Solucionando Problemas de Memória

Transcrição

1 Solucionando Problemas de Memória Interativo: Este documento oferece uma análise personalizada do seu dispositivo Cisco. Índice Introdução Pré-requisitos Requisitos Componentes Usados Convenções O Que é Falha de Alocação de Memória? Sintomas Erro Impossível Criar EXEC ou Quando o Console Não Responde Compreendendo a Mensagem de Erro Causas Possíveis Memória nos Processadores ("Processador de Conjunto" em Todas as Plataformas) Memória em Pacote ("E/S" ou " Processador" em Roteadores Topo de Linha, "PCI" na série 7200 e nas Placas VIP) Solução de Problemas Problema Relacionado à Segurança O Tamanho da Memória Não Suporta a Imagem do Cisco IOS Software Erro de Escape de Memória Grande Quantidade de Memória Utilizada para Processos Normais ou Anormais Erro ou Problema de Fragmentação de Memória Falha de Alocação de Memória em Process = <interrupt level> Problemas Conhecidos Memória Compartilhada Não Suficiente para as Interfaces Erro de Escape de Buffer Baixa Execução do Roteador na Memória Rápida Sumário de Solução de Problemas Falhas de Alocação de Memória do Processador de Conjunto Falhas de Alocação de Memória de Entrada-Saída ( E/S ) do Conjunto ( Processador nos Roteadores Topo de Linha, PCI na Série 7200) Informações a Serem Coletadas se uma Solicitação de Serviço da TAC for Aberta Introdução Este documento explica os sintomas e as possíveis causas da falha de alocação de memória (MALLOCFAIL) e oferece diretrizes para solução de problemas de memória. Pré-requisitos Requisitos Não existem requisitos específicos para este documento. Componentes Usados As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware abaixo. Todas as versões do software Cisco IOS Todos os roteadores Cisco Observação: Este documento não se aplica a switches Cisco Catalyst nem a plataformas MGX.

2 As informações apresentadas neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento começaram com uma configuração esclarecida (padrão). Caso esteja trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de conhecer o possível impacto dos comandos antes de utilizá-los. Convenções Para obter mais informações sobre as convenções nos documentos, consulte Convenções de Dicas Técnicas da Cisco. O Que é Falha de Alocação de Memória? Falha de alocação de memória tem um dos seguintes significados: O roteador usou toda a memória disponível (permanente ou temporariamente) ou A memória foi fragmentada em partes tão pequenas que o roteador não consegue encontrar um bloco disponível que possa ser utilizado. Isso pode acontecer tanto com a memória do processador (utilizada pelo Cisco Internet Operating System [IOS]) quanto com a do pacote (utilizada pelos pacotes de entrada e de saída). Sintomas Entre os sintomas de falha de alocação de memória encontram-se, embora não de forma exclusiva: A mensagem do console ou de registro: "%SYS-2-MALLOCFAIL: A alocação de memória de 1028 bytes falhou em 0x6015EC84, Processador de Conjunto, alinhamento 0" Sessões Telnet recusadas A exibição do comando show processor memory, independente do que for digitado num console. Ausência de saída para alguns comandos show Mensagens "Memória Insuficiente". A mensagem do console Impossível criar EXEC memória insuficiente ou excesso de processos Suspensão do roteador; ausência de resposta no console. Erro Impossível Criar EXEC ou Quando o Console Não Responde Quando um roteador está com memória baixa, não é possível abrir uma sessão Telnet para algumas instâncias do roteador. Nesse momento, é importante obter acesso à porta do console para coletar dados para solução de problemas. Ao se conectar à porta do console, as seguintes informações podem ser exibidas: %% Unable to create EXEC - no memory or too many processes Se receber a mensagem acima, não há memória suficiente para viabilizar uma conexão com o console. Algumas etapas permitem conseguir a captura de dados através do console. Se liberar alguma memória do roteador, o console poderá responder e será possível capturar os dados necessários do roteador para fins de solução de problemas. Observação: Se o Border Gateway Protocol (BGP) estiver configurado no roteador, consulte Alcançar o Roteamento Ideal e Reduzir o Consumo da Memória BGP para diminuir o consumo da memória relativa a tal processo. Estas são as etapas para tentar capturar dados pela porta do console, em casos de memória muito baixa: Desconecte os cabos da LAN e WAN das interfaces no roteador. Isso fará com que o roteador pare os pacotes que estão passando. Verifique o console novamente. Você recebe alguma resposta e consegue executar comandos? Em pouco tempo, deve haver memória disponível suficiente para permitir a resposta do console. Colete as informações necessárias no modo privilegiado do EXEC (Router#). Reúna, pelo menos, a saída completa dos seguintes comandos: show memory allocating-process totals (ou show memory summary se show memory allocating-process totals não estiver disponível), show logging e, se possível, show technical-support. Depois de coletar os dados necessários, reconecte todos os links de LAN e WAN e continue a monitorar o uso da memória do roteador.

