CÓDIGO DE CONDUTA ABRASREDES ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EMPRESAS TÉCNICAS EM INSTALAÇÃO DE REDES DE PROTEÇÃO E SEGURANÇA.

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1 CÓDIGO DE CONDUTA ABRASREDES ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EMPRESAS TÉCNICAS EM INSTALAÇÃO DE REDES DE PROTEÇÃO E SEGURANÇA. I - OBJETIVOS Criar regras e critérios que possam orientar apoiar e preparar comerciantes, empresários, operários, técnicos, representantes de condomínios, consumidores, profissionais liberais e profissionais que atuem de alguma forma em empresas associadas ABRASREDES, com fim, principal de atender ao disposto no Capitulo I, ARTIGO 2º de seu Estatuto Social. II - OBJETIVOS ESPECÍFICOS Orientar os membros da ABRASREDES sobre as definições e diretrizes deste código, relacionados a: 1) Proteção individual e ou coletiva; 2) Atendimento ao consumidor; 3) Respeito a Viabilidade Técnica; 4) Preservação do Patrimônio Público; 5) Preservação do Patrimônio Privado; 6) Responsabilidade Social; 7) Solução às situações de riscos; 8) Segurança aplicada ao trabalho; 9) Proteção da vida e da integridade física do ser humano; III - PREMISSA PRINCIPAL 1) Agir sempre de acordo com a legislação vigente; 2) Agir de acordo com o regimento interno da ABRASREDES; 3) Observar e fazer observar o estatuto social e o código de ética da ABRASREDES; IV - POSTURA PROFISSIONAL DE REPRESENTANTES DE EMPRESAS, SÓCIOS, COLABORADORES E MEMBROS DA ABRASREDES Os técnicos de instalação e outros representantes das empresas associadas, ABRASREDES, deverão cooperar com as diretrizes do código de conduta, refletindo a organização da empresa contratada associada ABRASREDES, cumprindo o que segue: 1) Caberá ao instalador técnico e seus auxiliares, utilizarem todos os E.P.I.s (Equipamentos de Proteção Individuais) relacionados neste Código de Conduta. 2) Fazer uso de equipamentos e acessórios de segurança contra quedas de equipamentos e ferramentas; 3) Utilizar acessórios afins para preservação e limpeza dos locais, proteção de móveis expostos nas proximidades das instalações, tais como: forrações, aspiração de poeira, utensílios anti-atrito; 4) Agir com ética e moral cumprindo exclusivamente as funções a si atribuídas, desempenhando com eficiência e dinamismo o papel de montador ou instalador técnico; 5) Respeitar e fazer respeitar o estatuto social da ABRASREDES e suas atribuições; 6) Agir sempre com profissionalismo e equilíbrio nas circunstâncias em que se fizerem necessárias ações excedentes ao trabalho ora contratado, respeitando a política interna adotada pela sua empresa quanto a, atender a

