A VOZ NO TELESSERVIÇO

A VOZ NO TELESSERVIÇO LISTA DE REFERÊNCIAS ANTERIORES AO ANO DE 2005 Revisada e Ampliada Sandra Oliveira 1 Juliana Algodoal 2 Ana Cristina Alves Costa 3 Algodoal, J. O fonoaudiólogo integrando o processo de seleção de profissionais da comunicação. Conferência. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, 2003. Algodoal, J. Relato de experiência em empresa privada. In: Anais do XIII Seminário de Voz Mesa-Redonda: a Fonoaudiologia na Admissão de Profissionais: Relato de Experiências. São Paulo: Pontifícia Universidade Católica, 2003. Algodoal, J., Alloza, R.G. Voz na Empresa. In: Ferreira, LP; Befi-Lopes, DM & Limongi, SCO. Tratado de Fonoaudiologia. São Paulo: Roca, 2004, p.170-176. Algodoal, J., Berenstein, A.L.S., Guirau, A.R.A., Moreira-Ferreira, A.E., Et Al. Atuação fonoaudiológica em comunicação profissional - Call Center. Documento 01 Comitê de Telemarketing da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia, São Paulo, 2005.Algodoal, J., Oliveira, S. Expressividade ao Telefone. In: Kyrillos, LR. Expressividade Da Teoria à Prática. Rio de Janeiro: Revinter, 2005, p.163-178. Algodoal, J.; Costa, A. C.; Oliveira, S. Revisitando um Call Center após atuação fonoaudiológica. In: Anais do V Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Fortaleza, 2003. 1 Fonoaudióloga. Mestre em Fonoaudiologia pela PUC-SP 2 Fonoaudióloga. Doutora em Lingüística Aplicada e Estudos da Linguagem pela PUC-SP 3 Fonoaudióloga. Especializada em Audiologia pelo IEAA

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