Caro(a) Cliente, É com grande satisfação que a Açoreana Seguros lhe dá as boas vindas ao seu seguro de Multirrisco Empresa. Junto encontra a informação detalhada do seu novo seguro. Porque estamos convictos que a qualidade do nosso serviço constitui uma das razões da sua escolha, especialmente em caso de sinistro, assumimos desde já os seguintes compromissos com os níveis de serviço que lhe vamos prestar: 1. Marcação da peritagem em 48 horas úteis 1.1. Na sequência de sinistro ocorrido ao abrigo da apólice de Multirriscos Empresas e susceptível de enquadramento nas coberturas contratadas, que tenha sido participado através do preenchimento de formulário electrónico disponível no nosso site () a Açoreana compromete-se a efectuar contacto com o Tomador do Seguro, tendo em vista a marcação da peritagem, num prazo máximo de 48 horas úteis, contadas da recepção da referida participação pela Açoreana. Para o efeito é necessário que na participação do sinistro seja indicado um número de telefone válido, no qual o tomador do seguro se encontre contactável. 1.2. A Seguradora, pela tipologia de sinistro e valor estimado do mesmo pode prescindir da realização da peritagem, contactando o Tomador de Seguro telefonicamente, no mesmo indicado no n.º anterior e desde que na participação do sinistro seja indicado um número de telefone válido, no qual o tomador do seguro se encontre contactável. 1.3. Em caso de incumprimento do prazo referido nos números anteriores, a Açoreana compromete-se a pagar ao Tomador de Seguro uma compensação pecuniária de 15 por cada quinze minutos úteis de atraso na concretização do contacto telefónico, no máximo de 150 por sinistro. 1.4. A Açoreana não estará obrigada ao pagamento de qualquer compensação ou indemnização, ainda que o contacto com o Tomador de Seguro seja efectuado para lá do horizonte temporal definido em 1.1, quando se verifique alguma das seguintes circunstâncias: 1.4.1. O Tomador de Seguro ao efectuar a participação do sinistro não tenha facultado um contacto telefónico válido no território nacional ou não seja possível, por causa não imputável à Açoreana, contactá-lo através do contacto telefónico facultado na referida participação do sinistro; 1.4.2. A participação de sinistro não tenha sido submetida através dos meios definidos em 1.1 ou tendo-o sido, não tenha chegado ao conhecimento da Açoreana, por causa a esta não imputável; 1.4.3. Quando o formulário de participação do sinistro não tenha sido correcta e integralmente preenchido;
1.4.4. Ocorrência de fenómenos naturais e/ou casos de força maior que impossibilitem 1.4.5. O Tomador de Seguro não manifestar disponibilidade para o agendamento da peritagem dentro das datas alternativas que lhe tenham sido propostas pela Açoreana. 1.5. Para que possa beneficiar do pagamento da compensação referida em 1.3, o Tomador ser ressarcido ao abrigo do disposto neste compromisso, no prazo máximo de 10 dias úteis contados da data de submissão, através dos meios indicados em 1.1, da participação de sinistro à Açoreana. 2. Atraso na chegada do perito ao local, data e hora agendada para a realização da peritagem 2.1. Após confirmação pelos serviços da Açoreana do local, data e hora agendadas para a realização da peritagem e caso o perito chegue ao local com um atraso superior a 45 minutos face à hora agendada, a Açoreana compromete-se a pagar ao Tomador de Seguro uma compensação pecuniária de 15 por cada quinze minutos úteis de atraso na chegada do perito, no máximo de 150 por sinistro. 2.2. A Açoreana não estará obrigada ao pagamento de qualquer compensação ou indemnização, ainda que a chegada do perito ao local de realização da peritagem ocorra para lá do horizonte temporal definido em 2.1, quando se verifique alguma das seguintes circunstâncias 2.2.1. O Tomador do Seguro, ao efectuar a participação do sinistro, tenha facultado uma morada incorrecta e não seja possível contactá-lo telefonicamente por 2.2.2. Ocorrência de fenómenos naturais e/ou casos de força maior que impossibilitem 2.3. Para que possa beneficiar do pagamento da compensação referida em 2.1, o Tomador ser ressarcido ao abrigo do disposto neste compromisso no prazo máximo de 10 dias úteis contados da data na qual a peritagem deveria ter sido realizada.
