Operação 24x7 PoP-SC/REMEP-FLN

Transcrição

1 Ponto de Presença da RNP em Santa Catarina Rede Metropolitana de Educação e Pesquisa da Região de Florianópolis 04 e 05 Outubro/2012 Operação 24x7 PoP-SC/REMEP-FLN Murilo Vetter / Rodrigo Pescador REMEP-FLN / PoP-SC [email protected] / [email protected] Organização: Apoio: Patrocínio: Instituição:

2 Agenda Equipe e dia-a-dia do PoP-SC/REMEP-FLN Serviços Operação, Atendimento ao cliente e SLA Portais de relacionamento Monitoramento e ferramentas Estatísticas Procedimentos de documentação Ativação de Novos Enlaces Interior e adesão de Novas Instituições na REMEP-FLN Futuras Ativações e Atualização de Enlaces Prospecções e P&D PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

3 Equipe PoP-SC/REMEP-FLN Coordenador Administrativo Edison Melo Coordenador Técnico Guilherme Rhoden Analistas Edison Melo Guilherme Rhoden Murilo Vetter Rodrigo Pescador Bolsistas Rudá Deeke Mateus Varela Luis Fernando Cordeiro Colaboradores Paulo Brandtner Gérson Mendes Estefania Borm Outros voluntários da redeufsc PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

4 Dia-a-dia PoP-SC/REMEP-FLN Monitoramento e abertura de chamados para Backbone PoP-SC WAN Interior REMEP-FLN RCT Melhoria da Infraestrutura Projeto de cabeamento estruturado na sala do PoP-SC Melhoria na finalização das fibras da rede metropolitana Conexão de novos clientes Acompanhamento e execução de ativações do interior Projetos de manutenção e expansão da rede metropolitana Acompanhamento de tickets e solicitações Roteamento OSPF e BGP Intranet RNP Acompanhamento da conexão de novos clientes Blocos IPs PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

5 Serviços PoP-SC/REMEP-FLN Conexão Metropolitana (REMEP-FLN) Rede/Conectividade Serviços de Rede Serviços de Datacenter Acesso à rede óptica Internexão inter-campi Infraestrutura Acesso à rede sem fio Transporte de Instituições Qualificadas RNP Transporte de Instituições Não Qualificadas RNP Acesso ao Backbone Acadêmico Conectividade IPv4 e IPv6 IP Multicast QoS DNS Cache de Resolução Secundário Direto e reverso Medições perfsonar NTP SLA Conferência WEB Hospedagem de Servidores/Máquinas virtuais Espelhamento de Arquivos Teste de vazão NDT Speedtest Transferência de Tecnologia WHOIS PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

6 Operação 24x7 Compartilhada PoP-SC/REMEP-FLN Equipe de operação - SETIC/UFSC Regime 24x7 5 pessoas Contato Telefônico (48) Plantões de Analistas 1 analista de sobreaviso em finais de semana e feriados para atender o PoP-SC e REMEP-FLN PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

7 Níveis de Operação Operação de nível 1 Operação de nível 2 Operação de nível 3 Ferramentas de monitoração (alarmes, ) Abertura de chamado pela instituição usuária Interação entre a equipe REMEP- FLN/PoP-SC para identificação de falhas, melhorias, execução de mudanças Um ticket deverá ser aberto Gerenciamento preventivo para garantia de alta disponibilidade SLA PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

8 Atendimento ao cliente Horário Comercial (8h 12h e 14h 18h): Operação e atendimento 5x8 de todos os técnicos do PoP-SC/REMEP-FLN Atendimento de clientes: Preferencialmente através do RT Filas: NOC, REMEP, SERVIÇOS, REGISTRO, WEBCONF, PTT, INTERNAS... Através de telefone: (48) , gerando ticket via RT Principais Listas: PoP-SC [email protected] e REMEP- FLN [email protected] PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

9 Atendimento ao cliente Atendimento via RT PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

10 SLA PoP-SC/REMEP-FLN SLA Backbone (PoP-SC/REMEP-FLN): 99,8% disponibilidade ~ 1 hora e 26 minutos por mês de indisponibilidade Clientes (Operadora RNP não tem SLA estabelecido com clientes): 99,6% disponibilidade ~ 2,88 horas por mês Manutenção de Fibras REMEP-FLN Realizada pela RMG, acertados os seguintes critérios de SLA de atendimento: Dias úteis: Links de Backbone: 4 horas Links de Clientes: 6 horas Horário Noturno (20hs 6hs), Fins de semana / Feriados Links de Backbone: 6 horas Links de Clientes: 12 horas Backbone = 24 Fibras ou + SLA conta a partir da abertura do chamado PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

11 nsla Geração de relatórios de SLA dos clientes PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

