 49,95 R$ 79,90 Não Há R$ 49,95 R$ 99,90 Não Há Os valores mencionados na tabela acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável. * Banda Larga Popular BPL 200 Kbps: Programa Banda Larga Popular (BLP), nos termos do Decreto Estadual SP n 54.921/2009. Os Clientes Residenciais com Plano de Voz Fixa que

adquirirem o BLP acima terão a condição promocional (bônus de 800 Kbps de velocidade) enquanto permanecerem com a Promoção. Caso o cliente cancele um dos serviços, a velocidade será reduzida para 200 Kbps. **Na indisponibilidade da velocidade de 2 Mbps, será oferecido ao cliente a velocidade de 1Mbps ou 500Kbps (considerando a maior velocidade disponível) pelo mesmo valor de mensalidade e condição promocional da velocidade de 2 Mbps. *** Na indisponibilidade da velocidade de 10 Mbps, será oferecido ao cliente a velocidade de 8 Mbps pelo mesmo valor de mensalidade e condição promocional da velocidade de 10 Mbps. TABELA 6 PREÇO DO VIVO TV PARA CLIENTES QUE TENHAM OU CONTRATEM E FIXA PACOTES SD PACOTE POR 3 MESES APÓS 3 MESES TAXA DE INSTALAÇÃO TV LIGHT R$ 29,90 R$ 39,90 Não Há FIT R$ 49,90 R$ 69,90 Não Há Flex Variedades R$ 69,90 R$ 89,90 Não Há Flex Filmes&Séries R$ 69,90 R$ 89,90 Não Há Full R$ 99,90 R$ 159,90 Não Há PACOTES HD PACOTE POR 3 MESES APÓS 3 MESES TAXADE INSTALAÇÃO TV FIT HD R$ 69,90 R$ 99,90 Não Há Flex Variedades HD R$ 89,90 R$ 119,90 Não Há Flex Filmes&Séries R$ 89,90 R$ 119,90 Não Há HD Full HD R$ 159,90 R$ 199,90 Não Há Os valores mencionados nas tabelas acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável. 2.6 Os valores descritos nas tabelas de preços serão reajustados de acordo com o previsto nos contratos de adesão de cada serviço oferecido na promoção. 2.7 O Cliente deverá somar o preço dos serviços adquiridos para que componha o preço final a ser pago.

III AQUISIÇÃO DO PNBL 2.8 A VIVO aderiu ao Plano Nacional de Banda Larga através de assinatura ao Termo de Compromisso celebrado com o Ministério das Comunicações e Anatel, firmado em 30/06/2011, pelo qual foi assegurado ao cliente a possibilidade de contratação de ao menos um pacote incluindo o acesso à internet em banda larga associada a um Plano Alternativo, desde que este Pacote não exceda o valor total de R$ 65,00, sendo assim a oferta disponível para o atendimento do Termo em questão encontra-se descrita na tabela abaixo: TABELA 7 DA BANDA LARGA POPULAR NO PLANO NACIONAL DE BANDA LARGA VELOCIDADE DA DO VIVO INTERNET FIXA DE VIVO INTERNET FIXA PLANO DE ANATEL DESCRIÇÃO DO PLANO DE VOZ FIXA PNBL 1Mbps R$ 29,80 Não Há PA 152 CONTROLE 80 R$ 28,94 Os valores mencionados na tabela acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável. 2.9 Se ultrapassado o limite mensal de download a velocidade poderá ser reduzida, sendo reestabelecida no período seguinte, sem cobrança pelo consumo adicional de megabytes. Seguem limites de download gradativamente previstos no Termo de Compromisso citado na cláusula 3.10 deste regulamento. Limites: 300 Mbytes até 1 de setembro de 2012. 600 Mbytes a partir do 2 semestre de 2012 até o final do 1 semestre de 2013. 1 Gigabyte a partir do 2 semestre de 2013. 2.10 Promocionalmente não haverá a limitação de download estabelecida e destacada na cláusula 2.8. 3. Benefícios adicionais 3.1 A oferta da VIVO TV consiste em: 3.1.1 Isenção promocional nos valores da Taxa de Instalação. 3.1.2 Isenção da Taxa de Adesão, desde que o cliente permaneça no contrato pelo período de 12 meses. Caso este rescinda o contrato com menos de 12 meses será cobrada o valor proporcional de R$478,80 pelo período faltante para complementar 12 meses.

