Este documento apresenta uma Descrição de Serviço ( Descrição de Serviço ) para o ProDeploy Plus for Enterprise ( Serviço ou Serviços ).

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1 Descrição de Serviço Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProSupport Plus para Empresas Introdução Este documento apresenta uma Descrição de Serviço ( Descrição de Serviço ) para o ProDeploy Plus for Enterprise ( Serviço ou Serviços ). Este Serviço faz parte do ProDeploy Enterprise Suite da Dell ( ProDeploy Suite ) disponível em várias camadas: Basic Deployment, ProDeploy e ProDeploy Plus ( Camada de Serviços individualmente ou Camadas de Serviços coletivamente). As soluções empresariais podem incluir, entre outras soluções, plataformas de hardware como servidores, armazenamento, sistemas de rede e plataformas convergidas ( Plataforma de Hardware ), assim como software para empresas e suplementos de hardware, atualizações ou gestão de dados ( Serviços de Implementação Suplementares ). É com grande satisfação que a Dell fornece este Serviço, de acordo com esta Descrição de Serviço. O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de fatura mutuamente acordada ou confirmação da encomenda (conforme aplicável, o Formulário de Encomenda ) incluirá a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que adquiriu. Para obter assistência adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de prestação de serviço, contacte o Suporte Técnico da Dell ou o seu representante de vendas. Índice Âmbito do Serviço ProDeploy Plus... 2 Funções de Serviço... 2 Estrutura da oferta... 4 Quantidades do Serviço... 5 Exceções das quantidades do Serviço... 6 Horário de trabalho... 6 Metodologias de entrega... 6 Gestão de alterações... 7 Exclusões ao Serviço... 7 Responsabilidades do cliente específicas do serviço... 8 Responsabilidades Gerais do Cliente Termos e Condições dos Serviços Dell Termos e condições adicionais aplicáveis aos Serviços Apêndice A Funções de Serviço e Serviços Excluídos Rack, empilhamento, cabo e etiqueta Armazenamento Rack, empilhamento, cabo e etiqueta Servidor Rack, empilhamento, cabo e etiqueta Sistemas de rede Rack, empilhamento, cabo e etiqueta Firewalls Eliminação dos materiais de embalagem Gestão de projetos Análise das condições do local e planeamento da implementação - Armazenamento Análise das condições do local e planeamento da implementação - Servidor Análise das condições do local e planeamento da implementação - Sistemas de rede... 20

2 Análise das condições do local e planeamento da implementação Firewalls Instalar e configurar o software do sistema Armazenamento Instalar e configurar o software do sistema Servidor Instalar e configurar o software do sistema Sistemas de Rede Instalar e configurar o software do sistema Firewalls Testes de sistema e validação Documentação do projeto com Orientação do Produto Atribuição de um Técnico Gestor de Conta para sistemas ProSupport Plus Análise e recomendação de migração de dados Testes de integração com vários fornecedores para sistemas de rede Assistência à configuração até 30 dias após a implementação Créditos de Formação para Serviços Educativos Dell Apêndice B Serviços de Implementação Suplementares Adicionar ou atualizar o componente de hardware de armazenamento Adicionar ou atualizar o componente de software de armazenamento Serviços de Replicação para Armazenamento Dell Serviços de Migração de Dados para Armazenamento Adicionar sistema anfitrião adicional para armazenamento Dell Implementação de Armazenamento Definido por Software Implementação de AVE e DDVE na série XC Apêndice C Tempo ProDeploy & Serviço de Material Suplementar Âmbito do Serviço ProDeploy Plus O Serviço presta assistência às atividades de implementação de um servidor, armazenamento ou dispositivo de sistemas de rede da Dell, durante as horas indicadas na secção Horário de trabalho. O âmbito deste Serviço é definido na descrição do Serviço adquirido e limitado à mesma, conforme apresentado mais especificamente nas secções Funções de Serviço e Atividades de Funções de Serviço. Um representante da Dell contactará o Cliente com vista ao agendamento deste Serviço, que começará num prazo não inferior a dez dias úteis, com base na disponibilidade dos recursos mutuamente acordado. Nota: É necessário agendar uma janela de interrupção caso ocorra uma atualização offline do hardware. Funções de Serviço Segue-se uma lista e uma breve descrição das Funções de Serviço incluídas. Tenha em atenção que as Funções de Serviço indicadas na presente secção poderão ser acompanhadas por uma lista mais detalhada de atividades disponível na secção Atividades de Funções de Serviço em Apêndice A. Rack, empilhamento, cabo e etiqueta Os técnicos instalam fisicamente o hardware no local de acordo com as especificações do cliente ou com as práticas preferenciais da Dell. Eliminação dos materiais de embalagem Coloque os materiais de embalagem utilizados no lixo e no centro de reciclagem ou noutras instalações próprias do local. 2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

3 Gestão de projetos O Gestor de projetos atribuído irá guiá-lo pelo processo de implementação - desde o seguimento do seu equipamento pela fábrica até à garantia de que o local está preparado através da transição da implementação anterior para a nova e para o processo de suporte. Análise das condições do local e planeamento da implementação O Gestor de projetos analisa a lista de verificação com vários pontos com o cliente para garantir as condições gerais do local e efetua o planeamento do projeto de implementação. Os exemplos de itens incluem: confirmação da entrega do equipamento, dos requisitos de alimentação, das ligações de rede e verificação das linhas cronológicas do projeto e contactos do local. Instalar e configurar o software do sistema Instalação do sistema operativo, os controladores, o firmware, o software de virtualização, os hipervisores e a configuração do Dell SupportAssist. A função não está associada a