MANUAL DE QUALIFICAÇÃO 2016

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1 MANUAL DE QUALIFICAÇÃO 2016 SELO DE QUALIFICAÇÃO PGQE / ABRACE PARA EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL E AUDITORES LÍDERES DA NBR :2010 CERTIFICADORA

2 APRESENTAÇÃO O PGQE Programa de Gestão da Qualidade Extrajudicial em parceria com a ABRACE Avaliações Brasil da Conformidade e Ensaios, no intuito de apoiar as serventias em um processo de aferição da qualidade dos produtos e serviços de consultoria em gestão Extrajudicial, criou o projeto do SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL e/ou AUDITOR LÍDER NBR : PGQE/ABRACE que tem por objetivo definir características e requisitos indispensáveis, exigíveis de empresas de consultoria em gestão e auditores líderes do escopo da NBR :2010, que atendam às necessidades das serventias extrajudiciais do Brasil, seguindo diretrizes de eficiência, segurança e garantia antes, durante e após o fornecimento de produtos, soluções e serviços de consultoria. Este projeto contempla o desenvolvimento de um modelo de qualificação para aferição da qualidade, de forma que se tenha uma normatização previamente conhecida para o fornecimento de serviços e produtos (soluções) e na forma de aferição pela qual as empresas de consultoria serão avaliadas. Esse SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL e/ou AUDITOR LÍDER NBR :2010- PGQE/ABRACE visa a excelência no atendimento as serventias participantes do PGQE Programa de Gestão da Qualidade Extrajudicial e da Certificação NBR :2010, compromisso com o resultado e a valorização humana, atendendo aos princípios de publicidade, impessoalidade e isonomia, foi determinado os critérios para o Sistema de Gestão de Qualificados (SGQ). Ao ser qualificado, a consultoria em gestão e/ou Auditor Líder pode ser contratado, mediante demanda, para prestar serviços. Vale ressaltar que, a Qualificação não obriga o PGQE e nem a ABRACE a efetuar qualquer solicitação de serviços. Trata-se de um cadastro de empresas de consultoria e de profissionais aptos a serem Auditores Líderes da NBR :2010 a prestarem serviços de consultoria e auditoria, mediante demanda. Essa Qualificação está permanentemente aberta para inscrições, ou seja, o cadastro de candidatos (Etapa I - Inscrição) pode ser feito a qualquer momento. O período para envio da documentação (Etapa II Habilitação), avaliação de conhecimentos técnicos (Etapa III Análise da Capacidade Técnica) - são determinados e divulgados até 30 (trinta) dias após a inscrição Treinamento e Avaliação Escrita do PGQE (Etapa IV Treinamento) e Qualificação e Emissão do Selo (Etapa V Qualificação). Só serão considerados qualificados e certificados, consultorias e profissionais aprovados nas etapas acima descritas. A participação de pessoas jurídicas, profissionais indicados e profissionais autônomos nesta Qualificação implicará a aceitação integral e irrestrita das condições estabelecidas neste Termo de Qualificação. Etapas do Processo de Qualificação: O Processo de Qualificação ocorrerá de acordo com as seguintes etapas eliminatórias: Etapa 1 Inscrição: A pessoa jurídica ou o profissional autônomo que desejar participar do processo de qualificação deverá mediante ficha, a qualquer tempo, no site do PGQE