3.1.3 Os valores dos pacotes da Vivo TV que integram esta Promoção não incluem os blocos de canais extras ( à la carte e afins), que poderão ser contratados à parte e de forma individualizada, mediante pagamento de seus respectivos valores de tabela. 3.1.4 Será disponibilizado sem taxa de instalação e cobrança do aluguel de decoder um ponto adicional digital para todos os Clientes que contratarem os serviços de Vivo TV. Serão beneficiados apenas os seguintes Pacotes SD ou HD: Flex Variedades, Flex Filmes & Séries e Full, que ganham 01 (um) ponto adicional SD. 3.2 A oferta do Vivo Internet Fixa consiste em: 3.2.1 Para as velocidades de Vivo Internet Fixa de 2Mbps a 10Mbps (ADSL) adquiridas até 31/07/2014, o cliente usufruirá da mensalidade promocional de R$ 49,90 por 6 meses. Após essa data a mensalidade volta à sua totalidade (vide Tabela 1 e Tabela 5). 3.2.2 Para as velocidades de Vivo Internet Fixa de 15Mbps e 25Mbps (VDSL) adquiridas até 31/07/2014, o cliente usufruirá da mensalidade promocional de R$49,95 por 6 meses. Após essa data a mensalidade volta à sua totalidade (vide Tabela 1 e Tabela 5). 3.2.3 O cliente que adquirir o plano de Banda Larga Popular de 200Kbps até 31/07/2014, conjuntamente com uma linha aberta, usufruirá da condição promocional de bônus de 800Kbps na sua internet, enquanto não houver o cancelamento dos serviços. 3.2.4 Para qualquer velocidade contratada de Vivo Internet Fixa, juntamente com os serviços de Vivo Fixo + Vivo TV (Tabela 5), promocionalmente, não será cobrada a Taxa de Habilitação. 4. DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO 4.1 Os equipamentos necessários à fruição do Vivo Internet Fixa e do Vivo TV serão fornecidos ao cliente em comodato. Para velocidades de 1Mbps ou menor será fornecido o modem básico ETH e para velocidades a partir de 2Mbps será fornecido o modem wi-fi. Para a fruição do Vivo TV será fornecido decoder para o ponto principal sem cobrança de aluguel. 4.2 Os Clientes Residenciais serão responsáveis pela guarda e utilização adequada dos equipamentos acima referidos, devendo mantê-los em perfeitas condições de uso e preserválos da interferência e/ou uso por terceiros não autorizados, obrigando-se, nos termos da lei civil, em caso de perda, extravio, dano ou destruição total, bem como nos casos de manutenção realizada por empresas não credenciadas ao ressarcimento pelo valor de mercado, bem como pagamento das perdas e danos apurados.