cargas de trabalho de aplicações ou produtos de software empresarial. Testes de sistema e verificação A implementação e configuração do sistema são testadas pela Dell e verificadas de acordo com os requisitos documentados. Transferência de informações de configuração para o suporte técnico da Dell A Dell recolhe todas as informações técnicas e de configuração pertinentes sobre os componentes recémimplementados e pré-carrega essas informações nos sistemas de suporte técnico da Dell. Em caso de problemas, estas informações permitem que os serviços de Suporte Técnico da Dell identifiquem as causas principais e resolvam o problema mais rapidamente. Orientação do Produto O Técnico Responsável pela Prestação de Serviços realiza uma sessão de orientação do produto com o cliente após a conclusão da implementação. A Orientação do Produto inclui uma análise básica das funcionalidades do produto e da forma de executar tarefas comuns. Documentação do projeto O Gestor de projetos fornece os documentos referentes ao que foi acordado após a conclusão da implementação. Estes documentos incluem a documentação após a implementação e o relatório de verificação da implementação. Atribuição de um Técnico Gestor de Conta para sistemas ProSupport Plus Aos clientes com ProSupport Plus, é atribuído um Técnico Gestor de Conta que o irá guiar pelo projeto de implementação. Ferramentas para mapeamento e elaboração de relatórios sobre o ambiente As ferramentas da Dell recolhem informações relacionadas com o ambiente do Cliente e criam relatórios com detalhes essenciais. O relatório fornece ao cliente e à Dell uma descrição geral completa do ambiente. Análise e recomendação de migração de dados Proporciona uma excelente descrição geral do ambiente de destino, incluindo informações sobre a matriz do destino e da fonte. A função inclui: Avaliação de um inventário com até 8 sistemas físicos e 1 sistema de armazenamento. Inclui a análise dos métodos de migração disponíveis, do tempo de transferência previsto e dos requisitos para interrupções. Recomenda ferramentas para minimizar os riscos e proporciona uma tarefa de alto nível e uma escala cronológica para a migração 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

4 Testes de integração com vários fornecedores para sistemas de rede Os engenheiros com conhecimentos sobre a Dell e sobre os produtos dos concorrentes realizam testes de interoperabilidade, para garantir que todos os equipamentos funcionam de forma correta e consistente - integrados e funcionais num ambiente de rede heterogéneo. Esta função permite aos engenheiros: Identificar os dispositivos e as funções e configurações ativadas Analisar os dispositivos e determinar se existe alguma incompatibilidade Implementar alterações para corrigir quaisquer incompatibilidades Realizar testes de comunicação entre a Dell e os dispositivos com vários fornecedores Assistência à configuração até 30 dias após a implementação Durante 30 dias após a data de implementação, a Dell fornece assistência remota à configuração no caso de comprar os Produtos Suportados (conforme definido abaixo) e os componentes incluídos neste Serviço. Se tiver questões relativas à configuração depois de a equipa de implementação da Dell ter saído das suas instalações, entre em contacto com o suporte técnico da Dell para obter assistência inicial. Se for necessária uma assistência mais especializada, o suporte técnico da Dell pedirá à equipa certa para agendar consigo uma hora, por forma a obter assistência à configuração. Créditos de Formação para Serviços Educativos Dell Conforme aplicável, a Dell disponibiliza-lhe créditos de formação que podem ser utilizados nas aulas dos Serviços Educativos da Dell. Estrutura da oferta Existem dois tipos de ofertas de serviços disponíveis: Serviços Primários e Serviços Suplementares. Os Serviços Primários estão associados à implementação de uma Plataforma de Hardware específica adquirida recentemente ou a um Serviço de Implementação Suplementar numa Plataforma de Hardware. Os Serviços Primários estão identificados no Formulário de Encomenda como Basic Deployment, ProDeploy ou ProDeploy Plus seguidos por <Série da Plataforma de Hardware> ou <Base> e <identificadores adicionais>, se necessário. Por exemplo, ProDeploy Plus Dell Storage ML, série U Library. Os Serviços Suplementares encontram-se identificados no Formulário de Encomenda como Suplemento. Os Suplementos podem ser combinados com qualquer Serviço Primário com a mesma Camada de Serviços. Por exemplo, apenas é possível combinar um Serviço Suplementar ProDeploy Plus com um Serviço Primário ProDeploy Plus. Alguns Serviços Suplementares podem incluir uma lista de opções de serviços secundários e esses serviços serão escolhidos pelo cliente após a venda ou no início do projeto. Os Serviços Suplementares podem ser adquiridos em várias quantidades para cobrirem diferentes serviços secundários ou para várias quantidades do mesmo serviço secundário. Para obter informações adicionais sobre Serviços Suplementares específicos, consulte Apêndice B. A tabela abaixo apresenta alguns exemplos de Serviços Primários e Serviços Suplementares. Esta lista não apresenta todos os serviços oferecidos. Os exemplos são meramente ilustrativos e podem não representar os serviços efetivamente disponíveis. Exemplo de Serviço Primário ProDeploy Plus Dell Storage, série SC 4XXX SAN até 8 sistemas anfitrião Exemplo de Serviço Suplementar Suplemento do ProDeploy Plus: Adicionar sistema anfitrião adicional a armazenamento Dell (requer o ProDeploy Plus) 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