3 Compreendendo a Mensagem de Erro Quando executar o comando show logging, a saída será semelhante a esta: %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [X] bytes failed from 0x6015EC84, pool [Pool], alignment 0 -Process= "[Process]" ipl= 6, pid=5 [X] = quantidade de bytes que o roteador tentou alocar, mas não conseguiu encontrar memória livre suficiente para tanto [Pool] indica se a memória do processador ('Pool Processor') ou do pacote ('pool I/O') será afetada. Roteadores topo de linha (Séries 7000 e 7500) possuem buffer na DRAM (Dynamic Random-Access Memory) principal, assim alguma falta de memória de pacote será informada como "processador de conjunto". As placas da série 7200 e VIP (Versatile Interface Processor) também podem informar erros no Protocol Control Information (PCI) do conjunto ( pool PCI') da memória do pacote. [Process] é o processo afetado pela falta de memória. Causas Possíveis Memória nos Processadores ("Processador de Conjunto" em Todas as Plataformas) O Tamanho da Memória Não Suporta a Imagem do Cisco IOS Software Erro de Escape de Memória Grande Quantidade de Memória Utilizada para Processos Normais ou Anormais Erro ou Problema de Fragmentação de Memória Falha de Alocação de Memória em Process = <interrupt level> Problemas Conhecidos Problema 70x0 Conhecido ao Carregar um Cisco IOS Software de Grande Porte a Partir do Flash ou Netboot IP Input e CiscoWorks UT Discovery Memória em Pacote ("E/S" ou " Processador" em Roteadores Topo de Linha, "PCI" na série 7200 e nas Placas VIP) Memória Compartilhada Não Suficiente para as Interfaces Erro de Escape de Buffer Baixa Execução do Roteador em Memória Rápida Solução de Problemas Problema Relacionado à Segurança Normalmente, os erros do MALLOCFAIL são causados por uma emissão de segurança, como um verme ou vírus em operação na rede. Essa é a causa mais provável, caso não tenha havido mudanças recentes na rede, como uma atualização do IOS do roteador. Normalmente, uma alteração de configuração, como a adição de linhas adicionais às suas listas de acesso, pode aliviar os efeitos do problema. A página Relatórios Formais e Notas de Segurança dos Produtos Cisco contém informações sobre detecção das causas mais prováveis e alternativas específicas. Para obter informações adicionais, consulte: 100 Perguntas e Respostas sobre Ameaças da Internet Sistema de Defesa contra Ameaças da Cisco O Tamanho da Memória Não Suporta a Imagem do Cisco IOS Software Primeiro, consulte as Informações sobre a Versão ou a Área de Download de Software (clientes registrados somente) no que se refere ao tamanho mínimo da memória para o conjunto de recursos e versão que está executando. Verifique se ela é suficiente. Os requisitos de memória no CCO (Cisco Connection Online) são os tamanhos mínimos recomendados para o funcionamento correto do roteador na maioria das redes corporativas.