4.3 Caso seja constatada a ocorrência de defeitos ou danos atribuíveis ao uso inadequado do equipamento cable modem pelo cliente, a Vivo poderá cobrar o valor de R$50,00 (cinquenta reais) a título de assistência técnica, conforme previsto no Art. 145 3, item 2, redação dada pelo Decreto 54.921/2009. 4.3.1 Caso haja alteração nas condições previstas no Decreto 54.921, as condições da presente Promoção podem ser revistas. 4.4 A VIVO poderá realizar ofertas relâmpagos de dois dias, por exemplo, sendo que as condições destas ofertas sobreporão as condições promocionais previstas neste regulamento durante o período da realização da oferta relâmpago. Ao término da oferta relâmpago voltam a ser praticados os valores dispostos neste instrumento. 4.5 A velocidade da banda larga ao utilizar o modem básico ou modem wi-fi pode sofrer variações decorrentes de fatores externos e por isso, pode sofrer reduções na velocidade anunciada de acesso e tráfego na internet. 4.6 Os Clientes deverão aderir e solicitar cadastramento na Promoção, durante o período determinado ao longo deste regulamento, a um dos pacotes de ofertas, através da Central de Relacionamento no número 103 15. Pessoas com deficiência de fala/audição: 142. 4.7 Os Clientes deverão permanecer adimplentes aos serviços, no mesmo endereço, sob pena de: 4.7.1 Caso o Cliente cancele qualquer um dos serviços dispostos no Regulamento, deixará de fazer jus às condições promocionais previstas neste Regulamento; e serão cobrados do Cliente os valores previstos nas tabelas vigentes à época. 4.7.2 O Cliente não poderá possuir nenhum débito (valor vencido e não pago) junto à Vivo no momento da adesão à Promoção. 4.8 Em específico na contratação do Vivo Fixo + Vivo Internet Fixa + Vivo TV: (i) Em caso de indisponibilidade de um dos serviços, a condição promocional não será possível, sendo válidas somente as ofertas do Vivo Fixo + Vivo Internet Fixa ou Vivo Fixo + Vivo TV. (ii) Caso haja indisponibilidade de um dos serviços no momento da instalação, não será mantida a condição promocional. (iii) Caso o Vivo TV e o Vivo Internet Fixa não sejam instalados pelos seguintes motivos: desistência do cliente, cancelamento do pedido do cliente, casa fechada em 3 (três) tentativas de instalação ou proibição do síndico, a condição promocional não será mantida. Porém, o cliente poderá usufruir da condição promocional dos serviços de Vivo Fixo + Vivo Internet Fixa ou Vivo Fixo + Vivo TV.

5. DOS PAGAMENTOS 5.1 Os Clientes que aderirem à Promoção serão responsáveis pelos seguintes pagamentos: 5.1.1 Mensalidades dos serviços Vivo Fixo, Vivo TV e Vivo Internet Fixa, Banda Larga Popular ou PNBL, respeitando as condições promocionais deste regulamento. 5.1.2 Demais valores relativos aos serviços Vivo TV, Vivo Internet Fixa e Vivo Fixo serão cobrados nos termos previstos nas Condições Gerais da Contratação do Serviço de TV por Assinatura, das Condições Gerais da Contratação do Serviço de Provimento à Internet, e Contrato de Prestação de Serviços Fixo Comutado Tarifa Plana Local, disponíveis no site www.vivo.com.br. 5.1.3 Na contratação do Vivo Fixo + Vivo Internet Fixa ou Vivo Fixo + Vivo TV: (i) Valor de Habilitação Vivo Internet Fixa: será cobrada valor de habilitação no valor de R$99,00 no ato da aquisição, dividida em 10 (dez) parcelas de R$9,90 cada, parcelamento este para benefício do cliente; (ii) No caso de cancelamento do serviço Vivo Internet Fixa, as parcelas restantes, a título de habilitação, serão cobradas integralmente. 5.1.4 Na contratação do Vivo Fixo + Vivo Internet Fixa + Vivo TV: (i) Valor de Habilitação Vivo Internet Fixa: promocionalmente, não será cobrado Valor de Habilitação. (ii) Caso o Cliente queira adquirir pontos adicionais digitais, após a aquisição do Vivo TV, será cobrada uma taxa de instalação de R$199,90 (cento e noventa e nove reais e noventa centavos). 5.1.5 Para cada ponto de exibição adicional solicitado, o Cliente deverá pagar o aluguel mensal do equipamento decodificador, de acordo com os valores vigentes à época da adesão à Promoção. 6. Da Adesão e Vigência da Promoção 6.1 A Promoção é válida para adesões feitas até 31/07/2014, podendo a Prestadora prorrogar, a seu exclusivo critério, o período de adesão, mediante comunicação no site www.vivo.com.br. 6.2. Após 12 (doze) meses da data de adesão à Promoção será aplicado o reajuste dos

