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1 ACORDO COLETIVO DE TRABALHO 2014/2015 NÚMERO DE REGISTRO NO MTE: PR003874/2014 DATA DE REGISTRO NO MTE: 03/09/2014 NÚMERO DA SOLICITAÇÃO: MR051933/2014 NÚMERO DO PROCESSO: / DATA DO PROTOCOLO: 02/09/2014 Confira a autenticidade no endereço SINDICATO DOS TRABALHADORES EM EMPRESAS DE TELECOMUNICACOES E OPERADORES DE MESAS TELEFONICAS DO ESTADO DO PARANA, CNPJ n / , neste ato representado(a) por seu Presidente, Sr(a). PEDRO VITOR DIAS DA ROSA; E SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA, CNPJ n / , neste ato representado(a) por seu Sócio, Sr(a). MARCELO FRANCISCO DA SILVA; ZOOM-ADMINSTRACAO E PARTICIPACOES LTDA, CNPJ n / , neste ato representado(a) por seu Sócio, Sr(a). MARCELO FRANCISCO DA SILVA; celebram o presente ACORDO COLETIVO DE TRABALHO, estipulando as condições de trabalho previstas nas cláusulas seguintes: CLÁUSULA PRIMEIRA - VIGÊNCIA E DATA-BASE As partes fixam a vigência do presente Acordo Coletivo de Trabalho no período de 01º de agosto de 2014 a 31 de julho de 2015 e a data-base da categoria em 01º de agosto. CLÁUSULA SEGUNDA - ABRANGÊNCIA O presente Acordo Coletivo de Trabalho, aplicável no âmbito da(s) empresa(s) acordante(s), abrangerá a(s) categoria(s) dos operadores de mesas telefônicas e telefonistas em geral, trabalhadores em postos de serviços de telefonia, televendas, telemarketing, disk serviços, tele recados, tele chamadas, tele cobrança via tele atendimento e call centers, com abrangência territorial em PR, com abrangência territorial em PR. Salários, Reajustes e Pagamento Piso Salarial CLÁUSULA TERCEIRA - SALÁRIO NORMATIVO E CONDIÇÕES SALARIAIS O piso mínimo para o Estado do Paraná, para as telefonistas em geral, trabalhadores em postos de serviços de telefonia, televendas, disk serviços, tele recados, tele chamadas, tele cobrança via tele atendimento e call centers, telemarketing receptivos e ativos, oferecem serviços e produtos, realizam pesquisas, fazem serviços de cobranças e cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes, com carga horária de 36 (trinta e seis) horas semanais, e 180 horas mensais, será de R$ 724,00 (setecentos e vinte e quatro reais) e para os

2 trabalhadores que realizam 30 horas semanais o valor será de R$ 604,50 (seiscentos e quatro reais e cinquenta centavos). Para as demais atividades cuja jornada seja de 44 (quarenta e quatro) horas semanais, e 220 horas mensais, o piso mínimo será de R$ 753,00 (setecentos e cinquenta e três reais), para funcionários que executam atividades administrativas, entre outras. Parágrafo Primeiro: A empresa não poderá aplicar piso inferior ao praticado na Convenção Coletiva de Trabalho, observando a proporcionalidade para os trabalhadores de 30 horas semanais. Parágrafo Primeiro: As EMPRESAS poderão, a seu exclusivo critério, adotar formas de remuneração variável, temporárias ou permanentes, que possibilitem, aos empregados que executem suas funções no tele atendimento, ampliação de seus ganhos fixos. O SINDICATO será comunicado dessas políticas, para orientação aos empregados. Parágrafo Segundo: Esta cláusula não se aplica aos empregados contratados como APRENDIZES, que deverão seguir as regras previstas na legislação própria. Jornada de Trabalho Duração, Distribuição, Controle, Faltas Controle da Jornada CLÁUSULA QUARTA - JORNADA DE TRABALHO A duração da jornada diária efetiva de trabalho dos trabalhadores de de mesas telefônicas e telefonistas em geral, operadores trabalhadores em postos de serviços de telefonia, televendas, disk serviços, tele recados, tele chamadas, tele cobrança via teleatendimento e call centers, telemarketing receptivos e ativos, oferecem serviços e produtos, realizam pesquisas, fazem serviços de cobranças e cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes seguirá de acordo com a Norma Regulamentadora NR-17 ANEXO II. PARÁGRAFO PRIMEIRO: Na impossibilidade de praticar o intervalo no horário previsto por estar atendendo um cliente, o trabalhador terá direito de praticar o intervalo em seguida, imediatamente após o término do atendimento. PARÁGRAFO SEGUNDO: A carga semanal poderá, a critério da empresa, ser distribuída de segunda a sexta-feira com duração diária de 07:12h (sete horas e doze minutos) trabalhadas ao dia, com intervalo para refeição de no mínimo uma hora não computada como jornada de trabalho, restando compensado o sábado, de segunda a sábado com jornada diária de 6 (seis) horas ou por escalas de revezamento