4 Os requisitos de memória reais variam de acordo com os protocolos, tabelas de roteamento e padrões de tráfego. Erro de Escape de Memória Se tiver a saída do comando show memory allocating-process totals, show memory summary ou show technical-support (no modo de ativação) do dispositivo Cisco, poderá usar o para exibir possíveis problemas e correções. Para utilizar, você deve ser um cliente registrado, estar conectado e possuir o JavaScript habilitado. O Output Interpreter pode ser utilizado para exibir possíveis problemas e correções. Para utilizar o Output Interpreters, você deve ser um usuário registrado, estar conectado e ter o JavaScript habilitado. O escape de memória ocorre quando um processo requisita ou aloca memória e esquece-se de liberá-la (desalocar) ao encerrar o processamento da tarefa. Como resultado, o bloco de memória fica reservado até o roteador ser recarregado. Com o tempo, mais e mais blocos de memória são alocados pelo processo até que não haja memória livre disponível. Dependendo da severidade da condição de memória baixa nesse ponto, a única opção possível é recarregar o roteador para torná-lo operacional novamente. Esse é um erro do Cisco Internet Operating System (IOS). Para se livrar dele, faça a atualização para a versão mais recente no treinamento de versão (por exemplo, se estiver executando a versão 11.2(14) do software Cisco IOS, atualize para a imagem mais recente de 11.2(x). Se isso não resolver o problema ou se não quiser fazer atualização no roteador, digite o comando show processes memory em intervalos regulares por um período de tempo (por exemplo, a cada poucas horas ou dias, dependendo da velocidade do escape de memória, rápida ou lenta). Verifique se a memória livre continua a diminuir e não retorna nunca. A taxa de desaparecimento da memória livre depende da freqüência de ocorrência do evento que causa o escape. Como a memória nunca é liberada, você pode rastrear o processo que a está utilizando criando instantâneos da memória durante um período. Observe que processos diferentes alocam e desalocam memória de acordo com a necessidade, assim haverá diferenças; contudo, devido ao escape contínuo, você verá um processo consumindo continuamente mais memória (Nota: é normal para alguns processos, como o Border Gateway Protocol (BGP) ou o roteador Open Shortest Path First (OSPF), usar mais do que um Megabyte de memória, o que não caracteriza escape). Para identificar o processo que está consumindo mais memória, compare a coluna Holding do comando show processes memory no decorrer do tempo. Algumas vezes, é possível ver claramente que um processo está mantendo vários megabytes de memória. Às vezes, são necessários vários snapshots para localizar o culprit. Ao perder uma quantidade significativa de memória, colete a saída do comando show memory allocatingprocess totals ou show memory summary como informação adicional de solução de problemas. Em seguida, entre em contato com o Cisco Technical Assistance Center (TAC) e apresente as informações coletadas junto com um sumário do roteador, show technical-support. A ferramenta Output Interpreter permite receber uma análise do comando show memory allocating-process totals ou da saída do comando show memory summary. A tabela abaixo apresenta as três primeiras linhas da saída do comando show memory summary: Router>show memory summary Head Total (b) Used (b) Free (b) Lowest (b) Largest (b) Processor 60AB4ED I/O Total = a quantidade total da memória disponível depois que a imagem do sistema é carregada e constrói sua estrutura de dados. Used = a quantidade de memória atualmente alocada. Free = a quantidade de memória atualmente livre. Lowest = a menor quantidade de memória livre registrada pelo roteador desde a última inicialização. Largest = o maior bloco de memória livre atualmente disponível. O comando show memory allocating-process totals contém as mesmas informações que as três primeiras linhas do comando show memory summary. Seguem as informações contidas na saída do comando show processes memory: Router>show processes memory Total: , Used: , Free: PID TTY Allocated Freed Holding Getbufs Retbufs Process *Initialization* *Scheduler* *Dead* Load Meter Virtual Exec Check heaps

