Impulsionando sua confiança nas vendas para se tornar indispensável

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Nathalia Bacelar Batista
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2 100% de Satisfação A Mary Kay respalda os produtos vendidos pelas suas Consultoras de Beleza Independentes. Se por algum motivo a cliente não ficou completamente satisfeita com algum produto Mary Kay, poderá substituí-lo sem custo algum. A troca ou reembolso no valor total da compra poderão ser efetuados mediante a devolução do produto à sua Consultora de Beleza Independente. 2

3 Prezando pela qualidade: Não recomendamos que nossas clientes usem produtos faciais de diversas marcas, pois as fórmulas são diferentes e podem causar alguma reação ou perder os benefícios para qual o produto foi desenvolvido; Incentive sempre sua cliente a usar a linha completa, garantindo assim 100% da satisfação, através dos resultados pelo qual o produto foi criado; Dúvidas: peça para sua cliente procurar um dermatologista sobre o caso dela; MK não deve ser utilizada no tratamento de doenças! 3

4 TIPOS DE PELE 4

5 Quais são os cinco passos para o bom cuidado da pele? 1. Limpar 2. Esfoliar Estes 5 passos mantém a pele saudável e radiante! 3. Tonificar 4. Hidratar 5. Proteger 5

6 6

7 Cuidados Personalizados Ninguém precisa de todos os produtos Os cuidados personalizados são projetados para atuar em áreas específicas eles complementam os cinco passos essenciais Prestem atenção no que a cliente deseja mudar em sua pele As necessidades dela devem servir de guia na hora de recomendar o(s) produto(s) de cuidados personalizados mais apropriado(s) 7

8 Categorias de Cuidados Personalizados Mais fina Formas de produto Sérum Gel Mais grossa Loção Creme 8

9 Categorias de Cuidados Personalizados Ordem de aplicação Orientações gerais Medicação tópica Produto de tratamento Hidratante Serum Gel Loção Creme Mais fina Protetor Solar Mais grossa 9

10 Perguntas freqüentes Quanto tempo devo esperar entre a aplicação dos produtos de cuidados personalizados? R: Isto varia de cliente para cliente, de acordo com a necessidade específica de cada uma e também dos produtos que utiliza. Em geral, recomendamos que os produtos sejam bem absorvidos e estejam secos entre cada aplicação (especialmente o sérum e hidratante). 10

11 A ordem da aplicação realmente importa? R : Recomendamos que os produtos sejam usados seguindo uma ordem específica para se obter os melhores benefícios e desempenho. É importante lembrar que os resultados e benefícios de nossos produtos são baseados na ordem recomendada de uso. Para se determinar esta ordem sugerida de aplicação, a Mary Kay combina ciência, com pesquisas com consumidores e estudos de compatibilidade. 11

12 No meu programa de cuidados com pele, posso usar apenas os produtos de cuidados personalizados? R : A escolha dos produtos é sempre opção da sua cliente, mas é importante lembrar que se ela substituir parte do seu programa de cuidados com a pele por um produto de cuidado personalizado, ela poderá não obter os melhores resultados. Os produtos de cuidados personalizados são projetados para complementar os cinco passos essenciais para uma pele saudável. 12

13 Por que preciso de um produto de cuidado personalizado, além dos meus produtos de cuidados com pele? R : Para se determinar quais produtos a cliente necessita, é importante estar atenta para descobrir quais resultados ela deseja obter. Nem todas as suas clientes precisam usar produtos de cuidados personalizados. Isto dependerá de suas necessidades específicas de cuidados com a pele. 13

14 Cuidados Personalizados Anti-idade Objetivo Combater os sinais do envelhecimento Público-alvo Pessoas que desejam obter uma pele com aparência mais jovem Produtos Kit Microdermoabrasão TimeWise Solução Diurna com FPS 30 e Solução Noturna TimeWise Loção Even Complexion / Sérum Clareador even Complexion Sérum corretor de tom facial TimeWise 14

15 Cuidados Personalizados Controle da Oleosidade Objetivo Controlar a oleosidade excessiva da pele Público-alvo Pessoas com pele oleosa que desejam controlar o brilho Produtos Loção Antibrilho e Oleosidade Lenços de Papel Antibrilho da Pele 15

16 Cuidados Personalizados Área dos Olhos Objetivo Proporcionar benefícios específicos para a delicada pele ao redor dos olhos Público-alvo Todas! Produtos Creme firmador para a Área dos Olhos TimeWise Creme para a área dos olhos volu-firm Repair Eye Primer Fixador de Sombra Demaquilante para a Área dos Olhos 16

17 A área do contorno dos olhos é uma das partes do rosto onde são mais visíveis os sinais de envelhecimento de forma mais rápida. É por isso que da mesma forma que cuidamos da pele com um bom creme anti-idade, é importante usar um contorno de olhos que hidrate a pele dessa área e ajude a ter um olhar mais luminoso e jovem. 17

18 Cuidados Personalizados Lábios Objetivo Proporcionar benefícios específicos para a delicada pele dos lábios Público-alvo Todas! Produtos Kit Lábios de Seda Protetor Solar para os Lábios com FPS 15 18

19 Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: De quantos produtos de cuidados personalizados a mulher necessita em geral? 19

20 RESPOSTA: Depende das suas necessidades. 20

21 Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: Como você poderia ajudar a sua cliente a determinar os produtos que ela necessita? 21

22 RESPOSTA: Escute o que ela deseja. Nem todas as mulheres desejarão complementos. O Perfil do Cliente poderá ajudar a iniciar uma discussão com a sua cliente a respeito de suas necessidades de suplemento. 22

23 Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: Como a pele ao redor dos olhos difere do restante da pele do rosto? 23

24 RESPOSTA: Possui menos glândulas sebáceas, e menos colágeno e elastina do que as outras áreas do rosto. 24

25 Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: A ordem de aplicação importa? 25

26 RESPOSTA: Para se determinar os benefícios dos produtos, os testes são realizados seguindo uma ordem específica de aplicação. Entregar uma lista com a ordem de aplicação dos produtos poderá ajudar as suas clientes. Em geral, deve-se aplicar medicações tópicas, seguidas de produtos de tratamento, hidratante seguido do protetor solar Mary Kay.. 26

27 Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: Qual a ordem correta de aplicação destas formas de produto: protetor solar Mary Kay, hidratante, medicamento tópico, produtos de tratamento? 27

28 RESPOSTA: Medicação tópica Produtos de tratamento Hidratante Protetor solar Mary Kay 28

29 Boas vendas! Lembrem-se das palavras de Mary Kay O foco no cliente é o verdadeiro teste de serviço, e o serviço é o verdadeiro coração do nosso negócio. Boas vendas dependem da sua habilidade de pensar sob o ponto de vista do cliente, entendendo e respeitando os seus interesses. 29

30 Aceite o Desafio! Ligue para cinco de suas clientes e pergunte se estão satisfeitas com os produtos de cuidados personalizados que estão utilizando. Perguntem novamente o que elas realmente desejam melhorar em sua pele. E ajudem-nas a reavaliar o que realmente precisam para obter esses benefícios. Façam ajustes de acordo com suas necessidades! Nas vendas diretas, provavelmente mais do que em outros segmentos, o foco no cliente é realmente a chave. 30

31 Somos Consultoras de Beleza Independentes incríveis e podemos fazer uma diferença maravilhosa nas vidas de nossas clientes! 31

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