Descrição de Serviço Serviços de Instalação Básica Empresariais

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1 Descrição de Serviço Serviços de Instalação Básica Empresariais Introdução A Dell tem o prazer de proporcionar Serviços de Instalação Básica Empresariais para Soluções Empresariais (Servidor, Armazenamento, Rede, Convergentes) (os Serviço(s) ) de acordo com esta Descrição do Serviço ( Descrição do Serviço ). Este documento descreve as ofertas gerais, âmbito e serviço(s). O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de factura mutuamente acordada ou confirmação da encomenda (conforme aplicável, o Formulário de Encomenda ) incluirá a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que adquiriu. Para assistência adicional ou para saber se um serviço específico deste documento está disponível na sua região ou país, contacte o Apoio Técnico Dell ou o seu representante de vendas. Índice Introdução... 1 Índice... 1 Termos e Condições... 2 Considerações Gerais do Serviço de Prestação de Serviços... 4 Horário de trabalho... 4 Metodologia de Entrega... 4 Instalação Física... 5 Responsabilidades gerais do Cliente... 5 Exclusões gerais ao serviço... 6 Descrições do Serviço... 6 Instalação e Configuração de um Chassis PowerEdge C-Series PCIE... 6 Instalação de um servidor Dell PowerEdge e do sistema operativo Microsoft Windows... 6 Instalação de um dispositivo montável de um rack Dell... 7 Instalação de um rack PowerEdge da Dell... 7 Remoção de um dispositivo montável de um rack Dell... 7 Actualização de um dispositivo empresarial Dell existente... 7

2 Termos e Condições A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente ( Cliente ) e a entidade Dell identificada na factura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, e que explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato, e em função da localização do Cliente, este Serviço é fornecido e regido no âmbito dos Termos de Venda da Dell aplicáveis aos Clientes Comerciais, ou do Contrato Padrão de Serviços Principais ao Cliente (conforme aplicável, o Contrato ). Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entrem em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecerão os termos da presente Descrição de Serviço, mas apenas no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituirão quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entrem em conflito específico com a presente Descrição de Serviço. Consulte a tabela seguinte, que indica o endereço URL correspondente à localização do Cliente, onde o respectivo Contrato vigora. As partes confirmam terem lido essas condições on-line e aceitam a sua vinculação a elas. O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição do Serviço vigente nessa altura, que poderá ser lida em Ao efectuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) Aceito no Web site Dell.com, relacionado com a sua compra, ou numa interface de software ou de Internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma que tem autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; nesse caso, o Cliente será essa entidade. Além de receberem a presente Descrição de Serviço, em alguns países, poderá ser solicitado aos Clientes a assinatura de um Formulário de Encomenda.

3 Localização do cliente Termos e condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell Clientes que adquirem Serviços Dell directamente à Dell Clientes que adquirem Serviços Dell através de um revendedor Dell autorizado Estados Unidos da América Canadá América Latina e países das Caraíbas (em Inglês) (em Francês do Canadá) Web site local específico do país ou * (em Inglês) (em Francês do Canadá) Web site local específico do país ou * Ásia, Pacífico e Japão Europa, Médio Oriente e África Web site local específico do país ou * Web site local específico do país ou * Além disso, os clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem seleccionar o respectivo URL abaixo: França: Alemanha: Reino Unido: As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao Cliente na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor. As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao Cliente na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.

