CONTEÚDO PROGRAMÁTICO / CURSOS /2012

Transcrição

1 EMPREGADAS DOMÉSTICAS INFORMÁTICA GESTÃO DE PEQUENOS NEGÓCIOS CERIMONIAL E PROTOCOLO TELEFONISTA/RECEPCIONISTA COMERCIAL PRÁTICAS E TÉCNICAS DE SECRETARIADO AUXILIAR ADMINISTRATIVO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO / CURSOS /2012

2 1 - EMPREGADAS DOMÉSTICAS DATA DE INÍCIO: 07 DE MAIO DE 2012 HORÁRIA (Total): 182 HORAS HORÁRIO DO ESTÁGIO: 90 H HORÁRIO: DE MANHÃ (08 ÀS 12 H) E ÀTARDE (15 ÀS 18 HORAS) Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 Normas de higiene e cuidados pessoais 8 h Manhã/Tarde 1/2 Prof. Felisberto Évora 2 Noções Básicas de Cuidados de Saúde (para idosos e 6 h Prof. Felisberto Évora crianças) 3 Gestão e economia doméstica 8 h Prof. Jorge Vasconcelos 4 Rotina de uma casa 6 h Profª Maria Celeste Freire 5 Higienização e Arrumação dos Espaços e Equipamentos 8 h Prof. Felisberto Évora 6 Tratamento de Plantas e Animais 6 h Profª Maria Celeste Freire 7 Nutrição, Preparação e Confecção de Refeições 8 h Profª Dulceneia Trigueiros 8 Aquisição, Armazenagem e Conservação de produtos 6 h Prof. Felisberto Évora 9 Noções de - Pavimentos,- Vidros e espelhos,- Sanitários,- 8h Profª Maria Celeste Freire prata, Cobres, Candeeiros,- Portadas/persianas,- Janelas, carpetes, Tapetes, 10 Lavandaria e Tratamento das roupas 8 h Empresa Super Limpo 11 Atendimento / Recepção: telefónico e presencial 6 h Profª Georgete Semedo 12 Direito Laboral 8 h Prof. Manuel Miranda 13 Relações interpessoais 6 h Total Aulas Teóricas 92 h Total de aulas Práticas 90 h TOTAL DE HORAS 182 H

3 2 - INFORMÁTICA DATA DE INÍCIO: 07 DE MAIO DE 2012 HORÁRIA (Total): 60 HORAS HORÁRIO:DE MANHÃ (08:30 ÀS 12:30 H), à TARDE (14 ÀS 16 HORAS/16 ÀS 18 HORAS) e à Noite (das18 ÀS 20 HORAS) Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 Introdução à Informática 8 h Manhã/Tarde/Noite 3 Prof. Jair dos Santos 2 Windows XP 10 h Prof. Jair dos Santos 3 Word 15 h Prof. Jair dos Santos 4 Excel versão 2003/ h Prof. Jair dos Santos 5 Internet versão 6.0 ou h Prof. Jair dos Santos TOTAL (horas) 60 H

4 3 CERIMONIAL E PROTOCOLO DATA DE INÍCIO: 14 DE MAIO DE 2012 HORÁRIA (Total): 30 HORAS HORÁRIO: à Noite (18 ÀS 20 HORAS) 2ª,3ª,4ª e 6ª feiras Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 Introdução ao Protocolo 4 h NOITE 2 António Pedro Melício 2 Protocolo empresarial 4 h 2 3 Introdução ao Cerimonial 4 h 2 4 Actos Civis, Militares e Religiosos 4 h 2 5 Técnicas e Procedimentos 4 h 2 6 Higiene/Apresentação 2 h 2 7 Realização de actos solenes 4 h 2 8 Técnicas de apoio a eventos 2 h 2 9 Ética profissional 2 h 2 TOTAL HORAS 30 H 2

5 4 TELEFONISTA/RECEPCIONISTA DATA DE INÍCIO: 14 DE MAIO DE 2012 HORÁRIA (Total): 120 HORAS HORÁRIO: à TARDE (16h 30mn e 18h 30mn) Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 4 h A recepção Tarde 2 Profª Georgete Semedo 2 6 h Perfil do Recepcionista 2 Profª Georgete Semedo 3 6 h 2 Profª Georgete Semedo Princípios de bom atendimento 4 4 h 2 Profª Georgete Semedo Tipos de clientes 5 4 h Valorização do cliente 2 Profª Georgete Semedo 6 6 h Atitudes Próactivas de um/uma recepcionista 2 Profª Georgete Semedo 7 4 h 2 Profª Georgete Semedo O telefone como instrumento de imagem 8 Técnica para um Atendimento de excelência 6 h 2 Profª Georgete Semedo TOTAL (AULAS TEÓRICAS) 40 h - - TOTAL HORAS ESTÁGIO 80 h - - TOTAL HORAS 120 h