5 Identificar o serviço adquirido Os serviços são listados abaixo nas respetivas secções ( Função de serviço ). As atividades em cada Função de serviço podem ser combinadas por Plataforma de Hardware ou divididas por Servidor, Armazenamento e Plataformas de Hardware de sistemas de rede e, se aplicável, Serviços de Implementação Suplementares. Para identificar o serviço adquirido, localize o serviço ProDeploy Suite no seu Formulário de Encomenda e na respetiva Linha de Produtos, Grupo, Categoria e Série. Todas as secções das Funções de Serviço podem incluir a Linha de Produtos, Grupo e/ou Categoria do serviço adquirido para ajudar a identificar o âmbito das atividades. Linha de Produtos Grupo Categoria Série Cópia de segurança Bibliotecas de banda Backup em disco Série ML Série TL Série DR Série PS Armazenamento Matrizes SAN/DAS Série SC Série MD Bloqueio/ficheiro Servidores Recetáculos de disco NAS dedicado Rack Torre Série SC de discos Série MD de discos Série FS Série NX Série R Série T Servidor Servidor tipo lâmina M1000e Série M ou F M1000e Plataformas convergidas VRTX FX VRTX FX Camada 2 Interruptores de Portas Fixas L2 Série X Rede Camada 3 Interruptores de Portas Fixas L3 Comutadores de chassis Comutadores de núcleo distribuído Série N Série S Série C Série Z Camada 2/3 Servidor tipo lâmina IO Série M ou FN Sem fios Pontos de acesso sem fios Aerohive Firewalls Firewalls SonicWall Quantidades do Serviço A quantidade de um Serviço é necessária sempre que for implementada uma Plataforma de Hardware. O Serviço destina-se a um servidor, armazenamento ou dispositivo de sistemas de rede da Dell, conforme foi especificamente identificado no Formulário de Encomenda até à quantidade adquirida. Salvo indicação em contrário no formulário de encomenda, nas Exceções das quantidades do Serviço ou nas Atividades de Funções de Serviço, não serão implementados outros dispositivos de hardware além da Plataforma de Hardware reconhecida no Serviço que adquiriu. 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

6 Exceções das quantidades do Serviço Esta tabela mostra os dispositivos de hardware adicionais que serão instalados e/ou configurados quando adquirir Serviços representados na coluna Categoria. Podem ser aplicadas limitações e exclusões. Consulte Atividades de Funções de Serviço para obter mais informações sobre as inclusões, exclusões e responsabilidades do cliente. Linha de Produtos Grupo Categoria Instalação de hardware adicional Configuração adicional Armazenamento Bloqueio/ficheiro Matrizes SAN/DAS HBA/NIC em até 8 sistemas anfitrião ligados a SAN 2 comutadores SAN (excluindo DAS) Conectividade de armazenamento em até 8 sistemas anfitrião ligados a SAN 2 comutadores SAN (excluindo DAS) Servidor Plataformas convergidas M1000e VRTX FX Quantidade máxima de servidores tipo lâmina ou plataformas Hardware I/O máximo de rede Quantidade máxima de servidores tipo lâmina ou plataformas Hardware I/O máximo de rede Até 8 servidores tipo lâmina Hardware I/O máximo de rede Até 8 servidores/plataformas de armazenamento Hardware I/O máximo de rede Rede Nível 3 Comutadores de chassis Linha de placa Série 2 C Linha de placa Série 2 C Horário de trabalho Um representante da Dell irá contactar o Cliente para agendar o serviço, permitindo um prazo razoável antes do início do Serviço mutuamente acordado com base na disponibilidade de recursos. Sujeito à legislação local que rege o horário de trabalho semanal, salvo indicação do contrário a seguir, este Serviço será efetuado de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial normal da Dell EMC Services, o qual ocorre entre as 08h00 e 18h00 (hora local do Cliente). País Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlândia, Guatemala, Honduras, Noruega, Panamá, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suécia Austrália, China, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Nova Zelândia, Singapura, Taiwan, Tailândia Argentina, França, Índia, Itália, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Médio Oriente Horário comercial normal dos Serviços Dell 8h00-17h00 9h00-17h00 9h00-18h00 9h00-19h00 Domingo a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 Algumas atividades do ProDeploy e ProDeploy Plus podem ser executadas fora do horário comercial normal da Dell mediante pedido do cliente e de acordo com as regulamentações locais. O trabalho será realizado em incrementos de até 8 horas por dia, exceto quando mutuamente acordado com a Dell com antecedência. Não devem realizadas quaisquer atividades durante feriados locais, estatais e/ou nacionais. Metodologias de entrega Todas as Camadas de Serviços de plataforma de hardware incluem rack, empilhamento, cabo e etiqueta no local ( Instalação no local ) do equipamento físico na localização do Cliente (consulte a secção Rack, empilhamento, cabo e etiqueta para obter mais informações sobre o âmbito do serviço). 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

7 Na eventualidade da localização do cliente estar inacessível ou incontactável, a Dell presta assistência remota à instalação do Cliente. Se o Cliente optar por efetuar ele próprio a Instalação no local, o Cliente é responsável por garantir que todos os componentes da solução estão instalados fisicamente e interligados por solução ou documentação publicada. Os técnicos podem fornecer instruções e informações pelo telefone aos Clientes que optem por fazer o trabalho e/ou realizar a configuração do trabalho remotamente através da Web ou de outras tecnologias semelhantes. Se for necessária assistência pela Web, o Cliente deve proporcionar o acesso adequado à rede e as credenciais para que a Dell aceda à solução remotamente e realize o trabalho. Os serviços realizados pelos técnicos no local serão agendados com os Clientes de acordo com a disponibilidade do hardware, o acesso ao centro de dados, as janelas de manutenção do cliente e a disponibilidade do técnico. Para a Camada de Serviços do ProDeploy Plus, a Dell, a pedido do cliente, irá fornecer serviços, ao enviar técnicos de campo do local para trabalhar nas localizações do Cliente e/ou técnicos que prestem assistência pelo telefone para proporcionar assistência remota. O Serviço ProDeploy ou ProDeploy Plus específico adquirido determina normalmente o tipo de recursos que serão utilizados na execução do projeto. Em geral, apenas serão efetuados Serviços de plataforma de hardware ProDeploy mais complexos