valores dos serviços presentes neste Regulamento (Vivo Fixo, Vivo Internet Fixa e Vivo TV), de acordo com o índice previsto em cada um dos respectivos contratos de adesão. 6.3. As ofertas poderão ser adquiridas por CPF ou domicílio. 7. DO CANCELAMENTO DOS BENEFÍCIOS DA PROMOÇÃO 7.1 Os Clientes deixarão de usufruir dos benefícios da Promoção, independente de qualquer comunicação referente a Vivo TV, Vivo Internet Fixa ou Vivo Fixo na ocorrência de quaisquer das seguintes hipóteses: 7.1.1 Cancelamento ou desistência de um dos três serviços. 7.1.2 Migração para qualquer serviço/pacote que não faça parte desta Promoção. 7.1.3 Mudança de endereço de instalação dos serviços Vivo TV e/ou Vivo Internet Fixa cadastrados na Promoção, salvo se acordado previamente pelas partes. 7.1.4 Transferência de titularidade dos serviços Vivo TV e/ou Vivo Internet Fixa participantes da Promoção. 7.1.5 Inadimplemento de qualquer obrigação contratual por parte dos Clientes, incluindo, mas não se limitando, ao uso indevido e/ou ilegal (fraude) conforme disposto no item 8.1 deste Regulamento. 8. DAS CONDIÇÕES GERAIS 8.1 Os Clientes serão os únicos e exclusivos responsáveis pelo uso indevido e/ou ilegal (fraude) dos benefícios desta Promoção, bem como dos serviços a ela vinculados, sendo responsáveis pela reparação de qualquer dano material e/ou moral a que derem causa, respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios desta Promoção e/ou dos serviços vinculados. A Prestadora, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderá monitorar e suspender imediatamente os serviços desta Promoção caso constatem consumo e/ou utilização fraudulenta e/ou indevida destes. 8.1.1 A participação dos Clientes na Promoção está sujeita à análise das condições técnicas para a instalação de qualquer dos serviços, que serão analisadas no momento da solicitação da adesão à Promoção. 8.2 A instalação de qualquer dos serviços que integram esta Promoção está sujeita a interrupções, disponibilidade e viabilidade técnica na região e no endereço de instalação.

8.3 O pagamento pelo uso dos serviços que integram esta Promoção será de exclusiva responsabilidade dos Clientes que a ela aderirem; e será efetuado, direta e respectivamente, à Vivo. 8.4 A Vivo TV e o Vivo Internet Fixa podem ser contratados individualmente, hipótese em que não serão concedidos os benefícios previstos nesta Promoção. 8.5 A Vivo assegura, individual e isoladamente, a devida prestação dos seus respectivos serviços, nos estritos termos de seus contratos e normas em vigor, inclusive arcando com todo o procedimento de faturamento, cobrança e inadimplemento. 8.6 A participação na presente Promoção implica a aceitação total e irrestrita de todos os termos deste Regulamento, sendo que os termos específicos desta Promoção prevalecerão sobre as disposições das Condições Gerais e/ou Contratos de Adesão. 8.7 Esta Promoção não é cumulativa com qualquer outra realizada ou que venha a ser realizada pela Vivo, em conjunto ou individualmente, sobre os serviços dispostos neste Regulamento. 8.8 Todos os valores são passíveis de reajuste, de acordo com os índices de seus respectivos contratos. 8.9 O serviço Vivo Internet Fixa está sujeito a interrupções. A velocidade do serviço de acesso e tráfego na internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos, conforme disposto em contrato. A Vivo fornecerá velocidade instantânea mínima nos termos da Resolução 574/2011 Anatel, conforme abaixo discriminado: I. vinte por cento da velocidade máxima contratada pela Cliente, até o dia 31/10/2013; II. trinta por cento da velocidade máxima contratada pela Cliente, nos doze meses seguintes ao período estabelecido no inciso I desta cláusula; e III. quarenta por cento da velocidade máxima contratada pela Cliente, a partir do término do período estabelecido no inciso II desta cláusula. 8.10 A Vivo poderá ao seu exclusivo critério, no curso desta Promoção, ofertar outros produtos em condições promocionais, os quais poderão ser contratados, opcionalmente, pelos Clientes. 8.11 Em caso de dúvidas referentes à Promoção, o cliente ou qualquer interessado poderá acessar o site www.vivo.com.br ou ainda a Central de Relacionamento pelo número 10315 (Serviço de Internet Fixa) ou 10615 (Serviço de TV Digital). Pessoas com necessidades especiais de fala/audição: 142 São Paulo, 01 de julho de 2014. VIVO