4 * Os clientes poderão aceder ao Web site local, bastando aceder a a partir de um computador ligado à Internet na região de residência ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas na lista mostrada em Escolha uma região/país no Web site da Dell, disponível em Considerações Gerais do Serviço de Prestação de Serviços Horário de trabalho Um representante da Dell irá contactar o Cliente para agendar o serviço, permitindo um prazo razoável antes do início do Serviço mutuamente acordado com base na disponibilidade de recursos. Este Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, hora local do Cliente), salvo se especificado em contrário abaixo. Quaisquer actividades fora do horário comercial normal da Dell serão sujeitas a uma taxa adicional. Não serão prestados quaisquer serviços de assistência durante feriados locais e/ou nacionais, salvo se acordado com a equipa de vendas e o gestor de projectos da Dell. Excepções ao horário comercial da Dell País São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trindade, Ilhas Virgens, resto das Caraíbas de língua inglesa Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Salvador, Ilhas Caimão, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turcas e Caicos Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Neerlandesas, Nova Zelândia, Singapura, Taiwan, Tailândia Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Emiratos Árabes Unidos, Arábia Saudita, Qatar, Bahrain, Kuwait, Líbano, Egipto, Jordânia, Omã, Iémen, Iraque Horário comercial da Dell 7h - 16h 8h - 17h 9h - 17h 9h - 18h 9h - 19h Domingo a Quinta 9h00-17h30 O cliente pode solicitar os serviços fora do horário comercial normal da Dell, ou seja, à noite durante a semana, fins-de-semana ou férias. Se a Dell puder satisfazer o pedido, será cobrada uma taxa adicional. Contacte o seu representante de conta para obter mais informações. Metodologia de Entrega Os serviços são prestados pelos técnicos de campo na localização do cliente. Os serviços de instalação básicos destinam-se apenas a instalações físicas, com o âmbito indicado na secção abaixo. Caso sejam vendidos em conjunção com os serviços de configuração que requeiram a ligação à Web ou a assistência remota, pode aplicar-se trabalho adicionar que abranja a ligação à rede do cliente.

5 Instalação Física Os técnicos de campo irão realizar o seguinte como parte dos serviços de instalação básicos: Desembalar e inspeccionar todo o hardware Se aplicável, levantar e instalar os racks Dell fornecidos Montar qualquer hardware relacionado com o rack que seja necessário, se for vendido pela Dell em conjunto com o Serviço num rack suportado. Note que os Serviços de instalação física não incluem o reposicionamento ou nova cablagem de equipamento existente, salvo se indicado nos produtos específicos a serem entregues no serviço. Remover quaisquer componentes do chassis (como: lâminas, fontes de alimentação e unidades) para reduzir o peso global para efeitos de montagem do equipamento do rack Reinstalar quaisquer outros componentes do chassis que tenham sido removidos do produto durante o procedimento de montagem do rack Instalar componentes do chassis específicos da solução (ex: HBAs, NICs, CNAs, etc.), conforme aplicável Instalar equipamento fornecido pelo cliente conforme indicado pelo serviço específico adquirido Instalar e encaminhar os cabos de alimentação e interligar os cabos relacionados com a solução nas proximidades do equipamento Anexar as portas de gestão da solução às portas de rede fornecidas pelo Cliente. Ligar o equipamento da solução e verificar a funcionalidade básica, certificando-se de que não há indicadores de falha. a. Nalguns produtos podem ser adoptados passos de verificação adicionais, por exemplo, verificar as bandas das unidades e a robótica em autocarregadores de banda, LUNs após substituições/actualizações de unidade de disco rígido, etc. Remover as embalagens da instalação para uma área designada pelo Cliente, próxima da localização da instalação, ou combinar com o Cliente para este efectuar essa tarefa Responsabilidades gerais do Cliente Fornecer pontos de contacto técnicos que tenham conhecimento prático do centro de dados e componentes empresariais relacionados com a integração da solução ("Contactos Técnicos"), conforme aplicável. Certifique-se que os técnicos de campo possuem acesso razoável e seguro à localização do Projecto, um ambiente de trabalho seguro, espaço para escritório adequado e estacionamento conforme necessário. Informar a Dell relativamente a todos os problemas de acesso e medidas de segurança, bem como conceder acesso a todo o hardware e instalações necessários. Colocar qualquer equipamento do rack na proximidade do rack no qual será instalado. Certificar-se de que as tomadas eléctricas e as unidades de distribuição de energia ("PDUs") necessárias estão instaladas e funcionais. Para serviços de desinstalação: Fornecer materiais de embalagem, caso seja necessário embalar o dispositivo. Desligar o dispositivo Remover e eliminar da localização do cliente