no local e os Serviços de plataforma de hardware ProDeploy menos complexos serão efetuados no local e remotamente. Alguns Serviços Suplementares apenas podem ser realizados por técnicos pelo telefone. O método de prestação dos Serviços ProDeploy e ProDeploy Plus será discutido no início do projeto e quaisquer alterações solicitadas, propostas ou necessárias serão abordadas nessa altura. Gestão de alterações Os produtos específicos do Serviço são definidos nesta Descrição de Serviço que é analisada e assinada pelo Cliente e pela Dell. Durante o processo de planeamento, são documentados detalhes específicos relacionados com o ambiente do cliente. Normalmente são suficientes para concluir o projeto. Em casos raros, são necessárias alterações ao pacote de integração da solução após serem documentadas. Nesse caso, o Processo de gestão de alterações indicado abaixo irá reger as mudanças do âmbito do serviço. Qualquer uma das partes pode solicitar uma alteração permitida na Descrição de Serviço através do preenchimento de um Formulário de Alteração de Encomenda em: A parte destinatária irá rever a Ordem de Mudança proposta e irá (i) aprovar a mesma, (ii) concordar com uma investigação mais exaustiva, ou (iii) rejeitá-la. As mudanças acordadas de acordo com o Processo de Gestão da Mudança não entrarão em vigor até serem mutuamente executados por ambas as partes. Exclusões ao Serviço Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no âmbito desta Descrição de Serviço: Quaisquer serviços, tarefas ou atividades diferentes dos descritos na secção Atividades de Funções de Serviço no Apêndice A e e assinalados com um visto () para o Serviço adquirido. Todos os Serviços Excluídos listados em Apêndice A Todos os serviços ProDeploy e ProDeploy Plus têm um componente de planeamento. Isto é concebido para reunir informação sobre o ambiente do Cliente, para que a integração bem sucedida e implantação ocorram. NÃO é um substituto para a avaliação estratégica ou serviços de conceção. Esses serviços consultivos podem ser adquiridos em separado à Dell. Atividades relacionadas com o ambiente do centro de dados existente do cliente, tais como (des)instalação, (re)configuração, ligação, resolução de problemas, etc. Scripting personalizado, codificação e ajuste ou otimização do desempenho. Instalação de aplicações como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, etc. Instalação ou configuração de soluções de Funcionamento em Rede Aberta ou Definida pelo software, exceto quando explicitamente descrito nas Atividades de Funções de Serviço no Apêndice A ou no Apêndice B. 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

8 Instalação ou configuração de produtos não suportados. Todos os componentes da Dell e fornecidos pelo Cliente serão validados como suportados ou não, durante o processo de planeamento. É de referir que, nalguns casos, a Dell pode fornecer apoio ao Cliente para a instalação e configuração de produtos não suportados. Encaminhamento de cabos entre racks, ou através de paredes, tetos, chão ou entre salas. O racking de anexos densos ou pesados superior a 21u num rack. O planeamento e configuração de qualquer funcionalidade listada, conforme indicada para a camada do produto, mas não suportada no modelo específico a ser implementado. A presente Descrição de Serviço não confere ao Cliente quaisquer garantias além das concedidas ao abrigo do contrato de serviços principal ou do Contrato, conforme aplicável. Responsabilidades do cliente específicas do serviço Conforme aplicável, o Cliente deve executar as seguintes tarefas, antes ou durante o desempenho dos Serviços da Dell: Notificar prontamente a Dell por escrito de a) quaisquer mudanças que o Cliente efetue ao seu ambiente de tecnologia da informação que possam ter impacto na prestação dos Serviços da Dell; e b) se o Cliente se aperceber que quaisquer condições ou pressupostos efetuados durante o planeamento estão incorretos. Indicar à Dell, por escrito, uma pessoa como único ponto de contacto para garantir que todas as tarefas podem ser concluídas no período de tempo especificado. Todas as comunicações relacionadas com os Serviços serão endereçadas ao este ponto de contacto ( Contacto do cliente ). O Contacto do Cliente terá a autoridade para agir pelo cliente em todos os aspetos do Serviço. Fornecer pontos de contacto técnicos que tenham conhecimento prático do centro de dados e componentes empresariais relacionados com a integração da solução ("Contactos Técnicos"), conforme aplicável. Se necessário, fornecer documentação da infraestrutura existente do Cliente durante a fase de planeamento da implementação. Disponibilizar pelo menos um contacto técnico com as responsabilidades de administração do sistema e fornecer os privilégios de acesso à instalação/site/sistema/informação apropriados como recurso para a Dell durante o desempenho deste Serviço. É de referir que alguns serviços requerem interrupções e períodos de inatividade. A Dell não notificará o Cliente durante o planeamento de períodos de inatividade ou interrupções. O Cliente irá providenciar janelas de manutenção de acordo com a disponibilidade, conforme necessário. Certifique-se que os técnicos de campo possuem um acesso razoável e seguro à localização do Projeto, um ambiente de trabalho seguro, espaço adequado e estacionamento. O Cliente não irá iniciar a configuração adicional ou instalação da aplicação até à finalização do projeto. O Cliente irá informar a Dell relativamente a todos os problemas de acesso e medidas de segurança, bem como conceder acesso a todo o hardware e instalações necessários. o Qualquer equipamento que faça parte do Serviço está "protegido" ou em áreas "sombrias". O Cliente irá garantir que está disponível um recurso para realizar ações conforme a necessidade do Serviço (reiniciar, configuração, etc.) sob as instruções do engenheiro Dell. o Fornecer ao engenheiro Dell as credenciais, códigos, certificados SSL, etc., suficientes para concluir o Serviço ou fornecer um recurso para introduzir essas credenciais conforme forem necessárias para realizar o Serviço. Quando for necessário para a instalação física o O Cliente deve fornecer carros, empilhadoras, escadas, elevadores, etc. o Colocar qualquer equipamento do rack na proximidade do rack no qual será instalado. o Certificar-se de que as tomadas elétricas necessárias estão instaladas e se encontram funcionais no local de instalação do hardware. o Certificar-se de que as unidades de distribuição de alimentação ( PDU ) estão instaladas e funcionais a não ser que tenham sido adquiridas com o produto. 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

