Comando da Marinha 1. Regras Gerais do Produto...2 1.1 Público Alvo... 2 1.2 Operações para Militares Temporários... 2 1.3 Tabela - Operações para Temporários... 3 1.4 Documentos Obrigatórios para contratação de Temporários... 4 1.5 Tipo de Averbação... 6 1.6 Quantidade de Empréstimos... 6 1.7 Matrícula (Formatação para o Agencia.com)... 6 1.8 Política de crédito (Específica para Marinha)... 6 1.9 Cálculo da Margem para Nova Contratação (1º Concessão)... 6 1.10 Cálculo da Margem para Renovação (REFIN) e Compra de Dívida (Renegociação de Contrato de terceiros)... 6 1.11 Prazo de contratação... 7 2. Fluxo Operacional Nova Contratação (1º Concessão)...7 3. Fluxo Operacional Renegociação / REFIN...9 4. Compra de Divida (Renegociação de Contrato de Terceiros)... 10 5. Desistência, Quitação Antecipada ou Parcial... 13 6. Formalização do Contrato... 13 7. SLA Mesa Centralizada... 14 8. Fluxo operacional Quitação Antecipada (Via Agência)... 14 9. Fluxo Operacional Desaverbação (Via Agência)... 14 10. Cancelamento de Proposta... 15 11. Dúvidas... 16 12. Anexos... 17 1
1. Regras Gerais do Produto Empréstimo consignado com desconto em folha destinado aos Militares do Comando da Marinha. 1.1 Público Alvo a) Elegíveis ao convênio: Militares ativos, inativos, pensionistas, e parte dos militares temporários (ver tabela com regra de temporários). A condição do militar é visualizada pelo conjunto que fica na parte superior esquerda do contracheque no campo: conj. A = ATIVO I = INATIVO P = PENSIONISTA b) Não elegíveis ao convênio: Cargo em comissão (Comissionado) e/ou de confiança, Estágio Probatório. c) Militar no Posto de Cabo O Militar no posto de Cabo é estável quando completa dez anos de serviço. Para identificar o tempo de serviço do militar no posto CABO observe se no contracheque, campo discriminação, há a verba descrita como AD T Serviço (Parcela de Adicional de Tempo de serviço). Some 9 ao número que aparece neste campo. Se a soma atingir o número 10 o militar CABO é estável e pode contratar o empréstimo. A descrição do cargo consta no campo "categoria" da carteira de identidade militar e a sigla do cargo esta descrita no contra cheque campo posto. 1.2 Operações para Militares Temporários Serão aceitas operações para Militares Temporários conforme os cargos e prazos apontados na tabela 1 (Operações para temporários). Siga os dados desta tabela para calcular o prazo da operação e identificar os postos elegíveis ao convênio. 2
1.3 Tabela 1 - Operações para Temporários Siglas/Postos Contra-Cheque GM AU (4º ano) AS (1º ao 3º ano) Descrição na Carteira Guarda-Marinha e Aspirante-a-Oficial Guarda- Marinha e Aspirante-a-Oficial - Sai de ASP vai para AU depois passa para posto de GM, fica 6 meses e depois passa para 2T. Aspirante, Cadete (último ano) e Aluno do Instituto Militar de Engenharia. Aspirante e Cadete (demais anos), Alunos do Centro de Formação de Oficiais da Marinha, Aluno de Órgão de Formação de Oficiais da Reserva Tempo na Funçao 1 ANO SIM 4 ANOS Operar? Prazo Operação Forma de identificação e tempo no cargo SIM SIM Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar 1T Primeiro-Tenente - RM2 (Cargos técnicos como Médico, Dentista, Economista, Administrador, Contador, etc) 3 ANOS SIM Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar 2T Segundo-Tenente - RM2 (Cargos técnicos como Médico, Dentista, Economista, Administrador, Contador, etc) 2 ANOS SIM Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar CB ou CE Cabo ou Cabo Especialista 2 a 9 ANOS SIM Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar 3) Se o prazo da operação for superior a validade da Carteira Militar, deve ser enviado também o "Termo de Compromisso ou BONO" comprovando o termpo de serviço. MN ou ME Marinheiro (é indicado a cabo a partir do 3º ano) De 4 a 8 ANOS SIM Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar 3) Se o prazo da operação for superior a validade da Carteira Militar, deve ser enviado também o "Termo