6 Certificar-se que todos os dados relevantes, aplicações, configurações de rede, políticas, configurações de segurança ou definições de infraestrutura com potencial impacto ou dados são copiados. Fornecer toda a cablagem e braçadeiras para cabos, se outros que não as braçadeiras plásticas padrão da Dell Fornecer as etiquetas pré-impressas, caso seja requerida a etiquetagem Exclusões gerais ao serviço Salvo indicado de forma diferente no âmbito dos serviços para o serviço específico adquirido, são excluídas as seguintes actividades de serviços neste documento: Modificação de um rack que não da Dell para aceitar equipamento a ser instalado Remoção ou instalação de qualquer produto num rack não suportado. Reposicionamento de outros componentes num rack existente Instalação de cabos externos ao rack. Retirada do sistema desinstalado das instalações do Cliente. Configuração ou resolução de problemas na infraestrutura da rede Estudo do local antes da instalação. Actividades relacionadas com o ambiente do centro de dados existente do cliente, como (des)instalação física, (re)configuração, ligação, resolução de problemas, etc. Ajuste de desempenho, optimização, criação de scripts, recolha de dados e relatórios Firmware, software, aplicação e actualização SO (aplicação de correcções) Configuração de clusters, redundância, activação pós-falha, agrupamento e balanceamento de carga Instalação de aplicações como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server, etc. Validação de dados, configuração, migração, instantâneos, replicação, reactivação pós-falha, clonagem e outras actividades relacionadas com dados Encaminhamento de cabos através de paredes, tectos ou entre salas Integração de DNS, LDAP ou outros serviços de directório Instalação de Pontos de Acesso interiores (APs) a uma altura superior a dez (10) pés (3 metros) ou instalação de APs exteriores a uma altura superior a quinze (15) pés (4,572 metros) (devem ser acessíveis através de escada). Descrições do Serviço Instalação e Configuração de um Chassis PowerEdge C-Series PCIE Este serviço proporciona a instalação e configuração de um Dell PowerEdge C-Series PCIE Chassis ( Chassis ) e dispositivos relacionados, incluindo Host Interface Card ( HIC ) e Unidades de Processamento Gráfico de Carácter Geral ( GPGPU ). A instalação segue os passos da "Instalação Física" indicados anteriormente. A configuração inclui a validação da topologia física, níveis de firmware, configuração de endereços IP, BMC, IPASS e execução de diagnósticos. Instalação de um servidor Dell PowerEdge e do sistema operativo Microsoft Windows Este serviço proporciona a instalação física de um servidor ou lâmina Dell PowerEdge e a instalação de um sistema operativo de rede ( NOS ) Microsoft Windows suportado pela Dell. A instalação

7 segue os passos da "Instalação Física" indicados anteriormente. Este Serviço inclui a instalação física do servidor (junto a uma secretária, num receptáculo modular tipo lâmina ou num rack suportado pela Dell), instalação de unidades de distribuição de energia ( PDU s) da Dell fornecidas pelo Cliente, conforme necessário, testes básicos de diagnóstico, configuração do hardware do servidor, instalação do NOS fornecido pelo Cliente, ligação do servidor à rede do Cliente e criação de até cinco inícios de sessão do utilizador. Instalação de um dispositivo montável de um rack Dell Este serviço proporciona a instalação física de um dispositivo montável de um rack Dell. O Serviço segue os passos da "Instalação Física" indicados anteriormente. Os produtos abrangidos incluem (mas podem não se limitar a): Servidor Dell PowerEdge (Série R, Série C, Série T montável com suportes adequados ou chassis da série M) Dispositivos de armazenamento Dell (arrays, controladores, armazenamento de rede, anexos) Dispositivos de rede Dell Estações de trabalho Dell montáveis em rack com suportes apropriados Periféricos da Dell e aprovados de terceiros como comutadores teclado, vídeo, rato ("KVM") e fontes de alimentação ininterrupta ("UPS") Instalação de um rack PowerEdge da Dell Este serviço proporciona a instalação de um único rack suportado pela Dell, incluindo os parafusos de nivelamento e reforços estabilizadores. O serviço inclui a instalação dos seguintes itens montáveis do rack, se adquiridos à Dell em conjunto com este Serviço: um único kit de ventoinha de rack; um único kit de acoplamento de rack; até quatro unidades de distribuição de energia ("PDU"); até duas fontes de alimentação ininterrupta ("UPS"); um único comutador de teclado/vídeo/rato ("KVM"); um único tabuleiro/prateleira (para KVM ou outro dispositivo). Remoção de um dispositivo montável de um rack Dell Este serviço proporciona a remoção de um dispositivo montável em rack da Dell e inclui o embalamento do sistema antigo se as caixas forem fornecidas pelo cliente. Actualização de um dispositivo empresarial Dell existente Este serviço proporciona a instalação física de componentes adicionais num Dispositivo empresarial Dell existente. Os componentes podem incluir, mas não se limitam à memória, processadores, lâminas de computação, lâminas de armazenamento, unidades de disco, unidades de banda, backplanes, placa RAID, NICs e outras placas de E/S. Este serviço segue os passos de componentes de chassis indicados na secção "Instalação física" anterior.