3. Início da substituição e/ou reparação provisória dos vidros de montras exteriores do estabelecimento seguro em 6 horas úteis contadas da recepção da participação de sinistro 3.1. Em caso de sinistro, coberto pela apólice, que origine a destruição de montras exteriores do estabelecimento seguro, que ponham em causa a integridade do mesmo e permitam a intrusão fácil e directa no seu interior por terceiros, a Açoreana compromete-se a proceder ao início da substituição e/ou contenção de danos sofridos pelos vidros dessas montras exteriores em 6 horas úteis contadas da efectivação da participação de sinistro, desde que a mesma tenha sido efectuada para o seguinte n.º de telefone: 707201367. 3.2. Em caso de incumprimento do prazo referido em 3.1, a Açoreana compromete-se a pagar ao Tomador de Seguro uma compensação pecuniária de 15 por cada quinze minutos úteis de atraso no início da substituição e/ou reparação provisória dos vidros, no máximo de 150 por sinistro. 3.3. Para efeitos deste compromisso considera-se como período útil de trabalho o seguinte horário, válido nos dias de segunda a sexta-feira (excepto feriados nacionais ou locais): das 9h00 às 18h00. 3.4. A Açoreana não estará obrigada ao pagamento de qualquer compensação ou indemnização, ainda que os trabalhos de substituição do vidro e/ou reparação provisória dos vidros se iniciem para lá do horizonte temporal definido em 3.1, quando se verifique alguma das seguintes circunstâncias 3.4.1. O Tomador do Seguro, ao efectuar a participação do sinistro, tenha facultado uma morada incorrecta e não seja possível contactá-lo telefonicamente, por 3.4.2. A apólice não cubra os danos nos vidros de montras exteriores verificados; 3.4.3. Quando as montras exteriores danificadas não se situem ao nível do rés do chão ou situando-se não esteja em perigo a integridade do estabelecimento; 3.4.4. Quando pela especificidade ou características dos vidros das montras exteriores em causa, não seja tecnicamente viável iniciar a sua substituição e/ou reparação provisória dos vidros, nomeadamente por ausência de materiais ou fornecedores disponíveis; 3.4.5. Ocorrência de fenómenos naturais e/ou casos de força maior que impossibilitem 3.5. Para que possa beneficiar do pagamento da compensação referida em 3.2, o Tomador ser ressarcido ao abrigo do disposto neste compromisso no prazo máximo de 10 dias úteis contados da data da participação telefónica do sinistro, efectuada para o n.º indicado em 3.1.
4. Disponibilização de serviço de vigilância ao estabelecimento seguro por um período máximo até 48 horas/ limite capital garantido por esta cobertura (consoante o limite que primeiro for atingido) 4.1. Em caso de sinistro, coberto pela apólice, que origine a destruição de montras exteriores do estabelecimento seguro ou das suas portas exteriores e/ou suas fechaduras, colocando em causa a integridade do mesmo e permitindo a intrusão fácil e directa no seu interior por terceiros, a Açoreana compromete-se a disponibilizar um serviço de vigilância do estabelecimento seguro, no prazo máximo de 2 horas (nas Áreas Metropolitanas de Lisboa e Porto) ou de 3 horas (nos demais Concelhos dos território nacional), contados da recepção da comunicação do sinistro, conquanto se verifiquem os seguintes requisitos: 4.1.1. A participação do sinistro tenha sido efectuada para o seguinte n.º de telefone: 707201367; 4.1.2. Quando esteja em causa a destruição de montras exteriores, não seja exequível dar início à substituição do vidro e/ou reparação provisória dos vidros no horário de funcionamento do estabelecimento; 4.2. Em caso de incumprimento do prazo de chegada do vigilante ao local do estabelecimento seguro referido em 4.1, a Açoreana compromete-se a pagar ao Tomador de Seguro uma compensação pecuniária de 15 por cada quinze minutos úteis de atraso na chegada do vigilante, no máximo de 150 por sinistro 4.3. O serviço de vigilância é disponibilizado por um período máximo de 48 horas ou até ao limite do capital seguro definido na apólice para esta garantia, consoante o limite que primeiro for atingido. 4.4..A Açoreana não estará obrigada ao pagamento de qualquer compensação ou indemnização, ainda que a chegada do vigilante ao local do estabelecimento seguro ocorra para lá do horizonte temporal definido em 4.1, quando se verifique alguma das seguintes circunstâncias: 4.4.1. O Tomador do Seguro, ao efectuar a participação do sinistro, tenha facultado uma morada incorrecta e não seja possível contactá-lo telefonicamente, por 4.4.2. Quando as montras exteriores ou portas ou fechaduras danificadas não se situem ao nível do rés do chão ou situando-se a esse nível não esteja em perigo a integridade do estabelecimento e/ou a possibilidade de intrusão por terceiros; 4.4.3. Ocorrência de intempéries que dificultem a circulação automóvel, nomeadamente chuvas ou ventos fortes, nevoeiro, neve e gelo; 4.4.4. Ocorrência de fenómenos naturais e/ou casos de força maior que impossibilitem 4.4.5. O estabelecimento seguro esteja situado na ilha do Corvo;
4.4.6. Pedidos de agendamento do serviço; 4.4.7. Manifestação de insatisfação com a demora e pedido de indemnização efectuados em momento posterior ao da chegada do vigilante; 4.4.8. Pedido de serviço de vigilante não realizado por meio da linha telefónica indicada em 4.1.1. 4.5. Para que possa beneficiar do pagamento da compensação referida em 4.2, o Tomador de Seguro terá de manifestar perante a Açoreana a sua insatisfação com a demora na prestação do serviço efectuada e solicitação de indemnização apresentada antes da chegada do vigilante ao local ou, em alternativa: 4.5.1. Até 4 horas, em Lisboa e Porto, após a 1ª chamada ao serviço de assistência, mesmo que após chegada do vigilante; 4.5.2. Até 6 horas, nas restantes localidades do território nacional após a 1ª chamada ao serviço de assistência, mesmo que após chegada do vigilante. Tendo a Açoreana por política a promoção activa da melhoria contínua dos seus produtos e serviços, os compromissos acima descritos serão susceptíveis de modificação durante a vigência da apólice, a qual lhe será tempestivamente informada. Com os melhores cumprimentos, Francisco Dias Direcção de Produtos