3 e enviando os dados cadastrais, o relato de experiência referente a área de conhecimento, especialidade e natureza do trabalho em que aplique a qualificação, indicar seus profissionais e anexar os documentos solicitados, principalmente os documentos previstos neste Manual de Qualificação, encaminhando-os para o pgqe@pgqe.com.br. As inscrições são de inteira responsabilidade das empresas interessadas. Estão convidadas a participar todas as empresas de consultoria em Gestão Extrajudicial, independente do tamanho, número de funcionários e localização geográfica e auditores líderes da ISO Será permitida a inscrição: A pessoa jurídica, no máximo em até cinco áreas de conhecimento, por profissional indicado, obedecendo ao perfil correspondente às áreas e especialidades pretendidas, de acordo com as áreas abaixo listadas: Jurídico Direito Extrajudicial e Registral Fiscal e Tributária Arquivologia Gestão Administrativa Gestão de Pessoas e Empreendedorismo Gestão do Conhecimento Segurança e Saúde no Trabalho Responsabilidade Social Tecnologia da Informação Finanças e Custos Meio Ambiente Organização e Processos Qualidade Educação Os profissionais autônomos poderão se inscrever no máximo em até cinco áreas de conhecimento, sem limite de especialidades, obedecendo ao perfil correspondente às áreas. A pessoa jurídica indicará, no ato da inscrição, pelo pgqe@pgqe.com.br, a relação nominal e os dados cadastrais do(s) profissional(is) que participará(ão) da análise de capacidade técnica e suas respectivas áreas e especialidades de conhecimento, especialidades e natureza da atividade, se auditor líder e/ou consultoria. O PGQE e a ABRACE não se responsabilizarão por solicitação de inscrição não recebida por motivos de ordem técnica de computadores, falhas de comunicação, congestionamento das linhas de comunicação, bem como outros fatores que impossibilitem a transferência de dados. Após o envio da inscrição, será permitida a alteração de dados somente durante o período de inscrição, de até dez dias após o envio da solicitação à qualificação. Não serão aceitos pedidos de alteração após esse período.

4 As informações prestadas no ato da inscrição serão de inteira responsabilidade do candidato da empresa, dispondo ao PGQE e a ABRACE o direito de excluir deste processo de qualificação aquele que não preencher os dados solicitados de forma completa e correta. Etapa 2 Habilitação: Esta etapa consiste na análise documental da regularidade jurídica e fiscal das pessoas jurídicas. A análise documental será efetuada a partir da entrega de cópias autenticadas dos documentos exigidos a seguir: a) ato constitutivo, estatuto ou contrato social e respectivas alterações ou consolidação contratual, inscrito ou registrado no órgão competente. b) comprovante de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ). c) Comprovante de regularidade para com a Fazenda Federal, Estadual e Municipal do domicilio ou da sede da pessoa jurídica. Empresas isentas de inscrição estadual deverão apresentar o respectivo comprovante oficial, sendo aceitas declarações emitidas pelo contador e/ou representante legal da Pessoa Jurídica. d) Comprovante de regularidade junto a Seguridade Social (INSS). e) Certidão de regularização do FGTS. f) Certidão negativa de falência ou concordata/recuperação judicial. g) Registro ou inscrição em entidade profissional competente Conselhos Regionais. Toda a documentação apresentada deverá estar com o prazo de validade atualizado e em nenhuma hipótese será permitida a apresentação de protocolos em substituição aos documentos exigidos. Serão consideradas na análise a entrega, autenticidade, validade e compatibilidade dos documentos com o objeto desta Qualificação e regularidade fiscal. Os documentos relacionados acima deverão ser anexados no ato da inscrição ou enviados em envelope fechado (via Sedex, AR ou qualquer outro meio com comprovação de envio), para o seguinte endereço: PGQE QUALIFICAÇÂO CONSULTORIA E/OU AUDITOR LÍDER (Informar qual o desejado) ETAPA II - HABILITAÇÃO Av. Izabel Maia e Silva de Alencar, 600 Casa 01 José de Alencar Fortaleza/CE CEP: Durante a análise documental, se constatada alguma irregularidade, o PGQE poderá notificar a pessoa jurídica ou o profissional autônomo, concedendo prazo de 2 (dois) úteis para sua regularização.