9 o Certifique-se de que qualquer reposicionamento do equipamento existente é concluído antes da chegada. o Certifique-se de que quaisquer modificações necessárias em bastidores existentes para aceitar o equipamento Dell é concluído antes da chegada. O Cliente deve documentar e estar preparado para fornecer eventos importantes dos sistemas e informação relevante para a prestação do Serviço, da seguinte forma: o Última ativação pós-falha bem-sucedida. o Último cópia de segurança e recuperação bem-sucedidos. Para o equipamento e software fornecido pelo Cliente: o Considera-se que o equipamento e o software se encontram em bom funcionamento e com contratos válidos de serviço/manutenção. Os produtos fora do período de garantia ou não suportados não serão ligados ou integrados com as soluções da Dell. Se algum equipamento ou software impactado não for suportado ou não estiver em bom funcionamento, o Cliente irá notificar a Dell durante o processo de solucionamento. o O suporte do software (SO, Aplicação, etc.) disponível na proximidade do equipamento no qual será instalado. o Fornecer licenças do software. o O hardware a ser ligado à solução possui níveis mínimos de revisão suportada para o hardware, software e firmware de acordo com as matrizes de suporte adequadas. o Configurar qualquer hardware que será ligado à solução de acordo com as recomendações da solução ou as melhores práticas e padrões publicados. o Para atualização ou expansão dos serviços que requerem a abertura do chassis do sistema (ex.: adicionar unidades de disco rígido, HBA, NIC memória, etc.) o Cliente irá demonstrar que os sistemas estão funcionais antes do serviço e desligará/colocará offline o sistema ou instruirá o Engenheiro a fazê-lo. o Para Serviços que requerem a ligação à base de dados, proporcione uma base de dados adequada ou permite a instalação do software da base de dados incluído (ex., MS SQL Express Edition). o Para Serviços que requerem um sistema operativo suportado para a instalação do software (ex., Microsoft Windows para Dell Storage, série PS, SANHQ), o Cliente irá garantir que o SO suportado se encontra disponível no equipamento adequado. o Para Serviços de Rede, certifique-se de que os protocolos de encaminhamento (ex., RIP, OSPF, BGP) se encontram em bom funcionamento antes do Serviço, salvo se a configuração de tais protocolos fizer parte do Serviço. Certificar-se de que está disponível um circuito elétrico com as seguintes características: o Tomada com ligação terra e disjuntor de corrente compatível com a solução que cumpra o código elétrico local. o Voltagem e frequência requeridas. o Solução compatível com circuito elétrico, fusão de linhas e dimensões de cabo. Certificar-se de que a rede IP está configurada para manusear os requisitos da banda de rede e que estão disponíveis portas da rede adequadas. Certificar-se de que estão disponíveis na localização da instalação um telefone e acesso em banda larga à internet (ou seja, para descarregamento de software, atualizações, teste da conectividade, etc.). Se tais comunicações não estiverem disponíveis por motivos físicos, técnicos ou de segurança, o Cliente irá notificar a Dell durante o solucionamento para que o Engenheiro possa planear em conformidade. Referir que sem ligação alguns produtos específicos do Serviço poderão não ser possíveis (ex.: teste ao "telefone de casa") Certificar-se da conectividade do dispositivo na rede e na configuração da porta da Firewall do Cliente para conectividade externa à rede do Cliente. Certificar-se de que todos os dados relevantes, aplicações, configurações de rede, políticas, configurações de segurança ou definições de infraestrutura com potencial impacto ou dados são copiados. Integração de DNS, LDAP ou outros serviços de diretório. Fornecer IP e sub-redes para o dispositivo e/ou sistema anfitrião. Confirmar que os serviços foram realizados. Preencher um inquérito de satisfação do cliente. Para plataformas convergidas, certificar-se de que, no que diz respeito à configuração do equipamento de rede existente: 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

10 o Uma configuração do protocolo spanning tree baseada em standards nos comutadores que fazem a interface com os Produtos Suportados o Os endereços IP são fornecidos antecipadamente para atribuição aos Produtos Suportados e/ou VLAN, conforme adequado Para implementações de Redes, proporcione o solicitado, incluindo: o Disponibilidade de portas e cabos o VLAN, endereços IP ou quaisquer outras informações necessárias para configurar o equipamento. o Para implementações sem fios, encontra-se disponível um diagrama do rés do chão, em escala, no formato JPG ou PNG. Para a transferência de informações de configuração para o suporte técnico da Dell: o Quando solicitado, o Cliente irá permitir a utilização de ferramentas de recolha de informações de configuração ou fornecer documentos de configuração relevantes. o Certificar-se de que a equipa de implementação da Dell tem acesso a todas as informações necessárias para criar os documentos após a implementação. NOTA: As alterações efetuadas ao ambiente do Cliente após a implementação sem aviso prévio à Dell PM ou ED. podem originar configurações não suportadas. Para a instalação e configuração do software do sistema e do software de virtualização do servidor para Armazenamento: o Assistência com serviços de