XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI 2008-06 a 10 de outubro Olinda - Pernambuco - Brasil Ação Integrada Celpe Gutemberg Alves Betânia Lyra Ralphilane Mascarenhas Celpe Celpe Celpe gutemberg.alves@celpe.com.br bmlyra@celpe.com.br ralphilane.mascarenhas@celpe.com.br Palavras-chave Ação Social Atendimento Negociação Parcerias Relacionamento Resumo A Celpe e Empresas Parceiras, realizam um mutirão levando cidadania à população mais carente. São realizados: atendimento comercial, serviços de manutenção na rede elétrica, nova ligação, parcelamento de débito, cadastramento na tarifa social, palestras em escolas e atendimento personalizado sobre o uso eficiente e seguro da energia, além de inspeção em residências. Através dos parceiros são emitidos CPFs, carteira de identidade e de trabalho, profissionais de saúde realizam exames preventivos e orientam sobre higiene pessoal. 1. Introdução A Celpe desenvolve ações interativas e educativas com a população de baixo poder aquisitivo do Estado de Pernambuco, principalmente na Região Metropolitana, fortalecendo a relação da Celpe com a Comunidade, investindo em ações de regularização, acompanhadas por um processo sócio educativo que fornece orientações quanto aos benefícios e segurança no uso da energia elétrica, direitos e deveres e preservação do meio ambiente, buscando sempre manter um bom relacionamento com o cliente. A Ação Integrada Celpe é desenvolvido em parceria com Entidades, Empresas e Poder Público desde o ano de 2005, no ano de 2007, esse evento foi realizado nos Municípios de Recife, Paulista e Jaboatão dos Guararapes. Para o ano de 2008 estão prevista, quatro eventos, com início em maio e termino em novembro.
2. Desenvolvimento Em 2007 foi realizado quatro eventos Ação Integrada Celpe. No momento da exposição no sábado, o qual denominamos de Ação Social, contamos com as seguintes demonstrações: Projeto Luz no Empreendedorismo expõem seus produtos artesanais. Contamos sempre com a participação das comunidades de Vila dos Casados/Santo Amaro, UR10/Ibura, Conjunto Antônio Maria/Paulista, Alto da Colina/Cavaleiro, Buenos Aires/Cadeias, Coque/Ilha do Leite, CAMM/Linha do Tiro e Torres Galvão/Paulista. Foto 1 - ONG Arte Vida em exposição na Ação Integrada Com parcerias internas, podemos contar com o apoio das áreas de operação, comercial, comunicação, suporte tecnológico e prestador de serviços. (CRSC OGIC OSMN OSLN CAMN OEMN OSMS OSLS CAMS OEMS CMMK PRC PRIC GSS GSST PISU GDSG CGCC GETRONICS AGENTE CELPE). Foto 2 - Aprendendo a se prevenir brincando (GSST) Foto 3 - Cadastramento da Tarifa Social (CGCC) Foto 4 - A CRSC em operação Foto 5 - Entrega de Geladeiras - PAC
Com parcerias externas contamos com a presença dos seguintes órgãos: Governo do Estado de Pernambuco, Secretaria de Desenvolvimento Social, Secretaria de Justiça e Direitos Humanos e Delegacia Regional do Trabalho - Prefeitura do Recife, Secretaria de Ação Social, Secretaria de Educação e Secretaria de Saúde Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes, Secretária de Ação Social, Secretaria de Educação, Secretaria de Saúde, Secretaria de Saneamento e Meio Ambiente e ENDEJA Prefeitura de Paulista, Secretaria de Ação Social, Secretaria de Educação e Secretaria Jurídica Correios SESI SESC Bombeiros Hinodê Nemawashi Novety Embelleze ONG SOS Criança ONG AMAR (Amigos dos Animais de Rua) Vitamassa Polícia Militar. Foto 6 - SESC orientando as crianças Foto 7 - Emissão de Identidade Foto 8 - Emissão Carteira de Trabalho Para aquele cliente que apresentou a fatura do mês paga, recebe um cupom para participar de sorteio de ventilador, ferro elétrico e batedeira. São sorteados 10 eletrodomésticos em cada evento. Foto 9 - Entrega de prêmios no Bairro de San Martin
Demonstrativo dos quatros Ações Integradas Celpe do ano de 2007. SAN MARTIN / RECIFE Período: 29/maio a 02/junho Atendimento no Stand (Agência) 179 cadastros de baixa renda com NIS, 175 trocas de titularidade com cadastro de baixa renda com NIS, 41 trocas de titularidade, 108 negociações/parcelamento, 662 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos) Programa Agente Celpe Substituições de 24 geladeiras e 72 lâmpadas fluorescentes compactas. Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 27 atendimentos, Atendimento Personalizado com 1.300 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: San Martin, Mangueira, Mustardinha, Bongi, Vila Vietnã e Vale Ouro. Reuniões Educativas nas Escolas Escola Estadual Helena Pugó 1.000 Escola Estadual Presidente Arthur da Costa e Silva 560 Escola Municipal General San Martin 134 Escola Estadual Otón Paraíso 345 TOTAL 2.039 Unidade de Serviços de Cobrança 775 cortes realizados, 995 acompanhamentos realizados, 740 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 1022 orientações. ARTUR LUNDGREN I / PAULISTA Período: 02 a 07/julho Atendimento no Stand (Agência) 108 cadastros de baixa renda com NIS, trocas de titularidade com cadastro de baixa renda com NIS, 21 trocas de titularidade, 53 negociações/parcelamento, 642 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos). Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 148 atendimentos, Atendimento Personalizado com 2685 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: Artur Lundgren I, Artur Lundgren II, Paratibe, Jardim Paulista, Terra Nova/Tabira, General Canabarro, Vila Resistência Charque, Jardim Velho, Ipojuca I, Bela Vista, Garagem do Conj. Charque, Praça Tiradentes, Comercio Terminal, Comercio de Paratibe, Comercio de Artur II, Conjunto Habitacional.
