A Lanzi desenvolve produtos únicos e exclusivos para um público exigente, que faz questão de conforto, sofisticação e qualidade em todos os detalhes.

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2 A Lanzi desenvolve produtos únicos e exclusivos para um público exigente, que faz questão de conforto, sofisticação e qualidade em todos os detalhes.

3 1. EMPRESA Onde fica a fábrica da Lanzi? Os escritórios e a unidade industrial da Lanzi localizam-se em Mogi Guaçu, distante cerca de 160 km de São Paulo, próximo à Rod. Dr. Adhemar Pereira de Barros, uma das melhores rodovias do país. Qual é a história da Lanzi? A empresa foi fundada em 1961 pela Família Lanzi empreendedores de origem italiana radicados na região de Mogi Guaçu com o nome de Cerâmica Industrial Ypê, e que posteriormente foi alterado para Cerâmica Lanzi. A Lanzi faz parte do Gruppo Lanzi, uma holding com participações no segmento de construção civil, químico, mineração, agropecuário e de logística. Atualmente, posiciona-se entre as 5 maiores indústrias cerâmicas do Brasil (no segmento de moagem atomizada), com vendas em todo o território nacional e exportando para diversos países. A qualidade dos produtos da Lanzi é comparada à dos principais fabricantes do mundo. FAQ - Perguntas e Respostas 03

4 2. PRODUTOS Todos os produtos da Lanzi são cerâmicos? Sim. Todos os produtos da Lanzi são cerâmicos a linha é composta de produtos em Porcellanato Esmaltado e Revestimentos em Monoporosa. O que é Porcellanato Esmaltado? Produto obtido através de matérias-primas especiais, sendo super compacto, homogêneo e denso. Recebe uma camada de esmalte que propicia características estéticas e impermeabiliza a peça, evitando o seu manchamento. Suas grandes vantagens são altíssima resistência à abrasão, resistência ao gelo e a ácidos, alta durabilidade quando comparado às pedras naturais e outros tipos de materiais. Pode ser utilizando em ambientes residenciais e comerciais conforme tabela de Indicação de Uso do produto. O que é revestimento em Monoporosa? É um revestimento de parede produzido com base cerâmica composta por argilas e minerais especiais que conferem ao esmalte um alto brilho diferenciado, um toque (tato) mais macio e sedoso. Em virtude da maior absorção de água das argilas especiais, a aderência do revestimento monoporosa na base de assentamento é aumentada, otimizando o assentamento. Todos os revestimentos da Lanzi são produzidos em base monoporosa. IMPORTANTE: Revestimentos em monoporosa são produtos exclusivos para paredes e não devem ser assentados no chão. Caso isso ocorra, o produto perde a garantia. O que significa MOHS? Escala MOHS quantifica a resistência que um determinado mineral oferece em relação ao risco. A norma ABNT 13818:97 de produtos cerâmicos não exige o teste MOHS. IMPORTANTE: Não existe nenhuma relação entre PEI e MOHS. Quanto tempo em média dura o esmalte de um produto cerâmico? A durabilidade de um produto para piso depende da área onde a cerâmica será utilizada, e esta durabilidade está diretamente associada a Indicação de Uso. Já em relação aos revestimentos para parede, os cuidados com a limpeza e o uso de produtos não abrasivos são os principais fatores que podem limitar a vida de um revestimento esmaltado. Produtos cerâmicos são fáceis de riscar? Não. Porém, como a superfície dos produtos cerâmicos é coberta por uma camada vítrea (esmalte), esta pode sofrer riscos quando exposto a agentes como areia, metais pontiagudos, abrasivos e etc. 04 FAQ - Perguntas e Respostas