3 conforme segue: a) 5x2 (cinco dias trabalhados e dois de descanso), fica estabelecido que o horário diário de trabalho é de 7:12h, com intervalo para refeição de no mínimo uma hora não computados como jornada de trabalho, e respeitará o total de 36 horas semanais trabalhadas, 5 (cinco) dias por semana de acordo com a escala de revezamento da empresa, a qual poderá ser de segunda a domingo; b) 6x1 (seis dias trabalhados e um dia de descanso), fica estabelecido que a jornada diária de trabalho é de 6:00h, com intervalo para refeição de no mínimo vinte minutos não computados como jornada de trabalho e respeitará o total de 36 (trinta e seis) horas semanais trabalhadas, 6 (seis) dias por semana de acordo com a escala de revezamento da empresa, a qual poderá ser de segunda a domingo, ou c) 5X2 (cinco dias trabalhados e dois dias de descanso), fica estabelecido que a jornada diária de trabalho é de 6 (seis) horas com intervalo para refeição de no mínimo vinte minutos não computados como jornada de trabalho, e respeitará o total de 30 (trinta) horas semanais trabalhadas, 5 (cinco) dias por semana de acordo com a escala de revezamento da empresa, a qual poderá ser de segunda a domingo. PARÁGRAFO TERCEIRO: Para fins de cálculos e pagamentos, a empresa considerará a jornada diária de 6 (seis) horas e/ou mensal de 180 (cento e oitenta) horas, para os ocupantes de cargos de operação de Tele atendimento (call-centers, Tele Cobranças via tele atendimento e Telemarketing), exceto para aqueles que trabalhem em tempo parcial, para os quais o cálculo e pagamento será proporcionalizado. PARÁGRAFO QUARTO: A Empresa poderá adotar a jornada de 30 horas semanais, com as mesmas pausas e intervalo concedidos para os trabalhadores de 36 horas, adotando o piso salarial mínimo constante na cláusula terceira (R$ 604,50). PARÁGRAFO QUINTO: Sendo conveniente para a empresa e para o empregado, poderá a empresa reduzir a jornada de 36 horas semanais para 30 horas semanais. Visando o bem estar do trabalhador a empresa priorizará nesta jornada os trabalhadores nas seguintes condições: 1ª Mães de filhos menores de 06 anos; Melhor Idade; Estudantes Universitários e PcD; 2ª Comprovar bons antecedentes disciplinares durante o período de contratação; 3ª Estar contratado(a) a mais de 90 dias; 4ª Solicitar o benefício de próprio punho evidenciando o motivo da mudança com 30 dias de antecedência e formalizar o Aditivo de Contrato junto ao RH da empresa; 5ª Estar ciente que a mudança só será feita no 1 dia útil de cada mês atendendo exigências do E-Social; 6ª Solicitação de retorno ao turno anterior, deverá ser feita com 30 dias de antecedência; 7ª Aceitação formal da propocionalidade salarial; 8ª Que tenham interesse e necessidade de trabalhar no turno da tarde.

4 9º - Que estejam integrando na empresa, desde que haja disponibilidade de vagas nesta modalidade e que tenham sido beneficiados prioritariamente os trabalhadores relacionados nos itens 1 ao 8º deste parágrafo. PARÁGRAFO SEXTO: O benefício vale alimentação para os trabalhadores de trinta horas semanais será no mesmo valor disponibilizado para os trabalhadores de 36 horas semanais, ou seja, R$ 6,50. Ocorrendo a majoração do valor em Convenção Coletiva de Trabalho, o valor acima disposto deverá ser corrigido. PARÁGRAFO SÉTIMO: Para os ocupantes de jornada integral, nos demais cargos da empresa, a jornada efetiva de trabalho a ser cumprida é de no máximo 220 (duzentas e vinte) horas mensais. A jornada poderá ser compensada de segunda a sexta feira, não estando incluído nesta duração o intervalo diário para refeição e repouso de, no mínimo, uma hora, sendo que, qualquer diminuição desta carga horária será considerada mera liberalidade da empresa. PARÁGRAFO OITAVO: As jornadas referidas nesta cláusula não se aplicam aos trabalhadores, cuja Lei ou o próprio acordo expressamente prevejam jornada inferior. PARÁGRAFO NONO: Visando facilitar a programação das escalas e melhor atender ao fluxo de ligações, poderá a empresa adotar variações nos horários de entrada e saída do trabalho, sem, no entanto, alterar a carga horária semanal contratada. Disposições Gerais Aplicação do Instrumento Coletivo CLÁUSULA QUINTA - APLICAÇÃO DO INSTRUMENTO COLETIVO O presente Acordo Coletivo de Trabalho tem a finalidade de regulamentar as cláusula com condições mais benéficas ou inexistentes na Convenção Coletiva de Trabalho e abrangerá todos os empregados da SOFTMARKETING COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO LTDA, CNPJ n / , e ZOOM

5 ADMINISTRAÇÃO E PARTICIPAÇÕES LTDA CNPJ / Descumprimento do Instrumento Coletivo CLÁUSULA SEXTA - MULTA Multa de 10% (dez por cento) do maior salário normativo aqui previsto, por infração e por empregado, em caso de descumprimento das obrigações de fazer, contidas neste Acordo, revertendo o seu beneficio em favor da parte prejudicada. Parágrafo Único - A multa só será devida se a parte infratora, notificada formalmente da infração, não proceder a sua correção no prazo de 10 dias contados da data do recebimento da notificação. PEDRO VITOR DIAS DA ROSA Presidente SINDICATO DOS TRABALHADORES EM EMPRESAS DE TELECOMUNICACOES E OPERADORES DE MESAS TELEFONICAS DO ESTADO DO PARANA MARCELO FRANCISCO DA SILVA Sócio SOFTMARKETING COMUNICACAO E INFORMACAO LTDA MARCELO FRANCISCO DA SILVA Sócio ZOOM-ADMINSTRACAO E PARTICIPACOES LTDA