CONDIÇÕES DO SERVIÇO A fim de servir da melhor maneira possível os Clientes, a Spoonful estabelece as presentes Condições de Serviço, que regerão o contrato entre as partes. A realização da compra no website da Spoonful corresponde à plena concordância do Cliente com as normas aqui estabelecidas. A Spoonful procura garantir a melhor qualidade das refeições que entrega aos seus Clientes. Assegura, por isso, que os alimentos que utiliza são frescos e bem preservados, sendo que os produtos refrigerados são conservados na temperatura recomendada até à utilização. Contudo, para que a refeição entregue corresponda inteiramente ao pretendido pelo Cliente, é necessário que este tome as medidas adequadas após o recebimento da embalagem com a refeição, cumprindo todas as indicações constantes dos rótulos apostos nessa embalagem, tendo em conta que estão em causa produtos perecíveis. Cumpre esclarecer que devido aos processos de elaboração dos nossos produtos, não é possível excluir a presença acidental de agentes alergénios distintos dos listados na descrição das receitas. Presentemente, os serviços oferecidos pela Spoonful apenas estão disponíveis para os Concelhos de Lisboa e de Oeiras. 1. Encomendas As encomendas de refeições devem ser efectuadas até às 23 horas e 59 minutos do dia anterior ao da sua entrega. As encomendas efectuadas posteriormente não serão consideradas para o dia imediatamente a seguir. Só serão aceites cancelamentos de encomendas até às 9 horas do dia em que a refeição deve ser entregue, gerando-se, nesse caso, um crédito a favor do Cliente para utilização numa futura refeição a encomendar, no prazo máximo de 30 dias. Da mesma forma, a alteração relativamente ao local de entrega da refeição só será aceite até às 9 horas do dia em que a refeição deve ser entregue, e abrangerá apenas as áreas de distribuição contempladas pela Spoonful. Ao efectuar a encomenda, o Cliente informa a Spoonful acerca da morada escolhida para a
entrega da refeição adquirida. Não há entregas aos Sábados, Domingos e feriados. 2. Entregas As entregas das refeições têm lugar entre as 10 horas e as 13 horas. É necessário que o Cliente ou uma pessoa autorizada esteja no endereço escolhido para receber a refeição e, no acto da entrega, verificar se a mesma está conforme ao pretendido, sem avarias e devidamente fechada. Se o produto apresentar alguma avaria ou a embalagem não estiver devidamente fechada, deve o Cliente ou a pessoa autorizada recusar imediatamente a entrega, explicando a razão pela qual o faz. Se houver alguma divergência entre a quantidade de produtos comprados e entregues ao Cliente, a reclamação deve ser efectuada necessariamente no acto de entrega, ainda que o Cliente aceite receber apenas os produtos que lhe forem levados. a) Produtos não entregues a horas Caso o Cliente ou uma pessoa autorizada não estejam disponíveis para receber a refeição durante o período de entrega, no endereço indicado, a Spoonful não se responsabiliza por isso, correndo pelo Cliente inteira responsabilidade por esse facto. Ainda assim, a Spoonful envidará esforços, na medida do que lhe seja possível, para efectuar a entrega da refeição em horário distinto mas a título de mera liberalidade. Se, pelo contrário, a refeição não for entregue ao Cliente por responsabilidade da Spoonful esta obriga-se, salvo em caso de força maior, a compensar o Cliente mediante a oferta de um crédito para uma outra refeição, a entregar ao Cliente em dia a combinar, sem mais custos para si, no prazo de 30 dias. b) Produtos defeituosos A Spoonful assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima da refeição adquirida. Caso tal se venha a verificar, a reclamação do Cliente deve ser efectuada até à data limite de validade da refeição, constante do rótulo aposto na embalagem, sob pena de não poder ser aceite. Por outro lado, a embalagem deve estar em
