REGULAMENTO INTERNO 1
Capítulo I Natureza, Âmbito de Aplicação e Objetivos Natureza, Denominação e Morada 1. A Conquista Contínua, Lda Serviços de Apoio Domiciliário, adiante designada por + Cuidados é uma empresa privada com fins lucrativos. É matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Funchal, sob o n.º 513334106 e tem a sua sede no Caminho das Quebradas de Baixo, Edifício Dilectus Assicom, n.º 110, código postal 9000-254, Funchal. 2. A + Cuidados tem como fim contribuir para a prestação de cuidados de apoio domiciliário, bem como o aluguer de equipamentos de conforto e bem-estar à população sénior da Região Autónoma da Madeira (R.A.M.). Âmbito de Aplicação 1. A + Cuidados desenvolve a sua atividade na Região Autónoma da Madeira. Artigo 3º Objetivos 1. O Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) consiste na prestação de cuidados a pessoas dependentes que, quando por motivo de doença, deficiência ou outro impedimento, não possam assegurar, temporariamente ou permanentemente, a satisfação das suas necessidades básicas e/ou as atividades da vida diária. 2. Pretendemos, portanto: a) contribuir para a melhoria da qualidade de vida da pessoa dependente e do seu familiar; b) retardar e/ou evitar a institucionalização; c) assegurar aos clientes a satisfação das necessidades básicas; d) prestar todo o tipo de cuidados individualizados e personalizados no domicílio; e) esclarecer e orientar a família acerca de dúvidas inerentes à causa de dependência crónica ou temporária da pessoa; f) alugar equipamentos de saúde, conforto e bem-estar. 2
Capitulo II Tipos de Cliente 1. Distinguimos dois tipos de clientes, o dependente e o família: a) entende-se por cliente dependente a pessoa a quem se presta os cuidados; b) entende-se por cliente família (ou pessoa próxima) quem se responsabiliza pelo pagamento do serviço. Condições para Prestação do Serviço 1. A prestação de serviços da + Cuidados são precedidos de uma avaliação e diagnóstico de necessidades, permitindo encontrar, em conjunto com a família, o plano de cuidados e acompanhamento que melhor se adapte à situação. Esta avaliação é realizada pela nossa equipa técnica focalizando-se nos seguintes aspetos: a) estado de saúde, hábitos, gostos e interesses do cliente; b) apresentação das fotocópias do número de identificação fiscal e cartão de saúde do cliente dependente; c) assinatura do Plano de Cuidados Individual; d) assinatura do Contrato de Prestação de Serviços. Capítulo III Regras Gerais de Funcionamento Horários, Lotação e Colaboradores 1. O horário de atendimento ao público é das 09:00 às 18:00 horas, de Segunda a Sexta-feira. Disponibiliza-se, ainda, um serviço telefónico e de prestação de cuidados no domicílio de 24 horas por dia, sete dias por semana. 2. Prevê-se para o primeiro ano de atividade 15 clientes. 3. Da Equipa Técnica constam os seguintes elementos: a) 1 Diretor Técnico; b) 1 Médico; c) 1 Enfermeiro; d) 1 Psicólogo; 3
e) 1 Administrador/Rececionista; f) 20 Cuidadores Profissionais. Principais Processos de Atuação 1. As regras de funcionamento da + Cuidados são as seguintes: a) um técnico qualificado acolhe o cliente via presencial, telefónico e/ou eletrónico; b) efetua-se uma triagem das diversas necessidades básicas do serviço solicitado; c) realiza-se uma avaliação domiciliária, procedendo ao levantamento dos dados necessários à prestação dos cuidados; d) procede-se à contratualização do SAD, mediante assinatura do Contrato de Prestação Domiciliário e Plano de Cuidados Individual (P.C.I.); e) o cuidador profissional presta o serviço solicitado. 2. Do contrato estabelecido entre ambas as partes constam: cessação. a) direitos e deveres, serviço a prestar, periocidade, horários, preços e condições de 3. A + Cuidados realiza uma avaliação trimestral dos seus serviços, através de um inquérito de satisfação. Para os serviços ocasionais, a aplicação do mesmo é realizado imediatamente após o seu término. 4. Sempre que se verifiquem alterações relativas às alíneas anteriores, proceder-se-á às respetivas atualizações. Artigo 3º Código Deontológico 1. A + Cuidados proporcionará a toda a sua equipa técnica formação ética. Do código deontológico da empresa fazem parte as seguintes importantes normas: a) o domicílio do cliente é inviolável e, portanto, não é permitido fazer alterações, nem eliminar objetos; b) a chave do domicílio, que tenha sido confiada ao SAD, será guardada em local seguro; c) todos os colaboradores são obrigados a guardar sigilo das informações referentes ao cliente e ao seu domicílio; 4