Reuniões Educativas nas Escolas Escola Estadual Custodio Pessoa 1470 Escola Estadual Padre Osmar Neves 940 Escola Municipal Gelda Amorim 580 Escola Municipal Maria Luiza 150 Escola Municipal Alga Marinha 60 Escola Municipal Eraldo Gueiros 250 TOTAL 3450 Unidade de Serviços de Cobrança 619 cortes realizados, 753 acompanhamentos realizados, 830 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 205 orientações. BARRA DE JANGADA / JABOATÃO DOS GUARARAPES Período: 07 a 11/agosto Atendimento no Stand (Agência) 66 cadastros de baixa renda com NIS e/ou trocas de titularidade com cadastro de baixa renda com NIS e/ou trocas de titularidade, 86 negociações/parcelamento, 673 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos, baixa contrato) Programa Agente Celpe Substituições de 21 geladeiras e 63 lâmpadas fluorescentes compactas. Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 350 atendimentos, Atendimento Personalizado com 3.267 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: Barra de Jangada, Curcurana, Veneza, João de Deus, Blumenau, Loteamento Novo Horizonte II, Grupiara, Cristal, Candelária, Cuiabá, Sovaco da Cobra, Dario Ferraz, Sitio dos Padres, Boa Esperança, Roque III, Manuel Gusmão, Santa Mônica, Jardim Feliz, Pescadores da Ilha, Comércio Criciúma, Prolongamento Comercial. Reuniões Educativas nas Escolas Escola Estadual Profº Benedito Cunha Melo 850 TOTAL 850 Unidade de Serviços de Cobrança 684 cortes realizados, 1053 acompanhamentos realizados, 836 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 70 orientações.
JORDÃO / RECIFE Período: 02 a 06/outubro Atendimento no Stand (Agência) 165 cadastros de baixa renda com NIS, 116 negociações/parcelamento, 1078 atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na data de vencimento, informações de débitos) Programa Agente Celpe Substituições de 14 geladeiras e 4.542 lâmpadas fluorescentes compactas. Unidade de Atendimento as Comunidades Luz no Empreendedorismo com 705 atendimentos, Atendimento Personalizado com1.813 atendimentos personalizados, Comunidades Trabalhadas: Jordão, Jordão Baixo,,Jardim Jordão, Jordão Alto, Ibura (limite com o Jordão), Maria Irene, São Mateus, Ana Barreto, Gonçalves Dias, Campo do Flamengo. Reuniões Educativas nas Escolas Escola Municipal Roberto Silveira 470 Escola Estadual Jornalista Costa Porto 625 Escola Estadual Eneida Rabello 900 Escola Municipal Fernando S. Cruz 231 Escola Estadual Maria Rita da Silva Lessa 500 TOTAL 2.726 Unidade de Serviços de Cobrança 567 cortes realizados, 782 acompanhamentos realizados, 1073 religações solicitadas. Unidade de Saúde e Segurança do Trabalho - Teatro Energia Segura 280 orientações.