5 Pool Manager Timers ARP Input SERIAL A' detect ATM ILMI Input ILMI Process M32_runts pring Call drop procs ATMSIG Timer IP Input CDP Protocol MOP Protocols IP Background TCP Timer TCP Protocols Allocated = a quantidade total de bytes alocados pelo processo desde que o roteador foi inicializado. Freed = a quantidade total de bytes liberados por esse processo. Holding = a quantidade total de bytes atualmente retidos por esse processo. Esta é a coluna mais importante para a solução de problemas, já que ela mostra a quantidade real de memória atribuída ao processo. A espera é necessariamente igual ao Alocado menos o Liberado porque alguns processos alocam um bloco de memória que é depois devolvido para o pool livre por outro processo. O Processo *Dead* O processo *dead* não é um processo real. Destina-se a registrar a memória alocada sob o contexto de outro processo que fora encerrado. Por exemplo: Há alocação de memória durante a configuração da Network Address Translation (NAT) numa sessão Telnet. Essa memória é contabilizada debaixo do processo ("Virtual Exec") do Telnet. Ao término do processo, a memória da configuração da NAT ainda está em uso. Isso é demonstrado por meio do processo *dead*. A saída do comando show memory dead mostra sob qual contexto a memória estava alocada, na coluna "What": Router#show memory dead Head Total(b) Used(b) Free(b) Lowest(b) Largest(b) I/O Processor memory Address Bytes Prev. Next Ref PrevF NextF Alloc PC What 1D D82C8 1D FFE Router Init 2CA CA914 2CA9B FFE Router Init 2CAA CA9B4 2CAAA0 1 3A42144 OSPF Stub LSA RBTree 2CAAA0 68 2CAA04 2CAB10 1 3A420D4 Router Init 2ED ED668 2ED C84 Router Init 2F12AC 44 2F124C 2F A50234 Router Init 2F F12AC 2F A420D4 Router Init 2F F1304 2F13B C84 Router Init 300C A14 300DA B42 Router Init Se for detectado um escape de memória e o processo *Dead* estiver consumindo memória, inclua a saída do comando show memory dead nas informações fornecidas ao TAC Cisco. Grande Quantidade de Memória Utilizada para Processos Normais ou Anormais Essa é uma das causas mais difíceis de ser verificada. O problema é caracterizado por uma grande quantidade de memória livre, mas um pequeno valor na coluna "Lowest". Nesse caso, um evento normal ou anormal (por exemplo, uma grande instabilidade de roteamento) faz com que o roteador use, de modo incomum, uma grande quantidade de memória do processador em um curto período de tempo, durante o qual ocorre uma falta de memória. Durante esse período, o roteador relata um MALLOCFAIL. É possível que logo depois, a memória seja liberada e o problema desapareça (por exemplo, a rede se estabiliza). A falta de memória também pode ocorrer devido a uma combinação de fatores, como: um escape da memória que consome uma grande quantidade de memória seguida por uma instabilidade da rede que zera a memória livre o roteador não possui memória suficiente para começar, mas o problema é descoberto somente durante um raro evento de rede. Se o roteador não for reiniciado, digite o comando show memory allocating-process totals (ou show memory summary se show memory allocating-process totals não estiver disponível) e examine as primeiras três linhas. As mensagens de registro podem fornecer dicas sobre qual processo estava consumindo muita memória: Se o uso excessivo da memória for causado por um:

6 evento normal, a solução é instalar mais memória. evento raro ou anormal, corrija o problema relacionado. Talvez você decida adquirir memória como um seguro para o futuro. Erro ou Problema de Fragmentação de Memória Essa situação significa que o processo consumiu uma grande quantidade de memória do processador e liberou a maior parte ou toda ela, deixando fragmentos ainda alocados por esse ou por outros processos que alocaram memória durante o problema. Se o mesmo evento ocorrer várias vezes, a memória poderá se fragmentar em pequenos blocos, até o ponto em que todos os processos que requeiram um grande bloco de memória não possam obter a quantidade