5 Etapa 3 - Análise da Capacidade Técnica: Esta etapa consiste na análise da experiência e na análise documental da regularidade jurídica e fiscal das pessoas jurídicas e/ou autônomo, na análise da experiência e na análise documental dos profissionais indicados, e excepcionalmente, dos profissionais autônomos inscritos no processo de qualificação. Análise para pessoa jurídica (Consultoria): a) A análise da experiência da pessoa jurídica será realizada a partir da descrição das prestações de serviços (relatos de experiência) nas áreas de conhecimento, especialidades e na natureza do serviço (consultoria) e dos atestados ou das declarações de prestação de serviços realizados pela pessoa jurídica. No caso de pessoa jurídica constituída há menos de 24 (vinte e quatro) meses, a experiência poderá ser comprovada por meio de atestados de serviços prestados pelos profissionais indicados. b) atestado(s) ou declaração(ões) referente(s) às experiências relatadas (relatos de experiência da Pessoa Jurídica e de seus profissionais indicados), fornecido(s) pelo(s) cliente(s) atendido(s), apresentado(s) em papel timbrado do cliente (se não houver papel timbrado, no documento deverá constar o carimbo com o CNPJ da empresa), identificado(s) e assinado(s), com nome legível da pessoa responsável por sua emissão, cargo que exerce e sua assinatura com firma reconhecida, comprovando que o trabalho foi executado, indicando título do serviço prestado, período e resultado obtido. c) documentos de todos os profissionais indicados: cópia simples dos comprovantes de escolaridade, conforme exigência no perfil da(s) subárea(s) de conhecimento/especialidade(s); cópia simples da Carteira de Identidade e da Inscrição no CPF/MF; cópia simples da inscrição no Conselho Profissional, se houver; currículo de todos os profissionais indicados. Análise para profissional autônomo (Auditor Líder): A análise documental será efetuada a partir da entrega dos documentos exigidos a seguir: a) cópia simples dos comprovantes de escolaridade, conforme exigência do Credenciamento; b) cópia simples da Carteira de Identidade; c) cópia simples da inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF); d) cópia simples da inscrição no Conselho Profissional se houver; e) comprovante de regularidade fiscal para com a Fazenda Municipal (ISS); f) comprovante de regularidade para com a Seguridade Social (INSS); g) Cópia do comprovante de Auditor Líder ISO 9001:2015 ou Auditor Líder ISO 9001:2008 com a atualização 9001:2015. No caso da reprovação da pessoa jurídica nessa etapa, o(s) profissional(is) indicado(s) estará(ão) automaticamente reprovado(s) na etapa habilitação.

6 AVALIAÇÃO DA DOCUMENTAÇÃO: Esta etapa tem caráter eliminatório e consiste na verificação dos profissionais indicados pelas pessoas jurídicas e/ou dos profissionais autônomos inscritos no processo de qualificação. A avaliação será realizada mediante verificação e comprovação de conhecimentos referentes à área de interesse na prestação de serviços e quando houver, de habilidades de auditoria e/ou consultoria. A Qualificação é por tempo indeterminado, desde que a documentação seja atualizada anualmente. Após a Qualificação, a pessoa jurídica ou o profissional autônomo poderá ampliar as áreas de conhecimento e especialidade mediante a solicitação de novo credenciamento. Nestes casos, será necessária apenas a análise documental (no mínimo um atestado comprovando a experiência na especialidade dentro da mesma área e natureza de conhecimento), de acordo com o estabelecido neste Manual de Qualificação. Após a Qualificação, poderá ser solicitada a alteração de habilitação, conforme os critérios definidos neste Manual vigente, nos seguintes casos: a) de profissional autônomo para pessoa jurídica; b) de pessoa jurídica para pessoa jurídica, quando houver alteração de razão social, abertura de nova empresa ou casos semelhantes. O PGQE e a ABRACE não se responsabilizarão por quaisquer obrigações (jurídicas, legais e financeiras), tampouco pelo resultado dos serviços que venham a ser contratados por outras instituições. Etapa 4 Treinamento: Após a aprovação na Etapa 3 Habilitação, os candidatos serão informados das próximas turmas de Treinamento (PGQE Consultorias e/ou PGQE Auditor Líder), a ser realizado na cidade de Fortaleza / CE. A Convocação será realizada com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes da realização do treinamento. O não comparecimento dos representantes informados durante as etapas de inscrição e habilitação serão automaticamente reprovado(s) na etapa de treinamento. As consultorias e auditores líderes candidatos passarão por um treinamento diferenciado de (24 horas cada), sendo realizada uma prova no último período com duração de 4 horas, dividida em duas etapas (Etapa I objetiva e Etapa II subjetiva). Etapa 5 - Credenciamento e Emissão do Selo: SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA O SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL e/ou AUDITOR LÍDER NBR : PGQE/ABRACE tem por objetivo garantir a qualidade e a excelência na prestação dos serviços de consultoria em Gestão Extrajudicial e de auditorias da NBR :2010 junto às serventias