Planilha com os demonstrativos dos serviços oferecidos pela Celpe. SAN MARTIN - ARTUR LUNDGREN - BARRA DE JANGADA - JORDÃO Período: MAIO / JULHO / AGOSTO / OUTUBRO CELPE ATENDIMENTO NO STAND (AGÊNCIA) cadastros de baixa renda com NIS/ trocas de titularidade com cadastro de baixa 693 renda com NIS 62 trocas de titularidade 363 negociações/parcelamento atendimentos de balcão (outros serviços como: emissão de 2ª via, mudança na 3055 data de vencimento, informações de débitos) UNIDADE DE ATENDIMENTO AS COMUNIDADES ESPECIAIS 1230 Luz no Empreendedorismo 9065 Atendimento Personalizado 53 Comunidades Trabalhadas 9065 Reuniões Educativas nas Escolas PROGRAMA AGENTE CELPE 59 geladeiras substituidas 4677 lampâdas fluorescentes compacta substituidas UNIDADE DE SERVIÇOS DE COBRANÇA 2645 cortes realizados 3583 acompanhamentos realizados 3479 religações solicitadas UNIDADE DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO 1577 orientações - Teatro Energia Segura 39553 TOTAL DE CLIENTE CONTEMPLADO COM SERVIÇOS CELPE
Planilha com os demonstrativos dos serviços oferecidos pelos Parceiros. PARCEIROS Governo do Estado Secretaria de Desenvolvimento Social 207 carteira de identidade 2ª e 3ª via 126 carteiras de trabalho Secretaria de Justiça e Direitos Humanos 150 registro de nascimento 2ª via Delegacia Regional do Trabalho 173 carteiras de trabalho 20 consultas sobre seguro desemprego 20 consultas sobre assuntos trabalhistas Prefeitura da Cidade do Recife Secretaria de Ação Social 39 carteiras de identidade 14 carteiras de livre acesso para deficientes Secretaria de Educação 196 crianças cotempladas com oficina do teatro / materiais reciclado Secretaria de Saúde 156 saúde bocal - escovódromo 295 testes diabetes 361 aferição de pressão palestras sobre câner de mama e auto exame, tuberculose, mortalidade e pré 120 natal 20 exame preventivo (colcpscopia e citologia oncolica) Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes Secretaria de Ação Social 20 carteiras de identidade e CPF Secretaria de Educação 95 oficina das crianças Secretaria de Saúde 305 atendimento odontológico 300 palestra, orientações e encaminhamento clínico 240 aferição de pressão e glicemia Secretaria de Saneamento e Meio Ambiente 30 serviços veterinários (consultas veterinárias com doação de medicamentos) ENDEJA serviços (solicitação de limpeza de galerias, recolhimento de lixo e iluminação 45 pública)
Continuação PARCEIROS Prefeitura da Cidade de Paulista Secretaria de Ação Social 90 identidades Secretaria de Educação projeto estação da criança (brincadeiras, brinquedos infláveis, pintura no rosto, 150 etc.) Secretaria de Saúde 16 atendimento preventivo odontológico Secretaria Jurídica 10 assistência jurídica Correios 307 emissões de CPF 454 crianças atendidas com a oficina do selo SESC Banco de Alimentos 61 orientação nutricional SESC Santa Rita 1136 escovódromo BOMBEIROS 492 combate a incêndio em GLP POLICIA MILITAR 25 exposição material militar SESI 279 cortes de cabelo 2214 recração para crianças (piscina de bolas e cama elástica) SOS Criança - ONG 85 oficina de Biscuit AMAR (Amigos dos Animais de Rua) - ONG 60 orientações a comunidade sobre a necessidade do bem estar animal Hinodê Cosméticos 400 limpezas de pele Nemawashi Instituto de Beleza 70 limpezas de pele e inscrições em cursos Novety Cosméticos 145 limpezas de pele Instituto Embelleze 279 cortes de cabelo 60 oficina de auto-maquiagem Vitamassa 2569 degustações de biscoito TOTAL CLIENTE CONTEMPLADO COM ALGUM SERVIÇO DOS 11834 PARCEIROS
Conforme (gráfico 1), relacionado abaixo, podemos verificar a quantidade de atendimento realizado no universo de 39.553 cliente, beneficiados com serviços Celpe, contamos com: 48,95% beneficiado pelos serviços oferecidos pela CACE; 24,54% beneficiado pelos serviços do CRSC; 11,97% beneficiado pelo PAC; 10,55% beneficiado pelo atendimento no Stand e apenas 3,99% sendo beneficiado pelo GSST. 48,95% 24,54% 3,99% 10,55% 11,97% UNIDADE DE ATENDIMENTO AS COMUNIDADES ESPECIAIS PROGRAMA AGENTE CELPE UNIDADE DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO UNIDADE DE SERVIÇOS DE COBRANÇA ATENDIMENTO NO STAND (AGÊNCIA) Gráfico 1 Serviços Celpe Conforme (gráfico 2), relacionado abaixo, podemos verificar a quantidade de pessoas no universo de 11.834, que foram beneficiado por serviços dos parceiros externos, contamos com:25% recreação; 22% degustação; 21% exame de saúde; 12% orientações de palestras, 10% beleza e estética e 10% emissão de documentos. 22% 25% 10% 21% 10% 12% Recreação Crianças Degust ação Exames de Saúde Orient ações / Palest ra Beleza Emissão de Document os Gráfico 2 Serviços Parceiros Externos
Conforme (gráfico 3), podemos constar que a relação entre corte realizado e ligações solicitadas tem uma devido crescimento, devido ao fato da Empresa oferecer serviços compatíveis a demanda solicitada pelo cliente, ainda com relação a esse ponto um grande destaque e a presença do stand de atendimento na própria comunidade facilitando o acesso ao público beneficiado e a forma de negociação facilitada conforme procedimento. UNIDADE DE SERVIÇO E COBRANÇA 1200 1073 1000 800 775 740 830 684 836 600 619 567 400 200 0 MAIO JULHO AGOSTO OUTUBRO cortes realizados religações solicitadas Gráfico 3 Unidade de Serviço e Cobrança 4. Referências bibliográficas e/ou bibliografia Resolução Aneel Nº 456 de 29 de novembro de 2000