bom estado, exactamente nas mesmas condições de recebimento, sem indícios de uso. Uma vez efectuada a reclamação, a Spoonful procederá, no prazo de 24 horas, à recolha da embalagem para aferição do(s) defeito(s) invocado(s) pelo Cliente. Enquanto a refeição não for recolhida, o Cliente está obrigado a conservá-la de forma adequada, seguindo as indicações constantes do rótulo aposto na embalagem, nomeadamente as referentes a refrigeração. O Cliente será sempre informado do resultado da análise da conformidade do produto, desejavelmente no prazo de 24 horas, através do e-mail disponibilizado no acto da compra ou por telefone. Caso se comprove o defeito no produto, a Spoonful obriga-se a compensar o Cliente mediante a oferta de uma outra refeição, a entregar ao Cliente em dia a combinar, sem mais custos para si. Se não se comprovar o defeito invocado pelo Cliente, a Spoonful reserva-se o direito de não efectuar a troca da refeição e reenviar a embalagem ao Cliente no estado em que a mesma se encontrar. c) Produto errado Caso a refeição entregue ao Cliente não corresponda àquela que comprou, a Spoonful obriga-se a compensar o Cliente mediante a oferta de uma outra refeição, a entregar ao Cliente em dia a combinar, sem mais custos para si. 3. Reembolsos Caso o Cliente comprovadamente não possa ser compensado em qualquer das situações acima indicadas através da oferta de uma outra refeição, será reembolsado do valor pago pela sua refeição, devendo tal reembolso ser reclamado à Spoonful, ficando a Spoonful obrigada a devolver o dinheiro, mediante estorno, no prazo de 48 horas a contar da reclamação. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE Não se aceitará a devolução do produto vendido depois de usado, ainda que parcialmente, ou no caso de ter sido alterado ou modificado. A Spoonful não se responsabiliza pelas deficiências do produto decorrentes do uso incorrecto das embalagens, negligência, pancadas ou causas de força maior, nem pelos
componentes submetidos a desgaste pelo uso normal do produto. A Spoonful não se responsabiliza igualmente pela impossibilidade de entrega da refeições por causa de força maior, entendendo-se esta como todo o facto imprevisível ou inevitável que se produza independentemente da vontade da Spoonful, para o qual esta não tenha contribuído e que impeça ou dificulte extraordinariamente o cumprimento do contrato, designadamente: a) Calamidades naturais, tais como sismos, inundações, incêndios, raios ou ciclones; b) Acidentes graves, tais como explosões ou derrocadas; c) Actos de guerra, declarada ou não, ou de subversão, ou declaração de estado de sítio, de alerta ou de emergência; d) Perturbações civis, tais como, insurreições, revoltas, motins, greves, manifestações públicas e sociais; e) Disposições tomadas pelas autoridades, tais como embargos, proibições ou restrições de qualquer natureza, mobilizações totais ou parciais, quarentenas e requisições. A Spoonful terá direito a prorrogar a entrega da refeição comprada pelo Cliente por período equivalente àquele em que se verifique caso de força maior. PREÇOS Os preços dos serviços disponibilizados pela Spoonful estão indicados em euros, devendo, portanto, ser pagos em euros. O preço deverá ser pago por qualquer das modalidades indicadas no website da Spoonful, de acordo com o procedimento de pagamento seleccionado no processo de aquisição. O utilizador compromete-se a pagar a totalidade do preço correspondente ao serviço solicitado. A Spoonful reserva-se o direito de alterar, em qualquer momento, o preço dos serviços, informando os utilizadores de tal facto, nomeadamente através da indicação do novo valor no website. ALTERAÇÕES ÀS CONDIÇÕES DO SERVIÇO A Spoonful poderá actualizar estas Condições do Serviço. Solicitamos-lhe, pois, que reveja periodicamente estas Condições do Serviço para se manter informado sobre a forma como resolvemos as situações que justificam reembolsos. Ao utilizar os serviços da Spoonful, presume-se que aceita os termos destas Condições do Serviço e de quaisquer atualizações. CONTACTOS
Endereço Eletrónico: info@spoonful.pt Spoonful, Lda. Morada: Quinta da Vila Meã, Fracção D, 3505-247 Povolide Data desta versão: 27 de Novembro de 2015