5 Se cair algo sobre o piso, ele quebra? Os porcellanatos e revestimento da Lanzi são produzidos dentro dos mais rigorosos padrões de qualidade e possuem resistência mecânica superior à especificada em Norma, sendo resistentes à queda de objetos sobre sua superfície. Porém, quedas de objetos pontiagudos podem lascar o esmalte do produto. Este tipo de acidente não é coberto pela garantia. A Lanzi tem produtos indicados para uso em bordas de piscina? Sim, para assentamento em bordas de piscinas indicamos os porcellanatos abaixo, especialmente pela baixíssima absorção de água: Pietra di Beola EXT 50x50cm e 51x103cm; Pietra di Palladio EXT 50x50cm e 51x103cm; Pietra di Rocca EXT 50x50cm e 51x103cm; Legno di Versalles EXT 25x103cm; Mineralle EXT 50x50cm e Mineralle Decor EXT 50x50cm. Qual a resistência ideal para produtos usados em piscinas? Dentro da piscina, o produto pode ter resistência equivalente a LP porém, precisa ter baixa absorção de água e resistência ao ataque de produtos químicos. Qual a diferença de porcellanato polido e porcellanato esmaltado? No processo de produção do porcellanato polido, não existe aplicação de esmaltes e sim a aplicação de sais solúveis. Após o processo de queima, o produto recebe um polimento que deixa a peça com um acabamento brilhante. Este produto está sujeito a manchas e encardimento, em virtude dos microporos de sua superfície polida. O porcellanato esmaltado é produzido de modo semelhante a um piso cerâmico e queimado a altíssimas temperaturas (superiores a C), recebendo camadas de esmaltes e unindo baixíssima absorção de água com maior resistência mecânica ao produto. O fato de o produto ser esmaltado é uma enorme vantagem, visto que a superfície vidrada oferece uma grande resistência a manchas e encardimento. Quando o porcellanato é assentado em uma área externa, o esmalte pode queimar/mudar de cor depois de algum tempo? Não. O esmalte já foi queimado a altíssimas temperaturas durante o processo de produção. A temperatura que o produto atinge quando é assentado numa área externa não é suficientemente alta para promover qualquer mudança na coloração do esmalte. O que é Gloss? Gloss é uma camada protetiva aplicada após o polimento em alguns porcellanatos polidos com o intuito de realçar o brilho dos produtos porém, ainda deixando o produto suscetível ao encardimento. O Gloss tem duração limitada, e após algum tempo o produto pode encardir ou manchar. FAQ - Perguntas e Respostas 05

6 O que é base branca e base vermelha. Quais as principais diferenças? O termo base branca se refere ao processo de produção em moagem atomizada, que congrega cerca de 10 tipos de minerais diferentes, moídos com água e atomizados a altas temperaturas, proporcionando alta resistência mecânica. Todos os produtos da Lanzi são produzidos pelo processo de moagem atomizada (Base Branca). Este processo produtivo é utilizado pelas principais indústrias cerâmicas italianas e espanholas, sempre citadas como referencial de produto cerâmico de qualidade. Já os produtos de moagem a seco (base vermelha) são produzidos com 1 ou 2 tipos de argilas que são moídas a seco, prensadas, e queimadas em uma temperatura mais baixa por menos tempo, resultando em um produto com menor resistência mecânica e alta absorção de água. Quais são os produtos indicados para área externas? Para áreas externas indicamos produtos com nomenclatura LE: calçadas e ambientes externos com áreas planas em conjunto com locais LA, LB, LC e LD. O esmalte pode se soltar com facilidade? Não, uma vez que ele se funde à base cerâmica do produto durante o processo de queima. Posso assentar um revestimento de parede no chão? Não, os revestimentos em monoporosa tem uma resistência mecânica menor que a indicada para assentamento em piso. Caso isso ocorra, o produto perde a garantia. O que é produto retificado? É o produto que passa por um processo de retífica das bordas após a produção, ou seja, uma máquina remove cerca de 0,5 cm de cada uma das bordas, deixando o produto com as bordas retas. Dessa forma, o produto retificado não tem alteração de tamanho entre as peças (monocalibre). A Lanzi comercializa diversos produtos retificados em seu portfólio. Os produtos não retificados são usualmente chamados de BOLD. O que é produto Bold? É quando o produto tem as bordas levemente arrendondadas. Neste caso o espaçamento entre as peças deve ser de 3mm. O que é borda plana e qual sua relação com o retificado? Os produtos retificados podem ser assentados com juntas à partir de 1 mm já os produtos com borda plana tentam simular o efeito retificado, porém, somente devem ser assentados com juntas superiores a 3 mm. 06 FAQ - Perguntas e Respostas