de Compromisso ou BONO" comprovando o termpo de serviço. GR Grumete 6 MESES NÃO OPERAR, EM ANÁLISE DE VIABILIDADE Parcelas de 48 meses, AM Aprendiz-Marinheiro 6 MESES NÃO OPERAR, EM ANÁLISE DE VIABILIDADE Parcelas de 48 meses, SD Soldado Fuzileiro Naval e Soldado de 1a Classe (especializados, cursados e engajados), Soldado- Clarim ou Corneteiro de 1a Classe e Soldado Pára- Quedista (engajado) (A partir do 3º ano pode tentar prova para Cabo) 3 a 7 ANOS SIM Parcelas de 48 meses, 1) Ultimo Contra-Cheque 2) Carteira Militar 3) Se o prazo da operação for superior a validade da Carteira Militar, deve ser enviado também o "Termo de Compromisso ou BONO" comprovando o termpo de serviço. RC ou RC-FN Recruta 6 MESES NÃO OPERAR, EM ANÁLISE DE VIABILIDADE Parcelas de 36 meses, Aluno Colégio Naval Aluno do Colégio Naval, Aluno da Escola Preparatória de Cadetes (último ano) 3 ANOS NÃO OPERAR, EM ANÁLISE DE VIABILIDADE Parcelas de 48 meses, Aluno Colégio Naval Aluno do Colégio Naval, Aluno da Escola Preparatória de Cadetes (demais anos) 3 ANOS NÃO OPERAR, EM ANÁLISE DE VIABILIDADE Parcelas de 48 meses, 3
1.4 Documentos Obrigatórios para contratação de operação com Militares Temporários 1.4.1 Carteira Militar Considerar a data de validade do engajamento que esta indicada no Campo 1 da carteira militar. O campo 2 Validade da AMH indica o prazo da Assistência Medica Hospitalar. 1.4.2 BONO 4
1.4.3 Contra Cheque 5
1.5 Tipo de Averbação Site, através da confirmação da reserva de margem. 1.6 Quantidade de Empréstimos Ilimitado desde que respeite o limite de margem consignável. 1.7 Matrícula (Formatação para o Agencia.com) Composta por 08 (oito) dígitos para militares ativos ou por 9 (nove) dígitos para pensionistas de mais de uma fonte. Não utilizar ponto (.), traço (-), barra (/) ou vírgula (,). 1.8 Política de crédito (Específica para Marinha) Utilizar 95% do valor de margem informada no site. Para os casos de Militares Inativos (conj. I no canto superior esquerdo do contracheque) e Pensionistas (conj. P), utilize 100% de margem informada. O crédito obrigatoriamente deve ser feito na conta corrente na qual o militar recebe o pagamento. Verifique os dados bancários no contracheque. Todo desconto indevido que ocorrer no contracheque do militar/pensionista da Marinha do Brasil deverá ser estornado em dobro. De acordo com o contrato firmado entre o Unibanco e a Marinha do Brasil. 1.9 Cálculo da Margem para Nova Contratação (1º Concessão) Exemplo de cálculo de margem para nova contratação: Margem no site R$ 1.000,00 Porcentagem permitida 95 % Cálculo: 1.000 x 95% = 950 Valor permitido para contratação R$ 950,00 Exemplo de Cálculo para Inativos e Pensionistas Margem no site R$ 1.000,00 Porcentagem permitida 100% Cálculo 1.000 x 100% = 1000 Valor permitido para contratação R$ 1.000,00 1.10 Cálculo da Margem para Renovação (REFIN) e Compra de Dívida (Renegociação de Contrato de terceiros)* Exemplo de Cálculo de Margem para Renegociação e Compra de Dívida Margem no site R$ 100,00 Valor da parcela comprada / Refinanciada = R$ 500,00 Porcentagem permitida 95 % Cálculo: 100 x 95% + 500 = 595,00 Valor permitido para contratação R$ 595,00 Exemplo de Cálculo de Margem para Inativos e Pensionistas Margem no site R$ 100,00 Valor da parcela comprada/ Refinanciada R$ 500,00 Porcentagem permitida 100% Cálculo 100 x 100% + 500 = 600 Valor permitido para contratação R$ 600,00 6
