O é um canal de atendimento que conta com uma equipe especializada e oferece aos seus clientes comodidade, rapidez e segurança na realização de transações bancárias. O canal está disponível todos os dias da semana, das 6h às 24h, inclusive nos feriados. Para acessar o Telebanco, ligue: - 3322 1515 (localidades no DF); - 4002 6161 (Rio de Janeiro e Goiânia - capital); - 0800 613030 * (demais localidades); - 55 61 3322 1515 (ligações internacionais). *este número recebe chamadas apenas de telefones com DDD diferente de 61. Transações financeiras Para realizar transações financeiras por meio do Telebanco, é necessário ligar de um número de telefone cadastrado. Para realizar este cadastramento, o cliente pode acessar o Banknet (desde que possua Token cadastrado) ou comparecer à sua agência. Os limites para movimentação neste canal são inseridos pelo gerente no momento do cadastramento do cliente ao Telebanco. Veja também - Serviços oferecidos - Segurança - Opções do menu do Telebanco 1 / 11
Serviços oferecidos Confira abaixo alguns serviços disponibilizados por meio do Telebanco: Serviços Horários Saldo e extrato 06 às 24h Pagamentos 07 às 21h Agendamentos 2 / 11
07 às 23h Cancelamento de débitos automáticos do mês 07 às 19h (exceto débito de associação) Cancelamento de débitos automáticos dos Cartões BRB 07 às 16:30h Inclusão e exclusão de contas em débito automático 07 às 21h Transferências entre contas do BRB (limitado a R$300,00 após as 22h) Emissão de DOCs 07 às 21h 3 / 11
Emissão de TEDs 08 às 16:30h Agendamento de IPVA/IPTU com inscrição do Renavam/imóvel 07 às 22h Bloqueio de cartão magnético na função débito 06 às 24h (após esse horário somente via SAC) Solicitação de talão de cheque 08 às 21h Desbloqueio de talão de cheque 08 às 21h 4 / 11
Pré-sustação de cheques 08:00hs às 22:00hs Liberação de crédito pré-aprovado Antecipação Salarial 07 às 20h Aplicação e resgate em Fundos de Investimento 08h às 15:30h Aplicação e resgate em CDB 08 às 17h Agendamento de investimentos 08 às 24h 5 / 11
Informações sobre produtos e serviços 06 às 24h Adesão/exclusão poupança programada 08 às 21h Solicitação de segunda via de cartão de débito Análise para alteração de limite de folhas de cheque Quitação parcial e total de empréstimos 07 às 21h Análise para implantação de limite de cheque especial 6 / 11
Análise para aumento do limite de cheque especial Redução do limite de cheque especial Análise de alteração do dia do débito de encargos do cheque especial Solicitação de microfilmagem de cheques 7 / 11
Solicitação de microfilmagem de extrato Solicitação de provisão de saque e desconto de cheque * Análise de estorno de tarifas Consulta de token gerado Recarga de câmbio (travel 07 card) às 15:00h (solicitações registradas após às 15:00, serão atendidas no dia Cadastro, alteração e liberação de token (para clientes fora do DF) * As solicitações de provisão de saque ou desconto de cheques que forem realizadas até às 8 / 11
15:00 serão atendidas no dia útil seguinte. As solicitações realizadas após às 15:00hs terão um dia útil a mais para atendimento. Nos finais de semana e feriados os limites para transações financeiras acumulam com o 1º dia útil subsequente. As solicitações que dependem de análises serão avaliadas em até 2 dias úteis. *Alguns serviços somente são autorizados se o cliente ligar de número de telefone cadastrado. Topo Segurança A estrutura de atendimento automático URA (Unidade de Resposta Audível) é totalmente digital e os dados são enviados por meio de mensagens criptografadas para a base de dados do BRB. Em momento algum informações como a senha dos clientes são manipuladas ou visualizadas. Além disso, todas as ligações atendidas e realizadas pela Central de Atendimento são gravadas, o que garante segurança adicional para que os clientes acessem o Telebanco. Topo Opções do menu do Telebanco Ao ligar para o escolha sua opção e, em seguida, digite o número de sua agência, conta e senha. O próximo passo é selecionar o serviço que você deseja utilizar, de acordo com os códigos abaixo: 9 / 11
- 2 Para saldo de conta corrente ou conta salário; - 3 Para saldo de multipoupança ou poupança integrada; - 4 - Para teleagências: - 4.2 - Para atendimento a cliente; - 4.3 - Para atendimento a não cliente; - 5 - Para comunicação via fax: - 5.2 - Para extrato de conta corrente ou conta salário; - 5.3 - Para extrato de multipoupança ou poupança integrada; - 5.4 - Para extrato de aplicações; - 5.5 - Para extrato de posição de cobrança; - 6 Para pré-abertura de contas; - 7 Para serviços Millenium; 10 / 11
- 8 Para Central de Investimentos; - 9 Atendimento personalizado: - 9.1 - Para atendimento personalizado Pessoa Física: - 9.1.2 - Para programas sociais; - 9.1.3 - Para BRB Banknet, Mobile e Token; - 9.1.9 - Para outras operações; - 9.2 Para atendimento personalizado Pessoa Jurídica: - 9.2.2 - Para suporte Técnico: - 9.2.2.1 - Para suporte ao BRB Banknet; - 9.2.2.2 - Para suporte à Cobrança; - 9.2.2.3 - Para suporte aos Débitos Automáticos; - 9.2.2.4 - Para suporte ao BRB Negócios; - 9.2.8 - Para Central de Investimentos; - 9.2.9 - Para outras operações de contas pessoa jurídica solidárias. Topo 11 / 11