2 solicitação do cliente ou encaminhar para uma nova contratação, de forma a demonstrar organização e profissionalismo, ciente das responsabilidades das ações referentes; 7) Assumir suas responsabilidades quanto à preservação do patrimônio privado; 8) Recuperar, sempre que forem necessários, os danos causados em decorrência das atividades de aplicação e instalação de redes de proteção, quando houver, tais como recuperação de reboco das paredes, reposição de pastilhas, concertos de móveis, retoques de pintura, limpeza e reposição de vidros, acabamento final, assumindo a responsabilidade quando em decorrência da instalação, seja esta qual for; 9) Assegurar ao consumidor todos os seus direitos sem que este tenha que recorrer aos órgãos de proteção das leis de consumo uma vez que o mesmo tenha contratado uma empresa idônea e sobre tudo pertencente a classe dos associados da ABRASREDES; V - POSTURA ÉTICA DOS TÉCNICOS, COLABORADORES E REPRESENTANTES DAS EMPRESAS ASSOCIADAS 1) Agir conscientemente; 2) Respeitar o consumidor e os seus direitos. 3) Agir com profissionalismo, focado sempre na segurança e na qualidade da prestação de serviços, mantendo uma atitude ética em relação aos clientes e a empresa; 4) Respeitar todos os ambientes e todos os outros trabalhadores presentes no mesmo ambiente, independentemente de cor, raça credo, sexo, orientação sexual, quer sejam efetivos quer sejam esporádicos; 5) Durante o desempenho da função, em recintos privados e particulares, evitar as conversas paralelas e atendimentos a telefones celulares, quando não se tratar de assuntos estritamente profissionais e relações com a empresa prestadora do serviço; 6) Evitar utilizar dependências particulares dos locais privados e recintos particulares durante a atividade profissional; 7) Cumprir todas as regras que forem estabelecidas nos recintos do cliente, nos edifícios, clubes, condomínios, empresas, casas, residências, tais como: a) Vias de acessos; b) Uso dos elevadores de serviço; c) Horários permitidos para execução serviços; d) Regulamentos internos, entre outros; 8) Observar os horários permitidos para execução e instalação e manutenção de redes de proteção e/ou outros equipamentos específicos; 9) Observar as condições de trabalho oferecidas em cada caso e respeitá-las, tais como o uso de estacionamento de veículos automotores, a forma de transporte de equipamentos em trânsito dentro dos ambientes particulares, quando houver horários estabelecidos para cada caso, silêncio determinado para cada ambiente, identificação dos profissionais das empresas; 10) Zelar pelo patrimônio da empresa e realizar um check out, de todos os equipamentos utilizados, evitando o extravio de qualquer ferramenta demonstrando consideração e organização profissional; 11) Informar sobre características especifica de cada caso, passando para o departamento responsável da empresa as informações técnicas relevantes;

3 12) Manter os equipamentos utilizados em perfeito estado de conservação e sempre prontos para o uso, realizando as manutenções preventivas e corretivas cabíveis, assim como as substituições periódicas necessárias, principalmente os equipamentos de segurança, os E.P.I.s. VI - RESPONSABILIDADE DAS EMPRESAS ASSOCIADAS 1) Assumir o compromisso de cumprir e monitorar a organização da qual é integrante e as outras organizações associadas à ABRASREDES quanto à firmeza de propósito em respeitar o presente código e as condições da prestação de serviço, utilizando-se inclusive de sugestões e denúncias realizadas por clientes. 2) Oferecer aos seus funcionários, representantes e colaboradores, as condições de trabalho exigidas por este código, como: Treinamentos, atualizações, participações nas palestras, cursos e programas de qualificação profissional criadas pela ABRASREDES ou outros órgãos conveniados, prestação de informações necessárias; 3) Disponibilizar todos os equipamentos de segurança exigidos pela ABRASREDES previstos neste código; 4) Disponibilizar uniformes de acordo com o disposto neste código e com identificação personalizada a critério da empresa associada; 5) Criar e aplicar uma política interna voltada para um atendimento rápido, objetivo, eficaz, técnico, informativo, que resulte na satisfação e segurança do consumidor e na ascensão dos colaboradores e funcionários da empresa associada; 6) Participar ou ser representado em no mínimo uma reunião anual da ABRASREDES; 7) Participar do fórum de debates da ABRASREDES em conferência digital ou responder e comentar as correspondências recebidas por qualquer meio, ao menos 04 vezes por ano; 8) Jamais denegrir a imagem, levantar falso testemunho, caluniar ou atacar de qualquer forma que seja o seu concorrente, mesmo que tenha sido vitima de atitudes semelhantes; 9) Informar imediatamente a Diretoria da ABRASREDES, possíveis desentendimentos, provenientes de disputa de mercado, relatando os fatos com detalhes e as pessoas e empresas envolvidas para que sejam tomas as providências cabíveis na competência da ABRASREDES; 10) Informar a Diretoria da ABRASREDES, sempre que houver atividade informal em nosso segmento para que seja deliberado a cerca do assunto a fim de resolvê-lo da melhor forma; 11) Sempre que possível multiplicar e compartilhar conhecimentos, quer seja recebendo ou oferecendo informações técnicas ou cotidianas, com todos aqueles que compõem a rede de empresas ou profissionais associados ou não, com o intuito de ampliar e diversificar a gama de produtos e suas aplicações de forma técnica, criando novos conceitos em função da velocidade das mudanças do mercado nacional e internacional. 12) Priorizar a agilidade e a qualidade dos atendimentos de clientes, em especial os que relatem terem optado por empresas associadas da ABRASREDES, fortalecendo a entidade, seus associados e sobre tudo o sistema de rede de atendimento que passa a ser possível, pela interação, em todo o território nacional. 13) Contratar, quando disponível, seguros específicos para as atividades comerciais prevenindo prejuízos causados por incidentes com quedas de objetos, ferramentas, artefatos diversos como pedaço de reboco, pastilha, vidros ou acidentes de outras naturezas imprevisíveis.