* Para os produtos Renovação e Compra de Dívida, existe a possibilidade de contratar a operação de Militares com Margem disponível Negativa, conforme exemplos abaixo: Exemplo de Cálculo de Margem Negativa para Renegociação e Compra de Dívida Margem no site R$ - 100,00 Valor da parcela comprada / Refinanciada = R$ 500,00 Porcentagem permitida 95 % Cálculo: (500 100) x 95% = 380,00 Valor permitido para contratação R$ 380,00 Exemplo de Cálculo de Margem Negativa para Inativos e Pensionistas Margem no site R$ - 100,00 Valor da parcela comprada/ Refinanciada = R$ 500,00 Porcentagem permitida 100% Cálculo = (500 100) x 100% = 400,00 Valor permitido para contratação R$ 400,00 Nos exemplos acima, caso esses valores de parcelas (380,00 para militares ativos ou 400,00 para inativos e pensionistas) sejam suficientes para quitar o saldo devedor da operação inicial, e gerar um valor de troco para o cliente (se necessário), a operação torna-se viável. Obs: No portal e-consig, quando a parcela a ser negociada é escolhida, o próprio site já calcula automaticamente o novo valor disponível, ficando a cargo do Corban/Agência apenas o cálculo do percentual de utilização da margem conforme o caso (95% ou 100%). 1.11 Prazo de contratação Ativos, Inativos e Pensionistas: Até 48 Meses para nova contratação, Renovação e Compra de Dívida. Temporários: O prazo máximo da operação deverá ser o número de meses restantes para o fim de contrato de trabalho a contar da data de solicitação da operação. Ver tabela 1 Operações para Temporário. O término da operação deve ser 1 (um) mês antes do fim do contrato de trabalho do militar temporário. 2. Fluxo Operacional Nova Contratação (1º Concessão) 2.1 Passo a Passo no Site 1º Passo: Consulta de Margem: Acesse: http://econsigmb.papem.mar.mil.br/mb No site acesse: operacional > consultar margem. Digite matricula e CPF do cliente. Solicite ao militar que digite a sua senha pessoal. 2º Passo: Reserva de Margem: No site acesse: operacional > reservar Margem. Digite a matricula e o CPF do militar. Na próxima tela informe os dados do contrato e solicite que o militar digite a sua senha pessoal. 7
3º Passo: Confirmação da Reserva de Margem: No site acesse: operacional > confirmar reserva. Digite o nº da ADE que consta no boleto. Solicite ao militar que digite sua senha pessoal. Na próxima tela marque a reserva no campo: Confirmação de Reserva e clique em confirmar. Imprima duas vias do boleto de margem e anexe uma via a documentação. Atenção Todos dados do boleto, inclusive valor da parcela, devem estar idênticos aos dados do contrato do Unibanco. 2.2 Passo a Passo no Consignado Web 1º Passo: Contrata Operação Digite a proposta no Consignado Web: Acesso Corban Externo: https://plataformaunica.unibanco.com.br e selecione o PCC 8012. Acesso Agência e Corban Interno: Varejo/Uniclass: Crédito > Produtos PF > Empréstimo Pessoal > Crédito Consignado > Convênios UBB e selecione o PCC da respectiva agência. 2º Passo: Documentação para avaliação da proposta Contrato assinado (1 a Página) Cópia; Ultimo Contra Cheque Cópia*; RG para pensionistas Cópia; CPF apenas para não correntistas Cópia; Boleto de reserva de margem emitido pelo site; Termo de Confirmação do Empregador; Carteira militar para militares ativos e inativos; Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da carteira militar deve ser enviado também o BONO ou a Declaração de tempo (atestado) comprovando o novo prazo de reengajamento do militar para liberação da operação; Tela de consulta da margem com valor disponível de pelo menos R$ 0,01 Consulta Margem Consignável; Comprovante de residência** - Apenas para não correntistas * Até o dia 15 do mês subseqüente, o contracheque do mês anterior será considerado como do mês vigente. ** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário, Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco. É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois) da data de contratação. 3º Passo Distribuição da Documentação Uma via do Contrato para o servidor; Uma via do Contrato mais os documentos citados acima para o banco; 2.3 Reserva de Margem efetuada pelo Militar/ Pensionista. O militar pode efetivar a própria reserva de margem e entregar o boleto de reserva já impresso. 8