7 O que é impressão digital e suas vantagens? É uma avançada tecnologia de decoração que permite impressão em alta definição, reproduzindo de forma perfeita mármores, pedras, madeiras e outros materiais. Vantagens: Aspecto natural dos desenhos; Alta resolução das imagens; Baixa variação de tonalidade. O que significa "faces diferentes" entre as peças? Os revestimentos produzidos com tecnologia digital serão sempre diferentes uns dos outros, mesmo sendo do mesmo modelo. Assim, como acontece com a natureza em mármores, madeiras, pedras, fibra natural, entre outros, alguns produtos apresentam até 12 faces diferentes, gerando uma harmonia perfeita no assentamento. O que é Monotom? É a variação de tonalidade de um produto realizada de forma intencional, controlada e padronizada, resultando em um porcellanato ou revestimento monoporosa que pode ter seu lote misturado sem prejuízo da variação proposital de tonalidades. Este sistema oferece grandes vantagens como melhor aproveitamento de estoque e facilidade de reposição. O que é tonalidade? Porque isso ocorre? Durante o processo de queima dos produtos cerâmicos podem ocorrer algumas variações de temperatura dentro do forno em função de mudanças naturais da pressão atmosférica do ambiente, que resultam em produtos um pouco mais escuros ou um pouco mais claros que o padrão. No processo de classificação, caso o produto não tenha nenhuma não conformidade, ele é classificado como A - Extra e é separado e comercializado por lote de tonalidade. IMPORTANTE: a variação de tonalidade é um processo que ocorre em TODOS OS PRODUTOS CERÂMICOS, independente da indústria que os produz e do local do planeta onde são produzidos. Vale lembrar que alguns produtos podem ter em sua concepção uma variação proposital de tonalidade, visando semelhança perfeita com o seu correspondente natural. Revestimentos cerâmicos podem ser usados como revestimento externo de churrasqueiras? Sim, desde que o interior da churrasqueira seja isolado termicamente com cimento refratário. Revestimentos cerâmicos podem ser usados em frigoríficos? Sim. Os porcellanatos Lanzi são mais indicados devido à baixíssima absorção de água. FAQ - Perguntas e Respostas 07

8 Revestimentos cerâmicos podem ser usados em postos de combustíveis? Porcellanatos e revestimentos cerâmicos podem ser usados em áreas administrativas e lojas de conveniência de postos de combustíveis. Porém não recomendamos o uso perto de bombas de combustíveis e da área de lavador ou troca de óleo, em virtude do potente ataque químico causado pela limpeza pesada e pelos solventes utilizados nessas áreas. Porque os produtos saem de linhas? O que determina a permanência ou não do produto em linha é o gosto do consumidor. Todos os produtos têm um ciclo de vida e mais cedo ou mais tarde acabam saindo de linha em virtude da mudança neste gosto, que pode ser influenciado por uma série de fatores, tais como moda, projeto de obra, tendências de mercado, entre outros. O que é gretagem? São pequenas fissuras (similar a micros trincos) na superfície do esmalte, causadas pela diferença de dilatação entre a base cerâmica e o esmalte que a cobre. Todos os produtos da Lanzi são garantidos contra gretagem. Como é feito o cadastro nas lojas? Porque em algumas lojas o Porcellanato está cadastrado como piso? Cada revenda tem uma forma de cadastrar o produto em seu sistema. Algumas permitem o cadastro do nome completo do produto, já em outras, este nome precisa ser abreviado em poucas letras. De uma maneira geral, o cadastro é feito com a informação de onde o produto será assentado, já que dessa forma fica mais fácil para a equipe de vendas saber se ele deverá ser usado como piso ou revestimento. É anti-pichação? Todos os produtos produzidos pela Lanzi são cobertos por uma camada de esmalte vidrado, o que facilita muito a limpeza em caso de pichação. Esta regra não se aplica aos produtos com granilha ou destinados ao uso em áreas externas O que significa o termo "Monocalibre"? O termo Monocalibre é utilizado em produtos retificados, ou seja, que não possuem variações em suas dimensões, proporcionando uma superfície uniforme e acabamento perfeito. Quanto tempo leva para produzir um produto por encomenda? Normalmente, o cadastro como encomenda de itens da Lanzi é feito pela própria revenda, sem qualquer interferência da indústria. Neste caso, o prazo de entrega pode chegar a até 30 dias a partir da efetiva entrada do pedido de compra no sistema da Lanzi. Como sugestão, entre em contato com o Depto. de Compras da loja para confirmar o prazo de entrega de encomendas ou com os Executivos de Vendas, Gerentes ou Representantes Comerciais da Lanzi. 08 FAQ - Perguntas e Respostas

9 3. ARMAZENAMENTO Qual a forma correta de armazenar as caixas de Porcellanatos ou Revestimentos Monoporosa? Preferencialmente na vertical (em pé) e em local de plano, seco e protegido da chuva, do sol e de fontes de umidades. Qual é o prazo de validade do produto armazenado? A validade dos produtos é indeterminada, ou seja, pelo processo de produção e pela alta qualidade dos materiais utilizados, os produtos da Lanzi não sofrem alterações em virtude do tempo (prazo) de armazenagem, desde que armazenados da forma correta. FAQ - Perguntas e Respostas 09