7 extrajudiciais do Brasil, fazendo com que somente empresas de consultoria com o Selo de Qualificação PGQE/ABRACE estejam habilitadas a operar no segmento. As consultorias e/ou auditores líderes que estão passando pela qualificação serão avaliados conforme a seguinte pontuação: ETAPA PONTUAÇÃO (%) Cadastro no Conselho Regional 5% Qualificação Profissional 10% Documentação Obrigatória 5% Capacidade Técnica 20% Treinamento e Avaliação Escrita 60% TOTAL 100% De acordo com o grau de entendimento de implementação dos requisitos estabelecidos no PGQE e na NBR :2010, a empresa de consultoria e/ou profissional autônomo deverá obter % mínimo de 80% na Etapa de Treinamento e a Avaliação Escrita. Caso a Empresa e/ou Auditor Líder não obtenha nota acima de 80% na etapa de Treinamento e Avaliação Escrita o mesmo deverá refazer a avaliação final no prazo de uma semana para novos testes de conhecimento, devendo obter nesta segunda avaliação a classificação esperada (acima de 80%) Receberão o SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL e/ou AUDITOR LÍDER NBR : PGQE/ABRACE, a Empresa de Consultoria e/ou o Auditor Líder classificado como conforme, relativo a soma de todos os percentuais das etapas descritas anteriormente. Cada Etapa deverá ser alcançada com no mínimo 50% individualmente. CLASSIFICAÇÃO COMENTÁRIOS PERCENTUAL (%) CONFORME Os requisitos são totalmente cumpridos 85% a 100% PARCIAMENTE Os requisitos são parcialmente CONFORME cumpridos 50% a 84% NÃO CONFORME Os requisitos não são cumpridos 26% a 49% NÃO APLICÁVEL Os requisitos não são aplicáveis Até 25% Conforme Empresa e/ou Auditor Líder receberão o SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL e/ou AUDITOR LÍDER NBR : PGQE/ABRACE. Parcialmente Conforme Empresa e/ou Auditor Líder poderão solicitar novo credenciamento num prazo de 3 (três) meses a contar da data da divulgação da classificação. Sendo reavaliados na(s) etapa(s) que não obtiveram % mínimo necessário (50%). Caso a reprovação tenha ocorrido na Avaliação na Etapa Treinamento, o mesmo terá direito a realizar novo teste conforme descrito anteriormente (essa nova avaliação não acarretará em custos extras para o candidato)