Atenção Todos dados do boleto, inclusive valor da parcela, devem estar idênticos aos dados do contrato. Se o militar reservar a margem e comparecer para contratar em dia posterior a reserva, o valor da parcela no boleto da margem será diferente do valor da parcela do contrato. Informe ao militar que a reserva deve ser cancelada porque há variação diária na taxa. Para cancelar a reserva, acesse no site a opção Operacional / cancelar reserva. Digite nº da ADE que consta no boleto impresso. Na próxima tela clique em para cancelar a reserva. Inclua uma nova reserva 2.4 Análise Mesa Centralizada Mesa Centralizada: No site acesse: Operacional > consultar consignação para certificar-se que o Corban efetivou a confirmação da reserva. Para esta consulta digite Matricula e CPF do militar/pensionista. 3. Fluxo Operacional Renegociação / REFIN 3.1 Passo a Passo para contratação da operação 1º Passo: Consulta de Margem No site acesse Operacional > Consultar Margem. Solicite ao militar que digite sua senha pessoal; 2º Passo: Contratação da operação no Consignado Web Digite a proposta no Consignado Web: Acesso Corban Externo: https://plataformaunica.unibanco.com.br e selecione o PCC 8012. Acesso Agência e Corban Interno: Varejo/Uniclass: Crédito > Produtos PF > Empréstimo Pessoal > Crédito Consignado > Convênios UBB e selecione o PCC da respectiva agência. A operação será direcionada para a Mesa Centralizada avaliar e liberar a contratação. 3º Passo: Documentos para avaliação da proposta: 1ª Página do Contrato, assinada; Formulário de Autorização de Consulta de Margem preenchido, assinado pelo militar, e contendo o código do cliente identificado (Corban Interno apenas) Cópia; Ultimo Contracheque Cópia*; RG para pensionistas Cópia; CPF apenas para não correntistas Cópia; Termo de Confirmação do Empregador; Carteira militar para militares ativos e inativos; Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da carteira militar deve ser enviado também o BONO ou a Declaração de tempo (atestado) comprovando o novo prazo de reengajamento do militar para liberação da operação; Tela de consulta da margem com valor disponível de pelo menos R$ 0,01 Consulta Margem Consignável; Comprovante de residência** - Apenas para não correntistas 9
* Até o dia 15 do mês subseqüente, o contracheque do mês anterior será considerado como do mês vigente. ** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário, Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco. É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois) da data de contratação. Obs.: Quando o cliente possuir mais de um contrato ativo, e não for Refinanciar todos, indicar parcela financiada no formulário de autorização de Consulta de Margem. 4º Passo: A confirmação da reserva da Margem será feita pela Mesa Centralizada (BackOffice) Deverá ser enviado para a Mesa Centralizada (BackOffice) o Formulário de Autorização de Consulta de Margem preenchido e assinado contendo o código do cliente (modelo no final do roteiro). A Mesa Centralizada é quem fará a contratação da operação no Site da Marinha, caso a proposta seja aprovada após análise. 5º Passo: Distribuição da Documentação Uma via do Contrato e da Declaração de Quitação Antecipada para o servidor; Uma via do Contrato, da Declaração de Quitação Antecipada, mais os documentos citados acima para o banco; 4. Compra de Divida (Renegociação de Contrato de Terceiros) 4.1 Contrata Operação / Passo a Passo Site e Consignado Web 1º Passo: Consulta de Margem Consulte a margem do militar no site: Operacional > Consultar Margem. Solicite ao militar que digite sua senha pessoal; 2º Passo: Contratação no site No site acesse: Operacional > Renegociar Contrato de Terceiros. Essa opção permite que contratos de outros bancos sejam comprados. Para visualizar os contratos de outros bancos, é obrigatório que o militar/pensionista informe a senha eletrônica. No site informar: Matrícula CPF Senha do militar/pensionista Selecione os contratos que serão comprados e confirme Informe o valor da nova operação e a quantidade de parcelas e confirme Será apresentada a tela de impressão do Boleto Importante: Deverá ser enviado para a Mesa Centralizada (BackOffice) o Formulário de Autorização de Consulta de Margem preenchido e assinado contendo o código do cliente (modelo no final do roteiro). O Boleto impresso deverá ser assinado pelo servidor e pela consignatária, e deverá também ser anexado à documentação da operação. Para concluir a compra do contrato, clique em OK. 10