10 4. ASSENTAMENTO Os produtos da Lanzi podem ser assentados em qualquer tipo de ambiente? Os produtos são indicados para assentamento em todos os ambientes residenciais e comerciais. Porém, deve ser observado corretamente a indicação de uso para cada ambiente. O assentamento de produtos em locais não apropriados ocasiona a perda da garantia. Posso assentar produto em formato de xadrez? Lembre-se de perguntar ao consumidor como ele fará o assentamento se for em xadrez, ambos os produtos devem ser entregues na mesma bitola (tamanho). Essa regra não vale para produtos retificados (monocalibre), que são os mais indicados para este tipo de assentamento. O que é junta de dilatação e junta de movimentação? Junta de dilatação é o espaço que deve existir entre duas peças cerâmicas durante o assentamento. Junta de movimentação é o espaço regular que define a superfície revestida por placas cerâmicas. Sua função é permitir o alívio de tensões originadas pela movimentação da base onde é aplicado o revestimento ou pela própria expansão das placas cerâmicas. Qual junta deve ser usada? Pode ser assentado com junta seca? A junta é necessária e sempre é indicada na embalagem, variando de acordo com o tamanho do produto. Não recomendamos o assentamento com junta seca (sem rejunte) em virtude da movimentação da própria obra. Porque recomendamos juntas tão espessas? No caso de produtos bold (ou seja, não retificados), as juntas são calculadas de acordo com a dimensão do produto e preveem também uma pequena variação do calibre (tamanho do produto), além da própria dilatação do piso/contrapiso. Em nossos produtos, a junta indicada vai de 1 mm a 3 mm dependendo do formato do produto e está de acordo com as normas de assentamento indicadas pela ABNT. Se o produto for assentado com junta fora da especificação, ele perde a garantia? Sim. O produto assentado fora das especificações contidas na embalagem perde a garantia. São fáceis de cortar? Os produtos da Lanzi normalmente são cortados apenas com o uso de cortadores manuais de vídia. Porém, caso queira um melhor acabamento ou em caso de cortes especiais, recomendamos o uso de serra circular elétrica com disco próprio para corte de cerâmica. 10 FAQ - Perguntas e Respostas

11 Posso assentar Revestimento Monoporosa e Porcellanato em fachadas? Sim, estes produtos podem ser assentado em paredes internas com até 9 m de altura e em paredes externas com até 5 m de altura, desde que seja utilizada a argamassa apropriada. Como posso saber se o piso que estou indicando é adequado para o assentamento no local pretendido pelo consumidor? Para não ocorrer erros no assentamento, a Lanzi informa em cada produto a sua indicação de local de uso, conforme tabela abaixo: Qual é o limite de transpasse para assentamento de produtos no formato de régua? As peças cerâmicas por natureza possuem pequenas imperfeições dimensionais admitidas pela NBR Em função da paginação utilizada, pode-se disfarçar ou mesmo evidenciar estas pequenas imperfeições. Durante o assentamento, para compensar estas pequenas variações de empeno e esquadro, indicamos o assentamento de peças grandes com juntas desencontradas e com um transpasse máximo de 15% do comprimento da peça. Assentamento realizado desta maneira minimiza o empeno admissível por norma. Não recomendamos o assentamento de produtos em formatos grandes com juntas de assentamento em amarração ou tijolinho em 50% da dimensão da peça. Assentamento das placas com amarração de 100% da lateral cerâmica Assentamento das placas com amarração de no máximo 15% da lateral cerâmica Não é recomendado amarração de 50% nas placas com dimensões grandes Como deve ser feito o assentamento em rampas? Recomendamos assentamento de produtos cerâmicos ou porcellanatos em rampas num ângulo máximo de 15ºC, preferencialmente com indicação de local de uso LE. FAQ - Perguntas e Respostas 11