8 Não Conforme ou Não Aplicável Empresa e/ou Auditor Líder não estão credenciados e certificados pelo PGQE/ABRACE, devendo passar por todo o Processo de Qualificação (5 etapas) (estes custos não estão inclusos no pacote inicial). Fica expressamente autorizada a utilização das imagens, além do SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL e/ou AUDITOR LÍDER NBR : PGQE/ABRACE, de acordo com o padrão gráfico fornecido pelo PGQE, em todos os documentos impressos, eletrônicos e em website, como forma de divulgar a obtenção do credenciamento. RESULTADOS Os resultados serão divulgados através do site FORMALIZAÇÃO DA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇO Quando houver demanda, o prestador de serviços será chamado para apresentar proposta técnica e financeira junto à serventia solicitante. A elaboração do contrato de prestação de serviços ficará sob total responsabilidade entre a serventia contratante e a empresa de consultoria certificada. A elaboração do contrato de prestação de serviços ficará sob total responsabilidade entre o auditor líder qualificado e a certificadora ABRACE. Os integrantes da pessoa jurídica terão como sede de trabalho na sua empresa e o profissional autônomo, em seu domicílio. O contrato estabelecerá as condições de prestação de serviço, os direitos e as obrigações das partes, respeitando a autonomia técnica e a financeira do contratado na execução dos serviços, que deverá assumir o risco da atividade desempenhada. As qualificações estarão submetidas às condições previstas neste Manual de Qualificação e pactuadas no contrato. ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS O PGQE, objetivando garantir o resultado efetivo aos clientes, realizará o acompanhamento e a avaliação da prestação de serviços das consultorias qualificadas. A ABRACE, objetivando garantir o resultado efetivo aos clientes, realizará o acompanhamento e a avaliação da prestação de serviços das auditorias junto às serventias. A avaliação ocorrerá das seguintes formas: a) pela serventia onde a consultoria e/ou auditoria foi realizada; b) pelo próprio PGQE; c) pela própria ABRACE.

9 DESQUALIFICAÇÃO A pessoa jurídica ou o profissional por ela indicado, bem como o profissional autônomo, poderão ser desqualificadas quando: a) Descumprir ou violar, no todo ou em parte, as normas contidas no Manual de Qualificação ou no instrumento de contratação da prestação de serviços; b) Receber 3 (cinco) avaliações inferiores ao mínimo de 80% (oitenta por cento), seguidas ou intercaladas, por parte de clientes, PGQE e ABRACE; c) Desistir do serviço para o qual foi contratado em detrimento de outro; d) Apresentar, a qualquer tempo, na vigência do respectivo instrumento contratual, documentos que contenham informações inverídicas; e) Não mantiver sigilo sobre as particularidades do PGQE, ABRACE e dos clientes associados; f) Não comparecer ao local da realização das atividades contratadas com antecedência para garantir a sua plena execução; g) Não zelar pelos equipamentos e pelo material didático disponibilizados pelo PGQE e/ou ABRACE para realização de trabalho, em caso de prestação de serviços de consultoria e auditoria; h) Utilizar qualquer material desenvolvido pelo PGQE e/ou ABRACE para seus produtos e seus programas sem prévia autorização do PGQE e/ou ABRACE; i) Comercializar qualquer produto ou serviço do PGQE e/ou ABRACE sem prévia autorização da Instituição; j) Afastar-se da prestação de serviço, mesmo temporariamente, sem razão fundamentada ou notificação prévia; k) Designar ou substituir outro profissional qualificado ou não para executar o serviço pelo qual foi contratado pelo PGQE e/ou ABRACE no todo ou em parte; l) Utilizar a logomarca do PGQE e/ou ABRACE como referência para a realização de serviços não contratados ou utilizar a logomarca do PGQE e/ou ABRACE em assinaturas, cartões de visita, portais/sites corporativos e outros canais sem autorização prévia da instituição; m) Articular parcerias em nome do PGQE e/ou ABRACE sem autorização prévia; n) Pressionar, incitar, desabonar, seja por qualquer motivo, qualquer cliente, parceiro, PGQE e/ou ABRACE; o) Atuar em desacordo com os princípios do respeito e da moral individual, social e profissional; p) Não se manifestar sobre o aceite ou recusa da prestação de serviços pelo SGQ ao PGQE e/ou ABRACE, por cinco (3) vezes consecutivas ou mais; q) A pessoa jurídica que deixar de atualizar os documentos de regularidade fiscal por mais de doze (12) meses. Caso a pessoa jurídica e/ou o representante legal da mesma seja desqualificado devido à infração de um ou mais incisos deste Manual, todos os seus profissionais indicados estarão, automaticamente, desqualificados. Caso o profissional indicado da pessoa jurídica seja desqualificado, a pessoa jurídica e demais profissionais não serão desqualificados, caso não estejam ligados ao fato gerador da desqualificação. A pessoa jurídica e o profissional autônomo poderão requerer sua desqualificação ou inativação temporária do cadastro ao PGQE e/ou ABRACE, mediante solicitação formal.