de memória necessária. Isso pode afetar a operação do roteador a ponto de não ser possível conectá-lo e receber um prompt se a memória estiver muito fragmentada. Esse problema é caracterizado por um valor baixo na coluna "Largest" (abaixo de bytes) do comando show memory, embora a coluna "Freed" apresente um valor suficiente (1MB ou mais), ou por alguma outra grande disparidade entre as duas colunas. Isto pode acontecer quando o roteador fica muito lento na memória, pois não há nenhuma rotina de desfragmentação no IOS. Se suspeitar de fragmentação da memória, encerre algumas interfaces. Isso pode liberar os blocos fragmentados. Se funcionar, a memória estará se comportando normalmente e basta adicionar mais memória. Se o encerramento das interfaces não ajudar, isso pode ser um erro. A melhor ação a ser tomada é entrar em contato com o representante de suporte Cisco com as informações coletadas. Falha de Alocação de Memória em Process = <interrupt level> Essa situação pode ser identificada pelo processo na mensagem de erro. Se o processo for listado como <interrupt level>, como no exemplo a seguir, a causa da falha de alocação de memória é um problema de software. "%SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of 68 bytes failed from 0x604CEF48, pool Processor, alignment 0-Process= <interrupt level>, ipl= 3" Esse é um erro do Cisco Internet Operating System (IOS). Utilize a Bug Toolkit (clientes registrados somente) para procurar um ID de erro de software que corresponda a tal problema. Uma vez identificado o erro do software, atualize para uma versão do Cisco IOS Software que contenha a correção para tal problema. Problemas Conhecidos Problema 70x0 Conhecido ao Carregar um Cisco IOS Software de Grande Porte a Partir do Flash ou Netboot Quando o Processador de Rota (RP) 7000 inicializa uma imagem no Flash, o RP primeiro carrega a imagem ROM e, em seguida, a imagem flash na memória. O RP antigo tem apenas 16 MB de memória e as versões Enterprise do Cisco IOS Software em versão posterior à 11.0 são maiores que 8 MB quando descompactadas. Assim, quando você carrega a imagem do ROM e, depois, do Flash, o 7000 RP pode ficar sem memória, ou esta pode se tornar fragmentada durante o processo de inicialização, assim o roteador pode apresentar mensagens de erro relativas à memória. A solução é ativar a Reinicialização Rápida do registro de configuração de modo que o RP carregue apenas um subconjunto mínimo da imagem do Cisco IOS Software no ROM; e carregar o Cisco IOS Software completo a partir do Flash. Para ativar a Reinicialização Rápida, configure o registro para 0x2112. Isso também acelerará o processo de inicialização. IP Input e CiscoWorks UT Discovery O recurso UT Discovery do CiscoWorks pode fazer com que a quantidade de memória livre torne-se muito pequeno em alguns roteadores. O comando show proc memory pode indicar uma grande quantidade de memória retida pelo processo IP input. Esse caso é particular do problema Grande Quantidade de Memória Utilizada para Processos Normais ou Anormais do processo "IP input", que também pode resultar num problema de Fragmentação de Memória, se a condição de memória baixa causar a sua fragmentação. O recurso UT Discovery faz com que a Estação de Gerenciamento de Rede envie uma varredura de ping para todos os IPs em cada sub-rede descoberta. Problemas de memória são causados pelo tamanho crescente do cache de comutação rápida de IP no roteador, porque novas entradas são criadas para cada destino novo. Como a máscara utilizada para as entradas no cache depende de como ela está disposta na sub-rede, a presença de um endereço com uma máscara de 32 bits (por exemplo, um endereço de circuito fechado) na rede principal faz com que todas as entradas de tal rede utilizem uma máscara de 32 bits. Isso faz com que um número enorme de entradas do cache seja criado, o que utiliza uma grande quantidade de memória. A melhor solução é desativar a UT Discovery. Para isso, use estas etapas: Vá para C:\Arquivos de Programas\CSCOpx\etc\cwsi\ANIServer.properties. Adicione "UTPingSweep=0". Reinicie o ANI.