4 14) Estabelecer em termo impresso, condições específicas para práticas de serviços de outras naturezas ou características que possam ser solicitados por clientes; 15) Estabelecer prazos previstos para vistoria técnica, quando necessária, durante ou após prazo de garantia concedido; 16) Garantir os serviços executados apenas como empresa técnica de instalação de um produto fabricado por terceiros, limitando-se a garantir a instalação e a repassar a garantia de fabricação, de forma a cumprir uma postura ética, coesa e responsável quanto às informações corretas, sem prejuízos aos clientes; 17) Comunicar a necessidade de remoção e recolocação dos produtos por técnicos da empresa, em casos fortuitos, ficando descobertos pela garantia recebida, produtos manuseados por terceiros não autorizados; 18) Adotar regulamentos de divulgação que limitem os exageros e conotações que não expressarem a realidade encontrada nos produtos e serviços deste setor; 19) O cumprimento do código de conduta e suas alterações, aprovados em assembléia, são indispensáveis para o processo de certificação das empresas e a manutenção do selo alcançado. VII - PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL OBRIGATÓRIOS: Nota: Extraída da pagina na da DATAPREV Empresa de Tecnologias e Informações da Previdência Social: NR 6 - EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL ( /I0) Aprovada pela Portaria nº 25/ Para os fins de aplicação desta Norma Regulamentadora - NR, considera-se Equipamento de Proteção Individual - EPI, todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho Cabe ao empregador quanto ao EPI : a) adquirir o adequado ao risco de cada atividade; ( /I3) b) exigir seu uso; ( /I3) c) fornecer ao trabalhador somente o aprovado pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho; ( /I3) d) orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservação; ( /I3) e) substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado; ( /I3) f) responsabilizar-se pela higienização e manutenção periódica; e, ( /I1) g) comunicar ao MTE qualquer irregularidade observada. ( /I1) 1) Uniforme completo: 2) Calçado fechado; a) Camisa, camiseta, blusa, casaco ou guarda pó; b) Calça, macacão ou em cidades litorâneas, bermuda;

5 3) Luvas em tecido flexível para proteção contra agentes cortantes, abrasivos, escoriantes; 4) Respirador purificador de ar para proteção das vias respiratórias contra poeiras e névoas decorrentes das perfurações das paredes; 5) Óculos ou máscara de proteção facial contra partículas decorrentes das perfurações; 6) Protetor auricular contra ruídos sonoros e poeira das perfurações; 7) Cinturão de segurança com alças peitorais conectando tronco, cintura e pernas; 8) Corda certificada para uso específico na construção civil ou em atividades verticais; 9) Dispositivo trava quedas e mosquetões de engate rápido; 10) Artefato de ancoragem (utilização de acordo com disponibilidade na edificação se houver, quando não existir de forma apropriada, cabe a empresa providenciar uma peça resistente de travamento, onde se fixará a corda de suporte do peso do operário, como por exemplo, um a barra de ferro); VIII - PUBLICAÇÃO E VIGÊNCIA O presente Código de Conduta entrará em vigor nos 30 dias seguintes a sua aprovação por Assembléia Geral e estará vigente até o momento que seja alterado ou substituído por decisão dos membros da ABRASREDES. São Paulo, 31 de janeiro de DIRETORIA DA ABRASREDES.