10 CUSTOS As empresas de consultoria interessadas deverão providenciar suas inscrições, disponível no site do PGQE e encaminhar a ficha de inscrição e a documentação necessária já mencionada para o pgqe@pgqe.com.br. Será cobrada taxa, pelo processo completo de qualificação da consultoria (5 etapas) e desenvolvimento do selo de qualificação (com numeração específica e intransferível), da seguinte forma: a) R$4.000,00 (parcelado em até 04 vezes) OBS: Despesas relacionadas com as etapas, instrutores do PGQE, local de treinamento, material gráfico e certificado emitido pelo PGQE/ABRACE. Não estão inclusas despesas com deslocamento, passagens, alimentação e hospedagens dos participantes. Os profissionais autônomos interessados em serem auditores líderes deverão providenciar suas inscrições, disponível no site do PGQE Será cobrada taxa, pelo processo completo de qualificação de auditor líder (5 etapas) e desenvolvimento do selo de credenciamento (com numeração específica e intransferível), da seguinte forma: a) R$1.000,00 (parcelado em até 02 vezes) OBS: Despesas relacionadas com as etapas, instrutores do PGQE, local de treinamento, material gráfico e certificado emitido pelo PGQE/ABRACE. Não estão inclusas despesas com deslocamento, passagens, alimentação e hospedagens dos participantes. O pagamento pelo processo completo será efetuado diretamente à pessoa jurídica, indicada pelos representantes do PGQE. Após a confirmação do pagamento será emitida nota fiscal. Os pagamentos somente serão efetuados por depósito em conta corrente. CONFIDENCIALIDADE A coordenação do SELO DE QUALIFICAÇÃO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA EM GESTÃO EXTRAJUDICIAL e/ou AUDITOR LÍDER NBR : PGQE/ABRACE, bem como seus consultores, auditores e instrutores asseguram o mais absoluto sigilo em relação às informações obtidas durante o Processo de Qualificação, assegurando assim a não divulgação de quaisquer informações relativas aos serviços prestados, nem facilitar de qualquer maneira tal divulgação. DISPOSIÇOES FINAIS Todas as pessoas jurídicas e profissionais autônomos que, ao final do Processo de Qualificação demonstrarem capacidade técnica integrarão o Cadastro na condição de qualificados para prestar serviços de auditor líder ou consultoria ao PGQE, inexistindo número mínimo ou máximo de qualificados. Esta Qualificação não estabelecerá obrigação do PGQE e/ou ABRACE de efetuar qualquer solicitação ou contratação de serviços. Todos os materiais gráficos, pasta, folderes, cartão de visita, etc., serão fornecidos fisicamente (5 pastas; 10 folderes e 20 cartões de visita) e eletronicamente pelo PGQE. Não sendo permitida sua alteração, mudança de layout ou utilização para outros fins, que não sejam expressos nos contratos e definido neste Manual.

11 A qualquer tempo poderá ser alterado, suspenso ou cancelado o registro cadastral da pessoa jurídica ou do profissional autônomo que deixar de satisfazer às exigências estabelecidas neste Manual de Qualificação e no instrumento contratual. Os prestadores de serviços serão responsáveis, em qualquer época, pela fidelidade e pela legitimidade das informações constantes nos documentos apresentados, podendo ser cancelada a qualificação se verificada alguma irregularidade na documentação ou nas informações apresentadas. O PGQE poderá, a qualquer tempo, excluir, incluir ou alterar as áreas de conhecimento, sem que isso represente novo Processo de Qualificação, desde que o motivo seja adequar o instrumento de qualificação ao atendimento da demanda de seus clientes. O PGQE poderá revogar ou anular a qualificação, sem decisão motivada. CONTATO pgqe@pgqe.com.br