6 5 GESTÃO DE PEQUENOS NEGÓCIOS DATA DE INÍCIO: 14 DE MAIO DE 2012 HORÁRIA (Total): 60 HORAS HORÁRIO: Noite (18h ÀS 20h) Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 Noções Gerais de Gestão 6 h MANHÃ 2 Prof. Jorge Vasconcelos 2 Análise de Mercado 6 h 2 3 Planeamento e Estratégias de Micro Negócios 6 h 2 4 Técnicas de Negociação e Reuniões 6 h 2 5 Legislação Laboral 6 h 2 6 Compra de Produtos e Serviços 7 Armazenamento e Preservação de Produtos 4 h 2 8 Gestão Financeira 8 h 2 9 Gestão de Stocks 6 h 2 10 Embalamento e Expedição do Produto 6 h 2 11 Elaboração Prática de um Projecto de 6 h 2 Investimento TOTAL HORAS 60 h

7 6- COMERCIAL DE VENDAS DATA DE INÍCIO: 21 DE MAIO DE 2012 HORÁRIA (Total): 40 HORAS HORÁRIO: MANHÃ (09h ÀS 11h) Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 A Importância da Comunicação nas Relações 4 h Manhã 2 Profª Georgete Semedo Interpessoais 2 A Importância e Objetivo do Atendimento 4h 2 Profª Georgete Semedo 3 A Qualidade do Atendimento 4 h 2 Profª Georgete Semedo 4 Fidelização 4 h 2 Prof. Jorge Vasconcelos 5 Reclamações 6 Os Serviços Pós-venda (Garantia, assistência Técnica Adequada, Relacionamento) 7 O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos) 8 Funções e Tipos de Vendedores 9 Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas 10 Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar 11 Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações 12 Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação TOTAL HORAS 48 H - - -

8 7- PRÁTICAS E TÉCNICAS DE SECRETARIADO DATA INÍCIO: HORÁRIO: 18 ÀS 21H Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 Introdução à Contabilidade 60 H Tarde 1 Prof. Paulo Monteiro 2 Comunicação Escrita 20 H 1 Profª Georgete Semedo 3 Noções de Direito Laboral 20 H 1 Prof. Manuel Miranda 4 Inglês 30 H 1 Profª Perpétua Veríssimo 5 Relações com os Interlocutores 20 H 1 Profª Georgete Semedo 6 Função de Secretariado nas instituições 20 H 1 Profª Georgete Semedo 7 Introdução à Fiscalidade 40 H 1 Prof. Paulo Monteiro 8 Protocolo e Boas Maneiras 20 H 1 Profª Georgete Semedo 9 Organização de Eventos e outras funções na área de Secretariado 20 H 1 Profª Georgete Semedo 10 Organização documental e Arquivo 20 H 1 Prof. António Sérgio 11 Noções de Espanhol 30 H 1 Profª Marno Fernandes 12 Informática Básica 60 H 3 Prof. Jair dos Santos TOTAL Horas (aulas) TOTAL Horas (estágio) TOTAL DE HORAS (CURSO) 360 H 240 H 600 H

9 8- AUXILIAR ADMINISTRATIVO DATA INÍCIO: HORÁRIO: 08 ÀS 12 H SALA Nº DISCIPLINAS/CONTEÚDOS HORÁRIA PERÍODO SALA FORMADOR (A) 1 Comunicação Oral e Escrita 10 h Manhã/Tarde 1/2 Profª Georgete Semedo 2 As Tarefas do Recepcionista 6 h Profª Georgete Semedo 3 Organização e manutenção de arquivos 6 h Profª Georgete Semedo 4 Informática Básica 40 h Prof. Jair dos Santos 5 O Ambiente de Trabalho 4 h Profª Georgete Semedo 6 A Ética Profissional 6 h Profª Georgete Semedo 7 Direito Laboral 8 h Prof. Manuel Miranda 80 H - - TOTAL HORAS