diretório e/ou integração DNS, conforme necessário. o Certificar-se de que os serviços adequados são adquiridos para instalação e configuração de comutadores de classe diretor vendidos com a solução. o Preparação e configuração de todas as LAN virtuais (VLAN) sugeridas e necessárias para iscsi, gestão de hipervisores, VMotion, Migração em direto e outros comutadores físicos de interconectividade ou não autónomos da Dell. o Certificar-se de que o ambiente de rede existente está corretamente configurado para gerir os requisitos de largura de banda de todos os sistemas anfitrião iscsi e de que os pontos de ligação de rede adequados se encontram posicionados, antes do início do serviço. o Certificar-se de que é instalado um NOS suportado com o Service Pack em cada sistema anfitrião ligado para armazenamento, se aplicável. o Certificar-se de que os sistemas anfitrião não Dell a serem ligados têm os adaptadores de barramento de anfitrião ( HBA ) apropriados instalados, funcionais e com os níveis de revisão adequados. Para a Assistência à configuração até 30 dias após a implementação: o O Cliente irá aceitar e realizar todas as atividades relacionadas com todos os requisitos de gestão de alterações de clientes, janelas de manutenção ou comunicações dos intervenientes. o O Cliente irá fornecer informações específicas sobre a alteração de configuração necessária e quais são os objetivos desta alteração. o O Cliente irá confirmar a autorização para fornecer ajuda ou para executar a alteração da configuração. o O Cliente será tecnicamente capaz de realizar as alterações de configuração solicitadas, com a orientação de um representante da Dell. o O cliente fornecerá acesso remoto aos componentes necessários para efetuar a alteração da configuração, caso seja solicitado pela Dell. Para o Técnico Gestor de Conta dos Produtos Suportados do cliente com o serviço ProSupport Plus: o O cliente deverá ter adquirido o ProSupport Plus para o respetivo Produto (ou Produtos) suportados e ter ativado os serviços de gestão de conta com o Técnico Gestor de Conta da Dell. Para as Ferramentas de Mapeamento e Elaboração de Relatórios sobre o Ambiente: o Fornecer endereços IP e credenciais de acesso a todos os dispositivos utilizados no mapeamento do ambiente. o Permitir que os registos dos dispositivos sejam utilizados pela Dell no exterior do local para a criação do relatório. O Cliente irá assumir toda a responsabilidade pelos requisitos de licenciamento de software. O técnico irá "aceitar" quaisquer acordos eletrónicos em nome do Cliente que façam parte do processo de instalação excepto se solicitado o contrário por escrito pelo Cliente; Se tiver adquirido Serviços de Implementação Suplementares, consulte as descrições dos Serviços de Implementação Suplementares no Apêndice B para rever as responsabilidades adicionais do Cliente aplicáveis a esses Serviços de Implementação Suplementares. 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

11 Responsabilidades Gerais do Cliente Autoridade para a concessão de acesso. O Cliente confirma e garante que obteve permissão para o Cliente e a Dell poderem aceder a e utilizar os Produtos Suportados, os dados nestes contidos e todos os componentes de hardware e software nestes incluídos, para permitir a prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver tal permissão, caberá ao mesmo obtê-la às suas próprias custas antes de solicitar estes Serviços à Dell. Colaboração com o analista por telefone e com o técnico no local. O Cliente irá colaborar com qualquer analista da Dell por telefone, ou com os técnicos no local, e seguir as suas instruções. A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema pode ser corrigida por telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico. Obrigações no local. Sempre que os Serviços são realizados no local, o Cliente concede à Dell (sem quaisquer custos) o acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos Suportados, incluindo um amplo espaço de trabalho, energia elétrica e uma linha telefónica local. Também terão de ser fornecidos um monitor ou ecrã, um rato (ou dispositivo apontador) e um teclado (sem custos para a Dell), se o sistema não incluir tais elementos. Manutenção do software e das versões abrangidas pelo Serviço. O Cliente deverá manter o software e os Produtos Suportados aos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell no PowerLink para Armazenamento Dell EMC, ou no EqualLogic, ou em para Produtos Suportados adicionais. O Cliente também tem de assegurar a instalação de peças de substituição corretivas, correções, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter os Produtos Suportados elegíveis para usufruírem deste Serviço. Cópia de segurança de dados; remoção de dados confidenciais. O Cliente deverá fazer uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados, antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deverá regularmente fazer uma cópia de segurança dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como medida de salvaguarda contra eventuais falhas, alterações ou perdas de dados. Adicionalmente, o Cliente é responsável pela remoção de qualquer informação confidencial, proprietária ou pessoal, e de quaisquer suportes de dados amovíveis tais como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente de haver um técnico para a prestação de assistência no local. A DELL ESTÁ ISENTA DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE PELO SEGUINTE: QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIAS OU PESSOAIS; DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS DANIFICADOS OU PERDIDOS; CUSTOS INCORRIDOS COM DADOS OU VOZ, RESULTANTES DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU DE OUTROS SUPORTES AMOVÍVEIS CONTIDOS DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS QUE SÃO DEVOLVIDOS À DELL; IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA OU DE UMA REDE; E/OU DE QUAISQUER ATOS OU OMISSÕES (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA) POR PARTE DA DELL OU DE TERCEIROS PRESTADORES DE SERVIÇOS. A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer programas ou dados. Ao devolver um Produto Suportado ou parte deste, o Cliente só deverá incluir o Produto Suportado ou a parte solicitada pelo técnico por telefone. Garantias de terceiros. Estes Serviços podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software não fabricado pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa (além do fabricante) realizar qualquer intervenção no hardware ou software. Competirá ao Cliente garantir que os Serviços prestados pela Dell não irão afetar tais garantias ou, caso contrário, que o seu efeito será aceite pelo Cliente. A Dell não assume qualquer responsabilidade pelas garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os Serviços podem ter sobre essas garantias. 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