7 Pode ser que a Tabela de Rastreamento de Usuário não contenha alguns servidores de extremidade ou fique desatualizada (esse pode ser um problema com o outro aplicativo Cisco denominado Ferramenta de Registro do Usuário, que é dependente do UT), contudo não afeta a Descoberta de Campus que utiliza apenas o tráfego SNMP. A comutação CEF também pode melhorar essa situação (com o CEF, o cache de IP é criado a partir da tabela de roteamento, na inicialização). Consulte Como Escolher o Melhor Caminho de Comutação de Roteiro Para a Sua Rede para obter mais informações sobre o CEF e outros caminhos de comutação disponíveis. Situações similares de memória baixa podem ocorrer com diversos outros aplicativos. Na maioria dos casos, a causa de raiz do problema não é o roteador, mas o aplicativo. Normalmente, você poderá impedir essas inundações de pacotes, verificando a configuração do aplicativo. Memória Compartilhada Não Suficiente para as Interfaces Alguns roteadores (por exemplo, das Séries 2600, 3600 e 4000) requerem uma quantidade mínima de memória de E/S para dar suporte a certos processadores de interface. Se o roteador estiver executando em baixa memória compartilhada, mesmo depois da recarga, a remoção física das interfaces resolve o problema. Nos 3600 Series Routers, o comando de configuração global memory-size iomem i/o-memory-percentage pode ser usado para realocar a porcentagem da DRAM a ser utilizada para as memórias de E/S e do processador. Os valores admissíveis para i/o-memory-percentage são10, 15, 20, 25 (o padrão), 30, 40 e 50. A memória de E/S requer, pelo menos, de 4 MB. Para resolver esse problema, consulte: Ferramenta Calculadora de Memória (clientes registrados somente) dos roteadores 2600/3600 Requisitos de Memória Compartilhada para roteadores 4000/4500/4700. Erro de Escape de Buffer Com a saída do comando show buffers ou show technical-support (no modo de ativação) do dispositivo Cisco, você pode usar o para exibir possíveis problemas e correções. Para utilizar, você deve ser um cliente registrado, estar conectado e possuir o JavaScript habilitado. Você pode utilizar o Output Interpreter para exibir possíveis problemas e correções. Para utilizar o Output Interpreter, é necessário ser usuário registrado, estar conectado e ter o JavaScript habilitado. Ao término de um processo com buffer, este deve ser liberado. Um escape de buffer ocorre quando o código se esquece de processar ou de liberálo ao concluir com o pacote. Como resultado, o conjunto de buffers continua a crescer e mais e mais pacotes ficam presos nos buffers. O comando show buffers pode ser usado para identificar o escape de buffer. Alguns conjuntos de buffers públicos devem estar excepcionalmente grandes, com poucos buffers livres. Depois da recarga, a saída do comando mostrará que o número de buffers livres nunca bate com o número total de buffers. A Ferramenta Output Interpreter oferece uma análise da saída do comando show buffers. No exemplo abaixo, os buffers do meio estão afetados. O comando show buffers indica que aproximadamente 8094 buffers são utilizados e não liberados (8122 total menos 28 livres): Public buffer pools: Small buffers, 104 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (20 min, 150 max allowed) hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Middle buffers, 600 bytes (total 8122, permanent 200): 28 in free list (10 min, 300 max allowed) hits, misses, 574 trims, 8496 created Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (5 min, 150 max allowed) hits, 0 misses, 0 trims, 0 created VeryBig buffers, 4520 bytes (total 10, permanent 10): 10 in free list (0 min, 100 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Large buffers, 5024 bytes (total 0, permanent 0) 0 in free list (0 min, 10 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Huge buffers, bytes (total 0, permanent 0): 0 in free list (0 min, 4 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created