12 5. LIMPEZA Os produtos da Lanzi são de fácil limpeza? Sim, já que todos os produtos da Lanzi são desenvolvidos para serem limpos apenas com água e sabão neutro. É vedado o uso de qualquer tipo de ácido puro ou em média ou alta concentração na limpeza de nossos produtos seu uso inviabiliza e cancela a garantia. Devo tomar algum cuidado especial na limpeza de peças com ouro/platina? A limpeza de produtos com ouro ou platina deve ser feita APENAS com água e eventualmente uma esponja macia. Este tipo de produto não deve ser limpo em hipótese nenhuma com detergentes, produtos abrasivos, polidores e etc. O uso destes produtos ocasiona a perda da garantia do produto. Qual a resistência que a cerâmica tem quando em contato com produtos químicos? Todos os produtos da Lanzi tem resistência Classe B ao ataque químico e podem ser utilizados produtos de limpeza com baixa concentração de ácidos e álcalis. Garantimos com toda segurança que o uso de água e sabão neutro não causa nenhum dano ao esmalte do produto. Dessa forma, quando ocorre ataque químico nos produtos da Lanzi, este geralmente é causado pela desobediência às informações contidas em nossa embalagem, ocasionando a perda da garantia do produto. Quais produtos além da água e sabão posso usar na limpeza dos porcellanatos e revestimentos da Lanzi? Recomendamos que primeiro verifique o tipo de mancha que existe sobre o produto. A partir disso, indicamos alguns produtos para limpeza que não agridem a superfície esmaltada do piso e/ou do revestimento: O que devo fazer para limpar o excesso de rejunte após o assentamento? Se o rejunte for limpo dentro de 24 horas da aplicação, a limpeza será realizada com mais facilidade. Após este período, a limpeza do rejunte requer um cuidado especial e produtos especiais, que retirem o cimento do rejunte sem agredir o esmalte do porcellanato ou da monoporosa. 12 FAQ - Perguntas e Respostas

13 6. GARANTIA O que está coberto pela garantia? Os produtos em qualidade A Extra são garantidos pela Lanzi contra vícios de fabricação por um período de cinco anos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal de Venda, sendo 90 dias de garantia legal e o restante de garantia contratual, aplicável nas seguintes condições: Apresentação da Nota Fiscal de compra do produto. O início da vigência da garantia ocorre na data de emissão da Nota Fiscal de Venda ao consumidor, correspondente ao produto a ser garantido. Garantia contra vícios de fabricação: especificamente gretagens, resistência à abrasão e resistência à flexão, desde que observadas as normas quanto ao seu manuseio, a sua aplicação/instalação e a correta especificação de acordo com ambiente. A garantia perderá a validade quando: Não for apresentada a Nota Fiscal de Venda do produto para o consumidor. O produto for instalado ou utilizado em desacordo com as instruções da embalagem, das normas e ser utilizado para fins diversos do que deveria. O produto apresentar alterações, modificações em sua estrutura decorrentes de descuido do consumidor ocorridas antes, durante ou após o término da obra. O que NÃO está coberto pela garantia? Despesas com a instalação do produto. Produtos ou peças danificadas por acidente de transporte ou manuseio, riscos, lascamentos e/ou diferenças de tonalidade após o assentamento. Despesas decorrentes de transporte, frete, seguro, mão de obra, materiais utilizados para a aplicação do produto, tais como argamassa, rejuntes e etc. Danos causados por manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação, em desacordo com as recomendações da embalagem e das NBRs e Defeitos ou danos causados pelo uso anormal do produto, como aqueles oriundos de assentamento impróprio, instalação em lugares inadequados ou perigosos, negligência dos usuários, acidentes, abuso, mau acondicionamento, transporte, uso de produtos de limpeza inadequados e quaisquer outros não relacionados aos problemas exclusivos de fabricação. Riscos em superfície brilhante que por natureza são mais suscetíveis aos riscos, que possam ser decorrentes de diversos fatores, tais como areia, mesmo que possuam indicação de uso LC. Estes produtos brilhantes exigem mais cuidados durante a fase de colocação/construção, bem como em seu uso e manutenção. Dessa forma, a Lanzi não cobre eventuais riscos que o produto venha apresentar. FAQ - Perguntas e Respostas 13

14 Quando o produto apresentar vício aparente, ou seja, que poderia ter sido percebido antes do assentamento do produto. Indenização e/ou ressarcimento de materiais. PRODUTO ASSENTADO É PRODUTO ACEITO. Quantos anos de garantia tem o produto? Garantimos nossos produtos por 5 (cinco) anos, já incluídos os 90 dias de garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da aquisição (NF) do produto pelo consumidor. Como acionar a Assistência Técnica? Através do telefone (19) , do sac@ceramicalanzi.com.br ou pelo nosso site 14 FAQ - Perguntas e Respostas

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