12 Operação para Atingir um SLA de Excelência A operação dos links depende de todos nós Equipe de operação PoP-SC/REMEP-FLN + Equipe da instituição atendida Manter a infraestrutura básica sempre atualizada Infraestrutura elétrica, refrigeração, acesso, segurança física dos ativos... E casos de Manutenções Programadas/Falta de Energia Previstas..., o que fazer? Abrir um ticket (enviando /sistema) informando da manutenção para a equipe do PoP-SC/REMEP- FLN, toda manutenção programada não avisada desconta do SLA da instituição 48 horas de Antecedência PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

13 Portais de Relacionamento PoP-SC/REMEP-FLN remep.pop-sc.rnp.br Acesso a documentos administrativos Sobre, serviços, mapa de fibras e gerenciamento Serviços, ferramentas de apoio e monitoração Gerenciamento de informações administrativas Notícias, sobre e acesso à área da instituição para acesso a dados de conectividade PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

14 Monitoramento Modelo de gerenciamento padrão FCAPS Falhas The dude Performance / Falhas Cacti / Thold SmokePing / Zabix SNMPTrafView (@PoP-SC) Monitoração Infra Temperatura (@PoP-SC) Netflow Script de bilhetagem para DB (desenvolvido em 2008) Detecção de anomalias (2008, com pequenas melhorias) FlowViewer - (NASA) Pendente atualização de versão SLA Rancid nsla (@PoP-SC) Backup de configuração de todos os ativos do PoP- SC e clientes WAN Tacacs+ (AAA) integrado LDAP PoP-SC PoP, REMEP e WAN PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

15 Monitoramento PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

16 Monitoramento Smokeping PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

17 Monitoramento Temperatura Desenvolvido pelo PoP-SC Atualmente com 8 sensores Possibilidade de gerar alertas por e configuração de thresholds PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

18 Sistema de Monitoramento PoP-SC/REMEP-FLN Reduzir o tempo de resposta na atuação em problemas nos enlaces ou equipamentos de rede Composto por 4 monitores Instalação na sala do PoP-SC/REMEP-FLN Monitoramento de: Ativos de rede; Enlaces; Servidores; Temperatura; Geração de alarmes. PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

19 Equipamentos do Backbone RNP e Concentrador dos Enlaces STM-1 Concentrador de Enlaces STM-1 Roteador RNP PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

20 Sistema de No-break e Grupo Gerador Grupo Gerador No-breaks PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

21 Sistema de Controle de Acesso Controla o acesso da equipe de operação e de analistas do PoP-SC/REMEP-FLN PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

22 Disponibilização de Estatísticas Portal PoP-SC Weathermap PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

23 Disponibilização de Estatísticas Weathermap snmptrafview PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

24 Documentação de Procedimentos Wiki interna do PoP-SC/REMEP-FLN: Todos os procedimentos de operação Documentação de centenas de receitas internas PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

25 Ativação de Novos Enlaces Interior Contato com o cliente para informar sobre a implantação do enlace Entrega do enlace pela operadora Homologação e verificação da qualidade do enlace Aceite do enlace Solicitação de envio do roteador a instituição Ativação do enlace Operação PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

26 Ativação de Conexões na REMEP-FLN Instituição gera demanda via ticket Elaboração projeto de viabilidade Projeto técnico REMEP Orçamento Aprovação do projeto Projeto Georeferenciado para CELESC Execução do projeto Construção da ultima milha pela instituição Aceite técnico da conexão Aditivo de contrato de manutenção PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

27 Instituições: UPGRADES Organização - Ponta B Instituição - Ponta B Operadora IFC Campus Concórdia OI IFSC Campus Chapecó Embratel IFSC Campus Araranguá OI IFC Campus Rio do Sul (SEDE) OI IFC Campus Sombrio OI PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

28 Instituições: NOVOS Organização Instituição Operadora IFCatarinense Campus avançado de Ibirama OI IFCatarinense Campus centro Rio do Sul OI IFCatarinense Campus unidade urbana Sombrio OI IFCatarinense Reitoria IFCatarinense Embratel IFSC Campus Avançado Geraldo Werninghaus OI IFSC Campus Avançado de Xanxerê OI IFSC Campus Avançado de Caçador OI IFSC Campus Gaspar OI IFSC Campus São Miguel do Oeste OI IFSC Campus Canoinhas Sul Internet IFSC Campus Criciúma OI IFSC Campus Lages OI IFSC Campus Urupema OI IFSC Campus Itajaí Sul Internet IFCatarinense Campus São Francisco Embratel IFCatarinense Campus avançado de Luzerna OI UFSC Campus de Curitibanos OI UFSC Campus de Joinville Embratel PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

29 Pesquisa & Desenvolvimento A equipe do PoP-SC/REMEP-FLN participa e desenvolve projetos: RNP: MonIPÊ Monitoramento Fim-a-fim da Rede IPÊ Moncircuitos Internos: Monitoramento de circuitos da Rede IPÊ DNS Cache de resolução DNS Automatização de tarefas PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de

30 Organização: Apoio: Patrocínio: Murilo Vetter / Rodrigo Pescador OBRIGADO PoP-SC/RNP & REMEP-FLN FLORIANÓPOLIS/SC 04 & 05 de OUTUBRO de