8 Esse é um erro do Cisco IOS Software. Faça a atualização do treinamento de versão para a mais recente a fim de corrigir os erros de escape de buffer conhecidos. Por exemplo, se estiver executando o Cisco IOS Software Release 11.2(14), atualize para a última imagem, 11.2(x). Se isso não ajudar ou se não for possível fazer a atualização do roteador, emita os seguintes comandos para o conjunto de problemas quando o roteador estiver com falta de memória. Tais comandos exibirão informações adicionais sobre o conteúdo dos buffers: show buffer old: mostra os buffers alocados por mais de um minuto show buffer pool (small - middle - big - verybig - large - huge): mostra um resumo dos buffers do conjunto especificado show buffer pool (small - middle - big - verybig - large - huge) dump: Mostra um dump em hexa/ascii de todos os buffers em uso de um determinado conjunto. Para obter mais informações sobre escapes de buffer, consulte Solucionando Problemas de Escape de Buffer. Baixa Execução do Roteador na Memória Rápida Esse problema é específico da série Se o roteador ficar sem memória rápida, ele usará a Dynamic RAM (DRAM) principal como opção. Nenhuma ação é necessário. Sumário de Solução de Problemas Falhas de Alocação de Memória do Processador de Conjunto Siga estas etapas Verifique os requisitos de memória do conjunto de recursos ou versão de release do Cisco IOS Software. Se possível, atualize o seu treinamento de versão para a última versão de release do Cisco IOS Software. Procure por uma quantidade grande de memória utilizada por processos normais ou não. Se necessário, adicione mais memória. Verifique se é escape ou fragmentação (escape de buffer nos roteadores topo de linha). Colete as informações pertinentes e entre em contato com o TAC. Falhas de Alocação de Memória de Entrada-Saída ( E/S ) do Conjunto ( Processador nos Roteadores Topo de Linha, PCI na Série 7200) Siga estas etapas: Verifique os requisitos de memória compartilhada (consulte Memória Compartilhada Não Suficiente para as Interfaces). Se possível, atualize o seu treinamento de versão para a versão de release mais recente do Cisco IOS Software. Determine o conjunto de buffer afetado, colete as informações pertinentes e entre em contato com o Cisco TAC. Informações a Serem Coletadas se uma Solicitação de Serviço da TAC for Aberta Se ainda precisar de assistência depois das etapas de solução de problemas e quiser abrir uma Solicitação de Serviço da TAC (clientes registrados somente), não se esqueça de incluir as seguintes informações: Solução de problemas executada antes de abrir o caso A saída do comando show technical-support (no modo de ativação, se possível) várias capturas para ilustrar como o uso da memória do roteador mudou no decorrer do tempo Saída do comando show log ou capturas do console, se disponíveis show memory allocating-pool totals ou show memory summary - várias capturas para ilustrar como o uso da memória do roteador mudou no decorrer do tempo

9 Talvez precise usar as técnicas na seção Erro "Impossível Criar EXEC" ou Quando o Console Não Responde para obter as informações. Podem ser necessárias várias capturas de informações para determinar a causa do problema. Como há vários tipos de escapes de memória, o engenheiro TAC pode precisar de informações adicionais assim que o tipo correto seja identificado. Em caso de suspeita de problema de fragmentação de memória, inclua: show memory free show memory bigger Em caso de suspeita de um vazamento do buffer, inclua: show buffer old show buffer pool (small - middle - big - verybig - large - huge): para o conjunto de problemas. Por exemplo, se suspeitar de um vazamento no conjunto do meio, inclua o comando show buffer pool middle show buffer pool (small - middle - big - verybig - large - huge) packet: para o conjunto de problemas. Por exemplo, se suspeitar de um escape no conjunto do meio, inclua o comando show buffer pool middle packet Você pode fazer upload e anexar informações ao seu case através da Ferramenta de Solicitação de Serviço do TAC (clientes registrados somente). Se não for possível acessar a Ferramenta de Solicitação de Serviço, envie as informações por , na forma de anexo, para attach@cisco.com, com o número do caso na linha de assunto, para que as informações pertinentes sejam anexadas ao seu caso. Observação: Não recarregue nem ligue-desligue manualmente o roteador antes de coletar as informações acima, a menos que seja necessário resolver problemas de memória, pois isso pode causar a perda de informações importantes e necessárias à determinação da causa raiz do problema. O engenheiro TAC pode sugerir a recarga do roteador e a coleta de informações adicionais ao término de tal atividade, como parte da solução de problemas, dependendo da causa Cisco Systems Inc. Todos os direitos reservados. Data da Geração do PDF: 22 Maio