3º Passo: Contratação no Consignado Web. Verifique se outro banco informou o saldo devedor, quite o contrato comprado e registre no site. Para consultar o saldo devedor informado pela outra instituição no site acesse: Operacional > acompanhar compra de contratos > selecione como filtro: Contratos de terceiros comprados por esta entidade e digite a matricula ou CPF do militar. Nesta tela, você encontra o saldo devedor e os dados bancários para pagar a operação. Digite a proposta no Consignado Web: Acesso Corban Externo: https://plataformaunica.unibanco.com.br e selecione o PCC 8012. Acesso Agência e Corban Interno: Varejo/Uniclass: Crédito > Produtos PF > Empréstimo Pessoal > Crédito Consignado > Convênios UBB e selecione o PCC da respectiva agência. A operação será direcionada para a Mesa Centralizada avaliar e liberar para ser realizado o pagamento da dívida. 4º Passo: Documentação para avaliação da proposta na Mesa Centralizada: 1ª Página do Contrato, assinado; Formulário de Autorização de Consulta de Margem preenchido, assinado pelo militar, e contendo o código do cliente identificado (Corban Interno apenas) Cópia; Último Contracheque* Cópia; RG para pensionistas Cópia; CPF apenas para não correntistas Cópia; Boleto de reserva de margem emitido pelo site; Termo de Confirmação do Empregador; Carteira militar para militares ativos e inativos; Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da carteira militar deve ser enviado também o BONO ou a Declaração de tempo (atestado) comprovando o novo prazo de reengajamento do militar para liberação da operação; Tela de consulta de margem com valor disponível de pelo menos R$ 0,01 Consulta Margem Consignável; Comprovante de quitação junto a instituição comprada, no caso de pagamento direto no caixa. Boleto de compra de divida. Comprovante de residência** - Apenas para não correntistas * Até o dia 15 do mês subseqüente, o contracheque do mês anterior será considerado como do mês vigente. ** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário, Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco. 11
É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois) da data de contratação. 5º Passo: Distribuição da Documentação Uma via do Contrato para o servidor; Uma via do Contrato mais os documentos citados acima para o banco; 6º Passo: Prazos da Compra de Dívida: 13/10 19/10 25/10 29/10 D0 D+6 D+6 D+4 Data de Solicitação do Saldo para Quitação no Site* O Banco detentor da dívida possui um prazo de D+6 Dias Corridos para informar o Saldo de Quitação Informado o Saldo, o Banco Comprador possui o mesmo prazo de D+6 Dias Corridos para informar o Pagamento da Dívida Por fim, o Banco Comprado possui até D+4 Dias Corridos para Liberar a Margem de Consignação do Cliente * Verifique o valor da parcela consignada, da margem disponível, para posteriormente solicitar o saldo devedor e fazer a reserva da nova parcela. Obs: Caso o Banco Comprado informe o Saldo para Quitação antes do prazo, por exemplo, no dia 15/10, a data para informar o pagamento da Dívida também se antecipa do dia 25/10 para o dia 21/10. 4.2 Mesa Centralizada: Quitação da Dívida e Liberação do Crédito ao Servidor A aprovação da segunda fase está condicionada as seguintes situações: Averbação da parcela junto ao órgão; Recebimento do comprovante de quitação junto à outra instituição para compras efetuadas direto no caixa. Mesa Centralizada: verifique se outro banco informou o saldo devedor, quite o contrato comprado e registre no site. Após o registro no site o outro banco possui um prazo de 03 dias corridos para liberar a margem do cliente. Para consultar o saldo devedor informado pela outra instituição no site acesse: Operacional > acompanhar compra de contratos > selecione como filtro: Contratos de terceiros comprados por esta entidade e digite a matricula ou CPF do militar. Nesta tela, você encontra o saldo devedor e os dados bancários para pagar a operação. Para abrir os detalhes da operação clique em Editar, faça a TED/DOC e registre no site o pagamento do saldo devedor, acessando a mesma tela que consta o saldo e os dados bancários. Clique em editar > informar pagamento de saldo devedor. Aguarde que o outro banco efetive a quitação do contrato quitado para liberar o troco ao militar/pensionista. Quando o outro banco quitar a operação comprada o novo contrato registrado será averbado para o Unibanco. 12
Para verificar se o outro banco quitou o contrato acesse no site: Operacional > acompanhar compra de contratos. Selecione como filtro: Contratos de terceiros comprados por esta entidade e digite a matricula ou CPF do militar. Nesta tela você acompanha se o contrato comprado foi quitado. Para abrir os detalhes da operação clique em editar 5. Desistência, Quitação Antecipada ou Parcial Oriente o cliente a procurar uma agência de sua preferência para atendimento. 6. Formalização do Contrato Documentação Necessária para Formalização do contrato (envio do físico): Planilha Cadastro / Cifagem do Cliente Uma via do Contrato assinado pelo cliente Original; Ultimo Contracheque Cópia*; RG para pensionistas Cópia; CPF apenas para não correntistas Cópia; Boleto de reserva de margem emitido pelo site; Termo de Confirmação do Empregador; Carteira militar para militares ativos e inativos; Militares temporários: Se o prazo da contratação for superior ao prazo da carteira militar deve ser enviado também o BONO ou a Declaração de tempo (atestado) comprovando o novo prazo de reengajamento do militar para liberação da operação; Formulário de Autorização de Consulta de Margem preenchido, assinado pelo militar, e contendo o código do cliente identificado (Corban Interno apenas) Original; Comprovante de quitação junto à outra instituição; Comprovante de residência** * Até o dia 15 do mês subseqüente, o contracheque do mês anterior será considerado como do mês vigente. ** Comprovante de Residência: Conta de Água, Luz, Telefone Fixo, Celular, Extrato bancário, Fatura de Cartão de Crédito. Será aceito comprovante em nome de parentes no caso de residência comum, desde que os sobrenomes sejam os mesmos, caso contrário é necessária a comprovação por outro documento de grau de parentesco, tal como certidão de casamento para cônjuge, certidão de nascimento ou RG para filho. Para pais, o próprio RG do cliente é comprovante de parentesco. É válido como comprovante de residência, declaração do órgão garantindo que o militar reside no Quartel, o prazo de emissão da declaração deve ser de até 2 dias (antes ou depois) da data de contratação. Endereço para Entrega de Documentos - CORBAN SCOR - Serviços, Organização e Registros Ltda. Rua Antunes Maciel, 171 - Mooca - São Paulo - SP - CEP 03182-010 A/C. Área de Formalização de Operações - Consignada Itaú Unibanco FCV - FORMALIZAÇÃO CRÉDITO VAREJO - AGÊNCIA Prédio Administrativo CAU Endereço: Rua João Moreira Salles, 130 Bloco D Nível II JD. Monte Belo - São Paulo/SP - CEP: 05548-000 13
7. SLA MESA CENTRALIZADA O SLA de liberação ou retorno com o motivo da recusa pela Mesa de Averbação é de D0, para fax enviado até às 15h; Para fax recebidos completo após às 15h o SLA de liberação ou retorno com o motivo da recusa pela Mesa de Averbação é de D+1; O SLA de regularização de pendências terá processamento em D0 para fax recebido com borderô completo até às 17h; Para consulta de status de envio do fax, se necessário, ligue para a Central de Atendimento: 0800 723 0002 (opção 3 e opção 2) Gerente PF. 3003 6883 Corban Regiões Metropolitanas 0800 722 6886 Corban Demais Localidades 8. FLUXO OPERACIONAL-QUITAÇÃO ANTECIPADA (VIA AGÊNCIA) Faça a quitação antecipada do contrato via 154 (EA). Imprima a Declaração de Quitação Antecipada Integral para o servidor e o Banco. Fluxo operacional disponível em: Áreas de Negócios > Varejo > Desenvolvimento Comercial > Relatórios e Análises > Produtos Ativos > Termos de Margem Consignável > Declaração - Quitação Antecipada Integral Atenção: A Desaverbação da operação no site será realizada por uma área especifica - Equipe BO Desaverbação (Ver item Desaverbação). 