Artigo 4º Livro de Reclamações 1.A empresa possui livro de reclamações, nos termos previstos na legislação em vigor. Capítulo IV Serviços Disponibilizados Discriminação dos Serviços Básicos 1.Os serviços propriamente a prestar na + Cuidados são: a) higiene e conforto; b) entrega, preparação e acompanhamento da refeição; c) tratamento e cuidado do lar; d) acompanhamento diurno e noturno; e) separação e assistência na medicação segundo prescrição médica; f) acompanhamento em saídas ocasionais; g) aquisição de bens e serviços (pequenas compras, pagamentos, entre outros); h) pequenas reparações domésticas; i) massagens de conforto e relaxamento; j) cabeleireiro, manicure e pedicure; k) adaptação de barreiras arquitetónicas; l) aluguer de ajudas técnicas. Serviços Especiais 1. A empresa poderá garantir a prestação de cuidados especiais de saúde, conforme a alínea a) do nº 1 da Norma III do Despacho Normativo nº 62/99. 2. Sempre que seja solicitado e confirmado pela avaliação técnica, efetuada pelo médico que integra o quadro de pessoal, a + Cuidados disponibiliza apoio psicológico. 3. A + Cuidados tem ao dispor dos seus clientes um programa de animação sócio-cultural que incluem atividades lúdicas, culturais e de formação. 5
Artigo 3º Preçário 1. O preçário relativo à prestação dos serviços descriminados nos artigos 1º e 2º encontra-se em anexo. Capítulo V Direitos e Deveres Direitos e Deveres do Cliente 1. Todos os clientes têm direito a ser tratados com respeito e dignidade; 2. O cliente tem direito ao respeito pela sua privacidade e individualidade; 3. O cliente tem direito a ser ouvido nas decisões que lhe dizem respeito; 4. O cliente tem direito à inviolabilidade da correspondência e do seu domicílio; 5. O cliente deve tratar a equipa multidisciplinar da empresa com respeito e dignidade, não exigindo a prestação dos serviços constantes no Plano de Cuidados Individual; 6. O cliente deve cumprir as normas constantes deste ; 7. O cliente deve efetuar o pagamento após o serviço prestado ou de acordo com o que foi previamente estabelecido em contrato. Direitos e Deveres dos Técnicos 1. Todos os técnicos têm direito a ser tratados com respeito e dignidade, quer pelos clientes e seus familiares, bem como pela gerência. 2. Todos os técnicos deverão respeitar os clientes, garantindo-lhes os seus direitos em consonância com o código deontológico. 3. É dever dos técnicos desenvolver a sua atividade com zelo, responsabilidade e ética profissional, contribuindo para a melhoria da prestação de serviços e para a boa imagem da empresa. Capítulo VI Funções Funções do Diretor Técnico 1. As funções são: a) coordenar e supervisionar o funcionamento do SAD e respetiva equipa técnica; 6
b) efetuar a avaliação técnica das necessidades do cliente, procedendo à elaboração do P.C.I e alterações ao mesmo, sempre que se justifique; c) organizar as escalas de serviço; d) promover reuniões de trabalho com os clientes e com os colaboradores; e) propor a admissão de pessoal sempre que o bom funcionamento do serviço o exija; f) promover formação para a equipa técnica; g) zelar pela aplicação efetiva do e propor alterações ao mesmo sempre que seja necessário; h) avaliar junto dos clientes, os técnicos e os respetivos serviços prestados por estes; i) o diretor técnico tem formação na área das ciências humanas; j) na ausência do diretor técnico, este é substituído por um técnico da empresa com habilitações equivalentes; Funções dos Técnicos de Saúde 1. Os técnicos de saúde que integram a equipa multidisciplinar são responsáveis por prestar cuidados de saúde ao cliente, conforme a orientação do médico assistente. Artigo 3º Funções dos Cuidadores Profissionais 1. As funções são: a) cuidar da higiene e do conforto do cliente; b) prestar o banho na cama ou no wc; c) colaborar no vestir/despir; d) mudar a fralda, sempre que necessário; e) acompanhar/apoiar na alimentação quer seja ela feita oralmente ou por sonda; f) realizar mobilizações, no caso de clientes acamados, em terapêuticos intervalos de tempo; g) acompanhar o cliente no domicílio e nas suas deslocações sempre que necessário; h) auxiliar na marcha e/ou nas transferências da cama/cadeira/wc; i) administrar e manter-se vigilante na medicação oral prescrita; j) colaborar nas atividades de animação; k) zelar pela limpeza e arrumação do espaço físico; l) desempenhar outras tarefas atribuídas pelo diretor com o devido enquadramento. 7
Capítulo VII Disposições finais 1. O presente regulamento será objeto de alteração ou revogação sempre que normas superiores o exijam ou interesses internos da empresa o justifiquem. 1. O presente regulamento entra em vigor, após aprovação efetuada pelos órgãos próprios da + Cuidados. 8