12 Termos e Condições dos Serviços Dell A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente ( Cliente ) e a entidade Dell identificada na fatura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, o qual explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e em função da localização do Cliente, este Serviço é fornecido e regido no âmbito dos Termos Comerciais da Dell para Vendas, ou do contrato indicado na seguinte tabela (conforme aplicável, o Contrato ). Consulte a seguinte tabela, a qual indica o endereço (URL) correspondente à localização do Cliente onde o respetivo Contrato vigora. As partes confirmam ter lido e concordado em ser vinculadas a tais termos online. Localização do cliente Clientes que adquirem Serviços Dell diretamente à Dell Termos e Condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell Clientes que adquirem Serviços Dell de um revendedor autorizado pela Dell Estados Unidos Canadá Países da América Latina e das Caraíbas Ásia, Pacífico e Japão Europa, Médio Oriente e África (inglês) (francês do Canadá) Website local específico do país ou Website local específico do país ou Website local específico do país ou Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar o respetivo endereço (URL) abaixo indicado: França: Alemanha: Reino Unido: (inglês) (francês do Canadá) Website local específico do país ou As Descrições de Serviços - bem como outra documentação de serviços da Dell que o Cliente pode receber do vendedor - não constituem um contrato entre o Cliente e a Dell; estas só servem para descrever o conteúdo do Serviço adquirido do vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço, e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao Cliente na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação de serviços da Dell) deve ser interpretada neste contexto como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deve ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestadora de serviços que presta o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais - os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor - não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor. As Descrições de Serviços - bem como outra documentação de serviços da Dell que o Cliente pode receber do vendedor - não constituem um contrato entre o Cliente e a Dell; estas só servem para descrever o conteúdo do Serviço adquirido do vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço, e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao Cliente na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação de serviços da Dell) deve ser interpretada neste contexto como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deve ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestadora de serviços que presta o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais - os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor - não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor. 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

13 O Cliente ainda aceita que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente nessa altura, a qual poderá ser consultada em: Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entram em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecem os termos da presente Descrição de Serviço, mas somente no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituem quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entram em conflito específico com a presente Descrição de Serviço. Ao encomendar os Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado, ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) Aceito no website Dell.com relacionado com a sua aquisição, ou numa interface de software ou de internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma ter autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; nesse caso, o Cliente será essa entidade. Além de receber a presente Descrição de Serviço, em alguns países, os Clientes podem ser solicitados a assinar um Formulário de Encomenda. Termos e condições adicionais aplicáveis aos Serviços 1. Produtos Suportados. Este serviço está disponível em produtos suportados, tais como Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10 e nos sistemas Dell Networking e Dell Storage, adquiridos com uma configuração padrão ( Produtos Suportados ). Em virtude da inclusão regular de Produtos Suportados, deve contactar o seu representante de vendas para obter a lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para os seus produtos Dell ou não Dell. Cada Produto Suportado está identificado com um número de série ("Etiqueta de Serviço"). O Cliente terá de adquirir um contrato de assistência em separado para cada Produto Suportado. Consulte a Etiqueta de Serviço do seu Produto Suportado quando contactar a Dell para usufruir deste Serviço. 