9. FLUXO OPERACIONAL-DESAVERBAÇÃO (VIA AGÊNCIA) No dia posterior a quitação (D+1), o BackOffice fará a desaverbação no site da Aeronáutica e a liberação de Margem dos contratos liquidados, essa informação chegará ao BackOffice automaticamente por meio de relatório. Prazo de Atendimento: 24 horas (D+1) 9.1 Desaverbação de Contratos Liquidados com Parcela em trânsito: Efetue a quitação antecipada do contrato via 154 (EA) e imprima a declaração de Quitação Antecipada Integral (uma via para o servidor e outra para o Banco). Para liquidação antecipada com parcela em trânsito a agência deverá enviar e-mail para caixa "BODESAVERBACAO", pois o contrato não fica liquidado, devido à existência da parcela que ainda não foi descontada do militar e baixada em nosso sistema. 14
Informar no Assunto do e-mail: Desaverbação da operação nº por liquidação antecipada - parcela em trânsito. No corpo do E-mail informar: Nome do Cliente Matricula CPF Operação Quantidade de Parcela Valor da Parcela Data da Liquidação do Contrato N.º da Parcela que esta em trânsito. Prazo de Atendimento: Operações enviadas até às 17h - "D" / Operações enviadas após às 17h- D+1 9.2 Desaverbação de Operações Negadas e ou Canceladas 9.2.1 Operações Negadas pela Mesa de Liberação (BackOffice): Ao negar uma operação, a Mesa de Operações (BackOffice) efetua automaticamente a liberação da margem no site do convênio, portanto ao receber a negativa de uma operação o contrato já estará desaverbado. 9.2.2 Operações Negadas pela Mesa de Crédito: A Mesa de Operações acompanha a resposta da Mesa de Crédito, e no caso de operações negadas, conseqüentemente efetua a desaverbação do contrato (Convênios Centralizados). Prazo de Atendimento: D+2 10. CANCELAMENTO DE PROPOSTA Para operações em que o servidor desistiu da contratação antes da liberação da operação ou houve erro no cadastramento envie e-mail de acordo com cada operação para as chaves: Nova Contratação (1ª Concessão) e REFIN: Solicite o cancelamento somente das operações em que a documentação ainda não foi enviada à mesa e o crédito não foi liberado. Chave interna: BO CONSIG CONVENCIONAL Chave Externa: boconsig-convencional@itau-unibanco.com.br Compra de Dívida: Não é possível efetuar o cancelamento da operação quando o cheque para pagamento da divida já foi liberado. Chave interna: BO CONSIG COMPRA DE DIVIDA Chave Externa: boconsig-compradedivida@itau-unibanco.com.br 15
Para ambos os casos, solicite o cancelamento da operação informando: N.º do Contrato Nome do Cliente CPF N.º da Matricula Valor da Parcela 11. DÚVIDAS PJ: Contate o Gerente de Poder Público da região Dúvidas de Processo (Convênio/Produto): 0800 723 0002 Gerente PF. 3003 6883 Corban Regiões Metropolitanas 0800 722 6886 Corban Demais Localidades 16
AUTORIZAÇÃO DE CONSULTA DE MARGEM Eu,,,,, portador do RG n o, inscrito sob o CPF n o, declaro para os devidos fins que autorizo o Banco ITAÚ UNIBANCO S.A. a consultar a minha margem consignável no site do Comando da Marinha (econsig), utilizando para isso o meu Código do Cliente nº.. A reserva de margem referente ao valor de cada parcela, no entanto, deverá ser no mesmo valor acordado junto à Instituição Financeira em questão, de acordo com o contrato n o firmado entre as partes, a fim de regularizar a discrepância entre o montante indicado no sítio da Marinha e no sistema de consignação em folha de pagamento do banco. Esse contrato reflete um Refinanciamento das parcelas no valor de R$ que eu tinha consignado junto à instituição financeira. Por ser a expressão da verdade, firmo a presente para efeitos legais. Rio de Janeiro, de de 2010. Nome do Cliente 17