2. Termo de Serviço. Esta Descrição de Serviço tem início na data mencionada no Formulário de Encomenda e continua até ao termo ( Termo ) indicado no Formulário de Encomenda. Tal como aplicável, o número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais geridos ou utilizadores finais, relativamente aos quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços, o preço e o Termo aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de Encomenda do Cliente. Salvo acordo em contrário por escrito entre a Dell e o Cliente, as aquisições de Serviços ao abrigo desta Descrição de Serviço deverão destinar-se única e exclusivamente à utilização interna por parte do Cliente, excluindo quaisquer fins de revenda ou de centro de assistência. 3. Informações adicionais importantes A. Reagendamento. Depois do agendamento deste Serviço, quaisquer alterações ao mesmo deverão ser comunicadas com uma antecedência mínima de oito (8) dias consecutivos antes da data agendada. Se o reagendamento deste serviço pelo Cliente ocorrer num período igual ou inferior a 7 dias antes da data agendada, será cobrada uma taxa de reagendamento, a qual não excederá 25% do preço dos Serviços. Qualquer reagendamento do Serviço será confirmado pelo Cliente num prazo de pelo menos 8 dias antes do início do Serviço. B. Pagamento do hardware adquirido com serviços de instalação e implementação. Salvo se acordado de outro modo por escrito, o pagamento do hardware não deverá, em caso algum, estar condicionado à execução ou ao fornecimento de serviços de instalação ou implementação adquiridos com esse hardware. C. Limites comercialmente razoáveis no âmbito do Serviço. A Dell poderá recusar-se a prestar o Serviço se, na sua opinião, essa prestação criar um risco excessivo para a Dell ou para os prestadores de serviços da Dell, ou caso algum serviço solicitado não se enquadre no âmbito do Serviço. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo, incluindo o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações estabelecidas nesta Descrição de Serviço. O Serviço só abrange as utilizações a que o Produto Suportado se destina. D. Serviços opcionais. Podem estar disponíveis para aquisição serviços opcionais (incluindo serviços de suporte no local, instalação, consultadoria, gestão, serviços profissionais de suporte ou formação) da Dell, os quais variam 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018

14 consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos nos termos da presente Descrição de Serviço. E. Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição de Serviço a outros prestadores de serviços externos qualificados. F. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer altura durante o prazo de validade, por qualquer um dos seguintes motivos: Falta de pagamento do preço total deste Serviço por parte do Cliente, de acordo com os termos da fatura; Comportamento ofensivo ou ameaçador do Cliente, ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou o técnico no local; ou Violação ou incumprimento pelo Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente Descrição de Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efetiva do mesmo, a qual não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. Se a Dell cancelar este Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso das taxas pagas ou devidas à Dell. G. Limitações geográficas e relocalização. Este Serviço será prestado no(s) local(ais) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as regiões. As opções de Serviço - incluindo níveis de assistência, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local - variam em função da localização geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que deve contactar o seu representante de vendas para obter essas informações detalhadas. A obrigação da Dell de prestar Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita a diversos fatores, incluindo, sem limitações, a disponibilidade local dos Serviços, os custos adicionais e a inspeção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preços então praticados pela Dell. H. Transferência de serviço. Sem prejuízo das limitações estabelecidas nesta Descrição de Serviço, o Cliente poderá transferir este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do prazo aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço do seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência disponíveis em Uma taxa de transferência pode ser aplicada. Salienta-se que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente levar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível ao mesmo preço), o Cliente ou o cessionário do Cliente poderá não ter cobertura ou estar sujeito ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente ou o cessionário do Cliente optar por não pagar tais custos adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem direito a qualquer reembolso. I. O Serviço expira seis meses após a compra. SALVO SE DETERMINADO EM CONTRÁRIO PELA LEI EM VIGOR E DESDE QUE SEJAM UTILIZADOS OUTROS CRÉDITOS DE FORMAÇÃO QUE NÃO OS QUE RECEBA JUNTAMENTE COM A AQUISIÇÃO DO SERVIÇO ATUAL, PODE UTILIZAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ DURANTE O PERÍODO DE 6 MESES APÓS A DATA DE COMPRA ORIGINAL ("DATA DE VALIDADE"). A DATA DE COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO POR PARTE DA DELL, A QUE OCORRER PRIMEIRO. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA SATISFEITA APÓS A DATA DE VALIDADE, MESMO QUE NÃO TENHA UTILIZADO O SERVIÇO Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento, podem ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que detêm os direitos sobre tais marcas e designações, ou os respetivos produtos. As especificações são as corretas à data de publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou podem ser alteradas sem aviso prévio, em qualquer altura. A Dell e as respetivas empresas afiliadas não são responsáveis por quaisquer erros ou omissões do texto escrito ou material fotográfico. Aplicam-se os termos e condições de venda da Dell, os quais podem ser localizados através do gráfico situado na página seguinte. Também está disponível (a pedido) uma cópia em papel dos termos e condições de venda da Dell. 14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.9 January 18, 2018